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Paso 3 Conocer Las Condiciones Individuales En La Organización

Jonathan Villalba Díaz

Grupo_ 26013_25

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Psicología En Las Organizaciones

Tutora: Claudia Andrea Montero Bolaño

2021
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Introducción

El clima laboral es el medio ambiente, tanto físico como humano, en el que se desarrolla una

determinada actividad o trabajo. Lo que incluye desde la forma de la relacionarse de los

empleados hasta la satisfacción de los mismos.

Teniendo en cuenta que cada persona es única y responde de una manera particular a las

políticas, los procedimientos, las normas, los programas, las órdenes y las tecnologías utilizadas

en el ámbito organizacional. Se pueden llegar a presentar unas series de condiciones

organizacionales, que se relacionan con el comportamiento individual que tiene cada persona

dentro de la organización. El comportamiento organizacional se centra en cómo se comportan los

humanos en las organizaciones, incluida la forma en que interactúan entre sí, así como en cómo

trabajan dentro de las estructuras de las organizaciones para realizar su trabajo. “El

comportamiento organizacional está directamente relacionado con la comprensión, predicción y

control del comportamiento humano en las organizaciones”. Esta definición la entregó Fred

Luthans. Él es profesor de administración especializado en comportamiento organizacional.

Las condiciones organizacionales están influidas por las relaciones interpersonales, que son

la interacción que existe entre dos o más personas, son importante en una organización, porque

de estas se afianzan las competencias interpersonales, por las capacidades y las destrezas de los

individuos, los que cuentan con unas habilidades para relacionarse, como es la comunicación.

En las organizaciones también se presentan los conflictos organizacionales, que son por

contradicciones que existen entre dos o más personas, los cuales pueden llegar a afectar la salud

emocional, de los que se ven perjudicados, ocasionando a largo plazo el síndrome de burnout,
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que es generado por el estrés, más las cargas laborales, y se manifiestan por el agotamiento físico

y mental que se prolonga en el tiempo y llega a alterar la personalidad y autoestima del

trabajador, causando un bajo rendimiento en sus labores.

En este trabajo se estará definiendo los conceptos de las condiciones laborales como son,

conflicto organizacional, relaciones interpersonales, competencias interpersonales, salud

emocional, síndrome de burnout, con el fin de conocer un poco más a cerca de ellos, y la

importancia que estos generan

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Objetivos.

Generales.

Comprender los conceptos de las condiciones organizacionales, para mejorar el clima laboral,

desde los factores del comportamiento humano.

Específicos.

 Analizar, los conceptos según los autores de los conflictos organizacionales, y

poder comprender cuales son los motivos por los que suelen presentarse.

 Comprender la importancia de las relaciones interpersonales, para hacer un a

análisis de las competencias interpersonales, con las que cuenta el ser humano.

 Explicar la importancia de una buena salud emocional, para evitar el síndrome de

burnout.
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Conflicto organizacional.

Según el libro, introducción a la psicología de las organizaciones, se observa qué la definición

de conflicto a punta a varios conceptos, según los diferentes actores allí mencionados. Cuando se

habla de conflictos en las organizaciones, se observa que se manifiestan en diferentes planos y

estructuras organizacionales, los cuales interactúan entre si y poseen propiedades específicas.

Entonces se puede decir que el conflicto en si es una contradicción que existe desde una, dos

o más persona, según las partes afectadas se pueden presentar estos tipos. Intrapersonales (dentro

de un individuo), interpersonales (entre individuos), intragrupo (dentro de un grupo), intergrupo

(entre grupos) e inteorganizacional (dentro de las organizaciones), pero según las condiciones

objetivas, se dan por existencia real, incompatibilidad, de objetivos y/o intereses, o también se

alude a tres errores comunes, incompatibilidad existente, percepción errónea del motivo y partes

del conflicto.

Existen también los modelos del conflictos, en los que se tienen, los generales, que buscan el

origen, las causas y los motivos, por otra parte están los modelos de los conflictos

organizacional, en los que se puede distinguir tres tipos básicos de modelo según (Baron, 1990),

entre ellos están, los modelos estructurales, modelos de los procesos, y los modelos mixtos.

Una vez revisado las definiciones de conflictos de acuerdo a sus actores, el conflicto

organizacional, se presenta como situaciones que pueden llegar a desestabilizar, a los miembros

de una empresa, ya sea, por enfrentamiento personal, o grupal.

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Relaciones interpersonales.

Según Bisquerra (2003: 23), una relación interpersonal “es una interacción recíproca entre dos

o más personas.” Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las

leyes e instituciones de la interacción social.

Para poseer una buena relación interpersonal, se necesita tener una excelente comunicación, lo

que esto abarca, saber escuchar, respetar las diferentes opiniones, comprender los otros puntos

de vistas y contar con habilidades para afianzar la comunicación y de esta manera poder

construir relaciones basadas en el entendimiento mutuo.

Cuando se logra afianzar este punto de la comunicación y el entendimiento, se puede decir,

que una de las competencias más importante es la empatía que permite, ponerse en el lugar del

otro, pero se destaca que las relaciones interpersonales necesitan de las intrapersonales, con la

importancia de la interiorización de esta competencia para afianzar y reforzar la adquisición de

las interpersonales. Teniendo en cuenta que no se puede ser empático si antes nos e conocen a sí

mismo.

Competencias interpersonales.

Las competencias interpersonales son las capacidades individuales y destrezas sociales con las

que se pueden establecer vínculos y relaciones estables y efectivas con las personas.

Se sabe que las relaciones interpersonales permiten desarrollar la inteligencia emocional.

Según Reuven Bar- On, incluye como competencias interpersonales en su modelo emocional, la

responsabilidad social, la relación interpersonal, y la empatía. Estas competencias, permiten

ponerse en los zapatos del otro para de esta manera, comprender mejor sus preocupaciones y sus
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necesidades, que permite construir, relaciones positivas y satisfactorias. Según el autor, las

personas que dominan esta área, tienden a ser responsables, y serias, entienden a los demás,

actúan recíprocamente, y se relacionan bien. (Bar-On-2007).

Contar con habilidades comunicativas, ayuda a propiciar comunicaciones efectivas, que

pueden irse desarrollando a lo largo de la vida. Según los autores (Fernández Berrocal y Ramón

Díaz, 2005, p. 199), “no cabe duda de que gran parte de la habilidad comunicativa reposa en la

destreza del hablante para reconocer los sentimientos e intereses de otras personas. Las personas

que conectan fácilmente con otros se caracterizan por su sensibilidad a los signos emocionales y

por la habilidad para responder a las necesidades de los demás”.

Si se tiene en cuenta la definición que Daniel Goleman le dio a las habilidades comunicativas,

donde se refiere a “emitir mensajes claros y convenientes” (1999, p.p. 50,51), se refiere única

mente a transmitir el mensaje mas no promueve el dialogo. Luego en otra afirmación deja saber

“las personas que muestran las competencias de comunicación son eficaces en el intercambio de

información emocional, afrontan de manera franca los temas difíciles, saben escuchar y

agradecen compartir información a la vez que fomenta una comunicación amplia y permanecen

receptivos” (Goleman y Cherniss, 2005, p 75). Para el autor lo importante es regular las

emociones y la empatía.

Se puede ver que las competencias interpersonales, se basan primordialmente en la

comunicación, si el individuo logra transmitir un mensaje claro, capaz de hacer que la otra

persona se interese en el dialogo y se conmueva, se puede lograr formar relaciones que permitan

crecer tanto profesional como personal. Está claro que saber comunicar es una gran ventaja, pero

esto se debe de acompañar, de la empatía, porque así como cada uno quiero expresar sus ideas y
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dar opiniones, es muy necesario que este presto a escuchar y poder entender a la persona que

está emitiendo el mensaje, el colocarse en el lugar del otro. Ayudará a poder respetar, las

opiniones y los puntos de vistas contrarios, porque se debe de tener presente que no todos,

piensan iguales.

Salud emocional.

La salud emocional se refiere al bienestar psicológico general: de cómo se siente la persona

con sigo misma, la calidad de las relaciones y la capacidad para gestionar las

propias emociones y afrontar las dificultades.

Según Palmero y Fernández –Abascal-(1998), las emociones son procesos que se activan cada

vez que el organismo detesta algún peligro o amenaza a su equilibrio. Con base a esto, se puede

decir que el cuerpo experimenta diferentes tipos de emociones, en la que se resaltan las positiva

y las negativas, las positivas son las que hacen bien, que se presentan con la felicidad, el amor,

satisfacción por hacer el bien, mientras que las negativas son aquello que hacen mal, ya sea una

ruptura amorosa, una experiencia desagradable, perdida de un ser querido. El punto está en cómo

se le da el manejo a este tipo de emociones, existen personas que de las emociones negativas,

pueden encontrar cosas positivas como un nuevo comienzo, otra oportunidad para continuar,

pero hay otras que solo se dejan llevar por el sentimiento del momento y se encierran en sí

mismo, que no son capaces de buscar soluciones, y estas no solo terminan afectando la parte

emocional si no que a su vez, presentan malestares físicos, como falta de apetito, debilidad en el

cuerpo etc.

El afrontamiento de las emociones es la capacidad de enfrentarlas, el cómo se preparan para

la acción. (Lazarus y Folkman, 1984). Dicen que afrontar las emociones es el conjunto de
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esfuerzo cognitivos y conductuales, que están en un constante cambio para adaptarse a las

condiciones desencadenantes, y manejar las demandas tanto internas como externas, que sus vez

son valoradas como excedentes, o desbordantes para los recursos de las personas.

El autor, Fernández Abascal 1997. Distingue una serie de estilos para afrontar las emociones,

pero al que más le hace referencia es al estilo que añadió, los autores, Lazarus y Folkman( 1986),

que es el afrontamiento represivo, ya que este estilo según los autores puede terne consecuencias

peligrosa, para el individuo, este se caracterizan por mantener auto-percepciones muy pequeñas o

nulas de la experiencia subjetiva con las emociones negativas (ansiedad, ira, depresión).

Las emociones juegan un papel importante porque estas dominan los procesos de sanar o

enfermar a la persona, o el poder prevenir la enfermedad, los trastornos de salud de las

emociones negativas que pueden llegar a presentarse según las evaluaciones realizada, es la

ansiedad esta es la que más estudio se le han generado (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1994). La

ira es la segunda emoción con más estudio, debido que por esta se presentan trastornos

cardiovasculares, (Miguel Tobal y Canon Vindel 1192, Miguel – Tobal, Casado, Cano-Vindel y

Spielberger 1197). Y la última fue la tristeza - depresión como emoción natural, y como la

generadora de la depresión como patología que se puede presentar por altos niveles de ansiedad.

(Sanz, 1991 y Pressman y cohen, 2005).

De acuerdo a como se valore dichas situaciones presentes en el medio, estas influirá en las

respuestas de afrontamiento del organismo. Con esto se quiere decir que antes de enfrentar una

situación, se puede llegar a sentir una serie de emociones, de acuerdo a la evaluación que se

realiza del medio, con recursos propios para afrontarlas, lo que se debe de tener claro es que
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cada uno es el únicos dueños de su vida y que para no llegar a enfermar se debe de buscar

soluciones que ayuden a enfrentar estas situaciones negativas para la que se esté pasando.

Burnout.

El Síndrome de Burnout es una experiencia de estrés individual que se manifiesta en un

contexto de relaciones sociales complejas y que afecta el concepto que una persona tiene de sí

misma y sus vínculos con los demás. Entre sus principales características están: Agotamiento

emocional,  Falta de realización personal,  Fatiga,  Pérdida de autoestima,  Negativismo,  Bajo

rendimiento laboral,  Estados depresivos, Desconcentración.

Khan, S., Jehan, N., Shaheen, S., & Ali, G. (2018), realizaron un estudio organizacional, para

ver los efectos del agotamiento laboral, El resultado mostró un efecto directo negativo del

agotamiento sobre el compromiso y la continuidad afectivos. En el que se encontró que el

compromiso es el efecto directo en el comportamiento de la ciudadanía de la organización a

nivel organizacional, y también se encontró que el comportamiento que presentaban a nivel

individual era negativo, provocando un agotamiento y esto disminuye en el compromiso que

estos tiene con la organización.

Teniendo en cuenta que este síndrome es un padecimiento que se produce como respuesta a

presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes emocionales e

interpersonales relacionados con el trabajo. Los autores Edelwich y Brodsky (1980) lo describen

como una pérdida progresiva de idealismo, energía y propósito, mientras que otros estudiosos en

el campo de la psicología organizacional lo ubican como un estado de desgaste emocional y

físico (Pines, Aronson, 1981) o en su definición comúnmente más conocida, como una condición

multidimensional de agotamiento emocional, despersonalización y disminución de la realización

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personal en el trabajo, que se da en ocupaciones con contacto directo y constante con gente

(Maslach, 1981).

Este síndrome está catalogado como una enfermedad, porque afecta directamente a aspectos

psicológicos, en los que se generan deterioro a las relaciones interpersonales, depresión,

cinismo, ansiedad, irritabilidad y dificultad de concentración. Es común el distanciamiento de

otras personas y los problemas conductuales pueden progresar hacia conductas de alto riesgo

(juegos de azar, comportamientos que exponen la propia salud y conductas orientadas al suicidio,

entre otros).

Dentro de los daños físicos que pueden padecerse debido al síndrome, se incluyen: insomnio,

deterioro cardiovascular, úlceras, pérdida de peso, dolores musculares, migrañas, problemas de

sueño, desórdenes gastrointestinales, alergias, asma, fatiga crónica, problemas con los ciclos

menstruales o incluso daños a nivel cerebral.

La causa más relevantes según los diversos estudios, están relacionado con actividades

laborales que vinculan al trabajador y sus servicios directamente con clientes, en condiciones en

las cuales el contacto con estos es parte de la naturaleza del trabajo. Y se asocian a jornadas

laborales excesivas.
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CONDICIONES INDIVIDUALES DE LA
ORGANIZACIÓN.

Factores Que Influyen

CONFLICTO RELACIONES BURNOT COMPETENCIAS SALUD

ORGANIZACI INTERPERSONALE INTERPERSONALE EMOCIONA

Es Es Es Son Es

Una experiencia de estrés Las capacidades El bienestar

Una diferencia de La interacción que se da
individual que se manifiesta en individuales y destrezas psicológico general.
opiniones entre los entre dos o más
un contexto de relaciones sociales con las que se
miembros de una personas, y su
sociales complejas y que afecta pueden establecer Elementos
organización. componente esencial es
el concepto que una persona vínculos y relaciones
la comunicación.
tiene de sí misma y sus estables y efectivas con Personales (auto
Elementos
Elementos conceptos, autoestima,
Elementos autocontrol,
Elementos
Necesidades,
Intrapersonal automotivación, etc.)
motivaciones, actitudes, Cansancio emocional, Inteligencia
Interpersonal
comunicación, valores, despersonalización, emocional, Relacionales (vínculos
Intergrupal
convivencia y incompetencia personal habilidad afectivos, empatía, etc.)
Intragrupal.
comunicativa,
Características Características escuchar, respeta, Características
Características
Características
Problemas en las relaciones, Honestidad y sinceridad, Agotamiento, emocional, Falta de Autoconciencia, auto
Conflictos de tareas Respeto y afirmación, realización personal,  Fatiga, Comunicación, aceptación, manejo
Enfrentamientos de procesos Compasión, Compresión Pérdida de autoestima, manejo de conflictos, del estrés, vivir con
y sabiduría,  Habilidades Negativismo,  Bajo rendimiento empatía, liderazgo, un propósito, ser
interpersonales y laboral,  Estados capacidad de escucha, positivo, relacionarse
Destrezas, y la empatía. depresivos, Desconcentración. y autocuidado.
actitud positiva,
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Conclusiones.

El conflicto, según su naturaleza, puede originarse en distintos niveles en función de las

características de las partes implicadas, y según, Rahim y Bonoma (1979 en Peiró, 1984).

Se pueden clasificar en interpersonal, intrapersonal, intragrupal e intergrupal. Los cuales

son causados por desacuerdos en el interior de la organización vinculados con el trabajo, y

las relaciones  que se establecen entre individuos, grupos y departamentos.

Las relaciones interpersonales son de suma importancia porque, permiten sentirse

competentes en diferentes situaciones y escenarios así como obtener una gratificación

social. Hacer nuevos amigos y mantener amistades a largo plazo, expresar a otros las

necesidades, compartir experiencias y empatizar con las vivencias de los demás, y defender

los intereses, cada persona cuenta con unas competencias interpersonales, en las que se

destacan las habilidades o las destrezas que poseen para sobre salir, en cual cualquier

ámbito de la vida, como la habilidad de comunicar.

Tener una buena salud emocional permite, ser una persona positiva, capaz de buscar

soluciones a los problemas presentes en la vida diarias, muchas veces el dejarse llevar, por

dichas situaciones que solo generan estrés y sin la capacidad de enfrentamiento, se empieza

a tener bajas emocionales, y agotamiento físico, este es un síndrome llamado el burnout,

que se genera por estrés, y para evitar llegar a presentar la enfermedad se necesita fuerza

de voluntad, que permita tener un excelente bienestar emocional, generando una

tranquilidad, para hacer frente a las actividades del día a día.

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Referencias bibliográficas.

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https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45407

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Khan, S., Jehan, N., Shaheen, S., & Ali, G. (2018). Effect of Burnout on Organizational

Citizenship Behaviors: Mediating Role of Affective and Continuance Commitment. Abasyn

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