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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3: DISEÑO
“CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE
CARD”
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18
EVIDENCIA 3
GRUPO 5:
ALBERTO QUIROZ DIAZ
ELEIDYS SOFIA MARTINEZ TOVAR
EMMANUEL RUIZ PINEDA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
AÑO 2021
GESTIÓN LOGÍSTICA (2104793)

INDICE
1. INTRODUCION
2. EVIDENCIA 3: DISEÑO
3. DESARROLLO
4. BIBLIOGRAFIA
5. CONCLUSIONES
INTRODUCCIÓN
En el desarrollo de este trabajo se hablará de las organizaciones que están gestionando sus
sistemas logísticos en pro de la excelencia y en la sostenibilidad de sus modelos
administrativos, con estructuras adaptables al cambio y reorganizarse frente a las necesidades
y a las dinámicas cambiantes de los mercados internacionales. Se aprecia como consolida la
información mediante la operación de la tecnología relacionada con el manejo de la
información a través de programas de software relacionados con el desarrollo de los procesos
logísticos específicos de la empresa en el periodo señalado según políticas de la organización
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que
se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card
(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también los
hace fácilmente sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos,
a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y
los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:
DESARROLLO
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno.
Haciendo apertura a nuestro cuadro de mando podemos recurrir a la frase popular la cual
hace alusión de (lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra, lo
que no se administra no se mejora). Con el fin de integrar la gestión de una empresa, se
denominan herramientas de poyo al implementar el Cuadro de Mando (CMI) conduce a
mejorar la administración de la organización. Se sugiere hacer un seguimiento a la
implementación del mismo que conlleve a una serie de resultados que colaboren con la
administración. Esto implica adoptar la metodología, monitorear su aplicación y analizar los
indicadores obtenidos del análisis. Las cuales se encuentran cuatro perspectivas
fundamentales que adopta el CMI son:
Costo total de logística por orden
despachada
- Costo por unidad retornada
1 Perspectiva financiera
- Costo de transporte del inventario
- Costos de no valor agregado en
los procesos de logística
- Tasa de llenado de la orden - Tiempo de
2 Perspectiva del cliente ciclo de la orden - Satisfacción total del
cliente
- Productividad - # incidentes de
3 Perspectiva del proceso interno
seguridad - Exactitud en los pronósticos
- Tiempo de respuesta a los cambios de
requerimientos de los clientes - #
4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
empleados entrenados por día - Progreso
hacia los objetivos de mejoramiento
3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.
4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores
y en un informe incluya lo siguiente:
 Misión, visión, valores y políticas de la organización.
 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento
y al cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Aumentar de rentabilidad de Incremento de la utilidad
financiera
la empresa operativa
cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes
cliente Ofertar un servicio eficienteMano de obra calificada
proceso interno Efectividad en cada área Producción de productos
Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
proceso interno
calidad respondidas
Nivel de satisfacción
aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano
personal
Ofrecer oportunidad de
aprendizaje y crecimiento ampliar estudios a Desarrollo de los empleados
trabajadores
En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de
necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes
de acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran: Gestión de Recursos de Ejecución. Identificación de necesidades
para la implantación del modelo. Fuente y Consecución de recursos internos y externos.
Administración del recurso para la implementación del modelo. Definición de políticas
institucionales.
Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y
comercializa productos lácteos de calidad garantizada, a través de una
cultura de servicio y crecimiento, aportando al desarrollo de la industria
nacional y contribuyendo a una alimentación saludable de nuestros
Misión clientes. La misión de alpina es la creación de valor, logrando un
destacado retorno de las inversiones, superior al costo del capital
empleado. En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre mejorar
la calidad de vida del consumidor y el progreso de nuestra gente.
Alpina tiene la vision de ser la empresa líder en innovación de productos
alimenticios saludables de mayor preferencia a través de una organización
ligera, eficiente, sólida y comprometida. lograremos aumentar el capital
Visión del negocio de alimentos, proporcionando calidad de vida al consumidor
con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición y
placer.
En Alimentos lácteos, el desarrollo sostenible es un objetivo que involucra
Estrategia/ la filosofía de actuación corporativa. La estrategia de Sostenibilidad se
compone de seis prioridades estratégicas, una de ellas enfocada en
Objetivos gestionar de manera responsable la cadena de valor y a través de la cual se
trabaja por un abastecimiento responsable
Procesar la información de acuerdo a las requisiciones y parámetros
Objetivos
establecidos por la empresa, generar en las diferentes etapas de la cadena
estratégicos de valor.
Un indicador de gestión (KPI) se utiliza para medir una empresa, unidad,
Indicadores
proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos. Las
de gestión o
organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para
KPI
evaluar su éxito al alcanzar lo definido en la planeación estratégica
El CMI se diferencia de otras herramientas, en que está más orientado al
seguimiento de indicadores que al análisis minucioso de información. Por
otro lado, es muy común que un CMI sea controlado por la dirección
general de una compañía, frente a otras herramientas más enfocadas a la
Propuesta de
dirección departamental. El CMI requiere, por tanto, que los directivos
implementació
n del CMI analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio
que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes de la
empresa. Una vez que lo han construido, los responsables de la
organización utilizan este modelo como mapa para seleccionar los
indicadores del CMI
Se identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI y la metodología
Integración para la sensibilización, divulgación y apropiación del sistema. Para ello,
del CMI es necesario capacitar a todos los usuarios, elaborar un plan de mejora y
un proceso para el mantenimiento del sistema
En sus procesos propios como en los de sus aliados y proveedores y busca un

entorno adecuado para el desarrollo de los procesos, asegurando la
productividad bajo criterios de sostenibilidad.
Asegurar para 2020 que el 100% de la producción propia de vacas en gestación
se encontrará libre de jaulas, proporcionando un ambiente apropiado para su
normal comportamiento, con espacio suficiente e instalaciones adecuadas.
Evitar las condiciones que generen hambre, sed y enfermedades al ganado
utilizado en los procesos, y mitigar los impactos durante la gestación,
alimentación, vacunación, transporte y sacrificio del mismo.
Para nuestro abastecimiento de la leche a través de proveedores, privilegiamos
a aquellos que ya tienen declaraciones sobre prácticas de Bienestar Animal.
Asegurar para 2022 que el 100% del abastecimiento leche será con espacio
suficiente e instalaciones adecuadas . Trabajaremos con los proveedores de
leche para que desarrollen esta práctica de bienestar animal, garantizando la
disponibilidad a costos competitivos, evitando que se afecten nuestros
consumidores.
La metodología de procedimiento de elaboración de los diferentes productos
elaborados derivados de lácteos, evitando de esta forma fallas o desviaciones de
la producción.
La empresa Alpina se enfoca en la calidad superior, que es representada por
diferentes características, como origen de las materias primas bajo rigurosos
estándares, su trazabilidad, formulaciones altas denominadas Premium.
Paralelo a los productos de alta calidad, se encuentran los productos
competitivos, es allí donde se requiere el uso de la innovación para una
reducción de costos que mantengan las características particulares que
caracterizan los productos de Alpina.
Bibliografía
 Pixabay. (2015). Binaria. Consultado el 27 de noviembre de 2016, en
 https://pixabay.com
 Pixabay. (2015). Empresario. Consultado el 27 de noviembre de 2016, en
 Pixabay. (2015). Lupa. Consultado el 27 de noviembre de 2016, en
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 Rodríguez, R. (2006). Gestión de la formación: La importancia de la formación
 en el ámbito empresarial. Vigo, España: Ideas propias.
 Sueldo, A. (s.f.). Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión
 estratégica. Consultado el 28 de noviembre de 2016, en http://ciberconta.unizar.es
 Thornton, S. (s.f.). ¿Qué es un sistema de punto de venta (PDV)? Consultado el 28
de noviembre de 2016, en http://www.ehowenespanol.com
CONCLUCIONES
Se puede concluir que el CMI o BSC es una herramienta estratégica que impulsa todas las
partes de la organización hacia objetivos comunes, usando un enfoque balanceado de
indicadores financieros y no financieros. De ese modo, proporciona una base para monitorear
y medir el progreso, al usar un conjunto manejable de indicadores de alto nivel. Además,
traduce la estrategia y la visión de una organización en un amplio conjunto de indicadores,
proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición para obtener
resultados sostenibles. Este trabajo consolida los resultados de la aplicación del Balance
Score Card en las organizaciones y le permite tomar decisiones a la hora de trabajarlo como
instrumento de calidad frente a la planeación estratégica propia de cada entidad

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