Faboce (comercial)

I. Perfil de Investigación
1.1. -Antecedentes.
La empresa FABOCE, es parte del Grupo Industrial Azuza, inició sus
operaciones en 1992 en Cochabamba, con una producción mensual de
8.000 m2, con el espíritu visionario y arduo trabajo el año 1998 la empresa
logró la producción de revestimientos cerámicos para pisos y paredes,
alcanzando la producción mensual de 174.000 m2.
El año 2003, puso en marcha su segunda planta de cerámicas, alcanzando
una producción mensual de 500 mil metros cuadrados. La implementación
de este nuevo emprendimiento de la empresa FABOCE, supuso una
significativa inversión de recursos que le permite contar con maquinaria
italiana con tecnología de punta, totalmente automatizada que ha
requerido profesionales expertos, quienes han desarrollado un equipo
altamente calificado para que la opere.
El año 2012, inauguraron una nueva línea de revestimientos para pared
con un formato de mayor tamaño, destinado también para ambientes no
convencionales. Esta ampliación sigue los principios de ser una Planta de
última generación, con altos niveles de rendimiento que conlleva a
significativos volúmenes de producción, con estándares de calidad
elevados, manteniéndose como la planta industrial más moderna,
desarrollada en Bolivia.
FABOCE tiene su sustento en el potenciamiento del valor humano. Cuenta
con ejecutivos y trabajadores con alta ética profesional y honestidad,
aspecto que se constituyen en una de las fortalezas más importantes como
organización.
El año 2012, con la inauguración de su tercera planta industrial en Tarija,
la empresa consolida el “triángulo productivo” al contar con plantas
ubicadas estratégicamente en tres diferentes regiones del país:
 Cochabamba, Santa Cruz y Tarija; alcanzando una producción sin
precedentes de 800 mil metros cuadrados mensuales.
El triángulo productivo, crea nuevas fuentes laborales de calidad,
estabilidad laboral permitiendo a la gente de diferentes regiones
desarrollarse, crecer, profesionalizarse y hacerlo en su tierra. Permite
crecer en exportaciones, optimizar la logística y crear ventajas
diferenciadoras.
El 2014, tras años de permanente innovación y liderazgo en Bolivia,
FABOCE marca un hito histórico en la industria nacional, esta
infraestructura no solo se constituye en la única planta de Porcelanato y
Tecno granito de Bolivia, además es una de las plantas más modernas a
nivel mundial que permite a la empresa, afianzar ese posicionamiento en
mercados nacionales e internacionales.
Gracias a este importante emprendimiento e inversión, Faboce ofrece al
mercado nacional y extranjero, productos diferenciados, competitivos y
accesibles a la economía del mercado. FABOCE trabaja con innovación,
compromiso y liderazgo, promoviendo la mejora continua, brindando
productos y servicios de excelencia, con sentido de responsabilidad social;
para ser un referente mundial.
FABOCE trabaja y cumple con procesos estandarizados bajo la norma
ISO 9001:2015 y certificados por TUV RHEILAND. Con tecnología de
punta, que le permite estar a la vanguardia en cuanto a diseños, genera y
fortalece un ciclo virtuoso con mayor producción a menor costo, para de
esa forma brindar productos de calidad tanto para el mercado nacional
como internacional. Actualmente varios países conocen la calidad de sus
productos: Argentina, Chile, Perú y Ecuador.
1.2. Justificación
Esta investigación es muy importante debido a que las causas y
consecuencias de la mala comunicación entre los individuos lo cual está
haciendo que su rendimiento no sea efectivo.
 La finalidad de la presente investigación es encontrar un modelo eficiente
que intente solucionar parte de los problemas en los que se enfrenta la
empresa Faboce.
Por esta razón surge la necesidad de realizar un proyecto en el cual se
pueden identificar los factores que influyen en la falta de comunicación, y
le permite a la empresa obtener un modelo eficiente en el que se
administren de manera adecuada los recursos y de esta forma dar más
valor a la empresa.
1.3. Planteamiento del problema
Las organizaciones de hoy en día no son las mismas de hace 10 años, la
economía se transforma constantemente y las variables que determinan el
éxito o el fracaso de un negocio influyen en la capacidad que tienen los
Gerentes de adaptarse a los cambios y optimizar sus recursos. Cada
miembro de la organización debe trabajar en el logro de sus objetivos
alineados a la estrategia de la empresa y a los cambios del sector
económico en el que se encuentra, con el fin de optimizar tiempos y
garantizar que el recurso humano sea tratado como “Capital Humano” con
la importancia que realmente tiene y con el valor agregado que representa
para la productividad de la organización. Es en este momento, donde el
proceso de Gestión Humana en las compañías inicia a tomar fuerza al
considerar a la gente como “la clave de una gestión acertada” donde la
participación y la competitividad forman parte elemental en el desarrollo
profesional de los trabajadores. Es por esta razón que surge la necesidad
de llevar a cabo el análisis del modelo de gestión humana 1.
1.4. Objetivos
Objetivo general
 Identificar las prácticas de recursos humanos más adaptadas en la
Administración local y aquellas que, aunque menos implantadas,
podrían tener efectos satisfactorios sobre las actitudes y percepciones
de los empleados.
  Analizar el papel del compromiso y la confianza como variables
mediadoras entre las prácticas de recursos humanos y los
comportamientos de los empleados.
 Identificar las relaciones entre estas variables de recursos humanos y
el rendimiento empresarial.
Objetivo especifico
 Identificar las diferentes prácticas de recursos humanos que tienen
lugar en la empresa.
 Identificar la estrategia organizacional que sigue la empresa, así como
sus objetivos empresariales.
 Identificar las variables de rendimiento de recursos humanos.
 Identificar las variables de rendimiento organizacional de la empresa.
1.5. Metodología
Esta investigación será resultado del diagnóstico basado en un estudio de
carácter descriptivo, utilizándose la entrevista estructurada, el cuestionario
y la observación directa como técnicas e instrumentos de recolección de
datos.
Entrevista Estructurada el personal deberá responder las preguntas del
cuestionario estructurado, con el fin de registrar la información sobre
(funciones, tareas, actividades, responsabilidades).
El Cuestionario será previamente diseñado, para realizar entrevistas al
personal de la empresa.
Observación Directa se aplicará a los trabajadores de la empresa en sus
diferentes (funciones, tareas, actividades) que realizan dentro de la misma.
1.6. Ubicación Geográfica de la Empresa
 Agencia Circunvalación:
Calle Pando casi Circunvalación
 Agencia Ingavi:
Calle Ingavi #410
 II. Análisis de la empresa
2.1 Misión y visión
Misión
Con innovación, compromiso y liderazgo, trabajamos para ser un
sinónimo de calidad, brindando productos cerámicos y servicio de
excelencia.
Visión
Ser referente mundial en la producción de productos cerámicos.
2.2 Objetivos de la empresa
Faboce trabaja con innovación, compromiso y liderazgo, promoviendo la
mejora continua, brindando productos y servicios de excelencia, con
sentido de responsabilidad social, para ser un referente mundial.
2.3 Estructura organizacional (organigrama)

Gerente ADM.
Cochabamba

Gerencia
Regional
Jefe
Administrativo

Ventas
Promotor Atencion Al Auxiliar De Encargado
Empresarial Udepi Cajeros
De Ventas Cliente Inventario De Almacen
es

Ayudante
Montacarguista De Almacen
2.4 Líneas de mando y niveles en la pirámide organizacional
- Nivel alto
1. Gerencia nacional.
2. Gerencia comercial.
3. Gerencia administrativa.
4. Jefatura de recursos humanos.
5. Jefatura contable.
- Nivel medio
1. Gerencia regional.
2. Jefe administrativo.
- Nivel bajo
1. Auxiliar contable.
2. Encargado de almacén.
3. Vendedores.
4. Ayudantes de almacén.
2.5 Descripción de puestos (funciones principales)
 Gerente administración Cochabamba.
La Gerencia de Administración y Finanzas es el órgano de apoyo
responsable de dirigir, ejecutar, evaluar y controlar la administración
del potencial humano, los recursos económicos, financieros,
materiales, y servicios que requieran las diferentes áreas de la
municipalidad, así como también del mantenimiento de las
edificaciones e instalaciones municipales, y de los servicios
complementarios y de apoyo a las unidades orgánicas de la
municipalidad.
 Gerencia regional.
La Gerencia Regional está encargada de formular, proponer, ejecutar,
dirigir, controlar y administrar los planes y políticas de la Región en
 materia de transportes, comunicaciones, telecomunicaciones y
construcción de acuerdo a los planes regionales, nacionales y
sectoriales; así como, desarrollar funciones normativas, reguladoras,
de supervisión, evaluación y control de las funciones específicas
regionales en los sectores antes mencionados.
 Ventas empresariales.
 Promotor de ventas.
El promotor de ventas hace demostraciones de productos en locales
comerciales, exposiciones y hogares particulares con la finalidad de
que los potenciales clientes compren estos productos.
 Atencion al cliente.
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa
con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción
de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los
clientes brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso
correcto de un producto o de un servicio
 Udepi.
 Jefe administrativo.
Realizar el control económico, administrativo y contable de la
organización, dar una correcta gestión financiera de la empresa.
Organizar y realizar la administración del personal, de las operaciones
económicas para que la empresa funcione con las mejores condiciones
de costo, liquidez, rentabilidad y seguridad.
 Auxiliar de inventario.
Esta persona suele trabajar directamente con el personal del área de
almacenamiento o bodega, pues se encarga de llevar un seguimiento
constante de los insumos que están en existencia, así como de aquellos
que es necesario adquirir, reemplazar o agregar, principalmente.
Puesto que la mayoría de las empresas cuentan con un jefe o gerente
 de almacenamiento, el asistente de inventarios se ubica bajo dicha
posición, y trabaja mano a mano con el equipo de logística de la
empresa. 
 Encargado de almacén.
Jefe de inventario. Coordinar las labores de contabilidad, registro y
control de bienes patrimoniales, planificando, supervisando y
dirigiendo las acciones a seguir, a fin de controlar su incorporación,
desincorporación y custodia en las diferentes dependencias
universitarias.
 Monta carguista.
Almacenista-montacarguista. La labor de almacenista-montacarguista
es muy importante porque forma parte de una gran cadena de trabajo
en el área comercial. Su objetivo es recibir, enviar y vigilar que los
productos mantengan su calidad hasta llegar a sus consumidores.
 Ayudante de almacén.
Asistente de almacén. Asistir en las actividades de almacén,
recibiendo, revisando y organizando los materiales y equipos, a fin de
despachar oportunamente a las unidades de la institución. Recibe,
revisa y organiza los materiales y equipos adquiridos por la institución.
 Cajeros.
El término cajero, que procede del vocablo latino capsarius, se utiliza
para nombrar al sujeto que, en un establecimiento comercial, tiene a su
cargo el manejo de una caja (la máquina o el sitio donde se guarda el
dinero).
2.6 Proceso de reclutamiento y selección del personal
1. Se informa sobre la renuncia o despido de la persona que ocupa el
cargo.
2. Se solicita mediante un formulario de requerimiento de personal de la
empresa previamente autorizado por la gerencia regional.
3. El formulario se envía a recursos humanos en Cochabamba.
 4. Una vez aprobado se lanza la convocatoria para ocupar el puesto.
5. Se selecciona tres postulantes de todos los que se presentaron.
6. Se le toma un examen a cargo del jefe administrativo.
7. Se selecciona uno el cual es recomendado para el puesto.
8. entrevista con la encargada de gerencia regional.
9. Se solicita a gerente administrativo la autorización para que se pueda
incorporar.
2.7 Promoción y contratación de personal
2.8 Seguridad e higiene ocupacional
Se cumple con todas las normas del ministerio de trabajo.
2.9 Sistema de registro del personal
El registro es biométrico, todo se marca y anota en planillas.
2.10 Fortalezas y debilidades del área de recursos humanos.
No existen debilidades en el área de recursos humanos por son un equipo
que esta netamente implantado por procedimientos que ellos sí o sí tienen
que cumplir, todo es en base a procedimientos.