m

er as
co
eH w
Nombre del alumno: Luis David Delgado Andrés y

o.
rs e
Karla Jazmín Ramírez Sánchez
ou urc
Tema: Tarea 7. Línea de Espera de Múltiples Canales.
o

Maestro: Ing. Lucia Orietta Garza Ninomiya

aC s
vi y re

Asignatura: Métodos cuantitativos y pronósticos

Grupo: Pymes 6-3
ed d
ar stu
is
Th
sh

Mazatlán, Sinaloa. Junio de 2020

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 TAREA 9. MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE MÚLTIPLES CANALES,
ANÁLISIS ECONÓMICO DE LÍNEAS DE ESPERA

1. Trosper Tire Company decidió contratar a un nuevo mecánico para que se

encargue de todos los cambios para clientes que piden un nuevo juego de
llantas. Dos mecánicos solicitaron el trabajo. Uno tiene experiencia limitada y
puede ser contratado a $14 por hora y puede atender a un promedio de tres
clientes por hora. El otro tiene varios años de experiencia y puede atender a un
promedio de cuatro clientes por hora, pero debe ser contratado a $20 por hora.
Suponga que los clientes llegan a Trosper a razón de dos por hora.
a. ¿Cuáles son las características de operación con cada mecánico, suponiendo
llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales?
b. Si la empresa asigna un costo de $30 por hora a un cliente que espera, ¿cuál

m
er as
mecánico ofrece el menor costo de operación?

co
La tasa de llegadas sería de λ = 2 por hora

eH w
o.
La tasa de servicio 1 (trabajador con experiencia limitada) sería μ =3 por
hora rs e
ou urc
La tasa de servicio 2 (trabajador con varios años de experiencia) sería μ
=4 por hora
o
aC s

1.- Trabajador con experiencia limitada

vi y re

λ 2
P0=1− =1− =0.6667∗100=33.33 %
μ 3
2 2
λ 2 4
Lq = = =1.33 cli entes
ed d

=
μ(μ−λ) 3 (3−2) 3
ar stu

λ 2
L=Lq + =1.33+
μ 3
= 2 clientes.
L 1.33333333
W q= q = =0.6666666665∗60=40 minutos
is

λ 2
Th

1 1
W =W q + =40+ =40+20=60 minutos
μ 3
λ 2
Pw = = =0.6667∗100=66.67 %
μ 3
sh

2.- Trabajador con varios años de experiencia.

λ 2
P0=1− =1− =0.5∗100=50 %
μ 4

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 2 2
λ 2 4
Lq = = = =0.5 Cliente
μ(μ−λ) 4( 4−2) 8
λ 2
L=Lq + =0.5+ = 1 cliente
μ 4
L 0.5
W q= q = =0.25∗60=15 minutos
λ 2
1 1
W =W q + =15+ =15+ 15=30 minutos
μ 4
λ 2
Pw = = =0.5∗100=50 %
μ 4

TC=Cw L+C s k

TC de Trabajador con experiencia limitada

m
er as
TC=$ 30 (L)+(C s)1

co
TC=$ 30 (2)+($ 14)1

eH w
TC=$ 60+ $ 14

o.
TC=$ 74
rs e
ou urc
TC de Trabajador con varios años de experiencia.
TC=$ 30 (1)+($ 20) 1
o

TC=$ 30+ $ 20
aC s

TC=$ 50
vi y re

Por lo tanto tomando como base la operación el trabajador que

ofrece menor costo de operación es el trabajador con varios años
de experiencia por su eficiencia.
ed d
ar stu
is
Th

2. Agan Interior Design ofrece asesorías de decoración de casas y oficinas a sus

clientes. En operación normal, llega un promedio de 2.5 clientes cada hora. Un
sh

asesor de diseño está disponible para responder las preguntas de los clientes y
para recomendar productos. El asesor promedia 10 minutos con cada cliente.
a. Calcule las características de operación de la línea de espera de clientes,
suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

La tasa de llegadas sería λ = 2.5 por hora

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 La tasa de servicio sería μ =6 clientes por hora

λ 2.5
P0=1− =1− =0.583333333∗100=58.33 %
μ 6
2
λ 2.5 2 6.25
Lq = = = =0.297619 clientes
μ(μ−λ) 6 (6−2.5) 21
λ 2.5
L=Lq + =0.297619048 0+ =0.7143 clientes .
μ 6
L 0.297619
W q= q = =0.119047∗60=7.1428 minutos
λ 2.5
1 1
W =W q + =17.14+ =7.1428+10=17.1428 minutos
μ 6
λ 2.5
Pw = = =0.4167∗100=41.67 %
μ 6

m
er as
co
b. Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberá esperar a que

eH w
lo atiendan más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo esta
meta? Si no, ¿qué acción recomienda? No se cumple la meta primeramente

o.
rs e
se tiene que aumentar la tasa de servicio, e incrementar la tasa de servicio
ou urc
mediante el aumento de canales de espera.
c. Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál
es la tasa media de servicios? Sería de 7.5 clientes por hora ¿Se cumplirá con
o

la meta de servicio?
aC s

La tasa de llegadas sería λ = 2.5 por hora

vi y re

La tasa de servicio sería μ =7.5 clientes por hora

ed d
ar stu

λ2 2.52
is

6.25
Lq = = = =0.166666667 clientes
μ μ−λ 7.5 7.5−2.5 37.5
( ) ( )
Th

Lq 0.166666667
sh

W q= = =0.0666666668∗60=4 minutos
λ 2.5

Al cumplir la meta del servicio se reduce hasta 4 minutos

el promedio de tiempo de permanencia del cliente .

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 3. Pete’s Market es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja
registradora. Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la
distribución de probabilidades de Poisson, con una tasa de llegadas de 15
clientes por hora. Los tiempos de servicio en la caja siguen una distribución de
probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 20 clientes por hora.
a. Calcule las características de operación de esta línea de espera.

La tasa de llegadas sería λ = 15 por hora

La tasa de servicio sería μ =20 clientes por hora

λ 15
P0=1− =1− =0.25∗100=25 %
μ 20
2 2
λ 15 225

m
Lq = = = =2.25 clientes

er as
μ(μ−λ) 20 (20−15) 100

co
λ 15
L=Lq + =2.25+ =3 clientes

eH w
μ 20

o.
L 2.25
W q= q = =0.15∗60=9 minutos
λ rs e
15
ou urc
1 1
W =W q + =9+ =9+3=12 minutos
μ 20
λ 15
o

Pw = = =0.75∗100=75 %
μ 20
aC s
vi y re

b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al

inicio del proceso de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿ qué
recomendaría con respecto al sistema de cobro en la caja actual?
ed d

Aumentar el número de clientes por hora, y abrir un canal de linea de

espera para limitar el tiempo de espera.
ar stu
is

4. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un
Th

área de revisión de seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El

aeropuerto cuenta con tres estaciones de revisión disponibles, y el director debe
decidir cuántas tienen que estar abiertas en cualquier momento particular. La
sh

tasa de servicios para procesar los pasajeros en cada estación de revisión es de

3 pasajeros por minuto. En la mañana del lunes la tasa de llegadas es de 5.4
pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de procesamiento en esta
estación de revisión siguen una distribución exponencial y que las llegadas
siguen una distribución de Poisson.

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 a. Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la
mañana de los lunes. Calcule las características de operación de la estación
de servicio.

La tasa de llegadas sería λ = 5.4 pasajeros por minuto.

La tasa de servicio sería μ =3 pasajeros por minuto.
Número de canales k =¿ 2
λ 5.4
P0=0.0526 ( Enla tabla15.4 con = =1.8)
μ 3
2
λ k 5.4 (
Lq =
( ) λμ
μ
P=
3 ( )
5.4∗3 )
( 0.0526 )=
52.488
( 0.0526 )=7.66908 pasajeros
2 0 2
( k−1)! (k μ−λ) ( 2−1 ) ! ( 2∗3−5.4 ) 0.36

m
er as
λ 5,4

co
L=Lq + =7.66908+ =9.46908 pasajeros
μ 3

eH w
o.
W q= rs e
Lq 7.66908
= =1.4202∗60=85.212 segundos
ou urc
λ 5.4

1 1
o

W =W q + =85.212+ =85.212+ 20=105.212 segundos

μ 3
aC s
vi y re

k 2
1 λ kμ 1 5.4 2∗3
Pw =
k! μ( )( k μ− λ )
P 0=
2! 3 ( ) ( 2∗3−5.4 )( 0.0526 )=0.5 ( 3.24 ) ( 10) ( 0.0526)=0.85212∗100
❑
ed d
ar stu

b. Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación es

limitar el número de pasajeros promedio que esperan en línea a 10 o menos.
¿Serán capaces las dos estaciones de revisión de satisfacer la meta del
is

director? Como se aprecia en el promedio, el tiempo de espera de los

pasajeros es el 7.67 lo cual es una parte menor a diez minutos de espera.
Th

c. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la

revisión de seguridad? Es de 105.212 segundos. Aproximadamente 1.75
minutos
sh

5. Remítase a la situación de Agan Interior Design en el problema 2. A la gerencia

de Agan le gustaría evaluar dos alternativas:
 Utilizar un asesor con un tiempo de servicio promedio de 8 minutos por
cliente.

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  Utilizar dos asesores, cada uno con tiempo de servicio promedio de 10
minutos por cliente.
Si el salario de los asesores es de $16 por hora y el costo del tiempo de espera
de cada cliente es de $25 por hora antes de ser atendido. ¿Deberá Agan ampliar
el sistema a dos asesores? Explique.
Alternativa 1

La tasa de llegadas sería λ = 2.5 clientes por minuto.

La tasa de servicio sería μ =7.5 clientes por minuto
El sistema ofrece un menor costo de un asesor con un tiempo
estimado de 8 minutos, y ampliar con dos asesores donde el TC es
igual a $42.92 y aumenta el costo.

m
er as
co
eH w
o.
.

rs e
ou urc
λ2 2.52 6.25
Lq = = = =0.166666667 clientes
μ ( μ−λ ) 7.5 ( 7.5−2.5 ) 37.5
o

λ 2.5
L=Lq + =0.166666667+ =0.5 clientes .
μ 7.5
aC s
vi y re

TC de un Asesor con servicio promedio de 8 minutos por cliente.

TC=$ 25 (L)+(C s)1
TC=$ 25 (0.5)+( $ 16)1
ed d

TC=$ 12.5+ $ 16
ar stu

TC=$ 28.5
is
Th

Alternativa 2
sh

La tasa de llegadas sería λ =2.5 clientes por minuto.

La tasa de servicio sería μ =6 clientes por minuto.
Número de canales k =¿ 2

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 λ 2.5
P0=0.6667 ( Enla tabla15.4 con = =0.4167)
μ 6

k 2
λ 2.5
Lq=
()μ
λμ
P 0=
( )6
( 6∗2.5 )
( 0.6667 )=
2.60416667
( 0.6667 )=0.02 clientes
2 2
( k −1 ) ! ( k μ−λ ) ( 2−1 ) ! ( 2∗6−2.5 ) 90.25

λ 2.5
L=Lq + =0.02+ =0.4367 clientes
μ 6

TC de de dos Asesores con servicio promedio de 10 minutos por

cliente.

m
er as
TC=$ 25 (L)+(C s)1

co
TC=$ 25 (0.4367)+( $ 16)2

eH w
TC=$ 10.92+ $ 32
TC=$ 42. 9 2

o.
rs e
ou urc
o
aC s
vi y re
ed d
ar stu
is
Th
sh

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