Balance Score Card

Balance Score Card.
Concepto
BSC - Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores.
La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos
individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es
complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de
las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para
comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de
acciones muy puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un
conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición.
El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los
resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.
Modelo
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una

herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos estratégicos,
indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa
estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-
crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán
medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas. El éxito en la implementación del BSC es la
participación de personas de diferentes niveles y áreas de la organización.
La primera fase del proceso administrativo es la planeación, que consiste en definir que se va a
hacer, como se va a hacer y quien lo va a hacer, definiendo para ello la visión, misión, estrategias,
objetivos, metas, acciones e iniciativas, así como la asignación de recursos humanos, materiales y
financieros para la implementación, seguimiento y mejora continua. Para llevar a cabo lo
mencionado en el párrafo anterior es necesario desarrollar el plan estratégico, siendo éste un
documento cuya elaboración exige el plantearse la situación actual y la deseada y definir así la
estrategia.
El plan estratégico es además una carta de presentación de la empresa ante las partes interesadas
en la misma, como dueños, empleados, clientes proveedores y otros. Al respecto del plan
estratégico Dess y Lumpkin, (2003), mencionan que se entiende por plan estratégico el conjunto
de análisis, decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas
comparativas sostenibles a lo largo del tiempo.
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica
que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Norton y Kaplan
(2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una
empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas;
financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se
concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global de
la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción empresarial
oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).
A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan por su
iimplementación.
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratégico que describa, en forma clara, la
Estrategia de la organización. Esto se presenta a través de objetivos vinculados entre sí y
distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendrá, a su vez, 1 o 2 indicadores asociados con
metas y planes de acción.”
Componentes del BSC Dentro de un sistema Scorecard se deben conformar los siguientes
componentes:
1.- Mapas Estratégicos: representación visual de los objetivos estratégicos que deben reflejar
fielmente la estrategia de la compañía.
2.- Objetivos estratégicos: derivación de los retos estratégicos en objetivos operativos que
marquen el camino a seguir.
3.- Indicadores estratégicos: como medio o vehículo de medición de los objetivos estratégicos
4.- Iniciativas estratégicas: planes de acción que permiten alcanzar las metas buscadas
El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los
sistemas de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial
Bibliografía:
- Estrategia Competitiva "Balance Scorecard"

Juan Fernando Barba • Juan Pablo García
- UNIVERSIDAD DE CHILE
Facultad de Economía y Negocios Escuela de Economía y Administración Modelo de Gestión

Balanced Scorecard
Daniela Cifuentes Ceballo Felipe Muñoz Pérez
-PLANEACIÓN ESTRATATEGICA THE BALANCE SCORDECARD, A TOOL FOR PLANNING STRATEGIC
Dra. María Trinidad Alvarez Medina
Mtra. Mirna Yudit Chavez Rivera
Dr. Sergio Aharon Moreno Velarde

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El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una

1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.

4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.

5. Orientación hacia la creación de valor.

6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.

- Estrategia Competitiva "Balance Scorecard"

Facultad de Economía y Negocios Escuela de Economía y Administración Modelo de Gestión

Daniela Cifuentes Ceballo Felipe Muñoz Pérez

-PLANEACIÓN ESTRATATEGICA THE BALANCE SCORDECARD, A TOOL FOR PLANNING STRATEGIC

Dra. María Trinidad Alvarez Medina

Mtra. Mirna Yudit Chavez Rivera

Dr. Sergio Aharon Moreno Velarde

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