PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO INICIAL

NIVEL II

Duración: 180 minutos

Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ing. De Sistemas

Ciclo VI Semestre 2021-2

Asignatura INGENIERÍA WEB

1. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “CASO DE ESTUDIO – LA

TENEBROSA SAC”

2. DESIGNACIÓN:

Individual.

3. DESCRIPCIÓN:

CASO DE ESTUDIO

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Tenebrosa SAC es una empresa dedicada a la comercialización de productos de
primera necesidad. Su ámbito geográfico abarca toda la región y tiene un crecimiento
constante, tanto en los productos que comercializa como en los montos de venta.

Esta empresa es un Partner de una empresa con sede central en la capital del país y
su gestión es medida en función al peso que vende de las diferentes líneas que
distribuye. Si las metas son cumplidas se renueva la distribución con la posibilidad de
ampliar su ámbito de concesión o de ser penalizados en caso las metas no sean
cumplidas.

Se administran alrededor de 1000 productos, los mismos que son comercializados en

diferentes zonas en que la organización ha dividido a sus clientes, tal como se puede
apreciar:
Existen vendedores asignados a las zonas respectivas, los mismos que visitan
diariamente a grupos de clientes para ofrecer los pedidos respectivos. Estos pedidos
son tomados a mano y luego remitidos al área comercial, tal como se puede apreciar
en el siguiente esquema diagrama de actividades:
3.2. Realidad Problemática

Debido a este crecimiento, si bien las ventas van en incremento progresivo, se nota
una serie de inconvenientes que van surgiendo en mayor escala y que está generando
preocupación en los niveles directivos de la organización, más aún para fines de año
se espera la incorporación de un competidor fuerte en los rubros que la empresa
distribuye. Esta competencia incorpora en sus procesos tecnologías de información
para agilizar, controlar y hacer seguimiento de sus operaciones.

Algunos de los problemas detectados son los siguientes:

INCLUDEPICT
URE
"http://www.f
sv.gob.sv/dest
acados/Notas
● Retraso en la atención de los pedidos efectuados por los clientes.
Una vez tomado el pedido al cliente le es entregado a
destiempo generando malestar en los mismos.
● Devoluciones de los clientes, muchas veces porque los productos no
reúnen condiciones especificadas por cliente. INCLUD
Al no existir ningún medio de comunicación adecuada entre las ventas EPICTU
RE
y el personal de despacho parte de las entregas son efectuadas de
"http://tb
manera errónea.
● Los registros de ventas muchas veces deben ser rectificados en la SUNAT, ya que la
documentación no se encuentra regularizada en su momento.
Dado que existen una serie de devoluciones las notas de crédito no INCLUDEPI
CTURE
son generadas en su momento "http://tbn0.
● Se pierde la oportunidad de venta, ya que muchas veces el stock que google.com/
indica el sistema no coincide con el stock físico que se encuentra en los
almacenes. INCLUDEPICT
Al no tener actualizado el sistema los vendedores salen a capturar URE
"http://tbn0.goo
pedidos, en muchas oportunidades con datos inconsistentes, gle.com/images
perdiéndose la oportunidad de venta o generándose un potencial
reclamo.

● Adicionalmente no se tienen indicadores de gestión. Cuando se INCLUDEPICT

URE
pretende medir las ventas respecto a las metas impuestas o las
"http://tbn0.goog
ventas respecto a las cobranzas o conocer el nivel de rentabilidad le.com/images?
operativa de la organización se invierte demasiado tiempo para q=tbn:7jq-
QQ5Cc8os8M:h
obtener un indicador aproximado de la gestión.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de información elaborado el año 1999
el mismo que tiene funciones limitadas dado que fue diseñado para otra realidad.

3.3. Reglas de negocio

Las reglas actuales que administra la organización de acuerdo en el proceso de

Ventas son:

1. Administrar Clientes
Personería Jurídica: Personas Naturales con DNI y Personas Jurídicas con RUC.
2. Tipos de Cliente
Normales, Especiales, Temporales.
3. Clasificación
Cada cliente pertenece a una zona exclusiva
4. Políticas crediticias
- Clientes sin crédito
 - Clientes con crédito: Se define un tope máximo de crédito, para ello existe una
evaluación del cliente en función a:

- La antigüedad del cliente

- Oportunidad de pago
- Créditos en transcurso
- Cuando un cliente no cumple el pago de sus créditos queda deshabilitado de
nuevos créditos
- Para que un cliente pueda acceder a un nuevo crédito no debe tener más de 2
documentos pendientes de pago
5. Administrar Productos
- Clasificación: Proveedor, Línea, Marca, Producto
- Tributación: Existen algunos productos exonerados de IGV (Caso Té)
- Precios
Tipos de Precios: Se tienen 3 tipos de precios en función a la cantidad y forma
de pago de los pedidos que realice un cliente, así tenemos
Precios al Contado: Por Menor, Por Mayor, Especial (es para ciertos
productos)
Precios al Crédito: Por Menor y Por Mayor
Actualización de precios: Vía Gerencia General y Vía Supervisor del
Proveedor
Política: Una vez realizado el pedido no hay cambios de precios.

6. Administrar Vendedores
- Funciones
Se encargan de Empadronar nuevos clientes, Realizar las ventas mediante
pedidos y hacer las cobranzas respectivas
- Asignación a Zonas de Trabajo
Cada uno de los vendedores tiene una zona predefinida en el transcurso de la
semana o del mes, la misma que puede ser variable
- Comisiones
Los vendedores obtienen comisión por: Ventas al Contado, Cobranza de las
ventas al crédito (ver políticas) y Ventas de Promociones del Proveedor
- Políticas
La cobranza por venta al crédito es dada al vendedor hasta una fecha tope,
definida por la Gerencia General, a partir del pedido.
Para el pago de la comisión, por venta al crédito, interesa saber qué vendedor
hace la cobranza, independientemente de qué vendedor realizó la venta.
7. Gestionar Liquidaciones
- Selección de Cartera de Clientes
 Informática se encarga de generar los listados de acuerdo con la zona
predefinida a cada vendedor. Se emiten los listados de: Listado de Cuantas
por Cobrar.
- Padrón de Clientes
Así mismo lleva su talonario de pedidos y su hoja de liquidación
- Realizar Ventas
Se detallan en el Documento de Pedido (Ver Formato)

DOCUMENTO DE PEDIDO NRO: 500

VENDEDOR : 02 LUIS LOPEZ FECHA:

CLIENTE: C001 LOS DORADOS DIRECCION: AV BALTA 500
FORMA DE PAGO: ( x) CONTADO ( ) CREDITO ...... DIAS
DETALLE DEL PEDIDO
PRODUCTO DESCRIPCION UNIMED PRE_UNIT CANTIDAD SUB-TOTAL

P001 DORINA DE 220 GR UNID 4.50 2.0 9.00

P004 JABON BOLIVAR BLANCO 500 GR UNID 4.50 9.00 40.00

TOTAL: 49.00

VENDEDOR CLIENTE

- Realizar Cobranzas
Se detallan en la Hoja de Liquidación
- Registrar Pedidos y Cobranzas

Proceso que consiste en ingresar al sistema los pedidos que los clientes han
realizado, así como las cobranzas que se efectúen. Estos datos son
registrados por Informática.

8. Atender Pedidos
- Generar Documentos de Pago (Facturas o Boletas de Venta)
 Consiste en imprimir los documentos de pago de acuerdo con los pedidos.
Para ello se utilizará un formato preimpreso. Cada pedido se transformará en
una factura.
- Seleccionar Mercadería
Proceso que consiste en preparar los productos en función a los pedidos. Para
ello Informática.

- Entregar Pedido
De acuerdo con los listados de pedidos se distribuye el pedido a los clientes,
así como el documento de pago respectivo.
- Registrar Informe de Reparto
De acuerdo con las entregas efectuadas y en función al Informe de Reparto,
se procede a registrar las operaciones en el sistema.
9. Registrar y Controlar Datos del Sistema
Son realizados por Informática y tienen que ver con el Registro de:

● Pedidos
● Hojas de Liquidación
● Informes de Reparto
● Empadronamiento de Datos de Cliente
● Parte de Ingreso
Así mismo realiza la Generación de Reportes y de documentos como:

● Generación de Facturas y Boletas de Venta

● Preparación de Informes a Gerencia General y Contabilidad
● Padrón de clientes
● Resumen de saldos físicos y valorizados

A continuación, se presenta un diagrama más detallado que muestra los procesos que
desarrolla la organización.
4. PROCESO:
Hecho el levantamiento inicial de la información la propuesta va orientada en 2 frentes:

● Mejorar los procesos que actualmente se encuentra desarrollando la institución con

miras a:
o Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
o Reducir los tiempos de reposición de stocks
o Reducir los tiempos de entrega de mercadería manejando estándares de
tiempo promedio de atención por zona.
o Administrar los documentos de pago buscando formas de mejorar los niveles
de distribución y obtención de estos.
o Ampliar la posibilidad de desarrollar nuevas formas de venta y captura de
pedidos.
● Incorporar tecnologías de información para:
o Mejorar los tiempos de las operaciones.
o Tener un control exacto de las operaciones
o Presentar indicadores de gestión respecto a: ventas, cobranzas, atención a
clientes.
Objetivo General

Desarrollar un sistema de información para dar soporte al proceso de comercialización

de la empresa La Tenebrosa SAC

Objetivos Específicos

● Dar posibilidad de que los clientes realicen sus pedidos y el seguimiento de

estos preferentemente mediante web.
● Mejorar la administración de los documentos de pago emitiendo el registro de
ventas desde el sistema de información.
● Permitir la captura de los pedidos utilizando dispositivos móviles a fin de reducir
los tiempos de atención de estos.
● Presentar indicadores de gestión.
● Utilizar la metodología RUP para definir los requerimientos, análisis y diseño de
estos tanto en el sistema Windows, web, móviles y de soporte de decisiones.
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CE 1: Implementa Sistemas de Información para satisfacer necesidades

organizacionales de forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

1.- Elabore la Lista de Requerimientos funcionales detallada del sistema, basado en los
problemas actuales y las necesidades del negocio de la empresa La Tenebrosa.

2.- Enumere los entregables básicos del sistema que satisfagan la lista de requerimientos.

CE 3: Implementa Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de

Proyectos Multidisciplinarios para satisfacer necesidades organizacionales de
forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

3.- Enumere la lista de tecnologías de información y comunicaciones (hardware, software,

servicios, etc.) que permita desarrollar el sistema de la empresa La Tenebrosa.

CE 5: Aplica Estrategias de Gestión para optimizar procesos organizacionales

de forma innovadora a través de guías o normas de gobernabilidad de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.

4.- Proponga estrategias para eliminar los cuellos de botella para La Tenebrosa.

CE 2: Administra Sistemas de Información, para optimizar procesos de

negocios empresariales de forma innovadora, aplicando buenas prácticas y
estándares de calidad.

5.- Realice el diagrama de casos de uso del software del proyecto para la empresa La
Tenebrosa.
 CE 4: Administra Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de
Proyectos Multidisciplinarios para optimizar procesos de negocio
empresariales de forma innovadora, considerando estándares de calidad.

6.- Elabore una lista de controles que deben de implementarse a nivel de software y de
procesos del negocio para mejorar la seguridad de la información.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG1. Aplica fundamentos y estrategias del pensamiento crítico y creativo para

interpretar, comprender y proponer alternativas innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el ámbito personal, académico, social y empresarial

CG2.Se comunica en forma verbal y no verbal de manera efectiva y con actitud

reflexiva, usando las tecnologías de la información y la comunicación en diferentes
contextos, para favorecer las relaciones interpersonales en el ámbito formativo y
profesional.

CG3.Ejerce liderazgo ético para el planeamiento, implementación, ejecución y

evaluación de proyectos emprendedores empresariales, socioculturales y ambientales
aportando al desarrollo local, regional y nacional

CG4. Aplica los principios de coordinación, compromiso, complementariedad,

comunicación y confianza del trabajo en equipo para generar una cultura
emprendedora.

Nota: Las competencias genéricas se evalúan de manera transversal en el producto que

se presente y con la rúbrica propuesta.
5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:

RÚBRICA DE EVALUACIÓN PARA EVALUAR COMPETENCIAS-PLAN D

Facultad de Ingeniería y
FACULTAD
Arquitectura
ESCUELA Ingeniería de Sistemas
CICLO VI
EXPERIENCIA CURRICULAR INGENIERIA WEB

PRODUCTO
CASO LA
TENEBROSA
UNIDAD 1

Competencia Específica CAPACIDAD NIVELES DE LOGRO

NOTABLE ALTO MEDIO
CE1. Implementa Sistemas de
Información para satisfacer
Identifica 05 requerimientos Identifica 04 requerimientos Identifica 03 requerimientos No Identifi
necesidades Identifica requerimientos
funcionales y 04 entregables funcionales y 03 entregables para funcionales y 02 entregables para funcionales y
organizacionales de forma funcionales y entregables para el
para el desarrollo de un sistema el desarrollo de un sistema el desarrollo de un sistema desarroll
innovadora, respondiendo a desarrollo de un sistema
(3 puntos) (2 puntos) (1 punto) (0
estándares de
calidad.
CE2. Administra Sistemas de
Diseña un diagrama de caso de Diseña un diagrama de caso de Diseña un diagrama de caso de
Información, para optimizar No diseña u
uso de software considerando al uso de software considerando al uso de software considerando al
procesos de negocios de uso
Desiña un diagrama de caso de menos 05 requerimientos menos 04 requerimientos menos 03 requerimientos
empresariales de forma
uso de software identificados identificados identificados
innovadora, aplicando buenas
prácticas y (0
(2 puntos) (1 puntos) (0.5 punto)
estándares de calidad.
 CE3. Implementa Tecnologías de
Información y Comunicaciones a Identifica las tecnologías de
través de información y comunicaciones Identifica las tecnologías de Identifica las tecnologías de
No Identific
Proyectos Multidisciplinarios para Identifica las tecnologías de considerando software, hardware información y comunicaciones información y comunicaciones
información
satisfacer necesidades información y comunicaciones y servicios. considernado software, hardware considerando software.
organizacionales para el desarrollo de software
(0
de forma innovadora, (2 puntos) (1 punto)
respondiendo a estándares de (3 puntos)
calidad.

CE4. Administra Tecnologías de

Diseña 02 controles a nivel de No Diseña c
Información y Comunicaciones a Diseña 04 controles a nivel de Diseña 03 controles a nivel de
software y 01 a nivel procesos, software y a
través de software y 03 a nivel procesos, software y 02 a nivel procesos,
para mejorar la seguridad de la mejorar l
Proyectos Multidisciplinarios para Diseña controles para mejorar la para mejorar la seguridad de la para mejorar la seguridad de la
información inf
optimizar procesos de negocio seguridad de la información información información
empresariales de forma
innovadora, considerando (2 puntos) (1 punto)
(0,5 puntos) (0
estándares de calidad.

CE5. Aplica Estrategias de

Gestión para optimizar procesos Propone 01 estratégias que No propon
Propone 05 estrategias que Propone 03 estrategias que
organizacionales de permitan mejorar los procesos en permitan me
Genera estratégias que permitan permitan mejorar los procesos en permitan mejorar los procesos en
forma innovadora a través de la organización la o
mejorar los procesos en la la organización la organización
guías o normas de gobernabilidad
organización
de
(3 puntos) (2 puntos)
Tecnologías de Información y (1 punto) (0
Comunicaciones.
CG1. Aplica fundamentos y Aplica el proceso creativo para Propone diversas respuestas , Propone solución y respuesta Propone alguna respuesta No propo
estrategias del pensamiento solucionar problemas de su soluciones e ideas coherentes coherente ante una situación coherente ante una situación solucione
crítico y creativo para entorno personal de forma ante una misma situación
interpretar, comprender y colaborativa.
proponer alternativas
innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el
ámbito personal, académico,
social y empresarial
 2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,

CG2.Se comunica en forma

verbal y no verbal de manera
efectiva y con actitud reflexiva,
Discrimina aspectos relevantes Evidencia una excelente Demuestra una adecuada Evidencia limitaciones en la
usando las tecnologías de la
de textos discursivos, haciendo esquematización, ordenando los esquematización ordenando los esquematización de ldoss No hay una e
información y la comunicación
uso de la iniciativa, tres componentes del discurso tres componentes del discurso componentes del discurso discurso.
en diferentes contextos, para
espontaneidad y asertividad. (exordio, cuerpo y conclusión). (exordio, cuerpo y conclusión). (exordio, cuerpo y conclusión)
favorecer las relaciones
interpersonales en el ámbito
formativo y profesional.

3 puntos 2 puntos 1 punto 0,

CG3.Ejerce liderazgo ético para

el planeamiento, Explica el plan de mejora a una Planifica y organiza las Organiza las actividades y Organiza las actividades y
implementación, ejecución y problemática detectada que actividades y tareas del equipo tareas del equipo tomando en tareas del equipo tomando en Organiza las
evaluación de proyectos afecta su entorno estudiantil tomando en cuenta las cuenta las habilidades de cada cuenta las habilidades de cada tareas del eq
emprendedores empresariales, destacando sus habilidades habilidades de cada miembro, miembro,así como los miembro, sin considerar los cuentas los r
socioculturales y ambientales emprendedoras y cosiderando el así como los recursos y recursos y materiales recursos y materiales que cuenta.
aportando al desarrollo local, contexto actual. materiales disponibles. disponibles. disponibles.
regional y nacional

1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,2

 CG4. Aplica los principios de Asume el error como parte del Tolera el error como parte del
Es indiferente
coordinación, compromiso, proceso de aprender, genera un Asume el error como parte del proceso de aprender, no genera
genera un am
complementariedad, Organiza el trabajo en equipo ambiente de construccion de proceso de aprender, genera un un ambiente de construccion de
construccion
comunicación y confianza del para resolver problemas. ideas y promueve la ambiente de construccion de ideas ni promueve la
promueve la
trabajo en equipo para generar comunicación entre los ideas. comunicación entre los
los compañer
una cultura emprendedora. compañeros. compañeros.

1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,2

PUNTAJE TOTAL 20