Anexos 8. Hoja de revisión después de la defensa.

Por este medios los miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Graduación titulado:

Evaluar las promociones de ventas aplicadas por Acodjar de RL en San Vicente

Presentado por:

1- Lorena Guadalupe Cerritos Morales 08-0771-2017

2- Tania Michelle Meléndez Rivas 58-6155-2016

Después de la Defensa Oral, hemos revisado el Trabajo escrito y se han incluido en el las

observaciones realizadas durante la misma.

Por lo que damos por APROBADO y finalizado el trabajo:

San Salvador, a los 26 días del mes de Noviembrede 2020.

F.________
SEGUNDO VOCAL
Lic. Mario José Ricardo Rodríguez

F._______________________
PRESIDENTE
Lic. Juan José Cantón González
 FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

TÉCNICO EN MERCADEO Y VENTAS

TEMA:

EVALUAR LAS PROMOCIONES DE VENTAS APLICADAS POR ACODJAR DE RL EN SAN

VICENTE.

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:

LORENA GUADALUPE CERRITOS MORALES.

TANIA MICHELLE MELÉNDEZ RIVAS.

PARA OPTAR AL GRADO DE:

TÉCNICO EN MERCADEO Y VENTAS

OCTUBRE 2020

SAN SALVADOR, EL SALVADOR.

Índice.
Resume ejecutivo………………………………………………………………………………………………………………………….1
Palabras claves 
Introducción 
Planteamiento del problema 4
Antecedentes del problema 4
Planteamiento del problema 5
Supuestos problemático………………………………………………………………………………………………………..6

Definición del problema…………………………………………………………………………………………………………7

Justificación……………………………………………………………………………………………………………………………7

Objetivos de la investigación………………………………………………………………………………………………….7

Limites teóricos……………………………………………………………………………………………………………………..8

Marco Teórico……………………………………………………………………………………………………………………….9

Marco legal…………………………………………………………………………………………………………………………24

Diseño metodológico…………………………………………………………………………………………………………..33

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………37

Referencias bibliográficas…………………………………………………………………………………………………..40
Resumen Ejecutivo 

 En el presente trabajo se evaluaron las promociones de ventas de ACODJAR en el área de

San Salvador, y como estas influyen en los asociados de la agencias de San Salvador, por

consiguiente, se exponen los hallazgos y resultados de dicha información de la siguiente

forma. 

ACODJAR se centra en satisfacer las necesidades de sus asociados a través de los

diferentes servicios que prestan, todo lo que Acodjar ha logrado ha sido gracias a todos sus

asociados; el principal objetivo de ACODJAR es atender y satisfacer las necesidades de

sus asociados  y lograr que sus  servicio puedan ser definidos y ajustados de acorde a las

necesidades de sus asociados. 

   Mediante la investigación documental, la utilización del método científico, y la

metodología cualitativa; la investigación se realizó junto a la colaboración de nuestra

compañera de investigación, la cual labora en la agencia central de ACODJAR en San

Sebastián San Vicente, el cual nos proporcionó la información necesaria para la realización

de este trabajo de investigación, dado que por motivos de la pandemia global no se realizó

la entrevista a la gerente de mercadeo de ACODJAR. 

De manera que los resultados obtenidos se reflejan de la siguiente manera, ACODJAR ha

crecido en el país tiene 11 agencias cubriendo la zona central. Ha tenido que adaptarse a

lanzar promociones que llamen la atención de sus asociados pero pudimos observar que no

hacen tanta promoción como la competencia, lo que sí tienen mucho es publicidad para

darse a conocer y eso hace que las personas se asocien con ellos.  

1
Palabras claves:

Evaluación, Promoción de ventas, estrategias pull, estrategias push, cooperativa, ventas,

ejecutivos de ventas, cartera de clientes, competencia directa, efectividad, agencia,

Alianzas, Redes sociales, Agencias.

2
 Introducción.

Cada año las empresas en nuestro país van evolucionando de acuerdo a la

competitividad de su entorno externo específicamente con su competencia, al mismo

tiempo los gustos y preferencias de los consumidores cambian día a día, es por esto que

las empresas se ven obligadas a desarrollar promociones de ventas, para incrementar

sus ventas y mayor participación en el mercado frente a sus competidores que a medida

que pasa el tiempo van emergiendo más empresas que se dedican al servicio de

solución a problemas financieros en nuestro país.

Para lo cual fue necesario realizar un estudio de tema relacionado a la aplicación de

promociones de ventas en la empresa Acodjar de RL en San Sebastián en el departamento

de San Vicente.

En este primer capítulo se presenta el Planteamiento del problema, detallando los

antecedentes, la descripción del problema, objetivos, justificación y limitantes teóricos.

En el segundo capítulo se presenta el marco teórico, marco conceptual, marco

legal y marco referencial.

En el tercer capítulo se presenta la metodología de la investigación y en el

cuarto capítulo se presenta la discusión de resultados.

3
 CAPITULO I
Planteamiento del problema.

1.1 Antecedentes del Problema.

El cooperativismo en El Salvador tiene su primera manifestación con la

implementación de la cátedra del cooperativismo en la Facultad de Derecho en la

Universidad de El Salvador en el año 1886. Es hasta en 1914 que se constituye la

primera Asociación Cooperativa de Obreros de El Salvador, por iniciativa de un grupo

de zapateros en la Cuesta del Palo Verde, ubicada en la 4ª. Avenida Sur, en el centro de

la Ciudad de San Salvador. El surgimiento de esta cooperativa buscó “Sin daño para

los intereses privados y del Estado, participar en una forma más directa en el reparto de

la riqueza de la colectividad”; sin embargo señala que la cooperativa “Fue combatida y

liquidada porque sus enemigos liberales, la interpretaron como un movimiento de

liberación económica obrera”. Ubicada al Sur del Parque Dueñas conocido actualmente

como Plaza Libertad en el centro de la Ciudad de San Salvador. Posteriormente, el

cooperativismo llegó al gremio de los empleados públicos. Las cooperativas contaban

con el apoyo del Gobierno en turno que aportaba capital inicial, pero los empleados

identificaban el capital cedido por el gobierno, como propiedad de ellos y no creyeron

que estaban obligados a pagarlo, por esta razón, para evitar esa situación el dinero se

comenzó a proporcionar en calidad de préstamos. Así, bajo el surgimiento de secciones

y departamentos en instituciones gubernamentales, el sector inicia su crecimiento hasta

que el Estado decide centralizar este rol en una sola institución que dirigiera y

coordinara la actividad cooperativa en el país. El 11 de Junio de 1966 se creó la

4
Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador (FEDECACES.) El 02

de Diciembre de 1969 la Asamblea Legislativa de El Salvador a través del Decreto 560

creó la Ley de Creación del Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo

(INSAFOCOOP.) El 06 de Mayo de 1986 la Asamblea Legislativa a través del decreto

número 339 decretó la Ley General de Asociaciones Cooperativas. El movimiento

recibe un fuerte impulso tanto estatal como privado. Es así, como creció la necesidad

de formar cooperativas en diversos sectores de la economía; agricultores, obreros,

artesanos, empleados de la empresa pública y privada, entre otras. El primero de Junio

de 2004 el presidente de El Salvador, Elías Antonio Saca en su discurso presidencial

hizo énfasis en que impulsaría la asociatividad de las empresas pequeñas y medianas

así como la agilización y simplificación de los trámites burocráticos y bajo ese fin el

Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo ha venido trabajando, apoyando al

fomento, promoción y organización de las cooperativas. Con el fin de fomentar el

desarrollo cooperativo, el INSAFOCOOP ha realizado una serie de eventos como son

el Premio al Desarrollo Cooperativo 2006, cuyo objetivo fue reconocer el desarrollo

del movimiento cooperativo Salvadoreño y su incidencia en la proyección social.

También en el año 2006 realizó una Feria de Cooperativas cuyo objetivo fue de

fomentar la participación de las Cooperativas de la zona a fin de que cada cooperativa

diera a conocer los productos o servicios que ofrecen para establecer vínculos y

alianzas estratégicas comerciales.

5
 1.2 Planteamiento del Problema.

La vida es un continuo comercio, el mundo es un inmenso mercado donde las

personas que están familiarizadas con los conceptos de ventas de algún bien o servicio

saben lo difícil que es lograr la venta de una manera competitiva.

Para los consumidores este mismo mundo en competencia hace difícil la decisión de

compra. Las personas que han visto anuncios en televisión, vallas publicitarias, revistas,

radio, etc. o escucharon algún tipo de promoción, saben que llevar el producto a casa, no

siempre es una decisión fácil.

Una persona elige un producto específico por la satisfacción que este le ofrezca y sobre

todo por su promoción. En nuestro país como es conocido han venido funcionando

empresas financieras, que hoy en día se han venido formando como bancos, cajas de crédito

y Cooperativas tal es el caso de Acodjar de RL. Que es una Asociación autónoma de un

grupo de personas que se han unido voluntariamente para hacer frente a las necesidades

económicas que se presentan por parte de la población. La empresa quiere centrar su

atención en promocionar de una forma más eficiente sus productos para lograr un

reconocimiento y posicionarse en el mercado, mejorando la calidad de vida de sus

asociados, ofreciendo las mejores promociones e intereses más bajos que la competencia.

Para ello es necesario entender cómo piensan los clientes y transmitirles de esta forma el

mensaje adecuado, dar a conocer que la Cooperativa Acodjar de RL tiene el producto

idóneo a sus necesidades.

6
Las estrategias de promoción suelen ser costosas algunas empresas no transmiten el

mensaje o imagen corporativa correctamente o no están dirigidas a la audiencia adecuada

cuando no están bien planeadas.

1.2.1 Supuestos Problemáticos.

¿De qué manera la falta de promociones de ventas creativas afecta el

crecimiento de ventas en Acodjar de RL de San Sebastián en San Vicente?

¿Qué importancia tiene la falta de nuevas promociones de ventas en los servicios

ofrecidos por Acodjar de RL en San Sebastián, San Vicente?

¿Sería la desmotivación en los ejecutivos de ventas de Acodjar de RL, EN San

Sebastián, un factor que afecte al querer ofrecer las promociones de ventas?

1.2.2Definición del Problema.

¿En realidad la falta de creatividad y formulación de promociones de ventas es la

causa principal de crecimiento de cartera en Acodjar de RL en San Sebastián, San Vicente?

1.3. Justificación

La importancia de esta investigación es evaluar la efectividad de las promociones de

ventas de Acodjar de RL debido a la alta competitividad que existe en la categoría

cooperativas de ahorro y crédito en San Sebastián, San Vicente. También cabe mencionar

que no existe una investigación reciente que haga un estudio de promociones de ventas

implementas en los últimos años de dicha empresa.

7
 1.4Objetivos de la investigación.

1.4.1 Objetivo general.

Evaluar las promociones de venta que aplica la Cooperativa Acodjar de RL en San

Sebastián, San Vicente.

1.4.2 Objetivos específicos.

a).Investigar los beneficios de las promociones de ventas aplicadas por la empresa

Acodjar de RL en San Sebastián, San Vicente.

b) Investigar cuales son las promociones de ventas de tienen mayor aceptación por

los clientes de Acodjar de RL, en San Sebastián, San Vicente.

c) Indagar las promociones de ventas que aplica la competencia directa de Acodjar

de RL en San Sebastián, San Vicente.

1.5 Limites teóricos.

1.5.1 Teóricas generales.

Se recopilar información de libros textos, fuentes de información externa a la

compañía, sitios web, tesina y tesis con relación a nuestro tema.

1.5.2 Teóricas sustantivas.

Se recopilará información interna de la empresa en investigación, las cuales

aportarán y contribuirán al enriquecimiento del conocimiento sobre el tema en estudio,

también datos generales sobre resultados de promociones de ventas brindados por la

empresa en estudio.

8
 Capítulo II Marco Teórico.

2.1 Marco conceptual.

2.1.1 Agencia Bancaria.

Una entidad bancaria (Bancos y Cajas de Ahorro) es una institución financiera que se

Encarga de administrar el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca o el sistema

Bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía

Determinada, prestan el servicio de banco o banca.

2.1.2 Alianza Estratégica.

Es un acuerdo realizado por dos o más partes (previamente constituidas como

sociedad o afín) para alcanzar un conjunto de objetivos deseados por cada parte

independientemente.

9
Esta forma de cooperación se encuentra entre las fusiones y adquisiciones y el crecimiento

Orgánico.

2.1.3 Cartera de Clientes.

Es un registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles clientes, que

Permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes son, dónde y cuándo encontrarlos, sus

Posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo electrónico.

2.1.4 Caja de Ahorro.

En algunos países, se llama caja de ahorro a un tipo de cuenta bancaria. Una

caja de ahorro, en este sentido, es una cuenta en la cual el cliente deposita su dinero

para que el banco lo guarde y le pague intereses por la suma depositada.

2.1.5 Cooperativa.

Sociedad formada por un grupo de personas físicas con base en intereses comunes y en

los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda mutua, con el propósito de satisfacer

Necesidades individuales y colectivas, a través de la realización de actividades económicas

De producción.

2.1.6 Competencia Directa o de Primer grado.

Aquellas empresas que operan en nuestro mismo mercado, con idénticos canales de

Distribución, con iguales o parecidos productos/servicios o soluciones y que se dirigen al

Mismo perfil de potenciales clientes.

10
2.1.7 Descuentos.

En el ámbito financiero, descuento es una operación que se lleva a cabo en

instituciones

Bancarias en las que éstas adquieren pagarés o letras de cambio de cuyo valor nominal se

Descuenta el equivalente a los intereses que generaría el papel entre su fecha de emisión y l

A fecha de vencimiento.

2.1.8 Efectividad en Marketing

Es un indicador que nos permite medir que tan buenas son las actividades de

marketing que se realizan, es decir, si estas cumplen con el objetivo de reducir los costos y

lograr buenos

Resultados tanto en el corto como en el largo plazo. La efectividad de marketing también

Está relacionada con que tan bueno es el retorno de Inversión en marketing (ROM).

2.1.9 Estrategias de Ventas.

Consiste en un plan que posicione la marca de una empresa o producto para obtener una

Ventaja competitiva. Las estrategias exitosas que ayudan a la fuerza de venta se centran en

Los clientes del mercado objetivo y se comunican con ellos de manera relevante y

Significativa. Los representantes de ventas necesitan saber cómo sus productos o servicios

Pueden resolver los problemas del cliente. Una estrategia de venta exitosa lo transmite o

Dirige a los clientes correctos en el momento adecuado.

11
Las metas de venta y análisis del ciclo de negocios de venta, además de cumplir con los

Vendedores acerca de sus metas profesionales y personales. Pasar por estos ejercicios

ayuda a los propietarios y gerentes de negocios a obtener un acercamiento más íntimo de

los

Intervalos de las ventas, los cambios estacionales y lo que motiva al equipo de ventas.

2.1.10 Estrategias Pull.

La promoción se dirige a todos los usuarios finales por lo común a los últimos

Consumidores. La intención es motivarlos a que pidan el producto a los detallistas, estos a

Su tiempo pedirán el producto a los mayoristas al productor. En realidad, la promoción

Entre los consumidores está ideada para “halar el producto” a lo largo del canal.

2.1.11 Estrategia Push.

Estrategias a los canales de distribución. Es una estrategia de sentido descendente, es decir,

se realizan en forma escalonada del fabricante al canal y del canal al consumidor final. Para

que los fabricantes o el canal dirijan su promoción directamente a otros intermediarios de la

cadena de distribución.

2.1.12 Interés.

En economía y finanzas, es un índice utilizado para medir la rentabilidad de los ahorros e

inversiones así también el costo de un crédito. Si por el ejemplo se hablará de un crédito

Bancario como un crédito hipotecario para la compra de una vivienda.

2.1.13 Metas de Venta.

12
Consisten en un par de números: la cifra, en moneda, que pretenden alcanzar proveniente

De la venta de sus productos o servicios y la cantidad de unidades de producto o servicio

Que se proponen vender. En la mayoría de casos se habla de metas anuales que luego se

Dividen por 12 para transformarlas en metas mensuales.

2.1.14 Marketing en Redes Sociales.

Hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca a

través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram entre otras, las cuales

se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet y facilitan la interacción de

la marca.

2.1.15 Mercado Meta.

Hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se trata del

Sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una empresa

organización

Sus esfuerzos de mercadotecnia.

2.1.16 Servicio al cliente.

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el

cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto

Del mismo.

2.1.17 Venta en Marketing

Según La América Marketing Asociación, define la venta como el proceso personal o

13
Impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades

Del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el

Comprador).

2.2 Marco teórico.

2.2.1 Definición de Promoción.

Entiéndase desde la perspectiva de (Stanton, Etzel, & Walker, 2007) la promoción sirve

Para lograr los objetivos de una organización. (…) el producto más útil fracasa si nadie

sabe de su existencia, de modo que la primera tarea de la promoción es informar. Más allá

de simplemente tener conciencia de un producto o marca, los consumidores deben entender

que beneficios proporciona, cómo funciona y como obtenerlo. Otro objetivo de la

promoción es la persuasión. La competencia intensa entre las compañías genera un

a presión enorme sobre los programas promocionales de los vendedores. Por lo tanto la

promoción debe persuadir a los compradores, por otra parte; debe recordar a los

consumidores sobre la disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer. Los

mencionados autores definen la promoción como todos los esfuerzos personales e

Impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir

14
o recordar a una audiencia objetiva.

(McCarty & Perreault, 1997), la promoción consiste en transmitir información entre el

Vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus

Actitudes y comportamientos.

(Kerin, Hartley, & Rudelius, 2009), la promoción representa el cuarto elemento en la

Mezcla de marketing. El elemento promocional consta de herramientas de comunicación

, entre ellas la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, las relaciones

Públicas y el marketing directo. La combinación de una o más de estas herramientas de

Comunicación recibe el nombre de mezcla promocional.

(Kotler & Keller, 2006), por otro lado dichos autores denominan a la promoción como

Comunicaciones de marketing y la definen como el medio por el cual una empresa inten

ta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran

Público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan

La voz de las marca y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los

Consumidores.

La promoción es uno de los elementos utilizados en ACODJAR DE R.L. para dar a conocer

A su público objetivo los productos que la empresa ofrece, pretendiendo de esa manera,

Influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual incluye un conjunto de

15
 Herramientas como la venta personal, la publicidad, la promoción de ventas y las

Relaciones públicas.

2.2.2 Cooperativas de ahorro y Crédito.

Según el reglamento de la ley general de asociaciones cooperativas de El Salvador, “son

Cooperativas de ahorro y crédito, tal es el caso de ACODJAR, servir de caja de ahorro a

sus miembros e invertir sus fondos en créditos, así como la obtención de otros recursos

para

la concesión de préstamos directa o indirectamente a sus asociados.

La ley general de asociaciones cooperativas según el Art. 4 enfatiza los siguientes

objetivos, y que ACODJAR toma muy en cuenta para aplicarlo a sus clientes:

 Procurar mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua, el desarrollo y mejoramiento social,

económico y cultural de los asociados y de la comunidad, a través de la gestión democrática

en la producción y distribución de los bienes y servicios.

 Representar y defender los intereses de sus asociados.

 Prestar, facilitar y gestionar servicios de asistencia técnica a sus asociados.

 Fomentar el desarrollo y fortalecimiento del movimiento cooperativo a través de la

integración económica y social.

Plan Promocional:

Es un conjunto de técnicas integradas en el plan anual de mercadeo para alcanzar objetivos

específicos a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y el

espacio, orientadas a públicos determinados para incrementar las ventas, aunque los

16
caminos para ellos sean de muy variada índole. Las acciones van desde luego dirigidas a

aumentar las ventas, pero no necesariamente de una manera directa. b) Función Principal.

La función principal del plan promocional consiste en la selección, elección, elaboración y

puesta en práctica de un programa que impulse los productos y servicios. Naturaleza de la

promoción.

La promoción es básicamente un intento de influir en el público mediante la mezcla de

marketing perfecta. 16 Diccionario Enciclopédico, Océano Uno Color, Edición del Milenio.

28 c) Clasificación. El plan promocional generalmente se divide en dos tipos: promoción

comercial y promoción hacia el consumidor.

• Promoción Comercial El objetivo para las promociones comerciales son los clientes

mayoristas, los minoristas y la propia fuerza de ventas de la empresa. Los convenios

comerciales se deben discutir con las firmas pertinentes; tales convenios constituyen un

modo de lograr que los miembros de la fuerza de ventas de la empresa piensen acerca de las

necesidades del producto.

• Dirigida al consumidor Una vez elaborada la promoción comercial el gerente de producto

debe examinar y tomar decisiones en relación con las promociones para el consumidor

basándose en los siguientes criterios: – Los objetivos globales en cuanto al mercadeo del

producto, más clientes que ensayen el producto y se conviertan en usuarios del mismo. – La

política de publicidad/promoción del producto. – El presupuesto de cuánto se tendrá que

gastar en promoción después de deducir los egresos y otros gastos de mercadeo. 29 7.

CONTENIDO DE UN PLAN PROMOCIONAL. Un Plan de Promoción es una secuencia

dispuesta y diseñada con cuidado en torno de un tema común y dirigido a objetivos

específicos. El desarrollo de un Plan de Promoción representa muchas veces un desafió. A

pesar de que es posible establecer políticas y directrices específicas, la creatividad juega un

17
papel esencial.17 El Plan de Promoción Incluye: a) Análisis de Mercado b) Identificar

Mercado Meta. c) Establecer Objetivos de Promoción. d) Desarrollar un presupuesto de

promoción. e) Seleccionar la mezcla de promoción a) Análisis de Mercado Es el proceso de

planear, recopilar, y analizar datos relacionados a las decisiones de mercadotecnia. La

investigación de mercado tiene 3 funciones: Descriptiva, de Diagnóstico y de Predicción.

La función descriptiva incluye la reunión y presentación de hechos, por ejemplo: ¿cuál es la

tendencia histórica de las ventas?, ¿Cuáles son las actitudes de los consumidores hacia un

producto y su publicidad? La Función de Diagnóstico trata sobre la explicación de datos

por ejemplo:¿Cuál fue la influencia en las ventas de un cambio en el diseño del empaque?

La Función de Predicción consiste en responder preguntas “¿Qué pasa si...?”. Debido a la

complejidad creciente del mercado, se requiere una investigación correcta para asegurar

que el plan de promoción resulte efectivo. La investigación identifica el mercado meta del

producto; también determina los objetivos promociónales del plan. La información se

obtiene por medio de una investigación secundaria o primaria, la investigación secundaria

interna utiliza datos de la compañía como datos de ventas o acerca de la efectividad de los

esfuerzos de promoción anteriores. La investigación primaria o información reunida

exclusivamente para un problema de promoción inmediato, es necesaria para la planeación

correcta. Sin embargo, la información de mercado no siempre está a disposición para un

nuevo producto o una categoría nueva de producto. En este caso, la investigación primaria

consistirá en una prueba de uso en el hogar, mercadotecnia de prueba o un grupo de

enfoque. Estos métodos brindan valiosos elementos de juicio acerca de las características

de los compradores potenciales y contribuyen a que el mercadólogo conforme el plan de

promoción. b) Identificar mercado meta Mediante la investigación de mercados se

identificará explícitamente el segmento de mercado que la compañía desea alcanzar con un

18
plan de promoción determinado, de acuerdo con criterios geográficos, demográficos,

psicográficos o de conducta. Es natural que el mercado meta sea aquel que con mayor

probabilidad compre el producto en un periodo determinado. c) Establecer los objetivos de

promoción Los objetivos son el punto de arranque para cualquier plan de promoción. En

realidad, los gerentes de mercadotecnia no pueden planear un programa de promoción a

menos que sepan cuáles son las metas a alcanzar. Algunos objetivos de un gerente de

mercadotecnia incluyen la generación de conciencia, el mejoramiento o cambio de la

actitud de los consumidores respecto del producto o servicio, el cambio del

comportamiento de compras recordar el producto o incrementar el recuerdo del producto al

consumidor.

Por ejemplo, para un objetivo de generación de conciencia, se determinará cuál es el nivel

de conciencia del que goza el producto en la actualidad. Más adelante, se utilizará ésta

información como punto de comparación para determinar cuánto afecta el esfuerzo de

promoción, los niveles de conciencia. 32 Los objetivos de promoción deben centrarse en la

etapa del consumidor en la jerarquía de efectos o la etapa actual del comprador potencial en

el proceso de compras. Para ser efectivos los objetivos de promoción tienen que cumplir

cuatro criterios: - Deben ser medibles y redactados en términos concretos. - Deben basarse

en una investigación sólida y señalar un público meta bien identificado. - Deben ser

realistas. - Deben reforzar el plan global de mercadotecnia y relacionarse con los objetivos

específicos de mercadotecnia. d) Desarrollar un presupuesto de promoción. En teoría el

presupuesto de promoción debe fijarse a tal grado que lleve al máximo la rentabilidad y la

recuperación de la inversión. Sin embargo, no es fácil aplicar ésta teoría porque exige el

conocimiento del beneficio actual en dinero que resulta del esfuerzo de promoción.

Algunas técnicas sencillas para el establecimiento de presupuestos descansan en los

19
siguientes enfoques: “Asignación arbitraría”: método para establecer el presupuesto de

promoción que asigna una cantidad de dinero sin tomar en cuenta a otros factores. 33

“Todo el capital disponible” método para establecer el presupuesto de promoción con base

en la determinación de la cantidad de dinero que el mercadologo tiene para gastar. “Paridad

competitiva” la compañía asigna suficiente dinero para igualar los gastos de la promoción

de la competencia. Quizás el problema más grande de ésta técnica es que pasa por alto la

creatividad y la efectividad de los medios de comunicación. Una ventaja del método de

paridad competitiva es que obliga a la empresa a examinar las acciones de la competencia.

“El porcentaje de Ventas” método que suele emplear un porcentaje del total de ventas del

año anterior o una proyección de las ventas futuras para determinar los gastos de

promoción, el atractivo del enfoque es su sencillez; pues es fácil que los gerentes lo usen y

lo entiendan, porque con frecuencia ven a los costos en términos de porcentaje.

“Participación de Mercado”: calcula la promoción necesaria para mantener o ganar cierta

parte del mercado. “Objetivo y tarea”: aunque este enfoque no es tan sencillo como los ya

señalados, reclama una lógica subyacente en gran medida más juiciosa para el

establecimiento del presupuesto. En primer lugar, la administración fija los objetivos; en

segundo, define las herramientas de comunicación necesarias para alcanzar tal objetivo; y

en tercero se establece el 34 presupuesto sumando los costos de las actividades de

promoción planeadas. Este enfoque exige que la administración entienda la efectividad de

diversas herramientas de promoción. La ventaja principal es que incorpora de manera

explícita la plantación en el proceso de preparación del presupuesto. Se definen los

objetivos de promoción, se analizan las alternativas y se determinan los costos de cada

elemento del plan. e) Seleccionar la Mezcla de Promoción.

20
 Por último se selecciona la combinación de los elementos Publicidad, Promoción de

Ventas, Ventas Personales y Relaciones Públicas- que se incluirán en el plan de promoción

global. Recordemos que la mezcla de promoción dependen de factores como el tipo de

productos, la etapa del ciclo de vida de este, las características del mercado meta, el tipo de

decisión de compra, los fondos disponibles y las estrategias de empujar y jalar. Suelen

escogerse diferentes elementos para acercarse a los consumidores en diferentes etapas de la

jerarquía de efectos. Por ejemplo las Relaciones públicas se usan para crear una imagen

empresarial positiva entre los consumidores metas. La publicidad se enfoca en la

generación de una conciencia de la empresa y el producto como complemento a las ventas

personales. La función de las ventas personales es la interacción con los consumidores, la

ampliación y explicación de los mensajes publicitarios y el diseño del producto correcto

para satisfacer las necesidades específicas de los consumidores. La Promoción de Ventas

consiste en un descuento especial a los compradores potenciales si lo hacen de inmediato.

2.2.3 Objetivos de la promoción.

(Stanton, Etzel, & Walker, 2007), consideran tres objetivos de la promoción, los

cuales son:

 Informar: Es decir, dar a conocer al grupo de posibles compradores la existencia del

 producto, los beneficios que este brinda, el cómo funciona, el donde adquirirlo,

 Entre outros.

 Persuadir: Inducir o mover con razones al grupo de posibles compradores a que realicen

una compra o una determinada acción.

21
 Comunicar un recordatorio al auditorio meta: Tratando de mantener el producto y el

nombre de la marca en la mente del público.

Promociones para clientes en ACODJAR DE R.L

 Muestras: Consiste en obsequiar una cantidad gratis del producto.

 Promocionales: Como libretas, llaveros, Tazas, Toallas, maletines, relojes, mochilas, vasos

térmicos, gorras, lapiceros (con el respectivo nombre de la empresa)

 Descuentos o rebajas: Estas se utilizan en todos los productos, consiste en disminuir el

precio de determinados productos ya sea por cambio de mercadería, por aniversario de la

empresa, celebraciones como ejemplo, día de la madre, etc.

 Cupones: Este tipo de promoción al consumidor, generalmente se utiliza para que participe

en el sorteo de algún premio, ya sea que venga dentro del producto.

 Paquetes a precio especial: Es aplicado para empresas que ofrecen productos y servicios,

como ejemplo mencionaremos la muy conocida frase pague dos y llévese tres.

 Programa de Becas. Para los hijos de los socios.

Brindar este tipo de promociones para ACODJAR DE R.L. es de suma importancia ya que

Diseña un plan estratégico para sus clientes y principalmente los clientes potenciales a la

Vez alcanzando a su mercado meta, a través de publicidad en las estaciones de radio

reconocidas, también promoviendo su tarjeta “Gana Puntos” que consiste en invitar a un

Cumpleañero por cada tarjeta extra que realice.

Promueve el Pago “Fácil” evitando largas colas, pago de servicios básicos, ahorrando

Tiempo. Debido a la demanda que presenta el mercado por tener un aliado de confianza,

22
Donde sus ahorros estén seguros y obteniendo beneficios, ACODJAR DE R.L. tiene como

fin suplir las necesidades de los clientes y satisfacer con las mejores promociones, ya

que el consumidor se vuelve cada día más exigente.

2.3 Marco referencial

2.3.1 Generalidades de la empresa.

Nace en la década de los sesenta con un grupo de 30 maestros de las Escuelas de San

Sebastián en el Departamento de San Vicente surge con el propósito de contrarrestar a los

prestamistas a los que tenían que entregarles su boleta de cobro de salario y con intereses

altos. Con un aporte económico de ¢10.00 C/U iniciando con un capital Social de ¢300.00

Constituida legalmente el 16 de noviembre, de 1966 Surge como un grupo pre cooperativo

de vínculo cerrado permitiendo la participación solo de maestros con el nombre de

“ASOCIACION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO MAGISTERIAL

DOCTOR JOSE ANTONIO DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.”

En el año de 1966 ACODJAR DE R. L. se incorpora a la membresía de la Federación de

Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador formando parte desde esta

23
fecha del Sistema Cooperativo Financiero Nacional.

Integración que ha permitido contribuir en fortalecimiento del movimiento cooperativo y en

especial al de nuestra cooperativa.

En 1972 con el surgimiento del INSAFOCOOP organismo gubernamental que nace para

fomentar y controlar las cooperativas. El 12 de julio de este mismo año bajo el #50, folio

518 del libro 1º del Registro de Inscripciones.

En la Asamblea General de Asociados de 1972 se toma el acuerdo de Abrir el vínculo de la

Cooperativa para dar oportunidad a toda persona que deseara formar parte de la membresía

de ACODJAR DE R. L. modificando el nombre a “ASOCIACION COOPERATIVA DE

AHORRO Y CREDITO COMUNAL DOCTOR JOSE ANTONIO RUIZ DE

RESPONSABILIDAD LIMITAD

2.3.2 Datos relevantes.

Acodjar cuenta con 11 agencias en todo el país cubriendo la zona central de nuestro país, su

estrategia es posicionar la marca en medios de comunicación y también llegan a los

asociados visitándole en su lugar de trabajo para ofrecer créditos a través de sus asesores

que están altamente capacitados en algunas épocas del año tiran promociones en crédito

ofreciendo cierta cantidad sin fiador, lo cual atrae mucho a las personas porque en muchas

financieras le solicitan siempre fiador, otras de las promociones que tiene es por cada cierta

cantidad de dinero que aportes se dan artículos promocionales, cuenta con 200 empleados

capacitados para atender a los asociados y clientes que se presenten en las agencias.

(wordpress, 2020)

2.3.3 Promociones que ejecuta Acodjar en San Sebastián son las siguientes:

24
 Algunas de las promociones que Acodjar lanza son que por cada $50 que

aportes en la cuenta se da un artículo promocional y el valor del articulo depende de lo

que el asociado aporte, en tarjetas de débito cuenta con los coope puntos este consiste

que por cada $10 dólares en compra que se realice con la tarjeta se regresara 1 punto

los cuales son acumulables y se pueden canjear por artículos promocionales, en alguna

ocasiones del año lanzan créditos sin fiador lo cual atrae a las personas y en Acodjar

eso lo toman como promoción.

2.4 Marco legal.

Las siguientes exigencias legales, deben ser cumplidas por las cooperativas que

prestan su servicio en El Salvador.

Que el Art. 114 de la Constitución establece que el Estado protegerá y fomentará las

asociaciones cooperativas, facilitando su organización, expansión y financiamiento

I -Que con base a la disposición constitucional antes citada y en atención al rápido

crecimiento del movimiento cooperativo en el país y a la necesidad que tienen las

asociaciones cooperativas de contar con una legislación adecuada y dinámica que responda

a las necesidades del Movimiento Cooperativo Salvadoreño, que le permita desarrollarse

social, económica y administrativamente, es conveniente dictar la legislación

correspondiente;

25
II-Ley general de asociaciones cooperativas:

Art. 1.- Se autoriza la formación de cooperativas como asociaciones de derecho privado de

interés social, las cuales gozarán de libertad en su organización y funcionamiento de

acuerdo con lo establecido en esta ley, la ley de creación del Instituto Salvadoreño de

Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), sus Reglamentos y sus Estatutos.

Las Cooperativas son de capital variable e ilimitado, de duración indefinida y de

responsabilidad limitada con un número variable de miembros. Deben constituirse con

propósitos de servicio, producción, distribución y participación.

Cuando en el texto de esta ley se mencione el término "ASOCIACIONES

COOPERATIVAS" o "COOPERATIVAS", se entenderá que se refiere también a

"FEDERACIONES" o "CONFEDERACIONES"

Art. 2.- Toda Cooperativa, debe ceñirse a los siguientes principios:

a) Libre adhesión y retiro voluntario;

b) Organización y control democrático;

c) Interés limitado al capital;

ch) Distribución de los excedentes entre los Asociados, en proporción a las operaciones

que éstos realicen con las Asociaciones Cooperativas o a su participación en el trabajo

común;

d) Fomento de la educación cooperativa;

26
e) Fomento de la integración cooperativa.

Art. 3.- Toda Cooperativa debe sujetarse a las siguientes normas:

a) Mantener institucionalmente estricta neutralidad religiosa, racial y política-partidista;

b) Reconocer la igualdad de derechos y obligaciones de todos los Asociados, sin

discriminación alguna;

c) Reconocer a todos los Asociados el derecho a un voto por persona, sin tomar en cuenta la

cuantía de sus aportaciones en la Cooperativa. Este derecho se ejercerá personalmente y

sólo podrá ejercerse por medio de delegado en los casos y con las limitaciones establecidas

en esta ley

Art. 4.- Son fines de las Asociaciones Cooperativas, los siguientes:

a) Procurar mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua, el desarrollo y mejoramiento

social, económico y cultural de sus Asociados y de la comunidad, a través de la gestión

democrática en la producción y distribución de los bienes y servicios;

b) Representar y defender los intereses de sus Asociados;

c) Prestar, facilitar y gestionar servicios de asistencia técnica a sus Asociados;

ch) Fomentar el desarrollo y fortalecimiento del Movimiento Cooperativo a través de la

integración económica y social de éste;

d) Contribuir con el INSAFOCOOP y demás organismos del estado relacionados con el

movimiento cooperativo, en la formulación de planes y políticas vinculadas en el

Cooperativismo;

27
e) Los demás que procuren el beneficio de las mismas y sus miembros. Art. 5.- Durante el

período de Organización de una Cooperativa, ésta podrá adoptar dicha denominación, pero

agregando las palabras "en formación" y si fuere disuelta deberá conservarla agregando la

frase "en liquidación".

Art. 6.- Ninguna Cooperativa podrá:

a) Efectuar transacciones con terceras personas naturales o jurídicas, con fines de lucro,

para permitirles participación directa o indirectamente en las prerrogativas o beneficios que

la ley otorga a las Cooperativas;

b) Pertenecer a entidades con fines incompatibles con los principios cooperativos, excepto

cuando participen como Asociados de Instituciones cuya función sea el fomento de las

Cooperativas;

c) Realizar actividades diferentes a los fines de las Cooperativas;

ch) Efectuar operaciones económicas que tengan el carácter de exclusividad o monopolio

en perjuicio de la comunidad;

d) Integrar sus organismos directivos con personas que no sean miembros de la

Cooperativa, ni con las que tengan a su cargo la gerencia, la contabilidad o auditoría;

e) Conceder ventaja, preferencia u otros privilegios a sus promotores, fundadores o

dirigentes;

f) Exigir a los Asociados admitidos con posterioridad a la constitución de las mismas, que

contraigan obligaciones económicas superiores a las de los miembros que hayan ingresado

anteriormente.

28
Art. 11.- Son Cooperativas de Servicios, las que tienen por objeto proporcionar servicios de

toda índole, preferentemente a sus asociados, con el propósito de mejorar condiciones

ambientales y económicas de satisfacer sus necesidades familiares, sociales, ocupacionales

y culturales.

Art. 12.- Las Asociaciones Cooperativas de Servicios podrán ser entre otras de los

siguientes tipos:

a) De Ahorro y Crédito;

b) De Transporte;

c) De Consumo;

ch) De Profesionales;

d) De Seguros;

e) De Educación;

f) De Aprovisionamiento;

g) De Comercialización;

h) De Escolares y Juveniles.

Las Cooperativas de Ahorro y Crédito podrán recibir depósitos de terceras personas que

tengan la calidad de aspirantes a asociados. Son personas aspirantes aquellas que han

manifestado su interés en asociarse y cuya calidad tendrá como límite máximo de un año.

En todo caso, la Junta Monetaria autorizará las condiciones, especialmente en cuanto al tipo

de interés y límites, de estas operaciones.

29
Art. 15.- Las Cooperativas se constituirán por medio de Asamblea General celebrada por

todos los interesados, con un número mínimo de asociados determinado según la naturaleza

de la Cooperativa, el cual en ningún caso, podrá ser menor de quince. En dicha Asamblea

se aprobarán los Estatutos y se suscribirá el capital social, pagándose por lo menos el 20%

del capital suscrito. El acta de Constitución será firmada por todos los asociados.

En caso de que hubiere asociados que no pudieren firmar, se hará constar esa circunstancia

y dejarán impresa la huella digital del dedo pulgar derecho y en defecto de éste, la huella de

cualquiera de sus otros dedos, y firmará a su nombre y ruego otra persona. Los interesados

que desearen constituir una Cooperativa podrán solicitar al organismo estatal

correspondiente, el asesoramiento y asistencia del caso.

Art. 17.- Las Cooperativas deben llevar al principio de su denominación las palabras

"ASOCIACION COOPERATIVA" y al final de ellas las palabras "DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA" o sus siglas "DE R. L.". El INSAFOCOOP no podrá

autorizar a la Cooperativa cuya denominación por igual o semejante, pueda confundirse con

la de otra existente

Art. 19.- Para ser miembro de una Cooperativa, será necesario ser mayor de 16 años de

edad y cumplir con los requisitos determinados por el Reglamento de esta ley, y en cada

caso por los estatutos de la Cooperativa a que se desea ingresar. Los mayores de 16 años de

edad no necesitan la autorización de sus padres o sus representantes legales para ingresar

como asociados, intervenir en las operaciones sociales y abonar o percibir las cantidades

que les corresponda.

30
Podrán ser miembros de las Cooperativas las personas jurídicas similares o afines que no

persigan fines de lucro. Se exceptúan las Cooperativas Escolares y Juveniles las cuales

estarán sujetas a un régimen especial.

Art. 20.- Los derechos y obligaciones de los asociados serán establecidos por el

Reglamento de esta ley y por los Estatutos de la Cooperativa, según los fines específicos

que persiga.

Art. 21.- La persona que adquiera la calidad de asociado, responderá conjuntamente con los

demás asociados, de las obligaciones contraídas por la Cooperativa antes de su ingreso a

ella y hasta el momento en que se cancele su inscripción como asociado y su

responsabilidad será limitada al valor de su participación.

Art. 22.- La calidad de asociado se pierde. a) Por renuncia voluntaria; b) Por exclusión con

base en las causales que señalan el Reglamento de esta ley y los Estatutos de la

Cooperativa; c) Por fallecimiento; ch) Por disolución de la persona jurídica asociada.

Art. 23.- El retiro del asociado es un derecho, sin embargo, podrá diferirse la devolución de

sus haberes, cuando el renunciante tenga deudas exigibles a favor de la Cooperativa o

cuando no lo permita la situación económica y financiera de ésta, de acuerdo con lo

establecido en el reglamento de esta ley o en los estatutos de la Cooperativa.

La Dirección, Administración y Vigilancia Art. 32.- La Dirección, Administración y

Vigilancia de las Cooperativas estarán integradas por su orden: a) La Asamblea General de

Asociados; b) El Consejo de Administración; c) La Junta de Vigilancia

Art. 33.- La Asamblea General de Asociados es la autoridad máxima de las Cooperativas,

celebrará las sesiones en su domicilio, sus acuerdos son de obligatoriedad para el Consejo

31
de Administración, la Junta de Vigilancia y de todos los asociados presentes, ausentes,

conformes o no, siempre que se hubieren tomado conforme a esta ley, su Reglamento o los

Estatutos.

Art. 34.- Las atribuciones de la Asamblea General de Asociados se establecerán en el

Reglamento de esta ley y en los Estatutos de la Cooperativa.

Art. 35.- Las sesiones de la Asamblea General de Asociados, serán ordinarias y

extraordinarias. La Asamblea General Ordinaria se celebrará dentro de un período no

mayor a los noventa días posteriores al cierre de cada ejercicio económico. Cuando la

Asamblea General Ordinaria no pudiere celebrarse dentro del período señalado, la misma

podrá realizarse posteriormente conservando tal carácter previa autorización del Instituto

Salvadoreño de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP).

Del Consejo de Administración

Art. 40.- El Consejo de Administración es el órgano responsable del funcionamiento

administrativo de la Cooperativa y constituye el instrumento ejecutivo de la Asamblea

General de Asociados, estará integrado por un número impar de miembros no menor de

cinco ni mayor de siete electos por la Asamblea General de Asociados, para un período no

mayor de tres años ni menos de uno, lo cual regulará el Estatuto respectivo. Estará

compuesta de un Presidente, un Vicepresidente, un Secretario, un Tesorero y uno o más

Vocales. Se elegirán tres miembros suplentes, los cuales deberán concurrir a las sesiones

con voz pero sin voto, excepto cuando suplan a los propietarios en cuyo caso tendrán

también voto. Los Estatutos de cada Cooperativa regularán los casos de suplencia. El

Presidente del Consejo tiene la representación legal, pudiendo delegarla cuando sea

32
conveniente para la buena marcha de la Cooperativa. Podrá conferir los poderes que fueren

necesarios, previa autorización del mismo Consejo. El Consejo de Administración tiene

facultades de dirección y administración plenas en los asuntos de la Asociación

Cooperativa, salvo lo que de acuerdo con esta ley, su Reglamento o los Estatutos, están

reservados a la Asamblea General de Asociados. CAPITULO IV De la Junta de Vigilancia

Art. 41.- La Junta de Vigilancia ejercerá la supervisión de todas las actividades de la

Cooperativa y fiscalizará los actos de los órganos administrativos así como de los

empleados. Estará integrada por un número impar de miembro no mayor de cinco ni menor

de tres, electos por la Asamblea General de Asociados para un período no mayor de tres

años ni menor de uno, lo cual regulará el Estatuto respectivo. Estará compuesta de un

Presidente, un Secretario y uno o más Vocales. Se elegirán dos suplentes quienes deberán

concurrir a las sesiones con voz pero sin voto, excepto cuando suplan a los propietarios en

cuyo caso tendrán también voto.

Art. 71.- Los privilegios que se otorgarán por parte del Estado de acuerdo con esta ley a las

Cooperativas desde el momento de su constitución, son los siguientes: a) Exención de

impuestos de papel sellado y timbres fiscales, derechos de Registro de Inscripción de todo

acto o contrato que celebren las Cooperativas a favor de terceras personas o éstas a favor de

aquéllas cuando le corresponda por la ley pagarlo a la Cooperativa, así como en toda

actuación judicial y administrativa en que intervenga la Cooperativa, como actora o

demandada, ante los tribunales de la República; b) Inserción gratuita en el Diario Oficial de

las publicaciones que ordene la ley o su Reglamento

Art. 91.- Las sanciones que el Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo podrá

imponer a las Asociaciones Cooperativas, serán las siguientes:

33
a) Multas de CIEN A MIL COLONES mediante resolución o sentencia y previo el juicio

correspondiente;

b) Suspensión temporal de los miembros de los Organismos de Administración y Vigilancia

en el ejercicio de sus cargos y sustituirlos por los suplentes respectivos;

c) Suspensión temporal o cancelación de la autorización para operar;

ch) Interventoría provisional, para el solo efecto de proteger los bienes y patrimonios de la

Cooperativa en casos extremos de anormalidad. La Asamblea General será convocada por

el INSAFOCOOP, de acuerdo a los Estatutos, y ésta se celebrará dentro de un plazo no

mayor de treinta días a partir del inicio de la Interventoría durante la cual se adoptará

decisión sobre la continuación o finalización de la intervén

(ley general de asociaciones , 1994)

Capitulo III Diseño Metodológico

3.1. Investigación Documental

La investigación documental o bibliográfica es aquella que procura obtener, seleccionar,

compilar, organizar, interpretar y analizar información sobre un objeto de estudio a partir

de fuentes documentales, tales como libros, documentos de archivo, hemerografía, registros

audiovisuales, entre otros. (Signficados, 2013)

En este capítulo explicamos de manera detallada la metodología utilizada para realizar la

investigación, dicha información ha sido de útil para nuestro proyecto.

3.2. Método Científico.

34
El método utilizado es científico nos basamos en la observación directa El método de
observación directa es un método de recolección de datos que consiste básicamente en
observar el objeto de estudio dentro de una situación particular. Todo esto se hace sin
necesidad de intervenir o alterar el ambiente en el que se desenvuelve el objeto. De lo
contrario, los datos que se obtengan no van a ser válidos.
El método de recolección de datos se utiliza en ocasiones en las que otros sistemas, como
pueden ser las encuestas, cuestionarios, entre otros, no son tan efectivos.
Se recomienda recurrir a la observación directa cuando lo que se quiere es evaluar el
comportamiento por un periodo de tiempo continuo.
Cuando se hace la observación directa, podemos proceder de dos formas, de manera en
cubierta, cuando el objeto no sabe que se está observando o de manera manifiesta cuando el
objeto es consciente de que está siendo observado.
El segundo método no se usa ampliamente, puesto que las personas se podrían comportar
de forma diferente al estar siendo monitorizado.

Metodología cualitativa, la investigación se realizó gracias a la colaboración de un

integrante del grupo que labora en Acodjar de Rl, No se realizó entrevista a los jefes del

área de mercadeo porque no tuvieron tiempo para dar dicha entrevista , de igual manera no

pueden brindar información por las políticas que rige a la cooperativa, no se desarrollaron

encuestas por la emergencia de Covid19, aunque se implementó el método de observación

en las promociones que realiza Acodjar para sus asociados y clientes potenciales.

3.3. Tipo de Investigación.

Esta fue cualitativa porque fue una conversación con una empleada de dicha institución e

indagamos de manera profunda las diferentes promociones que se presentan y también

investigamos en sus redes sociales Facebook, pagina web y es de ahí donde se sacó mucha

información para poder analizar las promociones.

35
La investigación cualitativa, conocida también con el nombre de metodología cualitativa, es

un método de estudio que se propone evaluar, ponderar e interpretar

información obtenida a través de recursos como entrevistas, conversaciones, registros,

memorias, entre otros, con el propósito de indagar en su significado profundo.

Se trata de un modelo de investigación de uso extendido en las ciencias sociales, basado en

la apreciación e interpretación de las cosas en su contexto natural. (Signficados, 2013)

Así, se distingue de otras formas de investigación, tales como la investigación

cuantitativa, orientada a estudios sobre la base de abstracciones numéricas o estadísticas.

Se distingue también de los modelos clásicos científicos, enfocados en la observación

empírica a partir de experimentos.

Este tipo de investigación se desarrolla ampliamente a partir del siglo XX, gracias a la

aparición de la antropología cultural, que pretende estudiar los fenómenos humanos.

En el estudio se determinaron los tipos de promociones que tiene Acodjar de RL para sus

clientes, se pudo observar que no cuentan con promociones que atraiga la atención de sus

asociados o clientes potenciales.

Acodjar cuenta con pocas promociones deben de mejorar en esa área publicando

promociones en sus redes sociales , también pueden realizar un estudio en el mercado para

saber qué es lo que sus asociados esperan por parte de Acodjar en Promociones y si están

llenando las expectativas, aunque Acodjar se respalda recordando que su objetivo principal

es cuidar el dinero de sus asociados y es por ello que no tienen tanta promoción en créditos,

ellos comentan que si ponen promociones en créditos puede ser peligroso porque la mora

36
Puede subir, pero ellos cuentan con otros servicios de los cuales también están escasos en

promoción.

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar

información y registrarla para su posterior análisis.

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya

el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de

conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.

Existen dos clases de observación: la Observación no científica y la observación científica.

La diferencia básica entre una y otra está en la intencionalidad: observar científicamente

significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qué es lo

que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar

cuidadosamente la observación. Observar no científicamente significa observar sin

intención, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa. (RRPPNET, 2019)

Se hizo un observación directa ya que estuvimos en la agencia observando los diferentes

servicios que ofrecen y es de ahí donde se sacó dicha información.

La cooperativa puede ofrecer más según lo observado y mejorar para que la competencia no

se lo coma, porque se sabe la competencia está brindando promociones que atrae a las

personas para asociarse y obtener crédito con ellos, pasar sus ahorros.

Capítulo IV Conclusión.

37
La investigación documental se caracteriza por la utilización de documentos; recolecta,

selecciona analiza y presenta resultados coherentes; porque utiliza los procedimientos

lógicos y mentales de toda la investigación; análisis, síntesis, deducción, porque realiza un

proceso de abstracción científica, generalizando sobre la base de lo fundamental; porque

supone una recopilación adecuada de datos que permiten redescubrir hechos, sugerir

problemas, orientar hacia otras fuentes de investigación y elaborar hipótesis.

Método científico se refiere a la serie de pasos que se deben ejecutar para obtener un

conocimiento válido desde el punto de vista científico, utilizando para esto instrumentos

que resulten fiables. Este método se encarga de minimizar la influencia de la subjetividad

del científico en su trabajo.

Es el método que emplea la ciencia para descubrir cómo funciona el mundo que nos rodea.

No nos garantiza la certeza absoluta, pero nos permite ir conociendo cada vez mejor el

universo, sus leyes y su comportamiento. Por eso la ciencia no es una cosa estática y

parada, sino que cada día, la labor de miles de científicos aumenta nuestro saber.

La investigación documental puede ser aplicada en cualquier campo pues es basada en

textos, documentos o datos visuales ya existentes y maneja además un procesamiento que

normalmente se hace en la vida cotidiana.

ACODJAR DE R.L. como cooperativa se ha visto en la necesidad de adaptarse al mercado

actual: digital e innovar, es por ello que ha creado promociones para satisfacer al cliente, ya

que cada día se vuelve más exigente y busca posicionarse como la mejor cooperativa.

38
El objetivo principal es satisfacer las necesidades de los consumidores

A través de la investigación documental que se ha realizado se concluye que los hallazgos

encontrados son los siguientes:

 Las ventas en ACODJAR DE R.L. se han logrado incrementar por las promociones

que ha lanzado al mercado, que gracias a sus colaboradores se ejecutan de una

manera eficiente. Sin embargo es notorio la poca cantidad de promociones en redes

sociales, así también en su sitio web, ya que su participación es mínima.

 La competencia cuenta con promociones, similares a ACODJAR DE R.L. pues no

tienen promociones lo suficientemente llamativas.

 En la página web no hay un apartado explícitamente donde diga promociones

 Una de las promociones que ACODJAR DE R.L. ha posicionado es “trae a tu

cumpleañeros ha tenido demanda por parte de los clientes.

 ACODJAR DE R.L. cuenta con un plan de becas estudiantiles para sus socios.

 ACODJARD DE R.L tiene una ventaja competitiva, ya que cuenta con su propia

radio, pues implica tener cobertura a nivel nacional, dándose a conocer, de esta

forma, por lo que este medio les permite llegar a donde se encuentre el usuario, que

a su vez mantiene informados a sus clientes sobre promociones, cambios o

cualquier detalle referente a la cooperativa.

39
En vista de las pocas promociones que se realizan, la empresa tiene que desarrollar más

opciones para promocionar sus productos y así poder brindar las mejores promociones que

satisfagan y atraigan al consumidor.

Por lo tanto realizar campañas publicitarias para dar a conocer sus productos se tendrían

que implementar más a menudo.

Promociones que ACODJAR DE R.L. realiza para sus clientes:

 Promocionales: Como libretas, llaveros, tazas, toallas maletines, relojes, mochilas,

vasos térmicos, gorras, lapiceros (con el respectivo nombre de la empresa)

 Rifas

 Descuentos o rebajas: Estas se utilizan en todos os productos, consiste en disminuir

el precio de determinados productos.

 Cupones: Este tipo de promoción generalmente para que participe en el sorteo de

algún premio, ya sea que venga dentro del producto.

 Paquetes a precio especial

 Programa de Becas.

40
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