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    El documento compara dos empresas, Sol Meliá y Empacador San Marcos, y cómo implementaron sistemas de servicio de excelencia para enfrentar desafíos y ser más competitivas.

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    Sol Meliá Empacador San Marcos

    Problemática Enfrenta grandes dificultades La necesidad de implementar


    para enviar campañas una solución ERP para
    efectivas a sus clientes y gestionar sus recursos y
    además enfrentaba los acompañar su constante
    desafíos que implica la feroz crecimiento.
    existente competencia en
    este sector.
    Dos beneficios que obtuvo la 1. Maximizo el tiempo de 1. Aumento la producción al
    empresa con la preparación de cada eliminar con la ayuda del
    implementación de los campaña de 3 meses a 3 ERP los faltantes que la
    sistemas de servicio de días. paralizaban con
    excelencia 2. Incremento sus ventas y frecuencia.
    la fidelidad de sus 2. Un aumento en la
    clientes. exactitud del inventario y
    el cumplimento a los
    clientes del 80%.
    ¿De qué manera estos Realizando un análisis Mejorando la comunicación a
    sistemas contribuyeron a que inmediato de los clientes y lo largo de la cadena de
    esta empresa fuera más personalizar las ofertas. suministros con cliente y
    competitiva y rentable? proveedores; permitiendo
    una toma de decisiones en
    forma ágil y precisa.

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