RESUMEN UNIDAD 3 – PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN – ORGANIZACIÓN (tercera etapa del proceso administrativo)

Organización: concepto, principios, estructura (concepto y desarrollo), elementos que componen la estructura
organizacional (formalidad, informalidad), importancia, descentralización, departamentalización, distintas
características: ventajas y desventajas.
Organización - concepto etapa del proceso administrativo donde se define la estructura, funciones y se asignan
los recursos de acuerdo a lo planificado permitiendo llevar a cabo las actividades p/ lograr objetivos.
Principios:
 Diferenciación: grado en el cual las actividades se dividen en subactividades, realizadas por individuos
con habilidades especializadas.
 Integración: varias partes de una organización cooperan e interactúan entre sí, dando lugar a la
interdependencia.
 Formalización: dar equilibrio a la diferenciación y a la integración de personas y actividades a través de
la designación de líneas de autoridad, unidad de mando y tramos de control. Informalización,
actividades, relaciones y medios no oficiales que influyen en la comunicación, toma de decisiones y
control.
 Centralización y descentralización: nivel donde se toman decisiones, si es en el nivel superior
(centralización) o en niveles inferiores (descentralización).
 Departamentalización: agrupar los puestos de trabajos en unidades homogéneas, eligiendo un atributo
o propiedad diferenciando las actividades en subconjuntos.
 Jerarquía: divisiones de manera vertical en niveles o escalas de mando, otorgan autoridad y
responsabilidad a las personas que se designan en los diferentes niveles, concepto de línea y staff,
existen órganos de línea o de ejecución y órganos de staff, de asesoría, apoyo y consultoría.
Estructura (concepto y desarrollo): forma que adoptan los elementos componentes de la organización (empresa)
que la contiene y caracterizada por ser un sistema complejo, concreto, abierto, dinámico, autónomo y adaptativo. Es
la suma de las formas en las cuales una organización divide el trabajo, en tareas distintas y luego las coordina. Sus
partes están integradas, se relacionan de modo que el cambio de uno de sus elementos afecta y genera cambios en
los demás y en la conducta final. Posee 2 dimensiones

Dimensión vertical: la autoridad consiste en el derecho a mandar y hacerse obedecer, como consecuencia de la
asignación de autoridad surge la jerarquía, ordena los distintos niveles de autoridad, se reconocen 3: político,
administrativo y técnico/operativo. Las relaciones establecidas a través de las jerarquías se llaman de línea, respetan
la unidad de mando, hay una clara asignación de responsabilidad por la toma de decisiones y comunicaciones.
Aparecen también los staff o línea asesora derivadas de las necesidades de los ejecutivos de ampliar su capacidad
decisoria mediante el asesoramiento de personas especializadas.

Dimensión horizontal: surge por las limitaciones en el alcance del control del empresario que, por el aumento de
personal, requerirá niveles intermedios de conducción. La división del trabajo surge porque la función puede ser
realizada en forma más efectiva y económica, más y mejor con el mismo esfuerzo.
 La más simple división de trabajo es la que plantean los Neoclásicos en su modelo ACME, sus áreas
funcionales a saber: Producción: responsabilidad por las transformación de los insumos en productos,
abarca desde la planificación y el desarrollo de métodos para la producción hasta poner a disposición de
comercialización el producto terminado, es necesario llevar a cabo el proceso central de fabricación y la
coordinación de materiales, instalaciones, equipos y servicios).
 Comercialización: detecta quién es el cliente, cuáles son sus necesidades y valores.
 Finanzas y control: su propósito es la obtención y administración adecuada de los fondos, agrupa la función
financiera y contable.
 Administración de Personal: obtención y seguimiento de los recursos humanos necesarios para la empresa.
 Además, están las áreas de servicios, que son: Investigación y Desarrollo, Relaciones Externas y Secretaría y
Legales.
Dentro de la organización podemos distinguir dos tipos de variables, las estructurales (descripciones de las acciones,
establecen las relaciones deseadas entre las partes del sistema y los detalles de funciones, puestos y tareas) y las
funcionales (procesos a través de los cuales la estructura se transforma en acciones y resultados).
Eficacia: la estructura será eficaz si facilita dentro de la estructura formal un ambiente interno en donde las
actividades que se llevan a cabo permitan el logro de los objetivos definidos.

Eficiencia: la estructura será eficiente si logra los objetivos con el mínimo costo o evitando consecuencias
imprevistas para la organización.

Componentes de la estructura organizacional: lo formal (elementos visibles, pueden representarse y modelizar

usando diversas técnicas), lo informal (lo que no se ve, no está escrito, no está contenido en los modelos formales)

Importancia: la estructura es la forma de organización que adoptan los componentes de un conjunto o de un sistema
bajo condiciones particulares de tiempo y lugar. Existe una estructura cuando una serie de elementos se integran en
una totalidad que representa propiedades específicas como conjunto y cuando las propiedades de los elementos
dependen de los elementos específicos de la totalidad”.

Descentralización, centralización y delegación : vinculadas con la autoridad de cada jefe, la información, cómo y
dónde se toman las decisiones. Centralización: si son en el nivel más alto, no hay delegación de la autoridad.
Descentralización: se distribuyen la autoridad y las decisiones entre los niveles de la organización, la autoridad de
tomar decisiones se dispersa en una estructura organizacional, la descentralización se produce por el proceso de
delegación de autoridad en los diferentes subordinados.

Departamentalización: agrupar los puestos de trabajo en grupos homogéneos de acuerdo con ciertos criterios, este
proceso se realiza una vez que se han identificado y dividido las tareas individuales.

VENTAJAS
 Aprovechamiento de la especialización.
 Facilidad de control.
 Seguridad de una atención adecuada.
 Reconocimiento de condiciones locales, características del personal disponible y el reconocimiento de
estructuras informales.
 Reducción de gastos.
DESVENTAJAS
 No es aplicable para todas las empresas.
 Costosa.
Tipos de departamentalización
Departamentalización por funciones: agrupar las tareas de acuerdo con lo que se considera funciones básicas.

Departamentalización por procesos: esquema clásico del departamento de producción. Se aplica el criterio de
especialización para disminuir los costos, lograr un mejor rendimiento de la inversión y una mejor coordinación.

Departamentalización por productos: se utiliza en empresas que comercializan varios productos, permite coordinar
las actividades de la organización, controlar adecuadamente los costos y una mejor utilización de la tecnología

Departamentalización por área geográfica: se puede aplicar en el caso de una empresa con sucursales, cuando las
actividades de la empresa están dispersas, o por diferente localización de materia prima.

Departamentalización por tipo de clientes: se aplica en el área de comercialización, orientada al consumidor o

usuario, se organiza en función del cliente, mayorista/minorista.

Departamentalización por tiempo: se presenta en el caso del trabajo por turnos, haciendo el mismo tipo de tarea.

Departamentalización mixta: consiste en combinar diferentes criterios.

Flexibilidad. Adaptación de la estructura a los cambios. Funciones de la empresa.

FLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL: capacidad adaptativa de las empresas de modificarse sin romperse, adaptarse sin
difíciles requisitos, o actuar con tolerancia, la noción se relaciona con diseñar estrategias viables. Es aptitud
empresaria para sobrevivir, crecer y desarrollarse en medios inciertos. Se da en escenarios altamente discontinuos y
se llama complejidad. Es el atributo que permite a los sistemas desarrollarse hacia formas más complejas de
organización, que no están atadas a las estructuras iniciales.
Enfoques de diseño organizacional. Nuevas tendencias del diseño organizacional .

Diseño organizacional: proceso de evaluar la estrategia de la organización y las demandas ambientales, para
delinear las estructuras organizacionales adecuadas.

Componentes de la estructura organizacional

 Lo formal: los elementos visibles.
 Lo informal: lo que no se ve, lo que no está escrito, las relaciones de poder, los intereses grupales, alianzas
interpersonales, el lenguaje, símbolos, mitos, aspectos que forman parte de la cultura de la organización, y
que es fundamental atender y conocer para lograr un mejor entendimiento de la vida de la organización.

¿Para qué formalizar la estructura de la organización? Para hacer previsible las acciones de los integrantes, lograr
un ordenamiento administrativo (a través de los cargos funcionales y jerárquicos), definir líneas de autoridad y
responsabilidad, ordenar los recursos y su asignación de manera mas eficiente, y lograr estabilidad y regularidad en
las relaciones de sus componentes.

Sistemas Administrativos. Concepto. Fundamentos. Herramientas: Organigramas, Manuales de Procedimientos,

Cursogramas. Diagrama de flujo de procesos y Sistemas aplicados.

Organigramas  representación gráfica simplificada de la estructura formal de una organización, define las
relaciones entre los diferentes componentes de la estructura organizativa. Representación simplificada de la
realidad, referentes a las áreas de actividad y los niveles jerárquicos.
Características:
 Provee un cuadro global.
 Informa a los miembros de la organización su posición y su relación con el resto de la organización.
 Permite detectar fallas de autoridad mal definida.
 Reduce el espacio de representación mediante la utilización de símbolos.
 Medio eficaz de comunicación.
 Fácil de actualizar.

Cursogramas  representación gráfica de los procedimientos o rutinas administrativas. Secuencia de las

operaciones en un circuito determinado, expresando los elementos que se utilizan y el área funcional que interviene.
Representan como fluye gráficamente la información a través de los canales de comunicación. También se suelen
llamar diagramas de procesos, técnica analítica que permite describir sistemas de forma clara y lógica, facilitando
una impresión visual del movimiento o flujo de la información desde su origen.

La conducta en las organizaciones: El ser humano en la organización. Conducta individual. Teorías de la

motivación.

LA CONDUCTA EN LA ORGANIZACIÓN
- El ser humano como individuo, como integrante de un grupo.
- Relaciones interpersonales.
- Equipos de trabajo.
- Organización informal.
- Cultura y clima organizacional.

LA CONDUCTA HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN:

- La naturaleza humana determina a la naturaleza de la organización, la conducta de ella está vinculada a la
conducta del hombre, ésta es la variable que da vida a través de su conducta al modelo de organización
como sistema sociotécnico
- Sociología, psicología y psicosociología, explican el funcionamiento de la organización, a través de la
descripción, entendimiento, predicción y control de la conducta humana.
- Estudiar la conducta implica conocer lo que hacen las personas al ocupar las diferentes funciones
establecidas en el modelo diseñado.
- Interacción entre la organización-conducta esperada; y el desempeño real de cada persona en su puesto de
trabajo es la conducta real.
Conducta en la organización: aspectos visibles o formales, surgen de las relaciones planeadas y aspectos informales,
que surgen de relaciones no planeadas, pero que forman parte de la realidad organizacional. Los planes y el control
modelan la conducta de las personas.

Aspectos que influyen y modelan la conducta de las personas: modo de organización, cultura, entorno, estilo
directivo, factores biológicos y antropológicos, estructura de la personalidad y capacidad de interacción social.
LA CONDUCTA INDIVIDUAL:
- Conjunto de acciones del hombre en relación con su entorno, en busca de un equilibrio.
- Proceso de intercambio con su medio que busca preservar el “yo” o la personalidad.
- Tiene una causa-la herencia, una dirección-quiere cosas y un impulso o tendencia-motivación.
- Estos tres aspectos generan un estado de desequilibrio y el hombre en su relación con el entorno busca
lograr un estado de equilibrio.
- La persona estructura su personalidad a través de la conducta.
Modelos que explican la conducta:
 Racional (ente reflexivo, serio y calculador).
 Emocional (hombre regulado por las emociones, llegando a la irracionalidad).
 Conductista (el comportamiento se controla desde el ambiente).
 Humanista (el hombre puede vencer la conducta irracional por medio del razonamiento consciente).
 Económico (hombre motivado por bienes materiales).

Componentes de la conducta individual:

Percepción: resultado inmediato de las entradas sensoriales. Proceso de selección y organización de las sensaciones
para entender lo que se experimentó.

Actitudes: predisposición o inclinación a pensar y actuar de una manera determinada. Se van incorporando a la vida
del individuo, dependen de la información que reciben y de la influencia de los. Tiene componentes afectivos
(emociones, sentimientos), cognitivos (inteligencia) y conductuales (comportamiento hacia alguien o algo). Es un
sistema de 3 componentes: creencias respecto a los objetos, estados afectivos, disposición a la acción, que surge de
valores, necesidades, ideologías. “El compromiso con la organización y el trabajo depende de las actitudes”.

Aprendizaje: proceso complejo que permite la adquisición de nuevas formas de comportamiento, que aseguran su
supervivencia o adaptación al medio físico o cultural. Cambio permanente en la conducta a través de la experiencia,
y así forma el concepto de sí mismo y del mundo que lo rodea. Los intereses, actitudes y motivaciones se ven
afectadas por el aprendizaje. Principios fundamentales:

 el individuo trata de conservar una conducta que recibe un esfuerzo,

 el refuerzo puede ser positivo o negativo,
 el refuerzo sigue a la acción, ayuda a la repetición de la conducta anterior,
 el refuerzo positivo es una recompensa que confirma una conducta.

Personalidad: organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determinan los ajustes del individuo al medio
circundante, combinación de las características psicológicas. Cada persona tiene rasgos comunes con todas las
demás, otros comunes con algunas personas y otros que son únicos. Características:
 es un todo organizado, una integración;
 organizado a través de patrones,
 resultante de la acción dialéctica entre una base biológica y una base cultural, dos aspectos: uno manifiesto
(actitudes) otro profundo (sentimientos),
 es única, temporal
 desarrollada dentro de la vida social, lo vivido influye en la etapa actual.

Motivación: combinación de fuerzas que inician, dirigen, sostienen la conducta hacia una meta. Actitudes, prejuicios
y hábitos. Proceso mediante el que se estimula para que alcanzar determinadas metas, se movilizan fuerzas
interiores que dinamizan e impulsan al individuo, orientándolo al logro de ciertos objetivos. Las teorías psicológicas
explican la motivación a través de la teoría del proceso (afirman que la conducta puede producirse a partir de dos
variables claves: el impulso y la fuerza del hábito) o la teoría del contenido (se parte de la idea que las necesidades
insatisfechas producen tensión y que la reducción de la misma debe ser satisfactoria).

La conducta grupal en las organizaciones. Conducta interpersonal. Equipos de trabajo. La organización informal.
Cultura y clima organizacional.

CONDUCTA GRUPAL EN LA ORGANIZACIÓN : los individuos están afectados por los grupos. Forman siempre parte de
un grupo, que puede ser formal o informal. La interacción es característica fundamental de los grupos y es lo que da
lugar al proceso de influencia mutua.
LOS GRUPOS – ELEMENTOS:
 pluralidad de personas que interactúan
 tiempo y lugar determinado,
 objetivos comunes,
 sentido de pertenencia,
 considerados por los demás una entidad particular.

TIPOS DE GRUPOS: funcionales (formales, existen indefinidamente dentro de la estructura, con objetivos,
interacciones y calidad de desempeño preestablecidos).
De trabajo o proyectos (son temporales, creados para lograr un objetivo específico).
De interés y amistad (surgen por compartir gustos, preferencias, actividades, líder que no surge de la estructura
formal. Son parte de la informalidad de la organización).
CARACTERÍSTICAS : sistema de roles y status, sistema de normas, existencia de control, objetivos, conciencia de
grupo, cohesión, liderazgo, estructura, tamaño.

CONDUCTA INTERPERSONAL: interacción entre dos o más personas, existe comportamiento interpersonal. El
conflicto (surge cuando hay diferencias entre objetivos o la forma de alcanzarlos) y la cooperación (dos o más
personas piensan como servirán mejor al logro de los objetivos) surgen de esas relaciones interpersonales.

EQUIPOS DE TRABAJO: grupos formales de individuos interdependientes, responsables de alcanzar una meta.
Pequeño grupo de personas, con habilidades complementarias, comprometidos con un objetivo común y un
conjunto de metas, se consideran mutuamente responsables, en general cumplen tareas especiales. Requieren de:
habilidades y talento múltiple, juicio colectivo, experiencia variada, flexibilidad ante el cambio. Permite
 capacitación cruzada,
 el aprendizaje continuo y la asunción de riesgos,
 la mejora en los métodos y procedimientos.
La recompensa es en base al desempeño y contribución individual. Características:
 objetivos claros,
 compromiso de los miembros,
 buena comunicación,
 confianza mutua,
 capacidad de negociación,
 apoyo mutuo, a
 poyo a la organización,
 liderazgo adecuado,
 mejores habilidades.
Ventajas: Mejoran la motivación personal. Facilitan la cooperación en la empresa. Mejoran la planificación
estratégica. Permiten mayor rapidez en las decisiones. Mejoran el desempeño de las personas.

ORGANIZACIÓN INFORMAL: relaciones que no aparecen en el organigrama de la organización, tienen intereses

comunes, sociales u otros objetivos ajenos al trabajo. No están prescriptos en la organización formal. Son el
resultado de desfasajes que se producen en la organización formal. Operan fuera de las relaciones de autoridad
formal. Modifican conductas y ejercen el control social sobre los miembros de la organización. Tienen un sistema de
roles, normas y sanciones no previstas por la organización formal.

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL:

Cultura: todo lo que se aprende socialmente y que comparten los miembros de una sociedad.

Cultura organizacional: conjunto de fenómenos resultantes de la acción humana dentro de la organización.

Describen la forma en que se hacen las cosas en la organización. La sociedad, la historia de la organización y los
aspectos contingentes definen la cultura de la organización. Se refiere a las normas y valores, la tecnología y el
carácter de la organización.
- Comportamientos observados de forma regular.
- Normas que se desarrollan en los grupos de trabajo.
- Valores dominantes aceptados por los miembros de la organización.
- Filosofía empresaria respecto a clientes y al personal.
- Clima organizacional.
- Valores.
- Ideología.
- Símbolos.
- Mitos.
- Rituales.
Cultura- dimensiones:
 De negocio: eficacia emprendedora, valores, normas y comportamientos que afectan a la relación
estratégica de una organización.
 Social: eficacia social, valores, normas que afectan a los procesos sociales), operativa (eficacia operativa,
valores, etc. que afectan al trabajo operativo.
 Subculturas: propias de los grupos que existen y que forman parte de la cultura total de la organización,
resulta de tareas específicas, experiencia y problemas diferentes.
Cultura organizacional: modo de responder a las presiones del entorno, normas de conducta asumidas que
representan lazos o ataduras de comunicación y un elemento de permanencia, que permite una transmisión de
generación en generación.

Clima organizacional: resultante de la interacción de los diversos aspectos de la cultura, características permanentes
que describen a una organización y la distinguen de las otras influye en el comportamiento de las personas que la
forman. Variables que describen el clima: tamaño, estructura, complejidad de los sistemas, pautas de liderazgo y
direcciones de las metas.