Diseño del producto o servicio

Presentado por:
Luis Alberto Torres Vega
Tecnólogo en gestión de mercados
Ficha 2282460

A instructor:
Jader Andrés Hernández Carrascal

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Centro de Comercio, industria y turismo de Córdoba
Regional Córdoba
11/09/2021
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 3
FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO 4
FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO 5
FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO 6
FASE 3: CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA 7
FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO 12
FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO 14
 INTRODUCCIÓN

La distribuidora de productos de aseo Biolimpieza & desinfección busca tener un

gran impacto en el mercado haciendo que sea única y reconocida, para esto se va
a realizar un elaborado plan para monitorear constantemente el ciclo de vida que
tendrán los productos y mejorarlos en el transcurso del tiempo. Se tendrán en
cuenta las cinco fases para su desarrollo y todos los conocimientos adquiridos en
el proceso de estudio de ésta manera consolidar el proyecto con bases
fundamentadas.

Dentro de las cinco fases se encuentran las siguientes:

Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio: En éste caso se

realizará en un cuadro el producto y el servicio con sus características particulares
de cada uno.

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio: Identificar gustos y

necesidades de los clientes, definir el diseño, construir el prototipo (boceto),
realizar pruebas de mercado y elaborar el boceto final.

Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca: Identificar Nombre y características,

potencialidades y fortalezas, seleccionar nombre de los productos o servicios,
diseño de marca, aspectos técnicos, verificar adaptabilidad de nombres y marcas,
registro de marcas, estrategias de promoción, publicidad y ventas, evaluar
cumplimiento y eficacia de éstas últimas.

Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o Servicio:

Diligenciar formato e identificar cada una de las fases.

Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio: Realizar informe final.
FASE 1: Ficha técnica de la presentación del producto

Nombre del Producto Fabricación y distribución de

productos de aseo Bramad
Marca Bramad
Características Composición Químicos, sólidos
Técnicas y y líquidos
Organolépticas del Apariencia y olor Líquidos: Unos
producto incoloros y otros
en color. Olores
frutales y
químicos.
Sólidos: Varios
colores y olores
(frutales y
químicos)
Empaque Pimpinelas
grandes y
tambores.
Etiqueta
Envase Plásticos
reciclados.
Embalaje
Dimensiones Pimpinelas 20L
(310x240 mm –
370x240mm)
tambores 200L
(590 mm – 900
mm)
Presentación: Son productos de aseo para el uso en las empresas y negocios.
Cantidad: Se va a distribuir en cantidades grandes almacenadas en bidones de
20 Litros y Barriles o tambores de 200 Litros para su larga duración.
Vida útil: Los productos son de uso y reposición constantes. Están pensados
para una duración de máximo tres meses.
Información Adicional: Productos nacionales 100% colombianos y hechos
para el cuidado ecológico.
Ficha técnica de la presentación del servicio
Nombre del producto Fabricación y distribución de productos
de aseo Bramad
Fabricación de productos de aseo y
desinfección para empresas donde no sólo
se distribuyen sino también se realizan
Características del servicio jornadas de aseo programadas para cada
cliente donde se enseña su uso y
manipulación. La compra se puede
emplear desde aplicación o página web y
se maneja domicilio gratis.
Tipo de servicio Aseo y Suministro
Producto de aseo, higiene y limpieza de
uso industrial: Circular Externa DG-0100-
284 del 23/10/2002 – Dirección General
Reglamentación
INVIMA
Notificación Sanitaria Obligatoria: Artículo
2 – Decisión 706 de 2008. Productos para
desinfección y/o esterilización de
aparatología estética Decreto 4725 de
2005.
Denominación del servicio Servicio de aseo
Ubicación Villeta - Cundinamarca
Modo de uso Limpieza y desinfección general

FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

La distribuidora de productos de aseo Biolimpieza & desinfección es especialista

en desinfección y aseo general para todo tipo de cliente comercial persona natural
o jurídica que cuente con espacios de tipo industrial, empresarial y comercial que
desea tener una imagen impecable para la prestación de los servicios o productos
a sus clientes en particular. Nos enfocamos en brindarle al empresario la mejor
desinfección y limpieza de su infraestructura comercial para que mantenga sus
espacios atractivos como también limpios para sus clientes. Para ello queremos
que la distribución del producto sea en bidones y tambores plásticos que permitan
la duración y uso necesarios para espacios grandes.
Para el diseño del prototipo de los productos se hará un boceto ilustrativo, no se
hace prototipo físico sin embargo se toma como base de un diseño de bidón
y tambor. Se tendrá en cuenta sus medidas y se plasmará cómo va a quedar
plasmada la marca.
Para el servicio se plantea una jornada de aseo donde se ponga a prueba el
funcionamiento de los productos tales como el desinfectante, limpia pisos, jabones
desengrasantes, aromatizantes y ceras. Se puede efectuar inicialmente en un
restaurante pequeño o almacén de ropa que nos brinde un espacio para realizar el
aseo del local con el fin de demostrar la calidad y eficiencia de los productos.

En la prueba de mercado se evaluará que percepción y satisfacción experimenta

el cliente en cuanto a la limpieza, el aroma y uso quien nos dará los puntos de
vista buenos y mejoras que se pueda realizar al producto como a su diseño para
hacer que el producto final tenga más alcance.

El boceto final del prototipo se definirá con los resultados alcanzados en la fase de
prueba donde se corregirán los errores.
FASE 3: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores
La distribuidora de productos de aseo Biolimpieza & desinfección se diferencia en
que nos sentimos comprometidos con nuestros clientes y empresarios que buscan
tener sus establecimientos bien presentados e impecables, además que
adquieran productos durables, económicos y eficientes en la limpieza. No
solamente queremos proveer a los clientes de un producto, también buscamos
que cuenten con nosotros como un aliado y ofrecerles el servicio de limpieza con
nuestros propios productos lo que hará que se sientan bien atendidos y sobre todo
que sientan que pueden ahorrar tiempo y dinero.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.

Los puntos más fuertes de nuestro producto es que son fabricados con materiales
no tóxicos y biodegradables lo cual ayuda a la conservación de las aguas y
cuidado de la fauna y flora cuando son desechados. Además, también son
productos hechos para la duración ya que son muy concentrados y en su mayoría
deben ser usados o diluidos en agua para que así tengan prolongación. La
fabricación de un producto con éstas características es costosa ya que se deben
realizar experimentos con diferentes componentes para encontrar los adecuados
que cumplan con éstos requisitos, sin embargo, serían de altísima calidad lo cual
lo haría durable y a largo plazo un producto que genera buen costo beneficio.

La marca se debe representar en algo que sea durable, de buena calidad y

económico a largo plazo.
 • Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la investigación.

Dentro de la marca Biolimpieza & desinfección se encuentran diferentes

variedades de productos como desinfectantes, limpia pisos, ceras aromatizantes,
desengrasantes, limpiavidrios. Para negocios como hoteles y restaurantes se tiene
la opción de detergentes, suavizantes, lavaplatos líquido y jabón de manos líquido.
Para cada uno se piensa implementar un nombre en inglés alusivo a cada oficio y
que sea relacionado a su función por ejemplo para los desinfectantes (Zero-v),
limpia pisos (QTfloor), ceras aromatizadas (happy-nose), desengrasantes
(RipGrease), limpiavidrios (Gloss-glass), detergente (W&C), suavizante (soft very
soft), lavaplatos líquido (gods plate) y jabón de manos líquido (clean hand).

• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,

tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

Nombre de los productos:

 Desinfectante Zero-V (Zero Virus – cero virus)
 Limpia pisos QTfloor (cutefloor – Piso lindo)
 Ceras aromatizadas Happy-nose (nariz-feliz)
 Desengrasantes RipGrease.
 Limpiavidrios Gloss-Glass (vidrio brillo)
 Detergente W&C (Wash & Clean – Lava y limpia)
 Soft very soft (suave muy suave)
 Gods Plate (Plato de dioses)
 Clean hand (Mano limpia)
 Diseño de la marca

En la marca se combinan el texto, los símbolos (estrellas, naturaleza) y colores

verde, azul y blanco que simbolizan lo orgánico, fresco – confiable, pureza y
limpieza respectivamente.

• Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se

deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.

Se debe tener en cuenta que los productos deben cumplir con las normas
sanitarias establecidas y certificados Invima correspondientes lo que brinda
respaldo a las marcas de cada producto ya que les da seguridad a los clientes de
su control de calidad. Cada presentación del producto debe contar con la
información de su modo de uso, características del producto, almacenamiento
adecuado e indicaciones de seguridad para prevenir accidentes. Toda marca debe
contar con un respaldo y que se haga cumplimiento de lo que se brinda.

• Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio
de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.

Los nombres de cada producto y su respectiva marca se adaptan a cualquier medio

de publicidad ya que son identificables por su combinación de colores, olores y
funcionalidad en particular. Algo que resalta la marca es el uso de material
reciclable para la fabricación de los bidones y tambores como el uso de elementos
que cuidan el medio ambiente lo que ayuda a darle identidad amigable a la
naturaleza a la empresa.

• Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Para realizar el registro mercantil se recurre a la cámara de comercio donde se

valida que cada marca y nombre sea único, diferente y con los derechos legales
de uso.

• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.

En la empresa Biolimpieza & desinfección será muy importante el posicionamiento

dentro del mercado meta pues éste es quien dará vigencia de la misma al pasar del
tiempo. Por lo tanto, es importante en la planeación diseñar las estrategias de
marketing que ayuden a los productos el impacto esperado.

Para la promoción se tiene pensado realizar muestras del producto con brigadas de
aseo en las empresas de forma con atención personalizada con cliente potencial
que será a futuro un comprador que debe ser fidelizado con productos de buena
calidad para crear una relación cliente – producto –empresa. Todo esto se debe
realizar antes de la venta.

La publicidad es la que mayor alcance tendrá pues es la que logra impactar y dar
una primera impresión creando expectativas y curiosidad en los compradores, por
lo tanto, se hará divulgación a través de la web (google), redes sociales
(Facebook, Instagram), anuncios (YouTube – clasificados) y comerciales cortos
(televisión – radio).

En tanto las ventas se comiencen a presentar se implementarán estrategias de

venta con precios de lanzamiento atractivos para que sean más conocidos los
productos y éstos lleguen a su estado de maduración; conseguido el objetivo de
ventas se hará control y seguimiento de su comportamiento para crear nuevas
estrategias que ayuden a los productos su constante crecimiento o se mantengan
en la línea de tiempo.
 • Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.

1. ¿A qué sector pertenece su negocio?

2. ¿Es necesaria la desinfección y el aseo para su establecimiento comercial?

SI ( ) NO ( )

3. ¿Con qué frecuencia realiza aseo y desinfección en su empresa?

a. Diariamente
b. Una vez por semana
c. Una vez al mes

4. Indique qué producto usaría más en su negocio o empresa

a. Desinfectante
b. Limpia pisos
c. Jabón para telas
d. Ceras con fragancia

5. ¿Ha escuchado hablar de los productos de aseo Bramad?

SI ( ) NO ( )

6. Marque porque medio conoció la marca Bramad sólo si respondió si en la

anterior pregunta.
a. Página web
b. Redes sociales
c. Televisión
d. Radio
FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO

Etapas Introducción Crecimiento Madurez Declive

Clientes Desconfiados Satisfechos Fieles Inconformes
Competidore Pocos Medios Muchos Disminuye
s
Tecnología Mucha Mucha Media Ninguna
Capacidad
Características Instalada
Volumen de Poco Mucho Se Se reduce
ventas mantien
e
Flujo de caja Bajo Alto Alto Bajo
Costos de Altos Se Bajos Altos
producción mantienen
Nivel de Bajo Medio Alto Alto
crecimiento
e
Investigació
nn
Desarrollo
(I+D)
Estrategias - Muestras de - Producción - -
producto en masa. Renovar Descontinu
- Divulgación - Atención los ar
voz a voz de PQRS producto productos
- Publicidad oportuna. s o piedra (que
en redes - Mejorar los lanzar no se
sociales, productos en nuevas venden).
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los clientes. - sustitutos
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mantene - Optimizar
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de los marketing. mano de de ventas.
responsables - Especialistas obra de la planeaci - Área
en Seo y fábrica. ón y financiera y
marketing - Área control. contable.
digital. atención a - Área - Área de
- Área de clientes. de marketing.
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- Gerencia administrativ g.
administrativa. a. -
- Área de Gerencia
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ca.

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

a) Datos Generales: En ésta etapa la empresa hará auditorias con las diferentes
áreas encargadas de venta, producción, distribución y promoción con el fin de
recopilar diferentes datos de información que ayuden a plantear nuevas
estrategias de venta y reposicionar las marcas que estén pasando por su ciclo de
declive y también hacer énfasis en las que están en su ciclo de madurez para
mantenerlas posicionadas en lo más alto y evitar su declive o muerte en el
mercado. Dicha actividad debe llevarse a cabo 2 veces al año o cada 6 meses.
b) Justificación: El monitoreo se ejecutará con el fin de mantener la fidelización
del mercado con la marca y evitar que se vayan nuestros compradores. También
se busca satisfacer la necesidad de nuestros clientes y darles lo que ofrecemos,
que nunca haya la percepción de que los productos sean deficientes o que no
cumplan con lo prometido.
c) Objetivos:
 Marcar tendencia en el mercado en los productos de aseo para uso empresarial
e industrial.
 Expandir el mercado e internacionalizarlo para llegar a más clientes y ubicar a la
empresa en el primer lugar de productos de aseo en masa.
 Adaptarnos al cambio según las tendencias del mercado, innovando y siempre ir
un paso delante de nuestros competidores.
 Conocer a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y
experiencia con los productos para tener nuevas ideas que cumplan con lo que
ellos quieren.
d) Resultados esperados:
El monitoreo nos debe permitir conocer nuestros clientes y sus cambios para que
de esta manera logremos brindarle lo que él espera recibir para hacer clientes
leales a nuestra marca y también que confíen en todos los productos bajo nuestro
nombre en el presente y en el futuro.

e) Técnicas tecnológicas:
 Software de análisis: Se hará indispensable el uso de software y
programas que permitan un análisis profundo de estadísticas basadas en
encuestas desatisfacción y experiencia con los productos.
 Equipos de cómputo: Toda información será almacenada en bases de
datos y servidores. Equipos de computación ágiles y en buen estado que
permita elprocesamiento de la información de manera rápida y confiable.
 Equipos de comunicación: Se espera contar con áreas de callcenter para
atención al cliente, ventas y PQRS. De ésta manera lograr comunicación en
tiempo real y atención oportuna.
 Sistemas de seguridad: Toda área debe ser monitoreada por cámaras y
circuito cerrado de tv para evitar hurtos o cualquier saboteo que afecte la
producción o escape de información confidencial para la empresa.

Cronograma y actividades

Cronograma de actividades
1 Realizar Junta gerencial para Octubre 01 de 2021
determinar fecha de inicio de
monitoreo
2 Identificar productos en estado Octubre 08 de 2021
de declive para entrar en
proceso de estudio
3 Recopilar datos de encuestas Octubre 15 de 2021
de satisfacción al cliente y
ventas del primer semestre
4 Ejecución del plan de Octubre 22 de 2021
monitoreo para planificar
nuevas estrategias
5 Plan piloto del nuevo plan de Octubre 30 de 2021
estrategias de marketing
actualizadas o renovadas.
6 Recopilar datos de resultados Noviembre 30 de 2021
del nuevo plan de marketing en
 ejecución para mejorar o
cambiar estrategias.

f) Financiamiento

FINANCIAMIENTO
RECURSOS COSTO DURANTE EL COSTO ANUAL DE
MONITOREO MONITOREO
Revisoría fiscal 2.400.000 4.800.000
Asesoría branding 1.600.000 3.200.000
Asesoría de ventas 2.100.000 4.200.000
Auditoría 1.000.000 2.000.000
Stands comerciales para 2.000.000 4.000.000
muestras gratis x 20
Publicidad en redes 1.200.000 2.400.000
sociales y página web
Total: 10.300.000 20.600.000

g) Responsables

Responsables
Leiner Barros Agamez Contador público
Catalina Quintero Alvarez Experta en publicidad
Jose Luis Castelar Peña Marketing y ventas
Luis Alberto Torres Vega Gerente Comercial
Miguel Escobar Torres Supervisor de puntos de venta
Brandon Osorio Gutierrez SEO y marketing digital

i. Indicadores o medidas de actuación:

Los indicadores o medidas de actuación que se utilizarán para la empresa son los
Siguientes:
 Indicador de resultados: Se llevará a cabo para conocer el desempeño de la
empresa en general.
Medida: Se hará un comparativo de los últimos tres monitoreos para ver el
comportamiento de la curva
 Indicador de calidad: Este es con el fin de evaluar el cumplimiento de
estándaresa nivel general (ventas, productos, atención al cliente).
Medida: En el caso de que se falte a los estándares se replantearán nuevas
estrategias para que todo cumpla con la calidad esperada y satisfaga la necesidad
de los compradores.
 Indicador de venta: Ayudará a definir las estrategias que se han venido
empleando y crear nuevas estrategias para que la empresa sea productiva en todo
momento.
Medida: Cuando las ventas se bajen, se replanteará nuevas estrategias de
mercadeo para buscar nuevas formas de vender los productos y se vea
innovación.

j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de

vida de su producto o servicio
Introducción: Se debe tener en cuenta que toda información acerca del producto
sea lo más clara posible para que los futuros compradores conozcan muy bien los
productos y queden con una buena percepción. Para esto se hacen las muestras
gratis donde deben mostrar no solo el uso de los productos sino los nombres de
cada marca de forma llamativa y atractiva. Los folletos deben ser claros y con la
información suficiente para que se conozcan las características de cada variedad
en producto.
Crecimiento: Debemos garantizar que la producción en masa se haga con todos
los estándares de calidad, seguridad, publicidad y comercialización acorde a la
demanda para que los productos alcancen su estado de maduración de forma
efectiva.
Madurez: En este punto se debe mantener el nivel de impacto o si es posible
tratar de causar un mayor nivel. Esto se logra con publicidad, tratando de añadir
más valor agregado al producto procurando que sea innovador en todo momento
para evitar que tenga un declive temprano y logrando más permanencia en el
mercado.
Declive: En esta etapa se buscará mejorar los productos, las estrategias para su
comercialización y crear nuevos productos que sustituyan a los que ya hayan
muerto. Es importante hacer el monitoreo de forma muy efectiva y minuciosa para
que haya datos reales con total veracidad para evitar pérdidas de recursos por
mala gestión.
 k. Ficha de monitoreo

Ficha de monitoreo
CONCEPTO ACCIÓN
Ventas Análisis de ingresos
Costo de producción Inversión en materia prima y mano de
obra
Rentabilidad Comparativo ventas y costo
Competidores Cuál es el valor agregado
Impacto en el mercado Nivel de satisfacción
Estrategias Mejorar o cambiar un producto

l. Recomendaciones

 La participación activa de las áreas designadas para el plan de monitoreo que

permita recopilar la mayor cantidad de datos posible para solventar el plan de
mejoramiento.
 Contar con información veraz del comportamiento en los productos y su nivel de
impacto para tomar las decisiones correctas.
 El plan de monitoreo debe ser eficiente y eficaz para evitar pérdida de recursos y
que la compañía se aleje de su propósito principal en cuanto al posicionamiento
en el mercado.
 Innovar en todo momento para adaptarnos al cambio constante del mercado. Ir
un paso delante de las necesidades del cliente para estar preparados a los
cambios que se vayan a presentar.