Evaluacion Practica de Los Riesgos Psicosociales

Evaluación práctica de los riesgos
psicosociales
www.psicopreven.com
dgracia@psicopreven.es
Tel. 976259724
Proceso de mejora continua en prevención
Mejora de las
Reducción de la fatiga Mejora de la
condiciones de Reducción del riesgo
y del estrés motivación
trabajo
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¿Qué se evalúa en los riesgos psicosociales?
Definición de riesgos psicosociales
El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas

condiciones
1. que se encuentran presentes en una situación laboral y
2. que están directamente relacionadas con la organización, el
contenido del trabajo y la realización de la tarea, y
3. que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud
(física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del
trabajo.
INSST 1997
dgracia@psicopreven.com
Definición ITSS
“Lo que se denomina riesgos psicosociales, se refiere solamente a una de

las vertientes del término psicosocial,
1. la que afecta a la organización de la empresa y su entorno social que
es la que corresponde al ámbito de potestades y responsabilidades
del empresario,
2. mientras que la vertiente que afecta exclusivamente al trabajador
individualmente se encuentra dentro de su esfera de privacidad e
intimidad y la misma solamente podría ser tratada en el marco de la
vigilancia de la salud.
ITSS 2012
La probabilidad de:
Estrés
Fatiga
Violencia psicológica
Riesgos Psicosociales ITSS
El estrés Laboral
El estrés es un fenómeno complejo del que se derivan enfermedades y

trastornos de carácter físico, psíquico o conductual cuyo origen no
solamente puede hallarse en la concurrencia de factores de riesgo
psicosocial en la organización y entorno social de la empresa sino
también en la presencia de otros agentes como el ruido, las vibraciones o
elevadas temperaturas, entre otros.
ITSS- INSHT
La Violencia en el Trabajo
“En segundo lugar, se encuentra la violencia en el trabajo, que se trata

de un concepto emparentado con el anterior ya que el Acuerdo Europeo
sobre el Estrés Laboral reconoce que «el acoso y la violencia en el lugar
de trabajo son factores potenciales de estrés». La diferencia es que la
violencia conlleva siempre una conducta de maltrato o agresión
ilegítima hacia otras personas.
La violencia puede ser tanto física como psicológica y dentro de esta
última se encuentran todas las formas de acoso laboral.”
ITSS- INSHT
La fatiga derivada de la ordenación del tiempo de trabajo
La fatiga del trabajador ligada a la ordenación del tiempo de trabajo, ya

sea bien por exceso de tiempo de trabajo o por la falta de descanso.
Suele manifestarse más comúnmente en las formas de trabajo nocturno
o a turnos y en las situaciones de reiterada prolongación de la jornada
laboral o falta del debido descanso inter-jornadas.
ITSS- INSHT
En cualquier caso, estos tres riesgos psicosociales suelen manifestarse

de manera interrelacionada. El estrés es un factor causante de
violencia y viceversa, mientras que la fatiga suele ir acompañada de
situaciones de estrés, especialmente cuando ésta se deriva de una
excesiva carga de trabajo, trabajo monótono o repetitivo y falta de
descanso.
ITSS- INSHT
¿Qué evaluamos?
Factores de riesgo
Factores físicos y ambientales
Orden y limpieza Atención
Participación Turnicidad
Formación Estabilidad de empleo
Comunicación Desarrollo de carrera
Estilo de liderazgo Presión de tiempo
Reparto y contenido de la tarea
Definición de rol
Condiciones del trabajo. Causas
Violencia
psicológica en
el trabajo
Estrés Depresión Ansiedad Fatiga
Consecuencias para la salud
Riesgos Psicosociales
Estresores
Trabajo
Factores personales
Organización Tarea
Familia Personalidad Ambiente
Factores físicos y Comunicación
ambientales
Atención Apoyo Social
Formación Conciliación de la
Apremio de tiempo Psicopatologías
Comunicación vida laboral y
Liderazgo familiar Desempleo
Participación
Recursos Comunidades, vecinos
Definición de rol Materiales
Ambiente familiar
Recursos Materiales Contenido de la
tarea Amistades
Horarios
Autonomía Hipotecas
Turnos Descansos
Hijos
Orden y limpieza
Cualquier factor que cause
Prevención de riesgos laborales sobrecarga mental o física
¿Cómo evaluamos?
Entrevista, Cuestionario,
Condiciones de opiniones o
Apremio de percepciones
trabajo
Estabilidad tiempo
Formación Desarrollo de
carrera
Comunicación Estilo de
liderazgo
Def. de rol Turnicidad
Contenido de la
Participación
tarea
Factores físicos Autonomía
¿Cuál es la función del técnico evaluador?
Determinar si las condiciones de trabajo
presentes generan riesgo de estrés o fatiga
El proceso de evaluación
Proceso de evaluación
Planificación de la
evaluación
psicosocial
Planificación Evaluación
preventiva cuantitativa
Informe de Evaluación
evaluación cualitativa
Proceso de evaluación riesgos psicosociales
Planificación (100% centros de trabajo)
Toma de datos cuantitativa (Fpsico 4.0) (cuest. Online testado)
Toma de datos cualitativa (Entrevistas y grupos)
Informe y planificación de Med. Preventivas
Control de condiciones de trabajo

Proceso de mejora continua en prevención
Factores de
riesgo:
Comunicación Evaluación: Evaluación: Evaluación:
Riesgos: Carga de trabajo 1. Toma de datos
Liderazgo Planificación y Cuantitativa
Estrés
selección del (cuestionario)
Fatiga Carga de trabajo método Informe
2. Cualitativa Planificación de
Violencia Participación
(entrevistas o medidas
Autonomía
grupos) preventivas
Definición de rol
…
¿Cuáles son los principales problemas de una
evaluación de riesgos psicosociales?
Problemas de una evaluación de riesgos psicosociales
Si NO hemos evaluado alguna vez

• Existe miedo al resultado
• No se sabe qué se evalúa
• No se sabe cómo evaluar
Problemas de una evaluación de riesgos psicosociales
Si hemos evaluado alguna vez

• No se conocen las causas de los riesgos, salvo la opinión
de los trabajadores.
• Las medidas preventivas no son concretas.
• No sabemos por qué ha salido mal… o bien.
La toma de datos
La toma de datos, tomas de información
Cuantitativas • Cuestionarios
• Entrevistas
• Grupos
Cualitativas • Delegados de PRL
• Reuniones con Mandos y Dirección
• Indicadores
Otras • Visitas a puestos
• Epidemiología
Cuestionarios: Planificación
• Planifica una muestra total, porcentaje
• Planifica tiempos y la forma de aviso a los trabajadores
• Decide la forma de aplicación del cuestionario
• Reserva salas para albergar a los trabajadores si es necesario
• Imprime las copias con antelación, lleva bolígrafos y sobres para recoger los
cuestionarios
• Si es posible, separa a los trabajadores, se copian y hablan
• Planifica una silla para el evaluador
• Imprime una hoja con los datos del cuestionario para que únicamente se
seleccione una casilla
Entrevistas: Planificación
• Mínimo 4 entrevistados por sección, puesto o departamento y max. 12 pers.

La calidad de la información no es mayor por entrevistar a más trabajadores.
• Más de tres días seguidos de tomas de datos cansan mucho
• Planifica entre 20 y 24 entrevistas al día como máximo
• Planifica 15-20 min por entrevista
• Planifica los tiempos y la forma de aviso a los trabajadores
• Empresas y departamentos pequeños alto porcentaje de muestra
• Empresas muy grandes, con el 10-20% es suficiente
• Planifica los descansos de los trabajadores… y los tuyos.
• Acércate a su puesto de trabajo
• Quien no quiera participar, que no participe

Grupos: Planificación
• Reserva una sala
• Planifica mínimo grupos de 4-8 personas por sección
• Convoca a los asistentes
• Limita el horario de los grupos
• Prepara el orden del día e informa del mismo
• Trabaja sobre la planificación de la actividad preventiva
• Planifica sillas y puestos
• Realiza una plantilla de toma de datos y planifica las tareas posteriores.
• Quien no quiera participar, que no participe
• Máximo 2 horas por grupo

Planificación de la evaluación, la muestra
¿Cómo dividiríamos la muestra por secciones?

Planificación de la evaluación, la muestra 1
Mandos
intermedios
Operarios 1
Operarios 3 Operarios 4
Operarios 2
Planificación de la evaluación, la muestra 2
Operarios 5+
mando medio
Mandos
intermedios +
dirección
Operarios 1 +
mando medio
Operarios 3 Operarios 4
Operarios 2
Puestos de trabajo TP TM TT TN TOTAL Entrevistas Cuestionarios
Encargados Almacén 2 3 3 2 10
Almaceneros 28 28
Almaceneros 18 18
Almaceneros 10 10
Administrativos Logística ALMACEN 8 8
Operario Montaje 157 157
Mantenimiento 1 1 1 3
MARKETING 8 1 9
LOGISTICA 6 6
RRHH 4 4
I+D+I 6 6
DIRECCION COMERCIAL 26 26
OFICINA TECNICA 12 12
APROVISIONAMIENTOS / COMPRAS 6 6
CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE 3 3
Total 82 190 115 58 445
Entrevistas Cuestionarios
Puestos de trabajo TP TM TT TN TOTAL Muestra 100%
Encargados Almacén 2 3 3 2 10 4
Almaceneros 28 28 6
Almaceneros 18 18 5
Almaceneros 10 10 4
Administrativos Logística ALMACEN 8 8 4
Operario Montaje 93 93 20
Mantenimiento 1 1 1 3 3 445
MARKETING 8 1 9 4
LOGISTICA 6 6 4
RRHH 4 4 4
I+D+I 6 6 4
DIRECCION COMERCIAL 26 26 6
OFICINA TECNICA 12 12 5
APROVISIONAMIENTOS / COMPRAS 6 6 4
CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE 3 3 3
Total 82 190 115 58 445 80 445
Metodologías
Métodos de ERP
Cuantitativas Cualitativas (entrevistas)
AIP Fsico 4.0 Instituto Nacional de Seguridad e Metodología INERMAP de evaluación de riesgos
Higiene en el Trabajo (FPSICO) psicosociales
Método INSL Instituto Navarro de Salud Laboral Batería de Evaluación de Riesgos Psicosociales para las
PYMES
de MC-Mutual y Universitat de Barcelona (MC-UB).
Red Wont Univ. Castellón
Metodología INERMAP de evaluación de riesgos

psicosociales
Istas 21 (CCOO)
NOM 035 (MEX)
SUSESO (CHILE)
Factores de riesgo:
CoPsoQ-istas21 versión 2
CoPsoQ-istas21 versión 2
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Exigencias Trabajo Inseguridad Apoyo Social Doble Estima
Psicologicas Activo y Presencia
Posibilidades Riesgo alto
de Riesgo medio
Desarrollo
Riesgo bajo
Las entrevistas
La entrevista y los grupos, ventajas
• Valora el trabajo del técnico en prevención
• Facilita la participación y la toma de datos
• No interrumpe la producción (entrevistas)
• Mejora la objetividad en la detección de los riesgos psicosociales
• Permite detectar soluciones a los riesgos (medidas preventivas)
• Es mejor valorada por el trabajador
• Evita la evaluación “a distancia”
Los Factores de Riesgo
Factores físicos y
Carga de trabajo ambientales
Comunicación
Com.
Estilo de Recursos Superiores
Definición de Rol
Formación
liderazgo •Contenido / Disponibles
Participación
reparto de
tareas
•Autonomía
Carrera y estabilidad Turnos Atención

de empleo
Factores ambientales
Factor de riesgo Contenido

Espacio de trabajo Funcionalidad y confort
Espacio de trabajo Almacenamiento y archivo de herramientas y materiales
Condiciones ergonómicas del puesto (Pantalla, ratón, teclado,
Ergonomía
espacio para las piernas, sillas, etc)
Suficiencia
Descansos
Reparto de los descansos
Ruido Interrupciones o molestias por el ruido ambiente
Cantidad de luz
Iluminación Rejos
Deslumbramientos
Ventilación y Corrientes de aire
temperatura Problemas con la regulación del A.C.
Orden y limpieza Frecuencia y posibilidad de desempeño del trabajo
Comunicación

Recibe la información necesaria para realizar su trabajo
Llega toda la información que necesita a tiempo
Existencia de canales de comunicación con superiores,
Comunicación compañeros o subordinados
El contenido de la comunicación permite realizar las
tareas de forma correcta y segura
información sobre la marcha de trabajo o feedback
www.psicopreven.com
Participación
Canales, medios o sistemas de participación

Funcionamiento de los canales de participación
Participación
Respuesta
Información de resultados
Formación
Plan de formación
Formación Necesidades para la tarea, adaptación del plan
Posibilidad de participar en la detección de necesidades
Estilo de liderazgo
Comunicación con superiores

Estilo de Reporte de resultados
liderazgo Control de resultados
Estilo
Autonomía, Contenido y Atención

Distribución de tareas
Autonomía
Decisión sobre incidencias
El trabajo es muy técnico o requiere elevada precisión y
es necesaria concentración.
Atención Los descansos o tiempos de recuperación son adecuados
al nivel de atención de la tareas o atención continuada
Monotonía y repetitividad
Contenido de la Monotonía y repetitividad

tarea Rotaciones o cambios de puesto o de tarea
Definición de rol

Claridad en la definición de tareas
Duplicidad de funciones
Definición de rol
Caridad de objetivos
Situaciones de conflicto o ambigüedad
Presión de tiempo

El tiempo otorgado a cada tarea es suficiente para finalizar
la producción o llegar a la producción requerida
Existen acumulaciones de trabajo o tareas no finalizadas,
Presión de incumpliendo frecuentemente los plazos de entrega
tiempo Dificultad o complejidad de las tareas
Reparto del trabajo
Repercusión de los fallos, coste humano o económico
Participación en la definición de objetivos en su trabajo
Recursos disponibles, Desarrollo y Estabilidad

Herramientas
Recursos
Software
Disponibles
Materiales y ropa
Desarrollo de
Información sobre puestos vacantes
carrera
Estabilidad en el
Información sobre continuidad en temporales
empleo
Turnos, trabajo de noche

Carga de trabajo de noche
Facilidades de descanso o comida caliente
Turnos de Cambios de turno , horas 6-8, 14-16 y 22-24
trabajo, Información con anterioridad del turno
Nocturnidad Posibilidades del cambio del turno
Cambios de noche a tarde
Turnos anti-estrés 2-2-2
Los Medidas Preventivas
Acciones de mejora
• Las medidas preventivas deben ser claras, precisas, con límite de tiempo, responsable
y que no impidan la producción.
• Se debería dar prioridad a las condiciones físicas. (Maslow).
• El control debe ser continuo.
• Las mejoras en la organización del trabajo se pueden ligar a la productividad de la

empresa, motivación y satisfacción en el trabajo.
• Casi todas las acciones pueden tener un retorno de inversión claro.
¿Es posible establecer un sistema de detección y gestión
continua de los riesgos psicosociales?
¿Cómo se hace esto?
Proceso continuo de evaluación
de riesgos psicosociales
Medidas preventivas
Detección de condiciones de trabajo Mejoras
Visitas, evaluaciones
Entrevistas de técnicos Evaluación cuestionario online
(priorización) Participación Vigilancia de la salud (cada 2 años completa)
(Rev. Médica, Curar)
Avisos bidireccionales
según resultados:
Datos cualitativa
CT y Supervisión
Dirección, Delegados PRL,

Comités…
Recepción de Recepción de
información en la nube cuestionarios en la
y sistemas de gestión nube
Análisis de
condiciones de trabajo Informes y Medidas
preventivas
Dpto. Técnico PRL (Prevenir)

Gracias
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dgracia@psicopreven.es
Tel. 976259724
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Evaluación práctica de los riesgos

El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas

“Lo que se denomina riesgos psicosociales, se refiere solamente a una de

El estrés es un fenómeno complejo del que se derivan enfermedades y

“En segundo lugar, se encuentra la violencia en el trabajo, que se trata

La fatiga derivada de la ordenación del tiempo de trabajo

La fatiga del trabajador ligada a la ordenación del tiempo de trabajo, ya

En cualquier caso, estos tres riesgos psicosociales suelen manifestarse

Estrés Depresión Ansiedad Fatiga

Consecuencias para la salud

Def. de rol Turnicidad

Planificación (100% centros de trabajo)

Toma de datos cuantitativa (Fpsico 4.0) (cuest. Online testado)

Toma de datos cualitativa (Entrevistas y grupos)

Informe y planificación de Med. Preventivas

Control de condiciones de trabajo

Si NO hemos evaluado alguna vez

Si hemos evaluado alguna vez

• Planifica una muestra total, porcentaje

• Planifica tiempos y la forma de aviso a los trabajadores

• Decide la forma de aplicación del cuestionario

• Reserva salas para albergar a los trabajadores si es necesario

• Si es posible, separa a los trabajadores, se copian y hablan

• Planifica una silla para el evaluador

• Mínimo 4 entrevistados por sección, puesto o departamento y max. 12 pers.

• Más de tres días seguidos de tomas de datos cansan mucho

• Planifica entre 20 y 24 entrevistas al día como máximo

• Planifica 15-20 min por entrevista

• Planifica los tiempos y la forma de aviso a los trabajadores

• Empresas y departamentos pequeños alto porcentaje de muestra

• Empresas muy grandes, con el 10-20% es suficiente

• Planifica los descansos de los trabajadores… y los tuyos.

• Acércate a su puesto de trabajo

• Quien no quiera participar, que no participe

• Reserva una sala

• Planifica mínimo grupos de 4-8 personas por sección

• Convoca a los asistentes

• Limita el horario de los grupos

• Prepara el orden del día e informa del mismo

• Trabaja sobre la planificación de la actividad preventiva

• Planifica sillas y puestos

• Realiza una plantilla de toma de datos y planifica las tareas posteriores.

• Quien no quiera participar, que no participe

• Máximo 2 horas por grupo

¿Cómo dividiríamos la muestra por secciones?

Red Wont Univ. Castellón

Metodología INERMAP de evaluación de riesgos

NOM 035 (MEX)

• Valora el trabajo del técnico en prevención

• Facilita la participación y la toma de datos

• No interrumpe la producción (entrevistas)

• Mejora la objetividad en la detección de los riesgos psicosociales

• Permite detectar soluciones a los riesgos (medidas preventivas)

• Es mejor valorada por el trabajador

• Evita la evaluación “a distancia”

Carrera y estabilidad Turnos Atención

Factor de riesgo Contenido

Factor de riesgo Contenido

Factor de riesgo Contenido