MÓDULO: ATENCIÓN A LAS UNIDADES DE CONVIVENCIA.

UD 3.LA INTERVENCIÓN CON UNIDADES DE CONVIVENCIA:

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

1. FASE DE OBSERVACIÓN-VINCULACIÓN
2. FASE DE EVALUACIÓN-DIAGNÓSTICO ANÁLISIS DE
NECESIDADES.
3. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS PARA LA VALORACIÓN
O EVALUACIÓN INICIAL:
2.1. La observación, la entrevista, los cuestionarios.
2.2. El test de Apgar familiar
2.3. El genograma
2.4. El ecomapa
4. ESTRATEGIAS GENERALES PARA LA INTERVENCIÓN
FAMILIAR
5. INTERVENIR CUANDO CADA MIEMBRO DE LA
FAMILIA PERSIGUE UN OBJETIVO DIFERENTE

FASES DE UNA INTERVENCIÓN:

• FASE DE OBSERVACIÓN-VINCULACIÓN (crear seguridad)

• FASE DE EVALUACIÓN-DIAGNÓSTICO (Analizar necesidades y recursos
personales/sociales)
• FASE DE INTERVENCIÓN
• FASE DE EVALUACIÓN (INICIAL, PROCESUAL, FINAL)
• FASE DE DESVINCULACIÓN Y CIERRE

1. FASE DE OBSERVACIÓN-VINCULACIÓN (crear seguridad)

La intervención con UC incluye todas las actuaciones profesionales cuya finalidad es fomentar y favorecer su
convivencia, así como apoyar y facilitar el ejercicio de sus funciones familiares. Así se sientan las bases para
realizar cambios en la dinámica familiar para que estos les permitan a sus miembros solucionar problemas,
afrontar y resolver conflictos y desarrollar una autonomía adecuada.

El modelo ecosistémico de intervención familiar, que es el que se da hoy en día, es fruto de la síntesis entre
la Teoría Ecológica de Bronfenbrenner (1987) y la Teoría Sistémica basada en la Teoría General de Sistemas
de Bertalanffy (1968). El modelo ecosistémico parte de la base de que:

• El individuo influye en la familia como la familia influye en el individuo

• El entorno, influye en la familia como la familia influye en el entorno.
Así que los elementos claves de la intervención serían los siguientes:
• En el sistema familiar, se actúa fomentando competencias, habilidades y capacidades para
mejorar la situación.

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 • En los contextos ecológicos de la familia, se actúa para fortalecer sus redes, establecer otras
nuevas y/o cambiarlas, ayudando así al desarrollo del individuo y de su familia.

Según este modelo:

La familia o en entorno, no tienen que ser necesariamente negativos o fuentes de conflictos para el
individuo o la familia, aunque se trate de familias problemáticas, o el entorno esté degradado.

La familia y el entorno tienen sus propios recursos para solucionar los problemas si se dan las herramientas
necesarias para que puedan utilizarlas. La tarea de los profesionales es potenciar y optimizar los recursos,
prevenir.

Las acciones de los servicios sociales van dirigidas al individuo, a la familia, a los grupos, a la comunidad.

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Bronfenbrenner (1986) concibe el ambiente como un conjunto de estructuras seriadas.

El nivel más interno de estas estructuras lo forman los entornos inmediatos que contienen a la persona en
desarrollo, llamados MICROSISTEMAS (familia, escuela o trabajo, barrio ).

La intervención debe adaptarse al entorno y contexto en el que se van a realizar y estarán definidas por las
relaciones que se den entre los miembros de la UC y el equipo de profesionales implicados, así como entre los
propios profesionales.

La precondición básica en el inicio de una intervención, independientemente de un trabajo a nivel individual o

familiar, es crear un espacio de seguridad, es decir un espacio en el que todos los miembros de la familia se
sientan con la suficiente confianza como para abrirse y hablar de lo que es difícil sin sentir que puede haber
futuras represalias tanto por parte del/la terapeuta como por parte del resto de miembros de la familia. Algunos
indicadores a los que podemos estar atentos para determinar si existe o no una buena seguridad serían: la
existencia de señales de temor por parte de algún miembro, actitudes a la defensiva, amenazas verbales entre
varios miembros, etc.

En relación a las acciones en UC generadas por la sociedad con personas en situación de dependencia, como por
ejemplo las residencias de personas mayores se trabaja con el modelo de La Atención Centrada en la Persona
(ACP) apuesta por una visión determinada de la calidad asistencial. Una visión donde la salvaguarda de la
dignidad de cada persona, el respeto a su singularidad y el derecho al control de la propia vida son valores
nucleares. Un enfoque que los países más avanzados en políticas socio-sanitarias (Reino Unido, Países
Nórdicos, Canadá, Francia, Australia o Estados Unidos) han señalado como elemento clave para la mejora de
la atención a las personas mayores que precisan cuidados de larga duración

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 Decálogo de la Atención Centrada en la Persona

1. Todas las personas tienen dignidad. Con independencia de la edad, las enfermedades, el estado
cognitivo o el grado de discapacidad o dependencia las personas mayores son poseedoras de dignidad.
Por tanto, deben ser tratadas con igual consideración y respeto que las demás.
2. Cada persona es única. Ninguna persona mayor es igual a otra. Cada persona tiene su propio proyecto
vital. Por tanto, la atención personalizada es imprescindible.
3. La biografía es la razón esencial de la singularidad. La biografía es lo que convierte en única a cada
persona mayor. Por tanto, ésta se convierte en el referente básico del plan de atención.
4. Las personas tienen derecho a controlar su propia vida. La persona mayor se considera como un
agente activo y protagonista de su proceso de atención. Por tanto, se respeta la autonomía de las
personas y se buscan oportunidades y apoyos para que éstas tengan control sobre su entorno y su vida
cotidiana.
5. Las personas con grave afectación cognitiva también tienen derecho a ejercer su autonomía. La
autonomía no se entiende como una capacidad única y fija. Por tanto, no se renuncia a trabajar desde
la autonomía con las personas gravemente afectadas, identificando oportunidades y apoyos que
permitan su ejercicio. Y también la autonomía se entiende como un derecho que, cuando la persona no
es competente para tomar decisiones y actuar, es ejercido de modo indirecto a través de los otros,
quienes deciden teniendo en cuenta los valores y preferencias de quien es representado.
6. Todas las personas tienen fortalezas y capacidades. Las personas mayores, aun teniendo altos niveles
de dependencia, también tienen fortalezas y capacidades. Por tanto, la mirada profesional no solo se
fija en los déficits y limitaciones y busca una relación que reconoce las fortalezas y capacidades de
cada persona y el fortalecimiento de las mismas.
7. El ambiente físico influye en el comportamiento y en el bienestar subjetivo. Especialmente en las
personas en situación de dependencia, el ambiente físico tiene gran importancia en su bienestar
subjetivo. Por tanto, es preciso lograr entornos accesibles, confortables, seguros y significativos.
8. La actividad cotidiana tiene una gran importancia en el bienestar y salud de las personas. Lo
cotidiano, lo que sucede en el día a día, las actividades que realizan las personas mayores influye de
forma determinante en su bienestar físico y subjetivo. Por tanto se procuran actividades plenas de
sentido que además de servir de estímulo y terapia resulten agradables y hagan sentir bien a las
personas.
9. Las personas son interdependientes. El ser humano se desarrolla y vive en relación social; necesita a
los demás y a la vez influye en ellos. Por tanto, los otros -los profesionales, la familia, los amigos o
los voluntarios- son esenciales en el desarrollo del proyecto vital de las personas mayores teniendo un
papel clave en el ejercicio de su autodeterminación y en el logro de su bienestar.
10. Las personas son multidimensionales y están sujetas a cambios. En las personas mayores interactúan
aspectos biológicos, psicológicos, sociales y espirituales. Requieren de apoyos diversos y ajustados a
las diferentes situaciones. Por tanto, es preciso ofrecer atención desde intervenciones integrales,
coordinadas y flexibles.
¿Cómo saber si una residencia de mayores hace Atención Centrada en la Persona?

✓ Lo primero es leer en su página web cual es su filosofía de atención. Un indicador pue ser que tengan
una política restrictiva del uso de contenciones, horarios flexibles, elección de menú o un profesional de
referencia para cada residente.
✓ Lo segundo es visitar el centro preguntar y observar si se respetan las opciones personales. Hablar con
residentes y otros familiares.
✓ Lo tercero es verse a uno mismo viviendo en la residencia

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Un elemento que puede poner en riesgo la seguridad en la familia es la existencia de secretos. El miedo a que un
secreto se desvele en las sesiones familiares puede generar distintas reacciones a las que tenemos que estar alerta
como, por ejemplo, una ansiedad excesiva entre la familia o maniobras de evitación cuando se saca a relucir un tema.
Por tanto, conocer y manejar las alianzas entre los miembros de la familia representa transformar las metas
individuales en las metas del grupo, y alimentar en la familia el Sentido de compartir el propósito con relación a la
intervención.

2. ANÁLISIS DE NECESIDADES. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA VALORACIÓN

La autonomía, es la consecuencia de un proceso de desarrollo adecuado de las capacidades del ser

humano, pero también debe considerarse como el derecho inalienable de la persona a decidir sobre
todo lo concerniente a su propia vida. La autonomía se aprende, se adquiere mediante el aprendizaje
que proviene de la interacción social. Se debe entender como la garantía de que las personas, al
margen de su capacidad, puedan desarrollar su proyecto vital y llevar el control de su propia vida.

La noción de autonomía se ha concebido en diferentes contextos y con diferentes sentidos, aunque

permanece un núcleo esencial de significado articulado en torno al concepto de individuo, su
capacidad de autogobierno, su consentimiento y el respeto por sus decisiones en los asuntos que le
afectan. La autonomía se ha entendido como la capacidad de cada sujeto no solo para escoger
libremente sus propios cursos de acción, sino que, además, el criterio valorativo sobre la corrección
o incorrección de esas acciones solo puede establecerlo el propio sujeto. En este sentido, el principio
de autodeterminación supone que la persona tiene derecho a elegir y a actuar conforme a su proyecto
de vida, tomando sus propias decisiones.

¿QUÉ ES UNA NECESIDAD?

Es un estado de tensión o desequilibrio, resultante de la carencia o ausencia que sentimos

Cuando una persona siente una necesidad, entra en un estado de tensión y de intranquilidad y se
apresura a satisfacer la necesidad, procurando liberarse de la tensión y alcanzar así un estado de
“satisfacción y equilibrio”.

Las personas presentan una serie de necesidades que dependen de factores:

- individuales (espirituales, psicológicos y físicos)

- sociales y culturales (valores, normas, educación, roles,),
- políticos y jurídicos (legislación)

Dentro de las distintas clasificaciones de necesidades, una de las propuestas más difundida ha sido la
de la “Pirámide de Maslow”, en 1943, donde plantea una jerarquía de necesidades humanas:
fisiológicas (alimentación), seguridad (vivienda), pertenencia (familia), reconocimiento (autoestima)
y autorrealización (valores). Esta jerarquía hace referencia a la cobertura de necesidades humanas,
pero siendo más concretos, hay que indicarlas en relación a los menores.

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Maslow: Cuando las necesidades de un nivel son satisfechas, no se produce un estado de apatía, sino
que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra
en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía, y son estas necesidades las que se busca
satisfacer.

Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias, y por lo tanto, más potente que las
necesidades superiores de la jerarquía; “una persona con hambre no se preocupa por impresionar a
sus amigos con su valor y habilidades, sino, más bien, con asegurarse lo suficiente para comer”

Solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores – aunque lo haga de modo
relativo-, entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores, y con eso la
motivación para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia positiva toma más importancia, se
experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización

LAS NECESIDADES PUEDEN CLASIFICARSE SEGÚN:

1. Por el nivel en que se manifiestan:

a) Individuales. (Necesidades básicas propuestas en la pirámide de Maslow)

b) Grupales: Necesidades sentidas por grupos a los que les une un lazo afectivo o
asociativo tanto formal como informal (familias, A.A.V.V., club, ..)
c) Comunitarias: Cuando un municipio, barrio o comunidad entera asume una necesidad
como propia

2. Necesidades por áreas y sectores:

Áreas: Sanidad, Educación, Cultura, Trabajo, Urbanismo, Vivienda, Medio Ambiente…

Sectores: Infancia, Juventud, Mujer, Tercera Edad, Toxicómanos, Personas con discapacidad,
migrantes…

Richard Kalish (1983), basándose en la pirámide de Maslow, especifica el contenido de cada grupo
e incluye una nueva categoría al dividir las necesidades fisiológicas en necesidades de supervivencia
y de estimulación:
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1. Supervivencia: alimento, aire, agua, temperatura, eliminación, descanso y evitación del dolor.
2. Estimulación: sexo, actividad, exploración, manipulación e innovación.
3. Seguridad: inocuidad y protección.
4. Sociales: amor, pertenencia y proximidad.
5. Reconocimiento: estima y respeto.
6. Autorrealización: competencias físicas, mentales, emocionales y sociales.

Otra propuesta, más reciente la de Félix López, siguiendo su taxonomía de necesidades infantiles
(2008):

- Necesidades físicas: alimentación, temperatura, higiene, salud, sueño y actividad física.

- Seguridad: protección ante riesgos del entorno, otros adultos y sobre sí mismo.
- Necesidades emocionales: relaciones, contacto apropiado, autonomía, …
- Necesidades sociales: límites de conductas, participación social, red, …
- Necesidades cognitivas: estimulación, exploración, comprensión, …

Esta clasificación además propone tener en cuenta la etapa evolutiva en la que se encuentre el o la
menor y sus características personales, familiares y sociales (entorno); ya que por ejemplo no es lo
mismo cubrir las necesidades cognitivas de un niño de 6 años que presenta diversidad funcional
intelectual, que un niño de 12 años sin ninguna afección.
Pero especificar cuáles son las necesidades humanas no resulta suficiente.
Además, hay que tener en cuenta una serie de factores:

✓ Surgen tanto por estímulos internos como externos.

✓ Pueden ser percibidas de distinta forma por cada individuo.
✓ Obedecen a una jerarquía que el propio individuo establece.
✓ En ocasiones son difíciles de reconocer por la propia persona.
✓ El modo o medio de satisfacerlas puede ser diferente entre distintos individuos y culturas.
✓ Se interrelacionan entre sí.
✓ El fracaso en su satisfacción puede generar desequilibrios en la salud.

En cuanto a las necesidades básicas domiciliarias son aquellas que la persona necesita cubrir para
tener una buena calidad de vida en el hogar. La intervención, por tanto, dependerá de las necesidades
detectadas y de los recursos disponibles. Podemos agrupar las necesidades del hogar en el ámbito de
la ayuda a domicilio, en cinco grandes grupos:

1. El autocuidado: lo que incluye alimentación, higiene, vestido, desplazamiento por el hogar,

etc.
2. Las actividades domésticas
3. Las actividades de gestión
4. El ocio
5. La participación social y las relaciones interpersonales.
6. Otras: de formación e información, de supervisión y acompañamiento…

Teniendo en cuenta el nivel de autonomía de las unidades de convivencia y las necesidades

detectadas, se llevará a cabo la intervención, cuyas actuaciones podrán tener un carácter:

✓ Preventivo: encaminadas a favorecer y promocionar los factores de protección y adaptación

de la familia y sus miembros, poniendo en marcha acciones para controlar el riesgo o
impedir consecuencias que surgirían si no se interviene.

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 ✓ Capacitador: favorecedoras de la inclusión y autonomía, permitiendo preparar a las personas
para desenvolverse satisfactoriamente y de manera habilidosa en el entorno.

✓ Rehabilitador: introduciendo los cambios necesarios en la dinámica familiar para solventar

los conflictos evitando daños mayores por los mismos.

Para ello, será necesario valorar la situación de partida y detectar, por tanto, de manera adecuada, las
necesidades a atender. Para esta labor se podrá hacer uso de distintas técnicas y estrategias
facilitadoras y que veremos a continuación.

Por tanto, es compromiso de los poderes públicos la protección económica y social de la familia;
la protección de la infancia, los derechos de la juventud, de la tercera edad, de los disminuidos
físicos, psíquicos y sensoriales, los derechos de los trabajadores y emigrantes; el derecho de una
vida digna, a la salud, cultura…
Constitución Española (artículos 39 al 52)

“Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado, que le asegure a ella, así como a su familia: la
salud, el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los
servicios sociales necesarios, seguro en caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez y otros
casos de pérdida de medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad”
Declaración de los Derechos Humanos 1.948 (art. 25)

¿QUÉ SON LOS RECURSOS SOCIALES?

Son los medios humanos, materiales, técnicos, financieros, institucionales…, de que se dota a sí misma una
sociedad, para resolver algún problema o responder a alguna necesidad a individuos, grupos o comunidad
como integrantes de la misma.

Incluye servicios, prestaciones y actividades que se prestan, bien de forma privada, con ánimo o no de lucro
(ONG), o bien de forma pública a través del Sistema Público de Servicios Sociales de un territorio
(Comunidad autónoma o Estado, por ejemplo) a personas vulnerables por cualquier causa (económica, edad
avanzada, menores de edad, víctimas de cualquier delito, etc.).
En general, los estados de bienestar de las naciones más desarrolladas del mundo reconocen y protegen el
derecho universal de todas las personas a recibir prestaciones y servicios por medio de un sistema de
Servicios Sociales, en condiciones de igualdad, para que las personas puedan desarrollarse plenamente
individual y socialmente.

Ejemplos de Servicios Sociales.

• Las residencias de ancianos;
• los centros de día;
• las viviendas tuteladas;
• los servicios de información, valoración, orientación y asesoramiento;
• el servicio de teleasistencia;
• la atención inmediata en situaciones de urgencia y emergencia social;
• los servicios específicos para la protección de niños o niñas en situación de riesgo o desamparo;
• la protección jurídica y social de las personas con capacidad limitada y de personas menores de
edad en situación de desamparo;
• la protección de las víctimas de violencia de género;
• el tratamiento a drogodependientes, o
• el servicio de ayuda a domicilio.
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El Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD)
Es el conjunto de servicios y prestaciones económicas destinados a la promoción de la autonomía personal, la
atención y protección a las personas en situación de dependencia, a través de servicios públicos y privados
concertados debidamente acreditados, y contribuye a la mejora de las condiciones de vida de los ciudadanos.

La Ley 39/2006 de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en

situación de dependencia, Art. 6.1 establece que: “ El Sistema para la Autonomía y Atención a la
Dependencia (SAAD) garantiza las condiciones básicas y el contenido común a que se refiere la presente
Ley; sirve de cauce para la colaboración y participación de las Administraciones Públicas, en el ejercicio de
sus respectivas competencias, en materia de promoción de la autonomía personal y la atención y protección a
las personas en situación de dependencia; optimiza los recursos públicos y privados disponibles, y contribuye
a la mejora de las condiciones de vida de los ciudadanos.

RECORDANDO:

Las actividades de la vida diaria (AVD) engloban todas aquellas actuaciones que una persona realiza
habitualmente para desenvolverse en su vida cotidiana.

• ACTIVIDADES BASICAS DE LA VIDA DIARIA (ABVD): el cuidado personal, las actividades

domésticas básicas, la movilidad esencial, reconocer personas y objetos, orientarse, entender y ejecutar
órdenes o tareas sencillas (comer, contener esfínteres) y los inmediatamente superiores ( asearse, vestir ,
andar) que constituyen las actividades esenciales para el AUTOCUIDADO. Son actividades
transculturales y casi universales.

• ACTIVIDADES INSTRUMENTALES DE LA VIDA DIARIA (AIVD): Aquellas funciones más

importantes para que una persona permanezca independiente en la comunidad (capacidad para hacer la compra,
la comida, realizar, la limpieza doméstica, el manejo de las finanzas Capacidad de usar el teléfono. Elaboración
de la propia comida. Realizar tareas domésticas básicas (fregar los platos, camas, Lavado de la ropa …).
Manejo de la medicación, administración de la economía del hogar…). DEPENDEN DEL CONTEXTO.

• ACTIVIDADES AVANZADAS DE LA VIDA DIARIA (AAVD): SE valoran funciones más complejas:

realización de actividades de ocio, religiosas, deportes, trabajo, transporte…

ESCALAS ESTANDARIZADAS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS AVD

• Índice de Katz: se usa principalmente como método indirecto de evaluación mediante la entrevista,
valorando la capacidad habitual de ejecución. No se puntúa y se examinan 6 ABVD: lavarse, vestirse,
manejarse en el cuarto de baño, movilizarse, continencia de esfínteres y alimentarse. Cada actividad se
valora en términos de independencia para su realización y esto se traslada a un índice alfabético
jerárquico que nos permite adjudicar una categoría de funcionamiento.

• Índice de Barthel: ofrece información adicional a la aportada por el índice de Katz, pues valora el
grado de independencia de la persona. Evalúa 10 ABVD: alimentación, lavado, vestirse, asearse,
continencia fecal, continencia urinaria, traslado a la cama o sillón, deambulación y subir escaleras.

• Índice de Lawton: además de medir ABVD, mide a las actividades instrumentales. evalúa la
capacidad para realizar 8 actividades.

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 DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES:
FAMILIA EN RIESGO/MULTIPROBLEMATICA

FACTORES INSTRUMENTOS DE
AREAS DE NECESIDAD FACTORES DE RIESGO
PROTECTORES EVALUACION
VIVENDA
RED DE APOYO (amor,
pertenencia,
participación comunidad)
SALUD ( física, emocional,
alimentación, drogas,…)
EMPLEO

ECONÓMICA

SITUACIÓN EDUCATIVA

ENTORNO/URBANISMO
TIEMPO
LIBRE/CULTURA/OCIO
RELACIONES FAMILIARES

2. -TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA VALORACIÓN Y “DIAGNÓSTICO”

Centrándonos en el modelo de familia como unidad de convivencia más extendido, Breznes establece
que la primera de las actuaciones a realizar en el ámbito familiar es la realización de un estudio y
diagnóstico inicial que ayude a determinar cuáles son las necesidades de esa UC, su nivel de autonomía
con respecto a la resolución de los conflictos que puedan surgir en el seno de esa familia y afrontamiento
de crisis que puedan producirse a lo largo de la historia familiar.

Algunos instrumentos que nos ayudan a ello son:

- Entrevista individual/grupal (estructuradas, semiestructuradas, motivacionales)

- Entrevistas colaterales (Escuela, salud...)
- Análisis documental: informes previos, informes médicos, de ingresos, memorias
- Cuestionarios
- La observación.
- El genograma
- El ecomapa.
- El test de Apgar familiar
- Visitas a domicilio
- Técnicas y dinámicas grupales
- Técnicas sociométricas: sociograma

10
2.1. LA OBSERVACIÓN, LA ENTREVISTA, LOS CUESTIONARIOS

La observación es la acción y efecto de observar. Se trata de una actividad realizada por los seres
vivos para detectar y asimilar información. El término también puede referirse a cualquier dato
recogido durante esta actividad. La observación, como técnica de investigación, consiste en "ver" y
"oír" los hechos y fenómenos que queremos estudiar, y se utiliza fundamentalmente para conocer
conductas y comportamientos.

LA OBSERVACIÓN puede ser de varios tipos:

a) según el grado de sistematización que se dé en la propia planificación de la misma,
✓ observación no sistematizada, ya que carece de una planificación previa
✓ sistematizada: se desarrolla a través de un proceso en el que el observador/a ya conoce de
antemano qué aspectos son prioritarios en la propia observación.
b) teniendo en cuenta la implicación del observador/a:
✓ observación participante en la cual forma parte de la vida del grupo, en las acciones de la
persona, existiendo interacción.
✓ observación no participante: aquella que se recoge la información sin que se desarrolle
ninguna interacción con los sujetos de su estudio.
Para que la observación nos pueda servir como forma de aplicación al proceso de una intervención
social, es necesario registrar la información. El sistema de registro que se emplea normalmente es
el diario, las notas de campo y las anotaciones de incidentes críticos (hechos que se repiten,
comportamientos atípicos, incidentes positivos/negativos, etc.,).

Ejemplo:
Nombre:…………………………………………………………………………………….
Fecha:…………………………………………......Hora:…………………………………
Lugar:………………………………………………………………………………………..
Situación en la que se da la anécdota:……………………………………………..
Descripción de la anécdota:………………………………………………………….
Valoración del observador:
Otras formas de registrar la información son:
Listas de control o comprobación: Se trata de la elaboración de un número de categorías prefijadas
en las que se registra la ausencia o presencia de determinadas conductas en un período determinado.
…………………………………………………………..
Sí se produce la conducta No se produce
Llega a casa puntual
Deja colocadas sus cosas en el perchero

Escalas de estimación: son similares a las listas de comprobación, pero concretan y especifican el
nivel en que se da el hecho o conducta observada. Permiten clasificar las actividades de un sujeto
según conductas específicas, dimensiones o atributos previamente determinados, es decir, se trata de
medir la intensidad, la frecuencia con la que se da un hecho descrito.
Nunca A veces Bastante Siempre
Llega a casa puntual
Deja colocadas sus cosas en el perchero

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 LA ENTREVISTA

La entrevista: técnica básica, consiste en una conversación entre dos personas por lo menos, en la
cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados. "Es una conversación seria que se
propone un fin determinado, distinto al simple placer de la conversación" (Rossell, T.). Es la
utilización consciente e intencionada de conocimientos, procedentes de la teoría, de la experiencia y
de otras fuentes de información. Fases de la entrevista:
• Fase de presentación/preparación/inicial, se conocerá al entrevistado/a y su demanda, y se
producirá un intercambio de impresiones; es importante establecer una relación de confianza.
• Fase de desarrollo, donde el/la entrevistador/a recabará información a partir de los datos
ofrecidos por el entrevistado/a; es importante mantener la escucha activa y la empatía.
• Fase de clarificación y concreción del problema
• Fase final, se recapitula la información obtenida, se fija posible próxima entrevista.

Las funciones: obtener información; facilitar información; influir sobre ciertos aspectos de la
conducta (opiniones, sentimientos, comportamientos,) o ejercer un efecto terapéutico.

Dentro de la Terapia familiar sistémica, resulta representativa la entrevista circular, mediante

preguntas circulares. Las preguntas circulares se caracterizan por una curiosidad general acerca de
los posibles nexos de eventos que incluyen el problema, más que por una necesidad específica de
conocer los orígenes precisos del mismo. Formulamos preguntas para poner de manifiesto
conexiones entre personas, acciones, percepciones, sentimientos y contextos, siempre bajo el
supuesto de causalidad circular. Son preguntas que pueden ejercer efectos liberadores y posibilitar
que la expectativa de lugar de control del cambio se ubique dentro de la propia familia.

• Una pregunta lineal es aquella que invita a buscar la causa de lo que ha ocurrido: “¿Por qué
llegaste tarde a casa?” A veces es mejor evitarlas sobre todo al principio.

• PREGUNTAS VERDADERAS: Son aquellas en la que se plantean cuestiones que no puedes

“intuir la respuesta”. ¿Qué quieres de la vida? Frente a ¿quieres ser feliz?

• Las preguntas circulares ayudan a construir un nuevo sistema de creencias en el que las
conductas están conectadas y se retroalimentan, no son simples consecuencias unas de otras. De
modo que, además de obtener información, se promueve que las personas creen una nueva
visión del problema, facilitando que perciban conexiones entre distintos hechos, pasados o
futuros. Ejemplos: "¿Cuando mamá y José se pelean, qué hace papá/mamá?" "¿Reaccionó
mamá de forma diferente a papá cuando te pusiste enferma?" ¿Si papá y mamá no pelearan
cómo estaría Marta?" Mejoró la relación con tu hermana cuando hablaste tu madre? ¿Y por
qué crees que tu madre habla más c….--- en lugar de …..?

• Otras formas de hacer entrevistas:

- Temas neutros sobre los que no me importa hablar:

- Temas que me preocupan y sobre los que me gustaría recibir más apoyo familia
- Con qué familiar/res me gustaría hablar

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 Elegir un tema neutro, (conviene asegurar que es neutro para todas las personas) y un tema con carga
emocional. Procuraremos empezar siempre por un tema con carga emocional baja (1). Si un tema es valorado
con mucha carga por un familiar y con baja carga por el otro, pero es el único tema común, sería conveniente
elegir un nuevo tema intermedio (valorado con 2). El criterio para elegir los siguientes temas para debatir
sería el mismo, siempre teniendo en cuenta el aumento progresivo de carga emocional.
extraído de:

Guía de intervención y apoyo a las familias de personas con

discapacidad.
http://sid.usal.es/idocs/F8/FDO25844/guiaf2_INICO.pdf

LA ENTREVISTA EN EL DOMICILIO

(VER “GUÍA PRÁCTICA DE LA INTERVENCIÓN FAMILIAR” ( pg. 133-147)

LA ENTREVISTA CENTRADA EN SOLUCIONES

1001 preguntas-centradas-en-las-soluciones
https://filadd.com/doc/1001-preguntas-centradas-en-las-soluciones-pdf-pdf

https://mensalus.es/blog/tecnicas-psicoterapeuticas/2011/12/la-terapia-centrada-en-soluciones/

Otra técnica muy utilizada en la terapia centrada en soluciones es hacer la “PREGUNTA MILAGRO”. Ésta
consiste en preguntar a la persona:

¿qué sería lo primero que haría distinto si, durante la noche, sucediera un milagro, y al día
siguiente el problema hubiera desaparecido?

A partir de esta construcción imaginaria se detallan acciones sencillas que pueden mejorar la situación que el
paciente está viviendo. Habitualmente, se ilumina la expresión facial de aquellas personas que conectan con
ese futuro mejor, puesto que la conexión con un futuro inmediato mejorado y realista, ayuda a concretar
pequeñas acciones que permiten empezar a solucionar el problema. Por todo ello, la técnica de la pregunta
milagro descubre que, con pequeños cambios de actitud y conducta, las personas no están tan lejos como
creen de solucionar su problema

El trabajo se dirige a encontrar las excepciones en la vida de la persona, es decir, a encontrar situaciones en
las que el problema no esté presente y potenciarlas y maximizarlas todo lo que se pueda

La terapia centrada en soluciones puede utilizarse en el inicio del proceso terapéutico o bien cuando el
terapeuta lo considere necesario, es un estilo de terapia totalmente compatible con la terapia tradicional.

PREGUNTA MILAGRO
https://youtu.be/6_aKHBDgm6s

Proyectar significa visualizarse, marcar un objetivo y buscar consciente e inconscientemente el camino

para llegar a él. Cuando “nos vemos allí donde queremos llegar”, significa que “ya estamos allí con toda
nuestra energía”, por tanto, cada suceso del presente, lo identificaremos como un paso más hacia ese deseo
anhelado.
Si nuestra mente “se ve allí”, le resultará muy fácil encontrar el camino para conseguirlo

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 TIPOS DE ENTREVISTAS:

a) según la estructura:

✓ Las entrevistas estructuradas: tienen un formato, orden y organización estándar.

✓ Las no estructuradas: no tienen un sistemas estándar de preguntas, cada entrevista se va a
basar en la necesidad del cliente, por tanto, las preguntas que se utilicen variaran de acuerdo
a cada uno/a de los/as clientes/as.
✓ Entrevista semiestructurada.

b) según el propósito de la entrevista:

✓ Entrevista informativa - El principal objetivo de esta entrevista es recopilar datos para definir
o estructurar la situación que se presenta. Esta información provee al entrevistador/a un
cuadro completo de lo que ocurre.
✓ Entrevista diagnóstica - El objetivo es recopilar información que permita establecer un curso
de acción relacionado con el participante y su situación-problema. Ejemplo: corroborar
elegibilidad para un servicio, definir un problema.
✓ Entrevista Terapéutica - Tiene como motivo modificar o realizar cambios en el/la cliente, su
Fases en la elaboración de un cuestionario:

LOS CUESTIONARIOS

La encuesta es un método o técnica de recolección de datos, para ello utilizamos un instrumento: los
cuestionarios estandarizados.
• La encuesta es la técnica para obtener información en poblaciones concretas;
• El cuestionario es el instrumento que utilizamos para extraer la información que necesitamos
de manera individual o grupal.
Características de la encuesta:
✓ La información se adquiere mediante observación indirecta a través de las respuestas verbales.
✓ Puede abarcar información de diferente tipo, aspectos objetivos y subjetivos del presente y/o
del pasado.
✓ La información puede compararse porque se recoge de modo
estructurado.

FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN CUESTIONARIO:

1. Describir la información que se necesita

2. Redactar las preguntas y escoger el tipo de preguntas:

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, dejan un espacio libre
para que el encuestado escriba la respuesta.

Las preguntas cerradas contienen categorías o alternativas de respuesta previamente delimitadas, es

decir, se presentan a los participantes las posibilidades de respuesta y ellos deben circunscribirse a
ellas.
Pueden ser dicotómicas (dos alternativas de respuesta) o incluir varias alternativas de respuesta.

3. Diseñar el aspecto formal del cuestionario (longitud y orden de las preguntas, presentación del
cuestionario…)
14
 2.2. El TEST DE APGAR FAMILIAR

El APGAR familiar es un instrumento que muestra cómo perciben los miembros de la familia el nivel
de funcionamiento de la unidad familiar de forma global, incluyendo a los niños ya que es aplicable a la
población infantil.

¿PARA QUÉ SIRVE EL APGAR FAMILIAR?

El APGAR familiar es útil para evidenciar la forma en que una persona percibe el funcionamiento
de su familia en un momento determinado. Debe tenerse en cuenta que este cuestionario no tiene
una precisión absoluta, aun cuando constituye un instrumento que le proporciona al profesional que
atiende a la familia, una idea global sobre el grado de funcionalidad de la familia. Por ello una
recomendación importante es no considerar los grados de disfuncionalidad mostrados, sino considerar
preferentemente los resultados como una baja, mediana o alta satisfacción en el funcionamiento de la
familia. Reevaluar cuando la situación cambie o se sospeche disfunción familiar. Es recomendable que
el APGAR sea siempre utilizado conjuntamente con el conocimiento y la aplicación del Genograma, y
otros elementos que permitan contextualizar mejor los resultados.

¿QUÉ UTILIDAD TIENE EL APGAR FAMILIAR? Con este instrumento los integrantes del equipo
pueden conseguir una primera aproximación para la identificación de aquellas familias con
problemas de conflictos o disfunciones familiares, con el propósito de darles seguimiento y
orientación;

CUANDO APLICAR EL APGAR FAMILIAR

• En Grupos familiares o pacientes crónicos con la ansiedad o depresión
• Cuando es necesaria la participación de la familia en el cuidado de un paciente.
• A los integrantes de una familia que atraviesa una crisis del diario vivir.
• A los miembros de familias problemáticas
• En los casos en que otros instrumentos de atención a la familia describan algún evento
problemático.

APGAR FAMILIAR ADULTOS: Interpretación del puntaje: Cada una de las respuestaS tiene un puntaje que va
entre los 0 y 4 puntos,
• - Normal: 17-20 puntos
• - Disfunción leve: 16-13 puntos.
• - Disfunción moderada: 12-10 puntos
• - Disfunción severa: menor o igual a 9

APGAR FAMILIAR INFANTIL: Interpretación del puntaje

Interpretación: Cada pregunta se puntúa sobre un valor de 0 a 2, obteniéndose al final un índice de 0 y10.
• - Funcionalidad normal de 7-10 puntos
• - Disfunción moderada de 4-6 puntos.
• - Disfunción grave de 0 a 3 puntos.

15
Testa Apgar infantil

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GENOGRAMA
El genograma familiar y las relaciones familiares. Un genograma es un historial familiar en forma de mapa,
donde se pueden ver los principales eventos de los miembros de la familia a lo largo de diversas generaciones,
TRES GENERACIONES ES LO MEJOR. Tiene alguna similitud con un árbol genealógico, pero describe las
relaciones familiares mediante una serie de símbolos estándar. Se utiliza para, de una sola ojeada, identificar
patrones que se repiten, tipos de relación y la secuencia vital de las personas que hay en él.

Elaborar un genograma ayuda a conocernos mejor y también a nuestra familia.

Un genograma es un historial familiar. ¿Qué tipo de información buscamos en el genograma familiar?

1. Quiénes son las personas que forman el entorno inmediato de la pareja para establecer cuáles son las
relaciones que mantienen entre ellos y con la propia pareja.
2. Históricamente, qué tipo de acontecimientos se han dado en la estructura familiar: número de hijos,
enfermedades, edades en las que ha acontecido la muerte…
3. Observar los patrones que vienen repitiéndose, posiblemente de forma inconsciente, por tradición familiar.
4. Estudiar las relaciones emocionales existentes en la familia, tanto las pasadas como las presentes. Hay que
fijarse en cómo se llevan los familiares, si existen
infidelidades, abusos, separaciones, divorcios…

A partir de este gráfico pueden identificarse patrones de

comportamiento, tal vez hereditarios y que se evidencian al
agruparlos.

También se emplea como una “intervención terapéutica” para

generar cambios en las familias. Por ejemplo:
• Implicar a la familia: el genograma proporciona un acceso
rápido a contenidos con fuerte carga emocional
(nacimientos, muertes, conflictos…) desde un planteamiento
aparentemente rutinario (llenar la “ficha” de la familia) que
elimina la sensación de amenaza para hablar de estos temas. De esta forma, las familias más reservadas
pueden abrirse a discutir estos aspectos familiares en un formato tan estructurado.
• Cuestionar el sistema: la familia suele llegar a terapia con ideas bastante rígidas acerca de cuál es el
problema y quién es el que debe cambiar. La información que se presenta a través del genograma es una forma
de empezar a modificar estas creencias al no centrarse tan solo en el síntoma y en su portador.
• Aclarar pautas familiares: compartir las hipótesis clínicas derivadas del genograma de forma que la familia
las pueda aceptar o rechazar es una forma de empezar a aclarar estas pautas (p. ej. repetición
intergeneracional de síntomas). Con el nuevo significado que adquiere así el síntoma se pueden trabajar
nuevas relaciones dentro de la familia.
PARA SABER MÁS SIMBOLOGÍA
http://chato.cl/blog/es/2001/01/arboles_genealogicos.html
http://familiaygenograma.blogspot.com/2014/10/genograma.html

LEER DOCUMENTO COMPLEMETARIO EN CAMPUS “ EL GENOGRAMA EN TERAPIA SISTÉMICA)

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 2.4. ECOMAPA
Representa un panorama de la familia y su situación, recogiendo gráficamente las conexiones
importantes que nutren las relaciones entre la familia y su mundo, mostrando el flujo de los recursos y
agentes claves de apoyo. Este procedimiento de dibujar el mapa familiar nos permitirá identificar los
recursos que existen y los que se deben buscar y modificar, así como los puentes que hay que construir.

Puede ser un complemento del genograma y tiene el propósito de representar a la familia

(elaborándolo conjuntamente con ella) y los contactos que mantiene esta con el resto de sistemas que
forman parte de la red natural o primaria o de la red institucional o secundaria, es decir, con el
ambiente que les rodea: la familia extensa, el trabajo, el ocio, la educación, los servicios de salud, las
instituciones educativas, la religión, etc.

Diseño y ejecución del ecomapa

Consta de un círculo central que contiene el genograma de la familia, es decir, la que vive bajo el mismo
techo; alrededor del círculo central se ubican otros círculos que representan los amigos, las
instituciones de salud y de educación, el trabajo, la familia extensa, etc. El tamaño de los círculos que
rodean puede ser variable y debe ajustarse a las necesidades del diseño. Las líneas se dibujan entre la
familia, o los miembros que la componen, y los círculos externos a ella, para indicar la naturaleza de las
conexiones que existen.
• Las líneas punteadas indican conexiones tenues.
• Las líneas quebradas indican relaciones estresantes.
• Las líneas más anchas indican mayor unión.
• Las flechas que se utilizan se pueden dibujar a lo largo de las líneas, indicando el flujo de energía y de
los recursos.
• Los círculos adicionales pueden dibujarse si se necesitan, dependiendo del número de contactos
significantes que tenga la familia

Para aprender a hacer un Ecomapa familiar, se debe realizar primeramente un Genograma a un

grupo familiar que deseamos diagnosticar. Después deberás saber la relación que existe en esa familia,
sea por educación o trabajo, luego deberemos dibujar a cada miembro alrededor de un círculo familiar,
en ello estaremos enfocando los problemas que existen en cada persona.

De esta forma, luego se debe generar todo tipo de trazados que permitan identificar relaciones entre
los miembros familiares y su entorno social. Así, se puede apreciar un diagnóstico completo del
individuo y de los problemas familiares/extrafamiliares que puede estar sufriendo.

PUEDES DISEÑARLO EN CANVA

https://www.canva.com/es_es/graficos/ecomapas/

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3. ESTRATEGIAS PARA LA VALORACIÓN E INTERVENCIÓN FAMILIAR
Tanto para la valoración como para la intervención familiar es necesario poner en marcha
estrategias que favorezcan una adecuada relación de apoyo y colaboración, y en general, para
favorecer cualquier relación social. Algunas de ellas:
• La empatía: cuidar el estrés empático.
• La escucha activa: Olvidar las prisas por responder: no hablar nunca por los usuarios ni adelantar
las conclusiones de lo que nos está contando, debemos tener cuidado y no caer en el error de
“creernos adivinos”.

• La Retroalimentación (feed-back) Significa que el mensaje se ha recibido, el receptor realizará

una serie de señales que indican que entiende el contenido del mensaje y que está o no de acuerdo.
Los usuarios pueden tener la sensación de que nadie les presta atención cuando hablan, por lo que
dejan de comunicarse. La retroalimentación les ayuda a saber que su mensaje está siendo escuchado.

• El asertividad. Supone ser capaz de defender los propios derechos, así como de expresar
opiniones y sentimientos de forma adecuada, sin vulnerar los derechos del otro. Una conducta
asertiva se caracteriza por respetar a los demás y respetarse a uno mismo; expresar las ideas de
forma directa, y tener sentimientos de seguridad.

• Tener una visión flexible, abierta y respetuosa con la realidad

• Optimismo y convicción en la capacidad de cambio (eso se dejará entrever en nuestra actitud ante
la evaluación inicial)

• Resistir la ambigüedad, los imprevistos, las crisis ( muere un miembro de la familia, un

abandono, etc.)

• Autorregulación emocional y no sentirte vulnerable.

• Validación emocional: Validar una emoción consiste en hacer explícita la emoción que
creemos que tiene la persona, en forma de duda “¿eso te hace sentir…?”, “parece que eso te pone
triste...”. Y si la emoción es muy clara, afirmarla, poniéndole nombre, hablando de ella y no
escondiéndola (esto tiene un efecto más empático aún). Se trata de devolver una breve información a
la persona con sentido emocional (“por lo que me cuentas, te sientes enfadado...”). Se trata de darle
valor al sentimiento que tiene, pues, aunque no estemos de acuerdo con lo que esa persona está
expresando en ese momento, tenemos que hacerle ver que tiene todo el derecho a sentirse así. Otras
frases validadoras de emociones son: “debes sentirte muy mal por lo que estás contando...”, “debe
ser un rollo que te haya dejado tu novia y, además, tengas que venir a clase y sentarte aquí todo el
día...”, “esa herida en la rodilla debe doler mucho...”, etc. Validar la emoción provoca sensación de
comprensión de la persona, reconocimiento de su experiencia, aumento de la verbalización de lo
que piensa y siente, se le invita a hablar más de lo que le preocupa, se siente escuchado, aumenta la
confianza y establece la base para crear una buena relación.

Se trataría de la técnica de REFLEJAR ( emociones) en la escucha activa

- Lo que validamos son emociones, no las conductas.

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 - VALIDAR NO ES LO MISMO QUE COMPRENDER… PERO LA OTRA PARTE SÍ SE SIENTE
COMPRENDIDO, ESCUCHADO.

- Validar una emoción no es dar el permiso para que siga sintiéndose así. Cuando validamos una
emoción negativa, ésta disminuye y desaparece. El hecho de explicitarla, de sentir que la otra
persona la sostiene, ayuda a que se disipe y aparezca la sensación de sentirse comprendido (aunque
no sea exactamente así, recordemos que validar no es lo mismo que comprender). Para la otra
persona ese es el efecto. No le estamos diciendo: “tienes todo el derecho de sentirte así, así que sigue
haciéndolo”. Simplemente estamos diciendo: “tienes todo el derecho de sentirte así, veo que lo
ocurrido ha tenido en ti este efecto. Y ahora, ¿qué quieres hacer con ese sentimiento?” Seguramente
su respuesta será: “quiero sentirme mejor”.

IMPORTANTE: Cuando algún alumno/a, familia o compañero/a te dicen cosas como… “No me
digas cómo debo sentirme” “No me digas lo que tengo que hacer” “Nunca me comprendes”
“¡Ya sabes lo que voy a hacer con tus preguntitas!” “Te pones de parte de todo el mundo
menos de la mía” “Soy un desastre” “Esta es la última vez que te cuento algo” … ¡cuidado!
HAS CAÍDO EN ALGUNA DE LAS FORMAS DE NO VALIDAR A LA OTRA PERSONA

4. INTERVENIR CUANDO CADA MIEMBRO DE LA FAMILIA PERSIGUE UN OBJETIVO

DIFERENTE ¿CÓMO AYUDARLES SIN DECIDIR POR ELLOS Y POR ELLAS?

El profesional o la profesional puede encontrarse en situaciones en las que cada miembro de la

familia tiene unas prioridades diferentes. Como señala Turnbull (2007) lo que es importante para un
miembro puede no serlo para otro, donde uno está satisfecho otros pueden estar viviendo sacrificios,
lo que ayuda a uno puede crear grandes problemas a otro. Conviene recordar que mantener una
buena comunicación familiar será fundamental para lograr una negociación exitosa, más aún si
tenemos en cuenta que la mayor parte de las familias solicitan apoyo profesional en momentos
conflictivos de su ciclo familiar. A continuación, se proponen unas estrategias que pueden facilitar
esta labor; cabe tener en cuenta que los componentes de intervención siempre deben ajustarse a las
necesidades y características de la familia y que la realización de todos los pasos no siempre será
necesaria.

• Elaborar una lista de problemas sobre los que se quiere dialogar, ordenados de mayor a menor
carga emocional. Es útil incluir inicialmente temas totalmente neutros.
• El profesional o la profesional propone hablar sobre un tema neutro y observa las pautas de
comunicación familiares.
• Se procede a debatir sobre el tema elegido.
• Basándose en las observaciones el profesional o la profesional les ofrece herramientas para
mejorar las interferencias que haya detectado, trabajando sobre fragmentos de su propia
conversación.
• Para reforzar el aprendizaje, pueden utilizarse diversos recursos: el trabajo por parejas: una
persona escucha y la otra expone (y a la inversa), vídeos de otras familias debatiendo sobre un
determinado tema, ejemplos de comunicación asertiva mediante role playing.
• Independientemente de la técnica que se utilice, el profesional o la profesional debe intentar que
las personas participantes se identifiquen con la situación y determinen tanto las pautas
comunicativas favorables como las conflictivas.
• Se lleva a cabo un nuevo ejercicio refiriéndose al mismo tema (u otro tema neutro), ésta vez

20
 intentando poner en práctica las nuevas pautas aprendidas. El objetivo de este ejercicio es que
consigan expresar sus sentimientos evitando críticas o preguntas culpabilizadoras y dando
mensajes claros y concisos
• El profesional o la profesional debe atender a la expresión de sentimientos y a la recepción de los
mismos. Dependiendo de la situación puede ser conveniente entrenar en escucha activa y
observar qué gestos, miradas o posturas corporales pueden estar deteriorando la negociación a
nivel no verbal
• El profesional o la profesional irá preguntando a la persona cómo se ha sentido, qué aspectos le
han hecho sentir bien y con cuales se ha sentido amenazado. Intentará que adquieran habilidades
para negociar temas conflictivos y reforzar los apoyos familiares especialmente en situaciones
difíciles.
• Este mismo procedimiento se irá repitiendo con cada uno de los temas, respetando el orden
progresivo de carga emocional. Es conveniente que el profesional o la profesional actúe como
mediador y que anime a la familia a que pongan en marcha las habilidades aprendidas en
cualquier aspecto cotidiano. Para ello pueden elaborarse recordatorios que se ubicarían en los
lugares donde habitualmente se tienen las discusiones, fichas que cada uno de los miembros
pueda llevar consigo o cualquier otro material que les recuerde la importancia de las “reglas de
oro” en los momentos de más tensión (usar el móvil, libreta, alarma móvil,..)

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 ANEXO

Algunas técnicas y herramientas para la evaluación FINAL

1. Encuesta con cuestionarios (por ejemplo, de satisfacción, de valoración de resultados, etc.)
1. a) Preguntas de escala de actitud
Se solicita a la persona encuestada que realice una ordenación en relación con una
característica.

Existen tres tipos:

Escalas de puntos. Clasificaciones directas. Clasificaciones binarias.

b) Escalas de apreciación
Permiten la estructuración de la opinión de forma graduada

2. La observación
Observar es tener la capacidad de percibir, dentro de un contexto, los diferentes hechos u
objetos sociales en conexión con otros objetos.
El registro de la observación: Los datos que obtenemos se anotan en los registros. Según el
grado de estructuración los registros pueden ser:
✓ Abiertos: Las categorías no son mutuamente excluyentes, aunque puedan estar prefijadas. Se pueden
ir modificando mediante el proceso de observación.
✓ Cerrados. Se fija un número concreto de categorías observables autoexcluyentes entre
ellas. Partiendo del soporte físico del registro distinguimos entre:

Registros categoriales, como las listas de comprobación, en las que se elaboran un número de
categorías prefijadas. Se registra la ausencia o presencia de determinadas conductas en un
período determinado

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Registros descriptivos y narrativos (como los diarios de campo, anecdotarios, etc.)

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 ANEXO

EL INFORME SOCIAL
Con arreglo al Código Deontológico de la profesión, EL INFORME SOCIAL se define como: "… dictamen técnico que
sirve de instrumento documental que elabora y firma con carácter exclusivo el /la profesional del trabajo social. Su
contenido se deriva del estudio, a través de la observación y la entrevista, donde queda reflejada en síntesis la
situación objeto, valoración, un dictamen técnico y una propuesta de intervención profesional."

Por lo tanto, si lo comparamos con la ficha o la historia social tenemos que el informe social se elabora por el
profesional a petición de alguna de las personas o entidades facultadas para solicitarlo (interesado, juzgado,
administración, etc.) y, por lo tanto, con la finalidad y objetivo de plantear una intervención en un supuesto concreto
y limitado temporalmente.

Dicho documento, lógicamente, contendrá aspectos que son duraderos (ej.- datos personales, edad, circunstancias
familiares), pero otros, por su propia esencia son temporales, p.ej.- la situación de desempleo, la condena a prisión,
etc.
Así, como criterio, hay que mantener que el informe social sirve para el caso y momento en que se elabora, como
puede ser la petición de una prestación o la discusión de una guarda y custodia, sin perjuicio de que, a lo largo del
tiempo pueda aún contener datos significativos pero que serán sobre todo esclarecedores desde la perspectiva
histórica de la evolución de la intervención con un determinado usuario.
Esta interpretación parte de criterios objetivos derivados del uso del informe social, sin que suponga evaluar su
contenido, y, desde luego su elaboración o utilización.

En definitiva, el Informe Social se refiere únicamente a la situación que existía en el momento de practicarse el
estudio y, por ello, los resultados no pueden extrapolarse a otras circunstancias o condiciones distintas a la estudiada.
Por esta razón, en caso de producirse una variación sustancial o modificación de tales circunstancias del caso,
procedería reevaluarlas y efectuar un nuevo análisis situacional”.

PARA SABER MÁS/BIBLIOGRAFÍA

AA.VV. (2016) Guía de Atención Municipal para la Protección a la Infancia UIF. IASS, Cabildo de
Tenerife: Canarias.
Máiquez, M. y Capote, C . (2001). Modelos y enfoques en intervención familiar. Intervención
Psicosocial, Vol. 10 N.° 2 - Págs. 185-198
McGoldrick, M. y Gerson, R. (1985) Genogramas en la evaluación familiar. Barcelona: Gedisa (3ª
ed. 2000).
Peña, M., Terceo, R. y Labián, B. (2017) Atención a las unidades de convivencia. Madrid: Síntesis
Sorribas, M. y col. (2013) Atención a las unidades de convivencia. Barcelona: Altamar
• MODELO DE PLAN INDIVIDUAL DE ATENCIÓN (PIA
http://www.comtrabajosocial.com/documentos.asp?id=1212
• GUIA PARA UNA PRIMERA ENTREVISTA DE FAMILIA ORIENTADA HACIA EL
PROBLEMA
https://www.avntf-evntf.com/wp-content/uploads/2016/06/Gu%C3%ADa-para-una-1%C2%AA-
Entrevista-.-T.Weber-y-J.-McKeever.-2014.pdf
• El enfoque integral centrado en la persona

https://www.institutocarlrogers.org/enfoque-integral-centrado-la-persona/

1001 preguntas-centradas-en-las-soluciones
https://filadd.com/doc/1001-preguntas-centradas-en-las-soluciones-pdf-pdf
https://mensalus.es/blog/tecnicas-psicoterapeuticas/2011/12/la-terapia-centrada-en-soluciones/

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