SEMANA 3

GERENCIA INTEGRAL
DOCENTE: Dra. TERESA HUISA PEDRAZA

Periodo académico: 2021

X
Semestre:
I
Unidad:
EL GERENTE COMO PERSONA:
VALORES, ACTITUDES,
EMOCIONES Y CULTURA
ORIENTACIONES

• Para superar con éxito el ciclo los estudiantes deben tener:

• Motivación
• Constancia
• Esfuerzo
• Dedicatoria habitual
• Deben prestar atención a la clase
• Intervenir para realizar algún aporte o comentario, o realizar
preguntas
• Responder a las preguntas formuladas por el docente
Tu aprendizaje es nuestra prioridad
 Contenidos temáticos
•EL GERENTE COMO PERSONA:
 Subtítulos del tema
3.1.Gerente como persona
3.2.Perfil del gerente
3.7. visión global
3.3. Rasgos de personalidad
3.8. funciones del gerente integral
3.4. Valores superiores y utilitarios
3.9. Requisitos para un gerente integral
3.5. Compromiso con la organización
3.10. inteligencia emocional
3.6. Campo de acción de la gerencia general
3.11. Cultura organizacional
3.6.1. gerente estratega
3.12. conclusiones
3.6.2.gerente organizador
3.6.3 . Gerente líder
3.6.4. Gerencia integral
3.6.4.1. planificación estratégica
3.6.5. Gerente integral
3.6.5.1.gerente integral como estratega
3.6.5.2. gerente integral como organizador
3.6.5.3. gerente integral como líder
3.1.EL GERENTE COMO PERSONA: VALORES, ACTITUDES, EMOCIONES Y CULTURA

El gerente es la persona que en una determinada empresa u organización tiene

responsabilidad y las tareas de guiar a los demás, de ejecutar y dar ordenes y de lograr
que las cosas se hagan para poder cumplir correctamente, con el objetivo y la misión
que promueve la organización

Las personas, así como los gerentes poseen cierta característica estable que influye en
como piensan, sienten y se comportan dentro y fuera de la organización, estas
características son los rasgos de personalidad.

Es importante entender la personalidad de los gerentes porque influye en su

comportamiento y en su estilo para administrar personas y recursos
 ESPIRITU MOTIVACION PARA CAPACIDAD DE
INTELIGENCIA
CRITICO DIRIGIR ANALISIS Y DE
SISTENSIS
INTEGRIDAD
MORAL Y ETICA
CAPACIDAD DE
CAPACIDAD DE COMUNICACION
LIDERAZGO
PERFIL DEL
GERENTE DOTES DE
FORTALEZA
PSICOLOGIA
MENTAL Y FISICA
CAPACIDAD DE
PERSERVERANCIA Y
ESCUCHA
CONSTANCIA

ESPIRITU DE
ESPIRITU DE
LUCHA
CAPACIDAD DE DOTES DE OBSERVACION
TRABAJO MANDO
3.3.RASGOS DE PERSONALIDAD DE LOS GERENTES
EXTRAVERSION: Tendencia a experimentar
emociones y estados de animo positivos y a
sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo

Los gerentes INTROVERTIDOS se inclinan menos al

trato social y tiene una perspectiva menos
positiva.

Ser extrovertido puede ser una ventaja para los

gerentes cuyo trabajo entraña alto grado de trato
social
3.3.RASGOS DE PERSONALIDAD DE LOS GERENTES
AGRESIVIDAD: Tendencia a experimentar
emociones y estados de ánimos negativos a
sentirse afligido y ser critico con uno mismo y de
los demás
• Los gerentes con agresividad muy acentuada están enojados e
insatisfechos y se quejan de la falta de progreso de si mismo y
de los demás. Los que no siente tanta agresividad no
experimentan emociones negativas.
• Los gerentes deben cultivar buenas relaciones laborales
3.3.RASGOS DE PERSONALIDAD DE LOS GERENTES

RASGOS DE PERSONALIDAD
SIMPATIA. Tendencia a llevarse bien con los demás, son agradables y tienden a
ser afectuosos y se preocupan por la personas

ESCRUPULOSIDAD: Tendencia de ser cuidadoso, esmerado y perseverante, los

gerentes escrupulosos son organizados y disciplinados

APERTURA A LA EXPERIENCIA: Tendencia a ser original, tener intereses amplios ,

aceptar una gama variada de estímulos, ser osado y corregir riesgos
3.3.RASGOS DE PERSONALIDAD DE LOS GERENTES
OTROS RASGOS DE PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN
LOS GERENTES
• Locus interno de control: piensan que son dueñas de su destino, consideran que
EL LOCUS CONTROL: Es la sus actos y comportamientos son determinantes, fundamentales y decisivos de
percepción que la persona resultados importantes
• Locus externo de control: piensan que fuerzas externas provocan lo que les
tiene de si misma, sucede y no piensan que sus acciones marquen diferencia alguna

AUTOESTIMA: grado en que

los individuos se sienten • Es deseable que los gerentes tengan alta autoestima porque facilita que fijen y
sostengan criterios elevados para ellos mismos, que impulsen los proyectos
bien con ellos mismos y con difíciles y sientan confianza para tomar decisiones
sus capacidades
3.3.RASGOS DE PERSONALIDAD DE LOS GERENTES

OTROS RASGOS DE PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN LOS GERENTES

NECESIDAD DE LOGRO AFILIACION Y PODER

• LOGRO: Medida en un individuo tiene un fuerte deseo de desempeñar
bien las tareas difíciles y cumplir sus criterios personales de excelencia
• AFILIACION: medida en que un individuo se preocupa por establecer y
mantener buenas relaciones personales, ser querido y fomentar la buena
convivencia
• PODER: medida en que quiere controlar a los demás o influir en ellos
 3.4. VALORES, ACTITUDES, ESTADOS DE ANIMO Y EMOCIONES

• Los valores, las actitudes, los estados de animo y las emociones

manifiestan como experimentan los gerentes su trabajo, en tanto actúan
como individuos.
• Los valores remite a lo que los gerentes tratan de lograr a través del
trabajo y como piensan comportarse.
• Las actitudes se refieren a sus ideas y sentimientos sobre su trabajo
y la organización
 3.4. VALORES, ACTITUDES, ESTADOS DE ANIMO Y EMOCIONES

• Los estados de animo y las emociones abarcan lo que

sienten cuando realizan su función gerencial
• Satisfacción laboral: conjunto de sentimientos e
ideas que tienen los gerentes acerca de su puesto
actual.
3.4.1. VALORES SUPERIORES Y UTILITARIOS
VALORES SUPERIORES
VALORES SUPERIORES
 Vida cómoda
 Equidad
 Vida estimulante y activa
 Seguridad de la familia
 Sentido de realización
 Libertad, independencia
 Un mundo de paz
 Satisfacción
 Un mundo bello de la
 Armonía interna
naturaleza y de las artes
 Amor maduro
3.4.1. VALORES SUPERIORES Y UTILITARIOS
VALORES UTILITARIOS VALORES UTILITARIOS
 Trabaja duro, tiene aspiraciones  Clemente

 Tolerante  Trabaja por el bienestar de los

 Competente, eficiente
demás
 Honesto, sincero y leal
 Animado
 Confiado autosuficiente
 Limpio
 Intelectual, inteligente reflexivo
 Defiende sus convicciones
3.4.1. VALORES SUPERIORES Y UTILITARIOS
 VALORES SUPERIORES
 Seguridad nacional  VALORES UTILITARIOS
 Placer, vida disfrutable y gozosa  Lógico: congruente, racional
 Salvación  Amoroso
 Respeto por si mismo  Obediente
 Reconocimiento social  Cortes
 Amistad verdadera  Responsable
 Sabiduría  Controlado
3.5.COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
El compromiso con la organización es el conjunto de sentimientos e ideas que tiene el
gerente respecto a su organización

El compromiso es mas intenso cuando empleados y gerentes están convencidos de los

valores de la organización. Este compromiso también genera una cultura organizacional
solida
LA GERENCIA TRADICIONAL

VS

LA GERENCIA MODERNA
 GERENCIA
TRADICIONAL

Busca El concepto de
Integración y eficacia
Estructura Vertical
Involucra
Principios y conceptos
clásicos que se aplican en la Define
Enfatiza
Promueve
administración del trabajo y
del personal de manera Objetivos y
productiva Responsabilidad
Estructura
Burocrática
Predomina

Liderazgo
Uso Eficaz de Autocrático
La Toma de
los Recursos Conlleva Decisiones Centraliza
 GERENCIA MODERNA
DEBE TENER

Individuales
LA TOMA DE
CREATIVIDAD DECISIONES PUEDEN SER
Fortalece
Grupales
Presenta Define
CUALIDADES DE UN
Es Capaz TOMADOR DE
CARACTERISTICAS DECISIONES
PSICOLÓGICAS EXPERIENCIA
DE PRODUCIR
RESPUESTAS
TEORIAS DESCRIPTIVAS BUEN JUICIO
ORIGINALES A UN
PROBLEMA
INTUICIÓN
TEORIAS EXPLICATIVAS
HECHOS
MODELOS PRESCRIPTIVOS CREATIVIDAD
3.6. CAMPO DE ACCIÓN DEL GERENTE GENERAL

Como se puede observar en la gráfica la acción del gerente

general tiene una triple dimensión: Como estratega, como
organizador y como líder.
3.6.CAMPO DE ACCIÓN DEL GERENTE GENERAL
3.6.1.EL GERENTE GENERAL ESTRATEGA
Tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro.
Forja el porvenir de su empresa.
El estratega es el que piensa que puede controlar su futuro
en cierta medida.
El Gerente Estratega forja el porvenir de su empresa
manejando las relaciones entre la empresa y su entorno.

EMPRESA ESTRATEGIA ENTORNO

 3.6.1.GERENTE ESTRATEGA
Un estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro.
El gerente estratega forja el porvenir de su empresa, manejando – y no
contemplando- las relaciones entre la empresa y su entorno.

Se pregunta: “¿Dónde estamos y a dónde vamos así como estamos

encaminados?”

Luego imagina alternativas. No acepta el futuro sino que lo diseña.

Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión
deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser y de sus
objetivos esenciales.
 3.6.1.GERENTE ESTRATEGA

Visión, misión, planificación,

implementación, control
Son actividades del gerente estratega. La
implementación no puede ser rígida porque el El control tiene dos aspectos: averiguar si la
entorno sigue evolucionando. Habrá que adaptarla estrategia logró sus metas (eficacia) y si lo hizo de
permanentemente a la nueva situación creada por la mejor manera posible, es decir, la más
la coyuntura económica, la competencia y el económica (eficiencia).
desarrollo tecnológico.
 3.6.1.GERENTE ESTRATEGA
El gerente-estratega es un político; tiene el arte de sacar
partido de las circunstancias para cumplir la misión.

Es también un empresario: no sólo se dedica a resolver

los problemas provenientes del medio ambiente sino que
busca activamente las oportunidades.

El oportunismo es tal vez la cualidad principal del gerente-

estratega quien aprovecha las oportunidades para salir
hacia el cumplimiento eficaz y eficiente de la misión.
 3.6.1.GERENTE ESTRATEGA
Si una compañía gana
participación en el
mercado, otra pierde.
Comparan una En una palabra el fin
“empresa fuerte” con de la estrategia es
otra débil: lo que GANAR.
Una empresa al borde hace que una sea
de la quiebra, sin fuerte y la otra débil
recursos; no se es la libertad de
puede mover, no tiene acción proporcionada
El fin de la estrategia por la diferencia de
es la competitividad - libertad de acción.
recursos a favor de la
libertad relativa de fuerte. Por esa razón
acción. todas las empresas
tratan de forjar
ventajas
competitivas.
3.6.2. GERENTE ORGANIZADOR
• El gerente-organizador hace más que
definir las tareas de cada uno, diseñar un
organigrama.
• Tiene que pensar en toda la estructura de
la compañía, y la organización es
solamente una parte de la estructura.
• La estructura de una compañía puede
dividirse según dos aspectos: la estructura
formal o “esquema organizacional” y la
informal o “estructura social”
 3.6.2.GERENTE ORGANIZADOR

La estructura formal
comprende:
El sistema de
información y de
La organización El sistema de El sistema de
decisión: ¿Quién
propiamente dicha, objetivos que rige incentivos en cada
tiene acceso a qué
representada por un cada parte de la nivel de la
tipo de información?
organigrama. organización. organización.
¿Quién decide sobre
qué?
 3.6.2.GERENTE ORGANIZADOR

La estructura
informal tiene que
ver con las
2.Las expectativas
relaciones entre 1.Las relaciones de 3. La interacción de
mutuas de los
los individuos de poder (formal e sus
miembros de la
la organización y informal). comportamientos.
organización.
sus
comportamientos.
Incluye:
 3.6.3.GERENTE LIDER
Numerosos gerentes
descubrieron esta
realidad después de
haber visto fracasar
La empresa está
su “administración Surge el Gerente
hecho de personas y
racional” a causa de Líder.
no de papeles.
problemas de
comunicación entre
la gerencia y sus
públicos.
 3.6.3.GERENTE LIDER

El líder es un manipulador:
utiliza su poder y su
Sensibilidad a las influencia, que en el caso del
El líder es un jefe. gerente general son
personas
legitimados por la autoridad
jerárquica.
 3.6.3.GERENTE LIDER

Sensibilidad a los objetivos de la organización.

El líder tiene visión clara de las metas de la

organización.

Sabe subordinar los objetivos organizacionales.

Sabe también acomodarse a las situaciones.

 3.6.3.GERENTE LIDER

Podría decirse que

el líder es una
persona abierta que
Pero además tiene
une el sentido de lo
un atributo de
humano al sentido
adaptabilidad del
Cada líder tiene los de sus
que carecen quienes
mismos gérmenes responsabilidades
se encierran en un
que el: organizacionales.
Según McGregor sistema de
hay una variedad • autócrata, pensamiento o de
• el burócrata acción.
de estilos de
• y el demócrata,
liderazgo .
3.6.3.GERENTE LIDER
Y un líder que no
entienda la cultura de
su empresa no sabría
Un líder que no sea hasta dónde puede
estratega no sabría empujar a la gente ni
dónde liderar. Un líder como hacerlo.
El liderazgo no puede que desconozca la
concebirse en forma estructura formal de su
totalmente separada de empresa no seria capaz
la organización o de la de rendir las fuerzas de
estrategia. que dispone.
3.6.4.GERENCIA INTEGRAL

ESTRATEGIA

ORGANIZADOR LIDER

EL GERENTE INTEGRAL REUNE EN SU MODO DE PENSAR Y ACTUAR LOS TRES EJES DE LA

GERENCIA INTEGRAL: ESTRATEGIA, ORGANIZACIÓN Y CULTURA; DEBE SER ESTRATEGA,
ORGANIZADOR Y LIDER
3.6.4.1.PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Estrategia

GERENCIA
INTEGRAL

Organización Cultura

VISION FUNCIONAL VISIÓN

INTEGRAL
3.6.4.1.PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

LA GERENCIA INTEGRAL ES EL ARTE DE

RELACIONAR TODAS LAS FACETAS DEL MANEJO
DE UNA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE MAYOR
COMPETITIVIDAD:

❖ESTRATEGIA: para saber donde vamos y como lo

logramos.
❖ORGANIZACIÓN: para llevar a cabo la estrategia
eficientemente.
❖CULTURA: para dinamizar a la organización y animar
a su gente.
3.6.3.GERENTE INTEGRAL
• El Gerente Integral maneja cinco recursos:
• Recursos Humanos………………personas
• Recursos Físicos…………………planta, equipos, productos
• Recursos Financieros …………..dinero
• Recursos Tecnológicos…………tecnologías
• Tiempo
 3.6.3.GERENTE INTEGRAL
La empresa del siglo XX se manejaba con gerencias más o
menos independientes:
➢ RECURSO GERENCIA
➢ Humanos Personal
➢ Físicos Producción, Marketing
➢ Financieros Financiera
➢ Tecnológicos Investigación &
Desarrollo
➢ Tiempo Planificación
 3.6.3.GERENTE INTEGRAL

El Gerente general actuaba como capitán de equipo o como árbitro entre las
gerencias.
Hoy en día la empresa es un todo, se debe ver con una VISIÓN
SISTÉMICA.
El Gerente Integral debe ser capaz de actuar como un gerente
funcional y pensar como un gerente general, viendo al verdadero
enemigo que está afuera LA COMPETENCIA.
3.6.5.1.El Gerente integral como estratega

Visión sistémica
Gerencia Funcional
Gerencia Integral
Existen problemas de órganos
Existen problemas de empresa

El Gerente Integral es capaz de

actuar como un gerente funcional
y pensar como el gerente general
3.6.5.1.El Gerente integral como estratega
Gerente Estratega
• ¿Dónde estamos y para dónde debemos ir?
• Diseña el futuro generando una visión de
empresa.
• Articula la misión con los objetivos esenciales.
• La misión delimita la planificación estratégica.
• Genera el control para medir el logro de las
metas y su realización.
• El fin de la estrategia es la competitividad, es
decir, la libertad relativa de acción.
 3.6.5.2.El Gerente integral es un organizador
Estructura Informal
Estructura Formal •Relaciones de poder.
•Organigrama. •Expectativas de los miembros.
•Sistema de Objetivos. •Interacción del personal.
•Información para la decisión.
•Incentivos a cada nivel.

Gerente Organizador
• Suministrar a las personas los medios para llevar a
cabo los procesos.
• Ajustar el esquema organizacional a las
modificaciones de la estrategia.
3.6.5.2.El Gerente integral como
líder
Gerente Líder
• El corazón de la empresa está hecho de personas y no
de papeles.
• Es un jefe.
• Visión clara sobre las metas de la organización.
Lider • Subordina los objetivos individuales a los
organizacionales.
3.7.Visión global
PROYECTOS

ALTA DIRECCIÓN INFORMATICA

ACTUAL

CLIENTES
PROVEEDORES
DEL NEGOCIO
DEL NEGOCIO

PROYECTO PLANEACIÓN DIRECTIVOS Y USUARIOS

EMPRESAS
FILIALES
 3.8.FUNCIONES DEL GERENTE
INTEGRAL
Las funciones o papeles del gerente
integral se sitúan en tres esferas:
1. Interpersonal
Asegurar la representación de la
empresa en el exterior.
• Dirigir a los subalternos.
• Asegurar el enlace entre los públicos
(clientes, personal, proveedores,
accionistas, etc.).
3.8.FUNCIONES DEL GERENTE
INTEGRAL
2. Informacional
• Actuar como vocero.
• Comunicar los objetivos de la
organización.
• Controlar la implementación de
la estrategia
3.8.FUNCIONES DEL GERENTE INTEGRAL

3. Decisional
• Iniciar el cambio en la
organización.
• Resolver los problemas
cuando se presentan.
• Asignar los recursos de la
empresa.
• Negociar con los públicos.
 3.8.FUNCIONES DEL GERENTE
INTEGRAL
El jefe de antaño daba órdenes.

El gerente de hoy negocia y convence.

La planificación estratégica consiste en mejorar la situación de la

empresa frente a la competencia. La reestructuración: involucra cambios
organizacionales y culturales. EL GERENTE INTEGRAL MANEJA EL
CAMBIO.
3.9.REQUISITOS PARA UN GERENTE INTEGRAL

Para el Cambio se requiere:

• Saber: Es decir, tener un conocimiento mínimo de las ciencias administrativas
en cada función de la empresa.
• Entender: Es decir, tener una visión global de la Acción Empresarial.
• Habilidades: Particularmente en el campo de la comunicación y la negociación.

requisitos indispensables para ser un GERENTE INTEGRAL.

3.10.INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad de entender y manejar las emociones y estados de animo
propios y de los demás

Los gerentes con inteligencia emocional comprenden mejor cómo se sienten y por que, asimismo,
manejan mejora sus sentimientos

La IE. Ayuda a los gerentes a entender a los demás y relacionarse con ellos, consigue que conserven con
entusiasmo y la confianza y llenen de energía a sus subordinados para que la organización alcance sus
metas
3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional comprende el
conjunto común de ideas, esperanzas, valores,
normas, rutinas de trabajo que influyen en las
relaciones reciprocas de los miembros de la
organización y en su colaboración para
alcanzar sus metas de la empresa

Cuanto mas fuerte es la cultura organizacional,

podemos pensar que es como la
PERSONALIDAD de la organización , puesto que
influye en el comportamiento de sus
integrantes
3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es uno de los componentes de

la acción gerencial que mas influye en las empresas, y
aun cuando esta afirmación constituye un lugar común.

Se le considera , como una de la ventajas comparativas

de las organizaciones y la piedra angular del cambio y
del mejoramiento continuo.

la cultura ha resultado un factor clave, no solo para la

gestión de recursos humanos, sino también para el
avance de la tecnología
 3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es un
sistema de valores y creencia
Las culturas fuertes atraen,
compartidas, gente, la estructura Una de las responsabilidades
recompensas y mantienen el
organizacional, los procesos de mas importantes de la
apego de la gente que
toma de decisiones y los administración es dar forma a
desempeña roles esenciales y
sistemas de control interactúan los valores y normas culturales
cumple con metas relevantes.
para producir normas de
comportamiento
3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura puede ser un bien o una obligación.

Puede ser una desventaja, debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran
las comunicaciones.

Los valores compartidos facilitan también la motivación, la cooperación y el

compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organización
3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

Es importante tener congruencia entre:

la cultura, la estrategia el estilo administrativo

La filosofía administrativa de una persona es un sistema de valores, creencias y

actitudes que guían su comportamiento.
3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

• El estilo administrativo es una manera particular en

que un ADMINISTRADOR se comporta con
limitaciones que le impone la cultura organizacional y
guiado por su filosofía personal
 3.11..CULTURA ORGANIZACIONAL

A través de una evaluación de la cultura y el clima organizacional se puede describir la situación de los principales
escenarios y valores que se viven día a día en una organización, en un momento determinado.

Es un proceso de retroalimentación en el que el personal de la empresa es el protagonista , ya que si bien la organización

define su situación ideal, es el personal quien muestra lo que falta por hacer y de quien la organización se nutre y
aprende.

Durante el proceso se puede detectar problemas, y proponer soluciones, se puede reforzar la integración del personal a
los objetivos organizacionales. Además el clima organizacional en vez de ser un obstáculo se puede convertir en un aliado
para el logro de los objetivos
3.11.CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIENTES ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO

CLIENTES
Capital
comunicación
Informac y Humano
Integración
conocimiento

FILOSOFIA DE
GESTION
CLIMA LABORAL
3.8.FACTORES QUE MANTIENEN Y TRANSMITE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

EL PENSAMIENTO
LA IDENTIFICACIÓN
ESTRATEGICO

CULTURA
ORGANIZACIONAL SOLIDA

EL RECURSO HUMANO CON LA COMUNICACIÓN ACTIVA Y

QUE CUENTO SINCERA
Caso practico
La empresa SOL-SOL, se dedica a la venta de productos de alimentación. Está
ubicada en el distrito de San Isidro, cuenta con tres establecimientos
(supermercados) atendidos por cien trabajadores. Cada vez que se selecciona a
un nuevo trabajador o trabajadora, se le entrega un documento en el que
constan como datos significativos los siguientes:
1. Los trabajadores deberán llevar siempre el uniforme distintivo de la
empresa.
2. Cuando atiendan a los clientes deberán seguir las siguientes instrucciones:
sonreír al ver al cliente y saludar. Después preguntarle amablemente qué
desea.
Caso practico
3. Su aspecto personal debe estar bien cuidado y aseado.
4. Cuando vean a un cliente por los pasillos buscando algo, deberán dejar de
hacer lo que están haciendo y preguntarle si pueden ayudarle en algo.
5. Los productos defectuosos deben retirarse de las estanterías lo más rápido
posible.
Identifica las características que tiene la cultura organizacional en la empresa
SOL SOL.
• Solución:
SOLUCIÓN
La cultura de la empresa SOL SOL, cuenta con las siguientes
características:
• sistema de valores y creencia compartidas,
• Recursos Humanos
• la estructura organizacional,
• los procesos de toma de decisiones
• sistemas de control interactúan para producir normas de
comportamiento
Asimismo, la cultura esta orientada a:
• La empresa SOL SOL. tiene claramente una cultura orientada al cliente. Dicho
extremo se aprecia en las notas que caracterizan sus rasgos básicos.
• Casi todos los rasgos indicados en el ejercicio muestran que la empresa desea
que el cliente esté a gusto, proporcionándole un trato amable y cuidadoso.
• La empresa sabe que cuidar al cliente es lo más importante para conseguir el
éxito.
• Otro rasgo significativo es que la empresa cuida de que sus productos estén
en buenas condiciones, porque le interesa dar buena imagen de lo que
vende.
3.12. CONCLUSIONES
• La cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian los
empleados , generando un impacto en la moral, la motivación,
satisfacción y productividad de la compañía.
• Es importante mantener la cultura organizacional debido a que
permite detectar problemas en los grupos de trabajo, o formar
equipos con una ideología positiva y clara para el buen
funcionamiento de la compañía