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QUÉ ES EL DESIGN THINKING

Es una dinámica-técnica para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y
dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan
los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal
como "pensamiento de diseño", aunque es preferible hacerlo como "la forma en la que
piensan l@s diseñador@s".

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a

partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la
llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.

¿CÓMO FUNCIONA?

El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor los que
nosotros consideramos sus 5 características diferenciales:

• La generación de empatía. Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los
usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de lo que
estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la
clave de un resultado exitoso.

• El trabajo en equipo. Ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar

singularidad.

• La generación de prototipos. El Design Thinking defiende que toda idea debe ser validada
antes de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos,
para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.

• Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar
durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda
suelta a nuestro potencial.

• Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto
hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando
como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.
ANTES DE EMPEZAR

Para comenzar a utilizar la metodología es muy importante preparar estos cuatro puntos:

• Los materiales. Los usados en las técnicas de Design Thinking están al alcance de
cualquiera. Se necesitan rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de colores,
pegamento y una cámara de fotos. Serán nuestras herramientas para promover la
comunicación visual, que es fundamental en la metodología. Una imagen vale más que
mil palabras. Y lo que es más importante: una imagen puede evocar un sinfín de ideas, ya
que da pie a la interpretación.

• El equipo. En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto más diverso

sea, mejor. Así se podrán sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia. Es
imprescindible que haya al menos una persona con conocimientos sobre la metodología
que sepa guiar el proceso. Y aunque debe tener un núcleo estable de personas que
participen hasta el final, se podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que nos
encontremos. Por ejemplo, en la generación de ideas o en la prueba de prototipos.

• El espacio. Durante el proceso se necesitará un espacio de trabajo, aunque también se

desarrollarán técnicas fuera de él. Debe ser un sitio lo suficientemente amplio como para
trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que se vaya
generando. Un lugar luminoso e inspirador, que propicie el trabajo distendido y nos haga
sentir cómodos y con un buen estado anímico. Como las famosas oficinas de Google, un
espacio inspirador motiva la innovación.

• La actitud. En el Design Thinking es imprescindible la actitud. Debe adoptarse la

denominada "actitud del diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle
podemos encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las
personas como con sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del otro.
Cuestionarnos el statu quo, y no cargar con prejuicios o asumpciones. Ser optimistas y
positivos. Perder el miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.
¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO?

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En cualquier

momento podrás ir hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas no
consecutivas. Comenzarás recolectando mucha información, generando una gran cantidad de
contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que te encuentres.

A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta desembocar en una solución que
cumpla con los objetivos del equipo. Y seguramente, incluso los supere.

• EMPATIZA. El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las
necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y
también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas
para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

• DEFINE. Durante la etapa de Definición, debemos cribar la información recopilada durante

la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance
de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán
clave para la obtención de un resultado innovador.

• IDEA. La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No

debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades
favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las
ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.

• PROTOTIPA. En la etapa de prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos

hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de
manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.

• TESTEA. Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a
identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS?

EMPATIZA DEFINE IDEA PROTOTIPA TESTEA

Inmersión Interacción
Mapa de actores Mapa Mental Moodboard
cognitiva constructiva
Observación ¿Qué, cómo, por Preparación de la Usuarios
Entrevistas
encubierta qué? entrevista Extremos
Visualización
Mapa de empatía SCAMPER Mundo café
empática

EMPATIZA DEFINE IDEA PROTOTIPA TESTEA

Mapa de
Perfil de usuario interacción de Mapa Mental Moodboard Personas
usuarios
Actividades de ¿Cómo Historias
Mapa de empatía Satura y agrupa
reactivación podríamos...? compartidas

EMPATIZA DEFINE IDEA PROTOTIPA TESTEA

Perfil de usuario Dibujo en grupo Tarjetas Mapa Mental Maquetas

Prototipado en
Moodboard Mapa de ofertas Personas Cuenta Cuentos
bruto
Actividades de ¿Cómo
Lluvia de ideas Satura y Agrupa SCAMPER
reactivación podríamos...?
Seis sombreros Lego® Serious
Selección Brainwriting Consejo de Sabios
para pensar Play®
Storytelling Impact Mapping Customer Journey Flor de Loto Mundo Café

EMPATIZA DEFINE IDEA PROTOTIPA TESTEA

Mapa de
Inmersión Interacción
Perfil de usuario interacción de Dibujo en grupo
cognitiva Constructiva
usuarios
Evaluación Matriz de
Mapa Mental Maquetas Mapa de ofertas
controlada motivaciones
Prototipado en Prototipo en
Personas Juego de roles Cuenta Cuentos
bruto imagen
Storyboard o Actividades de Lego® Serious
Mapa del sistema Casos de Uso
guión gráfico reactivación Play®

Storytelling Impact Mapping

EMPATIZA DEFINE IDEA PROTOTIPA TESTEA

Interacción Prototipado de la Matriz de

Maquetas Mapa de ofertas
Constructiva experiencia motivaciones
Prototipado en Prototipo en Prototipado de un
Póster Juego de roles
bruto imagen Servicio
Storyboard o Prueba de Observación
Mapa del sistema Casos de Uso
guión gráfico usabilidad encubierta