investigación de mercados ( entrega 2 ) cuadro de marcas

INTEGRANTES

Julián Mañosca

David Mauricio

Daniela Bonilla

CURSO DE OPCIÓN DE GRADO ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO

VIRTUAL Profesora

ARMANDO GARCIA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2021
 Empresa Orientación estratégica Tipo de SIM Posible proveedor de
de la empresa SIM
Tesla Motors De producto CRM y ERP Microsoft Dynamics 365
Salesforce - Infor
eWorkplace
DJI FLY Producto y Servicio MIS Y CRM Google Earth - GoPro
Colombina S.A Orientación a las ventas ERP, SCM SIM ERP
SYNCRONIZA S.A.S
Bancolombia Orientación al marketing TPS, MIS SISTEMA SAP

1 Empresa: Tesla Motors.

Orientación estratégica de la empresa: De producto, esta compañía se centra en
hacer buenos productos y perfeccionarlos técnicamente con las mejores herramientas,
materiales, y maquinaria tecnológica en efectividad, por eso no es tan necesario
afanarse mucho en realizar proyectos en canales de comunicación, ya que el producto
por si solo se venderá por que es de alta gama y de calidad, con un valor agregado que
es muy llamativo e interesante. La empresa ofrece a sus clientes vehículos de calidad
totalmente eléctricos, acompañado con un innovador servicio postventa, que incluye
principalmente venta de accesorios, servicios de mantenimiento y reparaciones, lo cual
puede realizarse en las propias viviendas u oficinas de los clientes.
Para Tesla Motors según Kotler se debe definir el producto utilizando 3 niveles:
1. Básico: Medio de transporte.
2. Real: Vehículo eléctrico que cuida el medio ambiente, de buena calidad y seguro,
de diseño de vanguardia, de alto rendimiento energético y que representa una
marca de prestigio posicionada en el mercado de vehículos eléctricos.
3. Aumentado: Vehículo que cuenta con el respaldo de garantías para el vehículo
y la batería y excelente servicio postventa.
Escogí el CRM que es la gestión de relación con el cliente, por la cual se centra en
cliente y todo lo relacionado para que pueda sentirse como parte de la familia y que lo
tengan en cuenta por cualquier novedad que ofrece la empresa, entonces como sistema
de información tiene un amplio campo de información relevante para que el producto
sea confiable y esté a la vanguardia sobre las mejoras que realice la compañía cada
cierto tiempo.

Esto le servirá en gran medida a Tesla Motors ya que la gestión de las relaciones con
los clientes sea efectivo en la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa que
es muy importante para que el cliente potencial se enganche con el producto y esté
informado de cualquier novedad, que esté cómodo y seguro con su compra y servicios
adicionales que la compañía ofrece tanto para el producto como para el cliente. Lo
comentado anteriormente genera oportunidades de venta, agilizando la gestión, con
presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de venta optimizados. El objetivo
es construir relaciones a largo plazo con clientes mediante funciones normales pero
importantes al mismo tiempo, también se puede determinar como y donde se pueden
realizar acciones de mejora en la empresa, como también retroalimentaciones, también
se pueden encontrar resultados tanto positivos como situaciones que no favorecen a la
compañía.
Escogí el ERP que es la planificación de recursos empresariales se centra en todas las
operaciones de la compañía, este sistema de información es relevante para la empresa
Tesla Motors ya que es importante que se esté al pendiente de cualquier resultado y se
esté a cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde la producción a
distribución e incluso en RRHH. Como la compañía tiene plantas de producción y
fabricación de vehículos y baterías eléctricas, la automatización de los procesos
operativos son tan importantes porque se puede aprovechar y lograr de forma más
eficiente los recursos escasos.
Esto le servirá a Tesla Motors como una ayuda a que sea más fácil la toma de
decisiones, ya que en los procesos de mejora se pueden eliminar actividades que no
agreguen valor permitiendo reducir los tiempos que se necesitan en cada operación o
actividad, esto es fundamental para la empresa, porque se dispone de mucha
información relevante de la empresa en una plataforma en la cual se integran distintas
bases de datos, también el ahorro de tiempo y costes, como también se dispone de un
nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa.
El posible proveedor de SIM encontrado por mi parte, que le servirá o mejoraría seria
Microsoft Dynamics 365 ya que en la actualidad el mundo empresarial es más Mobile
y más social, por lo que la empresa necesita estar en constante movimiento, por que
compartir la información de cualquier tipo, se puede conseguir información relevante
para tomar las mejores decisiones e inversiones para el crecimiento y éxito en el
mercado. Por tal motivo es necesario estar conectado con los clientes de la mejor
manera posible, y la integración del aspecto más social media de Dynamics en este
proceso es muy atractiva.
Dynamics permite que el marketing, las ventas, entre otras cosas queden registrados
de la mejor manera posible de los servicios requeridos por los clientes. También agrupa
las mejores funcionalidades de Ventas CRM y de planificación ERP de Microsoft
Dynamics 365 junto con herramientas ofimáticas y colaborativas, por eso es tan
importante tener un software que esté a la altura para organizaciones grandes. Un
elemento fundamental es que se puede implementar de muchas maneras, como
también ofrece una experiencia positiva ya que se actualiza frecuentemente. También
puede tener proveedores como salesforce que permite crear, ejecutar y administrar
aplicaciones en la nube de forma rápida y segura. Cualquier usuario puede crear
aplicaciones con rapidez, que le permitan conectar con sus clientes mediante
experiencias altamente personalizadas. Como también Infor, cumple con las
necesidades de empresas de todo tamaño y sector. Pueden implementarse on premise,
en la nube o en formato híbrido en sectores como manufactura, distribución, empresas
de servicios, logística, capital humano, finanzas, salud, etc y esta también eWorkplace
especializada en manufactura basada en fórmulas. Gestiona funcionalidades de
producción avanzada (inventario, calidad, planeación, formulación, lista de materiales,
etc) y módulos contables-administrativos.
2 Empresa: DJI FLY
Orientación estratégica de la empresa: DJI es un líder global en el desarrollo y
fabricación de drones civiles y tecnología de imagen aérea para uso personal y
profesional. DJI fue fundada y está dirigida por personas apasionadas por helicópteros
controlados a distancia y por expertos en tecnología de control de vuelo y estabilización
de cámaras. La compañía se dedica a hacer que las plataformas y equipos de fotografía
y cine aéreos sean más accesibles, confiables y fáciles de usar para creadores e
innovadores de todo el mundo. Las operaciones globales de DJI actualmente abarcan
América, Europa y Asia, y sus productos y soluciones revolucionarios han sido elegidos
por clientes en más de 100 países para aplicaciones en cine, construcción, inspección,
respuesta a emergencias, agricultura, conservación y muchas otras industrias.
ARMSTRONG, Gary (2003) señala que: El “Marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes".
Tipo se SIM - Herramientas por estrategias

Un negocio que podemos considerar como nuevo, más si tenemos en cuenta que se
están desarrollando soluciones al alcance de muchos bolsillos, y es precisamente ahí
donde está el fuerte de DJI (Da-Jiang Innovations Science and Technology).
CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente
a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa
o de atención al cliente. también construye relaciones duraderas con los clientes a través
de funciones muy simples pero significativas. Determina cómo y dónde realizar acciones
de mejora en tu empresa. Detecta a través de informes la progresión de resultados y
analiza los aspectos negativos.Se puede identificar que CRM posee una Suite visionaria
construida para impulsar el crecimiento y dar soluciones avanzadas que abordan las
necesidades de los CEOs, líderes, gerentes y empleados de primera línea de todas las
funciones comerciales. En este caso DJI FLY ayuda a administrar el crecimiento de la
base de datos, ya que brinda una solución ideal para cada tamaño de negocio – Start-
up, las industrias, empresas medianas,y de gran impacto mundial.

En la mayoría de casos, las empresas funcionan mejor con aplicaciones más

nuevas. La mayoría siguen usando varios programas informáticos de negocios
con aplicaciones separadas para cada parte de su empresa. Los montones de
datos se duplican en todas las plataformas sin tener ningún sentido. También
está dedicando mucho tiempo a capacitar a sus empleados en múltiples piezas
de software. logrando identificar cómo y dónde realizar acciones de mejora en la
empresa.
MIS ( Posee una alto recursos de información, para apoyar la planeación estratégica )
Una de las estrategias que más impacto tendría en esta empresa DJI FlY seria la
planeación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control administrativo, en
la actualidad DJY FLY tiene una cadena de suministro de alta calidad la cual le permite
manejar un alto flujo de ventas rápidas, , ya que pasan de prototipos en pocos meses
para ser encaminados a su producto final, intentando entender qué quiere un mercado
en el que hay muchas cosas por probar y experimentar. El ejemplo más claro llegó con
las cámaras GoPro, que las gente ataba a drones, y ellos decidieron crear un modelo
directamente preparado para ello Jugar con precios a los que pueden acceder
entusiastas y gente que comienza en ello por puro entretenimiento. Lo consiguen
estando en el meollo de Shenzhen, algo parecido a lo que ocurre con los fabricantes de
dispositivos móviles allí instalados. Creando un ecosistema de accesorios y
herramientas que mejoran las posibilidades básicas de sus equipos. También elementos
reconocidos y no relacionados directamente con drones, como los estabilizadores Ronin
, cámaras GoPro.

El proveedor de SIM Que más impacto mediático tendría, sería la compañia de Google
Earth ya que esta aplicación es un sistema de información geográfica que muestra un
globo terráqueo virtual que permite visualizar múltiple cartografía, basado en imágenes
satelitales y además permite la creación de entidades de puntos líneas y polígonos,
contando también con la posibilidad de crear mapas. El sistema GEO es un sistema que
implementa la marca DJI para definir dónde es seguro volar, dónde el vuelo puede
generar inquietudes y dónde está restringido el vuelo. Las zonas GEO que prohíben el
vuelo se implementan en lugares como aeropuertos, centrales eléctricas y prisiones y
en conexión con Google Earth sería la herramienta perfecta para esta compañía.
3. Empresa: Colombina S.A es una compañía global de alimentos colombiana que se
dedica a la fabricación y comercialización de productos de confitería, pastelería,
galletería, helados, salsas y condimentos.

Orientación estratégica: Esta empresa tiene una orientación estratégica hacía la

venta masiva de sus productos, por esto buscarán estrategias de venta agresivas
enfocadas en los precios atractivos para sus clientes ya que se mueven dentro de un
mercado de alta competitividad nacional e internacional.

Tipo de SIM :
ERP Enterprise Resource Planning (ERP) se refiere al tipo de software que usan las
organizaciones para administrar las actividades empresariales diarias, como la
contabilidad, el abastecimiento, la administración de proyectos, el cumplimiento y la
gestión de riesgos y las operaciones de la cadena de suministro. Una suite ERP
completa también incluye Enterprise performance management, software que ayuda a
planificar, presupuestar, predecir e informar sobre los resultados financieros de una
organización.
Este tipo de sim permite la automatización de procesos de la empresa, poniendo toda
la información en una misma plataforma utilizando distintas bases de datos internas que
agilizan y proporcionan la información de productos actualizada para ahorrar tiempo y
costes en la organización.

SCM
La gestión de la cadena de suministro (SCM) refiere a la optimización de la creación y
el flujo de un producto desde el abastecimiento de la materia prima hasta la producción,
la logística y la entrega al cliente final. Es un tipo de SIM muy eficiente para grandes
empresas que manejan alto flujo de productos y ventas ya que ofrece una información
detallada de producción, disponibilidad de materias primas, entregas, proveedores,
mayoristas, minoristas y consumidores. Esta herramienta proporciona un mayor control
en el seguimiento de las cadenas de suministro y plazos de producción.
Posible proveedor de SIM

SIM ERP SYNCRONIZA S.A.S

SIM ERP es una solución pensada para la integración de la Contabilidad & Finanzas, con
toda la Cadena de Suministro (SCM), el manejo de la Nómina y la Mercadotecnia,
además puede integrar de forma opcional, la Planeación de Ventas, el Control de la
calidad, Mantenimiento y la Gestión de indicadores en una sola herramienta, obteniendo
el control sobre toda la compañía, bajo un mismo entorno logrando un alto incremento
en el Flujo en Ventas, Operaciones y por ende en los resultados financieros con alta
rentabilidad y un mayor flujo de caja libre, dado que minimiza los niveles de inventario
sin afectar los niveles de servicio al cliente.
4. Empresa: Bancolombia
Bancolombia es una institución financiera que proporciona una línea completa de
productos y servicios bancarios (incluyendo banca corporativa y gubernamental),
tesorería, banca hipotecaria, y banca personal y para pymes - para personas y
empresas. El banco ofrece cuentas corrientes y de ahorro, productos de inversión,
tarjetas de crédito y débito, planes de pensión, créditos hipotecarios, financiamiento
comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y recaudos, y comercio exterior.
Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector bancario
colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de mercado corporativo,
hipotecario, gubernamental, minorista y de medianas empresas. Bancolombia cuenta
con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales tales como
corretaje de valores, banca de inversión, leasing, factoring, financiamiento de consumo,
servicios de fideicomisos, gestión de activos, administración de fondos de pensión y
seguros.

Orientación estratégica: Orientación al marketing, esta empresa necesita una

orientación basada en las necesidades del cliente para poder suplir los requerimientos
de este, que pueden ser muy personalizados. Este tipo de orientación busca identificar
los deseos del consumidor para poder entregar un servicio más eficiente y personalizado
como el que requiere un banco.

Tipo de SIM:
TPS (Sistemas de procesamiento de transacciones) recopilan, almacenan,
modifican y recuperan las transacciones. Funcionan a través de una base de datos
que supervisa los programas de transacción y están integrados por un conjunto de
información.En su mayoría son sistemas a prueba de fallos, y cuando se produce
un fallo la recuperación es rápida y precisa.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) automatizados se
componen de todos los elementos de los sistemas de información basados en
computadora (CBIS, Computer Based Information Systems) incluyendo hardware,
software, bases de datos, telecomunicaciones, personal, y los procedimientos que
se emplean para procesar las transacciones. El procesamiento incluye la
recopilación, edición, corrección, manipulación y almacenamiento de datos y la
producción de documentos automatizados.

MIS (SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL)

Es un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos
que recopilan información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un
formato legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes
que les brindan una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para
tomar decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior.
Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la
tecnología para compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las
tecnologías de cómputo modernas. Un MIS puede recopilar casi cualquier tipo de
información que los administradores requieran. Pueden ver los datos financieros, como
los ingresos y los gastos diarios y atribuirles a departamentos o grupos específicos.

Posible proveedor de SIM

SISTEMA SAP
Al Sistema SAP se le relaciona con los sistemas ERP (Planificación de Recursos
Empresariales), por tratarse de un sistema de información que permite gestionar las
diferentes acciones de una empresa, sobre todo las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Sus servicios destacan por cubrir, además, las necesidades tanto administrativas como
las de sus clientes y proporcionar las herramientas que se necesitan.

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA SAP:

● A medida: se trata de un sistema completamente a medida. El software se

puede ajustar según las necesidades de cada cliente. Todas las empresas que
lo utilizan parten de la misma base, pero al final, cada una lo utiliza de forma
personalizada
● Integral: los datos y los procesos están integrados de forma que se pueden
compartir entre los diferentes módulos. Esto permite trabajar de una forma más
ordenada y eficiente, hacer un análisis más detallado del estado de tu negocio
y mejorar la toma de decisiones.
● Código abierto: SAP utiliza el lenguaje de programación ABAP, que es
totalmente abierto. Esto quiere decir que, cualquier empresa que tenga los
recursos necesarios, puede modificar el programa a su gusto o ver como
funciona cualquiera de sus herramientas.
● Escalable: a partir de los puntos anteriores, podemos deducir que SAP es
totalmente escalable. Si la organización crece, nuestro sistema de información
integrado crecerá a su lado añadiendo nuevos módulos o desarrollando nuevas
funcionalidades.
Bibliografía

Consultada

PORTER, Michael E; La Estrategia Competitiva, Editorial Continental, México,

1991.
KOTLER, Philip y ARMSTRONG Gary; Fundamentos de Marketing; Sexta
Edición Editorial Pearson Education; México 2003; (Página 156)

Webgrafía
https://www.isdi.education/es/blog/7-mejores-crm-momento
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2334/Gloria_Tesis_Maestria_201
8.pdf?sequence=1

https://www.dji.com/products/consumer?site=brandsite&from=nav
https://campus.uaovirtual.edu.co/pluginfile.php/417207/mod_resolurce/content/
1/7%20tipos%20de%20SñIM.pdf
https://www.evaluandoerp.com/software-erp/proveedores-erp/erp-colombia/