Act#1 - Foro Discusión

FORO DISCUSION
Muy buenas tardes profesor y compañeros presentes.

Me permito dar mi aportación al tema expuesto
¿En qué consiste el Total Quality Management (TQM)?
En integrar todos los aspectos de gestión de calidad desde establecer lo que se medirá,
como se controlará y como se evaluará para medir el cumplimiento de los criterios de
calidad establecidos para el objetivo buscado.
Asegurando y tomar conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la
organización. Y asegura la eficacia de cada proceso en una empresa centralizado en la
satisfacción de los clientes. Mejora continua.
¿Cuáles son los Principios de Gestión de Calidad y su importancia?
Actuar, planear, hacer y verificar. Cumplir estos principios ayuda a mantener una estrategia
de mejora continua en la organización lo cual se transforma en mantener una calidad
óptima en la producción de bienes y servicios haciendo más eficiente sus procesos.
Si bien la mejora continua, las acciones centraliza a los clientes, una visión estratégica y la
unión de los equipos de trabajo. Gestión de calidad enfoca en la mejora continua,
participación de todos, producción eficiente, evitando gastos ociosos, abarca hasta
prevención de riesgos, centrado en la satisfacción de los clientes. Es importante ya que
cliente satisfecho es la mejor publicidad.
¿En qué consiste Seis Sigma y su importancia en un Sistema de Gestión de Calidad?
Reducir las variables que generan defectos en los productos y servicios mediante una
estrategia que mejora los procesos y define los objetivos que ayudaran a mantener la mayor
satisfacción del cliente.
Siendo así es un método, basado en datos, para llevar la calidad hasta niveles próximos a la
perfección, puede llegar a corregir los problemas antes de que se presenten. Más
específicamente, se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos
de las empresas. Se trata de definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
Referencias
 López, L. (29 octubre 2014). Gestión de la Calidad Total (T.Q.M) [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ZwPq5uh1cFs
 Summers, D. (2006). Administración de la Calidad. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/74129
APORTACIONES
Muy buenas noches compañero Baruck, coincido en tu definición de la tercera cuestión.

A modo de complemento a tu aporte, me permito agregar algunas razones por las que se
tiene que implementar Six Sigma:
El objetivo principal es lograr la satisfacción del cliente, prestar atención para

comprender sus necesidades, recopilar información y encontrar oportunidades de
mejora a través del análisis estadístico, y continuar mejorando.
Una vez implementado e implementado Six Sigma, el control de calidad se vuelve

innecesario porque estamos hablando de procesos con el mayor nivel de desempeño,
porque Six Sigma permite:
 Asegurar la calidad de cada trabajo (control innecesario).
 Formar personas que puedan mejorar la calidad.
 Asegurar la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa. Diseñar y desarrollar procesos,
productos y servicios competentes.
Compañera Gabriela muy buenas noches, observando tus aportaciones te comento que
el Total Quality Management es una herramienta muy importante dentro de las
organizaciones buscando tener éxito a largo plazo, pero para lograrlo se necesita que
todos los miembros de la organización colaboren puesto que cada uno de ellos es pieza
clave dentro de la misma, y aunque muchas no lo llevan como tal, el administrador por
lo general busca renovar o mejorar procedimientos para obtener mejores beneficios,
pero es más complicado si solo uno busca mejorar la calidad del servicio.
Para mí un Sistema de Calidad tiene que ver con la mejora continua en nuestro producto
o servicio con la finalidad de tener felices a nuestros clientes, contribuir a la sana
competencia entre organizaciones, controlar los procesos, saber cómo actuar en
diferentes situaciones que se pueden presentar y coincido contigo en que Seis Sigma
ayuda a disminuir los defectos que puede tener la organización en sus procesos
implementando de tal manera objetivos precisos y medibles para la satisfacción
constante de todos los clientes, sabemos que la calidad dentro de una organización es un
factor importante y que no solo genera satisfacción a los clientes, sino también a
empleados y accionistas.
Comparto contigo el siguiente video, que explica muy bien lo que es la calidad.
Bustamante, Ibet (2014). ¿Qué es Calidad? [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=zU4wcWNWnRU
Saludos.
CONCLUSIÓN
En este trabajo se presentó en forma práctica los pasos y las técnicas principales, no
sólo
estadísticas, sino también organizacionales, para conocer, entender y poder aplicar la
metodología Six Sigma en una organización.
De acuerdo con la investigación realizada, identifique un gran número de escritos
referentes a la metodología Six Sigma; sin embargo, no encontré alguno que
convergiera en ambas vertientes de aplicación (estadística y organizacional) para su
implementación en una empresa; dado lo anterior, el presente trabajo integró tanto las
técnicas y herramientas estadísticas, como aquellas que son aplicables al área de
negocio, así como a su organización.
Es de suma importancia tener una metodología con estas características, ya que, dentro
de una organización, los esfuerzos realizados por convertirse en una empresa Six
Sigma, si bien es cierto, nacen dentro de los niveles de mando altos, sin embargo
también es utilizado en cualquier nivel, la implementación tangible de las herramientas
y los procedimientos se realiza en todos los niveles de la empresa, y principalmente el
área operativa será aquella que arroje los resultados deseados para poder llegar a ser una
empresa de calidad Six Sigma.
El estudio de una metodología de calidad como ésta, permite identificar las amplias
áreas de oportunidad que existen para la implementación de este modelo de calidad en
las empresas, ya que actualmente, sólo un pequeño número de organizaciones trabajan
bajo los principios de calidad Six Sigma, lo que permitie darnos cuenta que si bien,
existe información referente al tema, no está difundido adecuadamente dentro de las
empresas en nuestro país.
Existen algunas formas de especialización Six Sigma, como son cursos o diplomados de
formación de Green Belts o Black Belts, mediante lo cual el profesionista posee las
armas para poder trabajar bajo este esquema de esté atributo y contribuir a la
competitividad de la empresa de una forma significativa.
Como consecuencia del estudio e investigación de forma integral de la metodología Six
Sigma, puedo concluir que a pesar de que los esfuerzos por trabajar bajo un esquema de
calidad son muchos, los beneficios son aún mayores cuando los resultados de operación
de la empresa se ven reflejados en la satisfacción tanto de clientes internos como
externos, lo cual convierte a la empresa en una organización competitiva, de alto nivel y
sobre todo, de calidad mundial. Algunos de los principales beneficios son los
siguientes:
 Reduce costos a través de la eliminación de errores internos.
 Reduce el tiempo de proceso.
 Incrementa la productividad de la empresa.
 Mejora la calidad en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
 Mejora la calidad en el proceso de lanzamiento de nuevos productos.
 Mejora el nivel de resultados de los procesos de soporte.
La metodología Six Sigma como conclusión es, un conjunto de herramientas que

aplicadas correctamente, permiten a una empresa convertirse en una organización
oferente de productos con un nivel de calidad mundial; no es una iniciativa sencilla o
fácil de aplicar, pero si una vía para el logro de posicionamiento en el mercado con una
alta ventaja competitiva; así como la certeza de saber que todo lo que esa organización
produce (ya sean productos o servicios) cumplirán más allá de las expectativas del
cliente.

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