Taller Ev5

Implementar el manejo de software
Nombres De Los Participantes:

Edwin Núñez Pérez
Saimar Sofía Rodríguez Paternina
Laura Mejía García
Olga Lucia Garay Mena
Julieth Vanessa Pacheco Martínez
Tecnología en Distribución Físico Internacional

Código (2404838)
Instructor
Luis Miguel Angarita Buenaventura
Ingeniero Industrial
Regional Tolima
Centro De Industria Y construcción
Tolima / Ibagué
Formación virtual
Sena 2022
Actividad de aprendizaje 1: Gestionar la información obtenida en el

entorno de acuerdo con las variables y parámetros requeridos para el
desarrollo del flujo de bienes en la organización
Implementar el manejo de software
En la actualidad existen sistemas de información diseñados para cada

proceso de la cadena de suministros, por lo que en la gestión de esta cadena
se ha combinado la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el
mundo. La aplicación de diversos softwares en la cadena de abastecimiento
puede favorecer y propiciar el incremento de la colaboración entre los actores
en las cadenas de suministro, mejorando de esta manera la eficiencia de los
procesos logísticos, así como su sincronización. Además, esta aplicación de
tecnologías puede ayudar en los complejos procesos de toma de decisiones
en el entorno de la logística.
De acuerdo a lo anterior realice el siguiente ejercicio práctico, para lo cual

debe crear una empresa, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
Seleccione un nombre para su empresa: Importadora Cali
Seleccione un producto a exportar: Autopartes
Introducción:
La herramienta CRM incluyen funcionalidades que permiten hacer un
seguimiento de las interacciones de los clientes a través de varios canales,
como formularios de contacto, e-mails, llamadas telefónicas, etc. Gracias a
las herramientas CRM, los equipos de ventas y de marketing disponen de un
conjunto de herramientas para gestionar todo su flujo de ventas y de
marketing, desde la identificación de los clientes potenciales hasta la gestión
y el cierre de negociaciones.
Una herramienta CRM actualizada garantiza que las comunicaciones
enviadas a los clientes potenciales sean oportunas y pertinentes, y que cada
paso de la interacción entre la empresa y los clientes se desarrolle de forma
fluida y eficaz para para aumentar los ingresos globales.
Objetivo General:
incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor

rentabilidad por cliente, información compartida a través de un centro de
contactos, menor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el
compromiso para negocios futuros de clientes rentables
Objetivo Específico:
 Aumentos en las ventas

 Acceso a la información en el tiempo real
 Mayor rentabilidad en la cadena de suministro.
 gestionar de la mejor manera la forma en la que te relacionas con tus
clientes.
 Mantén a los clientes como el núcleo central de tus esfuerzos.
3.Consulte en internet un software gratuito de CRM, diseñado para gestionar

la relación con los clientes.
Rta/ La plataforma del software CRM tiene varios módulos, entre los que
podemos observar a continuación.
MODULO: POSIBLES CLIENTES. Almacenamos todas aquellas personas o
empresas con las que hemos entablado relaciones comerciales y que hayan.
podido quedar interesadas para ser contactadas en un futuro. Estas funciones
pueden ser asignadas a otro de los usuarios registrados a nuestra empresa.
MODULO CONTACTOS: se almacenan todos los clientes de nuestra

empresa y a su vez pueden ser relacionados con el Modulo CUENTAS (en el
cual se registran las empresas que son nuestros clientes)
Este módulo nos permite crear tareas que pueden ser asignadas a otro de los
usuarios que nuestra empresa tenga registrado para acceso al CRM. Además
podemos gestionar el envió de emails o agregar dichos clientes a campañas o

promociones para que reciban la información pertinente.
MODULO: CUENTAS. Almacenamos todas las empresas que son clientes, y

registra los contactos de cada una.
Una vez creados nuestros clientes (Contactos, Cuentas), y los productos que
ofrece nuestra empresa, podemos realizar cotizaciones, pedidos, ventas o
facturaciones. En este caso, para la creación de una cotización para uno de

nuestros clientes, podemos iniciar desde el modulo TRATO el cual nos
agilizará a completar la información del módulo PRESUPUESTOS, donde se
pondrá en firme la cotización y a partir de esta podremos generar una
ORDEN DE VENTA o FACTURA en caso tal de concretarse la compra.
MODULO TRATO: En este módulo, editamos los datos del TRATO que
realizaremos, en el cual va incluido los datos del cliente con el que se llevara
a cabo, el valor comercial, la descripción, entre otros.
MODULO PRESUPUESTOS: Luego pasamos al Modulo PRESUPUESTOS.

En este existe una casilla donde se relaciona el Trato realizado
anteriormente. Y se ejecutara la cotización con los términos y condiciones
que se determinen pertinentes estipular.
En el módulo PRESUPUESTOS se editan datos tales como: Dirección de
envió o facturación, El producto (el cual se selecciona de la lista de los
productos ya creados), empresa transportadora, entre otros.
Al seleccionar dicho Prepuesto, nos dará la opción de convertir en Orden de
Venta O Factura.
Como se observa, el sistema nos asigna un número de Presupuesto.
MODULO ORDENES DE VENTA: A partir de un Presupuesto o cotización se

puede convertir en una Orden de Venta o Factura, como se realizará a
continuación:
El sistema CRM nos arroja un número de Orden Venta SO. Dicha orden de
Venta, posteriormente puede ser convertida en una Factura de Venta.
Finalizados los procedimientos, nos dirigimos al panel de inicio, el cual arroja

los movimientos o tareas pendientes por realizar.
MODULO INFORMES: Este software CRM nos permite obtener o gestionar

todo tipo de informes en tiempo real.
MODULO ANALISIS
CONCLUSIONES
Los beneficios que trae para una empresa, la implementación de un

software CRM, sin importar la marca desarrolladora de este, son bastantes.
Entre los cuales podemos destacar los siguientes:
 Ayuda a las empresas a establecer excelentes relaciones con sus

clientes.
 Los CRM al ser un sistema de gestión de clientes, permite a las

empresas interactuar con posibles clientes potenciales en el
momento preciso y a través de diferentes canales de comunicación:
Facebook, Twitter, Linkedin, emails, llamadas telefónicas, entre otros.
 Un sistema CRM proporciona las herramientas necesarias para que

los datos de los clientes estén centralizados, proporcionando una
visión global de cada uno de ellos, con el fin de ofrecerles un servicio
altamente personalizado.
 Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso

instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes
(historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes,
información sobre precios, contratos, etc.) desde cualquier lugar y
cualquier dispositivo.
 Permite a las empresas sistematizar y automatizar sus procesos. Lo

cual se verá reflejado en el aumento de ventas y productividad;
reducción de costos; personalización de sus servicios y experiencia
positiva para los clientes.
BIBLIOGRAFIA
https://crm.zoho.com/crm/org771786560/tab/Home/begin

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Actividad de aprendizaje 1: Gestionar la información obtenida en el

En la actualidad existen sistemas de información diseñados para cada

De acuerdo a lo anterior realice el siguiente ejercicio práctico, para lo cual

Seleccione un nombre para su empresa: Importadora Cali

Seleccione un producto a exportar: Autopartes

incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor

 Aumentos en las ventas

3.Consulte en internet un software gratuito de CRM, diseñado para gestionar

MODULO CONTACTOS: se almacenan todos los clientes de nuestra

podemos gestionar el envió de emails o agregar dichos clientes a campañas o

MODULO: CUENTAS. Almacenamos todas las empresas que son clientes, y

facturaciones. En este caso, para la creación de una cotización para uno de

MODULO PRESUPUESTOS: Luego pasamos al Modulo PRESUPUESTOS.

Como se observa, el sistema nos asigna un número de Presupuesto.

MODULO ORDENES DE VENTA: A partir de un Presupuesto o cotización se

Finalizados los procedimientos, nos dirigimos al panel de inicio, el cual arroja

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