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    Amazon

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    Diana Sanchez Chila
    Este documento resume el modelo de negocio y las operaciones de Amazon. Describe cómo Amazon comenzó como una tienda en línea y ahora ofrece una variedad de servicios como Ecommerce, streaming de video y música. Explica que Amazon invierte mucho en mejorar su plataforma de comercio electrónico, logística y atención al cliente. También tiene centros logísticos en todo el mundo para almacenar y enviar pedidos de manera eficiente.

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    Este documento resume el modelo de negocio y las operaciones de Amazon. Describe cómo Amazon comenzó como una tienda en línea y ahora ofrece una variedad de servicios como Ecommerce, streaming de video y música. Explica que Amazon invierte mucho en mejorar su plataforma de comercio electrónico, logística y atención al cliente. También tiene centros logísticos en todo el mundo para almacenar y enviar pedidos de manera eficiente.

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    UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES ESMERALDAS SEDE SANTO

    DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

    LA CONCORDIA FACULTAD:

    CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS (FACAE)

    6TO DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

    TEMA:

    VIDEO DE EMPRESAS GLOBALES

    ESTUDIANTE:

    DIANA CAROLINA SANCHEZ CHILA

    ASIGNATURA:

    NEGOCIOS INTERNACIONALES

    DOCENTE:

    LULY CIDRIT TAPIA AGUALSACA

    PERIODO:

    IIS 2021

    1
    AMAZON EMPRESA ECOMMERCE

    La idea de Amazon surgió en el año 1994 en


    Washington cuando su creador, Jeff Bezos decidió
    dejar su trabajo en una importante empresa de Wall
    Street. Tras volver a Seattle, comenzó a diseñar un plan
    de negocio basado en el comercio a través de internet.

    Modelo de negocio de Amazon

    El tipo de modelo de negocio de Amazon es, mayoritariamente el Ecommerce, a través del


    cual obtiene alrededor de la mitad de sus ingresos. Este modelo se basa en la puesta a la
    venta online de todo tipo de productos tanto físicos como digitales.

    Además, Amazon diversifica sus líneas de negocio ofreciendo otro tipo de servicios que se
    enmarcan dentro del modelo de negocio Freemium (Free + Premium). Este tipo de negocio
    permite que sea el cliente el que decida qué tipo de servicio necesita, pudiendo optar por una
    opción más barata o una opción de pago con la que el cliente obtiene un mayor número de
    ventajas y funciones adicionales.

    Por ejemplo, a la hora de elegir los métodos de envío, Amazon ofrece un envío estándar y un
    envío en solo 24 horas pagando una cuota anual.

    Este servicio Premium da acceso a otros servicios de la empresa como acceso a series y
    películas en Prime Video, música o almacenamiento ilimitado de fotografías.

    Actividades

    La actividad principal de Amazon es el desarrollo y el mantenimiento de su enorme


    plataforma, el principal motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de servicios
    y productos que ofrece a sus clientes.

    Por tanto, Amazon realiza una enorme inversión en gestionar y desarrollar su plataforma,
    mejorar los sistemas de logística, la seguridad informática, así como todos los negocios que
    se encuentran bajo su marca.

    Amazon tiene una buena relación con los clientes ofrece numerosos canales de
    comunicación, con un tiempo de respuesta rápido e instantáneo en algunos casos gracias a la
    opción de chat en línea. Además, los clientes pueden contactar a través de correo electrónico
    y teléfono.

    2
    Por otro lado, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o evaluaciones de
    productos.

    Amazon se encuentra localizado

    Tiene una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,
    España, Japón, Canadá y China, pero además puede servir a los clientes en la mayoría de los
    países del mundo y sucursales en todo el mundo, Amazon cuenta con más de 175 centros
    logísticos y más de 13 millones de metros cuadrados en los que los empleados seleccionan,
    empaquetan y envían millones de pedidos de clientes cada año. En España, tenemos
    actualmente tres instalaciones operativas que ofrecen diversas oportunidades de empleo.

    Cabe recalcar que dentro de la estructura física se incluyen los recursos humanos entre los
    que se encuentran ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o personal
    especializado en atención al cliente entre otros (BEZOS, 2019).

    Conclusión

    El modelo de negocio de Amazon es sostenible por su enfoque de orientación al cliente y su


    competitividad en costos de distribución de mercancías. De acuerdo con el análisis del
    entorno, Amazon tiene oportunidades de crecimiento debido al crecimiento constante en las
    ventas de e-commerce. Estas oportunidades de crecimiento y el enfoque de orientación al
    cliente permitirán a Amazon obtener mayores beneficios en un entorno muy competitivo.

    Bibliografía

    BEZOS. (2019). Analizando a Amazon (I). Modelo de negocio. Obtenido de


    https://www.youtube.com/watch?v=FSRuDglJodI

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