NOTA:

EXAMEN FINAL
(EP de la Unidad III)
Duración: 150 minutos

Apellidos Semestre

Firma del estudiante señalando la conformidad del calificativo.

Nombres Ciclo
Escuela Administración Aula
Experiencia Sección
Gestión del Talento Humano
Curricular Turno Mañana Tarde Noche
Docente Sánchez Villarreal Pamela Ruth Fecha

I. Resultado de Aprendizaje:

1. Elabora plan estratégico de gestión del talento humano de una organización basado en herramientas validada.

II. Instrucciones Generales

1. Lea atentamente cada pregunta antes de responderla, utilizando los organizadores gráficos en el
planteamiento y resolución del problema y/o caso propuesto.
2. Utilice lapiceros de color azul o negro.
3. Puede hacer uso de una calculadora científica o financiera, la (s) app (s) autorizado (s) por el docente,
así como las herramientas del Excel y simuladores.

III. Condiciones de Evaluación

1. El examen dura sesenta (150) minutos; pasado ese lapso, se podrá enviar el examen en el Blackboard:
 Con una nota máxima de quince (15), en el transcurso de diez (10) minutos;
 Con una nota máxima de diez (10), después de otros diez (10) minutos adicionales;
 Con una nota de cero (0), si transcurrieron los veinte (20) minutos adicionales que se dieron
anteriormente.
2. Todos los estudiantes deben permanecer, obligatoriamente, en la plataforma Zoom, correspondiente al link
recurrente del aula virtual, en el día y hora fijado en su matrícula para la presente EC. De no encontrarse en el
zoom se considerará como inasistencia, por lo que su examen no será revisado.
3. El intento de copia y/o plagio invalida el examen del estudiante. Asimismo, el docente, en aras de su labor y
dentro de sus atribuciones, puede proceder legalmente a la derivación cualquier caso de "PLAGIO PARCIAL O
TOTAL" de cualquier evaluación o trabajo de investigación al TRIBUNAL DE HONOR de nuestra universidad
para las sanciones correspondientes, según el reglamento del estudiante Título II DE LAS MEDIDAS
DISCIPLINARIAS, Capítulo I, De las infracciones, Artículo 14.- De las infracciones, literal l.

IV. Criterios de Evaluación

Las preguntas abiertas de los casos propuestos en las actividades de evaluación se calificarán en base a los
siguientes criterios:

PUNTAJE
CRITERIOS DE EVALUACIÓN PESO
Pregunta 4 Pregunta 5
1. Plantea correctamente el problema. Aplica los procedimientos adecuados, así
como el análisis textual, gráfico y matemático. Obtiene el resultado correcto e 100% 8.0 6.0
interpreta satisfactoriamente.
2. Plantea correctamente el problema. Aplica los procedimientos adecuados, así
como el análisis textual, gráfico y matemático. Obtiene el resultado correcto, 85% 6.8 5.1
pero no interpreta o lo hace incorrectamente.
3. Utiliza planteamiento y procedimientos adecuados. Sin embargo, no obtiene
70% 5.6 4.2
el resultado correcto, pero interpreta satisfactoriamente.
4. Utiliza planteamiento y procedimientos adecuados. Sin embargo, no obtiene
50% 4.0 3.0
el resultado correcto y tampoco interpreta, o lo hace insatisfactoriamente.
5. Utiliza planteamiento y procedimientos no adecuados o incompletos. No
35% 2.8 2.1
obtiene el resultado correcto y tampoco interpreta, o lo hace incorrectamente.
6. Plantea el problema. No obstante, los procedimientos, los resultados y la
interpretación no son los correctos, o bien, llega al resultado, pero no utiliza 20% 1.6 1.2
los procedimientos ni interpreta.
7. Ni el planteamiento, ni los procedimientos, ni el resultado y ni la interpretación
0% 0.0 0.0
son los correctos.

1 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
V. Actividades de Evaluación

PREGUNTAS CERRADAS
(6 puntos)

1. Explique la ley de contratación laboral teniendo en cuenta la legislación peruana y la legislación del país elegido
por su grupo de trabajo. (2 puntos)

Cuadro comparativo – Legislaciones laborales

Legislación laboral de Perú Legislación laboral de Ecuador

 Remuneración Mínima Vital: La El trabajador tiene derecho a:
remuneración Mínima Vital  Afiliación a la Seguridad Social
actualmente equivale a S/ 930 desde el primer día de trabajo.
soles.
 A percibir como mínimo el sueldo
 Jornada Trabajo: La jornada básico (400 usd) en función de la
máxima de trabajo son 8 horas Tabla sectorial.
diarias o 48 horas semanales.
 A percibir horas extras y
 Descanso Remunerado: Todos los suplementarias, en el caso que
trabajadores tienen derecho a un trabajes estas horas.
día descanso por semana laborado,
generalmente este día equivale al  A percibir los décimos tercero y
domingo. cuarto en las fechas establecidas.

 Refrigerio: Los trabajadores tienen  A percibir los Fondos de Reserva a

derecho a un descanso mínimo de partir del segundo año de trabajo.
45 minutos para el consumo de
refrigerio.  El Trabajador debe cumplir una
jornada laboral (diurna o nocturna)
 Periodo Prueba: Un trabajador de 48 horas semanales.
adquiere protección contra el
despido luego de superar los tres  En caso de laborar fuera de dichas
meses de prueba. jornadas tiene derecho a percibir
horas extras o suplementarias,
 Seguro Social en Salud: Las según sea el caso. El Pago por
empresas tienen la obligación de horas extras es uno de los derechos
realizar aportaciones de seguro del trabajador.
social en salud por cada trabajador.

2 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
 Actualmente existe dos opciones:  Inscribir el contrato de trabajo en el
EsSalud o Sistema Integral Salud. Ministerio de Relaciones Laborales.

 Sistema Pensionario: El trabajador  Retenciones a los empleados

debe elegir un sistema pensionario Según la legislación laboral
entre ONP o AFP. ecuatoriana, se deduce un total del
9,45% del salario del empleado para
contribuir a la seguridad social.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre las gratificaciones de carácter ordinario y extraordinario? (2 puntos)

GRATIFICACION ORDINARIA GRATIFICACION EXTRAORDINARIA

Es aquel beneficio que le corresponde a los Se trata de montos otorgados al trabajador en forma
trabajadores en planilla que han laborado durante el espontánea y a título de liberalidad, es decir se
semestre completo: del 1 de enero al 30 de junio o entrega por iniciativa propia del empleador.
del 1 de julio al 31 de diciembre.
También equivale al monto que se le paga al Este monto no constituye remuneración para ningún
trabajador con ocasión de fiestas patrias o Navidad efecto legal y está excluido del pago de aportes
sin haber cumplido el semestre laborado, pero sociales (Essalud para el empleador y AFP u ONP,
mantiene el vínculo laboral vigente a la fecha de según corresponda, para el trabajador), siendo
pago. considerado solamente para efectos del impuesto a la
renta a cargo del trabajador.

3. Una de las funciones sindicales es:: (2 puntos)

a) Diseñar las actividades acorde a las solicitudes de la compañía.
b) Realizar un diagnóstico completo de las necesidades de la organización en todas sus áreas.
c) Promover la creación y fomentar el desarrollo de cooperativas, cajas, fondos, etc.
d) Otorgar a sus dirigentes la credencial que los acredite como tales

PREGUNTAS ABIERTAS
(14 puntos)

4.
El área de Gestión de Talento Humano del grupo GLORIA te ha contratado para elaborar los contratos del personal
del área de finanzas, marketing y producción, teniendo en cuenta el Decreto Ley 728, Ley MYPE. Asi mismo te solicita
elaborar las CTS, Gratificaciones, Vacaciones, indemnizaciones y jornada/horario teniendo en cuenta los criterios
que rige la Ley MYPE. (8 puntos)

MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD

Conste por el presente documento, que se suscribe por triplicado con igual tenor y valor, el
contrato de trabajo sujeto a modalidad que al amparo del Texto Único Ordenado del Decreto
Legislativo Nº 728, Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad y Competitividad Laboral
y normas complementarias, que celebran de una parte LECHE GLORIA SOCIEDAD ANONIMA
– GLORIA S.A. (1), con RUC. Nº 20100190797 y domicilio real en AV. REPUBLICA DE PANAMA
URB. SANTA CATALINA 2461, debidamente representada por el señor VICTOR CARREÑO
SALVATIERRA (2), con DNI Nº08061578, a quien en adelante se le denominará EL EMPLEADOR,
y de la otra parte, don(ña) ANA SANTIVAÑEZ OROZCO, con DNI Nº 76459878, domiciliado en Av.
Perú nº 456., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR, en los términos y
condiciones siguientes:

3 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
1.- EL EMPLEADOR es una empresa, cuyo objeto social es prestar servicios y que ha sido
debidamente autorizada por grupo Gloria de fecha 15 de diciembre del 2021, emitida por VICTOR
CARREÑO SALVATIERRA, que requiere de los servicios del TRABAJADOR en forma
intermitente (3), para Coordinador de Planeamiento y Gestión Financiera (4).

2.- Por el presente contrato, EL TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios al EMPLEADOR
para realizar las siguientes actividades Coordinador de Planeamiento y Gestión Financiera
,debiendo someterse al cumplimiento estricto de la labor, para la cual ha sido contratado, bajo las
directivas de sus jefes o instructores, y las que se impartan por necesidades del servicio en
ejercicio de las facultades de administración y dirección de la empresa, de conformidad con el
artículo 9º del Texto Único Ordenado de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral,
aprobado por Decreto Supremo Nº 003-97-TR.

3.- La duración del presente contrato es de 5 años (5), iniciándose el día 01de enero 2022 y
concluirá el día 31 de enero 2027

4.- En contraprestación a los servicios del TRABAJADOR, el EMPLEADOR se obliga a pagar una
remuneración 5000 (6) de (cinco mil soles). Igualmente se obliga a facilitar al trabajador los
materiales necesarios para que desarrolle sus actividades, y a otorgarle los beneficios que por ley,
pacto o costumbre tuvieran los trabajadores del centro de trabajo contratados a plazo
indeterminado.

5. EL TRABAJADOR deberá prestar sus servicios en el siguiente horario: de 1 a 6 (días), de 9:00

a 18:00 (horas), teniendo un refrigerio de 45 (minutos), que

será tomado de 13:15 a 14:00

6.- EL EMPLEADOR, se obliga a inscribir al TRABAJADOR en el Libro de Planillas de

Remuneraciones, así como poner a conocimiento de la Autoridad Administrativa de Trabajo el
presente contrato, para su conocimiento y registro, en cumplimiento de lo dispuesto por artículo
73º del Texto Único ordenado del Decreto Legislativo Nº 728, Ley de Productividad y
Competitividad laboral, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 003-97-TR.

7.- Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso alguno adicional referente
al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha de su vencimiento, conforme a
la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al TRABAJADOR los beneficios sociales,
que le pudieran corresponder de acuerdo a Ley.

4 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
8.- En todo lo no previsto por el presente contrato, se estará a las disposiciones laborales que
regulan los contratos de trabajo sujeto a modalidad, contenidos en el Texto Único Ordenado del
Decreto Legislativo Nº 728 aprobado por el Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad
y Competitividad Laboral.

9.- Las partes contratantes renuncian expresamente al fuero judicial de sus domicilios y se
someten a la jurisdicción de los jueces, para resolver cualquier controversia que el cumplimiento
del presente contrato pudiera originar.

Firmado en Lima a los 05 del enero de 2021

………………. ………………..

EMPLEADOR TRABAJADOR

(1) Nombre o razón social del empleador

(2) Nombre y cargo de representante

(3) En forma temporal, accidental o para obra o servicio

(4) Señalar la modalidad del contrato y las causas determinantes de la contratación

(5) Meses o años

Por necesidades de mercado: 5 años

Por reconversión empresarial: 2 años

Accidental: 6 meses al año

Suplencia: la que resulte necesaria, según las circunstancias

Emergencia: la que resulte necesaria

Para obra o servicio: la que resulte necesaria

Intermitente: no tiene plazo de duración máximo

De temporada: depende de la duración de la temporada

(6) mensual, quincenal, semanal

NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse ante la
Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador obligado a entregar al

5 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles de su presentación a la Autoridad
Administrativa de Trabajo.

MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD

Conste por el presente documento, que se suscribe por triplicado con igual tenor y valor, el
contrato de trabajo sujeto a modalidad que al amparo del Texto Único Ordenado del Decreto
Legislativo Nº 728, Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad y Competitividad Laboral
y normas complementarias, que celebran de una parte LECHE GLORIA SOCIEDAD ANONIMA
– GLORIA S.A. (1), con RUC. Nº 20100190797 y domicilio real en AV. REPUBLICA DE PANAMA
URB. SANTA CATALINA 2461, debidamente representada por el señor VICTOR CARREÑO
SALVATIERRA (2), con DNI Nº08061578, a quien en adelante se le denominará EL EMPLEADOR,
y de la otra parte, don(ña) ENRIQUE SALAS LOZADA, con DNI Nº 76478261, domiciliado en Av.
Arequipa nº 274., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR, en los términos y
condiciones siguientes:

1.- EL EMPLEADOR es una empresa, cuyo objeto social es prestar servicios y que ha sido
debidamente autorizada por grupo Gloria de fecha 15 de diciembre del 2021, emitida por VICTOR
CARREÑO SALVATIERRA, que requiere de los servicios del TRABAJADOR en forma
intermitente (3), para Chief Marketing Officer (4).

2.- Por el presente contrato, EL TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios al EMPLEADOR
para realizar las siguientes actividades Chief Marketing Officer ,debiendo someterse al
cumplimiento estricto de la labor, para la cual ha sido contratado, bajo las directivas de sus jefes o
instructores, y las que se impartan por necesidades del servicio en ejercicio de las facultades de
administración y dirección de la empresa, de conformidad con el artículo 9º del Texto Único
Ordenado de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral, aprobado por Decreto Supremo Nº
003-97-TR.

3.- La duración del presente contrato es de 3 años (5), iniciándose el día 01de enero 2022 y
concluirá el día 31 de enero 2025

4.- En contraprestación a los servicios del TRABAJADOR, el EMPLEADOR se obliga a pagar una
remuneración 2000 (6) de (dos mil soles). Igualmente se obliga a facilitar al trabajador los
materiales necesarios para que desarrolle sus actividades, y a otorgarle los beneficios que por ley,
pacto o costumbre tuvieran los trabajadores del centro de trabajo contratados a plazo
indeterminado.

5. EL TRABAJADOR deberá prestar sus servicios en el siguiente horario: de 1 a 6 (días), de 9:00

a 18:00 (horas), teniendo un refrigerio de 45 (minutos), que

6 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
será tomado de 13:15 a 14:00

6.- EL EMPLEADOR, se obliga a inscribir al TRABAJADOR en el Libro de Planillas de

Remuneraciones, así como poner a conocimiento de la Autoridad Administrativa de Trabajo el
presente contrato, para su conocimiento y registro, en cumplimiento de lo dispuesto por artículo
73º del Texto Único ordenado del Decreto Legislativo Nº 728, Ley de Productividad y
Competitividad laboral, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 003-97-TR.

7.- Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso alguno adicional referente
al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha de su vencimiento, conforme a
la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al TRABAJADOR los beneficios sociales,
que le pudieran corresponder de acuerdo a Ley.

8.- En todo lo no previsto por el presente contrato, se estará a las disposiciones laborales que
regulan los contratos de trabajo sujeto a modalidad, contenidos en el Texto Único Ordenado del
Decreto Legislativo Nº 728 aprobado por el Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad
y Competitividad Laboral.

9.- Las partes contratantes renuncian expresamente al fuero judicial de sus domicilios y se
someten a la jurisdicción de los jueces, para resolver cualquier controversia que el cumplimiento
del presente contrato pudiera originar.

Firmado en Lima a los 05 del enero de 2021

………………. ………………..

EMPLEADOR TRABAJADOR

(1) Nombre o razón social del empleador

(2) Nombre y cargo de representante

(3) En forma temporal, accidental o para obra o servicio

(4) Señalar la modalidad del contrato y las causas determinantes de la contratación

(5) Meses o años

7 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
 Por necesidades de mercado: 5 años

Por reconversión empresarial: 2 años

Accidental: 6 meses al año

Suplencia: la que resulte necesaria, según las circunstancias

Emergencia: la que resulte necesaria

Para obra o servicio: la que resulte necesaria

Intermitente: no tiene plazo de duración máximo

De temporada: depende de la duración de la temporada

(6) mensual, quincenal, semanal

NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse ante la
Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador obligado a entregar al
trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles de su presentación a la Autoridad
Administrativa de Trabajo.

MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD

Conste por el presente documento, que se suscribe por triplicado con igual tenor y valor, el
contrato de trabajo sujeto a modalidad que al amparo del Texto Único Ordenado del Decreto
Legislativo Nº 728, Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad y Competitividad Laboral
y normas complementarias, que celebran de una parte LECHE GLORIA SOCIEDAD ANONIMA
– GLORIA S.A. (1), con RUC. Nº 20100190797 y domicilio real en AV. REPUBLICA DE PANAMA
URB. SANTA CATALINA 2461, debidamente representada por el señor VICTOR CARREÑO
SALVATIERRA (2), con DNI Nº08061578, a quien en adelante se le denominará EL EMPLEADOR,
y de la otra parte, don(ña) MARTIN SALDAÑA CAMPOS, con DNI Nº 26714058, domiciliado en
Av. Brasil nº 840., a quien en adelante se le denominará EL TRABAJADOR, en los términos y
condiciones siguientes:

1.- EL EMPLEADOR es una empresa, cuyo objeto social es prestar servicios y que ha sido
debidamente autorizada por grupo Gloria de fecha 15 de diciembre del 2021, emitida por VICTOR
CARREÑO SALVATIERRA, que requiere de los servicios del TRABAJADOR en forma
intermitente (3), para Jefe de producción (4).

2.- Por el presente contrato, EL TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios al EMPLEADOR
para realizar las siguientes Jefe de producción, debiendo someterse al cumplimiento estricto de
la labor, para la cual ha sido contratado, bajo las directivas de sus jefes o instructores, y las que se
impartan por necesidades del servicio en ejercicio de las facultades de administración y dirección

8 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
de la empresa, de conformidad con el artículo 9º del Texto Único Ordenado de la Ley de
Productividad y Competitividad Laboral, aprobado por Decreto Supremo Nº 003-97-TR.

3.- La duración del presente contrato es de 2 años (5), iniciándose el día 01de enero 2022 y
concluirá el día 31 de enero 2024

4.- En contraprestación a los servicios del TRABAJADOR, el EMPLEADOR se obliga a pagar una
remuneración 2000 (6) de (dos mil soles). Igualmente se obliga a facilitar al trabajador los
materiales necesarios para que desarrolle sus actividades, y a otorgarle los beneficios que por ley,
pacto o costumbre tuvieran los trabajadores del centro de trabajo contratados a plazo
indeterminado.

5. EL TRABAJADOR deberá prestar sus servicios en el siguiente horario: de 1 a 6 (días), de 9:00

a 18:00 (horas), teniendo un refrigerio de 45 (minutos), que

será tomado de 13:15 a 14:00

6.- EL EMPLEADOR, se obliga a inscribir al TRABAJADOR en el Libro de Planillas de

Remuneraciones, así como poner a conocimiento de la Autoridad Administrativa de Trabajo el
presente contrato, para su conocimiento y registro, en cumplimiento de lo dispuesto por artículo
73º del Texto Único ordenado del Decreto Legislativo Nº 728, Ley de Productividad y
Competitividad laboral, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 003-97-TR.

7.- Queda entendido que EL EMPLEADOR no está obligado a dar aviso alguno adicional referente
al término del presente contrato, operando su extinción en la fecha de su vencimiento, conforme a
la cláusula tercera, oportunidad en la cual se abonará al TRABAJADOR los beneficios sociales,
que le pudieran corresponder de acuerdo a Ley.

8.- En todo lo no previsto por el presente contrato, se estará a las disposiciones laborales que
regulan los contratos de trabajo sujeto a modalidad, contenidos en el Texto Único Ordenado del
Decreto Legislativo Nº 728 aprobado por el Decreto Supremo Nº 003-97-TR, Ley de Productividad
y Competitividad Laboral.

9.- Las partes contratantes renuncian expresamente al fuero judicial de sus domicilios y se
someten a la jurisdicción de los jueces, para resolver cualquier controversia que el cumplimiento
del presente contrato pudiera originar.

Firmado en Lima a los 05 del enero de 2021

9 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
 ………………. ………………..

EMPLEADOR TRABAJADOR

(1) Nombre o razón social del empleador

(2) Nombre y cargo de representante

(3) En forma temporal, accidental o para obra o servicio

(4) Señalar la modalidad del contrato y las causas determinantes de la contratación

(5) Meses o años

Por necesidades de mercado: 5 años

Por reconversión empresarial: 2 años

Accidental: 6 meses al año

Suplencia: la que resulte necesaria, según las circunstancias

Emergencia: la que resulte necesaria

Para obra o servicio: la que resulte necesaria

Intermitente: no tiene plazo de duración máximo

De temporada: depende de la duración de la temporada

(6) mensual, quincenal, semanal

NOTA: El contrato debe ser suscrito en 3 ejemplares originales, debiendo registrarse ante la
Autoridad Administrativa de Trabajo del MTPE, quedando el empleador obligado a entregar al
trabajador un ejemplar del contrato dentro de los 3 días hábiles de su presentación a la Autoridad
Administrativa de Trabajo.

5.
La organización no gubernamental GREEN PEACE requiere elaborar un sistema eficaz de gestión de conflictos
que tenga como objetivo la prevención y la resolución disciplinada y pacífica de todo conflicto. Para ello dentro
de su staff de expertos te ha elegido para que lideres el equipo y en conjunto elaboren el sistema eficaz de
gestión de conflictos. (6 puntos)

a. Aceptar el problema y animar a encontrar una solución

En el momento en que comienza a existir un conflicto laboral lo menos que se debe hacer
es ignorarlo o fingir que no existe. Recordar que conforme avance el tiempo, el problema
también lo hará. Esto solo generará más tensión entre los elementos implicados.

10 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
Una vez identificado el problema, es importante animar a los colaboradores involucrados a
que busquen una solución a mediano o largo plazo. Hacerles saber que será necesario
resolver este conflicto laboral para mejorar la comunicación interna del equipo de trabajo y
el resto de las áreas de la empresa.

b. Busca una solución inmediata y eficaz

Cuanto más rápido se convoque a los involucrados para que puedan hablar objetivamente,
más inmediata será la solución que encuentren. Sin embargo, no confundir la rapidez con
la calidad de posibilidades o alternativas que ofrezcas al equipo. Así como es necesario
que un conflicto laboral sea atendido oportunamente, también es fundamental que la
solución responda positivamente al cambio y su aplicación.

c. Habla con cada una de las partes involucradas en el conflicto

El tercer consejo es reunir a las partes que se encuentran inmersas en un problema o

situación en particular. Lo ideal es que hables primero con cada persona por separado.
Fija una reunión que todos deban respetar y asegura que haya tiempo suficiente para
escuchar todos los comentarios posibles de los implicados con atención. Resolver un
problema puede requerir intervenciones largas y prudentes para encontrar una solución
conjunta.

d. Evita promover ataques personales o desaprobaciones

Como en muchas discusiones entre dos o más personas, las descalificaciones personales
pueden presentarse. No obstante, tú como moderador no puedes consentir este tipo de
acciones bajo ninguna circunstancia. En su lugar, promueve un flujo de comunicación
efectivo en el que todos puedan exponer su punto de vista, sin necesidad de atacar
directamente a otros. Para la resolución de conflictos laborales, lo más importante es
concentrarse en la solución del problema y no solo buscar un único culpable y señalarlo.

e. Escucha con atención lo que todos tienen que decir

Sabemos que escuchar cuidadosamente a todas las partes involucradas en un conflicto

laboral puede ser agotador. Aun así, en el desarrollo de resolución de problemas es
indispensable que pongas toda la atención posible a cada persona que esté dando su
punto de vista. Evita interrupciones, sean tuyas o de terceras personas, como
confrontaciones u obstrucciones durante la discusión.

11 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).
Es importante que recibas mensajes certeros de cada uno de tus colaboradores, por lo
que te aconsejamos anotar precisiones relevantes y formules todas las preguntas
posibles, hasta que los argumentos expuestos sean comprendidos por todos. De esta
manera podrán empezar a llegar a algunos acuerdos.

Durante las discusiones puede haber mucha frustración por parte de los colaboradores,
por lo que sería buena idea que tengas presentes algunas técnicas de inteligencia
emocional que logren mantener estables a cada una de las personas.

Marco legal aplicable

En este contexto se establecía un monopolio sindical (unicidad sindical), donde la iniciativa

negocial residía única y exclusivamente en el sindicato que, por lo demás, representaba
generalmente a trabajadores del centro de trabajo (la mayor parte de las organizaciones
sindicales eran de centros de trabajo por categoría, constituyendo un modelo negocial
descentralizado).

Los criterios para determinar la organización más representativa a nivel

supraempresarial se encuentran determinados en el artículo 46, que establece que,
para celebrar un convenio por rama de actividad o gremio, se necesita que la
organización(es) sindical(es) represente a la mayoría de las empresas y trabajadores
de la actividad o gremio respectivo a nivel local, regional o nacional, siempre que
sean convocadas directa o indirectamente.

Establecer un proceso donde se conozcan las impugnaciones que recaigan sobre CCT
(supuestos como falta de capacidad de los agentes, lesiones graves al interés de terceros,
etc.), pues la única vía existente es la ordinaria que no resulta nada eficaz para tutelar la
legalidad del CCT.

Por último, se tiene una visión estática del ejercicio del derecho de huelga, sólo se puede
ejercer luego del fracaso de la negociación directa e, incluso, si los trabajadores optan por
el arbitraje, ya no podrán ejercer este derecho. La LRCT no debió restringir el ámbito
temporal del ejercicio de la autotutela: ello debió ser de elección libre.

12 “En algún lugar de un libro hay una frase esperándonos para darle un sentido a la existencia”. (Cervantes).