Fernando impartirá una acción formativa en modalidad e-learning sobre recepción en alojamientos. Debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas, que enseñará competencias como la prestación de servicios de recepción, gestión de reservas, uso de software de gestión hotelera e inglés nivel B2. También debe definir el objetivo de un proyecto sobre alojamientos hoteleros.
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Fernando impartirá una acción formativa en modalidad e-learning sobre recepción en alojamientos. Debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas, que enseñará competencias como la prestación de servicios de recepción, gestión de reservas, uso de software de gestión hotelera e inglés nivel B2. También debe definir el objetivo de un proyecto sobre alojamientos hoteleros.
Fernando impartirá una acción formativa en modalidad e-learning sobre recepción en alojamientos. Debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas, que enseñará competencias como la prestación de servicios de recepción, gestión de reservas, uso de software de gestión hotelera e inglés nivel B2. También debe definir el objetivo de un proyecto sobre alojamientos hoteleros.
Fernando impartirá una acción formativa en modalidad e-learning sobre recepción en alojamientos. Debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas, que enseñará competencias como la prestación de servicios de recepción, gestión de reservas, uso de software de gestión hotelera e inglés nivel B2. También debe definir el objetivo de un proyecto sobre alojamientos hoteleros.
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Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning referida al
Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos” (HOTA0308).
Concretamente, es el tutor del MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas de duración y para realizar su programación y planificación, Fernando debe establecer el objetivo general de dicho módulo. Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el objetivo general del módulo y de las distintas unidades que lo componen y a definir el objetivo general de un proyecto formativo de alojamientos hoteleros que le han encargado también impartir. En el módulo el alumno adquirirá las siguientes competencias: o Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la recepción. o Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitando la documentación necesaria. o Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera. o Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2. Objetivos generales del módulo o Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción. o Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. o Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. o Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación. o Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. o Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos. o Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. o Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo. Objetivos de cada unidad formativa UNIDAD FORMATIVA 1: UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES o Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. o Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. o Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. o Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. o Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. UNIDAD FORMATIVA 2: UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. UNIDAD FORMATIVA 3: UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. UNIDAD FORMATIVA 4: UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.
En cuanto al proyecto formativo en alojamientos hoteleros existe un CFGS Gestión
de alojamientos turísticos, cuyo objetivo general es: Organizar y controlar establecimientos de alojamientos turístico, aplicando las políticas empresariales establecidas, controlando objetivos de los diferentes departamentos, acciones comerciales y los resultados económicos del establecimiento, prestando el servicio en el área de alojamiento y asegurando la satisfacción del cliente. Este profesional ejerce su actividad habitualmente en el sector turístico, en especial en el subsector de los alojamientos turísticos tanto hoteleros como extrahoteleros, incluyendo también algunos tipos afines como residencias sanitarias, hospitalarias, de estudiantes, entre otras, sea cual sea su modalidad.
MF1443_3: SELECCIÓN, ELABORACIÓN, ADAPTACIÓN Y UTILIZACIÓN DE MATERIALES, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS EN FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO (SSCE0110)