Castro Luzuriaga Lizbeth Janeth

Universidad Técnica Particular de Loja
La Universidad Católica de Loja
ÁREA ADMINISTRATIVA
TITULACIÓN DE INGENIERA EN ADMINISTRACION EN BANCA Y

FINANZAS
Análisis sobre las fluctuaciones del mercado de tarjetas de crédito de la

ciudad de Quito, en el periodo 2009-2011
TRABAJO DE FIN DE TITULACIÓN
Autora: Castro Luzuriaga, Lizbeth Janeth
Directora de Tesis: Espinoza Loaiza, Viviana del Cisne Ing.
CENTRO UNIVERSITARIO QUITO
2014
ii
APROBACIÓN DE DIRECTOR DEL TRABAJO DE FIN DE
TITULACIÓN
Ingeniera.
Viviana del Cisne Espinoza Loaiza.
DOCENTE DE LA TITULACION
De mi consideración:
El presente trabajo de fin de titulación: “Análisis sobre las fluctuaciones del mercado de
tarjetas de crédito de la ciudad de Quito, en el periodo 2009-2011” realizado por Castro
Luzuriaga Lizbeth Janeth ha sido orientado y revisado durante su ejecución, por cuanto se
aprueba la presentación del mismo.
Loja, Diciembre del 2013
F____________________
ii
DECLARACIÓN DE AUTORIA Y CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Lizbeth Janeth Castro Luzuriaga declaro ser autora del presente trabajo y eximo
expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de
posibles reclamos o acciones legales
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico
de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice:
“Forman parte del patrimonio de la Universidad, la propiedad intelectual de investigaciones,
trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo
financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.
F______________________
LIZBETH JANETH CASTRO LUZURIAGA
C.I# 1103814396
iii
DEDICATORIA
Gracias:
Dios por permitirme cumplir esta meta trazada en mi vida.

Madre por ser ese excepcional y único que alegra cada día de mi vida, no tengo palabras
para agradecer lo que en todo momento haces por mí.
Hermanos por ser tan buenos conmigo y brindarme su apoyo incondicional que haría sin
ustedes.
Santiago por tu amistad y tu apoyo incondicional.
Y Papa aunque no estés conmigo y me hagas tanta falta sé que desde el cielo me
acompañas y hoy estas celebrando conmigo este nuevo triunfo. Te extraño.
iv
AGRADECIMIENTO
Expreso mi más sincero agradecimiento a todas las personas que formaron parte de este
reto profesional, en especial a mi familia, amigos y mi directora de tesis, quienes
colaboraron de una u otra forma para la consecución de este logro.
Lizbeth Janeth Castro Luzuriaga
v
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CARATULA i
APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
ÍNDICE DE CONTENIDOS vi
RESUMEN 1
ABSTRACT 2
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I 5
Marco teórico de las tarjetas de crédito 5
Reseña histórica de las tarjetas de crédito 6
Definición de la tarjeta de crédito 9
Tarjetahabiente o usuario 10
Emisor 11
Adquirente 11
Planes de pago 11
Comisiones 12
Frecuencia de Pago 12
Documentos para registro de ventas 12
Voucher o vale 13
Recap 14
Marco Jurídico aplicable 14
Clasificación de las tarjetas de crédito 15
Por el crédito concedido y la modalidad de pago 15
Según la emisora de tarjeta de crédito 16
Según el área geográfica 16
Según su duración 17
Tipo de crédito 18
Crédito corriente o rotativo 18
Crédito diferido 18
Requisitos generales para la obtención de tarjetas de crédito y perfiles especiales 19
Perfiles naturales con relación de dependencia 19
Persona natural con negocio propio 20
Jóvenes profesionales 20
Tarjetas adicionales 20
Tarjetas convenio 20
Mecanismo de solicitud y aprobación 21
Sistema de información crediticia. 22
Central de riesgo 22
Buró de información crediticia 22
CAPITULO II 24
Situación actual de las tarjetas de crédito en el Ecuador. 24
Economía Ecuatoriana 25
Sistema Financiero Ecuatoriano 29
vi
Principales emisores de tarjetas de crédito 30
Centros autorizadores a nivel nacional 32
Tarjetas de crédito utilizadas en el país 34
CAPITULO III 35
Análisis de incremento en la utilización de tarjetas de crédito en la ciudad de Quito
durante los años 2009.2010.2011 35
Aporte del trabajo investigativo 36
Recopilación de las tarjetas de crédito emitidas durante los años 2009-2011 32
Análisis de tarjetas de crédito emitidas en el pais 36
Descripción Narrativa 36
Determinación de debilidades y amenazas 37
Formulación del plan de trabajo 38
Procedimiento de análisis (encuestas) 38
Determinación de estándares 40
Aplicación de indicadores 53
Determinación de los resultados teóricos y gráficos de los porcentajes
de incremento de las tarjetas de crédito 60
CONCLUSIONES 68
RECOMENDACIONES 70
BIBLIOGRAFIA 71
ANEXO 73
Encuestas para el consumidor 73
Tablas correspondientes a encuestas realizadas 75
Fórmula de cálculo de los indicadores financieros establecido por la S.B.S 82
Balance General 86
Manual de uso de tarjetas de crédito. 114
ÍNDICE DE TABLAS
PIB por clase de actividad económica 27
Marcas de tarjetas de crédito 31
Centros autorizadores a nivel nacional 33
Entidades emisora de tarjetas de crédito 50
Indicadores Financieros 2009-2011 54
ROA 55
ROE 56
MOROSIDAD 57
LIQUIDEZ 58
Indicadores 59
Número de tarjetahabientes en el Ecuador 60
Porcentaje de tarjetas emitidas en Quito 61
Porcentaje de tarjetas emitidas en Pichincha 62
Porcentaje de tarjetas emitidas en Ecuador 63
Volumen de crédito en el Ecuador 64
Porcentaje de participación por marcas de tarjetas de crédito 65
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Primera tarjeta Diners 8
Tarjeta actual 8
Partes de una tarjeta de crédito 10
vii
Voucher manual 13
Marco Jurídico de las tarjetas de crédito 15
Clasificación de las tarjetas de crédito 17
PIB países América del Sur 25
Producto Interno Bruto Ecuador 26
PIB por sectores 26
Estructura del Sistema Financiero Ecuatoriano 29
Número de Instituciones Financieras 30
Participación en el mercado por tarjetas de crédito 31
Rango de edades 40
Género 41
Estado civil 41
Situación ocupacional 42
Ingresos 43
Histograma de frecuencia relativa 43
Dispone de tarjeta de crédito 44
Porque no le interesa mantener una tarjeta de crédito 45
Personas encuestadas que si les gustaría manejar tarjeta de crédito 45
Tiempo de antigüedad de la tarjeta de crédito 46
Número de tarjetas de crédito utilizadas por los encuestados 47
Número de clientes titulares y adicionales 47
Número de tarjetas adicionales entregadas a sus familiares 48
Número de tarjetas nacionales e internacionales entregadas 48
Marcas de tarjetas de crédito utilizadas por los encuestados 49
Frecuencia de uso de su tarjeta de crédito 51
Consumo de su tarjeta de crédito 51
Pagos realizados con tarjeta de crédito 52
ROA 55
ROE 56
Morosidad 57
Liquidez 58
Número de tarjetahabientes en el Ecuador 61
Porcentaje de incremento de tarjetas emitidas en Quito 62
Porcentaje de incremento de tarjetas emitidas en Pichincha 63
Porcentaje de incremento de tarjetas emitidas en Ecuador 64
Volumen de crédito en el Ecuador 65
viii
RESUMEN
La tarjeta de crédito se ha convertido en un medio de pago de relevancia para los

consumidores del Ecuador, quienes acceden a mayores facilidades de crédito, comodidad y
seguridad en la adquisición de bienes y servicios; en países desarrollados o en vías de
desarrollo, en el caso de nuestro país, juega un rol crucial dada la mayor demanda y rápido
crecimiento.
En este contexto, el presente tema de investigación se concentra en el análisis de

incremento en el uso del dinero plástico, particularizando características poblacionales,
ingresos, indicadores financieros y focalizándose territorialmente en ciudad de Quito.
Para ello, se procede a realizar un breve análisis económico financiero, que permite verificar
en qué situación se encuentran las entidades emisoras de tarjetas de crédito; luego se
realiza el cálculo de valores de incremento a través de la información brindada por entidades
públicas y finalmente se realiza un manual de usuario para el uso correcto de una tarjeta de
crédito con recomendaciones básicas.
Palabras Claves: Tarjeta de crédito, análisis de incremento, indicadores financieros,

manual de usuario, dinero plástico.
1
ABSTRACT
The credit card has turned into a mean of payment of relevancy for the consumers of the
Ecuador, who accede to major facilities of credit, comfort and safety in the acquisition of
goods and services; in developed countries or in routes of development, in case of our
country, a crucial role plays given the major demand and rapid growth.
In this context, the present topic of investigation centers in the analysis of the increase in the
use of the plastic money, distinguishing population characteristics, income, financial
indicators and being focused in city of Quito.
For it, one proceeds to realize a brief economic financial analysis, which it allows to check in
what situation they find the issuing entities of credit cards; then there is realized the
calculation of values of increase across the information offered to public entities and finally a
user's manual is realized for the correct use of a credit card by basic recommendations.
Key Words: Card of credit, analysis of increase, financial indicators, manual of usurio,
plastic money
2
INTRODUCCION.
En el presente siglo, la tarjeta de crédito se constituye en el instrumento financiero personal

de mayor demanda, uso y relevancia; por este medio, la entidad financiera o administradora
de tarjeta de crédito autoriza al cliente a utilizarla en el pago de transacciones comerciales o
entrega de dinero en efectivo, mediante la exhibición de la tarjeta y registro de datos en
sistemas informáticos y acceso a cajeros automáticos a nivel global.
Con este mecanismo de financiamiento el tarjetahabiente se obliga al pago del importe de la

transacción, incluidos los intereses autorizados en el marco de la normativa nacional
vigente. Para ello, la entidad financiera o administradora de tarjetas de crédito y el
tarjetahabiente convienen un contrato de prestación del servicio, en función de la solvencia
económica del usuario y la política de riesgos asumida por el emisor, limitando el monto de
financiamiento.
La mayor ventaja de la tarjeta de crédito es su flexibilidad de pagos, que obliga al

tarjetahabiente a cancelar el monto mínimo, y de los saldos el emisor determina los cargos
de financiación. Si bien, esta condición de flexibilidad brinda múltiples beneficios al
tarjetahabiente, podría traer consigo perjudiciales consecuencias por el uso inconsciente de
la tarjeta de crédito. Sobre este particular, es aquí donde radica la importancia de la
presente tesis, que consiste en analizar las fluctuaciones del mercado de tarjetas de crédito
de la ciudad de Quito, periodo 2009-2011, en razón de los volúmenes de recursos utilizados
por la sociedad en general.
En lo que se refiere a los contenidos de la tesis, el primer capítulo se denomina:
“Marco teórico de las tarjetas de crédito” donde se sistematiza una breve reseña histórica
sobre el dinero plástico, su marco jurídico aplicado, su mecanismo de solicitud y aprobación,
sus principales definiciones, y su clasificación.
El segundo capítulo se denomina: “Situación actual de las tarjetas de crédito en el Ecuador”
3
en este capítulo se señala aspectos generales sobre el Ecuador y su economía, su sistema
financiero, sus principales administradores y autorizadores de tarjetas de crédito.
En el tercer capítulo se realiza el análisis de la situación de las tarjetas de crédito en el

Ecuador y de los principales indicadores Financieros y su vinculación con el incremento en
el uso de la tarjeta de crédito; finalmente, con la aplicación del Plan de Trabajo, se evalúa el
porcentaje de incremento en el uso de la tarjeta de crédito, en función de una muestra,
estableciendo diferencias por género, edad, estado civil, situación laboral, marca, tipo de
pago, entre otras variables, y los factores que lo motivan, a efecto de exponer conclusiones
y recomendaciones pertinentes en el marco del presente trabajo.
En lo que refiere a la recolección de información se aplicó el método cualitativo como

cuantitativo con el fin de confirmar la hipótesis planteada; las fuentes documentales
utilizadas fueron principalmente las fuentes de origen gubernamental, tales como: la
Superintendencia de Bancos y Seguros, Banco Central del Ecuador e Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos, otros datos referente a la banca y operadores de tarjetas de crédito
fueron obtenidos de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador.
4
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO
5
1.1 Reseña histórica de las tarjetas de crédito.
Este medio de pago nace para solucionar inconvenientes en la compra y venta de

productos, bienes y servicios a crédito, tanto a nivel Nacional como Internacional; en la
actualidad este instrumento financiero es el más utilizado por la población.
De acuerdo a (Betania, 2003), la tarjeta de crédito se origina por motivo de que el

sistema monetario o trueque, impulsa al hombre a solicitar el crédito para poder realizar
la compra de sus productos y poder solventar con esto sus actividades agrícolas con los
Representantes de La Iglesia; este es un claro ejemplo de la Intermediación Financiera
el cual consiste en que una entidad traslade valores de los ahorrantes directamente a las
empresas que requieren financiamiento.
La Intermediación Financiera nace en diferentes regiones en las cuales se fueron

generalizando y radicando las actividades agrícolas; posteriormente se introduce el
concepto de crédito.
De acuerdo a (Silva Cueva, 2008) a mediados de los años XX de acuerdo a los

historiadores manifiestan que las tarjetas de crédito surgen en Europa en los países de
Francia, Alemania, Inglaterra, luego se extiende a los Estados Unidos; pero otros
narradores nos informan que este instrumento de pago nace en 1914, a través de
Western Union que emite la primera tarjeta de crédito que fue entregada a sus clientes
preferenciales.
El ímpetu de las tarjetas de crédito surge después de la segunda guerra mundial donde
nace la reconocida tarjeta de crédito Diners Club en el año de 1950.
De acuerdo con (Felix, 2010), esta famosa marca de tarjetas de crédito nace por motivo
que el fundador Franck McNamara (Director de Corporación de crédito “Hamilton”) junto a
sus socios Alfred Bloomingdale y Ralph Sneider salieron a cenar en un reconocido
restaurant de los Estados Unidos para tratar sobre asuntos de su entidad bancaria, pero
en el momento de cancelar su cuenta McNamara se dio cuenta de que no había llevado
su cartera, razón por la cual muy avergonzado llamó a su esposa para que llevara el dinero
suficiente para poder cancelar el valor.
6
En el año de 1952 este empresario decide que es mejor vender sus acciones a sus socios
por un valor de 200.000 dólares, esta empresa siguió creciendo y en el año de 1958
tiene ya competencia con la entidad American Express, luego en el año de 1959 con
el Banco Americard que luego fue denominado Visa en el año de 1976; esta tarjeta de
crédito Visa fue nominada como la tarjeta más aceptada a nivel mundial para realizar la
venta y compra de productos y servicios.
En el año de 1979 Western States y Bankcard Association se asociaron para crear así la
Marca MasterCard.
De acuerdo a (Ricaurte, 1973), informa que es importante informar que la industria

bancaria ha experimentado tres periodos de crecimiento en los planes de tarjeta de
crédito:
1. En 1952 y 1953 casi cien bancos pequeños de los Estados Unidos

iniciaron los planes con resultados negativos.
2. Durante los años de 1958 y 1959 se inició una nueva etapa, cuando los grandes
bancos empezaron a montar sus sistemas con tropiezos iniciales que fueron
superados gracias al respaldo financiero.
3. A partir de 1965 se consolidó el sistema y se extendió a tal punto que traspasó

las fronteras de los Estados Unidos presagiando un incremento cada vez mayor.
Según la información obtenida en la página de internet (DinersClub, Educacion financiera,

2012), en el Ecuador las primeras actividades con tarjeta de crédito se iniciaron con
Diners Club el 21 de febrero de 1968, considerándose de esa manera la primera
tarjeta en nuestro país con una cantidad pequeña de socios afiliados, para finales de
este año incrementó la cantidad de usuarios a 507, y luego se realizó un proceso de
difusión, conocimiento y utilización de esta tarjeta de crédito.
En el año de 1974 logró una notable aceptación por parte de los usuarios; en este mismo
año se procedió a generar la emisión de los primeros plásticos o tarjetas Internacionales
7
las cuales en este momento son aceptadas en más de dos millones de comercios
alrededor de 180 países.
A continuación se podrá visualizar la Imagen del diseño de la primera tarjeta Diners

elaborada en el año de 1950, y el plástico actual:
 Año 1950.
Gráfico 1
Primera Tarjeta Diners
Fuente: Diners Club Internacional
 Tarjeta actual.
Gráfico 2
Tarjeta Diners Actual
Fuente: Diners Club Internacional.
8
1.2 Definición de tarjeta de crédito.
De acuerdo a (Bancredito, 2010), la tarjeta de crédito es un instrumento financiero que

permite al tarjetahabiente realizar compras de productos y servicios, tanto a nivel Nacional
como Internacional, además otorga a sus usuarios la facilidad de obtener dinero prestado;
el pago de estas transacciones será cancelado al mes siguiente en un valor total o
puede ser también diferido en cuotas, esto dependerá de los planes de pago que
mantenga el establecimiento afiliado a la operadora de tarjeta de crédito.
La Operadora de tarjetas de crédito tendrá que mensualmente enviar un detalle de

consumos y costos operativos generados, los cuales tienen que ser enviados al tarjeta
habiente para que pueda cancelar los valores facturados en la fecha indicada.
A continuación se detallará algunas definiciones acerca de la tarjeta de crédito.
“La tarjeta de crédito se ha definido como una tarjeta de plástico que es emitida por una
compañía financiera y permite a su propietario la opción de pedir prestado dinero del
emisor.” (Gimenez, 2002)
Según (Portillo, 1993), en su libro Modernos Contratos del Derecho publicado en el año de
1993 nos indica que “Tarjeta de crédito es un documento nominativo de la legitimación
destinado a permitir al titular beneficiarse de las facilidades de pago pactadas por el
emisor entre este y el proveedor.”
De acuerdo a (Trujillo, 1994), en su libro señala que “tarjeta de crédito es un documento

que permite a su titular obtener bienes o servicios sin tener que realizar su pago
inmediato”
Es importante indicar que de acuerdo al Art. No. 16 de las Normas Generales para la
Aplicación de la Ley General de Instituciones del Sistema Financiero; el plástico contendrá
la siguiente información:
 Nombre y distintivo de la respectiva marca de servicio

 Nombre de la compañía o institución financiera que emite la tarjeta
 Numeración codificación de la tarjeta
 Nombre del tarjeta habiente
9
 Fecha de expiración
 Indicación de que la tarjeta es de propiedad del emisor o administrador del
sistema
 Firma del tarjeta habiente
 Banda para la impresión de los caracteres magnéticos
 Código de seguridad
Gráfico 3
Partes de una tarjeta de Crédito.
Fuente: Autora.
Elaboración: Autora.
1.2.1 Tarjetahabiente o usuario.
Se determina de esta manera al dueño de la tarjeta al cual se le concede una línea de

crédito para que pueda ser utilizada en la adquisición de productos y servicios a través
de transacciones manuales o electrónicas respaldadas bajo un documento en donde
constará la información de la tarjeta y la firma del usuario en el caso de que sea necesario,
información obtenida de (SuperIntendenciaBancos, 2009).
De acuerdo a la definición detallada por (Leiva, 2007) en su libro nos indica que un
tarjetahabiente es:”El usuario de la tarjeta y del crédito, cuyo nombre y firma van
estipulados en el plástico”.
10
1.2.2 Emisor.
De acuerdo a (Leiva, 2007) nos informa: “El emisor es aquella institución financiera que
aprueba el crédito y emite la tarjeta (el plástico), con la debida indicación de la institución
en ella”.
1.2.3 Adquirente.
Es aquel que en virtud del contrato celebrado con el emisor proporciona bienes, obras o
servicios al usuario aceptando percibir el importe mediante el sistema de Tarjeta de Crédito.
1.2.4 Planes de pago.
Estas opciones de pago son determinadas por el comercio de acuerdo al contrato

establecido con la Entidad Financiera, la cual se encuentra afiliada para poder realizar
sus ventas con tarjeta de crédito, el cliente podrá adquirir su producto y cancelarlo a
través de crédito corriente o crédito diferido a 3 - 6 - 9- 12 - 24 o 36 meses con interés o
sin interés.
1.2.5 Comisiones.
Se define por Comisión al valor que se cobra por el servicio que presta la entidad
financiera al establecimiento o adquirente por la venta de sus productos.
De acuerdo al glosario de (SuperIntendenciaBancos, 2009) nos informa: “Comisión es el

porcentaje diferenciado que cobran las instituciones financieras, de acuerdo con el monto
del crédito o tipo de crédito por una sola vez, o un valor fijo determinado que se le adiciona a
cada cuota del pago”.
Es importante informar que al momento el porcentaje de comisión se encuentra en el

4.5% en transacciones en corriente y en diferido con intereses, en lo que respecta al plan
de diferido sin interés puede superar este porcentaje y puede llegar hasta un máximo del
15%.
11
1.2.6 Frecuencias de pago.
Son los plazos establecidos entre el Establecimiento y el Banco emisor llegando a una
negociación en la firma del contrato para el reembolso de valores que serán cancelados
por la venta de bienes y servicios.
La frecuencia de pago se establecerá de acuerdo a los planes de pagos que el comercio

se encuentre afiliado, que puede ser diario, semanal o mensual esto dependerá de la
entidad bancaria o emisora a la cual se encuentre inscrita.
Esta información será entregada al comercio y detallada en el contrato, además se

determinará si los pagos serán realizados a través de una cuenta bancaria o un cheque
emitido al propietario o representante legal de la empresa en la fecha pactada.
1.2.7 Documentos para registro de ventas.
El tarjetahabiente sea titular o adicional, para realizar la adquisición de un producto en un

establecimiento, deberá firmar el documento o registro de venta denominado “Vale
electrónico o voucher manual”, a fin de que la compra quede legalizada y el establecimiento
pueda proceder con la entrega del producto.
Existen en nuestro país dos empresas que se encargan del manejo y de la comunicación
entre emisores y establecimientos, éstas son: Datafast y Medianet que se encargan de dar
soporte técnico a cada uno de los establecimientos y los abastecen de papelería,
voucher, recaps, y boletines.
Es necesario indicar que los vales electrónicos son aprobados en línea, en cambio los
vouchers manuales el agente del comercio debe solicitar vía telefónica el número de
aprobación a los sistemas autorizadores de transacciones a fin de concluir la venta.
En ambos casos la tarjeta del usuario tiene que ser “rastrillada o deslizada”, a través de la
máquina que se esté utilizando y haya sido asignada por la empresa Datafast o Medianet.
12
1.2.7.1 Que es el voucher o vale.
Es un documento con el cual el comercio asegura la venta, el mismo que debe

ser firmado por el socio titular o adicional, en el momento que realiza la compra.
A continuación se observa la imagen de un voucher manual, en el cual se registra

la siguiente información.
Gráfico 4
Voucher Manual
1
Fuente: Datafast .
1. Identificar la marca de la tarjeta de crédito con la cual realizará la venta.

2. Escoger el tipo de crédito si es en corriente o diferido.
3. Si la transacción es en diferido, se deberá señalar si la venta se realizará con o
sin interés.
4. Si se escogió la opción con interés se deberá señalar el tiempo en meses (3 - 6 – 9 -
12 -18 -36).
1
Documento emitido por Datafas vale manual distribuido a las comercios afiliados
13
5. En este campo el comercio colocará los datos que correspondan a la venta
realizada:
A. El valor neto de la transacción sin IVA, en el caso que se deba facturar con
este impuesto.
B. Se especificará el valor del IVA, calculado del valor neto de la compra.

C. Se detallará el valor de servicios u otros impuestos.
D. Colocar el valor propinas y misceláneas.
E. Realizar la sumatoria de los ítems A+B+C+D.
F. En el caso de que la transacción se realice con interés, se deberá ingresar
en este casillero el valor calculado.
G. En este casillero se colocará la diferencia que existe entre el subtotal y el
interés (E-F).
6. Colocar la fecha de la transacción realizada, el número de aprobación, el cual debe

ser solicitado al centro autorizador.
7. Firma, teléfonos y número de la cedula de identidad del dueño de la tarjeta de
crédito.
1.2.7.2 Recap.
Es un documento que se utiliza para realizar el depósito de los vales o vouchers, en las
entidades financieras para sean efectivizados y acreditados a los comercios.
Se debe de indicar que los vales depositados mediante este documento deben ser
previamente clasificados por marca, y tipo de crédito corriente o diferido.
1.3 Marco jurídico aplicable.
Dentro de este proceso investigativo, la base legal para el manejo de Tarjetas de Crédito,
se fundamenta en la Constitución de la Republica, leyes y disposiciones de orden general
y especifica aplicadas en las Operadoras y Emisoras de Tarjetas de Crédito, Reglamentos
Instructivos, Acuerdos y demás normas vigente.
14
Gráfico 5
Marco jurídico utilizado en las tarjetas de crédito.
Fuente: Superintendencia de Bancos.

1.4 Clasificación de tarjetas de crédito.
De acuerdo a (Lopez, 1991 ) las tarjetas de crédito se clasifican de la siguiente manera.
1.4.1 Por el crédito concedido y la modalidad de pago.
Se subdivide de la siguiente forma:
 Tarjetas de crédito de pago inmediato.- Son aquellas a las cuales se les

establece una fecha determinada para realizar el pago correspondiente.
15
 Revolting credit.- Permiten utilizar el monto completo del crédito abonado
previamente o en determinado porcentaje previamente abonado.
 Mixtas.- que combinan e incorporan elementos propios de los dos tipos antes
mencionados.
1.4.2 Según la emisora de la tarjeta de crédito.
Se subdivide en:
 Tarjetas de crédito bancarias.- Son tarjetas emitidas por una entidad

Bancaria la cual intervine tanto como emisora de la tarjeta y agente financiero
y crediticio, generando obligaciones como las de otorgar un crédito para que el
usuario pueda utilizar, cancelar los valores de las compras realizadas a los
comercios afiliados entre otras.
 Tarjetas de crédito no bancarias.- Estas se diferencian de las anteriores ya
que las entidades que las emiten son entidades financieras o crediticias que no
se ubican dentro de la rama comercial y que tienen un cupo establecido para
el uso y está limitado para algunos establecimientos.
 Tarjetas de crédito propias de un establecimiento comercial que son
emitidas por el mismo comercio para el uso exclusivo en sus instalaciones.
1.4.3 Según el área geográfica.
Según (Ortega, 1991) esta categoría se pueden dividir en:
 Internacionales.- son aquellas que se pueden utilizar en cualquier parte del

mundo estas no requieren localmente genero alguno de autorización ni
formalidad diferente que la estructura de afiliación del establecimiento o
proveedor, del usuario y, por su puesto la estructura apropiada del
procesamiento de los cobros y pagos.
 Nacionales.- aquellas que se utilizan solamente en el país de emisión de la
misma.
 Locales.- son utilizada únicamente para ser utilizadas en determinada ciudad
o localidad.
16
 Para un establecimiento en particular.- constituyen la forma primitiva de
utilización del sistema y permiten solamente la realización de consumos
específicos.
1.4.4 Según su duración.-
Se subdividen en:
 Limitadas.- aquellas que tienen un plazo determinado de vigencia.

 Ilimitadas.- son aquellas que no tienen un plazo de duración especial es decir
este no se encuentra determinado esto se otorga en casos especiales.
Gráfico 6
Clasificación de las tarjetas de crédito.
Fuente: Tarjeta de crédito, Ortega Trujillo Jaime.

17
1.5 Tipos de crédito.
Son establecidos entre el comercio y la entidad financiera, a las que los tarjetahabientes
podrán acceder para poder adquirir sus compras.
Los tipos de créditos pueden ser Corrientes y Diferidos.
1.5.1 Crédito corriente o rotativo.
De acuerdo a la información obtenida de (Ortega, 1991) nos indica que el tarjeta habiente
dispone de un cupo mensual para consumir que puede ser cancelado total o parcialmente
liberando la parte proporcional del cupo de acuerdo al número de meses en que este
autorizado a pagar dicho crédito.
1.5.2 Crédito diferido.
Su cupo es independiente del rotativo permite al tarjeta habiente diferir el pago de bienes
y servicios que haya adquirido especialmente aquellos de mayor cuantía a un número
determinado de meses que este elija y que le emisor autorice, pagando el usuario una
cuota fija mensual.
Dentro del tipo de crédito diferido podemos encontrar los siguientes créditos: el crédito
diferido sin interés, con interés, diferido con meses de gracia y diferido plus.
a. Crédito diferido con interés.- Es aquel que permite al usuario realizar una
compra y pagar a través de cuotas mensuales, el convenio de este tipo de
crédito se lo realiza entre el establecimiento y la operadora de tarjetas de
crédito.
Este tipo de crédito se manejara con el factor de interés que esté vigente y
que se encuentre establecido por el Banco Central del Ecuador.
18
b. Crédito diferido sin interés.- En este tipo de crédito el tarjeta habiente podrá
cancelar el valor de su compra en cuotas iguales y como su nombre lo indica
no se cargará ningún interés adicional.
c. Crédito diferido con meses de gracia.- En este caso el Socio podrá realizar
su compra y cancelar después de algunos meses de gracia que ofrece el local
comercial, este tipo de convenio se lo suscribe entre el comercio y la institución
financiera.
d. Crédito diferido plus.- Este tipo de crédito es mixto el cual se combina entre
el tipo de crédito diferido con interés y tipo de crédito diferido sin interés y son
combinaciones establecidas por la entidad financiera con la cual se realiza el
contrato.
1.6 Requisitos generales para la obtención de tarjetas de crédito y

perfiles especiales.
A continuación se detallan los requisitos generales para la obtención de tarjetas de crédito.

Información obtenida de página de internet (DinersClub, Tarjetas Personales Requisitos,
2013)
1.6.1 Persona natural con relación de dependencia.
- Copia de la cédula de identidad o ciudadanía o del pasaporte, del Socio principal

y su cónyuge.
- Copias de matrículas de vehículos actualizadas.
- Copias de Recibos de Pago de Impuestos Prediales actualizadas.
- Certificado de Ingresos que indique el cargo, tiempo e ingresos, del Socio
principal y de su cónyuge. Éstos deben haberse emitido hasta 30 días atrás.
- Certificados de Movimientos Bancarios (Lloyds Bank, Banco de Fomento, Banco
Internacional, Citibank, Mutualistas y Cooperativas).
- Fotografía de Socio principal y solicitantes adicionales.
19
1.6.2 Persona natural con negocio propio.
- Copia de RUC y Patente Municipal, en caso de actividades de libre ejercicio

profesional o actividad particular.
- Copias de dos Certificados comerciales en caso de actividades particulares.
- Declaración del Impuesto a la renta 3 meses anteriores.
- Certificados de Movimientos Bancarios (Lloyds Bank, Banco de Fomento, Banco
Internacional, Citibank, Mutualistas y Cooperativas).
1.6.3 Jóvenes profesionales.
- Copia de la cédula de identidad o ciudadanía o del pasaporte, del Socio principal

y su cónyuge.
- Copia del título universitario, en caso de que el Socio principal tenga menos de
30 años de edad.
- Copias de matrículas de vehículos actualizadas.
- Fotografía de Socio principal y solicitantes adicionales.
1.6.4 Tarjetas adicionales.
- Solicitud de tarjeta adicional.

- Copia de cedula de titular y adicional.
- Fotografía tamaño carnet.
- Anexos de costos
1.6.5 Tarjetas convenios.
- Se necesita que el socio ya disponga de una tarjeta Titular o adicional.

- Llenar la solicitud de tarjeta convenio.
- Copia de la cedula.
20
1.7 Mecanismo de solicitud y aprobación.
En Ecuador el proceso de aprobación de tarjetas de crédito, consiste en que el nuevo

tarjetahabiente, llene la solicitud que entrega la emisora de tarjetas de crédito, formato
establecido con cláusulas y términos legales, el mismo que deberá ser revisado y firmado
por el nuevo Socio.
Luego que esta solicitud es presentada en la Oficina de Servicio al Cliente en la empresa

emisora de tarjetas de crédito el agente que recibe esta documentación procede a
confirmar que los campos del formulario estén debidamente llenos sin tachones y
correcciones y que las documentos solicitados estén completos.
Luego el agente procede a realizar el envío de esta documentación al departamento de

mantenimiento de crédito en el cual se revisa si él es solicitante es perfil para otorgar la
tarjeta de crédito que está solicitando.
Cabe recalcar que el departamento de crédito mantiene establecidos ya los perfiles de

acuerdo a políticas establecidas en la entidad emisora de tarjetas de crédito los cuales
serán utilizados para este análisis de las solicitudes, y permitirá que continúen el proceso o
sea rechazada esta aplicación con el causal respectivo el cual tiene que ser indicado a el
interesado.
Luego de realizar la calificación de las solicitudes se realiza el proceso de confirmación de

la información registrada en el formulario y los documentos de respaldo, una vez que se
confirma la validez de la documentación, se procede a verificar su información crediticia en
la central de riesgos y buró de crédito, a continuación se remite esta información al Comité
de Crédito, para su aprobación o negación.
En el caso que el resultado sea positivo se enviará a realizar la orden de producción del
plástico en la fábrica para que luego se empiece con el proceso de distribución de la nueva
tarjeta al usuario.
Desde el momento el tarjetahabiente será socio de la entidad bancaria y se otorgará una

línea de crédito para que pueda empezar a utilizar su tarjeta de crédito
En el caso de que la solicitud sea rechazada se comunicará sobre el particular vía

telefónica.
21
1.8 Sistemas de información crediticia.
1.8.1 Central de riesgo.
De acuerdo con (Bancos, Preguntas frecuentes , 2009),Es un sistema donde se registra

información correspondiente a los créditos realizados por una persona en instituciones
manejadas por la Superintendencia de Bancos o en los organismos que se manejan por
el Ministerio de Bienestar Social y entidades del sector real o comercial como Fybeca ,
Andinatel, Porta, cuya información es solicitada directamente por los buros de
información crediticia y corresponde únicamente a obligaciones que se mantiene como
deudores.
La finalidad de la central de riesgo es proteger los dineros depositados en las entidades

controladas por la Superintendencia de Bancos y tiene como objetivo garantizar el retorno
de los valores prestados minimizando el riesgo a quien se ha prestado esto ayuda a
establecer un análisis de que la persona consta con un buen nivel crediticio y está
cumpliendo con el pago de sus obligaciones crediticias.
Este sistema de información crediticia esta manejado por la Superintendencia de bancos,

y es la única entidad encargada de la actualización de este sistema a través de los datos
entregados por las entidades financieras.
1.8.2 Burós de Información de crediticia.
De acuerdo con la Superintendencia de (Bancos, Ley de Buró de información Crediticia.,

2005 ), son las sociedades anónimas cuyo objeto social exclusivo es la presentación de
servicios de referencias crediticias del titular de la información crediticia.
Es necesario conocer algunos términos utilizados en un buró de información crediticia.
 El titular de la información crediticia.- Persona natural o jurídica a la que se

refiere la información de información crediticia.
 Fuentes de información.- Son las personas que debido a sus actividades poseen
información de riesgo crediticio.
22
 Cliente de buro de información crediticia.- Toda persona legalmente
autorizada que contrata con los burós la prestación de servicios de referencias.
 Base de datos.- Conjunto de información de riesgos crediticios administrados
por los burós.
 Información de riesgo crediticio.- Es aquella relacionada con obligaciones o
antecedentes financieros contractuales, de seguros privados y de seguridad
social de una persona natural o jurídica, pública o privada que sirva para
identificarla adecuadamente y determinar sus niveles de endeudamiento.
Los servicios de referencias crediticias solo podrán ser presentados por los burós
autorizados para operar por la Superintendencia de Bancos.
23
CAPITULO II
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN

ECUADOR
24
2.1 Economía Ecuatoriana.
Nuestra economía ecuatoriana crece a ritmos superiores desde el año 2008, de acuerdo
al análisis macroeconómico realizado por el Banco Central del Ecuador, el crecimiento
económico en nuestro país depende del gran nivel potencial de la inversión y el
mejoramiento del consumo de los hogares.
La crisis económica europea en la actualidad ha afectado a nuestro país de dos formas

diferentes; en primer lugar se observa una reducción en las remesas enviadas desde el
exterior y en segundo lugar en la demanda de productos ecuatorianos, además esta

crisis económica afecta la demanda del petróleo ocasionando una baja en sus precios.
Un punto importante en nuestra economía Ecuatoriana, es el Producto Interno Bruto,

que es el indicador que proporciona información sobre la composición de la riqueza
nacional y el peso que tiene cada sector económico.
El Producto Interno Bruto del Ecuador en la actualidad se encuentra entre el grupo de

países de ”América Latina con mayor crecimiento económico, ubicándose en la cuarta
posición después de Perú (6.2%), Chile (5.5%), Venezuela (5.3%) y Ecuador (5%)”.
(Ecuador, 2013)
Gráfico 7
Pib de Países de América del Sur.
PIB DE PAISES DE AMERICA DEL SUR
ANUAL 2012
PARAGUAY BRASIL ARGENTINA

AMERICA DEL SUR URUGUAY COLOMBIA
BOLIVIA ECUADOR VENEZUELA
CHILE PERU 6,2
5 5 5,3 5,5
4,5
3,7 3,8
2,2
1,2
1
-1,8
Fuente: Banco Central del Ecuador.

25
Según el informativo del Banco central nos indica que el Producto Interno Bruto en el año
2012 ascendió en el cuarto trimestre del año en el 5% (Usd 63.293 millones), existiendo una
disminución de 2.4% en comparación al año anterior
Gráfico 8.
Producto Interno Bruto.
PRODUCTO INTERNO BRUTO ECUADOR

Variación
8
7,4
6
6,4
4 5
4,4 Porcentaje %
2 2,8
2,2
0,6
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

El Producto Interno Bruto (PIB) se conforma de los siguientes sectores económicos que
motivaron el crecimiento de nuestra economía Ecuatoriana en el año 2012.
Gráfico 9
Pib por sectores.
PIB SECTORES
Construccion Enseñanza y Salud
Manufactura (Sin Ref. Petroleo) Adminitracion Publica
Otros Elementos del PIB Transporte
Comercio Alojamiento y Comida
Correo y Comunicaciones Otros Servicios
Petroleo y Minas Actividades Profesionales
Servicios Financieros Acuiculta y Pezca de Camaron
1,33
0,59 0,54 0,52 0,45 0,38 0,32
0,24 0,2 0,17 0,15 0,13 0,12 0,07 0,07 0,02 0
1 -0,03-0,29
Fuente: Banco Central del Ecuador Julio 2013

Elaboración: Auto
26
Tabla 1
PIB por clase de actividad económica.
Crecimiento en valores constantes.
2011 PREV 2012 PREV

2010 BCE BCE
PIB 3,60% 7,80% 5,00%
1) AGRICULTURA/ PESCA -0,20% 6,40% 4,00%
a) Agricultura, ganadería, silvicultura -0,70% 5,90% 4,50%
-banano,café, cacao. -9,60% 11,60% 2,70%
- Otros cultivos agrícolas 3,10% 3,10% 5,00%
- Producción animal 0,70% 1,00% 5,50%
- Silvicultura 7,60% 11,20% 6,00%
b) Casa y pesca 1,90% 8,50% 1,50%
2) PETROLEO Y MINAS 0,20% 4,30% 1,50%
a) Petróleo 0,20% 4,20% 1,30%
b) Otros mineros 1,10% 9,90% 4,00%
3) REFINANCIACION DE PETROLEO -19,70% 9,80% 2,70%

4) INDUSTRIA MANUFACTURERA 6,70% 6,90% 6,80%
a) Alimentos y bebidas 5,20% 5,00% 7,30%
b) No alimenticio 8,60% 9,10% 6,20%
- Tabaco elaborado 16,90% -15,00% 0,00%
- Textiles y prendas 6,00% 4,10% 7,00%
- Productos de madera 13,90% 9,50% 4,90%
- Fabricación de papel 4,50% 4,30% 2,10%
- Productos químicos , Caucho 10,10% 13,50% 8,60%
- Minerales, metales 1,50% 13,80% 4,90%
- Maquinaria 23,20% 16,70% 7,50%
- Industria manufacturera 3,50% 4,20% 2,50%
5) AGUA, LUZ Y GAS 1,40% 31,00% 7,00%
6) CONSTRUCCION 13,80% 5,40% 4,50%
7) SERVICIO 4,50% 7,00% 5,90%
a) Comercio 6,30% 6,30% 5,50%
b) transporte y comunicaciones 2,50% 6,10% 5,30%
c) Serv. Intermediación Financiera 17,30% 11,10% 5,40%
d) Otros servicios 5,40% 9,30% 6,50%
TOTAL VALOR AGREGADO 3,40% 8,20% 5,20%
Otros elementos PIB 5,60% 4,10% 0,80%
Fuente: Banco de Guayaquil.
27
De acuerdo al informe realizado por la entidad financiera banco (Guayaquil, 2012) de los
principales componentes del PIB el de mayor crecimiento dentro del sector financiero es
la construcción que se ha incrementado el 12% en relación al año 2011.
En lo que se refiere a la manufactura la tasa de crecimiento se manejará entre el 4% y

5%; por otro lado la agricultura tuvo un mal año, en cambio la pesca y la acuicultura,
tuvo un excelente año en comparación al 2011; es necesario informar que la producción
petrolera tuvo un crecimiento menor al 1% y la producción de derivados se contrajo por
motivo de los trabajos realizados en la refinería Esmeraldas.
En cuanto a los servicios financieros han incrementado en el año 2012 en el 5.4%, gracias
a las medidas tomadas por el estado en la disminución créditos.
Por otra parte para el mes de diciembre del año 2012 el desempleo se ubicó en una tasa
porcentual del 4.12% por lo tanto la ocupación plena y el subempleo mostraron niveles del
42,8% y 50,9% respectivamente reduciendo así los niveles de desempleo y mejorando a
su vez la calidad del mismo.
Con estas mejoras el ámbito laboral ha venido acompañado de la reducción de los índices
de pobreza a nivel nacional en un 27,3% y de la pobreza extrema en 11,2%, existiendo
una mejoría desde el año 2006 con un 37,6% y 16.9 respectivamente.
La inflación anual para el mes de diciembre 2012, se encuentra ubicada en el 4,16%, lo

que significaría 1.25 puntos menos que el año anterior el índice porcentual estuvo ubicado
en el 5.41%.
Es importante indicar que la canasta básica tuvo un costo de 602,07 (febrero del 2013) y el
ingreso mensual familiar ascendió a USD 593.60, por lo tanto la cobertura de la canasta
básica fue del 98,59%.
Finalmente, la balanza comercial mensual fue deficitaria en 249 millones, y de forma

acumulada en 11 meses mantiene un déficit de 146 millones. Entre enero a noviembre el
Ecuador vendió al exterior 21.887 millones existiendo en comparación con el año anterior
un incremento de las exportaciones del 7,6% (USD 20.347 millones), en cuanto a las
importaciones se registró un incremento del 5.5%. (Economico, 2012)
28
2.2 Sistema Financiero Ecuatoriano.
El sistema Financiero Ecuatoriano, es un conjunto de instituciones que se encargan de

canalizar el ahorro de las personas, incrementado el desarrollo de la actividad económica
en nuestro país, su objetivo principal es captar depósitos del público y prestarlos a los
demandantes de recursos, de esta actividad se encargan los intermediadores financieros.
Este sistema es la base fundamental de la economía de nuestro país y funciona como su

columna vertebral.
De acuerdo a la página de internet de la Superintendencia de (Bancos, Sistema Financiero

Ecuatoriano , 2009) El sistema financiero Ecuatoriano se encuentra conformado por
instituciones financiera privadas (sociedades financieras, cooperativas, bancos, mutualistas,
tarjetas de crédito), instituciones financieras públicas, compañías de seguros, y compañías
auxiliares de servicios financieros, estas entidades se encuentran bajo el control de la
Superintendencia de Bancos.
Gráfico 10
Estructura del sistema Financiero Ecuatoriano

29
En la actualidad el sistema financiero privado se encuentra conformado por 79 entidades
financieras que se encuentra integradas por: 39 cooperativas, 24 bancos, 10 sociedades
financieras, 4 mutualistas y dos emisores de tarjetas de crédito; es importante indicar que a
inicios del año 2013, el Banco Territorial cerró sus actividades y además el Banco Solidario
y Unibanco, se unificaron. (Bancos, Sistema Financiero Ecuatoriano , 2009).
Gráfico 11
Numero de Instituciones financieras privadas.
NUMERO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PRIVADAS
COOPERATIVAS BANCOS
SOCIEDAD FINANCIERA MUTUALISTAS
TARJETAS DE CREDITO
39
24
10
4 2
Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaboración: Autora
De acuerdo a la Asociación de Bancos Privados del Ecuador, el sistema financiero
ecuatoriano, se encuentra en un buen momento económico, e indica que el valor de
utilidades para el año 2011, ha sido de 314 millones de dólares. (Ciuadano, 2013).
2.3 Principales emisoras de tarjetas de crédito.
De conformidad a lo que establece el Art. No. 1 de la las Normas Generales para la

aplicación de la ley General de Instituciones Financieras, solamente las Instituciones
financieras y las compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden actuar como emisoras
u operadores de tarjetas de crédito.
La participación por marca de tarjeta de crédito en el mercado en el año del 2011 es

la siguiente
30
Tabla 2
Marcas de tarjetas de crédito.
MARCA DE TARJETAS DE TARJETAS
PERIODO CREDITO EMITIDAS PORCENTAJE
1) AMERICAN EXPRESS 3.237.585 12,04%
10) CUOTAFACIL – UNIBANCO 3.572.968 13,29%
11) ROSE-BANCO INTERNACIONAL 16.345 0,06%
ENERO -
DICIEMBRE 2) DINERS 2.403.387 8,94%
2011 3) MASTERCARD 6.178.601 22,98%
4) VISA 10.486.301 39,01%
8) CREDITO SI - BCO.
TERRITORIAL 988.163 3,68%
TOTAL 26.883.350 100,00%
Elaboración: Autor.
Gráfico 12
Participación en el mercado por marca de tarjeta de crédito.
PARTICIPACION EN EL MERCADO POR MARCA
1) AMERICAN EXPRESS 10) CUOTAFACIL - UNIBANCO

11) ROSE-BANCO INTERNACIONAL 2) DINERS
3) MASTERCARD 4) VISA
8) CREDITO SI - BCO. TERRITORIAL
4%
12%
13%
39%
0%
9%
23%
Fuente: Banco Central del Ecuador

A continuación se detalla las principales tarjetas que circulan en nuestro país:
31
INSTITUCIÓN TARJETA
SOCIEDAD FINANCIERA DINERS

CLUB DINERS CLUB
DISCOVER DISCOVER
BANCO DE GUAYAQUIL AMERICAN EXPRES
INTERDIN S.A . VISA
BANCO PICHINCHA VISA
BANCO DE GUAYAQUIL VISA
BANCO DEL AUSTRO VISA
PACIFICARD S.A VISA
BANCO BOLIVARIANO VISA
BANCO DE LA PRODUCCION S.A VISA
BANCO INTERNACIONAL VISA
MUTUALISTA AZUAY VISA
BANCO AMAZONAS VISA
BANCO COMERCIAL MANABI VISA
BANCO DE LOJA VISA
BANCO DE MACHALA VISA
BANCO GENERAL RUMIÑAHUI VISA
BANCO PROAMERICA VISA
BANCO UNIVERSAL UNIBANCO VISA
BANCO SOLIDARIO VISA
BANCO PICHINCHA MASTERCARD
BANCO DE GUAYAQUIL MASTERCARD
BANCO DEL AUSTRO MASTERCARD
PACIFICARD S.A MASTERCARD
BANCO BOLIVARIANO MASTERCARD
BANCO DE LA PRODUCCION S.A MASTERCARD
BANCO INTERNACIONAL MASTERCARD
MUTUALISTA PICHINCHA MASTERCARD
BANCO SOLIDARIO CUOTA FACIL
2.4 Centros autorizadores a nivel nacional.
Previo a la adquisición de un bien o un servicio en un establecimiento comercial es

necesario que esta transacción sea aprobada de manera manual o electrónica, este
procedimiento se realiza a través de Centros Autorizadores. Los centros habilitados en el
país son los siguientes:
Centros de autorización manual:
 Interdin.
 Credimatic.
 Pacificard.
32
Red afiliada para el proceso de autorización electrónica:
 Datafast
 Medianet
Tabla 3
Centros Autorizadores a Nivel Nacional
Fuente: Autor.
CENTRO RED
ENTIDAD AUTORIZADOR TELEFONO DIRECCION ELECTRONICA AFILIADA
INTERDIN S.A INTERDIN 02-2984-444 www.interdin.com.ec DATAFAST

BANCO
PICHINCHA INTERDIN 02-2984-444 www.pichincha.com DATAFAST
BANCO DE BANCO DE
GUAYQUIL GUAYAQUIL 02-3730-100 www.bancoguayaquil.com DATAFAST
BANCO DEL
AUSTRO CREDIMATIC 02-2525-900 www.bancodelaustro.com MEDIANET
PACIFICARD S.A PACIFICARD 04-2564-774 www.pacificard.com.ec DATAFAST
BANCO
BOLIVARIANO CREDIMATIC 02-2525-900 www.bolivariano.com.ec MEDIANET
BANCO DE LA
PRODUCCION S.A CREDIMATIC 02-2525-900 www.produbanco.com MEDIANET
BANCO
INTERNACIONAL CREDIMATIC 02-2525-900 www.bancointernacional.com.ec MEDIANET
MUTUALISTA
PICHINCHA PACIFICARD 04-2564-774 www.bancointernacional.com.ec DATAFAST
MUTUALISTA
AZUAY INTERDIN 02-2984-444 www.mutazuay.com DATAFAST
BANCO
AMAZONAS CREDIMATIC 02-2525-900 www.bancoamazonas.com DATAFAST
BANCO
COMERCIAL
MANABI INTERDIN 02-2984-444 www.bcmanabi.com DATAFAST
BANCO DE LOJA INTERDIN 02-2984-444 www.bancodeloja.fin.ec DATAFAST
BANCO DE
MACHALA CREDIMATIC 02-2525-900 www.bancomachala.com MEDIANET
BANCO GENERAL
RUMIÑAHUI INTERDIN 02-2984-444 www.bgr.com.ec DATAFAST
BANCO
PROAMERICA INTERDIN 02-2984-444 www.promerica.ec DATAFAST
BANCO
UNIVERSAL
UNIBANCO CREDIMATIC 02-2525-900 www.banco-solidario.com MEDIANET
BANCO
SOLIDARIO CREDIMATIC 02-2525-900 www.banco-solidario.com MEDIANET
En el momento que se realiza la transacción a través de internet a nivel global el sttaf de

soporte ejecuta el proceso de aprobación en línea para que el cliente pueda realizar sus
compras sin ningún inconveniente.
33
2.5 Tarjetas de crédito internacionales utilizadas en el país.
Las marcas de tarjetas de crédito corresponden en su mayor parte a franquicias

internacionales, consecuentemente se pensaría que las líneas de crédito emitidas por las
administradoras de tarjetas de crédito serían internacionales, aceptadas en otros países en
los que la marca desarrolla operaciones financieras; no obstante, esto no ocurre en la
generalidad de los tarjetahabientes, en razón de que las entidades administradoras
desarrollan productos nacionales e internacionales.
Estos productos se desarrollan en función de los perfiles de ingresos de los clientes o

usuarios. Cabe mencionar, no toda tarjeta de crédito de franquicia internacional es
internacional, tampoco toda tarjeta internacional es aceptada en todos los países a nivel
global. Es recomendable que el tarjetahabiente confirme que tarjetas de crédito son
aceptadas en el país de visita.
Otra característica relevante de la tarjeta de crédito internacional corresponde al país

emisor, ya que a diferencia de los consumos nacionales, cuya línea de crédito utilizada está
de acuerdo a las políticas establecidas por la entidad administradora, los consumos
internacionales deberán ser cobrados y facturados al usuario en valor corriente, no
obstante, en el país emisor de la tarjeta de crédito se podrá realizar una renegociación de
los consumos en el exterior para su diferimiento de pago.
34
CAPÍTULO III
ANALISIS DEL INCREMENTO EN LA UTILIZACION DE

TARJETAS DE CRÉDITO EN LA CIUDAD DE QUITO
DURANTE LOS AÑOS 2009, 2010, 2011.
35
3.1 Aporte del trabajo investigativo.
Sin duda alguna la tarjeta de crédito se ha convertido en una excelente opción de

crédito, ya que es posible adquirir diferentes productos y servicios mediante condiciones
determinadas por el establecimiento al amparo de la normatividad nacional vigente.
Este tema investigativo ha sido realizado por motivo del incremento en el uso de tarjetas
de crédito en nuestro país especialmente en la ciudad de Quito aportando como material de
consulta a los estudiantes, comercios, empresas públicas, privadas, usuarios de tarjetas de
crédito o nuevos usuarios sobre aspectos generales de la economía de nuestro país, la
evolución del dinero plástico en estos últimos años (2009-2011), la realidad económica y
financiera de las entidades administradoras u operadoras de tarjetas de crédito mediante la
aplicación de los principales indicadores financieros; adicionalmente se adjunta un manual
para el usuario o nuevo usuario de tarjetas de crédito con el cual podrá aprender a utilizar
correctamente este instrumento financiero. (Anexo 5)
3.2 Recopilación de información de tarjetas de crédito emitidas en

los años 2009, 2010,2011
Para la ejecución de este trabajo investigativo se procedió a utilizar diferentes técnicas

para la obtención de información como elaboración y aplicación de encuestas, referencias,
inspección de registros en varios sitios.
La recopilación de información primaria y secundaria se ejecutó posterior al año 2007

dentro del periodo de investigación, esta recopilación de datos se realizó de manera
cualitativa como cuantitativa, además se utilizó referencias bibliográficas e informativas a
efecto de confirmar la hipótesis planteada, asimismo se considerara estudios descriptivos
fruto de la observación directa que se aplica en ciertas etapas de la investigación.
Es importante indicar que se obtuvo la información para efectuar el análisis de este tema
de investigación, de varias páginas de internet de instituciones públicas como: Banco
Central del Ecuador, Ministerio de Economía Política, INEC, Ecuador en Cifras,
Superintendencia de Bancos del Ecuador.
35
Asimismo; se obtuvo información referente a artículos financieros publicados en los diarios
El Universo, El Hoy, Telégrafo, y el Financiero.
Además se realizó la solicitud de información de datos específicos a través del

requerimiento No 74108 al Abogado Pedro Solines Chacón Superintendente de Bancos y
Seguros del Ecuador.
3.3 Análisis de información de las tarjetas de crédito emitidas en el

país.
3.3.1 Descripción Narrativa.
El avance de las tarjetas de crédito nadie lo detiene en la actualidad, ni la crisis financiera

económica mundial del año 20092, una tarjeta de crédito se utiliza en cualquier momento,
en cualquier lugar y a toda hora.
La tarjeta de crédito, se considera de esta manera un medio de pago muy utilizado en

nuestro país y en el mundo, que otorga al cliente comodidad y facilidad en la compra de
bienes y servicios.
Es por este motivo es necesario realizar un estudio sobre el uso de tarjetas de crédito, su
incremento o disminución en la actualidad, así mismo es importante recalcar cual es la
importancia en el manejo y las medidas de seguridad que se debe de mantener en el caso
de manejar uno de estos plásticos.
Entre las marcas más utilizadas en nuestro país que son de prestigio internacional
tenemos las siguientes: Diners Club, Visa, Amarican Expres, Mastercard, Discover, Cuota
Fácil.
Es necesario indicar que entre las provincias de mayor consumo con tarjetas de crédito es
Pichincha que cuenta con una cantidad de tarjetas que circulan al 2011 de 12.460.573
representando así el 46.35% del total de tarjetas de crédito.
2
Crisis Económica que afecto a los países de Estados Unidos, Grecia, España, Portugal, Francia
entre otros disminuyendo la tasa de crecimiento mundial que se mantuvo entre 5% y 3% en los años
2007 y 2011 a -0,5%. En el 2009 y con respecto a nuestro país la tasa de crecimiento se mantuvo
en el 1.03% existiendo disminución con respecto a año 2008 (www.miradoreconomico.com)
36
La Provincia de Pichincha, es una de las 24 provincias de nuestro Ecuador que se
encuentra situada al norte de nuestro país y se considera como la segunda provincia con
mayor población después de Guayas, su capital es la ciudad de Quito que es considerada
como patrimonio universal de la humanidad.
De acuerdo al último censo realizado por el INEC, Pichincha posee una población de
2.576.287 habitantes conformado por 1.320.576 mujeres y 1.255.711 hombres y su capital
Quito posee una población de 2.239.191 habitantes conformado por 1.150.380 mujeres y
1.088.811 hombres.
Este tema investigativo se basará en el análisis de “incremento en el uso de las tarjetas de

crédito”, en el país y en la Provincia de Pichincha, en un lapso de tiempo determinado.
3.3.2 Determinación de debilidades y amenazas.
Es necesario indicar que en este trabajo investigativo es importante determinar las

debilidades y amenazas de las empresas emisoras y administradoras de tarjetas de crédito
ya que nos permite conocer los factores críticos negativos y los aspectos negativos
externos que se deberían eliminar en las instituciones financieras para poder obtener
mayores ingresos y ofrecer a los tarjetahabiente mayor seguridad y un mejor servicio.
En este caso la información fue obtenida de diferentes publicaciones de diarios

nacionales en los cuales se han realizado diferentes estudios sobre tarjetas de crédito.
 Debilidades.
Entre las debilidades en el uso de tarjeta de crédito tenemos:
Una debilidad para los usuarios y para las entidades emisoras de tarjetas de crédito es no
tener aceptación en la totalidad de comercios con lo cual no permite al usuario utilizar su
tarjeta de crédito ocasionando así una perdida para el emisor y mal servicio para los
usuarios.. (Hoy, 2003)
Inconvenientes presentados en los sistemas de conexiones internacionales en el

momento de realizar compras de productos y servicios en línea en otros países no
permitiendo de esta manera que se llegue a concretar la compra y ocasionando perdida
para el comercio, la entidad emisora e inconvenientes para el usuario.
No disponer de cámaras de seguridad en todos los cajeros electrónicos solamente en un

cierto porcentaje esto se define como una debilidad ya que evitaría inconvenientes en el
37
momento de reclamos de clientes en avances en efectivo y clonaciones de plásticos,
evitando inconvenientes a los usuarios y evitando pérdidas a las entidades financieras. Esta
información fue obtenida de la página de internet (DIario, 2013).
No realizar campañas de masivas de actualizaciones de datos generales para evitar

reclamos por servicio de los clientes por motivo de no entrega de su correspondencia o
información general, ocasionando nuevos gastos a la entidad Financiera. (Comercio, 2011)
No mantener conocimiento de la importancia en el manejo de tarjeta de crédito.
 Amenazas:
Entre las principales amenazas tenemos:
Las clonaciones y fraudes y robos con tarjetas de crédito ocasionan perjuicio a la entidad
financiera o emisora de tarjetas de crédito como al cliente. (Estupiñan, 2012)
Facilita la compra compulsiva de los clientes con lo cual ocasiona que se acumule el
valor de deuda y genera un nivel alto de endeudamiento. (Elbaum, 2010)
Inconsistencia en los pagos de sus mensualidades de la tarjeta de crédito ocasiona

problemas en su historial crediticio para el usuario e inconvenientes para la institución
emisora de tarjetas de crédito. Esta información fue obtenida de la página de internet
(Accion, 2009).
1.4 Formulación del plan de trabajo.
3.4.1 Procedimiento de análisis (encuestas).-
Para este trabajo investigativo se elaboró y se aplicó encuestas a varias personas en

nuestra ciudad a efecto, de obtener un conocimiento fundamentado sobre el incremento del
uso de las tarjetas de crédito en la ciudad de Quito, para lo cual ha sido necesario calcular
el tamaño de la muestra estadística de usuarios.
Para la obtención del tamaño de muestra se aplicó la siguiente fórmula:
38
Ecuación:
Siendo:
n = Tamaño de la muestra.
z = Coeficiente de estandarización Normal que es 1,96
p = Probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra.
N = Universo.
e = Margen de error.
En este caso el Universo fue calculado, tomando en consideración el promedio de tarjetas

emitidas en la ciudad de Quito que es de 714.769 tarjetahabientes, a continuación se
procede a reemplazar los datos para el cálculo de la muestra.
Ecuación:
39
Datos:
z = Coeficiente de estandarización Normal que es 1,96
p = Probabilidad a favor 0,5
q = Probabilidad en contra 0,5
N = Tamaño de la población 714.769
e = Margen de error 0,05
Luego de haber aplicado la fórmula se obtuvo como resultado una muestra de 438
personas, a las cuales se les realizó la encuesta que se adjunta como Anexo No.2
3.4.2 Determinación de estándares.
Como parte del diagnóstico del análisis sobre “Fluctuaciones en el uso de Tarjetas de
Crédito en la ciudad de Quito”, se procedió a formular 384 encuestas, las mismas que se
aplicó a ciudadanos de la capital de nuestro país, con la finalidad de conocer su
aceptación.
El formulario de encuesta se entregó a personas de 18 años de edad en adelante, de ambos

géneros (masculino y femenino), con distinción de estado civil y ocupación; a continuación
se detalla estas características:
Gráfico 13
Rango de Edades.
RANGO DE EDADES
13,02% 33,85% 20,31% 13,02%2 10,16% 3,65% 3,65%2 2,34%
130
78 14 14 9
50 50 39
18-23 24-29 30-35 36-41 42-47 48-53 54-59 60 o mas
Fuente: Encuesta.
40
De acuerdo a los datos detallados en el cuadro No. 1, se puede verificar que la población
entre 18 a 35 años de edad, mantiene el porcentaje más elevado en ésta encuesta que
representa el 67,18%, luego el rango de edad de 36 a 53 años con el 26,83%, y finalmente
el rango de edad de 54 años en adelante con el 5,99%, con esto se puede definir que la
mayor cantidad de tarjetahabientes se encuentra concentrado en el rango de edades de 18
a 35 años de los encuestados.
Gráfico14
Genero.
GENERO
MASCULINO FEMENINO
39%
61%
Fuente: Encuesta.
Con respecto al género se puede verificar que la mayor cantidad de usuarios de tarjetas de
crédito lo realiza el género femenino con un 61,46% y luego el 38,54% que corresponde al
género masculino.
Gráfico 15
Estado Civil.
ESTADO CIVIL
54,17% 33,33% 2,34% 8,59% 1,56%
208
33
128
9 6
Soltero/a Casado/a Divorciado/a Viudo/a Union libre
Fuente: Encuesta.
41
En cuanto al estado civil de los encuestados, se puede verificar que el mayor porcentaje se
encuentra en estado civil soltero, el mismo que representa el 54,17%, luego el 33,33%, que
corresponde al estado civil casado y por el último el 12,50% que corresponde al estado civil
de personas (divorciadas, viudas y de unión libre).
Del análisis efectuado se determina que la mayor cantidad de tarjetahabientes se
encuentran en estado civil soltero y se encuentra en un rango de edad de 24 a 35 años.
Gráfico 16
Situación Ocupacional.
SITUACION OCUPACIONAL
11,46% 84,11% 0,78% 1,56% 2,08%
323
44
3 6 8
Privado Publico Desempleado Ama de casa Otros

Fuente: Encuesta.
En este caso el porcentaje mayoritario se encuentra situado en empleados públicos y

privados con un 95,57%, es decir que pueden mantener una tarjeta de crédito ya que
poseen ingresos fijos, en lo que corresponde a las amas de casa, los desempleados y otros
representan el 4,43%, dando un total del 100%, que sería un porcentaje bajo con respecto a
las personas empleadas.
42
Grafico No.17
Ingresos
INGRESOS
194 106 56 17 11
50,52%
27,60%
14,58%
4,43% 2,86%
1-1000 1001-2000 2001-3000 3001-4000 4001 en

adelante
Fuente: Encuesta:
Como se puede visualizar en el gráfico No 22 la mayor cantidad de usuarios posee ingresos

en un rango de 1 a 2000 dólares representando el 78,12% y el 21,88% posee ingresos
superiores a los 2000 dólares es decir que poseen las capacidades para mantener tarjeta
de crédito.
Gráfico No 18
Histogramas de Frecuencias Relativas.
Histograma de frecuencias relativas

45,00%
40,36%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
1- 1000
20,00%
1001- 2000
8,07%
15,00%
2001-3000
2,08%
10,00%
0,00%
0,00%
3001-4000
5,00%
5000 en adelante
0,00%
Otros
Desempleado
Ama de casa
Publico
Privado
Fuente: Encuesta.
43
En este caso se determina de acuerdo al grafico que los ingresos mayoritarios los
mantiene el sector Publico que representa un 85,42% en cambio las instituciones Privadas
representan un porcentaje del 14,59% de ingresos
En las encuestas realizadas se planteó once interrogantes, las mismas que nos orientan a
un mayor conocimiento del entorno socio económico en la ciudad de Quito, a continuación
se procederá a puntualizar cada una de ellas:
1. ¿Dispone usted de tarjetas de crédito?.
Gráfico 19
¿Dispone usted de tarjetas de crédito?
DISPONE DE TARJETA DE CRÉDITO
259 125
67,45%
32,55%
SI
NO
Fuente: Encuesta.
De un total de 384 encuestados, se puede verificar que un 67,45% mantiene tarjeta de

crédito que es utilizada para la adquisición de varios servicios o productos a través de una
línea de crédito otorgada por la entidad bancaria.
En concordancia con lo expuesto el 32,55% que corresponde a 125 ciudadanos del total de
encuestados no posee tarjeta de crédito por las siguientes razones:
44
Gráfico 20
Porque no le interesa mantener tarjeta de crédito
NO NECESITAN TARJETAS DE CREDITO

25 8 36 5 52 17
28,80%
20,00%
13,60%
6,40%
4,00% 4,00%
POR NO NO PUEDE NO PUEDE NO NECESITA ALTOS LUJOS

ENDEUDARSE MEDIR SUS MEDIR SUS INTERESES INNECESARIOS
GASTOS GASTOS
Fuente: Encuesta.
De estos 125 ciudadanos que corresponde al 32,55%, se deduce que el 76,80%

definitivamente no solicitarían una tarjeta de crédito porque no la necesitan ya que
prefieren utilizar dinero efectivo para poder medir sus gastos ya que temen endeudarse.
Gráfico 21
Si requieren tarjetas de crédito.
SI REQUIEREN TARJETAS DE CREDITO

5 4 17 3
13,60%
4,00% 3,20% 2,40%
PARA DIFERIR PAGOS PARA RESPALDAR EL FACILIDAD DE PAGO COMPRAS POR

Y AVANCES HISTORIAL INTERNET
CREDITICIO
Fuente: Encuesta.
Con respecto al 23,20% de encuestados restantes indican que si les interesaría mantener
una tarjeta de crédito ya que podrían mantener algunos beneficios como: diferir sus pagos
en varias cuotas o realizar avances en efectivo, además respaldar su historial crediticio,
realizar transacciones a través de internet.
45
2. ¿SI usted mantiene una tarjeta de crédito indicar el tiempo que usted dispone
de este servicio?
Gráfico 22
Tiempo de antigüedad de su tarjeta de crédito.
TIEMPO DE MANEJO DE SU TARJETA DE CREDITO

14 6 145 64 17 8 5
55,98%
24,71%
5,41% 5,56%
3,09%
2,32% 1,93%
1 - 6 MESES 7-12 MESES 1 - 5 AÑOS 6 - 11 AÑOS 12 - 17 AÑOS 18 - 23 AÑOS 24 - 29 AÑOS
Fuente: Encuesta.
Como podemos observar en el gráfico la mayor cantidad de tarjetahabientes mantienen una

antigüedad de 1 mes a 5 años que representa un porcentaje de 63,71%, con lo que se
confirma que existe un incremento significativo en el uso de tarjetas de crédito en los
últimos años.
En lo que refiere a socios de 6 a 17 años de antigüedad representa un porcentaje del

30,27% y de 18 a 29 años de antigüedad representa un porcentaje de 6,02%.
46
3. ¿Cuántas tarjetas de crédito maneja usted?
Gráfico 23
Número de tarjetas utilizadas por los usuarios
CANTIDAD DE TARJETAS QUE UTILIZAN LOS

USUARIOS
120 95 27 6 11
46,33%
36,68%
4,25%
10,42% 2,32%
1 2 3 4 5
Fuente: Encuesta.
Del análisis efectuado se determina que el 83,01% de las personas que trabajan en el sector
público manejan de una a dos tarjetas de crédito y el 16,99%, manejan de 3 a 5 tarjetas de
crédito.
4. Usted es un cliente titular o adicional?
Gráfico 24
Numero de tarjetahabientes titulares y adicionales.
TARJETAHABIENTES
TITULAR ADICIONAL TITULAR ADICIONAL
7%
16%
77%
Fuente: Encuesta.
De acuerdo a la información que podemos observar en este grafico tenemos que el 77% de
encuestados son tarjetahabientes titulares que se encargan de manejar únicamente su
tarjeta de crédito pudiendo así llevar un control de sus gastos, el 16% son adicionales,
además se visualiza que el 7% es titular y adicional de otra persona.
47
5. En el caso de mantener tarjetas adicionales, indicarnos el número de tarjetas
otorgadas a sus familiares.
Gráfico 25
Número de tarjetas Adicionales entregadas a sus familiares
TARJETAS ADICIONALES
7 5 83
7,34%
5,41%
87,26%
1 TARJETA
2 TARJETAS
NINGUNO
Fuente: Encuesta.
El 87,26% de los encuestados como se puede observar en el grafico no posee tarjetas

adicionales emitidas a sus familiares, es decir que el uso de la tarjeta es únicamente por el
socio titular responsabilizándose de sus gastos, además se puede observar que el 7,34%
de los encuestados ha otorgado una sola tarjeta a un familiar y el 5,41% a dos familiares.
6. Señale con una x si usted pose una tarjeta Nacional o Internacional.

Grafico 26
Número de Tarjetas Nacionales e Internacionales.
TARJETAS NACIONALES E INTERNACIONALES
56 192 11
74,13%
4,25%
21,62%
NACIONAL INTERNACIONAL NACIONAL E INTERNACIONAL
Fuente: Encuesta:
48
Como se puede observar la mayor cantidad de encuestados mantiene tarjetas
Internacionales lo que representa un 74,13% este producto permite al usuario realizar
transacciones fuera del país ya sea de manera personal o por transacciones en línea.
En lo que se refiere a tarjetas Nacionales representa un 21,62% las cuales como su

nombre lo indica solo puede realizar compras y transacciones dentro del país y el 4,25 %
mantiene estos dos tipos de producto tanto Internacional como Nacional.
7. Señale con una x la marca y entidad emisora de su tarjeta de crédito?.
Gráfico 27
Marcas de tarjetas de Crédito utilizada por los encuestados
MARCAS DE TARJETA DE CREDITO

38 3 10 68 32 0
45,00%
25,24%
21,19%
6,67%
1,90% 0,00%
DINERS CLUB DISCOVER AMERICAN VISA MASTERCARD CUOTA FACIL

EXPRESS
Fuente: Encuesta
Como se puede observar la marca más utilizada y más aceptada por el público es “VISA”,
con un 45,00%.
La tarjeta VISA es un medio de pago a crédito, es la más aceptada a nivel nacional e

internacional, en los diferentes establecimientos que trabajan con tarjetas de crédito.
En segundo lugar se encuentra la marca MASTERCARD, con un 21,19%.
En tercer lugar la marca DINERS CLUB con el 25,24%, AMERICAN EXPRESS en cuarto
lugar con el 6,67%, y DISCOVER que ha sido la última marca integrada al mercado con un
1,90%.
49
Tabla 4
Entidades Emisoras de Tarjetas de crédito.
ENTIDADES EMISORAS ENCUESTADOS %

DINERS CLUB 107 25,48%
BANCO PICHINCHA 104 24,76%
PACIFICARD S.A 57 13,57%
BANCO DE GUAYAQUIL 30 7,14%
BANCO DE LA
PRODUCCION S.A 29 6,90%
INTERDIN S.A . 20 4,76%
MUTUALISTA PICHINCHA 18 4,29%
BANCO DEL AUSTRO 15 3,57%
BANCO BOLIVARIANO 15 3,57%

BANCO INTERNACIONAL 8 1,90%
DISCOVER 8 1,90%
BANCO GENERAL
RUMIÑAHUI 3 0,71%
BANCO SOLIDARIO 3 0,71%
BANCO EE UU 3 0,71%
MUTUALISTA AZUAY 0 0,00%
BANCO AMAZONAS 0 0,00%
BANCO COMERCIAL
MANABI 0 0,00%
BANCO DE LOJA 0 0,00%
BANCO DE MACHALA 0 0,00%
BANCO PROAMERICA 0 0,00%
BANCO UNIVERSAL
UNIBANCO 0 0,00%
TOTAL 420 100,00%
Fuente: Encuesta.
En lo que se refiere a entidades emisoras de tarjetas de crédito el porcentaje más elevado

lo representa Diners Club y Visa Banco Pichincha, con el 25,48% y 24,76%
respectivamente, otro emisor importante es Pacificard que representa el 13,57%.
50
8. ¿Usted utiliza su tarjeta de crédito de forma diaria, semanal, mensual u
ocasionalmente?.
Gráfico 28
Frecuencia de uso de tarjeta de Crédito
USO DE TARJETA DE CREDITO

3 114 125 17
44,02% 48,26%
6,56%
1,16%
DIARIAMENTE SEMANALMENTE MENSUALMENTE OCACIONAL
Fuente: Encuesta.
Si visualizamos el gráfico se puede observar que todos los usuarios de la tarjeta de crédito,
realizan adquisiciones con su tarjeta.
El 93,44% de encuestados, realizan transacciones a crédito de una forma diaria, semanal

o mensual.
El 6,56% de encuestados, utilizan su tarjeta de crédito ocasionalmente.
9. ¿Su tarjeta de crédito la utiliza para el pago de?.
Gráfico 29
Consumos con tarjeta de crédito
CONSUMOS CON SU TARJETA DE CREDITO

200 173 103 133 128 100
23,89%
20,67%
15,85% 15,29%
12,31% 11,95%
VESTIMENTA ALIMENTACION EDUCACION SALUD DIVERSION OTROS
Fuente: Encuesta.
51
Como se indicaba anteriormente la tarjeta de crédito es considerada como el medio de
pago más utilizado, en la actualidad para realizar cualquier tipo de transacciones a crédito.
En el gráfico se observa que el 23,89%, de los encuestados realizan consumos con su

tarjeta de crédito en lo que se refiere a vestimenta, alimentación (20,67%), salud (15,85%),
diversión (15,29%), educación (12,231%) y otros (11,95%).
Demostrándose de esta forma que los tarjetahabientes consumen en un porcentaje mayor

en lo que se refiere a vestimenta con un 23,89%.
10. Usted realiza pagos mínimos o totales a su tarjeta de crédito?
Gráfico 30
Pagos mininos y totales.
PAGOS MINIMOS Y TOTALES

75 153 31
59,07%
28,96%
11,97%
MINIMOS
TOTALES
TOTALES Y
MINIMOS
Fuente: Encuesta.
Sobre esta pregunta el 59,07% de encuestados afirma que el pago de la mensualidad

generada en su estado de cuenta la realiza en un pago completo es decir paga el valor
total de su deuda. El 28,96% de los encuestados informa que sus pagos los realiza en
valores mínimos y el 11,97% realiza entre pagos mínimos y totales de acuerdo a su
liquidez.
En lo que respecta a la pregunta No 11, ¿En el caso de no disponer de una tarjeta le

gustaría obtener una?.
52
Esta pregunta se respondió junto a la pregunta número uno en donde se indica las razones
por las cuales aceptarían o no una tarjeta de crédito.
Luego de haber concluido con el análisis correspondiente a la encuesta realizada a 384

ciudadanos de la ciudad de Quito se puede determinar que el 63,71% de usuarios han
adquirido el servicio de tarjetas de crédito en estos últimos 5 años (2008-2013) existiendo
de esta manera un incremento significativo en el uso de tarjetas de crédito con respecto al
año 1984; siendo en la actualidad la tarjeta de crédito el instrumento financiero más
utilizado por los encuestados se visualiza que el 67,19 % de usuarios mantienen un rango
de edad 18 a 35 años y son de género femenino, además se observa que el 54,17% de
encuestados son solteros y trabajan en instituciones públicas con ingresos mensuales de 1
a 2000 dólares representando así el 78,81%.
En lo que se refiere a la cantidad de tarjetas de crédito utilizadas por los usuarios

podemos determinar que el 83.01% de tarjetahabientes manejan entre una y dos tarjetas de
crédito y son utilizadas para la adquisición de vestimenta, alimentación, educación, salud
entre otros.
3.4.3 Aplicación de indicadores.
La mayoría de países a efecto de incrementar o mantener niveles deseados de desarrollo,

conducen básicamente la política monetaria en función del manejo monetario, instrumento
que consiste en tener una moneda y emitirla regulando el tipo de cambio frente a la moneda
de otros países, al cual el país renunció con la entrada a la dolarización.
Con esta limitante, la política monetaria instrumentada por el Estado se concentra en la

regulación del sistema financiero y la administración de la liquidez global de la economía;
esto es, tasas de interés y liquidez que deben mantener en el país los actores del sistema
financiero.
Si bien el énfasis de la política monetaria está dirigido en alcanzar una inflación baja y
estable primordialmente, un sistema financiero estable, eficiente, competitivo e
innovador contribuye a elevar el crecimiento sostenido y al bienestar de los ecuatorianos.
A continuación, se muestra los resultados sobre las fluctuaciones del mercado de tarjetas de
crédito en el periodo 2009- 2011:
53
Tabla No 5
Indicadores Financieros PORCENTAJE
INDICADOR 2009 2011
Rentabilidad de activos 2,87 7,98%
Rentabilidad de patrimonio 13,19% 25,75%
Nivel de Morosidad 17,61% 16,18%
Liquidez 1,03 1,5
El cálculo de estos indicadores se realizó en referencia a las Normas de la Ley de Régimen

Financiero Ecuatoriano (Anexo No 3).
El análisis multi-temporal muestra que la situación de las entidades financieras relacionadas

con la administración de las tarjetas de crédito en el periodo 2009-2011 es muy favorable, la
rentabilidad sobre el patrimonio alcanzó el 28,75%; mientras que la rentabilidad de activos
se incrementó en 4,11% hasta alcanzar el 7,98%. Los niveles de morosidad disminuyeron
en 1,43% alcanzando el 16,18%. El índice de liquidez para atender las obligaciones de corto
plazo alcanzó el 1,50.
Finalmente, las fluctuaciones positivas que muestran los indicadores son un reflejo del
crecimiento en la demanda de tarjetas emitidas que alcanzaron las 3.137.423 y el volumen
de crédito registrado USD 215,16 millones, con variaciones del 103% y 143%,
respectivamente.
Mediante esta investigación se puede demostrar que los indicadores financieros nos
ayudan a cumplir el objetivo principal de este tema de tesis que consiste en: Realizar un
análisis sobre las fluctuaciones del mercado de tarjetas de crédito en el periodo 2009- 2011
mediante un análisis sobre los principales indicadores financieros y su vinculación con el
incremento en el uso de tarjetas de crédito, adicionalmente evaluar el porcentaje de
incremento mediante un plan de trabajo en función a una muestra estadística tomada de la
población de la ciudad de Quito.
Rentabilidad sobre activos ROA:
Este indicador posee la capacidad de medir la rentabilidad de los activos; si el ratio es

mayor, será mejor la condición de la empresa.
54
Si revisamos el cuadro comparativo adjunto observamos que la rentabilidad económica de la
empresa tiene variaciones notables entre los años analizados, relativamente se demuestra
que en el año 2011 existió una mayor utilidad comparado con el año 2009, la empresa en el
año 2011 tiene un rentabilidad de 7.98% y en el año 2009 tiene una rentabilidad de 3,84%
existiendo un incremento de 4.11 puntos.
Ecuación:
Tabla 6
ROA
ROA (Miles de Dólares) 2009 2010 2011
UTILIDAD NETA (Numerador) 7.709 14.405 22.199
ACTIVOS TOTALES
(Denominador) 199.295 210.819 278.034
PORCENTAJE 3,87% 6,83% 7,98%
Gráfico 31
Rentabilidad sobre activos.
ROA
9,00%
8,00%
7,00%
PORCENJAJE
6,00%
5,00%
4,00%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
2009 2010 2011
TARJETAS DE CREDITO 3,87% 6,83% 7,98%

55
 Rentabilidad sobre patrimonio ROE.-
Este indicador tiene la capacidad de medir la rentabilidad del Patrimonio, mayores valores
de este ratio representan una mejor condición para la instituciones financieras, al obtener
los resultado de este periodo , determinamos que el año 2011 su ratio es de 28.75% a
diferencia del año 2009 donde su rentabilidad fue de 13,19 %, es decir que existió una
incremento porcentual del 15,56%, el mismo que se debe a una mayor demanda del uso
de tarjetas de crédito.
Ecuación:
Tabla 7
Roe
ROE (MILES DE DOLARES) 2009 2010 2011
UTILIDAD(Numerador) 7.709 14.405 22.199
TOTAL DEL PATRIMONIO
(Denominador) 58.471 67.094 77.209
RESULTADO EN PORCENTAJE 13,19% 21,47% 28,75%
Grafico 32
Rentabilidad de patrimonio
ROE
35,00%
30,00%
25,00%
PORCENTAJE
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
2009 2010 2011

56
 Morosidad de cartera.-
Este indicador mide el número de veces que representan los créditos improductivos con
respecto a la cartera. El indicador de morosidad de cartera es uno de los indicadores más
utilizados como medida de riesgo de una cartera crediticia. Revisando los periodos
analizados de los años 2009 al 2011 se disminuye en un 1.43 puntos esto nos demuestra
que los créditos concedidos están siendo recuperados, para poder recuperar un mayor
porcentaje de los créditos concedidos se recomienda que parte de la cartera vencida se
puede recuperar ejerciendo garantías, reestructurando crédito, liquidando o castigando
cuando se considere que existen evidencias de que el crédito no será recuperado, de
conformidad a las políticas establecidas por la entidad.
Ecuación:
Tabla8
Indices de Morosidad
Montos en Miles de dólares
Cartera Improductiva
Codificación Nombre de la cuenta 2009 2010 2011
1425+ Cartera de créditos comercial que no devenga intereses 9 38 25
1426+ Cartera de créditos de consumo que no devenga intereses 5.365 7.632 9.929
Cartera de créditos para la microempresa que no devenga
1428+ intereses
Cartera de créditos comercial reestructurada que no devenga
1441+ intereses 10 14 1
Cartera de créditos de consumo reestructurada que no
1442+ devenga intereses 2.111 1.774 1.575
1449+ Cartera de créditos comercial vencida 19 107 83
1450+ Cartera de créditos de consumo vencida 10.699 9.719 13.783
1452+ Cartera de créditos para la microempresa vencida
1465+ Cartera de créditos comercial reestructurada vencida 1 2 1
1466+ Cartera de créditos de consumo reestructurada vencida 244 223 146
TOTAL 18.459 19.509 25.541
Cartera Bruta
Codificación Nombre de la cuenta 2009 2010 2011
14- CARTERA DE CREDITOS 90.249 101.111 139.796
1499 (Provisiones para créditos incobrables) -14.569 -14.924 -18.066
TOTAL 104.818 116.035 157.862
Valor en Porcentaje 17,61% 16,81% 16,18%
57
Gráfico 33
Morosidad
MOROSIDAD
18,00%
17,50%
PORCENTAJE
17,00%
16,50%
16,00%
15,50%
15,00%
2009 2010 2011

 Liquidez.-
Este indicador determina la capacidad que mantiene la empresa para atender sus
obligaciones a corto plazo.
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede visualizar que este indicador en el año
2011 ha incrementado en comparación al año 2009 en 0,47 puntos.
El mejor momento de liquidez para estas instituciones Privadas se encuentra ubicado en el

2011 donde este indicador se ubicó en el 1,50 es decir que cuenta con la solvencia para
cubrir cualquier inconveniente a corto plazo.
Ecuación.
Tabla 9
Liquidez
CUENTA (MILES DE
CODIGO DOLARES) 2009 2010 2011
FONDOS
11 DISPONIBLES(Numerador) 28.622 34.450 35.455
Depósitos a la vista
2101+ (Denominador) 819 934 1.082
210305+ De 1 a 30 días (Denominador) 14.591 11.204 13.568
210310 De 31 a 90 días (Denominador) 12.211 10.043 8.873
Resultado 1,03629 1,55315 1,50721
Resultado en porcentaje 103,63% 155,31% 150,72%

58
Gráfico 34
Tarjetas de crédito
TARJETAS DE CREDITO
1,8
1,6
1,4
1,2
LIQUIDEZ
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
2009 2010 2011
TARJETAS DE CREDITO 1,03 1,55 1,5

En conclusión el 2011 fue un excelente año para las Tarjetas de crédito ya que sus
indicadores son bien estructurados, rentables, con liquidez y un racional endeudamiento;
todas estas condiciones son favorables para mantener el continuo crecimiento en los
últimos años como se puede visualizar en este capítulo.
Tabla 10
Indicadores Financieros.
INDICADOR PORCENTAJE
Rentabilidad de Activos 7,98%
Rentabilidad de Patrimonio 28,75%
Nivel de Morosidad 16,18%
Liquidez 1,50

El análisis económico-financiero resulta de gran utilidad a la hora de disponer de información

para la toma de decisiones en la empresa.
Esta información fue obtenida a través de la información proporcionada por la

Superintendencia de Bancos mediante el requerimiento enviado al Economista Pedro
Solinez Chacon Superintendente de Bancos del Ecuador.
59
3.4.4 Determinación y resultados teóricos y gráficos de los porcentajes de
incremento de las tarjetas de crédito.
El análisis del incremento en la utilización de tarjetas de crédito, en la ciudad de Quito, ha

sido posible realizarlo gracias al aporte de información otorgada por varias entidades
públicas, de donde se ha obtenido información para aplicar en este tema de investigación.
A continuación se detalla la fórmula que se aplicó para calcular el incremento:
Ecuación
Los cálculos se visualizarán en las tablas construidas en el siguiente punto.
El número de tarjeta habientes en nuestro país como se puede verificar en el gráfico 1, ha

incrementado anualmente, en el año 2011, asciende a 3.142.180 tarjetahabientes
manteniendo un crecimiento del 11.06%, en comparación al año 2010.
Tabla 11
Número de Tarjetahabientes en el Ecuador
No. AÑOS TARJETAHABIENTES INCREMENTO

1 2001 243.376
2 2002 393.544 61,70%
3 2003 522.348 32,73%
4 2004 812.402 55,53%
5 2005 1.078.489 32,75%
6 2006 1.559.416 44,59%
7 2007 1.901.914 21,96%
8 2008 2.363.375 24,26%
9 2009 2.568.024 8,66%
10 2010 2.829.274 10,17%
11 2011 3.142.180 11,06%
PROMEDIO 30,34%
Elaboración: Autor
60
Gráfico 35
Número de Tarjetahabientes en el Ecuador.
TARJETAHABIENTES EN EL ECUADOR
3.500.000
3.000.000
2.500.000
MILES
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Series1 243 393 522 812 1.0 1.5 1.9 2.3 2.5 2.8 3.1
Fuente: Superintendencia de Bancos
Con respecto al incremento de tarjetas emitidas en la ciudad de Quito, se verifica en la tabla

adjunta que en el año 2011 circulan 11.837.544 tarjetas emitiéndose en este año 365.098
lo que significa que ha existido, un incremento del 13,26%, es decir 9,64 puntos en
comparación al año anterior.
Tabla 12
Porcentaje de incremento de tarjetas emitidas en Quito.
QUITO
Número de
AÑOS
tarjetas que Tarjetas emitidas Incremento
circulan
2008 9.693.239
2009 10.086.313 393.075 4,06%
2010 10.451.412 365.098 3,62%
2011 11.837.544 1.386.133 13,26%
61
Gráfico 36
Porcentaje de Incremento de tarjetas emitidas en Quito.
INCREMENTO DE TARJETAS EMITIDAS EN

QUITO
14,00%
12,00%
PORCENTAJE
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
2009 2010 2011
INCREMENTO DE
4,06% 3,62% 13,26%
TARJETAS

De acuerdo al siguiente cuadro podemos verificar en la Provincia de Pichincha en el año

2011 existe un incremento de 13,26% es decir 9,6 puntos en comparación al año anterior, lo
que significa que en esta provincia se han emitido en este año 1.459.087 y circula una
cantidad de 12.460.573 tarjetas de crédito
Tabla 13
Porcentaje de Incremento de Tarjetas Emitidas en Pichincha.
PICHINCHA
Número de
FECHA Tarjetas
tarjetas que Incremento
emitidas
circulan
2008 10.203.409
2009 10.617.172 413.763 4,06%
2010 11.001.486 384.314 3,62%
2011 12.460.573 1.459.087 13,26%
62
Grafico 37
Incremento de tarjetas emitidas en Pichincha
INCREMENTO DE TARJETAS EMITIDAS EN
PICHINCHA
14,00%
12,00%
PORCENTAJE
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
2009 2010 2011
INCREMENTO DE
TARJETAS EN 4,06% 3,62% 13,26%
PICHINCHA

Como se puede observar en el siguiente grafico el incremento de tarjetas de crédito

emitidas en el Ecuador es de 13,21% es decir 6.76% en comparación al año anterior.
En lo que respecta al número de tarjetas que circulan en nuestro país en el año 2011 es de
26.883.350 y el número de tarjetas emitidas en nuestro país es de 3.137.423.
Tabla 14
Incremento de tarjetas emitidas en Ecuador.
ECUADOR
Número de
FECHA Tarjetas
tarjetas que Incremento
emitidas
circulan
2008 20.763.088
2009 22.307.890 1.544.802 7,44%
2010 23.745.927 1.438.037 6,45%
2011 26.883.350 3.137.423 13,21%
63
Grafico 38
Incremento de tarjetas emitidas en el Ecuador.
INCREMENTO EN TARJETAS EMITIDAS EN EL

ECUADOR
14,00%
12,00%
10,00%
PORCENTAJE
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
2009 2010 2011
INCREMENTO EN
TARJETAS EMITIDAS EN EL 7,44% 6,45% 13,21%
ECUADOR

En lo que se refiere a él Volumen de Crédito en nuestro país podemos verificar en el

grafico que ha ido incrementando anualmente en el año 2011 mantiene un incremento del
60,33% es decir 8,86 puntos más que el año 2010 y 33,21 puntos más que el año 2009.
Tabla 15
Volumen de crédito.
ECUADOR INCREMENTO
AÑOS
MILLONES DE DOLARES PORCENTAJES
2008 69,7
2009 88,6 27,12%
2010 134,2 51,47%
2011 215,16 60,33%

Elaboración. Autora.
64
Gráfico 39
Volumen de crédito
VOLUMEN DE CREDITO
( Millones de Dólares y Porcentajes)
70,00%
215,16
60,00% 134,20
50,00%
Porcentaje
40,00%
88.6
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
2009 2010 2011
MILLONES 27,12% 51,47% 60,33%

Como se puede observar en el cuadro siguiente en los años 2009,2010 y 2011 la marca
con mayor circulación en nuestro país es Visa donde encabeza la lista en el año 2011 con
un 39,91%, en segunda posición en este mismo año se encuentra Mastercard con un
21,34% y en tercer lugar Diners Club del Ecuador con un 19,29%.
Tabla 17.
Participación por marcas de tarjetas de crédito.
QUITO DE PICHINCHA ECUADOR
FECHAS INSTITUCIONES No. No. No.
%No Th %No Th %No Th
Tarjetas Tarjetas Tarjetas
1) AMERICAN EXPRESS 746.588 7,40% 785.882 7,40% 2.652.913 11,89%

10) CUOTAFACIL - UNIBANCO 1.645.501 16,31% 1.732.106 16,31% 3.361.464 15,07%
11) 3ROSE-BANCO
130.911 137.801 1,30% 137.886 0,62%
INTERNACIONAL 1,30%
2) DINERS 2.411.457 23,91% 2.538.376 23,91% 2.538.376 11,38%
ENERO -
DICIEMBRE 3) MASTERCARD 1.849.920 18,34% 1.947.284 18,34% 4.295.213 19,25%
2009
4) VISA 3.017.414 29,92% 3.176.225 29,92% 7.961.754 35,69%
6) 4CREDIANDES 4.817 0,05% 5.071 0,05% 16.069 0,07%

7) MI SOCIA - BCO.
730,55 769 0,01% 1.904 0,01%
SOLIDARIO 0,01%
278.975 2,77% 293.658 2,77% 1.342.311 6,02%
TERRITORIAL
TOTAL 10.086.313 100% 10.617.172 100,00% 22.307.890 100%
3
Tarjeta emitida por el Banco Internacional para compras en la cadena de Almacenes Rose a Nivel Nacional
emitida por el Banco Internacional.
4
Tarjeta de Crédito emitido por el Banco Los Andes que se encuentra ya liquidado.
65
1) AMERICAN EXPRESS 831.467 7,96% 875.228 7,96% 2.924.128 12,31%
11) ROSE-BANCO
82.016 86.333 0,78% 86.383 0,36%
INTERNACIONAL 0,78%
ENERO -
DICIEMBRE 2) DINERS 2.191.967 20,97% 2.307.334 20,97% 2.307.730 9,72%
2010
3) MASTERCARD 2.077.732 19,88% 2.187.086 19,88% 5.000.522 21,06%
4) VISA 3.178.400 30,41% 3.345.684 30,41% 8.718.596 36,72%

256.901 2,46% 270.422 2,46% 1.321.275 5,56%
TERRITORIAL
TOTAL 10.451.412 100% 11.001.486 100,00% 23.745.927 100%
1) AMERICAN EXPRESS 966.713 8,17% 1.017.593 8,17% 3.237.585 12,04%

11) ROSE-BANCO
15.518 16.335 0,13% 16.345 0,06%
INTERNACIONAL 0,13%
ENERO -
DICIEMBRE 2) DINERS 2.282.885 19,29% 2.403.037 19,29% 2.403.387 8,94%
2011
3) MASTERCARD 2.525.814 21,34% 2.658.752 21,34% 6.178.601 22,98%
4) VISA 3.766.582 31,82% 3.964.823 31,82% 10.486.301 39,01%

8) 5CREDITO SI - BCO.
197.172 1,67% 207.549 1,67% 988.163 3,68%
TERRITORIAL
TOTAL 11.837.544 100% 12.460.573 100,00% 26.883.350 100%
De acuerdo a los resultados obtenidos en lo que se refiere al incremento en el uso de

tarjetas de crédito, podemos determinar que el núme ro de tarjetahabientes en Ecuador
como en la ciudad de Quito se ha incrementado en estos últimos años, siendo el 2011 uno
de los mejores años del sistema financiero.
A continuación se determinaran los factores que motivan el incremento en el uso de tarjetas

de crédito en nuestro país y en la ciudad de Quito.
 Un factor importante es la facilidad que poseen usuarios para sacar una tarjeta
de crédito en las instituciones bancarias o emisoras de tarjetas de crédito.
 Promociones, descuentos y planes de recompensa otorgados por las entidades
financieras aumenta el número de tarjetas que circulan en nuestro país y en la
ciudad de Quito.
 Aumento de la capacidad de consumo de los usuarios.
5
Tarjeta de crédito elaborada para la cadena de almacenes Tossi que manejaba la entidad bancaria Banco
Territorial.
Nota: En el caso de tarjetas De Pratti, Planeta, La Ganga, no constan en la base de la Superintendencia de
Bancos porque no son emitidas por una institución financiera.
66
 Facilidad para la adquisición de productos y servicios mediante planes de
financiamiento diferido. A través de estudios realizados por Diners Club del
Ecuador indica que los usuarios utilizan sus tarjetas de créditos para el
consumo especialmente en el segmento de Supermercados a continuación se
detalla el ranking de segmento de consumos. (LIDERES, 2012):
1. Supermercados
2. Academias
3. Repuestos y talleres
4. Farmacias y Construcción
5. Gasolineras
6. Servicios Públicos
7. Líneas Aéreas
8. Almacén por departamentos
9. Electrodomésticos
Fuente Diners Club del Ecuador año 2011.
 Otro factor que incrementa el uso de tarjetas de crédito es la comodidad que

mantiene el usuario al realizar sus transacciones a través de páginas de internet
en donde no necesita la presencia física del socio.
 Seguridad para el usuario ya que no hace falta llevar dinero en efectivo para
realizar la adquisición de un producto o servicio.
67
CONCLUSIONES
 Las 10 sociedades financieras y las emisoras de tarjetas de crédito mantienen

un crecimiento promedio en estos diez últimos años del 30,34% lo que
significa que supera con creces el 2% del crecimiento poblacional y el 5% de la
economía en los últimos años, lo que demuestra ser un importante segmento
en la economía nacional.
 De acuerdo a la cifras proporcionadas por la Superintendencia de Bancos y
Seguros la cantidad de tarjetahabientes en nuestro país en el año 2011 es de
3.142.180 existiendo un incremento del 11.06% en comparación al año anterior.
 Mediante el análisis realizado demuestra que en la última década el
incremento en los tarjetahabientes ha sido de un 303,42%, llegando así a
circular en el mercado un total de 26.883.350 tarjetas de crédito en el Ecuador
y en Quito un numero de 11.837.544 de plásticos, además es importante
indicar que de acuerdo a la Asociación de Bancos Privados del Ecuador en el
año 2011 el Sistema Financiero Ecuatoriano ha pasado por un buen momento
económico llegando a obtener utilidades por 314 millones de dólares.
 Las ciudades con mayor circulación de tarjetas de crédito son: Guayas y Quito
que concentran el 74,12%, del total de usuarios de tarjetas de crédito es
importante indicar que en estas ciudades existe el mayor poder adquisitivo del
país.
 Es importante indicar que en el año 2011 se emitieron 1.386.133 tarjetas de
crédito existiendo un incremento del 13,26% en comparación al año 2011 uno
de los factores que motivan al incremento de la emisión de plástico es gracias a
la flexibilidad de requisitos de las entidades financieras para la obtención de
tarjetas de crédito.
 Las tarjetas de crédito se ha generalizado su uso en nuestro país debido al
déficit de ingresos de los hogares ecuatoriano.
 El alto nivel de consumo en los hogares ecuatorianos es un indicador esencial
para las emisoras de tarjetas, cuyo negocio consiste en otorgar una línea de
crédito al usuario para que después pueda cancelar el tarjetahabiente con un
cargo adicional de interés.
68
 De acuerdo a informes emitidos por el Banco Centrar se termina que el volumen
de crédito correspondiente a tarjetas de crédito se incrementa de 134,2 millones
a 215,16 millones de dólares en el año 2011 existiendo un incremento con
respecto al 2009 de 60,33%.
 Las marca de mayor circulación en el mercado ecuatoriano es Visa
representa el 31,82% del total de tarjetas emitidas en nuestro país.
 En el análisis realizado se comprueba que el mejor año para las instituciones
financieras y emisoras de tarjetas de crédito en el lapso del año 2009 – 2011, es
el año 2011 ya que sus indicadores han sido rentables con mayor liquidez y un
mínimo endeudamiento, estas condiciones son favorables para mantener un
continuo crecimiento, la fluctuación en los indicadores financieros reflejan un
crecimiento en la demanda de tarjetas de crédito.
69
RECOMENDACIONES
 Revisar el porcentaje de comisión actual por servicio, que cobran las entidades
financieras u operadores de tarjetas de crédito a los establecimientos, con el fin de
obtener una cantidad mayor de afiliaciones de comercios para que los usuarios
puedan adquirir una mayor gama de productos y servicios a nivel nacional.
 Difundir mediante campañas de publicidad a los usuarios las ventajas que existen al
adquirir una tarjeta de crédito.
 Instruir a los clientes o usuarios sobre el correcto uso y manejo de tarjetas de

crédito a través de la entrega de manuales impresos y electrónicos.
 Recomendar al usuario de tarjetas de crédito se lleve el control de ingresos y

egresos mensuales con el fin de evitar un nivel excesivo en su endeudamiento y
puedan cumplir con el pago de sus obligaciones oportunamente.
 Se sugiere al usuario no realizar el pago mínimo en su tarjeta de crédito, debería

cancelar el valor total de su mensualidad en el plazo y condición establecida con el
fin de evitar que se genere el interés por mora en el retraso del pago y que exista
una cartera vencida en las instituciones financieras.
 El usuario deberá de elegir correctamente la tarjeta de crédito que va a utilizar ya

que no tienen los mismos beneficios, además se recomienda que no es conveniente
utilizar varias tarjetas de crédito ya que aumentará su nivel de endeudamiento y su
capacidad de pago.
70
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72
ANEXOS
Anexo 1
ENCUESTA PARA EL CONSUMIDOR
El motivo de esta encuesta es tener conocimiento sobre el uso de tarjetas de crédito en el mercado
de la ciudad de Quito.
DATOS GENERALES:
EDAD:
18 – 23 ( ) 24 – 29 ( ) 30 – 35 ( )
36 – 41 ( ) 42 –47 ( ) 48 –53 ( )
54 – 59 ( ) 60 o más ( ).
Género: Masculino ( ) Femenino ( )

Estado Civil: Soltero/a ( ) Casado/a ( ) Divorciado/a ( )
Unión Libre ( ) Viudo/a ( )
Situación Laboral:
Privado/a ( )
Publico/a ( )
Desempleado/a ( )
Ama de casa ( )
Otros ( )
Ingresos:
1 – 1000 ( ) 1001 – 2000 ( ) 2001 – 3000 ( )
3001 – 4000 ( ) 4001 – 5000 ( ) 5001 0 Más
Instrucciones:
Por favor, para sus respuestas marcar con una X en los paréntesis ubicados en cada pregunta o
caso contrario colocar la información de manera escrita que se solicite.
Preguntas:
1. Dispone usted de tarjetas de crédito?

Si ( ) No ( )
Por favor si usted no dispone de tarjeta de crédito dirigirse a la pregunta No. 11
2. SI usted mantiene una tarjeta de crédito indicar el tiempo que usted dispone de este
servicio.
Número de meses ( ) Número de años ( )
3. Cuantas tarjetas de crédito maneja usted?
Número de tarjetas ( )
Titular ( ) Adicional ( )
5. En el caso de mantener tarjetas adicionales, indicarnos el número de tarjetas otorgadas a
sus familiares.
Número de adicionales ( ) Ninguna ( )
Nacional ( ) Internacional ( )
7. Señale con una x la marca y entidad emisora de su tarjeta de crédito.
73
MARCAS
DINERS AMERICAN CUOTA
NOMBRE DE LA INSTITUCION CLUB DISCOVER EXPRESS VISA MASTERCARD FACIL
INTERDIN S.A .
DISCOVER
DINERS CLUB
BANCO PICHINCHA
BANCO DE GUAYAQUIL
BANCO DEL AUSTRO
PACIFICARD S.A
BANCO BOLIVARIANO
BANCO DE LA PRODUCCION S.A
BANCO INTERNACIONAL
MUTUALISTA PICHINCHA
MUTUALISTA AZUAY
BANCO AMAZONAS
BANCO COMERCIAL MANABI
BANCO DE LOJA
BANCO DE MACHALA
BANCO GENERAL RUMIÑAHUI
BANCO PROAMERICA
BANCO UNIVERSAL UNIBANCO
BANCO SOLIDARIO
8. Usted utiliza su tarjeta de crédito:

Diariamente ( ) Semanalmente ( ) Mensualmente ( )
9. Su tarjeta de crédito la utiliza para el pago de :
Si NO
Vestimenta ( ) ( )
Alimentación. ( ) ( )
Educación ( ) ( )
Salud ( ) ( )
Diversión ( ) ( )
Otro ( ) ( )

Totales ( ) Mínimos ( )
11. En el caso de no disponer de una tarjeta le gustaría obtener una?

Si ( ) No ( )
Porque:-
_______________________________________________________________________
Gracias por su ayuda.
74
Anexo 2
Tablas correspondientes a encuesta realizada.

Determinación de estándares.
 Rango de edad.
Tabla 1
Rango de Edad.
EDADES ENCUESTADOS %
18-23 50 13,02%
24-29 130 33,85%
30-35 78 20,31%
36-41 50 13,02%
42-47 39 10,16%
48-53 14 3,65%
54-59 14 3,65%
60 o mas 9 2,34%
TOTAL 384 100,00%
Fuente: Encuesta.
 Género de encuestados.
Tabla 2
Genero de los Encuestados.
GENERO ENCUESTADOS %
Masculino 148 38,54%
Femenino. 236 61,46%
TOTAL 384 100,00%
Fuente: Encuesta
 Estado Civil.
Tabla 3
Estado Civil.
ESTADO CIVIL ENCUESTADOS %

Soltero/a 208 54,17%
Casado/a 128 33,33%
Viudo/a 9 2,34%
Divorciado/a 33 8,59%
Unión libre 6 1,56%
TOTAL 384 100,00%
Fuente: Encuesta.
75
 Situación Laboral
Tabla 4
Situación Ocupacional.
SITUACION
LABORAL ENCUESTADOS %
Privado 44 11,46%
Publico 323 84,11%
Desempleado 3 0,78%
Ama de casa 6 1,56%
Otros 8 2,08%
TOTAL 384 100,00%
Fuente: Encuesta.
 Ingresos
Tabla No 5
Ingresos
INGRESOS ENCUESTADOS %
1- 1000 194 50,52%
1001- 2000 106 27,60%
2001-3000 56 14,58%
3001-4000 17 4,43%
4001 en adelante 11 2,86%
TOTAL 384 100%
Fuente: Encuesta.
 Frecuencia Absoluta.
Tabla No.6
Frecuencia Absoluta.
SITUACIÒN OCUPACIONAL
Ama de
Privado Publico Desempleado casa Otros TOTAL
1- 1000 31 155 - 8 - 194,00
1001- 2000 11 92 - 3 - 106,00

NIVEL DE
INGRESOS 2001-3000 3 53 - 0 - 56,00
3001-4000 - 17 - 0 - 17,00
5000 en
adelante - 11 - 0 - 11,00
TOTAL 45,00 328,00 - 11,00 - 384,00

Fuente: Encuesta.
76
 Frecuencia Relativa.
Tabla No.7
Frecuencia Relativa.
SITUACIÒN OCUPACIONAL
TOTAL
Privado Público Desempleado Ama de casa Otros
1- 1000 8,07% 40,36% 0,00% 2,08% 0,00% 50,52%
1001- 2000 2,86% 23,96% 0,00% 0,78% 0,00% 27,60%
NIVEL DE 2001-3000 0,78% 13,80% 0,00% 0,00% 0,00% 14,58%
INGRESOS
3001-4000 0,00% 4,43% 0,00% 0,00% 0,00% 4,43%
5000 en
adelante 0,00% 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 2,86%
TOTAL 11,72% 85,42% 0,00% 2,86% 0,00% 100,00%
Fuente: Encuesta.
Detalle de Preguntas:
1. ¿Dispone usted de tarjetas de crédito?.
Tabla 8
Número de Tarjetahabientes.
NUMERO DE TARJETA
HABIENTES ENCUESTADOS %
SI 259 67,45%
NO 125 32,55%
TOTAL 384 100,00%
Fuente: Encuesta
Tabla 9
Porque no le interesa mantener tarjeta de crédito
NO LE INTERESA ENCUESTADOS %
POR NO ENDEUDARSE 25 20,00%
NO PUEDE MEDIR SUS GASTOS 8 6,40%
NO NECESITA 36 28,80%
ALTOS INTERESES 5 4,00%
LUJOS INNECESARIOS 5 4,00%
PREFIERE EFECTIVO 17 13,60%
SUB TOTAL 96 76,80%
Fuente: Encuesta
77
Tabla 10
Si les interesa manejar tarjetas de crédito
SI LE INTERESA ENCUESTADOS %
PARA DIFERIR PAGOS Y
AVANCES 5 4,00%
PARA RESPALDAR EL
HISTORIAL CREDITICIO 4 3,20%
FACILITA DE PAGOS 17 13,60%
COMPRAS POR INTERNET 3 2,40%
SUB TOTAL 29 23,20%
Fuente: Encuestado.
2. ¿SI usted mantiene una tarjeta de crédito indicar el tiempo que usted dispone
de este servicio?
Tabla 11
Tiempo de antigüedad de la tarjeta de crédito
TIEMPO DE ANTIGÜEDAD AÑOS ENCUESTADOS %
1 - 5 AÑOS 145 55,98%
6 - 11 AÑOS 64 24,71%
12 - 17 AÑOS 17 6,56%
18 - 23 AÑOS 8 3,09%
24 - 29 AÑOS 5 1,93%
SUB TOTAL 239 92,28%
ANTIGÜEDAD EN MESES ENCUESTADOS %

1 - 6 MESES 14 5,41%
7 - 12 MESES 6 2,32%
SUB TOTAL 20 7,72%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta
78
3. ¿Cuántas tarjetas de crédito maneja usted?
Tabla 12
Número de tarjetas utilizadas.
NUMERO TARJETAS ENCUESTADOS %

1 120 46,33%
2 95 36,68%
3 27 10,42%
4 6 2,32%
5 11 4,25%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta.
Tabla 13
Número de clientes adicionales y titulares
NUMERO DE SOCIOS ENCUESTADOS %
TITULAR 200 77,22%
ADICIONAL 42 16,22%
TITULAR ADICIONAL 17 6,56%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta.
5. En el caso de mantener tarjetas adicionales, indicarnos el número de tarjetas

otorgadas a sus familiares.
Tabla 14
Número de tarjetas adicionales otorgas a sus familiares
DESCRIPCION ENCUESTADOS %
NINGUNO 226 87,26%
SUB TOTAL 226 87,26%
}
NUMERO DE PLASTICOS ENCUESTADOS %
1 TARJETA 19 7,34%
2 TARJETAS 14 5,41%
SUB TOTAL 33 12,74%
Fuente: Encuesta.
79
Tabla 15
Numero de tarjetas Nacionales e Internacionales.
TARJETAS ENCUESTADOS %
NACIONAL 56 21,62%
INTERNACIONAL 192 74,13%
NACIONAL E INTERNACIONAL 11 4,25%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta.
7. Señale con una x la marca y entidad emisora de su tarjeta de crédito?.
Tabla 16
Marcas de tarjetas de Crédito utilizadas por los encuestados
MARCAS ENCUESTADOS %
DINERS CLUB 106 25,24%
DISCOVER 8 1,90%
AMERICAN EXPRESS 28 6,67%
VISA 189 45,00%
MASTERCARD 89 21,19%
CUOTA FACIL 0 0,00%
TOTAL 420 100,00%
Fuente: Encuesta.
8. ¿Usted utiliza su tarjeta de crédito de forma diaria, semanal, mensual u

ocasionalmente?
Tabla 17
Frecuencia de uso de su tarjeta de crédito.
USO DE SU TARJETA ENCUESTADOS %
DIARIAMENTE 3 1,16%
SEMANALMENTE 114 44,02%
MENSUALMENTE 125 48,26%
OCACIONAL 17 6,56%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta.
80
9. ¿Su tarjeta de crédito la utiliza para el pago de?.
Tabla 18
Consumo con su tarjeta de crédito
DESCRIPCION ENCUESTADOS %
VESTIMENTA 200 23,89%
ALIMENTACION 173 20,67%
EDUCACION 103 12,31%
SALUD 133 15,89%
DIVERSION 128 15,29%
OTROS 100 11,95%
TOTAL 837 100,00%
Fuente: Encuesta.
Tabla 19
Pagos realizados con tarjeta de crédito.
PAGOS ENCUESTADOS %
MINIMOS 75 28,96%
TOTALES 153 59,07%
TOTALES Y MINIMOS 31 11,97%
TOTAL 259 100,00%
Fuente: Encuesta.
81
Anexo 3
LIBRO I.- NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE LA LEY
GENERAL DE INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO
TITULO XIV.- CÓDIGO DE TRANSPARENCIA Y DE DERECHOS DEL

USUARIO
SECCION I.- DE LA INFORMACION A PUBLICARSE
(reformado con resolución No. JB-2013-2393 de 22 de enero del 2013)
ANEXO No 1
La definición de los indicadores financieros de la institución y los del sector en su conjunto,

comprenderán los elementos, grupos, cuentas y subcuentas que se definen a continuación:
1. CAPITAL:
1.1 COBERTURA PATRIMONIAL DE ACTIVOS: (sustituido con resolución No JB2004-692 de 22 de

julio del 2004 y con resolución No. JB-2012-2267 de 17 de agosto del 2012)
Si el mes de publicación es diciembre la fórmula será:

((3 / (1425+ 1426 + 1427 + 1428 + 1429 + 1430 + 1433 + 1434 + 1435 + 1436 +1437 + 1438 + 1441 +
1442 + 1443 + 1444 + 1445 + 1446 + 1449 + 1450 +1451+ 1452 + 1453 + 1454 + 1457 + 1458 +
1459 + 1460 + 1461 + 1462 +1465 + 1466 + 1467 + 1468 + 1469 + 1470 + 16 + (17 - 170105 -
170110 -170115) + 18 + 19 - 1901 - 190205 - 190210 - 190215 - 190220 - 190240 -190250 - 190280
- 190286 - 1903 + 1499))
Si el mes de publicación no es diciembre la fórmula será:
((3 + 5 - 4) / (1425+ 1426 + 1427 + 1428 + 1429 + 1430 + 1433 + 1434 + 1435+ 1436 + 1437 + 1438
+ 1441 + 1442 + 1443 + 1444 + 1445 + 1446 + 1449 +1450 + 1451+ 1452 + 1453 + 1454 + 1457 +
1458 + 1459 + 1460 + 1461 +1462 + 1465 + 1466 + 1467 + 1468 + 1469 + 1470 + 16 + (17 - 170105
-170110 - 170115) + 18 + 19 - 1901 - 190205 - 190210 - 190215 - 190220 -190240 - 190250 -
190280 - 190286 - 1903 + 1499))
1.2 SOLVENCIA (incluido con resolución No JB-2004-692 de 22 de julio del 2004)
Patrimonio técnico constituido / Activos y contingentes ponderados por riesgo
1.3 PATRIMONIO SECUNDARIO VS PATRIMONIO PRIMARIO (incluido con resolución No JB-

2004-692 de 22 de julio del 2004)
Patrimonio técnico secundario / Patrimonio técnico primario
2. CALIDAD DE ACTIVOS: (sustituido con resolución No. JB-2012-2267 de 17 de agosto del

2012)
2.1 MOROSIDAD BRUTA TOTAL
(1425 + 1426 + 1427 + 1428 + 1429 + 1430 + 1433 + 1434 + 1435 + 1436 +1437 + 1438 + 1441 +
1442 +1443 + 1444 + 1445 + 1446 + 1449 + 1450 +1451 + 1452 + 1453 + 1454 + 1457 + 1458 +
1459 + 1460 + 1461 + 1462 +1465 + 1466 + 1467 + 1468 + 1469 + 1470) / (14 - 1499)
2.2 MOROSIDAD CARTERA COMERCIAL
(1425 + 1433 + 1441 + 1449 + 1457 + 1465) / (1401 + 1409 + 1417 + 1425 +1433 + 1441 + 1449 +
1457 + 1465)
82
2.3 MOROSIDAD CARTERA CONSUMO
(1426 + 1434 + 1442 + 1450 + 1458 + 1466) / (1402 + 1410 + 1418 + 1426 +1434 + 1442 + 1450 +
1458 + 1466)
2.4 MOROSIDAD CARTERA VIVIENDA
(1427 + 1435 + 1443 + 1451 + 1459 + 1467) / (1403 + 1411 + 1419 + 1427 +1435 + 1443 + 1451 +
1459 + 1467)
2.5 MOROSIDAD CARTERA MICROEMPRESA
(1428 + 1436 + 1444 + 1452 + 1460 + 1468) / (1404 + 1412 + 1420 + 1428 +1436 + 1444 + 1452 +
1460 + 1468)
2.6 MOROSIDAD CARTERA DE CREDITO EDUCATIVO
(1429 + 1437 + 1445 + 1453 + 1461 + 1469) / (1405 + 1413 + 1421 + 1429 +1437 + 1445 + 1453 +
1461 + 1469)
2.7 MOROSIDAD CARTERA DE INVERSION PÚBLICA

(1430 + 1438 + 1446 + 1454 + 1462 + 1470) / (1406 + 1414 + 1422 + 1430 +1438 + 1446 + 1454 +
1462 + 1470)
2.8 PROVISIONES / CARTERA DE CREDITO IMPRODUCTIVA
1499 / (1425 + 1426 + 1427 + 1428 + 1429 + 1430 + 1433 + 1434 + 1435 +1436 + 1437 + 1438 +
1441 + 1442 + 1443 + 1444 + 1445 + 1446 + 1449 +1450 + 1451 + 1452 + 1453 + 1454 + 1457 +
1458 + 1459 + 1460 + 1461 +1462 + 1465 + 1466 + 1467 + 1468 + 1469 + 1470) * (-1)
2.9 COBERTURA DE LA CARTERA COMERCIAL
(149905 + 741401 + 741409 + 741417) / (1425 + 1433 + 1441 + 1449 + 1457 +1465)
2.10 COBERTURA DE LA CARTERA CONSUMO

(149910 + 741402 + 741410 + 741418) / (1426 + 1434 + 1442 + 1450 + 1458 +1466)
2.11 COBERTURA DE LA CARTERA VIVIENDA

(149915 + 741403 + 741411 + 741419) / (1427 + 1435 + 1443 + 1451 + 1459 +1467)
2.12 COBERTURA DE LA CARTERA DE MICROEMPRESA

(149920 + 741404 + 741412 + 741420) / (1428 + 1436 + 1444 + 1452 + 1460 +1468)
2.13 COBERTURA DE LA CARTERA DE CRÉDITO EDUCATIVO

(149925 + 741405 + 741413 + 741421) / (1429 + 1437 + 1445 + 1453 + 1461 +1469)
2.14 COBERTURA DE LA CARTERA DE INVERSIÓN PÚBLICA
(149930 + 741406 + 741414 + 741422) / (1430 + 1438 + 1446 + 1454 + 1462 +1470)
Para el caso de las provisiones, se considerarán valores absolutos.
3. MANEJO ADMINISTRATIVO:
3.1 ACTIVOS PRODUCTIVOS / PASIVOS CON COSTO: (sustituido con resolución No JB-2004-692
de 22 de julio del 2004 y con resolución No. JB-2012-2267 de 17 de agosto del 2012)
83
(1103 + 12 + 13 + 1401 + 1402 + 1403 + 1404 + 1405 + 1406 + 1409 + 1410 + 1411 +1412 + 1413 +
1414 + 1417 + 1418 + 1419 + 1420 + 1421 + 1422 + 15 + (1701 -170120) + 1901 + 190205 + 190210
+ 190215 + 190220 + 190240 + 190250 +190280 + 190286 + 1903) / (2101 - 210110 - 210130 -
210150 + 2102 - 210210 +2103 - 210330 + 2104 + 2105 + 22-2203 + 26 + 27 -2790 + 280105 + 2903
+ 2904)
3.2 GRADO DE ABSORCIÓN - Gastos operacionales / margen financiero:
(45 / ( 51 – 41 + 52 + 53 + 54 – 42 – 43 - 44))
3.3 Gastos de Personal / Activo total promedio:
(4501 *12 / Número de mes) / Promedio elemento 1) *
3.4 Gastos Operativos / Activo total promedio:
(45 * 12 / Número de mes) / Promedio elemento 1) *
* = El grupo 45 y la cuenta 4501 se multiplican por 12 y se divide para el número del

mes que corresponda, para anualizar los valores registradores en dichas cuentas
de resultados
4. RENTABILIDAD:
4.1 RENDIMIENTO OPERATIVO SOBRE ACTIVO - ROA:(sustituido con resolución No JB-2006-

912 de 27 de julio del 2006)
Para los meses diferentes a diciembre:
((5 - 4) * 12 / Número de mes / Promedio elemento 1)*
Para diciembre:
3603 / Elemento 1
En caso de que la entidad registre pérdidas:
3604 / Elemento 1
*= Los elementos 4 y 5 se multiplican por 12 y se divide para el número del mes

que corresponda, para anualizar los valores registrados en dichas cuentas de
resultados; y, para calcular el promedio del elemento 1 “Activo”, se deberá
considerar la serie con datos al 31 de diciembre del año inmediato anterior,
hasta el mes que corresponda, inclusive.
4.2 RENDIMIENTO SOBRE PATRIMONIO - ROE:
Para los meses diferentes a diciembre
(( 5 - 4) * 12 / Número de mes / promedio del elemento 3)* (reformado con resolución

No JB-2004-692 de 22 de julio del 2004)
Para diciembre
(3603 / (3 - 3603))
En caso de que la entidad registre pérdidas:

(incluido con resolución No JB-2006-912 de
27 de julio del 2006)
84
3604 / 3 + valor absoluto de la cuenta 3604
* = Los elementos 4 y 5 se multiplican por 12 y se divide para el número del mes que
corresponda, para anualizar los valores registradores en dichas cuentas de
resultados: y, para calcular el promedio del elemento 3 “Patrimonio”, se deberá
considerar la serie con datos al 31 de diciembre del año inmediato anterior, hasta el
mes que corresponda, inclusive. (
reformado con resolución No JB-2006-912 de 27 de julio
del 2006)
5. LIQUIDEZ:
5.1 FONDOS DISPONIBLES / TOTAL DEPÓSITOS A CORTO PLAZO
11 / (2101 + 2102 + 210305 + 210310)
5.2 COBERTURA 25 MAYORES DEPOSITANTES:

(renumerado con resolución No JB-2003-
575 de 9 de septiembre del 2003)
((11 – 1105) + (1201 – 2201) + (1202 + 130705 – 2102 – 2202 + 130105 + 130110 +130205 + 130210
+ 130305 + 130310 + 130405 + 130410)) / SALDO DE 25
MAYORES DEPOSITANTES
5.3 COBERTURA 100 MAYORES DEPOSITANTES: (renumerado con resolución No JB-2003-575

de 9 de septiembre del 2003)
((11 – 1105) + (1201 – 2201) + (1202 + 130705 - 2102 –2202 + 130105 + 130110 +130205 + 130210
+ 130305 + 130310 + 130405 + 130410) + (130115 + 130215 +130315 + 130415 + 130505 + 130510
+ 130515 + 130605 + 130610 + 130615)) /SALDO DE 100 MAYORES DEPOSITANTES
5.4 INDICADOR DE LIQUIDEZ ESTRUCTURAL: (incluido con resolución No JB-2003-587 de

21 de octubre del 2003)
Liquidez de primera línea
Numerador:* (11 - 1105) + (1201 - 2201) + (1202 + 130705 - 2102 - 2202) + (130105+ 130110 +
130205 + 130210) + (130305 + 130310 + 130405 + 130410)
Denominador: 2101 + (210305 + 210310) + 23 + 24 + (2601 + 260205 + 260210 + 260305 + 260310
+ 260405 + 260410 + 260505 + 260510 + 260605 + 260610 +260705 + 260710 + 260805 + 260810
+ 269005 + 269010) + 27 + 2903
Liquidez de segunda línea
Numerador:** (11 - 1105) + (1201 - 2201) + (1202 + 130705 - 2102 - 2202) +(130105 + 130110 +
130205 + 130210) + (130305 + 130310 + 130405 + 130410) +(130115 + 130215) + (130315 +
130415) + (130505 + 130510 + 130515 + 130605 +130610 + 130615)
Denominador: 2101 + (210305 + 210310) + 23 + 24 + (2601 + 260205 + 260210 +260305 + 260310 +
260405 + 260410 + 260505 + 260510 + 260605 + 260610 +260705 + 260710 + 260805 + 260810 +
269005 + 269010) + 27 + 2903 + (2103 -210305 - 210310) + 2104 + (26 - (2601 + 260205 + 260210 +
260305 + 260310 +260405 + 260410 + 260505 + 260510 + 260605 + 260610 + 260705 + 260710
+260805 + 260810 + 269005 + 269010)) + 27
85
Anexo 4
Balance General.
COMPARATIVO DE SITUACION NOMINAL

SISTEMA DE EMISORES Y ADMINISTRADORES DE TARJETAS DE CRÉDITO
( en miles de dólares)
CÓDIGO CUENTA dic-09 dic-10 dic-11 dic-12
1 ACTIVO
11 FONDOS DISPONIBLES 28.622 34.450 35.455 40.625
1101 Caja 366 302 344 287
110105 Efectivo 363 300 342 285
110110 Caja chica 2 2 3 3
1102 Depósitos para encaje 2.558 4.402 5.707 7.811
110205 Banco Central del Ecuador 2.558 4.402 5.707 7.811

110210 Banco Nacional de Fomento - - - -
110215 Bancos locales - - - -
1103 Bancos y otras instituciones financieras 25.206 28.405 28.976 32.267

110305 Banco Central del Ecuador
110310 Bancos e instituciones financieras locales 9.248 16.313 17.276 17.025

Bancos e instituciones financieras del
110315 exterior 15.957 12.092 11.701 15.242
1104 Efectos de cobro inmediato 493 1.342 428 259

1105 Remesas en tránsito - - - -
110505 Del país - - - -
110510 Del exterior - - - -
12 OPERACIONES INTERBANCARIAS - - - -
1201 Fondos interbancarios vendidos - - - -
120105 Bancos - - - -
120110 Otras instituciones del sistema financiero - - - -
Operaciones de reporto con instituciones
1202 financieras - - - -
120205 Instituciones financieras públicas - - - -
120210 Bancos - - - -
(Provisión para operaciones
1299 interbancarias y de reporto) - - - -
13 INVERSIONES 55.395 46.840 68.334 76.740

A valor razonable con cambios en el
estado de resultados de entidades del
1301 sector privado 6.000 13.000 37.500 -
130105 De 1 a 30 días - - - -
130110 De 31 a 90 días - - - -
130115 De 91 a 180 días - - 22.500 -
130120 De 181 a 360 días 6.000 10.000 14.000 -
86
130125 De más de 360 días - 3.000 1.000 -
Avalor razonable con cambios en el

estado de resultados del Estado o de
1302 entidades del sector público - - - -
130205 De 1 a 30 días - - - -
130210 De 31 a 90 días - - - -
130215 De 91 a 180 días - - - -
130220 De 181 a 360 días - - - -
130225 De más de 360 días - - - -
Disponibles para la venta de entidades del
1303 sector privado 7.716 650 340 48.193
130305 De 1 a 30 días - - - -
130310 De 31 a 90 días 6.645 - - -
130315 De 91 a 180 días - 140 - 13.000
130320 De 181 a 360 días 1 - 3 33.094
130325 De más de 360 días 1.070 511 336 2.099

Disponibles para la venta del Estado o de
1304 entidades del sector público - - 2.363 -
130405 De 1 a 30 días - - - -
130410 De 31 a 90 días - - - -
130415 De 91 a 180 días - - - -
130420 De 181 a 360 días - - - -
130425 De más de 360 días - - 2.363 -

Mantenidas hasta el vencimiento de
1305 entidades del sector privado 13.000 - - -
130505 De 1 a 30 días 13.000 - - -

130510 De 31 a 90 días - - - -
130515 De 91 a 180 días - - - -
130520 De 181 días a 1 año - - - -
130525 De 1 a 3 años - - - -
130530 De 3 a 5 años - - - -
130535 De 5 a 10 años - - - -
130540 De más de 10 años - - - -
Mantenidas hasta su vencimiento del
1306 Estado o de entidades del sector público 7.075 7.075 - -
130605 De 1 a 30 días - - - -
130610 De 31 a 90 días - - - -
130615 De 91 a 180 días - - - -
130620 De 181 días a 1 año - - - -
130625 De 1 a 3 años - - - -
130630 De 3 a 5 años - - - -
130635 De 5 a 10 años - - - -
130640 De más de 10 años 7.075 7.075 - -
1307 De disponibilidad restringida 21.845 26.276 28.277 28.679

130705 Entregadas para operaciones de reporto - - - -
130710 Depósitos sujetos a restricción 21.845 26.276 28.277 28.679
87
130715 Títulos valores para encaje - - - -
130720 Entregados en garantía - - - -
130790 Otros -
- - - -
1399 (Provisión para inversiones) 241 161 144 132
139905 (Provisión para valuación de inversiones) - - - -
- - - -
139910 (Provisión general para inversiones) 241 161 144 132
CARTERA DE CREDITOS 90.249 101.111 139.796 164.037
1401 Cartera de créditos comercial por vencer 2.177 2.839 4.046 3.109
140105 De 1 a 30 días 524 544 799 685
140110 De 31 a 90 días 451 450 775 563
140115 De 91 a 180 días 757 459 657 487
140120 De 181 a 360 días 165 561 791 541
140125 De más de 360 días 280 825 1.024 834

Cartera de créditos de consumo por
1402 vencer 83.750 93.687 128.275 146.796
140205 De 1 a 30 días 10.003 11.042 16.987 20.952
140210 De 31 a 90 días 10.421 11.247 16.922 19.156
140215 De 91 a 180 días 10.588 12.032 18.243 19.685
140220 De 181 a 360 días 13.238 15.252 21.890 23.553
140225 De más de 360 días 39.501 44.114 54.232 63.450

1403 Cartera de créditos de vivienda por vencer
140305 De 1 a 30 días
140310 De 31 a 90 días
140315 De 91 a 180 días
140320 De 181 a 360 días
140325 De más de 360 días
Cartera de créditos para la microempresa
1404 por vencer - - - 922
140405 De 1 a 30 días - - - 176
140410 De 31 a 90 días - - - 145
140415 De 91 a 180 días - - - 152
140420 De 181 a 360 días - - - 187
140425 De más de 360 días - - - 263

1405 Cartera de crédito educativo por vencer
140505 De 1 a 30 días
140510 De 31 a 90 días
140515 De 91 a 180 días
140520 De 181 a 360 días
Cartera de créditos de inversión pública
1406 por vencer
140605 De 1 a 30 días
140610 De 31 a 90 días
140615 De 91 a 180 días
88
140620 De 181 a 360 días
Cartera de créditos comercial refinanciada
1409 por vencer -
140905 De 1 a 30 días -
140910 De 31 a 90 días -
140915 De 91 a 180 días -
140920 De 181 a 360 días -
140925 De más de 360 días -
Cartera de créditos de consumo
1410 refinanciada por vencer -
141005 De 1 a 30 días -
141010 De 31 a 90 días -
141015 De 91 a 180 días -
141020 De 181 a 360 días -
Cartera de créditos de vivienda
1411 refinanciada por vencer
141105 De 1 a 30 días
141110 De 31 a 90 días
141115 De 91 a 180 días
141120 De 181 a 360 días
1412 refinanciada por vencer -
141205 De 1 a 30 días -
141210 De 31 a 90 días -
141215 De 91 a 180 días -
141220 De 181 a 360 días -
Cartera de crédito educativo refinanciada
1413 por vencer
141305 De 1 a 30 días
141310 De 31 a 90 días
141315 De 91 a 180 días
141320 De 181 a 360 días
1414 refinanciada por vencer
141405 De 1 a 30 días
141410 De 31 a 90 días
141415 De 91 a 180 días
141420 De 181 a 360 días
Cartera de créditos comercial
1417 reestructurada por vencer 32 - - -
141705 De 1 a 30 días 1 - - -
141710 De 31 a 90 días 3 - - -
141715 De 91 a 180 días 4 - - -
89
141720 De 181 a 360 días 9 - - -
141725 De más de 360 días 15 - - -

1418 reestructurada por vencer 400 - - -
141805 De 1 a 30 días 21 - - -
141810 De 31 a 90 días 35 - - -
141815 De 91 a 180 días 55 - - -
141820 De 181 a 360 días 106 - - -
141825 De más de 360 días 182 - - -

1419 reestructurada por vencer
141905 De 1 a 30 días
141910 De 31 a 90 días
141915 De 91 a 180 días
141920 De 181 a 360 días
1420 reestructurada por vencer -
142005 De 1 a 30 días -
142010 De 31 a 90 días -
142015 De 91 a 180 días -
142020 De 181 a 360 días -
Cartera de crédito educativo
142105 De 1 a 30 días
142110 De 31 a 90 días
142115 De 91 a 180 días
142120 De 181 a 360 días
142205 De 1 a 30 días
142210 De 31 a 90 días
142215 De 91 a 180 días
142220 De 181 a 360 días
Cartera de créditos comercial que no
1425 devenga intereses 9 38 25 41
142505 De 1 a 30 días 1 7 2 4
142510 De 31 a 90 días 1 4 1 2
142515 De 91 a 180 días 1 3 2 3
142520 De 181 a 360 días 2 4 3 5
142525 De más de 360 días 5 21 17 26

Cartera de créditos de consumo que no
1426 devenga intereses 5.365 7.632 9.929 11.968
90
142605 De 1 a 30 días 486 691 984 1.236
142610 De 31 a 90 días 399 556 841 1.152
142615 De 91 a 180 días 486 689 1.051 1.404
142620 De 181 a 360 días 746 1.054 1.598 2.014
142625 De más de 360 días 3.249 4.641 5.454 6.161

Cartera de créditos de vivienda que no
1427 devenga intereses
142705 De 1 a 30 días
142710 De 31 a 90 días
142715 De 91 a 180 días
142720 De 181 a 360 días
1428 que no devenga intereses 2
142805 De 1 a 30 días 0
142810 De 31 a 90 días 0
142815 De 91 a 180 días 0
142820 De 181 a 360 días 1
142825 De más de 360 días 1

Cartera de crédito educativo que no
1429 devenga intereses
142905 De 1 a 30 días
142910 De 31 a 90 días
142915 De 91 a 180 días
142920 De 181 a 360 días
1430 que no devenga intereses
143005 De 1 a 30 días
143010 De 31 a 90 días
143015 De 91 a 180 días
143020 De 181 a 360 días
1433 que no devenga intereses -
143305 De 1 a 30 días -
143310 De 31 a 90 días -
143315 De 91 a 180 días -
143320 De 181 a 360 días -
1434 refinanciada que no devenga intereses -
143405 De 1 a 30 días -
143410 De 31 a 90 días -
143415 De 91 a 180 días -
143420 De 181 a 360 días -
91
1435 refinanciada que no devenga intereses
143505 De 1 a 30 días
143510 De 31 a 90 días
143515 De 91 a 180 días
143520 De 181 a 360 días
1436 refinanciada que no devenga intereses -
143605 De 1 a 30 días -
143610 De 31 a 90 días -
143615 De 91 a 180 días -
143620 De 181 a 360 días -
1437 que no devenga intereses
143705 De 1 a 30 días
143710 De 31 a 90 días
143715 De 91 a 180 días
143720 De 181 a 360 días
1438 refinanciada que no devenga intereses
143805 De 1 a 30 días
143810 De 31 a 90 días
143815 De 91 a 180 días
143820 De 181 a 360 días
1441 reestructurada que no devenga intereses 10 14 1 6
144105 De 1 a 30 días 0 1 1 0
144110 De 31 a 90 días 1 2 - 1
144115 De 91 a 180 días 1 3 - 1
144120 De 181 a 360 días 2 7 - 1
144125 De más de 360 días 5 1 - 3

1442 reestructurada que no devenga intereses 2.111 1.774 1.575 2.865
144205 De 1 a 30 días 105 94 79 103
144210 De 31 a 90 días 190 184 153 234
144215 De 91 a 180 días 291 270 225 347
144220 De 181 a 360 días 542 455 379 667
144225 De más de 360 días 984 772 739 1.513

1443 reestructurada que no devenga intereses
144305 De 1 a 30 días
144310 De 31 a 90 días
92
144315 De 91 a 180 días
144320 De 181 a 360 días
1444 reestructurada que no devenga intereses -
144405 De 1 a 30 días -
144410 De 31 a 90 días -
144415 De 91 a 180 días -
144420 De 181 a 360 días -
144505 De 1 a 30 días
144510 De 31 a 90 días
144515 De 91 a 180 días
144520 De 181 a 360 días
144605 De 1 a 30 días
144610 De 31 a 90 días
144615 De 91 a 180 días
144620 De 181 a 360 días
1449 Cartera de créditos comercial vencida 19 107 83 81
144905 De 1 a 30 días 14 14 20 45
144910 De 31 a 90 días 1 25 2 13
144915 De 91 a 180 días 1 42 32 23
144920 De 181 a 360 días 3 22 7 -
144925 De más de 360 días 0 4 22 0
1450 Cartera de créditos de consumo vencida 10.699 9.719 13.783 25.938
145005 De 1 a 30 días 8.305 5.907 8.320 13.651
145010 De 31 a 90 días 768 1.936 2.987 5.569
145015 De 91 a 180 días 552 1.255 971 3.263
145020 De 181 a 270 días 518 252 550 1.441
145025 De más de 270 días 556 369 955 2.015

1451 Cartera de créditos de vivienda vencida
145105 De 1 a 30 días
145110 De 31 a 90 días
145115 De 91 a 270 días
145120 De 271 a 360 días
145125 De 361 a 720 días
1452 vencida 64
93
145205 De 1 a 30 días 38
145210 De 31 a 90 días 3
145215 De 91 a 180 días 1
145220 De 181 a 360 días 1
145225 De más de 360 días 19

1453 Cartera de crédito educativo vencida
145305 De 1 a 30 días
145310 De 31 a 90 días
145315 De 91 a 180 días
145320 De 181 a 360 días
1454 vencida
145405 De 1 a 30 días
145410 De 31 a 90 días
145415 De 91 a 180 días
145420 De 181 a 360 días
1457 vencida -
145705 De 1 a 30 días -
145710 De 31 a 90 días -
145715 De 91 a 180 días -
145720 De 181 a 360 días -
1458 refinanciada vencida -
145805 De 1 a 30 días -
145810 De 31 a 90 días -
145815 De 91 a 180 días -
145820 De 181 a 270 días -
1459 refinanciada vencida
145905 De 1 a 30 días
145910 De 31 a 90 días
145915 De 91 a 270 días
145920 De 271 a 360 días
145925 De 361 a 720 días
1460 refinanciada vencida -
146005 De 1 a 30 días -
146010 De 31 a 90 días -
146015 De 91 a 180 días -
146020 De 181 a 360 días -
1461 vencida
94
146105 De 1 a 30 días
146110 De 31 a 90 días
146115 De 91 a 180 días
146120 De 181 a 360 días
1462 refinanciada vencida
146205 De 1 a 30 días
146210 De 31 a 90 días
146215 De 91 a 180 días
146220 De 181 a 360 días
1465 reestructurada vencida 1 2 1 2
146505 De 1 a 30 días 1 1 1 0
146510 De 31 a 90 días 0 0 0 1
146515 De 91 a 180 días - 0 - 1
146520 De 181 a 360 días 0 - 0 -
146525 De más de 360 días 0 0 0 -

1466 reestructurada vencida 244 223 146 233
146605 De 1 a 30 días 77 61 46 83
146610 De 31 a 90 días 76 65 37 72
146615 De 91 a 180 días 35 33 15 32
146620 De 181 a 270 días 9 11 1 2
146625 De más de 270 días 48 54 46 44

1467 reestructurada vencida
146705 De 1 a 30 días
146710 De 31 a 90 días
146715 De 91 a 270 días
146720 De 271 a 360 días
146725 De 361 a 720 días
1468 reestructurada vencida -
146805 De 1 a 30 días -
146810 De 31 a 90 días -
146815 De 91 a 180 días -
146820 De 181 a 360 días -
146905 De 1 a 30 días
146910 De 31 a 90 días
146915 De 91 a 180 días
146920 De 181 a 360 días
95
147005 De 1 a 30 días
147010 De 31 a 90 días
147015 De 91 a 180 días
147020 De 181 a 360 días
- - - -
1499 (Provisiones para créditos incobrables) 14.569 14.924 18.066 27.989
- - - -
149905 (Cartera de créditos comercial) 31 94 90 88
- - - -
149910 (Cartera de créditos de consumo) 8.610 7.538 10.819 20.151
149915 (Cartera de créditos de vivienda)
(Cartera de créditos para la -
149920 microempresa) - - - 52
149925 (Cartera de crédito educativo)
149930 (Cartera de créditos de inversión pública)
149945 (Cartera de créditos refinanciada) -
- - - -
149950 (Cartera de créditos reestructurada) 1.408 1.508 1.374 1.836
PROVISION GÉNERICA POR
149980 TECNOLOGÍA CREDITICIA
149985 PROVISION ANTICICLICAS
(PROVISIONES NO REVERSADAS POR
149987 REQUERIMIENTO NORMATIVO)
149989 (PROVISION GENERICA VOLUNTARIA)
(Provisión general para cartera de - - - -
149990 créditos) 4.520 5.784 5.784 5.861
15 DEUDORES POR ACEPTACIONES
1501 Dentro del plazo
1502 Después del plazo
16 CUENTAS POR COBRAR 13.010 12.323 15.543 24.852

Intereses por cobrar de operaciones
1601 interbancarias - - - -
160105 Interbancarios vendidos - - - -
1602 Intereses por cobrar inversions 148 154 956 837

A valor razonable con cambios en el
160205 estado de resultados 27 114 880 790
160210 Disponibles para la venta 48 5 25 1
160215 Mantenidas hasta el vencimiento 3 0 - -
160220 De disponibilidad restringida 70 34 50 46
1603 Intereses por cobrar de cartera de créditos 2.492 2.549 4.076 4.725
160305 Cartera de créditos commercial 47 67 89 76
160310 Cartera de créditos de consumo 2.383 2.147 3.682 4.092

160315 Cartera de créditos de vivienda
160320 Cartera de créditos para la microempresa - - - -
160325 Cartera de crédito educativo
160330 Cartera de créditos de inversión pública
96
160345 Cartera de créditos refinanciada -
160350 Cartera de créditos reestructurada 63 335 304 557

1604 Otros intereses por cobrar - - - -
1605 Comisiones por cobrar - - - -
160505 Cartera de créditos - - - -
160510 Deudores por aceptación
160515 Operaciones contingents - - - -
160590 Otras - - - -
Rendimientos por cobrar de fideicomisos
1606 mercantiles - - - -
1607 Facturas por cobrar
1608 Deudores por disposición de mercaderías
GARANTÍAS PAGADAS PENDIENTES
1609 DE RECUPERACIÓN
1611 Anticipo para adquisición de acciones 114 - -

1612 Inversiones vencidas - - - -
1613 Dividendos pagados por anticipado - - - -
1614 Pagos por cuenta de clientes 357 420 520 565

161405 Intereses - - - -
161410 Comisiones - - - -
161415 Gastos por operaciones contingents - - - -
161420 Seguros - - - -
161425 Impuestos 356 420 520 565

161430 Gastos judiciales - - - -
161490 Otros 2 - - -
1615 Intereses reestructurados por cobrar - - - -
161505 Intereses de cartera de créditos comercial -
Intereses de cartera de créditos de
161510 consumo - - - -
161515 vivienda
Intereses de cartera de créditos para la
161520 microempresa -
161525 Intereses de cartera de crédito educativo
161530 inversión pública
1690 Cuentas por cobrar varias 10.279 9.847 10.609 19.538
169005 Anticipos al personal 161 289 567 615

169010 Préstamos de fondo de reserva - - - -
169015 Cheques protestados y rechazados
169020 Arrendamientos - - - -
169025 Establecimientos afiliados 53 98 80 86

169030 Por venta de bienes y acciones - - - -
169035 Juicios ejecutivos en proceso - - - -
169090 Otras 9.806 9.168 9.545 18.788

- - - -
1699 (Provisión para cuentas por cobrar) 380 647 618 813
(Provisión para intereses y comisiones por - - - -
169905 cobrar) 44 81 68 28
97
- - - -
169910 (Provisión para otras cuentas por cobrar) 336 566 550 785
BIENES REALIZABLES, ADJUDICADOS
POR PAGO, DE ARRENDAMIENTO
MERCANTIL Y NO UTILIZADOS POR LA
17 INSTITUCION - - - -
1701 Bienes realizables
170105 Terrenos
170110 Obras de urbanización
170115 Obras de edificación
170120 Viviendas y otras obras terminadas
1702 Bienes adjudicados por pago 0 0 0 0
170205 Terrenos 0 - - -
170210 Edificios y otros locales - - - -
170215 Mobiliario, maquinaria y equipo - - - -
170220 Unidades de transporte - - - -
170225 Derechos fiduciaries - - - -
170230 Otros títulos valores - - - -
170235 Mercaderías - - - -
170240 Acciones por acuerdos concordatorios
Participaciones por acuerdos
170245 concordatorios
170290 Otros 0 0 0 0
1703 Bienes por arrendar
170305 Adquiridos
170310 Importaciones en tránsito
1704 Bienes recuperados
170405 Inmuebles
170410 Muebles, enseres y equipos de oficina
170415 Equipos de computación
170420 Unidades de transporte
170425 Equipos de construcción
170430 Equipo de ensilaje
170490 Otros
1705 Bienes arrendados - - - -
170505 Inmuebles - - - -
170510 Muebles, enseres y equipos de oficina - - - -
170515 Equipos de computación - - - -
170520 Unidades de transporte - - - -
170525 Equipos de construcción - - -
170530 Equipo de ensilaje - - -
170590 Otros - - - -
170599 (Depreciación de bienes arrendados) - - - -
1706 Bienes no utilizados por la institución - - - -
170605 Terrenos - - - -
170610 Edificios - - - -
170615 Otros locales
170620 Remodelaciones en curso - - - -
98
170690 Otros - - - -
(Depreciación de bienes no utilizados por
170699 la institución) - - - -
(Provisión para bienes realizables, - - - -
1799 adjudicados por pago y recuperados) 0 0 0 0
179905 (Provisión para bienes realizables)
- - - -
179910 (Provisión para bienes adjudicados) 0 0 0 0
179915 (Provisión para bienes recuperados)
(Provisión para bienes por acuerdos
179920 concordatorios)
18 PROPIEDADES Y EQUIPO 3.090 4.150 4.518 5.311

1801 Terrenos - - - -
1802 Edificios 1.156 1.206 1.156 1.735

Construcciones y remodelaciones en
1803 curso - - - -
1804 Otros locales
1805 Muebles, enseres y equipos de oficina 345 388 477 547
1806 Equipos de computación 2.742 4.562 6.461 8.501
1807 Unidades de transporte 177 233 244 281

1808 Equipos de construcción - - - -
1809 Equipo de ensilaje - - - -
1890 Otros 295 299 304 3

- - - -
1899 (Depreciación acumulada) 1.625 2.538 4.122 5.756
- - - -
189905 (Edificios) 326 350 372 594
189910 (Otros locales)
- - - -
189915 (Muebles, enseres y equipos de oficina) 183 212 223 221
- - - -
189920 (Equipos de computación) 880 1.699 3.233 4.811
- - - -
189925 (Unidades de transporte) 89 109 135 130
189930 (Equipos de construcción) - - - -
189935 (Equipo de ensilaje) - - - -
- - - -
189940 (Otros) 147 169 159 0
19 OTROS ACTIVOS 8.929 11.945 14.387 14.788

1901 Inversiones en acciones y participaciones
190105 En subsidiarias y afiliadas
190110 En otras instituciones financieras
190115 En companies
En compañías de servicios auxiliares del
190120 sistema financiero
En otros organismos de integración
190125 cooperativa
1902 Derechos fiduciaries 1.720 6.130 9.843 9.024
190205 Inversiones 1.111 4.913 7.399 6.664

190210 Cartera de créditos por vencer - - - -
Cartera de créditos refinanciada por
190215 vencer -
Cartera de créditos reestructurada por
190220 vencer - - - -
99
Cartera de créditos que no devenga
190221 intereses - - - -
Cartera de créditos refinanciada que no
190225 devenga intereses -
Cartera de créditos reestructurada que no
190226 devenga intereses - - - -
190230 Cartera de créditos vencida 0 0 0 0
190231 Cartera de créditos refinanciada vencida -
Cartera de créditos reestructurada
190235 vencida - - - -
190240 Deudores por aceptación - - - -
190245 Cuentas por cobrar 609 1.217 2.444 2.360

190250 Bienes realizables
190255 Bienes adjudicados por pago - - - -
190260 Bienes recuperados - - -
190265 Bienes no utilizados por la institución - - - -
190270 Propiedades y equipo - - - -
190275 Otros actives - - - -
190280 Inversiones en acciones y participaciones
190286 Fondos de liquidez
1903 Otras inversiones en participaciones
190305 Proyectos inmobiliarios en numerario
190310 Proyectos inmobiliarios en bienes
1904 Gastos y pagos anticipados 457 189 167 134

190405 Intereses - - - -
190410 Anticipos a terceros 419 33 59 2
190490 Otros 38 157 108 132

190499 (Amortización de gastos anticipados) - - - -
1905 Gastos diferidos 1.697 2.267 2.165 1.478

190505 Gastos de constitución y organización - - - -
190510 Gastos de instalación - - - -
190515 Estudios - - - -
190520 Programas de computación 2.160 2.678 1.170 994
190525 Gastos de adecuación 831 1.157 1.204 1.175

190530 Plusvalía mercantile - - -
190590 Otros 238 926 1.134 631

- - - -
190599 (Amortización acumulada gastos diferidos) 1.532 2.493 1.343 1.322
1906 Materiales, mercaderías e insumos 382 500 563 427

190605 Materiales de construcción
190610 Mercaderías de cooperativas
190615 Proveduría 382 500 563 427

Fondo de seguro de depósitos e
1907 hipotecas
1908 Transferencias internas - - - -
1910 Divisas - - - -
1990 Otros 4.765 3.232 1.816 3.933
100
199005 Impuesto al valor agregado – IVA - - - -
199010 Otros impuestos 2.518 938 1.008 1.320

Depósitos en garantía y para
199015 importaciones 4 4 6 6
199020 Excedentes de mercaderías almacenadas
199025 Faltantes de caja 0 0 2 0
199090 Varias 2.243 2.290 800 2.607

(Provisión para otros activos - - - -
1999 irrecuperables) 93 373 168 209
(Provisión para valuación de inversiones
199905 en acciones y participaciones) - - -
(Provisión para valuación de derechos
199910 fiduciarios) - - - -
- - - -
199990 (Provisión para otros activos) 93 373 168 209
TOTAL ACTIVO 199.295 210.819 278.034 326.353
4 GASTOS 94.635 111.050 128.451 138.419
TOTAL ACTIVO Y GASTOS 293.929 321.869 406.485 464.772
2 PASIVO
21 OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 45.409 29.267 37.025 27.916
2101 Depósitos a la vista 819 934 1.082 1.168

Depósitos monetarios que generan
210105 intereses
Depósitos monetarios que no generan
210110 intereses
Depósitos monetarios de instituciones
210115 financieras
210120 Ejecución presupuestaria
Depósitos de otras instituciones para
210125 encaje
210130 Cheques certificados
210135 Depósitos de ahorro
210140 Otros depósitos 54 63 2 14
210145 Fondos de tarjetahabientes 764 871 1.081 1.154

210150 Depósitos por confirmer - - - -
210155 Depósitos de cuenta básica
2102 Operaciones de report - - - -
210205 Operaciones de reporto financier - - - -
210210 Operaciones de reporto por confirmar - - - -
210215 Operaciones de reporto bursátil - - - -
2103 Depósitos a plazo 44.591 28.333 35.942 26.748
210305 De 1 a 30 días 14.591 11.204 13.568 12.402
210310 De 31 a 90 días 12.211 10.043 8.873 9.907
210315 De 91 a 180 días 11.947 5.399 9.276 2.528
210320 De 181 a 360 días 5.832 1.608 4.225 1.896
210325 De más de 361 días 9 79 - 15
101
2104 Depósitos de garantía
2105 Depósitos restringidos - - - -
22 OPERACIONES INTERBANCARIAS - - - -
2201 Fondos interbancarios comprados - - - -
220105 Bancos - - - -
220205 Instituciones financieras públicas - - - -
220210 Bancos - - - -
2203 Operaciones por confirmer - - - -
23 OBLIGACIONES INMEDIATAS - - - -
2301 Cheques de gerencia
Giros, transferencias y cobranzas por
2302 pagar
230205 Giros y transferencias
230210 Cobranzas
2303 Recaudaciones para el sector público
Valores en circulación y cupones por
2304 pagar - - - -
230405 Bonos
230410 Obligaciones - - - -
230415 Otros títulos valores -
24 ACEPTACIONES EN CIRCULACION
2401 Dentro del plazo
2402 Después del plazo
25 CUENTAS POR PAGAR 60.103 70.499 90.218 112.786
2501 Intereses por pagar 344 249 383 236

250105 Depósitos a la vista - - - -
250115 Depósitos a plazo 344 248 383 236

250120 Depósitos en garantía
250125 Fondos interbancarios comprados - - - -
250135 Obligaciones financieras - 1 0 0

250140 Bonos
250150 Otros títulos valores -
250155 Fondo de reserva empleados - - - -
250190 Otros - - - -
2502 Comisiones por pagar - - - -
2503 Obligaciones patronales 2.656 4.026 6.069 7.589

250305 Remuneraciones - - - -
250310 Beneficios Sociales 1.015 1.858 2.538 3.059

250315 Aportes al IESS
102
142 199 242 262
250320 Fondo de reserva IESS 23 29 20 25
250325 Participación a empleados 408 584 1.524 2.289

Gastos de responsabilidad, residencia y
250330 representación - - - -
250390 Otras 1.068 1.356 1.745 1.953
2504 Retenciones 3.368 5.233 6.467 7.359
250405 Retenciones fiscales 3.276 5.030 6.187 7.042
250490 Otras retenciones 91 202 280 317
2505 Contribuciones, impuestos y multas 3.150 6.258 6.849 5.802
250505 Impuesto a la renta 3.128 6.240 6.829 5.742

250510 Multas - - - -
250590 Otras contribuciones e impuestos 22 18 19 60
2506 Proveedores 2.047 2.090 2.907 4.316

2507 Obligaciones por compra de cartera - - - -
GARANTÍAS CREDITICIAS
SUBROGADAS PENDIENTES DE
2508 RECUPERACIÓN -
Cuentas por pagar a establecimientos
2510 afiliados 32.758 33.605 44.313 60.555
Provisiones para aceptaciones bancarias
2511 y operaciones contingentes 3.899 5.112 5.950 6.791
2590 Cuentas por pagar varias 11.881 13.927 17.280 20.138

259005 Dividendos por pagar - - - -
259010 Excedentes por pagar
259015 Cheques girados no cobrados 542 587 882 1.149

Acreedores por disposición de
259020 mercaderías
259090 Otras cuentas por pagar 11.339 13.340 16.398 18.989
26 OBLIGACIONES FINANCIERAS - - - 4
2601 Sobregiros - - - 4
Obligaciones con instituciones financieras
2602 del país - - - -
260205 De 1 a 30 días - - - -
260210 De 31 a 90 días - - - -
260215 De 91 a 180 días - - - -
260220 De 181 a 360 días - - - -
260225 De más de 360 días - - - -
Obligaciones con instituciones financieras
2603 del exterior - - - -
260305 De 1 a 30 días - - - -
260310 De 31 a 90 días - - - -
260315 De 91 a 180 días - - - -
260320 De 181 a 360 días - - - -
260325 De más de 360 días - - - -
Obligaciones con entidades del grupo
2604 financiero en el país - - - -
260405 De 1 a 30 días - - - -
103
260410 De 31 a 90 días - - - -
260415 De 91 a 180 días - - - -
260420 De 181 a 360 días - - - -
260425 De más de 360 días - - - -
Obligaciones con entidades del grupo
2605 financiero en el exterior - - - -
260505 De 1 a 30 días - - - -
260510 De 31 a 90 días - - - -
260515 De 91 a 180 días - - - -
260520 De 181 a 360 días - - - -
260525 De más de 360 días - - - -
Obligaciones con entidades financieras
2606 del sector público
260605 De 1 a 30 días
260610 De 31 a 90 días
260615 De 91 a 180 días
260620 De 181 a 360 días
2607 Obligaciones con organismos multilaterals
260705 De 1 a 30 días
260710 De 31 a 90 días
260715 De 91 a 180 días
260720 De 181 a 360 días
2608 Préstamo subordinado
260805 De 1 a 30 días
260810 De 31 a 90 días
260815 De 91 a 180 días
260820 De 181 a 360 días
Obligaciones con entidades del sector
2609 público
260905 De 1 a 30 días
260910 De 31 a 90 días
260915 De 91 a 180 días
260920 De 181 a 360 días
2690 Otras obligaciones - - - -
269005 De 1 a 30 días - - - -
269010 De 31 a 90 días - - - -
269015 De 91 a 180 días - - - -
269020 De 181 a 360 días - - - -
269025 De más de 360 días - - - -
27 VALORES EN CIRCULACION - - - -
2701 Bonos
Bonos emitidos por instituciones
270105 financieras públicas
270110 Bonos de Reactivación Económica (BRE)
104
Bonos emitidos por instituciones
270115 financieras privadas
Emitidas por instituciones financieras
270205 privadas - - - -
Emitidas por instituciones financieras
270210 públicas
270305 Cédulas hipotecarias
270310 Certificados de arrendamiento financiero
270315 Bonos de prenda
Prima o descuento en colocación de
2790 valores en circulación - - - -
OBLIGACIONES CONVERTIBLES EN
ACCIONES Y APORTES PARA FUTURA
28 CAPITALIZACION - - - -
2801 Obligaciones convertibles en acciones - - - -
280105 Obligaciones convertibles en acciones - - - -
Prima y descuento en colocación de
280110 obligaciones - - - -
2802 Aportes para futura capitalización - - - -
29 OTROS PASIVOS 27.603 29.553 51.383 70.017
2901 Ingresos recibidos por anticipado 5.708 9.326 16.423 18.464

290105 Intereses recibidos por anticipado
290110 Comisiones recibidas por anticipado
290115 Rentas recibidas por anticipado - - - -
290120 Afiliaciones y renovaciones 130 373 338 22
290190 Otros 5.578 8.953 16.084 18.442

2902 Consignación para pago de obligaciones
2903 Fondos en administración
2904 Fondo de reserva empleados - - - -
2905 Fondo de seguro de depósitos e hipotecas
2908 Transferencias internas - - - -
2910 Posición - - - -
2990 Otros 21.895 20.227 34.960 51.553
299005 Sobrantes de caja 3 3 4 5

Excedente de mercaderías para
299010 devolución
299090 Varios 21.892 20.223 34.956 51.548
TOTAL PASIVO 133.115 129.320 178.626 210.723
3 PATRIMONIO
31 CAPITAL SOCIAL 44.482 51.589 59.780 67.483
3101 Capital pagado 44.482 51.589 59.780 67.483

3102 (Acciones en tesorería) - - - -
3103 Aportes de socios
PRIMA O DESCUENTO EN
32 COLOCACION DE ACCIONES - - - -
105
3201 Prima en colocación de acciones - - - -
3202 (Descuento en colocación de acciones) - - - -
33 RESERVAS 13.650 14.504 16.429 18.690
3301 Legales 5.886 6.740 8.665 10.216

3302 Generales
3303 Especiales 5.916 5.916 5.916 6.627

A disposición de la Junta General de
330305 Accionistas 129 129 129 129
330310 Para futuras capitalizaciones 0 0 0 0
330390 Otras 5.787 5.787 5.787 6.497

Reserva para readquisición de acciones
3304 propias - - - -
3305 Revalorización del patrimonio 1.847 1.847 1.847 1.847

3306 RESERVA LEGAL IRREPARTIBLE
330605 RESERVAS GENERALES
330610 RESERVAS ESPECIALES
RESERVAS REVALORIZACION DEL
330615 PATRIMONIO
OTROS APORTES PATRIMONIALES-
330620 DONACIONES-EN EFECTIVO
OTROS APORTES PATRIMONIALES-
330625 DONANCIONES-EN BIENES
SUPERAVIT POR VALUACIONES DE
330630 PROPIEDADES, EQUIPO Y OTROS
330635 INVERSIONES EN ACCIONES
INVERSIONES EN INSTRUMENTOS
330640 FINANCIEROS
RESULTADOS-UTILIDADES O
330645 EXCEDENTES ACUMULADAS
3310 Por resultados no operatives - - - -
34 OTROS APORTES PATRIMONIALES - - - -
3401 Otros aportes patrimoniales
3402 Donaciones - - - -
340205 En efectivo - - - -
340210 En bienes - - - -
3490 Otros - - - -
35 SUPERAVIT POR VALUACIONES 290 290 290 667

Superávit por valuación de propiedades,
3501 equipo y otros 290 290 290 666
Superávit por valuación de inversiones en
3502 acciones
36 RESULTADOS 7.759 15.116 22.910 28.789
3601 Utilidades o excedentes acumuladas 50 711 711 10.069

3602 (Pérdidas acumuladas) - - - -
3603 Utilidad o exedenter del ejercicio 7.709 14.405 22.199 18.720

3604 (Pérdida del ejercicio) - - - -
TOTAL PATRIMONIO 66.180 81.499 99.408 115.629
106
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 199.295 210.819 278.034 326.353
5 INGRESOS 102.531 125.707 151.360 157.139
TOTAL PASIVO, PATRIMONIO E

INGRESOS 301.826 336.526 429.394 483.492
CUADRE - - - -
6 CUENTAS CONTINGENTES 563.288 780.998 1.024.067 832.266

61 DEUDORAS - - - -
6101 Compras a futuro de moneda extranjera
610105 A término no negociables
610110 A término negociables
610115 Con pacto de retroventa
610120 Opción de compra – venta
6102 Ventas a futuro en moneda local
6103 Derechos en opciones
6104 Derechos por operaciones swap
6105 Otras operaciones a future
6190 Otras cuentas contingentes deudoras - - - -
64 ACREEDORAS 563.288 780.998 1.024.067 832.266

6401 Avales
640105 Avales communes
Avales con garantía de instituciones
640110 financieras del exterior
6402 Fianzas y garantías
640205 Garantías aduaneras
Garantías Corporación Financiera
640210 Nacional
Fianzas con garantía de instituciones
640215 financieras del exterior
640220 Garantías y retrogarantías concedidas
640290 Otras
6403 Cartas de crédito
640305 Emitidas por la institución
640310 Emitidas por cuenta de la institución
640315 Confirmadas
6404 Créditos aprobados no desembolsados 311.713 432.956 588.384 355.532
640405 Cartera de créditos commercial - - - 3.170
640410 Cartera de créditos de consumo 311.713 432.956 588.384 351.404

640420 Cartera de créditos para la microempresa - - -
107
958

6405 Compromisos futures 251.576 348.042 435.683 476.734

640505 Riesgo asumido por cartera vendida -
640510 Riesgo asumido en cartera permutada
640515 Factoring de importación
640590 Otros compromises 251.576 348.042 435.683 476.734

Títulos y documentos emitidos por
6406 mercaderías recibidas
6407 Compras a futuro en moneda local
6408 Ventas a futuro en moneda extranjera
6409 Obligaciones en opciones
6410 Obligaciones por operaciones swap
6411 Otras operaciones a future
6490 Otras cuentas contingentes acreedoras
7 CUENTAS DE ORDEN 293.741 353.948 452.625 599.708
71 CUENTAS DE ORDEN DEUDORAS 267.322 312.547 397.553 499.810

Valores y bienes propios en poder de
7101 terceros - - - -
710105 En cobranza - - - -
710110 En custodia - - - -
Bienes entregados en arrendamiento
710115 financiero
Cánones en arrendamiento financiero
710120 vendidos
710125 En comodato
710190 Otros - - - -
Activos propios en poder de terceros
7102 entregados en garantía 1.500 1.800 2.100 2.500
Inversiones a valor razonable con
710205 cambios en el estado de resultados - - - -
710210 Inversiones disponibles para la venta - - - -
Inversiones mantenidas hasta el
710215 vencimiento - - - -
710220 Inversiones de disponibilidad restringida 1.500 1.800 2.100 2.500

710225 Cartera de Créditos commercial - - - -
710230 Cartera de Créditos de consumo - - - -
710235 Cartera de Créditos de vivienda - - -
710240 Cartera de Créditos para la microempresa - - - -
108
710265 Cartera de Créditos refinanciada -
710270 Cartera de Créditos reestructurada - - - -
710275 Bienes muebles - - - -
710280 Bienes inmuebles - - - -
710290 Otros Activos - - - -
7103 Activos castigados 41.617 51.972 61.732 76.486

710305 Inversiones - - - -
710310 Cartera de créditos 41.617 51.972 61.732 76.486

710315 Deudores por aceptación - - -
710320 Cuentas por cobrar - - - -
Bienes realizables, adjudicados por pago
710325 y arrendamiento mercantil - - - -
7104 Líneas de crédito no utilizadas - - - -
710405 Del país - - - -
710410 Del exterior - - - -
Operaciones activas con empresas
7105 vinculadas - - - -
Operaciones activas con entidades del
7106 grupo financiero - - - -
Cartera de créditos y otros activos en
7107 demanda judicial - - - -
710705 Comercial - - - -
710710 Consumo - - - -
710715 Vivienda
710720 Para la microempresa - - - -
710745 Refinanciada -
710750 Reestructurada - - - -
109
Intereses, comisiones e ingresos en
7109 suspenso 845 783 1.008 1.763
710905 Cartera de créditos commercial 1 5 4 7
710910 Cartera de créditos de consumo 844 779 1.004 1.756

710920 Cartera de créditos para la microempresa - - - -
710945 Cartera de créditos refinanciada -
710950 Cartera de créditos reestructurada - - - -
710990 Otros - - - -
Contratos de arrendamiento mercantil
7110 financiero - - -
711005 Cánones por recibir - - -
711010 Opción de compra - - -
711015 Descuentos concedidos - - -
7111 Activos adquiridos - - - -
711105 Operaciones interbancarias - - - -
Cartera de créditos, deudores por
711115 aceptaciones y contingentes - - - -
Bienes realizables, adjudicados por pago,

de arrendamiento mercantil y no
711125 utilizados por la institución - - - -
711130 Propiedades y equipo - - - -
7190 Otras cuentas de orden deudoras 223.361 257.993 332.713 419.061

719005 Cobertura de seguros - - - -
719010 Multas e impuestos en reclamo - - - -
719015 Títulos por emitir - - - -
719020 Títulos emitidos no vendidos -
719025 Títulos propia emisión recomprados - - - -
719035 Títulos y cupones por incinerar - - - -
Títulos de inversiones comprados con
719045 pacto de reventa - - - -
719090 Otras cuentas de orden 223.361 257.993 332.713 419.061
74 CUENTAS DE ORDEN ACREEDORAS 26.419 41.401 55.071 99.898
7401 Valores y bienes recibidos de terceros 12.455 17.627 25.410 66.669

740105 En cobranza
740110 Documentos en garantía 24 38 214 1.612

740115 Valores fiduciarios en garantía - - - -
740120 Bienes inmuebles en garantía - - - -
740125 Otros bienes en garantía - - - -
110
740130 En custodia 12.431 17.589 25.196 65.057
740135 En administración - - - -
740140 En comodato - - - -
Operaciones pasivas con empresas
7402 vinculadas -
740205 Obligaciones con el public -
740210 Obligaciones interbancarias -
740215 Obligaciones inmediatas -
740220 Aceptaciones en circulación
740225 Cuentas por pagar -
740230 Obligaciones financieras -
740235 Valores en circulación -
Obligaciones convertibles en acciones y
740240 aportes para futura capitalización
740245 Otros pasivos -
740250 Contingentes
Operaciones pasivas con empresas
7403 subsidiarias y afiliadas -
740305 Obligaciones con el public -
740310 Obligaciones interbancarias -
740315 Obligaciones inmediatas -
740320 Aceptaciones en circulación
740325 Cuentas por pagar -
740330 Obligaciones financieras -
740335 Valores en circulación -
Obligaciones convertibles en acciones y
740340 aportes para futura capitalización
740345 Otros Pasivos -
740350 Contingentes
Depósitos y otras captaciones no
7404 cubiertas por la COSEDE
740405 Obligaciones con el public
740410 Obligaciones inmediatas
7406 Deficiencia de provisiones - - - -
740615 Deudores por aceptación
7407 Depósitos de entidades del sector público - 6.524 10.398 9.918

740705 Depósitos monetarios
740710 Depósitos de ahorro
740715 Otros depósitos - - - -
740725 Depósitos a plazo - 6.524 10.398 9.918
111
7408 Origen del capital 7.572 9.255 11.520 15.000

Aportes en efectivo de accionistas o
740805 socios del país - - - -
Aportes en efectivo de accionistas o
740810 socios del exterior - - - -
740815 Reinversión 7.572 9.255 11.520 15.000

740820 Revalorización del Patrimonio - - - -
740825 Reexpresión monetaria - - - -
Valores y bienes recibidos en fideicomiso
7409 mercantil
7410 Capital suscrito no pagado - - - -
7411 Pasivos adquiridos 148 267 154 283

741105 Depósitos a la vista - - - -
741115 Depósitos a plazo 148 267 154 283

741120 Operaciones interbancarias - - - -
741125 Obligaciones inmediatas - - - -
741130 Cuentas por pagar - - - -
741135 Obligaciones financieras - - - -
741140 Otros pasivos - - - -
7414 Provisiones constituidas 5.928 7.292 7.157 7.697

741401 Provisión cartera refinanciada comercial -
741402 Provisión cartera refinanciada consumo -
741403 Provisión cartera refinanciada vivienda
Provisión cartera refinanciada
741404 microcrédito -
741405 Provisión cartera refinanciada educativo
Provisión cartera refinanciada inversión
741406 pública
741409 Provisión cartera reestructurada comercial 2 3 2 3
741410 Provisión cartera reestructurada consumo 1.406 1.505 1.372 1.833

741411 Provisión cartera reestructurada vivienda - - -
Provisión cartera reestructurada
741412 microcrédito - - - 0
741413 Provisión cartera reestructurada educativo
Provisión cartera reestructurada inversión
741414 pública
PROVISION GENERICA POR RIESGO
741417 ADICIONAL CARTERA DE CONSUMO 35 63 63 63
ADICIONAL CARTERA DE
741418 MICROCREDITO 4.485 5.721 5.721 5.785
ADICIONAL CARTERA DE CREDITO
741419 EDUCATIVO - - -
PROVISION GENERICA VOLUNTARIA
741420 CARTERA COMERCIAL - - - 13
741421 CARTERA DE CONSUMO
741422 CARTERA DE VIVIENDA
741423 CARTERA DE MICROCREDITO
112
741424 CARTERA DE CREDITO EDUCATIVO
741425 CARTERA DE INVERSION PUBLICA
741428 CARTERA REFINANCIADA
741429 CARTERA REESTRUCTURADA
Depósitos o captaciones constituidos
7415 como garantía de préstamos 316 437 431 331
741505 Cartera commercial -
741510 Cartera de consume 316 437 431 331

741515 Cartera de vivienda
741520 Cartera de microempresa -
7490 Otras cuentas de orden acreedoras - - - -
749005 Cheques de viajero
749010 Cartas de crédito avisadas
749015 Aportes futuros del gobierno para capital
749020 Créditos aprobados no instrumentados - - - -
113
Anexo 5
Manual de uso de tarjetas de crédito.
TABLA DE CONTENIDOS.
1. Introducción.
2. Objetivo del Manual.
3. Conceptos Importantes.
3.1 ¿Qué es una tarjeta de crédito?
3.2 ¿Qué es el PIN de autenticación de la tarjeta de crédito?
3.3 ¿Qué es el código de seguridad de la tarjeta o CVV?
3.4 ¿Qué es la Fecha de Vigencia?
3.5 Interés por mora.
3.6 Interés de financiamiento.
4. Las partes de una tarjeta de crédito.
5. ¿Qué es lo que debe de conocer el tarjetahabiente de la tarjeta de crédito?
6. El cupo de la tarjeta de crédito.
7. Tipos de créditos
7.1 Corriente o Rotativo.
7.2 Diferido.
9. Impuesto de Salida de Divisas.
10. El estado de cuenta.
10.1 Fecha de emisión y corte del estado de cuenta
10.2 Fecha de pago.
10.3 Pago Mínimo.
10.4 Valor Total.
10.5 Detalle del Consumo.
10.6 El cupo de la tarjeta de crédito.
11. Medios Alternativos para acceder a la información de la tarjeta de crédito.
11.1 Pagina web.
11.2 Centro de Atención Telefónico al tarjetahabiente (Call Center).
11.3 Mensajes de texto vía teléfono celular.
11.4 Atención Personalizada.
12. Servicios y productos que ofrece la entidad emisora.
12.1 Tarjetas de crédito adicionales.
12.2 Tarjetas de crédito Convenio.
12.3 Avance en efectivo.
114
13. Control de Gastos.
14. Compras a través de página de internet.
15. Sugerencias para evitar robos y fraudes a través de su tarjeta de crédito.
16. Conclusiones.
115
1. Introducción.
La ley General de Instituciones Financieras regula la constitución, funcionamiento y

operaciones de las compañías emisoras o administradoras de tarjetas de crédito y los
departamentos de tarjetas de crédito de las instituciones financieras, quienes actúan como
exclusivos emisores u operadores de tarjetas de crédito en el país por mandato legal.
En el mismo cuerpo legal, se señala que son compañías emisoras o administradoras de

tarjetas de crédito las sociedades anónimas que prestan servicios de carácter financiero,
mediante la emisión, administración, financiamiento o mercadeo de tarjetas de crédito de
pago y de afinidad de circulación general, en moneda nacional o extranjera.
Los tarjetahabientes emplean líneas de crédito concedidas por el emisor mediante un

contrato, para adquirir bienes y servicios en establecimientos afiliados sin la necesidad de
disponer en ese momento de dinero en efectivo.
En consecuencia, la importancia del presente manual radica en proporcionar al usuario una

guía que oriente sobre los beneficios que proporciona una adecuada gestión de la línea de
crédito disponible vía tarjeta de crédito, instrumento financiero de gran crecimiento en el
presente siglo.
2. Objetivo del manual.
El objetivo del presente manual consiste en brindar a los tarjetahabientes una herramienta
de consulta concreta, precisa, aplicable en la vida cotidiana, sobre el manejo de las tarjetas
de crédito, el instrumento financiero más utilizado globalmente.
3. Conceptos importantes.
3.1 ¿Qué es una tarjeta de crédito?
Es un instrumento financiero que utiliza una línea de crédito aprobada para la compra de
productos y servicios.
116
3.2 ¿Qué es el PIN de autenticación de la tarjeta de crédito?
Es en número de identificación personal, conocido por su nombre en inglés Personal

Identification Number, código otorgado por la entidad financiera para que el cliente pueda
acceder a cajeros automáticos y transacciones electrónicas.
3.3 ¿Qué es el código de seguridad de la tarjeta o CVV?
Corresponde al grupo de los tres últimos dígitos registrados al reverso de la tarjeta de

crédito. El código permite otorgar protección y seguridad en el momento de realizar sus
compras.
3.4 ¿Qué es la fecha de vigencia?
Corresponde al período que la esta tarjeta de crédito estará activa para que pueda ser
utilizada por el usuario.
3.5 Interés por mora.-
Es el recargo por el atraso del pago de la cuota mensual, valor que se calcula desde la
fecha de emisión del Estado de Cuenta hasta la fecha de pago, el factor de interés se aplica
de acuerdo a la tasa de Interés establecida por el Banco Central del Ecuador. A julio de
2013, las tasas oficiales Nominal y Referencial son el 16.30% y 15.20%, respectivamente.
Los intereses por mora se calculan igual que los intereses normales, con la diferencia de
que estos se efectúan sobre el capital vencido y los días de atraso.
A continuación se podrá visualizar con un ejemplo el cálculo de interés realizado a un

tarjetahabiente por motivo de no haber cancelado el valor en la fecha máxima de pago.
117
Datos:
Capital= 1.183,58.
Tasa= 16,30%
Tiempo= 30 días.
Ecuación.
3.6 Interés de financiamiento.
Es el precio que se paga al banco emisor por el préstamo del dinero. El interés es
cargado como un porcentaje sobre el monto del crédito que usted haya utilizado.
4. Las partes de una tarjeta de crédito.
Las partes de una tarjeta de crédito son las siguientes (Bancos, Normas Generales para la
Aplicacion de la Ley General de Instituciones Financieras, 2012):
 Nombre de la compañía o institución financiera que emite la tarjeta;

 Nombre y distintivo de la marca de servicio;
 Numeración (codificación de la tarjeta);
 Nombre del tarjetahabiente;
 Fecha de expiración o vigencia;
 Indicación de que la tarjeta es de propiedad del emisor o administrador del
sistema;
 Firma del tarjeta habiente;
 Banda para la impresión de los caracteres magnéticos; y,
 Código de seguridad o CVV.
118
Gráfico 1
Partes de una tarjeta de crédito
Fuente: Autor.
5. ¿Qué es lo que debe de conocer el tarjetahabiente de la tarjeta de crédito?
 La tarjeta de crédito es personal e Intransferible;

 Es importante que la tarjeta de crédito se encuentre firmada en el campo
señalado para que pueda empezarla a utilizar correctamente;
 Los bancos emisores no solicitan información sobre la clave de autenticación o
Pin, no entregue esta información a terceras personas.
 Al recibir la tarjeta de crédito del emisor, esta debe ser entregada en un sobre
herméticamente cerrado, en el caso de que se encuentre violentada la
seguridad, usted deberá contactarse con emisor para realizar el bloqueo
inmediato de la tarjeta de crédito.
6. El cupo de la tarjeta de crédito.
Es el monto de financiamiento que asigna el emisor al usuario mediante una línea de crédito
para que pueda efectuar la adquisición de bienes y servicios, en tipos de crédito corriente o
diferido.
Al respecto, las tarjetas de crédito en el mercado ecuatoriano en su mayoría son operadas a

través de cupos otorgados al tarjetahabiente; las marcas se citan a continuación: Visa,
MasterCard, Discover, American Express y Cuota Fácil.
119
La única marca de tarjeta de crédito con estatus ilimitada es Diners Club, que se maneja de
acuerdo al nivel de ingresos versus el nivel de endeudamiento; no obstante, todas las
transacciones deben ser aprobadas en línea a través de su centro autorizador.
En el caso de las tarjetas de crédito limitadas, y a efecto de incrementar el cupo asignado, el

tarjetahabiente deberá realizar el trámite respectivo, presentando la siguiente información:
 Solicitud de aumento de cupo otorgada por la entidad Financiera;

 Certificado de ingresos o RUC; y,
 Copia de su cedula de identidad.
Una vez presentada la documentación al banco emisor, el Departamento de Crédito

realizará el análisis conforme a las políticas establecidas por la entidad financiera,
recomendando el nuevo cupo asignado.
7. Tipos de créditos
Los tipos de créditos son establecidos entre el comercio y la entidad financiera, entre los
más utilizados tenemos:
7.1 Corriente o rotativo.
Este tipo de crédito consiste en cobrar el valor de la transacción al tarjetahabiente en una

sola cuota.
7.2 Diferido.
En este caso, la entidad emisora procederá a cobrar al usuario en varias cuotas el valor
de la transacción, con recargo de interés o sin interés, esto dependerá del tipo de acuerdo
alcanzado entre el emisor y el comercio.
Para realizar el cálculo del valor del interés correspondiente a una compra en diferido se
procederá de la siguiente manera:
El comercio deberá solicitar el factor de interés vigente (Tabla No.3) a la entidad financiera
por ejemplo: si el usuario adquiere un producto por un valor de $250 incluido el IVA y lo
desea diferir a 3 meses (2,52% ) el valor del interés sería $6,35 y el valor total de la compra
seria $256,35; y el valor de la mensualidad sería de $85,45 durante 3 meses.
120
Formula de interés simple:
8. Impuesto de Salida de Divisas.
El impuesto de salida de divisas se ampara mediante el Articulo No 155 de Ley de

Régimen Tributario Interno y la Ley Reformatoria para la Equidad Tributaria del
Ecuador, el porcentaje vigente de aplicación es del 5%, el mismo que se aplica en
cada transaccion realizada en el exterior; es importante indicar que este impuesto
se aplica tanto en la adquisición de bienes y servicios, como a los avances en
efectivo. (Internas, 2013)
9. El estado de cuenta.
Es un reporte generado por el emisor, individualizado por cada tarjetahabiente, en el

que se detallan las transacciones a la fecha de corte, de forma ordenada y
cronológica. Adicionalmente, este documento muestra información general del
tarjetahabiente y otros relacionados con el costo financiero de la línea de crédito
asignada, para lo cual el tarjetahabiente deberá interpretar el estado de cuenta
considerando los siguientes aspectos:
121
 Confirmar los datos de la información general del tarjetahabiente en el estado de
cuenta;
 Verificar la fecha de emisión de su estado de cuenta y la fecha de pago máximo;
 Confirmar los valores mínimo y total a cancelar;
 Verificar los pagos realizados;
 Informarse de los costos financieros cargados en su estado de cuenta;
 Confirmar el valor disponible para el próximo período;
 Controlar las transacciones realizadas versus los comprobantes o vouchers
firmados; en el caso de encontrar inconsistencias es necesario que se contacte
con el banco emisor para presentar el reclamo correspondiente y solicitar los
soportes necesarios para verificar la adquisición.
Es importante indicar que en la actualidad los estados de cuenta impresos están

desapareciendo y se puede realizar el ingreso a través del sitio web de la entidad bancaria
para que pueda acceder al estado de cuenta de forma electrónica.
A continuación podrá visualizar el proceso de afiliación para acceso al estado de cuenta

electrónico
Gráfico No 2
Pantalla de ingreso al sistema
Fuente: Discover.
Paso No.1.- Si usted es usuario nuevo por favor ingresar con sus datos en usuario y clave
caso contrario crear su usuario de servicios on line mediante las siguientes instrucciones.
122
Gráfico No.3
Ingreso al Sistema.
Fuente: Discover
Paso No.2.- Ingrese el número de su cédula de identidad y hacer clic en siguiente.
Gráfico No.4
Datos Generales.
Fuente: Discover.
Paso No 3.- Digitar el código de seguridad y colocar siguiente.
Gráfico No.5
Registro del código de seguridad de la tarjeta.
Fuente: Discover.
123
Paso No 4.- Responder las preguntas aleatorias generadas por el sistema.
Gráfico No 6
Pregunta de seguridad
Fuente: Discover
Paso No.5.- Crear el usuario personal que tiene que estar conformado con números y letras
por ejemplo lucasplaza2. Por favor verificar en la entidad bancaria o emisora de tarjeta de
crédito que su correo electrónico se encuentre afiliado. Luego por favor hacer clic en el
recuadro de Generar Clave.
Gráfico No.7
Nombre de usuario
Fuente: Discover
Paso No 6.- A continuación deberá escoger una imagen y luego memorizarla para su futuro
ingreso en este sitio web.
Se desplegaran diez preguntas secretas de las cuales puede escoger tres y proceder a
responderlas, por favor esta información es solo suya no tiene que revelarla; a continuación
debe hacer clic en siguiente para poder finalizar el proceso de afiliación.
124
Paso No.7.- A continuación podrá visualizar que su afiliación ha sido realizada con éxito.
Su clave temporal será enviada a su correo electrónico y podrá ingresar ya a revisar su

estado de cuenta y movimientos a la fecha a través del sitio web.
Gráfico No.47
Pantalla de registro de usuario
Fuente: Discover
Es importante que usted verifique con su entidad bancaria si disponen del servicio.
9.1 Fecha de emisión y corte del estado de cuenta
Es la fecha que marca el fin de un período y el inicio de uno nuevo, a efecto de realizar el
cierre financiero de las transacciones realizadas por el tarjetahabiente. Los cortes del estado
de cuenta están determinados por la entidad financiera y las fechas tentativas son las
siguientes: días 4, 7, 15, 19, 22 y 30.
9.2 Fecha de pago.
Es la fecha límite máximo establecida por el emisor para que el tarjetahabiente realice el
pago por las transacciones realizadas; esta fecha es 15 días posterior a la fecha de cierre
del período o emisión y corte del estado de cuenta.
A continuación podrá visualizar en el siguiente ejemplo: la fecha de emisión del estado de

cuenta que es el 15 de agosto, fecha de pago 2 de septiembre y el periodo de facturación.
125
Gráfico No 8
Membrete del estado de cuenta.
Fuente: DIscover
Es importante indicar que si el pago no es realizado hasta la fecha indicada en el estado de

cuenta en este caso el 2 de septiembre la entidad bancaria procederá a cobrar intereses
por la demora
9.3 Pago mínimo.
En términos generales corresponde al monto proporcional calculado a partir del valor total
de la deuda. No obstante, este valor está compuesto por varios rubros, como: 4.17% del
capital más valores corrientes, cuotas diferidas, costos de mantenimiento, impuestos,
intereses, sobregiro y pagos vencidos.
A continuación se podrá visualizar el cálculo del pago mínimo con un ejemplo:.
Gráfico No.9
Estado de cuenta.
Fuente: Discover
Elaboración: Autor
126
Calculo Pago Mínimo:
a) Saldo anterior 554,21

b) Pago 150
c) Subtotal ( a - b) 404,21
d) Valor financiado (c *4,17%) 16,86
e) Interés de financiamiento 6,83
f) interés 0,07
g) Valor del Pago Mínimo (d+e+f) 23,76
6
El valor mínimo a cancelar de este estado de cuenta es el $23,76.
9.4 Valor total.
Corresponde al valor total adeudado, que el socio deberá cancelar en el caso de no querer
realizar el pago mínimo.
9.5 Detalle del consumo.
Corresponde al desglose de los consumos realizados por el socio titular, incluye las
transacciones realizadas por las tarjetas adicionales, que se emite en el estado de cuenta.
(Anexo No 1).
10. Medios Alternativos para acceder a la información de la tarjeta de crédito
10.1 Página web.
Las instituciones emisoras mantienen sitios web para que el tarjetahabiente pueda acceder
a información o servicios vía internet; para el efecto, es necesario que el tarjetahabiente se
ponga en contacto con la entidad emisora para solicitar la clave de acceso requerida y las
instrucciones necesarias para que acceder a la información o a los servicios ofertados.
6
El factor de cálculo del 4,17% de interés está establecido para la marca Visa este dato fue
proporcionado por Interdin.S.A. Tomar en cuenta que el pago de cuotas mínimas aumenta su nivel de
endeudamiento y ocasiona que se genere intereses; se recomienda que se cancele el valor total de
su mensual o cuotas mayores al mínimo.
127
10.2 Centro de atención telefónica al tarjetahabiente (Call Center).
Los Centros de Atención Telefónica cuentan con personal especializado para a atender
requerimientos de información general, de crédito, reclamaciones, soporte, etc. Este servicio
cuenta con gran aceptación de los usuarios, y resuelve mayoritariamente los altos
volúmenes de requerimientos.
10.3 Mensajes de texto vía teléfono celular.
Este método es utilizado preferentemente por el emisor para informar a los clientes sobre
promociones, saldos, pagos realizados, etc.
10.4 Atención personalizada.
Los Centros Especializados atienden primordialmente las reclamaciones de los

tarjetahabientes que no fueron resueltas vía Centro de Atención Telefónica y otros
inconvenientes relacionados con soporte técnico solicitado por los clientes.
11. Servicios y productos que ofrece la entidad emisora.
Las entidades financieras ponen a la disposición del tarjetahabiente una gran cantidad de
productos y servicios, a los que los clientes pueden acceder de forma gratuita o con
costo; esta información se puede verificar en los sitios web o en los informativos enviados
por las empresas en los estados de cuenta.
11.1 Tarjetas de crédito adicionales.
Son otorgadas por autorización del socio titular a familiares de primer y segundo grado de
consanguinidad; es decir, a sus padres, hermanos, esposa e hijos.
Para solicitar una tarjeta adicional el tarjetahabiente debe llenar una solicitud, que la puede
obtener en los centros de servicio al cliente personalizado, adjuntando las copias de cedulas
del titular así como del socio adicional, el formulario anexo de costos y una fotografía del
socio adicional.
128
Un procedimiento alternativo consiste en realizar la solicitud vía web o Servicio de Atención
Telefónica; es importante indicar que la entidad financiera debe contar con este servicio
personalizado.
11.2 Tarjetas de crédito convenio.-
Las tarjetas de crédito convenio no sustituyen a la tarjeta de crédito principal, en razón de

que esta última vinculada a la línea de crédito; en consecuencia, es requisito fundamental
contar con una tarjeta de crédito principal para poder acceder a las tarjetas convenio, cuya
circulación es restringida a determinados establecimientos seleccionados por el emisor. Un
ejemplo de ello es la tarjeta Supermaxi.
11.3 Avances en efectivo.-
Es la obtención de dinero en efectivo usando su tarjeta de crédito en un banco o en

cajero automático. El valor de este avance en efectivo se debitará de su tarjeta de crédito y
el banco procederá a cargar un valor por comisión y un valor de costo por el retiro del
avance en efectivo; los costos operativos pueden ser consultados en la entidad financiera.
Para acceder a la codificación personalizada (PIN) de cuatro dígitos, es necesario

contactarse con la entidad financiera o administradora de tarjetas de crédito que otorgará
los pasos a seguir para poder entregar este código personal.
12. Control de gastos.-
De acuerdo al uso que los tarjetahabientes mantienen con su tarjeta de crédito, es

necesario llevar un control de sus gastos, para evitar su inestabilidad financiera para lo cual
detallaremos algunas sugerencias que les permitirá llevar un registro de sus egresos:
 Es conveniente que verifique que todos los consumos y depósitos realizados

detallados en su estado de cuenta sean correctos, que no se encuentren
duplicados caso contrario es necesario que se contacte con la entidad
financiera.
129
 No deseche los recibos o comprobantes de transacciones para que pueda
usted comparar con el reporte enviado.
 De preferencia cancele los valores totales de su estado de cuenta ya que si

usted cancela valores mínimos su deuda se irá incrementando.
 Mantenga un patrón regular en sus pagos en las fechas indicadas en su estado

de cuenta, para que no se cargue el interés correspondiente.
 No consuma más de lo usted gana.
 Cuide su historial crediticio realice sus pagos puntuales para que mantenga
una buena calificación en la central de riesgos y buros de crédito.
 Tener precaución con el número de tarjetas que mantiene ya que este

instrumento crediticio es una herramienta poderosa de gran responsabilidad,
el número de tarjetas de crédito emitidas a su nombre se debe de basar de
acuerdo a sus ingresos.
 En las páginas de internet se encuentran plantillas en Excel que usted podrá

Descargar para poder ir colocando los egresos realizados, a continuación
colocaremos un ejemplo la misma:
Grafico 10
Cuadro para control de gastos.
Contrato/ Vencim ientos Valor ene-09 feb-09 mar-09 abr-09
Cuenta
suscripción/ 1erde
Vencada m esVen.
2do prom edio Recibido Pagado Recibido Pagado Recibido Pagado Recibido Pagado
o # de cuenta cobrado
Etb 555 55 55 (teléfono) 987 6543 03 04 100.000,00
Etb 555 55 56 (teléfono) 987 6544 07 09 20.000,00
Acueducto (agua *) 9876 5432 ( *) 07 12 120.000,00
Codensa (energía) 987 6543- 2 11 17 50.000,00
9 999 8888 7777 6660
Tarjeta de Crédito Bco # 01 17 250.000,00
Teve cable 876 5432 18 35.000,00
Gas natural (gas) 12 3456 27 01 60.000,00
(*) = pago bim estral 635.000,00

Nota:
Esta planilla solo sirve para llevar un control, bastante simple, de las facturas, recibos y pagos que deben hacer las familias mensualmente (por
servicios públicos, créditos, tarjetas de crédito, etc.), pero sobre todo pretende servir de recordatorio para aquellas ocaciones en que no llegan las
facturas o que se extravían por cualquier razón, pero que de todos modos deben ser canceladas.
Fuente: www.gerencie.com
130
 En el caso de que su estado de cuenta no sea entregado a su dirección de
entrega de correspondencia por favor ponerse en contacto con la entidad
financiera para presentar el reclamo , caso contrario usted podrá suscribirse
para poder acceder a esta información a través de la página web de su banco
emisor o solicitar el envío del valor a cancelar a través de su teléfono celular.
 Se debe de informar que de acuerdo a la normativa de la Superintendencia de

bancos cada entidad financiera mantiene un defensor al cliente asignado,
con el fin de que el usuario pueda presentar su queja o reclamo en el caso de
que la institución no otorgue la resolución de su inconveniente en el tiempo
estimado.
13. Compras a través de páginas de internet.
Para realizar compras más placenteras a través de páginas de internet se detallará algunos
consejos necesarios para que las adquisiciones de productos o servicios sean seguras:
 Ingresar en la página de internet y eliminar el 7cache y 8archivos temporales

para poder realizar una compra segura.
 No utilizar computadoras públicas.
 Verificar los candados de 9seguridad en las páginas de internet.
 Realizar sus compras en páginas de internet reconocidas que dispongan de
sistemas de seguridad para compra 100% segura como Payclub y Verifierd by
Visa.
 Verifierd By Visa sistema de seguridad diseñado para tarjetas Visa en donde
registrará sus datos para que su compra sea más segura a través de su clave
de acceso personalizada.
 Pay Pall.- es un sistema de seguridad que protege a su tarjeta de crédito de
fraudes y permite realizar compras seguras.
7
Cache.- Registro temporal del navegador de internet que incluye imágenes, sonidos y descargas
(www.support.google.com).
8
Archivos temporales.- Archivo creado por un programa cuando no puede asignar memoria suficiente para
realizar sus tareas http://es.wikipedia.org
9
Candados de seguridad .- indica que el sitio es seguro y que hay una entidad reconocida que certifica que
la organización detrás de la pagina web es quien dice ser.( http://www.adminfacil.es)
131
 Verifique que la empresa mantenga datos de contacto y acepte devoluciones
de sus productos.
 Confirme que su marca de tarjeta de crédito sea aceptada en la tienda donde
realizará la compra en línea, los datos solicitados en esta transacción son los
siguientes:
 Número de tarjeta.
 Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
 Código de seguridad.
 En el caso de mantener inconvenientes en la aprobación de la transacción es
necesario que se contacte directamente con el banco o entidad financiera para
poder verificar el problema.
 Vale recalcar que si se desea realizar un proceso de anulación de su compra es
necesario que se contacte con el comercio o tienda en línea para que pueda ser
procesado su requerimiento.
14. Sugerencias para evitar robos y fraudes a través de su tarjeta de crédito.-

A continuación sugerimos algunas pautas para evitar fraudes con su tarjeta de
crédito:
 Firmar al reverso de su tarjeta de crédito en el momento de ser recibida.

 No firmar vouchers en blanco, percátese que el vale sea llenado en su
presencia.
 No permitir que guarden la información de su tarjeta de crédito en el momento
que realice la compra.
 Memorizar su clave o pin de autenticación
 Realizar sus compras en internet en páginas seguras, que sean de su confianza,
que mantengan los candados de seguridad y que dispongan de teléfonos de
contacto para que el cliente en el caso de mantener alguna duda pueda
contactarse.
 Utilizar sistema de seguridad como Verified by Visa y Pay Pall.
 Cuando reciba llamadas te telefónicas ofertando promociones o productos no
entregar información de su tarjeta de crédito.
 Tener en cuenta que las entidades financieras o bancarias nunca solicitaran
claves de cajero electrónico, códigos de seguridad y fechas de vigencia.
132
 No permitir que en los establecimientos donde estén realizando sus compran
saquen copias de su tarjeta de crédito.
 En el momento de pérdida o robo realizar el reporte de extravío a la entidad
emisora de manera urgente.
 En el caso de cambio de dirección de correspondencia por favor indicar a la
entidad emisora para que pueda ser entregada su renovación de plástico
correctamente.
 Destruir los comprobantes en donde se encuentre la numeración completa de
su tarjeta o guardarla en un sitio seguro.
 En el caso de que usted verifique en su estado de cuenta consumos no
realizados y usted disponga de su tarjeta contactarse inmediatamente con el
banco y por favor no romper ese plástico ya que en el caso de clonación del
mismo será solicitado.
 En el caso de que usted dejo olvidada su tarjeta de crédito en un
establecimiento es necesario que realice el bloqueo definitivo del mismo y
solicitar un plástico de remplazo.
 En el caso de desechar una tarjeta por deterioro por favor realizar varios
agujeros en su banda magnética o cortarla en varios pedazos para prevenir
cualquier tipo de inconveniente.
 En el momento que ingrese la tarjeta en un cajero electrónico por favor verificar
que no se encuentren personas detrás suyo tratando de visualizar su clave
además percátese que el cajero mantenga cámara de seguridad.
 Luego de introducir su tarjeta de crédito limpiar la ranura del cajero electrónico
donde se ingresa el plástico.
 Es necesario que usted no lleve todas sus tarjetas de crédito solamente las
necesarias para evitar inconvenientes en el caso de existir perdida de su
cartera o robo.
 Confirmar con la entidad emisora de tarjetas de crédito en el caso de que su
código de seguridad sea 3 números ceros.
 Verificar las fechas de caducidad de sus plásticos y estar pendiente de las
entregas de sus renovaciones.
 Si en el momento de realizar la transacción sale declinada por el sistema
autorizador en línea contactarse con el banco o entidad emisora y confirmar
que la transacción no esté procesada, en caso contrario solicitar el proceso de
anulación.
133
15. Conclusiones.-
Considerando los puntos establecidos anteriormente se concluye lo siguiente:
El dinero plástico en este momento es considerado el instrumento crediticio más utilizado a

nivel nacional y mundial, razón por la cual es necesario elaborar un manual que permita
al usuario utilizar su tarjeta de crédito de una manera eficaz.
El desconocimiento de los usuarios en el manejo de su tarjeta de crédito ha producido un

incremento en los porcentajes de endeudamiento de los tarjetahabiente ya que no
mantienen un control adecuado de sus gastos.
El sistema bancario o financiero en la actualidad ha permitido que un sin número de

transacciones sean realizadas en línea lo que genera inseguridad en el uso de tarjeta de
crédito ocasionando transacciones fraudulentas, motivo por el cual se ha elaborado este
manual para que los usuarios puedan prevenir una cantidad de riesgos en la compra de sus
productos y servicios en línea o de manera presencial.
16. Recomendaciones:
Mediante el conocimiento adquirido en la presente investigación, se proponen las siguientes

recomendaciones:
Los tarjetahabientes no deben adquirir varias tarjetas de crédito ya que esto impide que
mantenga un control adecuado de sus gastos, generando un mayor endeudamiento en las
entidades financieras.
Realizar una revisión exhaustiva de su estado de cuenta; si presenta consumos irregulares

en el detalle, generar el reclamo en su entidad financiera, recuerde que puede llamar
antes a reportar el fraude de su tarjeta y luego de 48 horas presentarlo por escrito.
Es recomendable realizar consumos con su tarjeta de crédito a partir del siguiente día de
la fecha de corte y durante los primeros días de este periodo, ya que dispondrá de un
mayor lapso de tiempo para realizar el pago de la transacción realizada.
134
Se recomienda que los usuarios tengan conocimiento sobre a quién deben acudir en el
caso de presentarse inconvenientes con sus entidades financieras; la Superintendencia de
Bancos y Seguros mantiene un departamento de Servicio al Cliente para recibir sus
quejas, reclamos y defender sus derechos frente a las instituciones controladas.
135

Castro Luzuriaga Lizbeth Janeth

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Universidad Técnica Particular de Loja

La Universidad Católica de Loja

TITULACIÓN DE INGENIERA EN ADMINISTRACION EN BANCA Y

Análisis sobre las fluctuaciones del mercado de tarjetas de crédito de la

TRABAJO DE FIN DE TITULACIÓN

Autora: Castro Luzuriaga, Lizbeth Janeth

Directora de Tesis: Espinoza Loaiza, Viviana del Cisne Ing.

CENTRO UNIVERSITARIO QUITO

Loja, Diciembre del 2013

Dios por permitirme cumplir esta meta trazada en mi vida.

Lizbeth Janeth Castro Luzuriaga

La tarjeta de crédito se ha convertido en un medio de pago de relevancia para los

En este contexto, el presente tema de investigación se concentra en el análisis de

Palabras Claves: Tarjeta de crédito, análisis de incremento, indicadores financieros,

En el presente siglo, la tarjeta de crédito se constituye en el instrumento financiero personal

Con este mecanismo de financiamiento el tarjetahabiente se obliga al pago del importe de la

La mayor ventaja de la tarjeta de crédito es su flexibilidad de pagos, que obliga al

En lo que se refiere a los contenidos de la tesis, el primer capítulo se denomina:

El segundo capítulo se denomina: “Situación actual de las tarjetas de crédito en el Ecuador”

En el tercer capítulo se realiza el análisis de la situación de las tarjetas de crédito en el

En lo que refiere a la recolección de información se aplicó el método cualitativo como

MARCO TEÓRICO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

Este medio de pago nace para solucionar inconvenientes en la compra y venta de

De acuerdo a (Betania, 2003), la tarjeta de crédito se origina por motivo de que el

La Intermediación Financiera nace en diferentes regiones en las cuales se fueron

De acuerdo a (Silva Cueva, 2008) a mediados de los años XX de acuerdo a los

De acuerdo a (Ricaurte, 1973), informa que es importante informar que la industria

1. En 1952 y 1953 casi cien bancos pequeños de los Estados Unidos

3. A partir de 1965 se consolidó el sistema y se extendió a tal punto que traspasó

Según la información obtenida en la página de internet (DinersClub, Educacion financiera,

A continuación se podrá visualizar la Imagen del diseño de la primera tarjeta Diners

Fuente: Diners Club Internacional

Fuente: Diners Club Internacional.

De acuerdo a (Bancredito, 2010), la tarjeta de crédito es un instrumento financiero que

La Operadora de tarjetas de crédito tendrá que mensualmente enviar un detalle de

A continuación se detallará algunas definiciones acerca de la tarjeta de crédito.

De acuerdo a (Trujillo, 1994), en su libro señala que “tarjeta de crédito es un documento

 Nombre y distintivo de la respectiva marca de servicio

1.2.1 Tarjetahabiente o usuario.

Se determina de esta manera al dueño de la tarjeta al cual se le concede una línea de

1.2.4 Planes de pago.

Estas opciones de pago son determinadas por el comercio de acuerdo al contrato

De acuerdo al glosario de (SuperIntendenciaBancos, 2009) nos informa: “Comisión es el

Es importante informar que al momento el porcentaje de comisión se encuentra en el

La frecuencia de pago se establecerá de acuerdo a los planes de pagos que el comercio

Esta información será entregada al comercio y detallada en el contrato, además se

1.2.7 Documentos para registro de ventas.

El tarjetahabiente sea titular o adicional, para realizar la adquisición de un producto en un

Es un documento con el cual el comercio asegura la venta, el mismo que debe

A continuación se observa la imagen de un voucher manual, en el cual se registra

1. Identificar la marca de la tarjeta de crédito con la cual realizará la venta.

B. Se especificará el valor del IVA, calculado del valor neto de la compra.

6. Colocar la fecha de la transacción realizada, el número de aprobación, el cual debe

1.3 Marco jurídico aplicable.

Fuente: Superintendencia de Bancos.

1.4 Clasificación de tarjetas de crédito.

De acuerdo a (Lopez, 1991 ) las tarjetas de crédito se clasifican de la siguiente manera.

1.4.1 Por el crédito concedido y la modalidad de pago.

Se subdivide de la siguiente forma:

 Tarjetas de crédito de pago inmediato.- Son aquellas a las cuales se les