El diagrama causa – efecto, también llamado “Ishikawa” por su creador, Kaoru

Ishikawa, expuso sobre el movimiento de calidad japonés en los años 60 enfocados

principalmente en las empresas y la calidad del servicio, administración, productos,
etc. En el movimiento de calidad japonés una de sus principales aportaciones fue “El
diagrama de pescado” (otro nombre con el que también se conoce a este diagrama).
Kaoru Ishikawa
(Tokio, 1915 - 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el
control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se
licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en
la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces
trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las
estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO
(International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar
los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella
en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además
presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
Sus aportes han demostrado ser un éxito en el campo empresarial, por lo que son
ampliamente conocidos en Japón, sin embargo, se debe tomar en cuenta que cada
empresa es distinta, es decir, cada problema es distinto y por ende se debe modificar
este diagrama con la finalidad de que este lo más adaptados a su entorno, de otra
manera podría fracasar su aplicación. Ishikawa integró lo que hoy se conoce como las
7 herramientas estadísticas básicas del control total de calidad.
Se les enseñaban 7 herramientas a todos:
1. La Gráfica de Pareto.
2. El diagrama de causa-efecto.
3. La estratificación.
4. La hoja de verificación.
5. El histograma.
6. El diagrama de dispersión.
7. Gráficos de Control.
Pues se consideran estás herramientas como las más óptimas para el
desenvolvimiento de una empresa, tomando en cuenta la calidad en diversos aspectos
y matices, resaltando constantemente que la calidad no solo recae en el producto que
se vende sino también en el ambiente y las personas que conforman la empresa, por
eso se exigía a todos aprender estos diagramas, pues la calidad de la empresa
dependía de todos los que la conforman.
Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la
filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje
favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo
roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con
aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de
occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad
humana.
Los modelos occidentales aplicados en la segunda fase de la revolución industrial, se
desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza.
El trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot atado a una cadena de
montaje (Ford) cuyo tiempo debía ser exprimido pautando al milímetro sus acciones
repetitivas y mecánicas (Taylor), bajo el control y órdenes de los jefes. Para romper
esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como
personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la
producción.
El diagrama de Ishikawa está íntimamente ligado a la filosofía de su creador, la cual
consiste en diversos puntos:
● La calidad del empieza y termina con educación.
● El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
● El Estado igual del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es
necesaria.
● Es necesario remover las raíces (espinas) y no los síntomas del problema.
● El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
● No se deben confundir medio con objetivos.
● Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán
como consecuencia.
● La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.
● La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
● El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de calidad.
● Los datos sin dispersión son falsos.
El Diagrama Causa – Efecto es una herramienta de calidad que ayuda a identificar
las causas – raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran
la ejecución de este proceso. El diagrama toma en cuenta todos los aspectos que
pudieron dar origen a este problema, con la finalidad de disminuir la pérdida de
algún detalle que podría influir como posible causa. En la metodología todo
problema tiene causas específicas que deben ser analizadas y probadas, una a
una, con el fin de probar cuál es la que está provocando el efecto (problema), es
decir, eliminando las causas, se elimina el problema.
Este diagrama además guarda una relación existente entre el resultado no
deseado de un proceso (efecto) y los diversos factores (causas) que contribuyeron
a ese resultado, he allí el origen de su nombre. Lleva otra relación con el esqueleto
de un pescado se da debido a que podemos considerar a las causas de el
problema como sus espinas, además el formato gráfico es similar al esqueleto de
dicho animal.
¿Para qué se utiliza?
Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes
maneras, entre ellas, se destaca la utilización:
• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).
• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de
manera más sistémica y completa.
• Para identificar soluciones mejores considerando un panorama más amplio.
• Para generar mejoras en los procesos.
¿Cómo hacer un diagrama de Ishikawa?
Para realizar el análisis de causas utilizando el diagrama de Ishikawa, basta con
seguir algunos pasos:
• Define el problema (efecto) que se va a analizar.
• dibuje una flecha horizontal apuntando hacia la derecha y escriba el problema
dentro de un rectángulo ubicado en la punta de la flecha.
• Realice una brainstorming (tormenta de ideas) para levantar las posibles causas
que puedan estar generando el problema. Para ello, procure responder a la
siguiente pregunta: “¿Por qué esto está sucediendo?”.
• Se dividen las causas identificadas en categorías, por ejemplo: máquina, mano
de obra, método y materiales o de la forma que sea más coherente con el
problema analizado.
• Luego definir las sub-causas, es decir, los factores que llevaron aquella causa a
suceder.
Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el método,
que son: Máquina, Materiales, Mano de obra, Medio ambiente, Método y Medidas
(los 6Ms). Sin embargo, no todos los procesos o problemas se utilizan de todos
estos factores, así que es necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son
importantes para la ejecución, tampoco es una exigencia el que existan 6
clasificaciones, pueden haber 5 o 4 y está bien, siempre y cuándo tengan relación
con el problema.
La estructura del diagrama es muy intuitiva, porque identifica las potenciales
causas de un problema y las enumera, adicionalmente cada una de ellas se puede
desagregar en distintos grados en lo que se conoce como “sub-causas”, lo cual
nos permite actuar con mayor precisión sobre el fenómeno no deseado.
Ejemplo: https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-
diagrama-de-ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/amp/
¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?
Es con diferencia una de las herramientas más sencillas dentro de la mejora
continua. Los pasos para su elaboración son los siguientes:
Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo (la
utilización de la técnica de los 5w+2h nos será de mucha utilidad).
Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del
problema. Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de
obra, método y materiales).
Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categorías encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para
el problema. Por lo general estas causas serán aspectos específicos, propios de
cada categoría, y que al estar presentes de una u otra forma están generando el
problema. Las causas que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que
confluyen hacia las espinas principales del pescado.
Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3 veces).En este punto
el equipo debe utilizar la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué
de cada una de las causas anteriores.
Como resultado se obtendrán una serie de subcausas que constituirán las
llamadas espinas menores.
Técnica de las 5W + 2H
Esta técnica nos permite focalizar sobre las causas del problema, mas no da una
solución.
Su desarrollo permite definir cual es el problema y no la solución, con lo que se
facilita la focalización sobre las causas de un problema.
5W2H
La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras en inglés que se describen
a continuación:
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando,
máximo 2 líneas.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso
en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué
parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las
personas?
5. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
6. How / COMO?
¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la
que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?
7. How Much / CUANTO?
¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto
dinero están implicando?
Bibliografía del Diagrama de Ishikawa
http://www.progressalean.com/diagrama-causa-efecto-diagrama-
ishikawa/#:~:text=Se%20trata%20de%20una%20herramienta,el%20esqueleto
%20de%20un%20pescado.
https://www.progressalean.com/5w2h-tecnica-de-analisis-de-problemas/
https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-kaoru-ishikawa/
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/amp/
TEORÍA DEL DESARROLLO COGNITIVO DE PIAGET
«ME OPONGO A LA VISIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO UNA COPIA PASIVA
DE LA REALIDAD»
Jean Piaget nació en Suiza en 1896, fue un psicólogo constructivista que publicó
su primer trabajo científico a los 10 años, era una breve descripción de 100
palabras acerca de la observación de un gorrión albino, fue publicado en la revista
naturalista Neuchatel. A la edad de 15 y 19 años, publicó más artículos sobre
moluscos e incluso le ofrecieron trabajo en un museo de Suiza por su amplio
conocimiento; sin embargo, se negó debido a que le faltaban 2 años de secundaria
para terminar sus estudios.
Aunque Piaget desarrolló un interés desde el principio sobre cómo las personas
llegan a comprender el mundo a su alrededor, no recibió ninguna formación
psicológica hasta después de completar su doctorado en 1918 en biología en la
Universidad de su ciudad natal (Neuchâtel). A los 22 años Piaget comenzó
formalmente una carrera que tendría mucho impacto en la psicología evolutiva, en
la pedagogía moderna y en la educación, principalmente en el área de inicial y
primaria.
Theodore Sio y Alfred Binet le ofrecieron a Piaget que supervisara la
estandarización de las pruebas de inteligencia que ellos desarrollaban. Piaget
desarrolló allí una curiosidad por el desarrollo intelectual de los niños, ya que
erróneamente se concebía la idea de que los niños eran menos inteligentes que
los adultos, Piaget demostró lo contrario, los niños simplemente pensaban y veían
el mundo de manera diferente y eso no los convertía en “menos inteligentes”.
Las primera observaciones que hizo Piaget fueron hacia su sobrino, Gerad, de 13
meses de edad.
Observando a su sobrino jugar con una pelota, Piaget hizo un descubrimiento
interesante. Observó que cuando la pelota rodó debajo de una mesa y el niño aún
podía observarla, simplemente recuperó el balón y continuó jugando. Sin embargo,
cuando la misma pelota rodó bajo un sofá y el niño ya no podía verla, la buscó en
el último lugar donde la vio (debajo de la mesa), eso fue lo que impactó a Piaget.
Fue allí donde llegó a considerar que los niños carecían de un concepto que llamó
“concepto objeto”.
El concepto objeto en palabras simples se basa en: “si no lo veo, ni lo percibo, no
existe”, los niños no podían percibir a los objetos como separados, es decir no
asimilaba su existencia más allá de que ellos no los percibieron o los vieran.
Luego Jean Piaget observó el crecimiento de su hija, Jaqueline, desde que era una
bebé hasta su niñez, rápidamente notó que durante los primeros meses creía que
los objetos dejan de existir una vez se encuentren fuera de su vista. Un año
después empezó a buscar los objetos y repitió el mismo error que Gerard.A los 21
meses, Jaqueline ya era una experta en encontrar objetos ocultos y comprendió
que los objetos tenían una existencia separada de su propia percepción. Sus
observaciones le permitieron reforzar su hipótesis: las mentes de los niños no son
versiones pequeñas de las de un adulto, en cambio, él propuso que la inteligencia
se formaba a partir de una maduración biológica y la experimentación, las dividió
en una serie de etapas.
Publicó muchos estudios sobre psicología infantil y actualmente aún ocupa uno de
los lugares más relevantes de la psicología contemporánea y él más destacado en
la psicología infantil. Las universidades de Harvard, París, Bruselas y Río de
Janeiro le otorgaron el título de honoris causa.
Albert Einstein llamó al descubrimiento de Piaget «tan simple que sólo un genio
pudo haber pensado en ello«.
Las 4 etapas del desarrollo cognitivo de los niños, según Jean Piaget.
Según el pensamiento de Piaget los niños son como “pequeños científicos” que
exploran y buscan dar sentido a su entorno. Mucha de su teoría nace de la
observación a sus propios hijos. Destaca mucho el concepto de objeto que se
mencionó anteriormente, los niños empiezan a comprender que los objetos con
entidades separadas y distintas, que posee una existencia fuera de su percepción
individual, además son capaces de relacionar nombres y palabras con los
respectivos objetos.
La etapa sensoriomotora (0 a 2 años)
Durante esta primera etapa los bebés y niños adquieren conocimiento a través de
experiencias sensoriales, esta etapa termina una vez los niños inician su desarrollo
del lenguaje funcional (perciben y expresan lo que perciben en frases simples), en
este punto toda inteligencia consiste en exploraciones y sensaciones básicas del
mundo. Se considera a su vez como un período de rápido crecimiento cognitivo,
donde se aprende mediante el ensayo y error.
Actos reflejos (0-1 mes): todo aquello que realice el infante es una respuesta a
algún estímulo externo, por ejemplo, si un dedo entra en contacto cerca de su boca
o de su mejilla, la respuesta del bebé sería succionar, esto se conoce como: reflejo
de succión.
Reacciones circulares primaria (1-4 meses): Estas reacciones se repiten y se
caracterizan porque se centran en el propio cuerpo del bebé, por ejemplo, mover
los dedos, patear, etc. todas estas reacciones buscan generar un estímulo
agradable en el bebé.
Reacciones circulares secundarias (4-10 meses): Los bebés repiten las acciones
placenteras pero usando elementos de su entorno, por ejemplo, sacudir un
sonajero para escuchar el ruido.
Coordinación de esquemas secundarios (10-12 meses): Realizar acciones que
consideren interesantes, también se trazan metas, el bebé no solo sacudirá el
sonajero sino que los buscará para sacudirlo de ser necesario.
Reacciones circulares terciarias (12-18 meses): Separar y unir objetos, ejemplo,
bloque de construcción.
Principio del pensamiento (18-24 meses): Capaces de construir representaciones
mentales de objetos, es decir, visualizar objetos que no estén presentes
físicamente, aquí se desarrolla el concepto de objeto y con ese mismo da pase a la
siguiente etapa.
Etapa preoperacional (2 a 7 años)
Los niños empiezan a participar del juego simbólico y a manipular los símbolos,
pero aún no comprenden todo, otra de sus características es que en esta etapa se
da el desarrollo del lenguaje.
Se caracteriza porque es un estado pre operacional, significa que aunque el niño
puede usar la lógica, transformar y combinar ideas, ellos no pueden comprender el
pensamiento de otra persona por lo que no pueden manipular toda la información
mentalmente.
Tienden a luchar con el concepto objeto o permanencia de objeto, debido a su
pensamiento egocéntrico.
El pensamiento egocéntrico del niño es aquel que no le permite comprender del
todo el punto de vista de los demás, los niños asumen que todos ven, oyen y
sienten como él, por lo mismo, todo pensamiento gira entorno a sí mismo.
Los niños juegan en paralelo con otros niños, pueden jugar en la misma habitación
pero todavía no comprenden la función social del lenguaje que van desarrollando.
El juego de roles, los niños se caracterizan constantemente en esta etapa y
asumen roles de “mamá”, “papá”, “médico”, allí es donde amplían sus
conocimientos sobre las personas, objetos y empiezan a disfrutar de la
participación de otros niños, también dejan de fingir ser un personaje con el paso
del tiempo, es decir, son más auténticos (esta etapa requiere una regulación como
apoyo).
Realizan representaciones simbólicas más complejas y su imaginación crece,
pudiendo usar el palo de la escoba como un caballo.
Etapas de operaciones concretas (7 a 11 años)
Caracterizada por el desarrollo del pensamiento organizado y racional, marca el
comienzo de un pensamiento operativo, sin embargo, este es bastante rígido pues
solo se basa en objetos concretos. Tienen muchas limitaciones para conceptos
abstractos e hipotéticos, les cuesta imaginar posibilidades.
En esta fase empiezan a ser menos egocéntricos y son capaces de pensar, sentir
y ponerse en el lugar de otras personas, comienzan a comprender que sus
pensamientos son solo de ellos, y que no todos a su alrededor compartirán este
pensamiento, sentimiento u opinión.
Adquieren el concepto de conservación de la materia, debido a que dejan de lado
su pensamiento egocéntrico. Por ejemplo, antes si tomabas dos cantidades de
arcilla iguales y las moldeas de distinta manera, haciendo parecer a una más
grande que la otra, el niño preoperacional escogería la más grande, ahora el niño
sabe que no importa la forma que tengan, tiene la misma cantidad y por tanto, son
iguales.
Etapa de las operaciones formales (12 a adultez)
Esta etapa coincide con el inicio de la adolescencia y su posterior adultez,
adquieren la capacidad de pensar de forma abstracta manipulando las ideas en su
mente, es decir, mejores capacidades de imaginación, como ya manejan mejor los
conceptos abstractos y teóricos no depende de manipular un objeto para
comprenderlo.
Puede realizar cálculos matemáticos, pensar de una forma más creativa e imaginar
el resultado de acciones particulares. Ejemplo: «Si Ana es más alta que Luisa y
Luisa es más alta que Carmen, ¿quién es la más alta?», ellos ya pueden usar su
imaginación para resolver el problema, ya no requieren de observar físicamente a
Ana o a Luisa.
Lo anterior es un ejemplo sobre razonamiento inferencial, el cual es la capacidad
de pensar sobre asuntos que el individuo no ha experimentado en la vida real y
poder sacar conclusiones a partir de su pensamiento.
En esta etapa son capaces de distinguir múltiples soluciones potenciales a los
problemas, dejan de lado el esquema sistemático sobre ellos y piensan más
científicamente (de una forma más realista) sobre el mundo que les rodea.

Bibliografía de Jean Piaget y su teoría sobre el desarrollo cognitivo

https://www.biografiasyvidas.com/biografia/p/piaget.htm
https://www.actualidadenpsicologia.com/piaget-cuatro-etapas-desarrollo-
cognitivo/