Retiro Protegido - Bancolombia

Pág.

CONDICIÓN 1 Coberturas del Seguro 2

CONDICIÓN 2 Obligaciones del Asegurado en el Evento de Siniestro 4

CONDICIÓN 3 Vigencia 4

CONDICIÓN 4 Definiciones 4

CONDICIÓN 5 Prescripción 5

CONDICIÓN 6 Notificaciones 5

CONDICIÓN 7 Uso de Red 5

CONDICIÓN 8 Revocación 6

CONDICIÓN 9 Procedimiento Ágil de Reclamación 6

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1. COBERTURAS DEL SEGURO

1.1 MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

¿QUÉ ME CUBRE LA MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA? EL
PRESENTE SEGURO CUBRE, EL RIESGO DE MUERTE ACCIDENTAL DE LA PERSONA ASEGURADA, QUE
OCURRA ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE COMO RESULTADO DIRECTO DE UN ROBO CON VIOLENCIA, ES
DECIR, LA APROPIACIÓN DE LOS DINEROS RETIRADOS POR EL ASEGURADO MEDIANTE UN ACTO
VIOLENTO, DICHA CONDUCTA PUEDE DARSE EN LA VÍA PÚBLICA O DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO
DONDE SE REALIZÓ EL RETIRO DE SU DINERO.

ESTE AMPARO NO TIENE EXCLUSIONES

¿CUÁNTO DINERO ENTREGA LA ASEGURADORA EN CASO DE FALLECIMIENTO POR MUERTE

ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA?: LA ASEGURADORA PAGARÁ EL DOBLE
DEL VALOR RETIRADO EN EL CAJERO ELECTRÓNICO.

LA INDEMNIZACIÓN NUNCA PODRÁ SER MAYOR AL DOBLE DEL VALOR MÁXIMO QUE EL CAJERO
ELECTRÓNICO PERMITE RETIRAR EN UNA SOLA TRANSACCIÓN.

¿EN CASO DE FALLECIMIENTO POR MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON

VIOLENCIA, A QUIÉN ENTREGA EL DINERO LA ASEGURADORA? A LOS BENEFICIARIOS ESTABLECIDOS
POR LEY, ES DECIR, SUS HEREDEROS EN LOS TÉRMNOS DESCRITOS EN EL ARTÍCULO 1.045 Y SIGUIENTES
DEL CÓDIGO CIVIL COLOMBIANO.

1.2. PÉRDIDA DEL DINERO RETIRADO A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

¿QUÉ ME CUBRE LA PÉRDIDA DEL DINERO RETIRADO A CONSECUENCIA DE ROBO CON
VIOLENCIA? EL PRESENTE SEGURO CUBRE, LA PÉRDIDA DEL DINERO DEL ASEGURADO, QUE OCURRA
ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE COMO RESULTADO DIRECTO DE UN ROBO CON VIOLENCIA, ES DECIR, LA
APROPIACIÓN DE LOS DINEROS RETIRADOS POR EL ASEGURADO MEDIANTE UN ACTO VIOLENTO, DICHA
CONDUCTA PUEDE DARSE EN LA VÍA PÚBLICA O DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE REALIZÓ EL
RETIRO DE SU DINERO. ESTA COBERTURA OPERA DENTRO DE LAS DOS HORAS CONTADAS A PARTIR DEL
RETIRO DEL DINERO, COMO SE INDICA EN EL NUMERAL 3 DEL PRESENTE CLAUSULADO.

ESTE AMPARO NO TIENE EXCLUSIONES

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¿CUÁNTO DINERO ENTREGA LA ASEGURADORA EN CASO DE PÉRDIDA DEL DINERO RETIRADO

A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA?: LA ASEGURADORA PAGARÁ EL VALOR RETIRADO EN
EL CAJERO ELECTRÓNICO

LA INDEMNIZACIÓN NUNCA PODRÁ SER MAYOR AL VALOR MÁXIMO QUE EL CAJERO ELECTRÓNICO
PERMITE RETIRAR EN UNA SOLA TRANSACCIÓN.

¿CUÁL ES EL LÍMITE DE EVENTOS PARA ESTE AUXILIO DE PÉRDIDA DEL DINERO RETIRADO A
CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA? CADA AÑO SE CUBRIRÁ MÁXIMO TRES (3) EVENTOS.
EL AÑO COMENZARÁ A CONTARSE A PARTIR DE LA PRIMERA VEZ QUE RECLAME A LA ASEGURADORA
PARA HACER EFECTIVO ÉSTE AUXILIO.

¿QUÉ PASA SI EL CAJERO ME ENTREGA UN MENOR VALOR DEL SOLICITADO? EL SEGURO CUBRIRÁ
HASTA EL MONTO QUE EL CAJERO EFECTIVAMENTE HAYA ENTREGADO; PORQUE EL OBJETO DEL
SEGURO ES INDEMNIZAR.

1.3. AUXILIO POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS A CONSECUENCIA DE ROBO

CON VIOLENCIA

¿QUÉ ME CUBRE EL AUXILIO POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS A CONSECUENCIA

DE ROBO CON VIOLENCIA? EL PRESENTE SEGURO REEMBOLSARÁ HASTA DOSCIENTOS MIL PESOS
M/CTE ($200.000) PESOS, POR EL COSTO DE LA REEXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS PERSONALES
DEL ASEGURADO, QUE HAYA PÉRDIDO ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE COMO RESULTADO DIRECTO DE UN
ROBO CON VIOLENCIA.

LOS DOCUMENTOS SERÁN LOS QUE SE RELACIONAN A CONTINUACIÓN:

A) CÉDULA DE CIUDADANÍA

B) CÉDULA DE EXTRANJERÍA

C) LIBRETA MILITAR

D) LICENCIA DE CONDUCCIÓN

E) PASAPORTE

F) TARJETAS DÉBITO Y CRÉDITO CUYA REEXPEDICIÓN TENGA ALGÚN COSTO FRENTE A LA ENTIDAD
FINANCIERA QUE LAS EMITIÓ.

DICHA COBERTURA OPERA DENTRO DE LAS DOS HORAS CONTADAS A PARTIR RETIRO DEL DINERO,
COMO SE INDICA EN EL NUMERAL 3 DEL PRESENTE CLAUSULADO.

ESTE AMPARO NO TIENE EXCLUSIONES

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¿CUÁL ES EL LÍMITE DE EVENTOS PARA ESTE AUXILIO POR PÉRDIDA DE DOCUMENTOS A

CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA? CADA AÑO SE CUBRIRÁ MÁXIMO TRES (3) EVENTOS.
EL AÑO COMENZARÁ A CONTARSE A PARTIR DE LA PRIMERA VEZ QUE RECLAME A LA ASEGURADORA
PARA HACER EFECTIVO ÉSTE AUXILIO.

2. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO EN EL EVENTO DE SINIESTRO

EL O LOS BENEFICIARIOS, SEGÚN SEA EL CASO, DEBERÁN DAR AVISO A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS, DENTRO
DE LAS CUARENTA Y OCHO (48) HORAS POSTERIORES A LA OCURRENCIA DEL SINIESTRO.

EL ASEGURADO DEBERÁ TENER SUS DATOS DE CORREO ELECTRÓNICO Y CELULAR ACTUALIZADOS

EN EL BANCO PARA GARANTIZAR EL ENVÍO DE LAS NOTIFICACIONES AL MOMENTO DE TOMAR EL
SEGURO

3. VIGENCIA

ESTA PÓLIZA ES COLECTIVA, ES DECIR, EL TOMADOR ES EL BANCO Y CADA UNO DE LOS CLIENTES
QUE AL MOMENTO DEL RETIRO DE SU DINERO ADQUIERAN VOLUNTARIAMENTE EL SEGURO, SON
LOS ASEGURADOS. POR LO TANTO, LA VIGENCIA DE LA PÓLIZA COLECTIVA SERÁ DE UN (1) AÑO CON
RENOVACIÓN AUTOMÁTICA, Y LA VIGENCIA DE LA PÓLIZA PARA CADA UNO DE LOS CLIENTES/ASEGURADOS
SERÁ DE 2 (DOS) HORAS CONTADAS A PARTIR DE LA HORA DEL RETIRO DEL DINERO.

4. DEFINICIONES:

ASEGURADO: TODA PERSONA CLIENTE DE BANCOLOMBIA QUE REALICE UN RETIRO DE DINERO

EXCLUSIVAMENTE EN CAJEROS AUTOMÁTICOS Y QUE ADICIONALMENTE FIGURE COMO ASEGURADO
EN LA PÓLIZA, POR LA COMPRA VOLUNTARIA DEL SEGURO AL MOMENTO DEL RETIRO DE SU
DINERO.

BENEFICIARIO: ES LA PERSONA QUE TIENE DERECHO A LA INDEMNIZACIÓN, EN CONCORDANCIA,

PARA LO QUE RESULTE APLICABLE, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 1141 Y
1142 DEL CÓDIGO DEL COMERCIO

ROBO CON VIOLENCIA: LA APROPIACIÓN DE LOS DINEROS RETIRADOS POR EL ASEGURADO

MEDIANTE UN ACTO VIOLENTO, DICHA CONDUCTA PUEDE DARSE EN LA VÍA PÚBLICA O DENTRO DEL
ESTABLECIMIENTO DONDE SE REALIZÓ EL RETIRO DEL DINERO

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SINIESTRO: TODO HECHO EXTERNO, ACCIDENTAL, SÚBITO, REPENTINO E IMPREVISTO QUE SE PRESENTE
DURANTE LA VIGENCIA DE LA PÓLIZA, CUYAS CONSECUENCIAS ESTÉN GARANTIZADAS POR ALGUNAS
DE LAS COBERTURAS DEL SEGURO. SE CONSIDERA QUE CONSTITUYE UN SÓLO Y ÚNICO SINIESTRO EL
CONJUNTO DE DAÑOS DERIVADOS DE UN MISMO EVENTO. DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL
ARTÍCULO 1.077 DEL CÓDIGO DE COMERCIO, EL ASEGURADO DEBERÁ ACREDITAR LA OCURRENCIA DEL
SINIESTRO Y LA CUANTÍA DE LA RECLAMACIÓN.

REVOCACIÓN: ES LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DEL SEGURO.

TOMADOR: LA ENTIDAD BANCARIA

5. PRESCRIPCIÓN

LA PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES QUE SE DERIVAN DEL CONTRATO DE SEGURO O DE LAS

DISPOSICIONES QUE LO RIGEN PODRÁ SER ORDINARIA O EXTRAORDINARIA.

LA PRESCRIPCIÓN ORDINARIA SERÁ DE DOS AÑOS Y EMPEZARÁ A CORRER DESDE EL MOMENTO EN

QUE EL INTERESADO HAYA TENIDO O DEBIDO TENER CONOCIMIENTO DEL HECHO QUE DA BASE A LA
ACCIÓN.

LA PRESCRIPCIÓN EXTRAORDINARIA SERÁ DE CINCO AÑOS, CORRERÁ CONTRA TODA CLASE DE PERSONAS
Y EMPEZARÁ A CONTARSE DESDE EL MOMENTO EN QUE NACE EL RESPECTIVO DERECHO.

6. NOTIFICACIONES

CUALQUIER DECLARACIÓN QUE DEBAN HACER LAS PARTES PARA LA EJECUCIÓN DE LAS ESTIPULACIONES
ANTERIORES, DEBERÁ CONSIGNARSE POR ESCRITO, CON EXCEPCIÓN DEL AVISO DE SINIESTRO, Y SERÁ
PRUEBA SUFICIENTE DE LA NOTIFICACIÓN, LA CONSTANCIA DEL ENVIÓ POR CORREO CERTIFICADO
DIRIGIDO A LA ÚLTIMA DIRECCIÓN REGISTRADA POR LAS PARTES.

PARA EL EFECTO, EN LA CARATULA DE LA PÓLIZA SE INDICA LA DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA PARA LA

NOTIFICACIÓN.

7. USO DE RED

COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A ASUME LA RESPONSABILIDAD FRENTE AL CONSUMIDOR

FINANCIERO. ESTE PRODUCTO DE SEGUROS ES OFRECIDO POR LA RED DE BANCOLOMBIA S.A.
ESTABLECIMIENTO BANCARIO LIMITÁNDOSE ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE AL CORRECTO CUMPLIMIENTO
DE LAS INSTRUCCIONES DEBIDAMENTE IMPARTIDAS POR COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS S.A. PARA
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN DICHA RED
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8. REVOCACIÓN

EL PRESENTE CONTRATO DE SEGURO PODRÁ SER REVOCADO UNILATERALMENTE POR LOS

CONTRATANTES EN LOS TÉRMINOS PREVISTOS EN EL ARTÍCULO 1.071 DEL CÓDIGO DE COMERCIO; EL
ASEGURADO DEBERÁ HACERLO MEDIANTE AVISO ESCRITO A LA ASEGURADORA.

9. PROCEDIMIENTO ÁGIL DE RECLAMACIÓN

PASOS PARA HACER UNA RECLAMACIÓN DE ACCIDENTES PERSONALES

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA LA RECLAMACIÓN?

DEBERÁS ACREDITAR TU CALIDAD DE BENEFICIARIO, A TRAVÉS DE LA ENTREGA DE LOS SIGUIENTES

DOCUMENTOS A LA ASEGURADORA:

1.1. SI ERES CLIENTE BANCOLOMBIA MAYOR DE EDAD:

1.1.1. PÉRDIDA DE EFECTIVO A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• EN CASO DE NO TENER LA COPIA, SE DEBE ANEXAR DENUNCIA DE LA PÉRDIDA DEL DOCUMENTO

Y CERTIFICADO DE EXPEDICIÓN EN PROCESO.

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS.

PUEDES DENUNCIAR AQUI HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

1.1.2. AUXILIO POR PÉRDIDA DE DOCUMENTOS A CONSECUENCIA DEL ROBO CON VIOLENCIA

• CARTA FORMAL DEL RECLAMANTE EN LA CUAL SE RELATEN LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO,

TIEMPO Y LUGAR DE LOS HECHOS QUE DAN ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

• DENUNCIA ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE POR EL EXTRAVÍO O HURTO DE LOS DOCUMENTOS

PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES A LA PÉRDIDA DE LOS MISMOS.

HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

• COPIA DE LAS FACTURAS CORRESPONDIENTES A LA REEXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN.

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1.1.3. MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

• CARTA FORMAL DEL RECLAMANTE EN LA CUAL SE RELATEN LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO,

TIEMPO Y LUGAR DE LOS HECHOS QUE DAN ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• ORIGINAL O COPIA AUTENTICADA DEL REGISTRO CIVIL DE DEFUNCIÓN.

• COPIA DE LA HISTORIA CLÍNICA COMPLETA DE LA ATENCIÓN DEL ACCIDENTE (SI APLICA).

• DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CALIDAD DE BENEFICIARIO (DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN,

REGISTRO CIVIL DE MATRIMONIO PARA CÓNYUGE O DECLARACIÓN EXTRA JUICIO PARA COMPAÑERO
O COMPAÑERA PERMANENTE, REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO PARA HIJOS).

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS O INFORME DE MEDICINA LEGAL EN DONDE SE ACREDITE EL ROBO
CON VIOLENCIA.

1.2. SI ERES CLIENTE BANCOLOMBIA MENOR DE EDAD:

1.2.1. PÉRDIDA DE EFECTIVO A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

• REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO DEL ASEGURADO.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS. HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL MENOR DE EDAD.

• DECLARACIÓN EXTRA JUICIO EN LA CUAL EL RECLAMANTE QUE ESTÁ REPRESENTANDO AL

MENOR ANTE LA ASEGURADORA DECLARA BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO QUE NO CONOCE
DE OTRO BENEFICIARIO CON IGUAL O MEJOR CALIDAD DE BENEFICIARIO Y EN CASO DE LLEGAR A
EXISTIR, SERÁ ÉL QUIEN ASUME DICHA OBLIGACIÓN, EXONERANDO A LA ASEGURADORA DE TOTAL
RESPONSABILIDAD.

1.2.2. AUXILIO POR PÉRDIDA DE DOCUMENTOS A CONSECUENCIA DEL ROBO CON VIOLENCIA

• DENUNCIA ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE POR EL EXTRAVÍO O HURTO DE LOS DOCUMENTOS,

PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES A LA PÉRDIDA DE LOS MISMOS.

HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

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• COPIA DE LAS FACTURAS CORRESPONDIENTES A LA REEXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS

OBJETO DE LA RECLAMACIÓN.

• COPIA DEL REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO DEL MENOR DE EDAD.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL MENOR DE EDAD,
EN CASO DE NO EXISTIR REPRESENTANTE LEGAL SE DEBE APORTAR LA SENTENCIA DEL JUEZ EN LA
CUAL SE DETERMINA QUIÉN ES EL CURADOR O ADMINISTRADOR DE LOS BIENES DEL MENOR DE
EDAD.

1.2.3. MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

• CARTA FORMAL DEL RECLAMANTE EN LA CUAL SE RELATEN LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO,

TIEMPO Y LUGAR DE LOS HECHOS QUE DAN ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• ORIGINAL O COPIA AUTENTICADA DEL REGISTRO CIVIL DE DEFUNCIÓN.

• COPIA DE LA HISTORIA CLÍNICA COMPLETA DE LA ATENCIÓN DEL ACCIDENTE (SI APLICA).

• DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CALIDAD DE BENEFICIARIO (DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN

DE PADRE Y MADRE).

• DECLARACIÓN EXTRAJUICIO EN LA CUAL EL RECLAMANTE QUE ESTÁ REPRESENTANDO AL MENOR

ANTE LA ASEGURADORA DECLARA BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO QUE NO CONOCE DE
OTRO BENEFICIARIO CON IGUAL O MEJOR CALIDAD DE BENEFICIARIO Y EN CASO DE LLEGAR A
EXISTIR, SERÁ ÉL QUIEN ASUME DICHA OBLIGACIÓN, EXONERANDO A LA ASEGURADORA DE TOTAL
RESPONSABILIDAD.

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS Ó INFORME DE MEDICINA LEGAL EN DONDE SE ACREDITE EL ROBO
CON VIOLENCIA.

1.3. SI ERES CLIENTE BANCOLOMBIA EMPRESARIAL:

1.3.1. PÉRDIDA DE EFECTIVO A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS. HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

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• CERTIFICACIÓN FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA PYME Y/O EMPRESA EN LA CUAL SE

EVIDENCIE LA AUTORIZACIÓN OTORGADA AL ASEGURADO PARA REALIZAR RETIROS Y/O AVANCES
EN EFECTIVO.

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA PYME Y/O

EMPRESA.

• CERTIFICACIÓN BANCARIA EN DONDE SE DETERMINE QUIÉN ES EL TITULAR DE LA CUENTA

EMPRESARIAL Y/O PYME AMPARADA Y EL NOMBRE DE LA EMPRESA.

1.3.2. AUXILIO POR PÉRDIDA DE DOCUMENTOS

• CARTA FORMAL DEL RECLAMANTE EN LA CUAL SE RELATEN LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO,

TIEMPO Y LUGAR DE LOS HECHOS QUE DAN ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

• DENUNCIA ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE POR EL EXTRAVÍO O HURTO DE LOS DOCUMENTOS

PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES A LA PÉRDIDA DE LOS MISMOS.

HTTPS://ADENUNCIAR.POLICIA.GOV.CO/ADENUNCIAR

• COPIA DE LAS FACTURAS CORRESPONDIENTES A LA REEXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS OBJETO

DE LA RECLAMACIÓN.

1.3.3. MUERTE ACCIDENTAL A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA

• CARTA FORMAL DEL RECLAMANTE EN LA CUAL SE RELATEN LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO,

TIEMPO Y LUGAR DE LOS HECHOS QUE DAN ORIGEN A LA RECLAMACIÓN

• COPIA DEL DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL ASEGURADO.

• ORIGINAL O COPIA AUTENTICADA DEL REGISTRO CIVIL DE DEFUNCIÓN.

• COPIA DE LA HISTORIA CLÍNICA COMPLETA DE LA ATENCIÓN DEL ACCIDENTE (SI APLICA).

• DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA CALIDAD DE BENEFICIARIO (DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN,

REGISTRO CIVIL DE MATRIMONIO PARA CÓNYUGE O DECLARACIÓN EXTRA JUICIO PARA COMPAÑERO
O COMPAÑERA PERMANENTE, REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO PARA HIJOS).

• DENUNCIA ANTE LA FISCALÍA PRESENTADA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES AL ROBO CON
VIOLENCIA EN LA CUAL SE EVIDENCIE LA FECHA, HORA, LUGAR, VALOR DEL RETIRO Y NARRACIÓN
DETALLADA DE LOS HECHOS O INFORME DE MEDICINA LEGAL EN DONDE SE ACREDITE EL ROBO
CON VIOLENCIA.

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1.2. ¿DÓNDE HAGO MI RECLAMACIÓN?

LOS BENEFICIARIOS PUEDEN DAR AVISO DE RECLAMACIÓN Y RADICAR LOS DOCUMENTOS

EN LAS LÍNEAS DE ATENCIÓN DE SEGUROS MUNDIAL EXCLUSIVAS PARA LA ATENCIÓN DE
CLIENTES BANCOLOMBIA:

LÍNEA NACIONAL: 018000112919 (Horario de atención 24 horas)

LÍNEA BOGOTÁ: 3077117 (Horario de atención 24 horas)

BOTÓN WHATSAPP: 321 474 70 01 (Horario de atención Lunes a Sábado de 7:00 am a 7:00 pm)

HERRAMIENTA AUTOGESTIÓN: Link cw-retiroprotegidosegurosmundial.com/Bancolombia

CORREO: turetirosegurobancolombia@segurosmundial.com.co

1.3. ¿CUÁNDO ME DAN RESPUESTA?

LA RESPUESTA SE DARÁ MÁXIMO EN TRES DÍAS HÁBILES PARA EL PAGO O LA OBJECIÓN DE LA

COBERTURA POR PÉRDIDA DE DINERO A CONSECUENCIA DE ROBO CON VIOLENCIA DESPUÉS DE LA
CONFIRMACIÓN DE LA ASEGURABILIDAD DEL CLIENTE.

LA RESPUESTA PUEDE SER:

PAGO: REALIZAREMOS EL PAGO DEL VALOR ASEGURADO DENTRO DE LAS VEINTI CUATRO (24) HORAS
HÁBILES SIGUIENTES A TRAVÉS DEL MEDIO ESTABLECIDO CON EL ASEGURADO.

OBJECIÓN: ENVIAREMOS UNA CARTA CON LA EXPLICACIÓN DETALLADA DE PORQUE LO RECLAMADO

NO CUENTA CON COBERTURA.

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P Ó L I Z A D E S E G U R O

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