1 Cuestionario de Gestion de La Calidad

CORPORACION PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO
ELYON YIREH
CUESTIONARIO DE GESTION DE LA CALIDAD
Docente: Iván Álvarez
Ver hoja 2
Página 1 de 14
EJERCICIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
EJERCICICIO 1.1.
Las cuestiones que se exponen a continuación son de tipo multirespuesta, es decir puede
ser cierta una o varias de las opciones propuestas. Para que una cuestión esté contestada
satisfactoriamente debe tener marcadas todas las opciones correctas. En caso de que
alguna de las opciones marcadas no sea correcta, se considera que la respuesta dada a la
cuestión es insatisfactoria.
1.1) La norma ISO 9001 establece que el plan de auditorías internas:
a) Recorrerá todos los elementos del sistema de calidad en periodos preestablecidos.

b) Los auditores tendrán una cualificación mínima preestablecida.
c) Los auditores no dependerán jerárquicamente del área Auditada
d) Los auditores deberán pertenecer a la plantilla de la empresa.
e) Ninguna de las anteriores.
1.2) Los costes de totales de calidad de una empresa se distribuyen de la siguiente forma:
 Costes de prevención 10%.

 Costes de detección 25%.
 Costes por fallos internos 40%.
 Costes por fallos externos 10%.
Se puede concluir que:
a) Es preciso invertir más en prevención.

b) b) Los costes de detección parecen muy altos.
c) Los costes por fallos son excesivos
d) d) Los costes de detección parecen bajos.
e) e) Ninguna de las anteriores.
1.3) Los siguientes conceptos de coste se clasifican habitualmente como “costes de prevención”, excepto:
a) Formación en técnicas de calidad

b) Diseño y desarrollo de nuevos procesos, técnicas o equipos.
c) Preparación de planes de calidad d) Realización de ensayos de recepción de materias primas
1.4) Un programa de círculos de calidad bien organizado podría producir los beneficios listados a
continuación, excepto:
a) Mejorar la moral de los operarios

b) b) Reducir la necesidad de atención de la gerencia para mantener la calidad
c) Mejorar la comunicación entre la gerencia y los miembros del círculo de calidad
d) Ahorro de costes resultante de la resolución de problemas
EJERCICICIO 1.3.
En la revisión de la documentación del sistema de calidad de una empresa de acuerdo con

los requisitos de la norma ISO-9001-94, encuentra Ud. las siguientes posibles no
conformidades. Indique cuales de ellas incumplen alguno de los requisitos de la norma y en
consecuencia son una no conformidad.
Justifique brevemente las respuestas e indique qué epígrafe de la norma ISO 9001 resulta
incumplido.
 El representante de calidad de la dirección simultanea estas responsabilidades con

la Dirección Comercial.
 El Manual de Calidad no está estructurado siguiendo los 20 puntos de la norma.
 La revisión del sistema de calidad se realiza anualmente y basándose únicamente en
los informes de auditoría interna.
 El manual de Calidad está aprobado por el Director ejecutivo, y en él se establece que la
aprobación de los procedimientos de calidad está delegada al representante de
calidad de la dirección.
 Puesto que la normativa aplicable a los productos no requiere ninguna trazabilidad, no se
identifican los n/s de los productos fabricados, tampoco con número de lote ni con la
fecha de fabricación.
 Los pedidos de compra no incluyen las especificaciones aplicables al producto, ya que no
hay posibilidad de error y estas están implícitamente acordadas con los proveedores.
 El procedimiento de gestión de la calibración permite que haya instrumentos con la
calibración vencida, siempre que estos estén debidamente identificados con la etiqueta
“CALIBRACIÓN VENCIDA” y no se utilicen sin calibrar.
 No existe ninguna zona para almacenar temporalmente los materiales no conformes.
 El Plan de formación no afecta la personal que no realiza tareas incluidaes en el sistema
de calidad (administración, etc.).
 Las auditorías internas se contratan a una empresa especializada.
EJERCICICIO 1.4.
Se presentan 25 cuestiones para las que se dan tres posibles soluciones, de las cuales solo una
es correcta. Marque la contestación que considere correcta en cada pregunta teniendo en
cuenta los requisitos de la norma ISO 9001.
1) De la norma ISO 9002 podemos decir que:

( ) Requiere en todos los casos una inspección final 100% de la
producción.
( ) Especifica los requisitos de un sistema de calidad para demostrar la
capacidad de diseñar y suministrar productos conformes.
( X) No fija el modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño,
pero sí en la producción, instalación y servicios postventa.
2) De la norma ISO 9004 podemos decir que:

( ) Es la mejor, y por lo tanto la eligen la mayoría de empresas.
( ) Es directamente aplicable con fines contractuales o de certificación.
( ) Proporciona información para ayudar a entender los tres mode los de
conformidad.
3) Los requisitos de la norma ISO 9001

( ) Recogen las especificaciones técnicas de un producto o servicio.
( ) Son adecuados para organizaciones comerciales exclusivamente ..
( ) Ninguna de las anteriores
4) La política de calidad de una empresa la debe aprobar:

( ) Las exigencias de los grandes clientes.
( ) La Dirección con responsabilidad ejecutiva.
( ) La asamblea general de accionistas.
5) Los objetivos de Calidad de una Empresa deben ser aprobados por:

( ) Director Calidad.
( ) El auditor de
AENOR. ( ) Director General.
6) Según ISO 9001, las Revisiones del Sistema de Calidad por la

Dirección serán:
( ) Después de cada auditoría interna.
( ) Únicamente, como consecuencia de las auditorías internas.
( ) Periódicamente, en plazos claramente definidos.
7) El Director de Gestión de Calidad:

( ) No puede asumir otras responsabilidades.
( ) Puede asumir otras responsabilidades si no están implicadas

directamente con el proceso.
( ) Puede asumir cualquier otra responsabilidad.
8) La Responsabilidad de la Revisión de los Contratos:

( ) Será asumida por personal de Gestión de Calidad.
( ) Será asumida por personal de Ventas.
( ) Será asumida por quien fije el procedimiento correspondiente.
9) Los pedidos verbales recibidos de los clientes:

( ) Deben en todo caso exigirse del cliente su transcripción por escrito
(vía fax, carta, etc.)
( ) No son susceptibles de ser revisados en cuanto a su alcance.
( ) Es necesario generar un registro o que evidencie su
revisión.
10) La documentación puede presentarse en:

( ) En cualquier tipo de soporte, papel o medio electrónico.
( ) Únicamente en soporte papel y gráficos asociados.
( ) Únicamente en soporte electrónico.
11) La documentación del sistema de calidad:

( ) Debe estar estructurada en tres niveles jerárquicos.
( ) Debe estar aprobada por AENOR.
( ) Debe explicar cómo está estructurada y de qué documentos consta.
12) El Manual de calidad debe estar firmado en todas sus páginas:

( ) Correcto, así se refuerza la aprobación del mismo.
( ) Correcto, así se evita la falsificación del mismo.
( ) Es necesario cuando se opte por un control de revisiones para cada
una de las páginas.
13) El procedimiento de distribución de la documentación controlada:

( ) Debe requerir la entrega en mano de la documentación.
( ) Debe exigir acuse de recibo por parte del depositario.
( ) Debe asegurar que el depositario cuenta con la documentación en
última revisión.
14) La evaluación de proveedores la realiza:

( ) Calidad.
( ) Compras.
( ) Quien determine el procedimiento correspondiente.
15) El procedimiento empleado para evaluar proveedores:

( ) Debe ser el mismo independientemente del producto a suministrar.
( ) Pueden ser distintos los aplicados en función de los productos a

suministrar.
( ) Si no supera una sistemática se le debe aplicar otra.
16) La verificación por parte de nuestro cliente:

( ) Libera a nuestra empresa de la responsabilidad de suministra
r productos aceptables.
( ) Elimina la posibilidad de rechazo posterior por el cliente.
( ) No exime a nuestra empresa de la responsabilidad de suministrar
productos aceptables.
17) La trazabilidad del producto en las etapas de fabricación, entrega

e instalación:
( ) Debe contemplar el número de serie en productos terminados y
número de lote en materia primas.
( ) Sólo será necesario contemplarla en un procedimiento si es un
requisito especificado.
( ) Debe contemplar la fecha de fabricación en productos terminados y
número de lote en materia primas.
18) El período de Calibración de un equipo:

( ) Lo determina la empresa.
( ) Debe ser el que se indica en los certificados de calibración externa.
( ) Debe ser el mismo para equipos similares.
19) La incertidumbre de un equipo:

( ) Debe indicarse sobre el equipo.
( ) Debe conocerse y ser compatible con la medida a realizar.
( ) Es un parámetro a tener en cuenta solo en determinadas medidas
de precisión.
20) En la Lista de Equipos sometidos a calibración deberán figurar:

( ) Solamente los equipos asignados a Control de Calidad.
( ) Todos los equipos de la empresa.
( ) Aquellos equipos destinados a demostrar la conformidad de los
productos con los requisitos especificados.
21) Los productos no conformes:

( ) Podrían ser aceptados en determinadas condiciones.
( ) Si son aceptados, no es necesario el tratamiento documental como
producto no conforme.
( ) Fabricación, bajo su responsabilidad, puede usar productos no
conformes, en caso de inexistencia en almacén de productos
buenos.
22) Las acciones correctoras abiertas en la empresa:

( ) Es el seguimiento y cierre adecuado de las No Conformidades
detectadas.
( ) Se establecen para estudiar y evitar la aparición d e
no conformidades repetitivas o singulares de especial importancia.
( ) Se comentan en las reuniones diarias de producción pero no se
documentan.
23) El almacenamiento de los productos terminados:

( ) Debe realizarse conforme a procedimientos escritos.
( ) Debe evaluarse periódicamente el estado de los productos.
( ) Debe garantizar la calidad de los productos hasta su entrega al
cliente.
24) Los Registros de Calidad:

( ) Deben archivarse por un período definido e igual para todos ellos.
( ) Pueden ser en papel o en soporte informático.
( ) Debe tener copia al menos Calidad.
25) El plan de auditorías internas de una empresa establece que todas

las auditorías las hará el Jefe del Dpto de Control de Calidad. De acuerdo
con ISO 9001 esto es:
( ) Correcto.
( ) Incorrecto.
( ) Depende de la cualificación de este señor.

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1.1) La norma ISO 9001 establece que el plan de auditorías internas:

a) Recorrerá todos los elementos del sistema de calidad en periodos preestablecidos.

 Costes de prevención 10%.

Se puede concluir que:

a) Es preciso invertir más en prevención.

a) Formación en técnicas de calidad

a) Mejorar la moral de los operarios

EJERCICIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

En la revisión de la documentación del sistema de calidad de una empresa de acuerdo con

 El representante de calidad de la dirección simultanea estas responsabilidades con

1) De la norma ISO 9002 podemos decir que:

2) De la norma ISO 9004 podemos decir que:

3) Los requisitos de la norma ISO 9001

4) La política de calidad de una empresa la debe aprobar:

5) Los objetivos de Calidad de una Empresa deben ser aprobados por:

6) Según ISO 9001, las Revisiones del Sistema de Calidad por la

7) El Director de Gestión de Calidad:

( ) Puede asumir otras responsabilidades si no están implicadas

8) La Responsabilidad de la Revisión de los Contratos:

9) Los pedidos verbales recibidos de los clientes:

10) La documentación puede presentarse en:

11) La documentación del sistema de calidad:

12) El Manual de calidad debe estar firmado en todas sus páginas:

13) El procedimiento de distribución de la documentación controlada:

14) La evaluación de proveedores la realiza:

15) El procedimiento empleado para evaluar proveedores:

( ) Pueden ser distintos los aplicados en función de los productos a

16) La verificación por parte de nuestro cliente:

17) La trazabilidad del producto en las etapas de fabricación, entrega

18) El período de Calibración de un equipo:

19) La incertidumbre de un equipo:

20) En la Lista de Equipos sometidos a calibración deberán figurar:

21) Los productos no conformes:

22) Las acciones correctoras abiertas en la empresa:

23) El almacenamiento de los productos terminados:

24) Los Registros de Calidad:

25) El plan de auditorías internas de una empresa establece que todas

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