Nombre: Carlos A.

Delgadillo Alarcón
Materia: Comportamiento Organizacional (ADM-323)
Paralelo: 1
Docente: Lic. Jorge Eduardo Jung Mariscal.
Ayudantes: Camila Pelaez, Diana Chura, Jhoselyn Marca, Katherine Córdova,
Lesley Mamani, Micaela García, Valeria Rojas, Martín Beltrán
Tema: Comportamiento organizacional y competencias clave (Capítulo 1)
Fecha: 7 de agosto de 2021

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y COMPETENCIAS CLAVE

CAPÍTULO N°1

Fuente: https://www.pri.org/stories/2019-01-10/japan-s-shrinking-labor-force-finding-new-ways-fight-kar-
shi-death-overwork

INTRODUCCIÓN.

Es importante determinar cuales son las competencias necesarias para entender el comportamiento
organizacional, de modo que se logre anticipar, determinar y lidiar con los cambios constantes que se
presentan en las empresas. El comportamiento organizacional tiene cuatro componentes esenciales que
permitirán estudiarlo; competencias clave, el individuo, los lideres y equipos y la organización. Es
importante comprender a cada uno de estos elementos, para ello se requieren dominar las siete
competencias clave para la efectividad.

LO QUE UNO VA APRENDER

• Los componentes que comprenden el estudio del comportamiento organizacional.

• El concepto de cada una de las competencias clave para la efectividad dentro de la organización.

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MARCO DEL APRENDIZAJE COMPETENCIAS CLAVE

Una empresa que sea capaz de adaptarse a los “Una competencia es un conglomerado
cambios, podrá tener una alta efectividad a largo interrelacionado de conocimientos, habilidades y
plazo. Según Hellriegel y Slocum (2009), el capacidades que necesita una persona para ser
marco para aprender acerca del comportamiento efectiva” (Hellriegel y Slocum, 2009). Existen
organizacional tiene cuatro componentes siete competencias clave para la efectividad,
básicos: personal, comunicación, diversidad, ética, trans-
culturalidad, equipos y cambio. Estas
• Competencias clave competencias guardan relación entre si, y se
• El individuo complementan, con lo cual, es difícil establecer
• Los líderes y los equipos fronteras entre ellas.
• La organización
Dentro de los modelos de competencias, existen
EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES dos perspectivas:

La conducta que las personas tienen en la • Identificar las características del personal
organización, puede verse afectada por altamente efectivo.
supuestos que estas hayan concebido • Identificar a los empleados que se
previamente, además esta actitud puede verse adapten a las oportunidades de
influenciada también por aspectos internos y desarrollo.
externos a la organización. Es así, es de vital
importancia entender a los individuos para poder COMPETENCIA PERSONAL
comprender a la organización.
Según Hellriegel y Slocum (2009), esta
LÍDERES Y EQUIPOS EN LAS competencia comprende la capacidad que
ORGANIZACIONES tenemos para poder observar fortalezas,
debilidades y metas profesionales. Gracias a
Las personas son seres sociales, por lo cual esta competencia se podrán adquirir habilidades
muchos gerentes y empleados pasan la mayoría como:
del tiempo interactuando con otras personas. Las
organizaciones que son efectivas, tienen lideres • Entender las características de la
que tienen la capacidad de hacer que el personal personalidad y actitudes de uno mismo
se identifique con las metas de la empresa, del entorno.
mediante el desarrollo de múltiples competencias • Entender cuales son las razones para
y una buena comunicación interpersonal. trabajar y como nos sentimos respecto a
la manera en la que los otros trabajan.
LA ORGANIZACIÓN • Proponer y controlar las metas de
Dentro de una organización se toman decisiones desarrollo.
constantemente, estas tienen distintas etapas, Esta es la competencia base, ya que mientras se
son tomadas por distintos grupos diferentes a la desarrolle la misma, se obtendrán con éxito las
gerencia. Además, para adaptar una restantes seis.
administración del cambio se debe adaptar a la
organización a los cambios en el entorno, de Para John Yokohama de Pike Place Fish Market,
modo que se tenga un impacto real en el la obtención de esta competencia representó un
comportamiento del personal. cambio en la manera en la que ejercía autoridad
sobre el personal de su pescadería, además de

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la manera en la que veía el potencial de su
personal. Ofrecer mejores condiciones de trabajo La comunicación es una herramienta que
y un ambiente adecuado en el que se puedan facilita la creación de relaciones o de un
desarrollar sus empleados, representó un mejor sistema de relaciones. La comunicación es
aprovechamiento de su fuerza creativa. una herramienta que puede llegar a facilitar
que los empleados se sientan identificados
DESARROLLO DE LA CARRERA con la organización.

“Una carrera es una secuencia de experiencias

Se requiere crear un ambiente laboral que
relacionadas con el trabajo que una persona
sea sensible a las en cuento a las relaciones
ocupa a lo largo de su vida” (Hellriegel y Slocum,
interpersonales, creado así un sistema
2009). Una persona puede desarrollar su carrera
adecuado para desarrollar confianza entre
sin haber sido promovida, también mediante su
empleadores y empleados. La comunicación
incursión en otros capos, además como otras
se convierte en una vía para llegar a conocer
empresas. Es el individuo quien determinará el
a las personas y propiciar su adecuada
éxito de su carrera, ya que esta percepción
introducción en las distintas áreas de la
provendrá del concepto que tenga la persona de
organización.
si misma.

La dirección que seguirá una carrera se ve “Se trata, pues, de abordar la comunicación
reflejada en el plan de carrera que comprende la como aquella competencia que le facilita a
ocupación, organización y ruta que seguirá el cada integrante de la organización el
individuo. desarrollar habilidades interpersonales
laborales adecuadas para generar vínculos
COMPETENCIA PARA LA COMUNICACIÓN enriquecedores.” (Melchor & García, 2016).

Según Hellriegel y Slocum (2009), esta Fuente

competencia incluye los conocimientos,
• Melchor, F. C., & García, A. O. (2016).
habilidades y capacidades para emplear todas as Comunicación laboral: Una propuesta
formas de transmitir, comprender y recibir ideas. estratégica para facilitar el quehacer
La comunicación facilita el intercambio de de los equipos de trabajo. Enseñanza
información dentro de a organización. Mediante e investigación en psicología, 21(2),
la adopción de esta competencia se podrá: 183-194.

• Transmitir información, de modo que el

mensaje deseado pueda ser
“Incluye los conocimientos, habilidades y
comprendido a cabalidad.
capacidades para valorar las características
• Retroalimentar de manera constructiva.
singulares de los individuos y los grupos, para
• Desarrollar la comunicación no verbal,
admitir estas características como fuentes
que comprende el uso, por ejemplo, de
potenciales de fuerza para la organización y
expresiones faciales.
apreciar la singularidad de cada individuo”
• Hacer uso de las nuevas herramientas de
(Hellriegel y Slocum, 2009). El dominio de esta
comunicación que ofrece el internet.
competencia permitirá ser altamente efectivo en
cuanto a:

COMPETENCIA PARA LA DIVERSIDAD

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 • Poder establecer un entorno que sea dentro de todos los niveles y en todas sus
capaz de aceptar a personas con locaciones.
características diferentes.
COMPETENCIA ÉTICA
• Aprender a fomentar actitudes que
ayuden a fomentar la diversidad Esta capacidad comprende la adopción de
• Establecer una predisposición a trabajar principios que ayuden a distinguir al bien del mal
con equipos, y establecer relaciones en la conducta de los miembros de la
favorables con los miembros de estos. organización. El objetivo de esta competencia es
desarrollar la capacidad para:
Naciones como los Estados Unidos, tienen
múltiples tradiciones culturales, por lo cual es • Tomar decisiones que tomen en cuenta a
importante evitar presuposiciones sobre la la ética
“superioridad” de cualquiera de estas culturas. • En el caso de presentarse varias formas
La diversidad se divide en dos categorías: de accionar, poder tomar en cuenta los
principios éticos.
• Primarias. Se refiere a las características • Desarrollar relaciones laborales con
genéticas de la persona, dentro de esta respeto
se encuentran aspectos como la edad, la • Comunicar con honestidad.
raza, la etnia y la orientación sexual.
DILEMAS ÉTICOS
Dentro de las características primarias ¡, es
importante mencionar a las brechas Debido a que el publico en los últimos años se ha
generaciones, de acuerdo con un estudio de el interesado en la manera en la que se desarrollan
Centro de Liderazgo Creativo en Greensboro, se los negocios, las decisiones que toman los
identificaron tres características que todas las directores de las empresas se han vuelto cada
generaciones de empleados tienen en común, la vez mas importantes para la imagen. De la
primera es la desconfianza en os directivos de la empresa. Los dilemas éticos son decisiones que
organización, a segunda es una preocupación de deben tomar tomando en cuenta muchos
por el efecto de las políticas organizaciones en la valores.
carrera de los dependientes, y por ultimo una Las empresas cuyas decisiones se toman
resistencia al cambio, la cual no dependerá de la éticamente tienen un mayor numero de
edad del individuo sino de la percepción del empleados que desean permanecer en la
mismo. organización. Dentro de las empresas es
• Secundarias. Que son las características importante que el personal sea guiado por una
que la persona adquiere después de su brújula ética que le ayude a tomar decisiones.
nacimiento, estas pueden llegar a COMPETENCIA TRANSCULTURAL
cambiar a lo largo de su vida. Dentro de
esta se encuentran los estudios, el estado Según Hellriegel y Slocum (2009), esta
civil, el estilo familiar, entre otras. competencia incluye las habilidades y
capacidades de admitir las diferencias que
Las políticas que favorezcan al desarrollo de la existen entre culturas y naciones. Se entiende
diversidad deben llegar a todos los niveles de cultura como el conjunto de acciones que las
organización, tal es caso de McDonald’s, donde personas desarrollan y que se transmiten por
la organización busca aplicar estas políticas generaciones. Una característica de la cultura
son los calores culturales que son creencias que

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guían las acciones de los individuos. El en cuenta que se deben evitar los estereotipos ya
desarrollar esta competencia permitirá que pueden existir amplias variaciones dentro de
desarrollar conocimientos en cuanto a: los grupos en una sociedad.

• Analizar los aspectos que diferencian a COMPETENCIA EN EQUIPOS

las diferentes culturas.
Nos permite integrar a los grupos de trabajo, con
• Identificar como el colectivismo y el
el objetivo de poder lograr las metas de la
individualismo influyen en el trabajo.
organización. Es importante crear un sistema en
• Comunicarse en el idioma con el que se
el que todo el personal pueda ser coach o recibir
comunican los empleados
coaching, de modo que todos tengan algo que
• Tener mentalidad global para asumir
aprender del otro. Esta competencia permitirá:
decisiones, tomando en cuenta cambios
inesperados que se den en el ámbito • Determinar las situaciones en las que
mundial. será productivo el desarrollo de equipos.
• Aprender a desarrollar responsabilidad
En Japón suele utilizarse el “Ikigai” para
por las propias.
determinar el un concepto que comprenda el
bienestar de las personas, este concepto • Evaluar las metas alcanzadas por equipo
esta relacionado a la autoestima, la y por los individuos, aplicar correcciones
satisfacción personal, la moral y la felicidad. cuando sea necesario.

El ikigai se entiende como lo que hace a uno Algunos países como Reino Unido y Estados
sentirse bien consigo mismo y con la Unidos, comprenden la importancia del individuo
sensación de estar en control de su vida. El como base de la organización, en otros como
concepto del ikigai puede ser un elemento
importante para determinar cuan saludables El individualismo trata de entender la manera
están los adultos mayores. en la que el hombre se comporta en
sociedad. Propone que no hay mejor forma
Fuente: para llegar a comprender los fenómenos
sociales sino por medio del comportamiento
• Shirai, K., Iso, H., Fukuda, H., individual.
Toyoda, Y., Takatorige, T., & Tatara,
K. (2006). Factors associated with" Según Hayek, es importante hacer conocer
Ikigai" among members of a public al hombre las consecuencias inmediatas de
temporary employment agency for
sus acciones. Un individualista es un ser que
seniors (Silver Human Resources
Centre) in Japan; gender differences. es entusiasta de la colaboración voluntaria
Health and quality of life outcomes, mientras esta no implique la obligación de
4(1), 1-6. otras personas a participar de la misma. Se
debe delimitar una espera de
responsabilidad, de modo que los hombres
puedan ejercer sus facultades libremente.
EVITAR LOS ESTEREOTIPOS
Fuente:
La competencia transcultural nos permite
entender como otros grupos o individuos tienen • Von Hayek, F. A. (1986).
un comportamiento que puede ser diferente al Individualismo: el verdadero y el
nuestro. Sin embargo, es muy importante tomar falso. Estudios Públicos, (22).

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China o Corea, las organizaciones tienden mas a miembros de los grupos se identifiquen con las
trabajar por equipos. metas de la empresa.

Este capitulo, introdujo las competencias que se

deben adquirir para comprender el
COMPETENCIA PARA EL CAMBIO funcionamiento correcto de la organización,
Permite adquirir las habilidades para trazar la teniendo como base la competencia personal,
para poder tener éxito en el dominio de las
ruta de la realización de un cambio, desde la
demás competencias. El dominio de estas
identificación de la necesidad del mismo hasta la
ejecución de las transformaciones necesarias. La competencias permitirá comprender a uno
adquisición de esta competencia permitirá: mismo como individuo, además de entender el
papel que jugará uno mismo dentro de una
• Ser líder en un plan de cambio, modificar organización, esto mediante la comprensión de
la manera en la que se ejerce un competencias como la diversidad, la
liderazgo. comunicación, y la trans-culturalidad. En una
• Determinar como reducir la presión por organización moderna, será de vital importancia
medio del cambio. el dominio de estas siete competencias.
• Poner en practica un sistema de cambio.

FUERZAS TECNOLÓGICAS

El cambio que presentan las herramientas de

comunicación por internet puede traer efectos
positivos y negativos dentro de la organización,
Además, puede convertirse en una fuerza que
exprese la necesidad del cambio constante.

Esta revolución comprende una creación de blur,

el cual se entiende como una combinación de
velocidad, conectividad, y transacciones
intangibles. El blur representa al “mundo en el
que viviremos y trabajaremos” (Hellriegel y
Slocum, 2009).

CONCLUSIÓN

En una sociedad en que los cambios se dad cada

vez mas frecuentemente, es importante que una
empresa de adelante a los mismos, la mejor
herramienta para hacerlo es el estudio del
comportamiento organizacional. Estudiando al
personal de manera individual, mediante la
determinación de los factores internos y externos
que tienen impacto en su comportamiento.
Edtudiando a los lideres y a los grupos de la
organización, de modo que logremos que los

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BIBLIOGRAFÍA.

Libros
► Hellriegel, D., & Slocum, J. W. (2009). Comportamiento organizacional (No. Sirsi) a458263).

Artículos.
► Shirai, K., Iso, H., Fukuda, H., Toyoda, Y., Takatorige, T., & Tatara, K. (2006). Factors associated
with" Ikigai" among members of a public temporary employment agency for seniors (Silver Human
Resources Centre) in Japan; gender differences. Health and quality of life outcomes, 4(1), 1-6.
► Von Hayek, F. A. (1986). Individualismo: el verdadero y el falso. Estudios Públicos, (22).
► Melchor, F. C., & García, A. O. (2016). Comunicación laboral: Una propuesta estratégica para
facilitar el quehacer de los equipos de trabajo. Enseñanza e investigación en psicología, 21(2),
183-194.