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    Actividad de Entrega Unidad 5

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    laura Barahona
    Este documento presenta una actividad sobre habilidades básicas en servicio al cliente. Pide observar un video sobre buena y mala atención al cliente en un concesionario Honda, identificar el tipo de cliente y cómo brindar una buena atención. También evalúa momentos clave de la atención como instalaciones, presentación personal, protocolo y más, señalando defectos en la mala atención y aciertos en la buena. Finalmente, pide elaborar un decálogo de buen servicio y proponer un protocolo para mejorar una

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    Actividad de Entrega Unidad 5

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    laura Barahona
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    Este documento presenta una actividad sobre habilidades básicas en servicio al cliente. Pide observar un video sobre buena y mala atención al cliente en un concesionario Honda, identificar el tipo de cliente y cómo brindar una buena atención. También evalúa momentos clave de la atención como instalaciones, presentación personal, protocolo y más, señalando defectos en la mala atención y aciertos en la buena. Finalmente, pide elaborar un decálogo de buen servicio y proponer un protocolo para mejorar una

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    Este documento presenta una actividad sobre habilidades básicas en servicio al cliente. Pide observar un video sobre buena y mala atención al cliente en un concesionario Honda, identificar el tipo de cliente y cómo brindar una buena atención. También evalúa momentos clave de la atención como instalaciones, presentación personal, protocolo y más, señalando defectos en la mala atención y aciertos en la buena. Finalmente, pide elaborar un decálogo de buen servicio y proponer un protocolo para mejorar una

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    Este documento presenta una actividad sobre habilidades básicas en servicio al cliente. Pide observar un video sobre buena y mala atención al cliente en un concesionario Honda, identificar el tipo de cliente y cómo brindar una buena atención. También evalúa momentos clave de la atención como instalaciones, presentación personal, protocolo y más, señalando defectos en la mala atención y aciertos en la buena. Finalmente, pide elaborar un decálogo de buen servicio y proponer un protocolo para mejorar una

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    ACTIVIDAD DE ENTREGA

    UNIDAD 5

    NOMBRES Y APELLIDOS
    FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
    CURSO HABILIDADES BÁSICAS EN SERVICIO AL CLIENTE

    DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
    Observa el vídeo https://www.youtube.com/watch?v=qyFS3pF8h3A&t=211s caso honda, la buena y la mala atención,
    basado en la situación presentada realice las siguientes actividades:

    1 Identifique el tipo de cliente que se presenta y explique cuál sería la manera adecuada de brindar una buena
    atención.

    TIPO DE CLIENTE ATENCIÓN ADECUADA SUGERIDA

    2. Evalúe las fallas presentadas en cada uno de los siguientes momentos de verdad en la mala atención, y los aspectos
    mejorados en la buena atención:

    MOMENTO DE VERDAD MALA ATENCIÓN BUENA ATENCIÓN


    Instalaciones Desorden y suciedad. Se observa Orden, buen ambiente.
    una botella y elementos de aseo, Pocos distractores.
    música de fondo no apropiada.
    Presentación personal del asesor
    Protocolo de atención que utiliza
    el asesor (expresiones, saludo,
    lenguaje no verbal)
    Identificación de la necesidad del
    cliente
    Momento de la asesoría

    Proceso de venta
    Despedida.

    3. Elabore un decálogo del buen servicio, con los aspectos que considera debería tener un buen servicio al cliente.
    En el siguiente link podrá observar un ejemplo de decálogo https://gesvinromero.com/2018/12/10/10-recomendaciones-
    para-ser-mejores-maestros-infografia/

    4. Identifique una situación de servicio deficiente y elabore de manera propositiva un paso a paso o protocolo de cómo
    usted habría mejorado esa experiencia de servicio, como asesor de servicio al cliente.
    ACTIVIDAD DE ENTREGA
    UNIDAD 5

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