Trabajo Semanal - Semana 5 Cadena de Valor

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
TEMA: Cadena de Valor de Porter
CURSO: Grandes Ideas en Gerencia
PROFESOR: Pedro Carlos Martínez Torres Lara
INTEGRANTES:
Nombre Código
López Cantorín, Luis Andrés U201921302
Morales Santiago, Fiorella U201724058
Sanchez Revilla, Jose Alonso U201710349
Silva Mora, Orlando José U20181C769
Rojas Melgarejo, Frederick U20151B682
2021- 1
CASO: Aumentar el valor de “Servi Hogar SAC”.
Esta empresa se dedica a entregar a domicilio todos los productos necesarios para el
mantenimiento del hogar. Sus productos principales son detergentes, aditivos para el lavado
y secado de ropa, ceras, desinfectantes, limpiadores de vidrios y muebles, desodorantes,
ambientadores. Todos son fórmulas genéricas de bajo costo que se obtienen de
proveedores locales.
Se atienden los pedidos telefónicamente. Se paga de contado al momento de la entrega.
Dice el dueño: “Hace algún tiempo que hemos notado que nuestro crecimiento inicial se ha
estancado. Y adicionalmente ha aparecido una fuerte competencia de otras empresas
similares. Esto nos preocupa y queremos analizar de una manera sistemática nuestro
negocio para ver qué hacemos para aumentar su valor y así diferenciarnos de la
competencia”.
OBJETIVO: Mediante el modelo de Porter elaboremos una breve descripción de lo

que crees que sería su cadena de valor. Ponga unas pocas líneas sobre su propuesta
para aumentar el valor de sus productos, optimizando sus cinco actividades
primarias.
● Actividades de soporte:
1. Infraestructura de la empresa :
La relación con los inversores es muy estrecha, puesto a que debemos contar con
una amplia cartera de inversores, para poder así tener una variedad de productos y
ofrecerlas a nuestros clientes, en este caso los principales proveedores serian
PROCLEAN ( Empresa peruana ) y 3M LIMPIEZA ( Empresa peruana), ambos son
considerados buenos proveedores de productos de limpieza en el mercado
peruano.
2.Gestión de recursos humanos :
En esta parte es fundamental la ardua labor de reclutamiento del personal designado

para que lleven nuestros productos sin el mayor daño o riesgo de pérdida a nuestro
clientes. Este reclutamiento debe ser considerado como uno de los más importantes
pilares de la empresa, contratar al personal con los principales valores, que son
honradez, puntualidad, entre otros. Asimismo las capacitaciones constantes a
nuestro personal, con una remuneración acorde al incremento de las capacidades
de nuestros trabajadores.
3.Desarrollo de tecnología :
En la investigación del mercado, pensamos lanzar nuevos productos

constantemente en relación a la demanda de nuestros clientes, asimismo
analizaremos nuestro mercado y a nuestra competencia, así mismo lanzar
promociones y descuentos para ampliar nuestra cartera de negocio.
4.Compras:
Por parte de publicidad, haremos una fuerte inversión en redes sociales, debido a
que es el canal con más uso en el Perú, asimismo mejoraremos nuestra flota de
vehículos para poder llegar a más lugares del Perú .
● Actividades Primarias: Son aquellas actividades implicadas en la creación física

del producto hasta la comercialización. Se divide en cinco categorías:
1. Logística interna:
Según Cecilia Alva de Kantar, menciona que la forma de comprar de los

latinoamericanos se transformó, con un crecimiento del 60% de la misión de compra
del “stock” de almacenamiento en productos de limpieza y cuidado del hogar. Por
ello, Servi Hogar Sac realizará diferentes estrategias para generar valor entre su
competencia.
- Ante la reducción de la economía doméstica las personas están en busca de marcas

más económicas. Servi Hogar Sac realizará una alianza estratégica con la empresa
PROCLEAN, líder en la fabricación y comercialización de productos de limpieza en
el Perú. Esto permitirá poder vender los productos de limpieza a precios bajos a
nuestros clientes.
- La preocupación por la salud es una de las razones por las que las personas no
quieren salir de su casa y compran en la actualidad al por mayor los productos de
limpieza. Servi Hogar Sac debe de contar con nuevas instalaciones de
almacenamiento para contar con un stock superior en el mercado y realizar una
mayor distribución en los principales puntos de venta.
2. Operaciones:
Según la OMS, el Perú representa un nicho de crecimiento para empresas que

brindan limpieza. Por ende, este rubro requiere de servicios cada vez más
especializados con productos de tecnología para el mantenimiento de cada área
requerida. Por medio de esta actividad se incluye las actividades del envase y el
embalaje de los productos de limpieza.
- Servi Hogar Sac se asocia a la industria Eizaplast S.R.L. para la fabricación y la

comercialización de envases limpiadores de vidrio, desinfectantes, muebles, entre
otros.
- Se diseña una tienda online de de alto rendimiento junto al área de Marketing. Se
propone no solo brindar los productos de limpieza, sino la tercerización de servicios
de salubridad a hospitales, industrias, oficinas, entre otros.
3. Logística Externa:
Es cuando la empresa Servi Hogar se encarga de la distribución de sus productos,

luego de atender el pedido el personal se encarga de distribuirlo de manera personal
a su consumidor final, asimismo el pago se realiza de manera al
contado.
4. Marketing y Ventas:
La empresa debe reforzar esta actividad al tratarse ser una actividad primaria de la
cadena de valor, por este medio es cuando debe reconocer a sus consumidores
potenciales, gestionar estrategias de venta a costos bajos, crear promociones para
clientes. Asimismo al ser una empresa donde recién está iniciando se puede
promocionar en redes sociales donde los costos son mínimos, implementar mejores
medios de pagos ( tarjetas, yape, plin) de esta manera puede expandir su cartera de
clientes.
5. Servicios post ventas:
Es la actividad final de la cadena de valor, para el caso de “Servi Hogar SAC” no

existe servicio de instalación, ya que es un servicio de entrega de productos, pero sí
es importante verificar frente al consumidor que la mercadería esté en buenas
condiciones para que no exista queja alguna; además, realizar una breve encuesta
con algunas preguntas para saber si el servicio que le ofrecemos es el adecuado o si
necesita algún cambio y ;finalmente, pedir su correo o número de teléfono para
enviar promociones y así fidelizar al cliente.
Bibliografía
● Recuperado de : https://www.procleanperu.com/nosotros (Fecha de consulta 23 de

abril del 2021)
● Recuperado de : https://www.3m.com.pe/3M/es_PE/p/c/productos-limpieza/ (Fecha
de consulta 23 de abril del 2021)
NOTA DEL PROFESOR:

Bien. Aunque en desarrollo de teconología ponen aspectos de marketing.
Los camiones ¿no serían infraestructura? ¿O logística externa?
Las actividades primarias está mejor desarrolladas.
Falta investigar el tema. Las referencias se refieren sólo a posibles proveedores.

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CURSO: Grandes Ideas en Gerencia

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OBJETIVO: Mediante el modelo de Porter elaboremos una breve descripción de lo

2.Gestión de recursos humanos :

En esta parte es fundamental la ardua labor de reclutamiento del personal designado

En la investigación del mercado, pensamos lanzar nuevos productos

● Actividades Primarias: Son aquellas actividades implicadas en la creación física

Según Cecilia Alva de Kantar, menciona que la forma de comprar de los

- Ante la reducción de la economía doméstica las personas están en busca de marcas

Según la OMS, el Perú representa un nicho de crecimiento para empresas que

- Servi Hogar Sac se asocia a la industria Eizaplast S.R.L. para la fabricación y la

Es cuando la empresa Servi Hogar se encarga de la distribución de sus productos,

5. Servicios post ventas:

Es la actividad final de la cadena de valor, para el caso de “Servi Hogar SAC” no

● Recuperado de : https://www.procleanperu.com/nosotros (Fecha de consulta 23 de

NOTA DEL PROFESOR:

Los camiones ¿no serían infraestructura? ¿O logística externa?

Las actividades primarias está mejor desarrolladas.

Falta investigar el tema. Las referencias se refieren sólo a posibles proveedores.

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