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    Analisis de La Entrevista

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    La aplicación de la entrevista fue realizada a la persona encargada del área de logística de la

    EPS SUR DEL NORTE. En donde se realizaron algunos interrogantes con respecto a
    logística de abastecimiento de medicamentos para cubrir la demanda de sus usuarios.

    ¿Cuántos dispensarios de medicamentos tiene a cargo la EPS?


    La EPS tiene a cargo 35 puntos de dispensarios de medicamentos en la capital del país
    (Bogotá D.C), ubicados en 5 localidades, y se tienen previstos abrir 5 puntos, debido a la
    concentración de usuarios en barrios de la capital, en los cuales el recorrido al punto más
    cercano abarca mucha distancia.
    ¿Considera que tiene alguna dificultad con solventar la demanda de medicamentos de los
    usuarios?
    La EPS ha presentado problemas para suplir la demanda en algunos puntos de entrega de
    medicamento, debido al manejo de inventario, ya que muchos usuarios han presentado
    quejas en la entrega de sus medicinas la cuales no encuentran en su totalidad y también por
    las tardanzas de los pedidos.
    ¿Dónde cree que tiene falencias logísticas para el abastecimiento de medicamentos?
    Los problemas de logísticas se han manifestados en los tiempos de entrega a los usuarios, a
    causa de poco inventario, no se hacen las proyecciones deseadas para el flujo de demanda
    por localidades, los proveedores han tenido problemas de tiempo y contratiempos con
    laboratorios fabricantes de medicamentos entre otras dificultades variables que no están
    previstas.
    ¿Cuántos proveedores maneja?
    Actualmente se tienen negociaciones con 5 proveedores que tienen un despliegue logístico
    por toda la capital.
    ¿Cuántos de estos proveedores le han incumplido con algún pedido?
    En cuanto al cumplimiento 100% ninguno califica, ya que siempre hay inconformidad,
    siendo concreto al interrogante 4 proveedores han incumplido con los pedidos alguna vez e
    incluso mas de 2 ocasiones, lo cual ha afectado la calidad de los servicios a los usuarios.
    Los motivos del incumplimiento han sido por mal manejo de información y anotación de
    cantidades, especificaciones y calidad, así como también retrasos de más de dos días, que
    ha afectado el buen nombre de la EPS.
    En relación a un plan de contingencia para estas situaciones, la EPS trabaja con otras
    alternativas de proveedores que puedan resolver inmediatamente, pero esto ha generado
    unos incrementos en gastos adicionales.
    La EPS y su área de logística trabaja en la creación de indicadores y evaluación de
    proveedores y logística, ya que se plantearon como objetivo mejorar los tiempos y calidad
    del servicio por tanto se hace necesario tener evidencia cuantitativa o información útil para
    la toma de decisiones.

    Comprobación de hipótesis:

    La EPS, tiene problemas con el manejo de proveedores y los cumplimientos de estos, ya


    que estos tienen dificultades con los laboratorios, lo que le ha generado problemas para el
    abastecimiento de sus dispensadores y por tanto de sus usuarios. No cuenta con un maneo
    de información para la toma decisión y control de logística, desconoce el flujo de
    concentración de demanda por localidades.

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