Activ 18. EVID 3 Cuadro CMI

Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”
Presentado por:
John Fredy Agudelo H.
Katherine Castro Carmona
Eduard Badillo
Luisa Fernanda Peña Abella.
Instructor:
Anyelu Calero
Servicio nacional de aprendizaje Sena

Centro de teleinformática y producción industrial
Gestión logística
(2176026)
Noviembre
2021
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en
el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.
La implementación del CMI, es un direccionamiento estratégico que define la

misión, la visión y los objetivos de la empresa. Con base a estrategias se
construye un diagrama de causa y efecto, y se trazan las respectivas hipótesis
teniendo en cuenta 4 enfoques.
1. Perspectiva/ Enfoque Financiero: En esta perspectiva, la empresa trata

de responder a las necesidades y expectativas de los accionistas. Los
indicadores de esta perspectiva nos dirán si la estrategia de la empresa
contribuye a la mejora de los resultados finales.
Los objetivos de este enfoque son principalmente:
 Mejorar el nivel de la rentabilidad.

 Consolidar el crecimiento del valor de la empresa.
 Incrementar el volumen de ventas.
 Amplificar la diversificación de las fuentes de ingresos.
Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, costo total de

logística por orden despachada, costo por unidad retornada, costo de
transporte del inventario, costos de no valor agregado en los procesos de
logística.
2. Perspectiva/ Enfoque del Cliente: En el ámbito del diseño del CMI, la

búsqueda y la formulación de indicadores que permitan evaluar el grado
de satisfacción de un cliente se convierte en un factor clave para evaluar la
calidad de la gestión comercial de la empresa. por ende la perspectiva del
cliente dirige la estrategia hacia la búsqueda de la mayor satisfacción de
las necesidades y fidelidad del mismo. Los objetivos de este enfoque son
principalmente:
 Captar nuevos clientes estratégicos

 Mejorar la satisfacción del cliente
 Aumentar el grado de fidelización
 Incrementar la cuota de compra por cliente
 Optimizar la calidad ofrecida en el servicio de post – venta
Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, Tasa de llenado

de la orden, tiempo de ciclo de la orden, satisfacción total del cliente.
3. Perspectiva/ Enfoque de los Procesos Internos: se enfoca en cumplir
los objetivos de las dos perspectivas anteriores, tanto satisfacer las
necesidades de clientes y accionistas como permitiendo la obtención de
ventajas competitivas y el logro de altos niveles de utilidad financiera. Para
este fin, se propone un análisis de los procesos internos, desde una
perspectiva de negocio, en los cuales la empresa presenta un grado de
excelencia satisfactorio, posicionando a la misma de manera favorable en
el mercado frente a la competencia. La optimización de los procesos dará
lugar a empresas eficientes.
 Aumentar la eficiencia en el proceso productivo

 Optimización y racionalización de las operaciones
 Integrar en los procesos a nuestros proveedores
 Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por la ley.
Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, productividad,

número de incidentes de seguridad, exactitud en los pronósticos.
4. Perspectiva / Enfoque del Aprendizaje y Conocimiento: Se busca

definir como la empresa debe aprender y mejorar para lograr su visión,
esto a través del capital humano (las personas), el capital de información
(los sistemas), el capital organizativo (los procedimientos de la
organización).
 Atraer y retener el talento

 Reforzar el compromiso con la misión de la organización
 Impulsar la cultura del mérito y de la excelencia
 Potenciar los sistemas y tecnología de la información
 Desarrollo de las ventas online y el uso de la Intranet.
Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, tiempo de

respuesta a los cambios de requerimientos de los clientes, número de
empleados entrenados por determinado tiempo (ej:1 día), progreso hacia
los objetivos de mejoramiento.
4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los
puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:
 Misión, visión, valores y políticas de la organización.
Misión.
Elaborar y comercializar productos lácteos de excelente calidad, alcanzando la
satisfacción de quienes consumen nuestros alimentos, cumpliendo con los
requerimientos técnicos y legales que contribuyan al desarrollo sostenible de la
región.
Mediante la continuación de la cadena productiva recolección, producción y

comercialización se logrará el posicionamiento en el ámbito regional y nacional
que asegure un mercado continuo, que permitirá el cumplimiento de las metas
de la organización que favorezcan al consumidor final, aportando bienes frescos,
naturales y bajo costo.
- Algunas de las sugerencias para la misión de la empresa Peslac, es el

incluir fechas de cumplimiento para así asegurarse de llevarlas a cabo y
además ir renovándola periódicamente.
- El hecho de revisarla y no dar por sentado lo que se ha estipulado desde
un comienzo como misión, también permitirá el crecimiento de la empresa
y mantener la calidad que los caracteriza.
Visión.
Ofrecer al consumidor final, productos lácteos frescos, a bajo costo
higiénicamente procesados y con excelente presentación, mediante la
transformación de la materia prima, que nos ofrece el sector lechero de la región.
Su exhibición y comercio a través de puntos de venta estratégicamente
ubicados, para que los productos lleguen directamente a la clientela y alcanzar
nuestro objetivo en el mercado para que se extienda a más lugares en todo el
país.
- Basados en que la misión se actualice de manera periódica, la visión se

verá beneficiada al proyectarse a corto, mediano y largo plazo.
- La idea de proyectarse para cubrir territorio nacional y en algún punto
poder llegar a exportar los productos es un plan que se puede llevar a
cabo si se contempla en la misión y visión de la empresa.
Enfoques.
Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

Financiera  Incrementar Reducción de costos
rentabilidad
Clientes  Calidad  Porcentaje de
 Clientes crecimiento del
satisfechos negocio con
 Buena imagen clientes actuales.
 Número de
clientes
insatisfechos.
Procesos  Mejora de  Innovación
procesos.  Operativos
 Productividad  Post-venta
 Calidad de
productos.
Aprendizaje  Participación de  Capacitación del
Crecimiento los colaboradores personal.
 Innovación en los  Ambiente laboral:
procesos e motivación.
inversión. 
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 Reducir costes simplificando algunas actividades que no requieran la

inversión de tiempo o de personal y que se pueden desarrollar
implementando tecnologías u otros medios.
 Exigir de nuestros proveedores los mejores estándares de calidad que
nos garanticen unos productos de alta calidad y valor agregado, que
satisfagan las necesidades del mercado y cumplan las expectativas de los
clientes.
 Proporcionar una renovación que garantice la mejora de procesos,
agilidad, calidad y rentabilidad en la disminución de tiempos muertos.
 Instruir a todo el personal para que estén comprometidos y enterados de
las metas dispuestas para alcanzar los objetivos propuestos, detallando
los planes que más los involucren y motivarlos a que el crecimiento de la
compañía es una ganancia mutua y mejora la calidad de vida de las dos
partes.
 Adopción y aplicación de las estrategias.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
De acuerdo con la implementación de la herramienta de control de gestión se

buscará con ello optimizar los recursos bajo el panorama:
 Financiero
 Cliente
 Procesos y aprendizaje
 Crecimiento
Se logrará un mejor control de acuerdo con el manejo desde el área logística

para la identificación y solución de los problemas que se vayan presentando en
el día a día, con esto darle una oportuna y eficaz solución para cumplir con los
objetivos propuestos por la compañía
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el

CMI).
Metodología por la cual se buscará la divulgación e integración del recurso
humano de la empresa peslac, con ello logren obtener un conocimiento y
apropiación del tema, mediante capacitaciones- certificaciones en cuanto a
mejora y mantenimiento de nuestro sistema.
 Seguimiento.
Permitirá la retroalimentación y mejora de nuestros procesos, estrategia que se

pondrá en marcha mediante un sistema que defina el proceso por monitoreos,
diseño e implementación del CMI, de acuerdo con el dinamismo de las áreas a
nivel global con una capacidad de adaptación a circunstancias que se puedan
dar en el día a día, para esto tener las siguientes recomendaciones:
 Implementar sistema por medio de indicadores

 Sistema CMI que incluyan todos sus elementos
 Contar con una navegación sencilla – instintiva
 Permitir distintos niveles, autorizaciones de la operación
 Fácil acceso a información histórica
 Reportes gráficos que sean de gran utilidad de nuestras áreas
 Consideraciones generales.
El implementar el cuadro de mando integral CMI debe contar con una fácil
interpretación y manejo de los usuarios que sean participes de la herramienta,
de su buen desarrollo y organización permitirá el análisis de situaciones para la
toma de decisiones que permitan la solución al problema y enfoque a las metas
propuestas de la empresa.

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La implementación del CMI, es un direccionamiento estratégico que define la

1. Perspectiva/ Enfoque Financiero: En esta perspectiva, la empresa trata

Los objetivos de este enfoque son principalmente:

 Mejorar el nivel de la rentabilidad.

Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, costo total de

2. Perspectiva/ Enfoque del Cliente: En el ámbito del diseño del CMI, la

 Captar nuevos clientes estratégicos

Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, Tasa de llenado

Los objetivos de este enfoque son principalmente:

 Aumentar la eficiencia en el proceso productivo

Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, productividad,

4. Perspectiva / Enfoque del Aprendizaje y Conocimiento: Se busca

Los objetivos de este enfoque son principalmente:

 Atraer y retener el talento

Actividades que se incluyen para lograr estos objetivos, tiempo de

Mediante la continuación de la cadena productiva recolección, producción y

- Algunas de las sugerencias para la misión de la empresa Peslac, es el

- Basados en que la misión se actualice de manera periódica, la visión se

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

 Reducir costes simplificando algunas actividades que no requieran la

De acuerdo con la implementación de la herramienta de control de gestión se

Se logrará un mejor control de acuerdo con el manejo desde el área logística

 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el

Permitirá la retroalimentación y mejora de nuestros procesos, estrategia que se

 Implementar sistema por medio de indicadores

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