S06.s2 - Resolver Ejercicios - Formato-1

Comprensión y Redacción de Textos II
Ciclo 2020-agosto
Semana 6, sesión 2
Ejercicio de transferencia: el informe de recomendación
Logro de la sesión
Al final de la sesión, el estudiante redacta un informe de recomendación, siguiendo un esquema
de producción, con la finalidad de que presente una estructura y características adecuadas.
Integrantes:
1. Antuanet Viviana Machaca Parizaca

2. Jessica Tathiana Quispe Rodriguez
3. Valeria Milagros Versace Montero
4. Jhony Miguel Villanueva Vilca
Pega aquí tu esquema de ideas.
1. Problema
1.1. Disminución de clientes
1.1.1. Mala atención en el servicio
2. Causas
2.1. Carencia de ética
2.1.1. Falta de eficiencia
2.2. Falta de capacitación
2.2.1 Disgusto en los clientes
3. Conclusiones
3.1. Daño de imagen
3.1.1. Baja publicidad
3.2. Pérdida de comensales
3.2.1. Mala administración
4. Recomendaciones
4.1. Personal eficiente
4.1.1. Evitar quejas
4.2. Libro de Reclamos
4.2.1. Mejor servicio
4.3. Capacitación del personal
4.3.1. Evitar futuros problemas
1
Redacta aquí tu informe de recomendación.
Informe de recomendación N° 001 – 2020 – S.A.C.
A: Adm. Justino Reyes

Gerente General
De: Adm. Tathiana Quispe

Administradora
Asunto: Solución a la mala atención en el servicio
Fecha: Arequipa, 02 de agosto de 2020
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Desde los meses de enero y febrero del presente año, se ha logrado evidenciar una gran
disminución de clientes en el local perteneciente al restaurante El Huarique Criollo debido a la
presentación de varias quejas por los comensales en el Área de Atención al Cliente con respecto
al mal servicio que se brinda al público. En concreto, los clientes manifestaron sus molestias por
medio del Libro de Reclamaciones y redes sociales la mala atención en el servicio que brinda el
restaurante.
La mala gestión en la administración de distintas áreas y la falta de capacitación han generado la

problemática. La falta de motivación en el personal encargado de brindar atención al público,
por un lado, ha llevado a que la carencia de ética laboral surja en los trabajadores y de esta
manera no brindan el trato adecuado. En consecuencia, esto impulsa a que exista la carencia de
eficiencia en el área de trabajo donde se desarrollan dichas actividades. Por otro lado, en
distintas áreas del negocio se fue apreciando la falta de capacitación al personal por parte del
sector administrativo. Por todo ello, al momento de ofrecer un servicio de atención a los
diversos clientes que frecuentan el local, se origina un disgusto perceptible en los consumidores
al ser receptores del desinterés y poco aprecio del personal con ellos.
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero,

además de las diversas quejas presentadas y expuestas por los comensales en diversos medios, si
este problema continua, El Huarique Criollo estará propenso a un daño de imagen irremediable.
En ese sentido, las recomendaciones de los clientes no fueron gratas de acuerdo a la atención y
las estadísticas de publicidad descendieron notablemente. Segundo, esta situación podría
provocar la pérdida de comensales, debido al mal trabajo realizado por los integrantes del Área
de Atención al Cliente. Es por ello, que el restaurante presentaría dificultades en la gestión de
las diversas áreas por una mala administración.
Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:

1. Se debe contratar, en un plazo determinado, personal eficiente para la mejor atención que se
brindará a los comensales. Esto permitirá darle solución al problema presentado. De esta
forma, se evitarán futuras quejas por parte de los clientes.
2. Los involucrados en la atención al cliente, deberán prestar mayor importancia al Libro de
Reclamos. Se deberá ofrecer una disculpa a los afectados. Asimismo, existirá un
compromiso enfocado a la mejora del servicio.
2
3. Dentro de los siguientes días, el personal encargado de la administración de dicho
restaurante deberá capacitar a todos los integrantes de su negocio, en especial al Área de
Atención al Cliente. De este modo, se evitarán futuros problemas con respecto a quejas
presentadas con anterioridad.
Esto es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
Adm. Tathiana Quispe

Administradora

S06.s2 - Resolver Ejercicios - Formato-1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

S06.s2 - Resolver Ejercicios - Formato-1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

S06.s2 - Resolver Ejercicios - Formato-1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comprensión y Redacción de Textos II

Ejercicio de transferencia: el informe de recomendación

1. Antuanet Viviana Machaca Parizaca

Pega aquí tu esquema de ideas.

Informe de recomendación N° 001 – 2020 – S.A.C.

A: Adm. Justino Reyes

De: Adm. Tathiana Quispe

Asunto: Solución a la mala atención en el servicio

Fecha: Arequipa, 02 de agosto de 2020

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

La mala gestión en la administración de distintas áreas y la falta de capacitación han generado la

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero,

Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:

Esto es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Adm. Tathiana Quispe

También podría gustarte