5.

4 Discusión de resultados

La comunicación interna es un factor estratégico fundamental que refuerza la cultura

organizacional (desempeño laboral), no solo en la medida que selecciona y clarifica los
mensajes que emanan desde la alta dirección, es decir, tal como afirma (Brandolini,
2009) el objetivo de la comunicación interna es establecer una cultura fuerte en la
organización.

La comunicación interna en la entidad pública es calificada como eficaz de acuerdo con

el 72 % de colaboradores de la entidad. Este alto porcentaje se explica por múltiples
motivos: la comunicación se transmite de manera clara y oportuna entre los miembros
institucionales, con lo cual se minimizan las ambigüedades, se reduce el error, y se
desarrollan con mayor eficiencia las tareas. Establecer un diálogo abierto y fluido entre
los empleados, mejoraría no solo el nivel de comunicación entre ellos, sino que se vería
reflejado, también, en el servicio que se brinda a los usuarios.

Se puede observar que el 90,0 % de los trabajadores manifiestan que conocen la

información acerca de iniciativas y proyectos que contribuyen al desarrollo profesional
del colaborador. Al establecer comunicaciones abiertas y directas entre los
colaboradores, como reflejo de su cultura organizacional, se refuerzan las relaciones
internas y se genera confianza entre los miembros de la institución.

El desempeño laboral en la entidad pública es considerado como desfavorable de

acuerdo con el 52% de trabajadores de la entidad. Y este porcentaje se puede explicar
por varios factores que han reforzado la cultura en la institución. Por ejemplo, se
observa que el 81 % de los colaboradores no están conformes con las remuneraciones
que reciben, un 64 % de los colaboradores opino que sus aspiraciones no se ven
prosperas por la problemática política pública de la institución, mientras el 86 % de los
colaboradores manifestaron que no reciben bono por cumplimiento de metas. Premiar el
desempeño actúa, tanto a nivel de los colaboradores como de la organización: puede
llegar a ampliar y mejorar la satisfacción y retención de los empleados, y la rentabilidad
y productividad de la organización. La gente que se siente apreciada por otros posee una
actitud positiva y mayor confianza y habilidad para contribuir a las metas (Hall, 1996).
2.1.1. Antecedentes Internacionales

Ocampo, Jacobo y Castaño (2018), en su investigación “La influencia del

clima de comunicación interna en la satisfacción laboral de empleados de una
empresa del sector de servicios”, correlacionaron dos variables: el clima de
comunicación interna, elegido como una forma de delimitar el amplio
concepto de la comunicación organizacional y la satisfacción laboral,
considerada como un factor relevante para las personas en cualquier tipo de
trabajo, al permitir a los trabajadores sentirse identificados con los aspectos
intrínsecos de su labor.
Para este, se realizó el análisis de resultados por medio del programa SPSS, y
se concluyó que, en la empresa estudiada, existe una correlación positiva del
clima de comunicación interna con tres de las seis dimensiones de la
satisfacción laboral, tales como, la satisfacción con la supervisión y la
participación, las relaciones personales y la satisfacción intrínseca del trabajo.

Terán y Lorenzo (2011), en su trabajo de investigación plantean la siguiente

pregunta de investigación: “¿Qué influencia ejerce la Cultura Organizacional
(CO) en el Desempeño laboral (DL) y en la Productividad (P) de los
trabajadores administrativos de una Institución de Educación Superior
(IES)?”, con el objetivo de “Demostrar la influencia que tiene la CO en el DL
de los trabajadores administrativos en las IES, con el propósito de medir su P,
así como proponer estrategias de eficiencia y eficacia para la óptima
realización de sus funciones”. La hipótesis de trabajo que se plantea es: “Si se
tiene una CO fortalecida entonces se produce un incremento en el DL y la P
de los trabajadores administrativos de las IES”. Como resultado se propone
una relación entre las tres variables (CO, DL y P), en donde al afectar la CO
se modifican e incrementa el DL y/o la P con base en un programa de
intervención.

Martínez (2015), en su trabajo de investigación sobre psicología industrial,

específicamente comunicación organizacional y desempeño laboral,
plantearon el objetivo fundamental de determinar la relación y la influencia
de la comunicación organizacional en el rendimiento laboral de un grupo de
 colaboradores de la Agencia Metropolitana de Promoción Económica
CONQUITO. La hipótesis plantea demostrar que la Comunicación
organizacional tiene correlación con el desempeño laboral de 36
colaboradores. La investigación es de tipo correlacional, descriptiva, con
enfoque mixto y diseño no experimental. Método inductivo y deductivo. La
conclusión principal se refiere que el 78% del personal identifica que la
comunicación que circula dentro de la organización es insatisfactoria, y de
igual manera los cargos jerárquicos evalúan que la mayor parte de los
trabajadores de la Agencia tienen un desempeño normal o también llamado
regular con el 83%, alcanzando así niveles mínimos de satisfacción del
desempeño. Se recomienda que los canales comunicacionales deben ser
replanteados, es decir, sustituidos por una coordinación más personalizada
entre el jefe y el subalterno, esto permitirá clarificar las tareas y que sean
ejecutadas de una mejor manera por el empleado.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

Manzano (2016), en su tesis “La comunicación interna y el desempeño
laboral del talento humano de la cooperativa de ahorro y crédito san salvador
agencias puno y juliaca-2016” considera como objetivo principal determinar
la relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral del talento
humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador- Agencias Puno
- Juliaca 2016, para lo cual se hace uso del método cuantitativo, el diseño de
investigación es no experimental de tipo transversal, el alcance de la
investigación es descriptivo es decir busca especificar las diferentes tipos de
comunicación que se den en las agencias de la organización de estudio, las
conclusiones el 36% de los encuestados afirman que la comunicación interna
influye en su desempeño laboral, esto sustentado en el uso adecuado de los
medios de comunicación interna, los tipos de comunicación y el uso de un
canal que propicien iniciativas de mejora y que aumenten el compromiso por
parte de los colaboradores hacia la organización, las barreras de
comunicación que interfieren en el flujo comunicación interna como las
barreras personales.
Chávez (2019), en su investigación “Comunicación interna y su relación con
el desempeño laboral en los colaboradores de la municipalidad distrital de La
Banda de Shilcayo, provincia y departamento de San Martín”. El tipo de esta
investigación fue correlacional y de enfoque cuantitativo. El instrumento de
estudio para la variable comunicación interna fue creado por (Roca, 2016), la
variable desempeño laboral instrumento que fue creado por Br. Pamela Sosa
Catacora, (2018). Adaptado de Chiavenato, (2002). En este estudio se aplicó
el instrumento el cual fue validado a través de tres juicios de expertos también
se analizó la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach aplicado a las variables
de estudio, corresponde a una valoración de varios ítems para cada una, cuyo
resultado y valor del coeficiente para el constructo comunicación interna es
de 0,953 y desempeño laboral 0, 891 donde se indican que si hay consistencia
y confirman la confiabilidad de las escalas. Los resultados obtenidos
mediante la correlación de Rho Spearman; muestra que si existe relación
significativa (Rho = 0,545**; p = 0,000) de las variables estudiadas. En
conclusión, podemos determinar que a mejor y mayor comunicación interna
mejor será el desempeño laboral de los colaboradores de la municipalidad.

Uchupe y Vásquez (2019), el objetivo de este estudio de investigación tiene

como finalidad determinar la relación entre la comunicación interna y el
desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de
Lamas, San Martin 2019. La metodología que se utilizó en este estudio fue
relacionado al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica porque se
observó los fenómenos que se presentan en el contexto natural. La población
de estudio estuvo compuesta por 88 colaboradores, así mismo el instrumento
de estudio para la variable comunicación interna fue creado por Roca, (2016),
la variable desempeño laboral instrumento que fue creado por Br. Pamela
Sosa Catacora, (2018). Adaptado de Chiavenato, (2002). En este estudio se
aplicó el instrumento el cual fue validado a través de tres juicios de expertos
también se analizó la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach aplicado a las
variables de estudio, corresponde a una valoración de varios ítems para cada
una, cuyo resultado y valor del coeficiente para el constructo comunicación
interna es de 0,953 y desempeño laboral 0, 950 donde se indican que si hay
consistencia y confirman la confiabilidad de las escalas. Los resultados
obtenidos mediante la correlación de Rho Spearman; muestra que si existe
relación significativa (Rho = 0,711**; p = 0,000) de las variables estudiadas.
En conclusión, podemos determinar que a mejor y mayor comunicación
interna mejor será el desempeño laboral de los colaboradores de la
municipalidad de Lamas.

Castro (2016), la presente investigación tuvo como objetivo general

determinar la relación entre el Desempeño laboral y comunicación interna en
la PNP del Distrito de San Luis. Lima 2016. La población o universo de
interés en esta investigación, estuvo constituida por 120 PNP del Distrito de
San Luis. Lima 2016, se consideró una muestra igual a la población en las
cuales se han estudiado las variables: gestión del talento humano y
comunicación interna. El método empleado en la investigación fue el
hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no
experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período
específico, que se desarrolló al aplicar encuesta de desempeño laboral de CAI
y comunicación interna de GF Asesores, todos con escala de Likert, que
brindaron información acerca de la relación que existe entre las variables de
estudio en sus distintas dimensiones. El resultado del coeficiente de
correlación Rho Spearman de 0.727 indica que existe relación positiva entre
las variables además se encuentra en el nivel de correlación alta y siendo el
nivel de significancia bilateral p=0.000<0.01 (altamente significativo), se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general; se concluye que: El
desempeño laboral tiene relación significativa con la comunicación interna en
la PNP del Distrito de san Luis, Lima - 2016.

Roncal y Zelada (2017), el desarrollo de la investigación entre la

comunicación interna y el desempeño laboral, es no experimental de corte
transversal, debido a que se realizó en una determinada situación, esta se
desarrolló en la empresa Gerencia de Avance Profesional y fue aplicada a la
totalidad del personal constituido por 35 trabajadores, se muestra entre otros
que, éste mantiene un nivel medio en comunicación y desempeño laboral
afectando directamente la efectividad y producción de los mismos. El
objetivo general del estudio fue determinar cómo afecta la comunicación
interna en el desempeño laboral de la empresa Gerencia de Avance
Profesional para proponer soluciones que ayuden a mejorar las estrategias
aplicadas actualmente, aumenten la motivación de los trabajadores y mejoren
la productividad de los trabajadores realizando una selección de información
primaria de datos obtenidos de los trabajadores de la empresa y la
información secundaria que constituyeron periódicos, libros revistas e
internet. Esta investigación fue factible de realizar conociendo que los
investigadores integran parte de los colaboradores de la empresa GAP de
Trujillo, obteniendo datos desde el interior que le permiten efectuar un
análisis directo y significativo con un margen de confiabilidad mayor al
promedio normal haciendo que la investigación sea más confiable en su
aplicación y que las conclusiones que se propongan sean optimas en su
aplicación. Gerencia de Avance Profesional cuenta con colaboradores que
trabajan desde el comienzo de la empresa y vienen a ser el soporte de los
nuevos trabajadores que apoyan en los trabajos diarias, estos han ido
presentando mayores quejas por ausencia de conocimientos de algunos temas
que son nuevos en la empresa los mismos que no llegaron como mensaje
claro y directo provocando errores entre las áreas y desmotivación en el
personal. Al realizar el respectivo análisis uno de ellos indicó que: La
comunicación interna influye significativamente en el desempeño laboral de
los trabajadores de la empresa GAP, siendo esta de un nivel medio con un
54.3%, sugiriendo reforzar la comunicación interna dentro de la empresa,
mediante un ambiente de integración individual y de grupo, de tal modo que
el éxito logrado en el desempeño laboral sea motivado en forma continua y
también sostener de forma óptima los canales estratégicos de comunicación,
para que el trabajador esté informado de las acciones que la empresa realizó.