Wilson Danilo Balanta Torres

MATRIZ DOFA COLOMBINA

Presidente:
Matriz DOFA:

Objetivo general:
WILCOFFE tiene por actividad principal la producción, comercialización y/o distribución de dulces,
chicles, chocolates, helados, galletas, pasteles, conservas, entre otros alimentos para el consumo
humano.

Establecer la política y el procedimiento de identificación, medición, prevención, gestión y

monitoreo de riesgos acordes con los objetivos corporativos, con el fin de fortalecer nuestra
cultura de prevención de riesgo a todo nivel y lograr una adecuada interacción de las áreas
involucradas.

Misión: Crear el mejor producto sin causar daños innecesarios, y utilizar la empresa para
inspirar e implementar soluciones para el problema ambiental. Esta es nuestra principal
misión, mejorar la conciencia hacia el medio ambiente. También proveer un ambiente
divertido y seguro donde cada cliente disfrute de buena la variedad de nuestros
productos de calidad y a precios accesibles.

Visión: Movernos hacia un crecimiento rentable y hacer de WILLCOFFE una empresa en

donde cada usuario se sienta en confort y pueda disfrutar placenteramente de nuestra
gran variedad de productos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
- La atención al cliente - Falta de personal
- Nuestros productos - Tardanza en los insumos
Tienen una excelente - Costos mayores que la
calidad competencia
MATRIZ DOFA - Somos rápidos al - Saturación de las líneas de
WILCOFFE entregar nuestros comunicación
PRESIDENCIA) pedidos - Aún faltan franquicias en el
- Somos número uno extranjero
en el mercado
- Tenemos
 reconocimiento en
países como; Francia,
Estados Unidos,
Venezuela etc…
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

- Adquisición de nueva - Aumentar el número - Fortalecer nuestras líneas de

maquinaria que ayude de clientes por medio atención para un mejor
a resolver las de pautas ya servicio a nuestros clientes
necesidades previas establecidas - Dar incentivos a nuestros
- La exclusividad de - Incentivar la venta de trabajadores para que esto
nuestros productos un producto los motive a servir a los
- La organización complementario, demás de la mejor manera.
financiera asociándolo con un - Dar cada seis meses
producto principal capacitaciones a nuestro
personal
- Ofrecer al cliente, en
el momento de la
compra, un producto
o servicio de mayor
valor que el que tenía
previsto adquirir,
adaptándolo a las
necesidades del
cliente y con mejores
características.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

- Mayor número de - Un cliente feliz atrae a más

ventas en la - La buena imagen y clientes
competencia calidad de nuestros - Darle sentido de pertenencia
- La economía en el productos no se verá a un grupo exclusivo, además
país afectada por de brindarles beneficios de
- El número de incremento en las ofertas o promociones.
establecimientos con ventas de la Cuando los clientes cumplen
productos y servicios competencia, ya que cierto tiempo de preferir su
superiores en calidad nuestros productos servicio, obtienen beneficios
a los de la empresa. tienen excelente de descuento o cortesías
calidad. gratis. Esta es una muy
- Con el cambio en la buena estrategia 
tecnología, se podrá - Dar visibilidad a un producto
invertir podremos nuevo o poco diferenciado, 
invertir y bajar los en campañas de marketing
costos temporales.
Misión: Ser una compañía que ofrecer los mejor productos del mercado, con un estándar
de calidad muy alto y una excelente atención a cada uno de nuestros clientes. Que cada
persona al ingresar en nuestros establecimientos sienta un bienestar.
Visión: Trabajar a diario para poder estar en los primeros lugares de ventas en el mundo y
ser reconocidos por la eficacia en la atención y la alta calidad en nuestros productos.
Lograr abrir nuevas establecimientos en el país y obtener también franquicias en el
exterior.

Vicepresidente:
Desde la vicepresidencia de la compañía el objetivo fundamental es brindar al presidente
de la corporación una segunda opinión o criterio sobre los diferentes proyectos que se van
a llevar a cabo. Además de Liderar el desarrollo competitivo y sostenible del negocio, a
través del direccionamiento estratégico, la focalización de los recursos y la generación de
escenarios de valor para el logro de los objetivos corporativos.

Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Salarios inferiores a la
- Crecimiento fuerte media
en la industria - Poca formación del
MATRIZ DOFA - Alta demanda de personal
VICEPRESIDENCIA productos - Desperdicios en el
(WILLCOFFE ) relacionados proceso, ya sea de recursos
- Bajas tarifas o de tiempo, o falta de
- Valoración positiva procesos
de los clientes
- Aumento de
demanda 
-
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
- Estamos en el
mercado - Envío de productos de regalo - -
internacional
a influencers para que puedan
- Nuestros productos - Creación de una
nuevos que probar la marca y
 abarquen otros
clientes recomendarla a sus campaña con
- Optimizar la
seguidores.  influencers en donde
administración de
los recursos se compare el
- Desarrollar una
producto con otra
optimización del sitio web
marca competidora. 
para que los visitantes
tengan una experiencia -

satisfactoria mientras
descubren más de los
productos

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

- Nuevos productos - Abrir puntos de - Brindar muy buenas
de sustitución que ventas en zonas ofertas y garantías a
afecten a nuestras estratégicas nuestros socios y
ventas - Darle al cliente inversionistas
- Huelga general. descuentos por - Contratar
comprar mayores a agricultores,
5 productos habitantes del
- Subir información campo expertos en
de nuestros Café para ofrecer
productos dulces y demás
constantemente a la
productos de
página oficial de
excelente calidad a
WILLCOFFE
nuestros clientes

Jefe de producción: 
 Misión: Diseñar y desarrollar el plan de Producción, acorde con el Plan Estratégico de la
empresa para el negocio y la capacidad productiva del mismo. Asimismo supervisar y controlar
la viabilidad de los planes y procesos de producción.

 Visión: Nuestro objetivo es cumplir mes a mes con las metas propuestas y brindarle siempre a
las personas cuna excelente calidad

Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- La excelente calidad - Las ofertas a
de los productos de precios muy bajos
nuestra empresa de la competencia
- La buena - Los impuestos por
MATRIZ DOFFA comunicación y la parte del estado
WILLCOFFE armonía entre los - La falta de empresas
(JEFE DE PRODUCCIÓN) trabajadores de la en cada región
empresa. - Falta de apoyo por
- Tenemos una gran parte de las
variedad de sabores entidades
en nuestros financieras
productos y esto
hace que haya
mayor apreciación
en los clientes.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FA
- Aprovechar cuales - Excelencia en la - Realizar la gestión
son esos productos materia prima que medioambiental y
que más se venden en nos brindan los de calidad de la
las regiones para proveedores empresa.
hacer ofertas y
- Gestionar la compra - Estudiar cuáles son
promociones
de maquinaria para los métodos más
- Profundizar en las obtener una mayor efectivos para
redes sociales producción reducir el riesgo de
creando contenido de incidencias con el
nuestra empresa, que flujo de materiales,
sea llamativo. pérdidas o
deterioro.
-
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 - Bajo salario en - El reconocimiento - Minimizar el
algunas regiones que le dan nuestros desperdicio de
- Falta de persona en clientes a los materia prima
algunas de nuestras productos. - Dar capacitaciones a
sedes - La gran variedad de los trabajadores
- Hace falta mayor nuestros productos sobre la nueva
inversión en la - El aumento de maquinaria
empresa pedidos en el - Brindar condiciones
extranjero adecuadas y un
ambiente de trabajo
agradable a cada
trabajador.

Gerente de calidad
Matriz DOFA
Misión: Desarrollar una estrategia sostenible para la prevención, control y eliminación de
enfermedades transmisibles; basada en los valores humanos, competencia
profesionalidad, nivel de compromiso y motivación del personal, en la actualización de su
tecnología y en la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad; que permita
evidenciar el impacto de sus resultados en las investigaciones básicas y aplicadas, la
prestación de servicios científico – técnicos, la asistencia médica y la educación
continuada

Visión: Lograr la mejora continua basada en la evidencia sistemática y documentada de la

capacidad de los procesos que se desarrollan para garantizar con profesionalidad, trabajo
en equipo y creatividad el cumplimiento de la misión asignada.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 - Aplicar el uso de
diversas
MATRIZ DOFA herramientas de
WILLCOFFE gestión de la - Escuchar las sugerencias de los
(GERENTE DE CALIDAD )
calidad para trabajadores
mejorar los - Almacenar la información de los
procesos clientes
empresariales clave - Realizar informes del control de
y el rendimiento de procesos
los departamentos
- La inmediatez en la
producción de
nuestros productos

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS FA

- Nuestro principal - Documentar el o - Establecer equipos
enfoque es lo los procesos y/o multifuncionales que integren a
departamental. servicios que personal de diversas áreas y que,
- Evaluar mes a mes formarán parte del de forma coherente/ordenada/
la gestión de sistema de gestión. equilibrada y guiada, orienten los
producción de la - Generar esfuerzos de la organización a la
empresa mecanismos de estructuración del modelo de
- Incursionar en medición, gestión interno. Este equipo
nuevos sabores y procesamiento de deberá desarrollar el plan de
productos que den datos e integración intervención en el cual se integren
respuesta a las de información que acciones, plazos, responsables y
necesidades de los posteriormente demás información relevante para
usuarios. servirán para la la implementación del modelo de
toma de decisiones gestión.
y consecuente
mejora y
optimización de los
procesos
productivos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
- Ausencia de control - Lograr que el - Mantener el cuidado del medio
en lo personal ambiente y la calidad de vida de la
- identifique los comunidad en que operamos.
- La inseguridad en servicios que se - Evitar aquellas relaciones de
los últimos meses prestan al interior negocio que generen conflicto de
de la que hemos de la empresa y interés dentro de la empresa.
sido víctimas. que se ofrecen a los - Realizar todos los esfuerzos para
clientes, con el fin asegurar a nuestros accionistas la
- El no contar con que se genere un rentabilidad. Permitiendo
 sedes como; compromiso y así, proteger los recursos de la
Barranquilla, aumentar la empresa y conservar el prestigio
Medellín y satisfacción del de servicio entregado.
Manizales hace que cliente.
la competencia - Fortalecer la
gane ventaja y calidad de los
mayor servicios prestados
reconocimiento por la empresa

Atención al cliente:
Misión: Nuestra misión es cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes
mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal
con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores,
principios de ética y profesionalismo.
Visión: Convertirnos en una de las empresas con la mejor atención al cliente. Esto lo
lograremos capacitándonos a diario y buscando que nuestros clientes estén a gusto. Asi
lograremos tener presencia en el ambiente global mediante un servicio e imagen de
calidad y profesionalismo ante todos nuestros clientes.

Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Conocer cuáles - La empresa no tiene definidos y
son los gustos de documentados sus procesos
nuestros clientes financieros , comerciales y de
MATRIZ DOFA - Contamos con operaciones
WILLCOFFE clientes que han - La empresa no cuenta con un
(ATENCIÓN AL CLIENTE) estado desde programa estructurado de
gestión de recursos humano
nuestros incios
que incluya selección,
- Gracias a nuestra
inducción, capacitación,
atención al cliente seguimiento, evaluación,
hemos cumplido promoción y retención de
con los personal.
compromisos
adquiridos con los
acreedores desde
 nuestra apertura
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
- La empresa podría - La empresa podria - Integrar el modelo a las
diversificar variar facilemente áreas críticas de la empresa,
fácilmente ya que ya que todos los mantenerlo, mejorarlo y
todos los competidores hacerlo parte de la
competidores terminan vendiendo operación cotidiana de la
los mismos
terminan empresa.
productos y
vendiendo los - Controlar cada llamada que
servicios
mismos productos viene por parte de nuestros
- El posicionamiento
y servicios de la empresa es clientes para darles una
- Apertura de TLC una oportunidad atención oportuna
es una para crear - Establecer y dejar en claro
oportunidad para estrategias de los horarios de atención para
importar nueva crecimiento que no haya pedidos
tecnología atrasados
- Fortalecer el
enfoque
estratégico de la
empresa para
desarrollar planes
de acción
orientados a
incrementar las
ventas y calidad
AMENAZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DA
- La innovación no es - Controtar nuevos - Actualizar el software de
incorporada en los asesores para que nuestros puntos de venta
diferentes procesos no haya colapso para que nuestros clientes
de la empresa y se en las llamadas no tengan que esperar
considera - Mejorar en la mucho tiempo
fundamental para
atención al cliente - Lograr mantener un buen
su supervivencia y
de manera ambiente laborar, ya que
desarrollo ,
tampoco cuenta presencial esto lo notan nuestros
con personal - Implemantar clientes al ingresar a las
calificado para la estrategias que instalaciones
investigación de mejoren la - Darle a cada cliente la
nuevas tecnologías comunicación información que el pide de
o procesos entre las directivas manera clara y siempre
- La empresa no y personal de la mostrando la cordialidad,
cuenta con empresa. ese es uno de nuestros
planeación puntos centrales.
estratégica que
permita llevar una
comunicación
eficiente entre la
gerencia general y
las demás áreas,
dificultando la
toma decisiones
oportuna y eficaz
de acuerdo con el
ritmo en que se
comporta el
sector.