CUESTIONARIO GERENCIA APLICADA

1. Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que

individuos, que trabajan en grupos, cumplan metas específicas de manera eficaz.
ADMINISTRACIÓN pag. 7

2. Influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización

DIRIGIR pag. 8

3. Logro de los fines con el mínimo de recursos

EFICIENCIA pag 9

4. Es la capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas con

el entorno social de forma que sean benéficas para empresa y sociedad.
SENSIBILIDAD SOCIAL pag 10

5. Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países

anfitriones.
ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL pag. 11

6. Establecen las acciones específicas que son necesarias en las que no se

permite la discreción.
REGLAS pag. 13

7. Amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave

de manera sistemática y esta conscientemente dirigido hacia el logro efectivo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS pag 15

8. El punto de partida para determinar donde se encuentra la empresa y hacia

dónde quiere ir.
PERFIL DE LA EMPRESA pag. 16

9. Son aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el clima

organizacional y determina la dirección de la compañía
ORIENTACION Y VALORES pag. 16

10. Ofrece un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la

comparación de amenazas y oportunidades externas respecto a las fortalezas y
debilidades internas de la organización.
MATRIZ FODA Pag 17
11. Es la red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se
asocian entre sí. ORGANIZACIÓN INFORMAL pag. 22

12. Es el área, división o unidad específica de una organización sobre la que un

gerente tiene autoridad para el desempeño de las actividades establecidas.
DEPARTAMENTO pag. 22

13. Es repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical d ellos procesos

de negocios para obtener mejoras importantes en medidas decisivas de
desempeño contemporáneos, como costos, calidad, servicio y rapidez.
REINGENIERÍA pag 23

14. Es la combinación de modelos de departamentalización funcionales y de

proyecto o producto en la misma estructura organizacional. ORGANIZACIÓN
MATRICIAL pag. 26

15. Es la capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las
creencias o acciones de otras personas o grupos. PODER pag. 27

16. Es la relación en la que un superior supervisa directamente a un subordinado.

AUTORIDAD DE LÍNEA pag. 28

17. Muestra las relaciones de autoridad formal y omite las muchas relaciones
informales y de información significativas. ORGANIGRAMA pag. 34

18. Establece la función básica del puesto, las principales áreas de resultados
finales de las que el individuo es responsable y las relaciones de reporte que
supone. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO pag. 35

19. Modelo general del comportamiento, creencias y valores compartidos entre los
miembros de la organización. CULTURA ORGANIZACIONAL pag. 36

20. Es elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona

adecuada para un puesto. SELECCIÓN pag. 37

21. Indique que atrae candidatos para cubrir puestos en la estructura de la

organización. RECLUTAMIENTO pag. 38

22. ¿cual es el uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el

proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su
trabajo? CAPACITACIÓN GERENCIAL pag. 41

23. Indique que es enfoque sistemico, integrado y planeado para mejorar la

efectividad de grupos de personas y de toda organización. DESARROLLO
ORGANIZACIONAL pag. 41
24. ¿Que proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo?
AVANCE PLANEADO pag. 42

25. Su propósito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes

potenciales en diferentes cargos de la empresa: ROTACIÓN DE PUESTOS pag.
42

26. Descongelar, mover o cambiar, volver a congelar, ¿son pasos de?

ADMINISTRAR EL CAMBIO pag. 44

27. ¿Término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares es? MOTIVACIÓN pag. 46

28. Indique cual es la teoría en la que sostiene que las personas son motivadas
por necesidades de existencia, relación y crecimiento. TEORIA ERG DE
ALDERFER pag. 47

29. ¿Qué se define como “influencia”, es decir el arte o proceso de influir en las
personas para que participen con disposición y entusiasmo? LIDERAZGO pag.
49

30. Indique que es el conjunto de personas que, como grupo, se les comisiona un
asunto para resolver COMITÉ pag. 51

31. Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y

cuando el receptor comprenda la información. COMUNICACIÓN pag. 53

32. Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las
mejores prácticas de la industria. PUNTO DE REFERENCIA
(BENCHMARKING), pag 55

33. Suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que le dan una
ventaja competitiva a la organización. CAPITAL INTELECTUAL pag. 55

34. Relación que existe entre los productos que generan la organización y los que
requiere para su funcionamiento. PRODUCTIVIDAD pag 59

35. Es escoger a las personas que cubran los requisitos que se han determinado
en la planeación de los recursos. SELECCIÓN DEL TALENTO pag 59

36. Proceso de hacer que otras personas participen en la labor, sin reducir la
responsabilidad del gerente. DELEGACIÓN DE FUNCIONES pag 60

37. Situación en la que dos o más corporaciones deciden aportar diversos

recursos para lograr determinados resultados. JOINT VENTURE pag. 63
38. Licencia que otorga una empresa a otra para usar su marca, así como su
método de conducir el negocio. FRANQUICIA pag 63

39. Despido de personas que trabajan para una empresa externa. DOWNSIZING
pag. 64

40. Representación gráfica de la estructura organizacional de todas las unidades

que componen la administración de una entidad y sus relaciones, funciones y
poder que ostenta. ORGANIGRAMA pag. 67

41. Significa facultar al personal para tomar decisiones, que implica delegarle
poder y autoridad y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo. EMPOWERMENT pag. 68

42. Conjunto de métodos y actividades que permiten llevar a cabo una tarea diaria.
PRÁCTICAS LABORALES pag. 69

43. Proceso de ubicar e interesar a candidatos capacitados para llenar las

vacantes de una organización IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO pag. 70

44. Subcontratación voluntaria de una empresa que subcontrata a un grupo de

personas que proporcionen ideas creativas para solucionar problemas específicos.
CROWDSOURCING pag. 72

45. Contratación de una empresa especializada que se encargue de la

administración de determinados procesos no esenciales del negocio, este puede
ser local o internacional. OUTSOURCING pag. 72

46. Desarrollo de habilidades técnicas, operativas y administrativas de todos los

niveles del personal. CAPACITACIÓN pag. 74

47. Abarca tareas generales y sirve para preparar al individuo en una serie de
contextos y condiciones muy variados. EDUCACIÓN LABORAL pag. 76

48. Es el patrón que integra los objetivos generales de una organización en un

todo coherente y con un propósito. LA ESTRATEGIA. pag. 81

49. Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la

organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el
que se encuentra este proceso no debe ser formal y burocrático. PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA. pag. 82

50. Proceso mediante el cual el empleado empieza a comprender y aceptar los

valores, normas y objetivos de la organización SOCIALIZACIÓN pag. 74

51. El concepto de ciclo de vida de los productos se puede asociar al intento por
anticipar la evolución sectorial EVOLUCION SECTORIAL pag. 87

51. Tiene una relación directa con la probabilidad de cambio de una organización y
de su capacidad para prever las transformaciones y la naturaleza de los mismos
TURBULECIA DEL ENTORNO Pag. 87

52. Son los que darán la respuesta para superar amenazas del entorno, no
obstante las debilidades de la organización y que permitirán maximizar las
oportunidades derivadas de sus fortalezas FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Pag. 92

53. La configuración de las estrategias es determinada por el conjunto de variables

externas e internas PARADIGMAS ESTRATÉGICOS Pag. 93

54. Cuando la organización dispone de recursos para enfrentar diferentes

situaciones del entorno. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Pag. 93

55. Cuando la organización dispone de capacidad administrativa o tecnología para

enfrentar diferentes situaciones ESTRATEGIAS DE OPERACIONES Pag. 93

56. Cuando la organización dispone de capacitación para enfrentar diferentes

situaciones del entorno ESTRATEGIAS DE RELACIONES Pag. 93

57. El mundo de los negocios es dinámico y complejo. nada permanece quieto, es

estático COMPETITIVIDAD DE LOS COMPETIDORES Pag. 95

58. Es medir y comparar las estrategias y operaciones de una organización con

otras en sus actividades, dentro o fuera de su sector. BENCHMARKING Pag. 95
59. Es la recopilación ética de información y datos necesarios relacionados con los
objetivos, estratégicos, supuestos y recursos del competidos INTELIGENCIA
COMPETITIVA pag. 95

60. Implica combinar movimientos de ataque y defensa con la intensión de crear

una posición fuerte. JUEGOS COMPETITIVOS pag. 96

61. Los responsables de la planeación definen metas comunes, especifican las

áreas de responsabilidad y utilizan esos criterios para evaluar el avance de la
actividad y la aportación de cada persona responsable de la etapa del proceso.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Pag. 98

62. Es la etapa más tardada difícil y compleja de todo el proceso de planeación

estratégica; es decisiva para conseguir el éxito o el fracaso de la administración.
EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA – Pag. 99

63. Es la capacidad de anticipar, vislumbrar y mantener la flexibilidad, así como de

saber delegar facultades para crear el cambio estratégico cuando sea necesario.
LIDERAZGO ESTRATÉGICO – Pag. 100

64. El gobierno corporativo se fundamenta en un sistema de valores que prevé

equidad, transparencia, responsabilidad y conformidad. SISTEMA DE VALORES
– Pag. 101

65. Son una fuente de información sobre las operaciones diarias de la

organización INSIDERS – Pag. 101

66. Son las obligaciones que una organización asume por medio de acciones que
protejan y mejoren el bienestar de la sociedad. RESPONSABILIDAD SOCIAL –
Pag. 102

67. Código de principios morales que establece las normas del bien o el mal.
ÉTICA EMPRESARIAL – Pag. 102.

68. Se entienden los procesos de manufactura, servicio y atención médica

mediante los cuales los recursos de una empresa se transforman en los productos
deseados por los clientes. OPERACIONES – Pag. 107
69. Se refiere a procesos que desplazan información y material con destino y
origen en los procesos de logística, que mueven físicamente los productos y los de
almacenamiento CADENA DE SUMINISTROS – Pag. 107

70. Se presenta cuando las actividades de una etapa se deben detener porque no
hay trabajo. OCIO – Pag. 112

71. Se le llama así porque limita la capacidad del proceso. CUELLO DE

BOTELLA – Pag. 112

72. Es una proporción entre la producción real de un proceso y un parámetro

determinado EFICIENCIA pag.113

73. Es el porcentaje de productos que se espera del procesos durante un período

determinado. TASA DE RENDIMIENTO pag. 113

74. El producto permanece en un lugar fijo y el equipo de producción va hasta él y

no al contario DISTRIBUCIÓN POR PROYECTO pag 114

75. Se refiere a un área dedicada a la fabricación de productos que requieren

procesamientos similares CELDA DE MANUFACTURA pag. 114

76. El valor de esta filosofía es que supera muchos problemas propios del
concepto mismo del servicio. Es decir servicio implica subordinación o
sometimiento del servidor al servicio. ENFOQUE DE LINEA DE PRODUCCIÓN
pag. 127

77. Es posible mejorar el procesos del servicio si se permite que el cliente

desempeñe un papel mayor en su población. ENFOQUE DE AUTOSERVICIO
pag. 117

78. El propósito del manejo de la demanda es coordinar y controlar todas las

fuentes de la demanda, con el fin de usar con eficiencia el sistema productivo y
entregar el producto a tiempo. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA pag. 123
79. La regresión se define como una relación entre dos o más variables
correlacionadas. Con ella se pronostica una variable con base en otra. ANÁLISIS
DE REGRESIÓN LINEAL. Pag. 123

80. Contiene la descripción completa de los productos y consigna materiales,

piezas y componentes, además de la secuencia en que se elaboran los productos.
LISTA DE MATERIALES pag. 124

81. Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las
organizaciones, que a su vez se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante
y competitivo, se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las
organizaciones y que la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL pag. 127

82. Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus
interacciones y reciprocidad de transacciones. PERSPECTIVA HETEROGÉNEA
pag. 128

83. Trata del comportamiento del sistema organizacional en su totalidad.

MACROPERSPECTIVA pag. 128

84. Es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en

forma adecuada para alcanzar un propósito común. ORGANIZACIÓN. Pag. 130

85. Es un entendimiento tácito entre el individuo y la organización que

compromete a ambas partes a respetar y observar una amplia gama de derechos,
privilegios y obligaciones. CONTRATO PSICOLÓGICO pag. 131

86. Son las habilidades que poseen, sus competencias y conocimientos que son
imprescindibles para el éxito de la organización. CAPITAL HUMANO pag. 133

87. Son un grupo de trabajo que crea la organización mediante la asignación de

tareas específicas. GRUPOS FORMALES pag. 136

88. Son aquellos que surgen de forma espontanea como resultado de las
relaciones entre personas. GRUPOS INFORMALES pag. 136
89. Es el flujo de información entre dos o mas personas y su comprensión, o la
relación entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y
mensajes. COMUNICACIÓN pag. 141

90. Es la comunicación interpersonal, el proceso es evidentemente mas complejo

porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo. COMUNICACIÓN
HUMANA pag. 142

91. Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la

organización para que alcance sus objetivos y estrategias. DISEÑO
ORGANIZACIONAL pag. 143

92. Es el tipo de organización más rudimentario, elemental, incipiente y poco

elaborado. Es muy común entre organizaciones pequeñas o negocios en
formación. ESTRUCTURA SIMPLE pag. 145

93. Como cada persona tiene una cultura, las organizaciones se caracterizan por
tener culturas corporativas específicas. CULTURA ORGANIZACIONAL pag. 146

94. Es un enfoque de cambio planeado que se concentra en cambiar a las

personas, así como la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL pag. 149

95. Consiste en la fusión de los mercados nacionales, que por tradición eran
distintos y estaban separados en un solo mercado mundial enorme.
GLOBALIZACIÓN DE MERCADOS pag- 153

96. Ocurre cuando una empresa exporta bienes o servicios a consumidores de

otra nación. EL COMERCIO INTERNACIONAL pag. 155

97. Facilita el encuentro entre compradores y vendedores sin importar en donde

estén. INTERNET pa. 155

98. Es un sistema político que da primicia a las metas colectivas antes que a las
individuales. Se consideran más importantes las necesidad sociales que las
libertades individuales. COLECTIVISMO pag. 156
99. Platón decía que en una sociedad capitalista en la que no se restringen las
libertades individuales, unos cuantos se benefician a expensas de la mayoría.
SOCIALISMO pag. 157

100. Es el sistema político en el cual el gobierno es del pueblo y éste ejerce su

poder de manera directa o por medio de representantes. DEMOCRACIA pag. 157

101. Se niega al ciudadano todas las garantías constitucionales que establecen

democracias representativas. TOTALITARISMO pag. 157

102. La oferta y demanda determinan la producción y ello afecta a los productores

mediante el sistema de precios. ECONOMÍA DE MERCADO pag. 158

103 Dictan el comportamiento y los mecanismos con que se aplican esas leyes y
se ventilan las diferencias. SISTEMAS LEGALES pag. 158

104. Consiste en eliminar las restricciones legales a la actividad libre de los

mercados, al establecimiento de empresas privadas y a la forma de operar de
esas compañías. DESREGULARIZACIÓN pag. 160

105. Son la base de una cultura, dan el contexto en que se establecen y justifican
las normas de una sociedad, implican las actitudes de una sociedad respecto de
conceptos como libertad individual, democracia, verdad. Etc. VALORES pag. 162

106. Alude a los principios aceptados de lo correcto y lo equivocado que gobiernan

el comportamiento de una persona, los miembros de una profesión o las acciones
de una organización. ETICA pag. 164

107. Es un impuesto a las importaciones o exportaciones. ARANCELES pag. 168

108. Son reglas burocráticas que dificultan la entrada de productos extranjeros a

una nación. POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS pag. 169

109. Se define como la venta de bienes en un mercado extranjero por debajo de lo

que cuesta producirlos, o como la venta de bienes en un mercado extranjero en
menos valor “justo”. POLITICAS ANTIDUMPING pag. 169.
110. Es un pago del gobierno a un productor nacional. SUBSIDIOS pag. 168

111. Permite intercambiar la moneda de un país por la de otro. Un tipo de cambio

es solo el valor al que una moneda se intercambia por otra.MERCADO DE
DIVISAS. Pag. 175

112. Cada nación tiene una moneda mediante la cual define el precio de sus
bienes y servicios. CAMBIO DE MONEDA pag. 175

113. Cuando dos partes aceptan cambiar una moneda y cierran el trato de
inmediato. TIPO DE CAMBIO SPOT pag. 175

.114. Cuando el ingreso de sus residentes, a partir de las exportaciones, equivale

al dinero que pagan a las personas de otros países por sus importaciones.
BALANZA COMERCIAL EN EQUILIBRIO pag. 179

115. La necesidad de conservar una paridad cambiaria fija garantiza que los
gobiernos no expandan sus ofertas monetarias con tasas inflacionarias.
DISCIPLINA MONETARIA pag. 181

116. Hay un cambio futuro cuando dos partes acuerdan intercambiar monedas y
ejecutar un trato en cierta fecha futura. TIPO DE CAMBIO FORWARD pag. 175

117. La práctica de fijar una moneda al oro y garantizar su convertibilidad se

conoce como. PATRON ORO pag. 179

118. Los críticos sostienen que la especulación ocasiona fluctuaciones en los tipos
de cambio. ESPECULACIÓN. Pag. 181

119. Reúne a quienes desean invertir dinero o a quienes desean pedirlo prestado.
MERCADOS DE CAPITALES pag. 182

120. Es el precio que paga por el dinero prestado, que es el interés que los
prestatarios deben pagar a los inversionistas. COSTO DE CAPITAL pag. 183

121. Es el principal instrumento en las transacciones de comercio internacional.

Emitida por un banco a petición de un importador. CARTA DE CRÉDITO pag. 190
122. Conocido también como letra de cambio GIRO pag. 191

123. El grado de actividad en el que se agota la mayoría de las economías de

escala de las plantas. ESCALA MÍNIMA DE EFICIENCIA pag. 193

124. Se refiere a la identificación de distintos grupos de consumidores cuyo

comportamiento de compra difiere de otros de manera considerable.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. Pag. 195

125. La forma en que se distribuye un producto está determinada por la estrategia

de penetración de la compañía. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN pag. 196

126. Implica cobrar todo lo que el consumidor pueda pagar, es posible que en un
mercado competitivo los precios deban ser menores que en uno donde la empresa
tenga el monopolio. DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS pag- 197

127. Todos los puestos administrativos clave están ocupados por ciudadanos del
país de origen. ETNOCENTRICO pag. 198

128. Recluta ciudadanos de país receptor para administrar a las filiales, mientras
que los ciudadanos del país de origen ocupan puestos clave en las oficinas
corporativas. POLICENTRICO pag. 198

129. Busca a las mejores personas para los puestos clave de toda la organización,
sin importar su nacionalidad. GOECENTRICO pag. 198

130. Se califica la actuación de los administradores respecto de los criterios de la

empresa considera relevantes para la aplicación de estrategia y obtención de
ventajas competitivas. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PAG. 199.

131. se establecen la metas, estrategias y acciones. PLANIFICACIÓN pag. 203

132. Consiste en definir los equipos de trabajo que estarán interactuando entre sí.
ORGANIZACIÓN pag- 203

133. Es monitorear el avance y los logros conforme el plan y tomar las acciones
necesarias para alcanzar las metas. CONTROL pag. 203
134. Aportan los recursos económicos para arrancar y operar. ACCIONISTAS Y
SOCIOS. Pag. 203

135. Crean el verdadero valor de la empresa y la creación del valor se logra a

través del recurso humano. COLABORADORES pag. 203

136. Por medio de ellos llega el ingreso a las arcas de la organización. CLIENTES
pag. 203

137. Proceso mediante el cual se hacen grandes o pequeños, radicales o

incrementales cambios a los productos, los procesos o los servicios.
INNOVACIÓN pag- 205

138. Son atributos distintos de los productos o servicios que serán percibidos por
el mercado. DIFERENCIACIÓN.

139. Es la unión de dos o más grupos con el fin de apoyarse en la búsqueda de

objetivos en común como Joint Ventures y organizaciones virtuales. ALIANZAS
pag. 208

140. Es un número, una palabra o imagen, son la materia prima para producir
información. DATO pag. 210

141. Son datos que dentro de un contexto tienen significado. INFORMACIÓN pag.
210

142. Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como las
actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que faciliten esos
intercambios. COMERCIO ELECTRONICO pag. 216

143. Se han desarrollado de tal manera que juegan un papel muy importante en la
mayoría de los ámbitos del ser humano. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Y SOCIEDAD pag. 219
144. En el ejercicio profesional es una reflexión sobre el actuar propio o
empresarial ante la toma de decisiones o acciones. ETICA PROFESIONAL. Pag.
219

145. Estan relacionadas cuando se toman decisiones y al momento de actuar,

aplicar los aspectos legales y éticos en las decisiones profesionales es un aspecto
importante a considerar en las acciones y sus consecuencias. LEY Y ETICA. Pag.
219

146. Es el almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio, concepto

muy opueto al objetivo de la base de datos operativa. DATA WAREHOUSE
pag.223

147. proporciona tres factores básicos, un gran banco de datos bien organizados e
históricos, hardware y producto de base de datos a precios razonables y
tecnología y herramientas para minería cada vez más desarrolados. DATA
MINING pag. 223

148. Es una pequeña datawarehouse para una determinada cantidad de usuarios

en un área o empresa específica. DATA MARTS pag 223

149. Es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el
mundo, es la red de redes. INTERNET pag. 225

150. Dispositivo de información en línea y de gran escala en el que los usuarios

pueden efectuar búsqueda mediante una aplicación interactiva llamada
navegador. WORLD WIDE WEB (www). Pag 225.

TEMAS FINAL GA 2019 Redacción mínimo 15 líneas

1. Los tres (3) tipos y usos de los sistemas de información (TD)
2. Diferencia entre Misión y Visión (Planeación Estratégica)
3. ¿Cuáles son los nuevos papeles de la función de Recurso
Humano? (ARH)
4. Considera que es funcional el Código de trabajo de Guatemala,
porqué
5. Integración de investigación y desarrollo (I+D), marketing y
producción (NI)
6. Cinco requisitos para controles efectivos (Koontz)
7. Explique el proceso del conflicto. (Admón Moderna)
8. ¿Por qué se habla de la nueva era del capital intelectual?
(RRHH)
9. Considera que un gerente define claramente objetivos de
desempeño asignando las responsabilidades personales
correspondientes, porqué (Competencias Gerenciales )
10. Cinco (5) dificultades de las exportaciones (NI)
11. Fases del proceso de planeación estratégica (Planeación
Estratégica)