Caso Practico Unidad 2 Estrategia Competitiva

CASO PRACTICO 2
Estrategia Competitiva
Edward Leonardo Aguirre Aguirre
Docente
Javier Millán
UNIVERSIDAD ASTURIAS
Negocios internacionales
Manizales –caldas
2021
CASO PRÁCTICO UNIDAD 2
Enunciado
Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la

comercialización y venta de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte
presencia internacional.
Ha cambiado radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido

anteriormente, introduciendo nuevos elementos y variando otros. Por ejemplo,
aumentó significativamente el precio, mientras redujo la gama de productos
ofertados. Además habilitó espacios en las cafeterías para leer o utilizar el
ordenador.
Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de
Starbucks y explica cómo crea un océano azul donde competir:
 Lienzo estratégico
 Marco de las cuatro acciones
Es una herramienta que ayuda a reconstruir los elementos de valor para el
comprador dentro de la construcción de una nueva curva de valor a través del
planteamiento de cuatro preguntas clave en el modelo de negocio de una
determinada industria.
Que tiene como objetivo crear una nueva curva de valor que ayude a
diferenciarnos de la competencia descubriendo nuevas fuentes de valor para los
compradores, creando demanda inexistente y modificando la estrategia de precios
de determinada industria
ELIMINAR: Variable de la industria INCREMENTAR: Variable que deben

se pueden eliminar incrementar por encima de la norma
 Aquellas que hayan perdido de la industria.
su valor o se haya reducido.
 Cambios que los  Dejar a un lado los
clientes valoraran. diferentes sacrificios y
REDUCIR: Variable que se deben CREAR: Variable que se deben

reducir muy por debajo de las crear por que la industria nunca las
normas de la industria. ha ofrecido.
 Cuando se ha exagerado en  Descubrir fuentes nuevas
la dimensión de los de valor
productos o servicios  Crear demanda que no existe
 Aumentan la estructura  Modificar la estrategia
de costos. de precios.
 Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”
ELIMINAR INCRIMENTAR
Cada una de las cosas que la Aumentar el nivel de servicio,
tienda considera que ya no Variedad en el servicio.
es útil.
REDUCIR CREAR
Lo que la industria valora por Nuevos valores, sentido de
encima del cliente, Intermediarios. Pertenencia, Experiencia
emocional. Café personalizado,
Venta de café en granos
Starbucks ha sido capaz de actuar en las tradicionales 4 Ps del marketing para
crear un modelo de negocio basado en la experiencia de beber café en sus
locales. Para ello Starbucks ha usado varias disciplinas de marketing:
 Neuromarketing: aunque es una de las disciplinas de marketing más

avanzadas al basarse en la neurociencia, su aplicación en los locales de
Starbucks es muy clara: el aroma a café al entrar, excelente selección musical,
grandes expositores para guardar el café, etc.
 Branding: es decir, el proceso de creación de una marca fuerte, diferenciada,

y mundialmente reconocida. Para ello la estrategia de Starbucks se basa en
algo tan simple y básico en el mundo del marketing: satisfacer al cliente.
 Marketing online: las redes sociales son una herramienta clave

para Starbucks, donde es una de las marcas más reconocidas. Desde muy
pronto adopto Internet para mejorar el reconocimiento de marca y su
reputación. Para ello está presente en las más importantes redes sociales:
Facebook, Twitter, Youtube, etc. Así el contenido de Starbucks está presente
en todas las redes sociales donde sus clientes pasan su tiempo libre.
 Merchandising: es decir, la parte del marketing que se encarga de aumentar

la rentabilidad en el punto de venta. Y para ello, y como decíamos antes,
Starbucks se ha centrado en la creación de una experiencia magnífica en sus
locales: comodidad con sus sofás, música, WiFi gratuito, etc. Todo lo que se
vende en el local busca crear una conexión entre Starbucks y el cliente.

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CASO PRACTICO 2

Edward Leonardo Aguirre Aguirre

Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la

Ha cambiado radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido

ELIMINAR: Variable de la industria INCREMENTAR: Variable que deben

REDUCIR: Variable que se deben CREAR: Variable que se deben

 Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

 Neuromarketing: aunque es una de las disciplinas de marketing más

 Branding: es decir, el proceso de creación de una marca fuerte, diferenciada,

 Marketing online: las redes sociales son una herramienta clave

 Merchandising: es decir, la parte del marketing que se encarga de aumentar

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