Tema 3 Actividad 3.1

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Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning referida al

Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos” (HOTA0308).


Concretamente, es el tutor del MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180
horas de duración y para realizar su programación y planificación, Fernando debe
establecer el objetivo general de dicho módulo.
Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el objetivo general
del módulo y de las distintas unidades que lo componen y a definir el objetivo
general de un proyecto formativo de alojamientos hoteleros que le han encargado
también impartir. En el módulo el alumno adquirirá las siguientes competencias:
o Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la
recepción.
o Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitando la
documentación necesaria.
o Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión
hotelera.
o Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2.
Objetivos generales del módulo
o Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de
recepción.
o Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.
o Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los
procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que
le son inherentes.
o Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación.
o Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.
o Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso
común en establecimientos turísticos.
o Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
o Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su
cumplimiento por parte de las personas a su cargo.
Objetivos de cada unidad formativa
UNIDAD FORMATIVA 1: UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
o Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de
recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de
establecimiento.
o Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción,
explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en
los diferentes tipos de alojamientos.
o Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los
procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que
le son inherentes.
o Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los
procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
o Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje,
relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los
elementos y medidas de seguridad aplicables.
UNIDAD FORMATIVA 2: UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en
establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras
estancias.
UNIDAD FORMATIVA 3: UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL
SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
UNIDAD FORMATIVA 4: UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO
Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su
cumplimiento por parte de las personas a su cargo.

En cuanto al proyecto formativo en alojamientos hoteleros existe un CFGS Gestión


de alojamientos turísticos, cuyo objetivo general es: Organizar y controlar
establecimientos de alojamientos turístico, aplicando las políticas empresariales
establecidas, controlando objetivos de los diferentes departamentos, acciones
comerciales y los resultados económicos del establecimiento, prestando el servicio en el
área de alojamiento y asegurando la satisfacción del cliente.
Este profesional ejerce su actividad habitualmente en el sector turístico, en especial en
el subsector de los alojamientos turísticos tanto hoteleros como extrahoteleros,
incluyendo también algunos tipos afines como residencias sanitarias, hospitalarias, de
estudiantes, entre otras, sea cual sea su modalidad.

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