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    Tarea Informatica

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    Bruno Majail Díaz
    El documento describe un proceso de mesa de ayuda con roles como empleado, agente de mesa de ayuda y especialista, y actividades como apertura de casos, verificación de información y cierre de casos.

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    Título original

    tarea informatica

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    Roles Actividades Recursos Dominio

    Empleado Apertura de un caso Departamento de IT

    Se envía una notificación con el Notificación con el numero Área solicitante


    número asociado asociado
    El empleado es atendido por un
    Agente de la Mesa de Ayuda
    Agente de la mesa de Se verifica la información del caso
    ayuda
    Evaluar si es necesario solicitar
    información más detallada
    Evaluar si el caso se debe escalar o
    si se él puede solucionarlo
    Especialista Se procede a enviar la solución Solución

    Si la solución es efectiva el caso es Knowledge base (KB) Área de gestión del


    registrado en la KB conocimiento
    El caso es cerrado por el Agente de
    la Mesa de Ayuda.
    Proceso de mesa de
    ayuda
    Cerrar
    Registrar caso
    Knowledge
    Base

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