COMISIÓN PRESIDENCIAL

DE GOBIERNO ABIERTO
Y ELECTRÓNICO

DECRETO NÚMERO
5-2021
 CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA

DECRETO NÚMERO 5-2021

EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA

CONSIDERANDO:
Que la Constitución Política de la República de Guatemala reconoce al Estado, como responsable de la
promoción del bien común, de la consolidación del régimen de legalidad, seguridad, justicia, igualdad,
libertad y paz.

CONSIDERANDO:
Que los artículos del 28 al 31 de la Constitución Política de la República de Guatemala establecen el
derecho de los habitantes de dirigir individual y colectivamente peticiones a la autoridad, la que está
obligada a tramitarlas y resolverlas conforme a la ley; el libre acceso de las personas a las dependencias
y Oficinas del Estado para ejercer sus acciones y hacer valer sus derechos; y, el derecho a obtener en
cualquier tiempo, informes, copias, reproducciones y certificaciones que soliciten y la exhibición de los
expedientes que deseen consultar respecto a los actos de la administración pública.

CONSIDERANDO:
Que el artículo 119 de la Constitución Política de la República de Guatemala, establece las obligaciones
fundamentales del Estado para lograr el fortalecimiento de la economía nacional, dentro de la que destaca
la contenida en la literal n) que enfatiza que el Estado está obligado a crear las condiciones adecuadas
para promover la inversión de capitales nacionales y extranjeros; por lo que se hace necesario impulsar la
modernización de la legislación vigente, para concretar acciones que promoverán beneficios para la
población mediante la simplificación de requisitos y trámites ante la administración pública.

CONSIDERANDO:
Que es imperativo promover acciones integrales en favor de la optimización de los recursos del Estado;
impulsar la agilización, desconcentración y digitalización de los procedimientos en la atención a la
población guatemalteca en su condición de usuarios de la administración pública, atendiendo a los
principios de celeridad, eficacia y sencillez, de tal manera que el cumplimiento de las regulaciones y la
concreción de los trámites, sea un efectivo coadyuvante al desarrollo general del país.

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 POR TANTO:
Con fundamento en el artículo 119 literal n) y en ejercicio de las atribuciones que le confiere la literal a)
del artículo 171, ambos de la Constitución Política de la República de Guatemala

DECRETA:

La siguiente,

LEY PARA LA SIMPLIFICACIÓN DE REQUISITOS Y TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Articulo 1. Objeto. La presente ley tiene por objeto modernizar la gestión administrativa por medio de
la simplificación, agilización y digitalización de trámites administrativos, utilizando las tecnologías de la
información y comunicación para facilitar la interacción entre personas individuales o jurídicas y
dependencias del Estado.

Artículo 2. Ámbito de aplicación. La presente ley es aplicable a todos los trámites administrativos que
se gestionen en las dependencias del Organismo Ejecutivo.

El Organismo Judicial, Organismo Legislativo, Municipalidades u otras entidades autónomas,

semiautónomas o descentralizadas podrán aplicar cualquier disposición contenida en la presente ley por
decisión de su autoridad máxima.

Artículo 3. Principios. La presente ley tiene como principios rectores para las dependencias reguladas
por la misma, los siguientes:

1. Celeridad: deben incentivar el uso de medios electrónicos a efecto de que los trámites
administrativos se desarrollen con diligencia, de la forma eficiente y en el menor tiempo
posible, sin afectar la calidad de su gestión y sin dilaciones injustificadas.

2. Consolidación: deberán simplificar sus procedimientos, consolidando los pasos de similar

naturaleza dentro de cada trámite administrativo.

3. Coordinación: deberán implementar canales de intercambio de información mediante el uso

de medios electrónicos, para la adecuada gestión de los trámites administrativos.

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 4. Participación ciudadana: para la optimización y modificación de los trámites administrativos,
deben contar con la participación de sus usuarios; tomando en consideración sus sugerencias
y necesidades.

5. Presunción de buena fe: salvo prueba en contrario, los documentos y declaraciones

presentadas por los usuarios, en el marco de un trámite administrativo, se presumirán
auténticos, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas, civiles y penales que se
puedan generar por falta de veracidad en lo declarado, presentado o informado.

6. Publicidad: se garantiza la publicidad de las actuaciones gestionadas en virtud de un trámite

administrativo.

7. Simplicidad: los trámites deberán ser claros, sencillos, ágiles y de fácil entendimiento para
los usuarios. En caso de duda, las normas se interpretarán a favor del usuario. Los derechos
de los usuarios prevalecerán sobre aspectos de forma, siempre y cuando estos puedan ser
subsanados y no afecten derechos de terceros o el interés público.

8. Transparencia: deberán proporcionar a los usuarios toda la información relacionada con los
trámites administrativos que se pueden gestionar en sus oficinas, sitios web o dependencias.

9. Trazabilidad: deberán proporcionar herramientas para que los usuarios conozcan el estado y
avance de su solicitud o expediente.

Las cuestiones relativas a materias que se rijan por la presente ley y que no estén expresamente resueltas
en ella, serán dirimidas de conformidad con sus principios rectores.

Artículo 4. Definiciones. Para efectos de la presente ley y de su aplicación, se entenderán las

definiciones de los términos siguientes:

1. Dependencias: oficinas del Organismo Ejecutivo reguladas por la presente ley.

2. Documento digitalizado: Documento que nació a la vida jurídica de forma física o tangible y
que luego se trasladó a un formato electrónico.

3. Documento electrónico: Documento que nació a la vida jurídica de forma electrónica.

4. Portal Interinstitucional: Los Portales Interinstitucionales son puntos de acceso, instalados,

ya sea en oficinas físicas o en internet, por las diferentes dependencias que intervienen en un
mismo trámite administrativo, en trámites administrativos de similar naturaleza o en trámites

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 administrativos que persiguen un mismo fin.

5. Resultado final: cualquier beneficio, servicio, resolución, certificación, documento,

desplegado, licencia, respuesta de índole administrativa o entregable que una o más
dependencias genera tras la gestión de un trámite administrativo, ya sea de forma física o
electrónica.

6. Simplificación: La reducción de procedimientos, costos, requisitos y tiempo de los trámites

administrativos con el fin de brindar un servicio ágil y eficiente, utilizando para ello cualquier
medio que le facilite el trámite al usuario.

7. Trámite administrativo: El procedimiento realizado por uno o más usuarios ante las
dependencias con el objetivo de obtener un resultado final.

8. Usuario: Persona que por sí misma o en representación de otra, interactúa con el Estado para
obtener un resultado final.

CAPITULO II
NORMAS COMUNES EN MATERIA DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS

Artículo 5. Legalidad. En la gestión de trámites administrativos, las dependencias únicamente podrán

exigir el cumplimiento de requisitos establecidos de forma expresa en Ley o Acuerdo Gubernativo.

Artículo 6. Derechos de los usuarios. Sin perjuicio de los demás derechos consagrados en la
Constitución Política de la República de Guatemala, Tratados Internacionales y demás leyes, los usuarios
en la gestión de trámites administrativos tienen los siguientes derechos:

1. A ser informados de manera veraz y oportuna sobre el estado, situación y avances del trámite
administrativo que han solicitado, no importando la etapa en que se encuentre.

2. A abstenerse de presentar documentos o cumplir con requisitos que no hayan sido

establecidos previamente en la ley o acuerdo gubernativo aplicable.

3. A que la información o documentación presentada en el marco de la gestión de un trámite

administrativo no sea requerida nuevamente por la misma dependencia con el objeto de
atender ese mismo trámite.

4. A delegar la gestión de un trámite administrativo, salvo cuando la presencia del interesado sea
requerida según la ley y/o reglamento aplicable.

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 5. A no estar restringidos en cuanto al número de trámites que pueden realizar simultáneamente.

6. A exigir el cumplimiento de lo establecido en la presente ley.

Artículo 7. Atención al público. Las dependencias deberán atender a todos los usuarios que ingresen a
sus oficinas de atención al público antes del horario de cierre de atención, sin perjuicio de la
implementación de horarios especiales de atención al público. Las dependencias no podrán establecer
horarios reducidos o limitados para la entrega y/o recepción de expedientes.

Los Ministerios del Organismo Ejecutivo por sí mismos o en coordinación entre ellos, deberán facilitar el
acceso a trámites en forma física o electrónica, estableciendo oficinas de atención al público en el interior
de la República. Las oficinas deberán contar con mecanismos de atención para las personas que no
puedan utilizar medios electrónicos o no cuenten con acceso a internet.

Artículo 8. Análisis de calidad regulatoria y de procedimientos. Las dependencias sujetas al

cumplimiento de la presente ley deben realizar un análisis de calidad de todas las disposiciones y
normativas que generen trámites administrativos en el ámbito de su competencia, así como de los
procedimientos internos que se deriven de las mismas, a efecto de realizar lo siguiente:

1. Identificar, reducir o eliminar aquellos procedimientos administrativos que resulten

innecesarios, redundantes o no se encuentren adecuados a las leyes y reglamentos aplicables.

2. Identificar los trámites administrativos que incrementen el costo operacional de la

administración pública, que hagan menos eficiente su funcionamiento y propicien conductas no
transparentes.

3. Adaptar los trámites administrativos a la forma más sencilla posible, reduciendo al mínimo los
requisitos y exigencias a los usuarios, dejando única y exclusivamente los pasos que sean
indispensables para cumplir el propósito de los mismos.

4. Rediseñar el trámite administrativo utilizando al máximo los elementos electrónicos.

5. Incorporar controles automatizados que minimicen la necesidad de estructuras de supervisión

y controles adicionales.

6. Evitar las instancias en las cuales el juicio subjetivo del servidor público responsable del
trámite administrativo o de parte de él, pueda interferir en el proceso.

Para cumplir con lo dispuesto en el presente artículo, las dependencias podrán coordinar esfuerzos con el
ente rector encargado de velar por el cumplimiento de la presente ley, para la implementación de

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 prácticas de evaluación y auditoria de procesos administrativos, con el objetivo de mejorar el
aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicación.

Artículo 9. Vigencia en materia de trámites administrativos. Los usuarios únicamente deberán

cumplir con los requisitos y/o procedimientos que se encuentren vigentes al momento en que inicio la
gestión del trámite administrativo y no podrán ser afectados por reformas o modificaciones posteriores en
el procedimiento.

Artículo 10. Transparencia. Previo a la creación o modificación de un trámite administrativo, y de

conformidad con el artículo 5 de la presente ley, la dependencia deberá publicar en internet con un mes de
anticipación, la propuesta del nuevo procedimiento, desde el punto de vista del usuario, con el objeto de
darlo a conocer y recibir observaciones.

La aplicación del presente artículo se realizará sin perjuicio de otros mecanismos de participación
ciudadana, de recopilación de información y/o de medición de satisfacción de los usuarios.

Artículo 11. Mecanismos de evaluación del servicio. Las dependencias deberán implementar
mecanismos para que los usuarios evalúen la atención recibida.

Artículo 12. Calificación única. Una vez presentada una solicitud de trámite administrativo ante una
dependencia o ante un Portal Interinstitucional, se deberá realizar el procedimiento de verificación de
requisitos de forma y fondo, evitando revisiones parciales. Si se identifica uno o más faltantes, se le hará
el requerimiento respectivo al usuario, de forma física o electrónica para que subsane y envíe nuevamente
el expediente.

Ninguna dependencia podrá cobrar cargos, costos o aranceles por el rechazo de expedientes.

Artículo 13. Declaraciones Juradas. Ninguna dependencia podrá exigir la presentación de

Declaraciones Juradas como requisito previo a obtener un resultado final, formulario o solicitud. Para
surtir los efectos de declaración bajo juramento, bastará la afirmación que haga el usuario ante la
dependencia, de forma física o electrónica, en la presentación del formulario o solicitud correspondiente.

Artículo 14. Prohibición de exigir documentos e información de la propia dependencia. Las

dependencias tienen prohibido exigir cualquier información, documento, certificado y/o constancia que
ellas mismas generen o emitan. Si la ley requiere que para un trámite se deba presentar documentos que
la dependencia genere o emita, la dependencia los incorporará de oficio.

Artículo 15. Validez de documentos en línea jerárquica. Cuando para la realización de un trámite
administrativo se requiera la presentación de un documento que por su naturaleza haya requerido otros

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de la misma clase y de menor jerarquía para su obtención, estos otros documentos se presumirán
existentes y no será obligatoria su presentación.

Artículo 16. Validez de firmas. Las firmas de personas individuales o de los representantes legales de
las personas jurídicas puestas en solicitudes o formularios que se presentan para la realización de
trámites administrativos, de manera física o electrónica, se presumen auténticas y no requieren de
legalización de firma ante Notario.

Tal presunción se desestimará si la persona de la cual se dice pertenece la firma, la tacha de falsa o si se
determina su falsedad por otros medios. En estos casos las dependencias quedan facultadas para
suspender y archivar el trámite respectivo, notificando al usuario de tal circunstancia; sin perjuicio de las
responsabilidades administrativas, civiles y penales que se puedan deducir.

Las firmas contenidas en documentos que implican transacción, desistimiento y en general, disposición de
derechos, se presentarán de acuerdo con las normas aplicables para cada caso.

Artículo 17. Validez de documentos producidos por autoridades públicas. Los actos de funcionario
público competente, en el ejercicio de sus atribuciones, se presumen auténticos y los documentos que
emitan o produzcan no requerirán ningún tipo de legalización o certificación adicional.

Artículo 18. Validez de documentos otorgados en el extranjero. Los documentos otorgados en

territorio extranjero, legalizados ante funcionario competente de Guatemala, debidamente acreditado, o
los documentos apostillados conforme el Convenio de la Haya, tienen plena validez legal en territorio
guatemalteco, sin que sea necesario una acreditación ante dependencia pública o la traducción del sello
de la apostilla.

Artículo 19. No exigencia de denuncia por pérdida de documentos. Ninguna dependencia, podrá
exigir la presentación de denuncia por pérdida de documentos con el fin de tramitar la expedición del
duplicado o reemplazo correspondiente, para lo cual bastará la afirmación del usuario sobre tal
circunstancia.

Artículo 20. Solicitud de renovación de permisos, licencias o autorizaciones. Cuando el

ordenamiento jurídico permita la renovación de un permiso, licencia o autorización y el usuario la solicite
dentro de los plazos previstos para el efecto, en cumplimiento de los requisitos exigidos para ese fin; la
vigencia del permiso, licencia o autorización inicial se entenderá prorrogada hasta tanto se produzca y se
notifique la decisión de fondo por parte de la dependencia competente.

Si no existe plazo legal para solicitar la renovación o prórroga del permiso, licencia o autorización, ésta
deberá presentarse quince días antes del vencimiento del permiso, licencia o autorización, con los efectos
señalados en el párrafo anterior.

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 El presente artículo no podrá aplicarse cuando haya terceros que se hayan opuesto en vía administrativa,
jurisdiccional o constitucional al otorgamiento del permiso, licencia o autorización inicial o al
desenvolvimiento de las actividades que se realizan a raíz de dicho permiso, licencia o autorización.

Artículo 21. Modalidades para el pago. Para simplificar el pago de cualquier cobro a cargo de las
dependencias, estas deberán poner a disposición de los usuarios una o más de las siguientes formas de
cumplimiento de esta obligación:

1. Pago electrónico mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o similar,

2. Pago a través de banca virtual o aplicaciones de los bancos con que la dependencia trabaje,
3. Pago directo en cualquier sucursal de los bancos con que la dependencia trabaje; y,
4. Otros servicios de pago electrónico.

Las dependencias mantendrán el mismo costo tanto en los trámites físicos como en los electrónicos,
pudiendo únicamente aumentar el mismo, cuando por la modalidad de pago, existan comisiones y/o
cargos por los servicios financieros prestados. Estas comisiones y/o cargos serán cubiertos por el usuario
y no se considerarán como parte del arancel.

Artículo 22. Recibos de pago. Las dependencias deben utilizar formas electrónicas y/o recibos
autorizados por la Contraloría General de Cuentas para el registro de los ingresos provenientes de
trámites administrativos. Asimismo, utilizarán sistemas que faciliten la expedición y control de dichas
formas y/o recibos, según las modalidades de pago disponibles.

CAPÍTULO III
MEDIOS ELECTRÓNICOS

Artículo 23. Medios electrónicos. Las dependencias deberán implementar las tecnologías necesarias
para la utilización e implementación progresiva de medios electrónicos, que permitan la realización de
trámites a distancia o la mejora de sus archivos, con las condiciones de seguridad procedentes. Asimismo,
gestionarán reducir de manera progresiva el uso de firmas manuscritas, sellos de hule y cualquier otro
mecanismo que impida la expedición y envío electrónico de resultados finales.

Las dependencias incorporarán la firma electrónica avanzada como garantía para evitar alteraciones y
conferir certeza a la documentación que emitan de manera electrónica de conformidad con lo preceptuado
en el Decreto Número 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.
Los sistemas electrónicos, sitios web o Portales Interinstitucionales que se implementen para la gestión
de trámites administrativos deberán estar disponibles sin restricciones de horario.

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 Artículo 24. Obligación de informar sobre trámites administrativos. Las dependencias están
obligadas a publicar en Internet:

1. Los trámites administrativos que se puedan gestionar en la dependencia;

2. Los requisitos que se deben cumplir y/o presentar;
3. El costo del trámite administrativo;
4. El procedimiento a seguir por el usuario;
5. El tiempo de respuesta de la dependencia; y,
6. La normativa aplicable al trámite administrativo.
Las dependencias no exigirán la presencia física del usuario para brindarle información o notificarle sobre
el avance de un trámite y deberán implementar mecanismos de trazabilidad de los expedientes.

Artículo 25. Trámites a distancia. Las dependencias que estén a cargo de trámites administrativos,
deberán implementar las tecnologías necesarias para que estos puedan gestionarse a distancia,
procurando la automatización de los mismos.

Si los sistemas electrónicos permiten la generación de documentos y/o resultados finales fuera de los
horarios de atención al público, estos deberán comunicárselo o trasladárselo al usuario de manera
inmediata.

Si el resultado final de un trámite administrativo no puede ser enviado por medios electrónicos, la
dependencia deberá implementar sistemas de mensajería que permitan la entrega del resultado final al
usuario o entregar el mismo a un delegado del usuario, salvo cuando la presencia del interesado sea
requerida según la Ley o Acuerdo Gubernativo aplicable. Los costos de mensajería deben ser cubiertos por
el usuario con anticipación a la realización del envió.

Si, por error en correo electrónico, el usuario no recibe el resultado final de un trámite, las dependencias
establecerán procedimientos para reenviar el resultado a una dirección alterna, a solicitud del usuario y
sin mayor trámite.

Articulo 26. Formularios. Las dependencias deberán colocar en internet, a disposición de los usuarios,
el formulario o solicitud para la gestión del trámite administrativo.

Si la dependencia a cargo de un trámite implementa un sistema electrónico para la realización del mismo,
el sistema deberá integrar el formulario o solicitud.

El envío de formularios o solicitudes, a través de herramientas electrónicas que las dependencias tengan
disponibles para realizar trámites en línea, eximirán al usuario de la presentación física de los mismos.

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 Ninguna dependencia podrá cobrar por formularios o solicitudes en formato físico o electrónico.

Artículo 27. Documentos y copias. Cualquier documento electrónico o digitalizado, firmado con firma
electrónica avanzada y enviado a las dependencias a través de las herramientas que tengan disponibles
para realizar trámites en línea, estará exento del envío de copias físicas y las dependencias lo conservarán
en forma digital.

La firma electrónica plasmada en documentos electrónicos o digitalizados podrá provenir de la

dependencia o autoridad que emitió el documento o que está facultado por ley para firmarlo, del
interesado, de mandatario facultado, del representante legal de la persona interesada, del notario que
generó los documentos principales del trámite, de quién pueda firmar a ruego del interesado o de las
personas que estén facultadas a firmarlo según lo establezca la ley.

Cualquier documento que por ley deba contener elementos físicos como firmas manuscritas, timbres,
sellos u otras formalidades podrá digitalizarse para presentarse ante las dependencias. El documento
original podrá ser solicitado cuando la copia digitalizada no haya sido firmada con firma electrónica
avanzada o cuándo exista sospecha de falta de autenticidad.

Artículo 28. Expediente y archivo electrónico. Las dependencias deberán implementar las
tecnologías que permitan gestionar los trámites administrativos mediante un expediente electrónico, que
contendrá toda la documentación vinculada al trámite administrativo, con la indicación de la fecha y hora
en que se emitió, añadió o modificó cada uno de ellos.

El archivo de los expedientes electrónicos se realizará en bases de datos o archivos electrónicos, con las
medidas de seguridad y/o medidas de protección de datos que eviten su pérdida. Las dependencias que
participen en un mismo trámite compartirán base de datos, expediente electrónico y archivo, por lo que no
estarán obligadas a tener copia de la misma información en otras bases de datos o archivos propios.

Las bases de datos y/o archivos públicos deberán conservarse en servidores locales o remotos, propios o
de terceros, a través de la contratación de servicios especializados, a conveniencia de las dependencias
interesadas.

Las dependencias podrán archivar de oficio los expedientes que hubiesen sido devueltos al usuario para
correcciones y que no hubiesen sido impulsados por el usuario por más de tres meses, solicitando al
usuario realizar una nueva gestión. De igual forma archivarán los resultados finales que no hubiesen sido
recogidos por el usuario luego de tres meses de espera, implementando procesos para que estos puedan
entregarse en un momento posterior.

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Las dependencias promoverán la transición de archivos físicos a archivos electrónicos y podrán reciclar o
destruir los expedientes físicos al momento de tener una copia digitalizada de los mismos. Los
documentos digitalizados deben ser de fácil consulta y se deben archivar con las medidas de seguridad,
medidas de protección de datos y redundancias que eviten su pérdida y/o alteración.

Artículo 29. Acceso a la información que conste en registros públicos. Los registros públicos
deberán implementar canales de acceso a la información que le permitan a cualquier persona realizar
consultas y/o búsquedas de datos que consten en la institución. Asimismo, implementarán mecanismos
de validación de los documentos que emitan para su verificación por cualquier interesado.

Los registros públicos regulados por esta ley, no podrán cobrar por la simple consulta de la información
que administran y deberán contar con mecanismos electrónicos que permitan consultar dicha información
a través de sus sitios web, sin requerir la presencia física del usuario, la inscripción o creación de cuentas
en un sistema o cualquier mecanismo que requiera la validación del correo electrónico o identidad del
usuario. Los Registros Públicos deberán, en cualquier consulta, proteger los datos e información
considerados como sensibles por la Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto 57-2008 del Congreso
de la República.

Los registros públicos reguladas por esta ley deberán implementar mecanismos electrónicos de
intercambio de información con otras instituciones públicas y/o privadas facilitando el servicio que estás
últimas prestan.

Artículo 30. Validez de documentos e información transmitida electrónicamente. Los documentos,

datos e información electrónica o digitalizada tienen el mismo valor y eficacia que aquellos en formato
físico, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas, civiles y penales que se puedan deducir en
caso exista falsedad y/o diferencia entre el contenido de los documentos transmitidos, registrados o
archivados electrónicamente y los documentos físicos.

Un documento electrónico, con la firma electrónica avanzada de la dependencia que lo emitió, prevalecerá
sobre su versión impresa, sin embargo, su versión impresa también se considerará original si contiene un
mecanismo que permita su validación.

Cuando una dependencia requiera la presentación de requisitos o información que pueda obtener a través
de una conexión con la dependencia emisora, la misma podrá tomar la decisión de obtener dicho requisito
o información de oficio sin solicitar que el usuario lo presente.
Las dependencias no serán responsables por la falsedad de documentos o información suministrada por
el usuario o que proceda de conexiones con otras entidades, sin embargo; podrán solicitar una ampliación
de información o documentos adicionales, si dentro de la documentación o información se identifican
vacíos, contradicciones y/o inconsistencias,

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 Artículo 31. Interconectividad del Estado. Las dependencias deberán coordinar esfuerzos para el
intercambio y la homologación de la información que administran, pudiendo generar bases de datos
gubernamentales que compilen la información estatal y que permitan generar estadísticas de importancia
para el desarrollo económico y social del país.

Para efectos del cumplimiento de este artículo, y de cualquier otra disposición relacionada a temas de
transparencia intercambio de información, trazabilidad y/o simplificación de trámites que consten en la
presente ley y que impliquen la coordinación y/o el intercambio de información entre dependencias, no
será necesaria la suscripción de acuerdos o convenios adicionales.

CAPÍTULO IV
PORTALES INTERINSTITUCIONALES

Artículo 32. Portales Interinstitucionales. Dentro del marco de la simplificación, las dependencias
trabajarán de manera coordinada y crearán Portales Interinstitucionales dirigidos a trámites o sectores
específicos. En ellos se realizarán la totalidad de las actuaciones administrativas para facilitar los
servicios al usuario de forma física o electrónica.

Si el Portal Interinstitucional requiere de una ubicación física, esta será determinada de común acuerdo
entre las dependencias participantes y determinarán de común acuerdo la ubicación de las bases de datos
y/o servidores a utilizar.

La denominación, organización y funcionamiento de los Portales Interinstitucionales será decidido de

común acuerdo por las dependencias que los administren y tiene como objetivo brindar resultados de
forma eficiente y eficaz para los usuarios, permitiendo realizar uno o más trámites en un único punto. Las
autoridades de cada dependencia podrán delegar capacidad de decisión, autorización y firma a los
funcionarios que trabajan en los Portales Interinstitucionales.

Todo lo relativo a los gastos de creación, implementación, actualización, funcionamiento y mantenimiento

de los Portales Interinstitucionales será sufragado de común acuerdo por las dependencias participantes
o mediante aportes, asignaciones, legados, transferencias y/o subvenciones, ya sea en dinero o especie,
que le otorguen personas naturales o jurídicas, entidades nacionales o extranjeras, incluyendo las
provenientes de la Cooperación Técnica Internacional, todos los cuales no podrán tener ningún nivel de
condicionamiento.

Cuando más de una dependencia tenga participación en un mismo trámite administrativo, la creación del
Portal Interinstitucional es de carácter obligatorio. La responsabilidad de la creación y funcionamiento de
los Portales Interinstitucionales recaerá sobre la autoridad máxima de cada dependencia participante.

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 Artículo 33. Funciones de los Portales Interinstitucionales. Los Portales Interinstitucionales
tendrán las siguientes funciones:

1. Brindar información sobre los trámites que administran, incluyendo los requisitos exigidos,
costos y duración aproximada.
2. Recibir los formularios o solicitudes, documentos o demás requisitos de los usuarios, pudiendo
generar un formulario o una solicitud unificada.
3. Gestionar y custodiar los expedientes, actuaciones y/o datos en el marco de su funcionamiento.
4. Comunicar las decisiones administrativas y/o entregar constancias, certificaciones,
autorizaciones, licencias, documentos o resultados finales según corresponda, que devengan
de la solicitud del trámite administrativo.
5. Notificar a los usuarios sobre aprobaciones, ampliaciones o rechazos del trámite
administrativo solicitado, implementando a su vez, mecanismos de trazabilidad de los
expedientes.
6. Recibir y atender las sugerencias y quejas relativas al funcionamiento de los servicios que
brinda.
7. Promover el mantenimiento, creación, implementación y mejora de los medios electrónicos y la
tecnología que permita una mejor gestión y archivo de los expedientes.
8. Implementar medidas de consulta electrónica sin costo de los expedientes, actuaciones,
solicitudes o gestiones que administren.
9. Recibir cualquier clase de pago, pudiendo unificar los costos del procedimiento en un solo pago
y luego redistribuir los fondos a las dependencias participantes.
10. Otras que acuerden las dependencias participantes, según su naturaleza y objeto.

CAPITULO V
REGIMEN INSTITUCIONAL

Artículo 34. Dirección. El Organismo Ejecutivo, a través de la Comisión Presidencial de Gobierno Abierto
y Electrónico, o en su ausencia, del ente que se designe por medio de acuerdo gubernativo, será el
encargado de impulsar la simplificación de trámites administrativos y, para el efecto, ejercerá respecto a
las dependencias a las que aplique la presente ley, las funciones siguientes:

1. Discutir, analizar y proponer los planes de simplificación de trámites y servicios

administrativos con el objeto de verificar que los mismos se ajusten a las bases y principios
establecidos en esta ley.
2. Supervisar permanentemente la ejecución de los planes de simplificación de trámites y
servicios administrativos de las dependencias.
3. Evaluar periódicamente, previo informe de las dependencias, los resultados de la ejecución de
los planes de simplificación de trámites administrativos.

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 4. Propiciar la coordinación y colaboración entre las dependencias a las que le aplique la presente
ley.
5. Promover constantemente la participación ciudadana en el diseño y control de las actividades
encaminadas a simplificar los trámites y servicios administrativos.
6. Propiciar la concentración de trámites, evitando la repetición de procesos en trámites cuyo fin
es común, complementario o similar.
7. Organizar periódicamente cursos de capacitación al personal al servicio de la administración
pública.
8. Velar porque los planes de simplificación de trámites de cada institución garanticen la no
discriminación del usuario, por razones de posición económica, condición social, nacimiento,
nacionalidad, origen, credo político, raza, sexo, idioma, edad, religión u opinión del usuario.
9. Promover y coordinar con dependencias del sector público e instituciones del sector privado,
investigaciones y estudios para la simplificación de trámites administrativos.
10. Crear, actualizar y evaluar los indicadores de cumplimiento de la simplificación de trámites,
indicadores de satisfactores para los usuarios y otros que se estimen asociados y necesarios
para la optimización de los recursos públicos y la eficiencia de la administración.
11. Publicar un ranking de las dependencias en el que se indique las que tienen mayor cantidad de
denuncias a quejas ciudadanas.
13. Elaborar propuestas de normativas relacionadas a la simplificación de trámites
administrativos.
14. Otorgar reconocimientos a las dependencias y funcionarios que trabajan en la simplificación de
los trámites administrativos a su cargo.

El Ministerio de Economía desarrollará las funciones detalladas en el presente artículo en trámites

administrativos vinculados a la facilitación del comercio exterior, atracción de inversión y registros
públicos a su cargo.

Artículo 35. Catálogo electrónico. El ente encargado de impulsar la simplificación de trámites

administrativos, con apoyo del Ministerio de Economía, desarrollará una página web de servicios que
contenga el catálogo de las principales procedimientos y trámites administrativos del Organismo
Ejecutivo, mostrando como mínimo, los pasos, requisitos, costo y tiempo de respuesta en cada uno de los
trámites administrativos desplegados.

Las dependencias brindarán toda la colaboración, información y documentación necesaria para mantener
actualizada la página web.

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 CAPÍTULO VI
RÉGIMEN SANCIONATORIO

Artículo 36. De las infracciones. Son infracciones a la presente ley:

1. Exigir el cumplimiento de trámites, requisitos o procedimientos que no estén establecidos
expresamente en Ley o Acuerdo Gubernativo.
2. Exigir la presentación de información o documentos aportados anteriormente en el mismo
procedimiento.
3. Exigir la presencia física del usuario para brindar información cuando el trámite se realice en
línea.
4. No habilitar de manera gratuita, tanto en medios físicos o electrónicos, los formularios o
solicitudes que el usuario necesita para gestionar un trámite administrativo.
5. No publicar en internet información sobre los trámites que se pueden realizar en la
dependencia, así como omitir la descripción de los requisitos y procedimiento a seguir.
6. Negar la atención a personas que hayan ingresado a la oficina o dependencia dentro del horario
normal de atención.
7. Exigir a los usuarios que cumplan con requisitos y procedimientos que entraron en vigencia
posteriormente al inicio de la gestión del trámite administrativo,
8. Omitir la implementación de mecanismos para permitir la participación ciudadana previo a la
modificación de trámites administrativos
9. Rechazar alguna solicitud por contener errores de citas, ortografía, mecanografía o aritmética
cuando este error no resulte relevante para definir el fondo del asunto y cuando no exista duda
sobre la voluntad del solicitante,
10. Exigir Declaraciones Juradas como requisito para obtener una respuesta administrativa
11. Exigir al usuario documentos, constancias o información que sea generado por la propia
dependencia que lo exige.
12. Cobrar a los usuarios por la simple consulta, en los registros públicos regulados por esta ley,
de Información que debe constar en ellos.
13. Requerir la legalización de documentos producidos o emanados de autoridades públicas.
14. Exigir que los documentos otorgados en territorio extranjero debidamente apostillados
conforme el Convenio de La Haya, sean legalizados nuevamente por el Ministerio de Relaciones
Exteriores y/o exigir o la traducción del sello de la apostilla
15. Exigir, para la reposición de un documento, la presentación de cualquier tipo de denuncia.
16. Exigir la presentación de licencias u otros documentos habilitantes de periodos anteriores,
como requisitos para la renovación de la misma licencia o documento.

Artículo 37. De las sanciones. Se establecen las siguientes sanciones para los empleados, servidores
públicos o funcionarios públicos responsables de cometer las infracciones descritas en el artículo
anterior:

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 1. Amonestación verbal al cometer alguna infracción
2. Amonestación escrita, que se impondrá cuando el servidor público haya merecido durante el
mismo mes calendario dos amonestaciones verbales.
3. Suspensión del trabajo de conformidad con lo previsto en la Ley del Servicio Civil, Decreto
número 1748 del Congreso de la República de Guatemala, cuando el servidor público haya
recibido dos amonestaciones escritas en el mismo mes calendario.

La sanción debe ser impuesta por la autoridad superior jerárquica, competente o designada de cada
dependencia.

Artículo 38. Del trámite de denuncias y quejas. Los usuarios podrán presentar sus denuncias y/o
quejas derivadas de la realización de trámites administrativos ante la autoridad competente o designada
a cargo de dicho trámite.

Cada cuatrimestre, las dependencias deberán informar a la entidad encargada de ejercer la rectoría en
materia de simplificación administrativa, sobre los reclamos y/o quejas presentadas por los usuarios y las
acciones adoptadas para su atención.

CAPITULO VII
DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS

Artículo 39. Se reforma el numeral 4 del artículo 30 del Decreto Número 70-94 del Congreso de la
República, Ley del Impuesto sobre Circulación de Vehículos Terrestres, Marítimos y Aéreos, el cual queda
así:

“4. Dar aviso por escrito al Registro Fiscal de Vehículos de cualquier cambio producido en el tipo o sus
características, tales como color, motor, asientos, y otro tipo de modificaciones o transformaciones,
modificaciones de equipos para realizar transporte de carga. El aviso deberá realizarse por el propietario
el representante legal de la entidad propietaria del vehículo dentro de los veinte (20) días hábiles
siguientes de ocurrido el cambio, adjuntando expertaje emitido por la Policía Nacional Civil. Presentado tal
aviso, es responsabilidad de la autoridad efectuar la anotación respectiva, en un plazo máximo de diez (10)
días hábiles, contados a partir de la fecha de la presentación del aviso.”

Artículo 40. Plazo para la publicación de formularios existentes. Las autoridades dispondrán de un
plazo de seis meses contados a partir de la entrada en vigor de la presente ley, para colocar sus
formularios y/o solicitudes en línea, a través de sus páginas web o a través de páginas web desarrolladas
para el efecto.

Artículo 41. Reducción progresiva de los trámites. Las dependencias tendrán un plazo de un año

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para la implementación de medios electrónicos que permitan poner a disposición de sus usuarios la
información requerida de conformidad con la presente ley y un plazo de dos años para implementar
sistemas que permitan la realización de trámites por medios electrónicos.

Los plazos establecidos en el presente artículo podrán prorrogarse hasta por un periodo de un año,
cuando la dependencia justifique dicha necesidad, por medio de oficio dirigido al ente encargado de
impulsar la simplificación de trámites administrativos.

Las dependencias que tengan trámites administrativos factibles de gestionarse en línea y no cumplan con
el plazo establecido en el presente artículo, no podrán cobrar los costos establecidos en aranceles para la
gestión de los mismos.

Artículo 42. Planificación institucional. Todas las dependencias deberán ajustar sus procedimientos
administrativos, planes y políticas internas a las disposiciones de esta ley. Para el efecto deberán crear un
plan de simplificación de trámites y servicios administrativos en un plazo de seis meses e incluir dentro
de sus presupuestos el monto necesario para la adquisición de software y hardware que sirva para la
simplificación y automatización de los procesos. El Ministerio de Finanzas Públicas deberá velar porque
esta disposición lo incluya cada dependencia en sus respectivos presupuestos.

Ninguna dependencia podrá oponerse a la simplificación de procedimientos o a la utilización de medios

electrónicos fundamentándose en normativas anteriores, normativas jerárquicamente inferiores o
documentos administrativos internos.

Las dependencias deberán ajustar sus manuales y normativas internas luego de realizar
modificaciones o simplificaciones en el procesamiento de los trámites administrativos a su cargo.

Artículo 43. Vigencia. El presente decreto entrará en vigor noventa días después de su publicación en
el Diario Oficial.

REMITASE AL ORGANISMO EJECUTIVO PARA SU SANCIÓN, PROMULGACIÓN Y

PUBLICACION.

EMITIDO EN EL PALACIO DEL ORGANISMO LEGISLATIVO, EN LA CIUDAD DE GUATEMALA, EL

CINCO DE MAYO DOS MIL VEINTIUNO.

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