Guía de soporte de

Samsung Cloud Print

2018

1
 Índice
Descripción general sobre el caso de uso o concepto Cómo utilizar las funciones principales Guía de solución de problemas y problemas conocidos
• Descripción general de Samsung Cloud Print • Componentes y funciones • Código PIN
• Arquitectura • Registro • Errores de impresión
• Flujo de datos • Impresión • Impresora compatible
• Casos de usuario • Mi unidad • Error de licencia
• Amigos • Configuración del correo electrónico
Requisitos del sistema o de software, incluidos • Más opciones • Actualización del firmware
modelos compatibles • Agente para PC • Otros
• Requisitos del sistema para Samsung Cloud Print • Envío e impresión de documentos (Windows)
• Impresoras compatibles • Envío e impresión de documentos (Mac) Recursos útiles
• Sitios web útiles
Descarga, instalación y configuración del software Preguntas más frecuentes
• Descarga de software • Impresoras y dispositivos móviles compatibles
• Instalación y configuración: aplicación Samsung • Registro
Cloud Print (Android)
• Configuración de la impresora
• Instalación y configuración: aplicación Samsung
Cloud Print (iOS) • Requisitos del sistema - PC
• Instalación y configuración - Agente para PC • Impresión
(Windows) • Otros
• Instalación y configuración - Agente para PC (Mac)
• Instalación y configuración - Agente para impresora
(XOA-E)
2 Guía de soporte de HP Cloud Print
 Descripción general de Samsung Cloud Print
Samsung Cloud Print es un servicio dirigido a determinadas impresoras de Samsung que le permite:
• Imprimir en impresoras compatibles a través de la nube desde un PC, un smartphone o tablet con conexión a Internet.
• Escanear directamente a una zona de almacenamiento segura en la nube con un número de teléfono registrado.

En algunas impresoras, esta función está disponible con la versión de firmware más reciente y en las impresoras
compatibles con XOA-E a través de una aplicación integrada gratuita.

El proceso de registro de la impresora es fácil y rápido (a través de NFC, Wi-Fi, código QR, etc.), y permite la impresión sin
controladores de formatos de documento comunes desde un smartphone o tablet.

La ventaja de Samsung Cloud Print es que permite instalar y utilizar la aplicación sin una cuenta, simplemente mediante
la verificación de su número de teléfono.

3
 Arquitectura

Aplicación Aplicación Aplicación de

Aplicación móvil móvil de PC impresora

Servicio Samsung Cloud

(Amazon)
Cloud Print
Agente para PC Conexión LAN
o USB

Controlador de PC

(Centro alojado de distribución de

impresiones PrinterOn) Agente de SCP
Samsung Cloud

Enviar Recibir

4
4
Flujo de datos

• Detección Samsung Cloud Print

• Entrega de trabajo Base de datos
Enviar trabajo (AWS RDS)
• Vista previa
• Estado
1 Registro de
Servidor API trabajo
(AWS Beanstalk) Almacenamiento de objetos
(AWS S3)
2 Gestión de trabajos
Enviar trabajo/control (AWS Beanstalk)
Iniciar sesión de trabajos
Archivo
Servidor de autenticación
1 (AWS Beanstalk)

Estado del
trabajo
Escanear 1
a la nube
http 80
Proveedor de
https 443
SMS
Impresora activada
Sondeo - Reproducción de
imágenes
Agente de
SCP

5
 Casos de usuario

Sobre la marcha En la oficina: sin PC

Los usuarios envían trabajos de Los usuarios imprimen fácilmente

impresión urgentes a la impresora documentos desde su hogar u
de la oficina de camino al trabajo. oficina sin un PC.

6
 Requisitos del sistema para Samsung Cloud Print
Plataforma Versión compatible del sistema
Aplicación Samsung Cloud Print (Android) Android 4.1 y versiones superiores
Aplicación Samsung Cloud Print (iOS) iOS 8.0 y versiones posteriores
Agente para PC (Windows) Windows XP SP3 y versiones superiores
Agente para PC (Mac) Mac OS X 10.7 - 10.11
Agente para impresora Plataforma XOA-E

7
 Impresoras compatibles
Visite el siguiente sitio web para consultar las impresoras compatibles y las versiones de firmware:
https://www.samsungcloudprint.com/connect_print.html
Use Buscar para localizar el nombre del modelo de impresora en la página web y comprobar si se trata de una
impresora compatible.

8
 Instalación y configuración

9
 Descarga de software
Plataforma Enlace de la descarga
Aplicación Samsung Cloud Print (Android) https://market.android.com/details?id=com.sec.cloudprint

Aplicación Samsung Cloud Print (iOS) https://itunes.apple.com/us/app/samsung-cloud-print/id929035663?mt=8

Agente para PC (Windows) http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/Print_Common_SW/SCPSetup.exe

Agente para PC (Mac) ttp://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/Print_Common_SW/SamsungCloudPrintSetup.zip

Agente para impresora http://d1fl97lrr8tsxm.cloudfront.net/SamsungCloudAgent_SCPXOAAGENT_V2.00.040.par

10
 Instalación y configuración de la aplicación Samsung Cloud Print (Android)
1. Abra Play Store en su dispositivo móvil.
2. Busque Samsung Cloud Print en Play Store.
3. Seleccione Samsung Cloud Print en los resultados de
la búsqueda.
4. Toque el botón Instalar.
5. Cuando se haya completado la instalación, toque el
botón Abrir.
6. Compruebe si aparece el icono Cloud Print en la lista
de aplicaciones antes de ejecutar la aplicación.

11
 Instalación y configuración de la aplicación Samsung Cloud Print (iOS)
1. Visite App Store en su dispositivo iOS.
2. Busque Samsung Cloud Print en App Store.
3. Seleccione HP Samsung Cloud Print en los resultados
de la búsqueda.
4. Toque el botón Instalar.
5. Cuando se haya completado la instalación, toque el
botón Abrir.
6. Compruebe si aparece el icono Cloud Print en la lista
de aplicaciones antes de ejecutar la aplicación.

12
 Instalación y configuración del agente para PC (Windows) (1/5)
1. Ejecute el instalador del agente para PC Samsung 2. Introduzca el número de teléfono que utilizó con
Cloud Print. Acepte los términos y condiciones del la aplicación móvil Samsung Cloud Print y haga
servicio y haga clic en Siguiente. clic en Solicitar código PIN. Introduzca el número
de verificación recibido y haga clic en Siguiente.

13
 Instalación y configuración del agente para PC (Windows) (2/5)
3. Seleccione el método de conexión de la impresora 4. En función del método de conexión seleccionado
para registrarse en el servicio Samsung Cloud y y del entorno de Samsung Cloud Print, las
haga clic en Siguiente. pantallas siguientes pueden diferir con respecto a
las que vea.

Continúe con la siguiente diapositiva para

obtener más detalles.

14
 Instalación y configuración del agente para PC (Windows) (3/5)
4a. Si se trata de una impresora USB: 4b. Si la impresora no es compatible con Samsung
Si desea registrar la impresora después de instalar la Cloud Print y se ha seleccionado Red como método de
aplicación Samsung Cloud Print en un PC, haga clic en conexión de la impresora:
Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga
clic en Siguiente.

NOTA: El PC debe estar encendido para poder utilizar el servicio Samsung Cloud Print.
15
 Instalación y configuración del agente para PC (Windows) (4/5)
4c. Si aparece la pantalla siguiente: 4d. Si aparece la pantalla siguiente:
Si se ha seleccionado Red como método de conexión Si se ha seleccionado Red como método de conexión de la
de la impresora, puede establecer directamente la impresora y se ha seleccionado la impresora en red compatible
función Samsung Cloud Print de la impresora con Samsung Cloud Print, la función Samsung Cloud Print se
seleccionada para utilizar la función del servicio activa automáticamente y aparece la pantalla de registro de la
Samsung Cloud Print. impresora.

16
 Instalación y configuración del agente para PC (Windows) (5/5)
5. Se mostrará la impresora Samsung Cloud Print en 6. Instale la aplicación móvil Samsung Cloud Print
la carpeta Dispositivos e impresoras una vez si necesita utilizar un dispositivo móvil para
finalizada la instalación. imprimir.

17
 Instalación y configuración del agente para PC (Mac) (1/2)
1. Ejecute el instalador del agente para PC Samsung 2. Introduzca el número de teléfono que utilizó con
Cloud Print. Acepte los términos y condiciones del la aplicación móvil Samsung Cloud Print y haga
servicio y haga clic en Siguiente. clic en Solicitar código PIN. Introduzca el número
de verificación recibido y haga clic en Siguiente.

18
 Instalación y configuración del agente para PC (Mac) (2/2)
3. Seleccione el método de conexión de la 4. La impresora Samsung Cloud Print se mostrará
impresora para registrarse en el servicio en la carpeta Impresoras y escáneres una vez
Samsung Cloud y haga clic en Siguiente. Siga las finalizada la instalación.
instrucciones que aparecen en la pantalla.

19
 Instalación y configuración del agente para impresora (XOA-E) (1/4)
Instalación mediante SyncThru™ Web Service
1. En la esquina superior derecha del sitio web de SyncThru™ Web Service, haga clic en Iniciar sesión y, a continuación,
introduzca la información de inicio de sesión de su cuenta de administrador.
2. En el menú principal, seleccione Gestionar.
3. Seleccione Gestión de aplicaciones > Aplicación.
4. Seleccione Agregar > Buscar.
5. Seleccione el archivo .par que desea instalar y haga clic en Aceptar.

20
 Instalación y configuración del agente para impresora (XOA-E) (2/4)
Instalación mediante SyncThru™ Web Service (continuación)
6. Cuando la instalación finalice, haga clic en Aceptar.
7. Seleccione Gestión de aplicaciones > Aplicación.
8. Compruebe que Samsung Cloud Agent aparece en la lista de aplicaciones.

21
 Instalación y configuración del agente para impresora (XOA-E) (3/4)
Instalación mediante una unidad flash USB
1. En la pantalla, seleccione Ajustes > Gestión de aplicaciones.
2. Inicie sesión con una cuenta de administrador.
3. Inserte la unidad flash USB con el archivo de instalación de Samsung Cloud Agent en la impresora.
– Cuando la impresora reconoce la unidad flash USB, se activa el botón Instalar.
4. Haga clic en Instalar.
5. Seleccione el archivo de instalación de
Samsung Cloud Agent.
6. Cuando aparezca la pantalla de instalación,
haga clic en haga clic en Aceptar.
– La instalación de Samsung Cloud Agent comienza.

22
 Instalación y configuración del agente para impresora (XOA-E) (4/4)
Instalación mediante una unidad flash USB (continuación)
8. Cuando la instalación finalice, haga clic en Aceptar.
9. En la pantalla, seleccione Ajustes > Gestión de aplicaciones y compruebe que Samsung Cloud Agent está en la lista
de aplicaciones.

23
 Cómo utilizar las principales funciones

24
 Componentes y funciones
Componente Función Descripción
Registro Registre un número de teléfono y obtenga un código de verificación.
Pantalla predeterminada - Imprimir Seleccione el formato de archivo compatible (Foto, Documento, Web, Email y Cámara).
Pantalla predeterminada -
Cargue el archivo después de seleccionar Imprimir más tarde en la lista Impresora y amigos.
Mi unidad
Cloud Print
Pantalla predeterminada - Amigos Invite a amigos y envíeles un archivo después de seleccionar su número de teléfono.
Agregar dispositivo Agregue una impresora mediante NFC, Wi-Fi, código QR o la dirección MAC.
Enviar o imprimir fotos o
Envíe un trabajo de impresión a una impresora en la nube.
documentos
Más información - Historial de
Vea los trabajos que ha enviado o impreso.
trabajos
Más información - Otros Acceso a otras funciones como Agregar amigos, Mi perfil, Opción de impresión, Ajustes e
Información.
Registro de la impresora Registre las impresoras registradas en un PC.
Active o desactive la ventana emergente Impresión, que le permite seleccionar el destino desde la
Ventana emergente Impresión s opciones de mi almacenamiento, impresora y amigo. Si desactiva la ventana emergente, podrá i
Agente para PC mprimir documentos directamente desde una aplicación sin mostrar dicha ventana.
Mi perfil Cambie el número de teléfono y la cuenta de Samsung registrados.

Envío e impresión de documentos Envíe los trabajos de impresión creados en una aplicación que permita imprimir como, por
ejemplo, Microsoft Word a los usuarios registrados en Samsung Cloud.

25
 Registro

26
 Impresión
Acceso a la galería
fotográfica

Acceso a la galería de
documentos

Acceso a la página
de enlace web

Acceso al correo
electrónico

Acceso al menú de
la cámara móvil

Acceso a iCloud

27
 Mi unidad

Los trabajos que ha

enviado a Samsung Cloud
se muestran en esta
ubicación. Puede
seleccionar un trabajo
para obtener una vista
previa o enviarlo para
imprimir.

Eliminar el trabajo
seleccionado de la lista de
trabajos Mi unidad.

Seleccionar el trabajo de
la lista Mi unidad y
obtener una vista previa
del trabajo.

28
 Amigos

Imprimir en Mi
unidad

Ubicación en la que
los trabajos
pueden enviarse a
sus amigos

29
 Más opciones - Agregar una impresora (Android)

Agregar una impresora Agregar una impresora Agregar una impresora Agregar una impresora
mediante Wi-Fi mediante conexión NFC mediante un código QR mediante la dirección MAC
30
 Más opciones - Agregar una impresora (iOS)

31
 Más opciones - Agregar Amigo/Mi perfil/Opción de impresión/
Historial de trabajos

32
 Más opciones - Ajustes
Compartir impresora con
amigos después de
seleccionar la impresora
que desea compartir

Cambiar los ajustes de

notificación y su tipo

Mostrar u ocultar la
pantalla de ayuda

Cancelar el registro de
números de teléfono
33
 Más opciones - Información
Comprobar la última versión de
SCP

Ver la versión actual de SCP

Acceder a la página de
preguntas más frecuentes de
SCP

Cargar tutorial de SCP

Acceder a la página de eventos

34
 Agente de PC - Registro de impresoras
Puede registrar todas las impresoras registradas en un PC. Puede comprobar las impresoras registradas en la aplicación móvil.
1. Para ejecutar el programa, seleccione Todos los programas > Impresoras de Samsung > Samsung Cloud Print en Inicio.
2. Seleccione la impresora que desea registrar en Samsung Cloud y cambie la información de usuario en Ajustes > Registro de
impresoras. Para cambiar a otra impresora, haga clic en Cambiar y busque otra impresora. A continuación, haga clic en
Aplicar para realizar el cambio. Si desactiva la opción Registrar impresora a través de PC, no se mostrará en la aplicación
móvil.

35
 Agente para PC - Ventana emergente de impresión
Puede configurar la opción Ventana emergente de impresión. Si desactiva la opción Ventana emergente de
impresión, puede imprimir documentos directamente desde una aplicación sin que se muestre la ventana
emergente que le permite seleccionar el destino desde las opciones Mi almacenamiento, Impresora y Amigo.

36
 Agente para PC - Mi perfil
Puede cambiar el número de teléfono y la cuenta de Samsung registrados en in Mi perfil. Si cambia el número de
teléfono, la impresora registrada con el número de teléfono anterior se eliminará y se mostrará la impresora
registrada con el nuevo número de teléfono en el PC.

37
 Envío e impresión de documentos (Windows) (1/2)
Envíe los trabajos de impresión creados en una aplicación que permita imprimir como, por ejemplo, Microsoft
Word, a los usuarios registrados en Samsung Cloud.
1. Cuantos menos números de páginas se envíen menor será el tamaño de los datos de impresión.
2. Seleccione Imprimir en el menú Archivo.
3. Seleccione Samsung Cloud Print en la lista de impresoras y, a continuación, haga clic en Imprimir para
ejecutar Samsung Cloud Print.

38
 Envío e impresión de documentos (Windows) (2/2)
4. Haga clic en Enviar para enviar documentos a Mi nube, Impresora o Amigo. A continuación se muestran la
lista a la que puede enviar documentos.

Enviar a su propia Nube.

Enviar a las impresoras

registradas en la aplicación móvil
o en el PC. Si sus amigos han
compartido sus impresoras en la
aplicación móvil, puede enviar
documentos a las impresoras de
sus amigos.

Enviar un documento mediante

la introducción del número de
teléfono del usuario registrado
en Samsung Cloud.

39
 Envío e impresión de documentos (Mac) (1/2)
1. Cuantos menos números de páginas se envíen menor será el tamaño de los datos de impresión.
2. Seleccione Imprimir en el menú Archivo.
3. Seleccione Samsung Cloud Agent en la lista de impresoras.
4. Seleccione el tamaño del papel, la dirección y otras opciones y, a continuación, haga clic en Imprimir.

40
 Envío e impresión de documentos (Mac) (2/2)
5. Haga clic en Enviar para enviar documentos a Mi nube, Impresora o Amigos. A continuación se muestran la
lista a la que puede enviar documentos.

Enviar a su propia nube

Enviar a las impresoras registradas en

la aplicación móvil o en el PC. Si sus
amigos han compartido sus
impresoras en la aplicación móvil,
puede enviar documentos a las
impresoras de sus amigos.

Enviar un documento mediante la

introducción del número de teléfono
del usuario registrado en Samsung
Cloud.

41
 Preguntas más frecuentes

42
 Preguntas más frecuentes: impresoras y dispositivos móviles compatibles
P ¿Qué impresoras admite Samsung Cloud Print?
R Acceda a la siguiente página web para obtener una lista de los productos compatibles con Samsung Cloud Print:
https://www.samsungcloudprint.com/connect_print.html
– Algunos modelos con versiones del firmware antiguas deben actualizarse. Consulte "Problemas conocidos y guía de solución de
problemas - Actualizar el firmware" para obtener información sobre cómo actualizar el firmware.
– Las impresoras no compatibles con Samsung Cloud Print pueden seguir imprimiendo mediante el software Samsung Cloud Print
instalado en un PC conectado a la impresora. Consulte el apartado "¿Cómo imprimo con Samsung Cloud Print desde un PC?" para
obtener más detalles.

P ¿Qué dispositivos móviles son compatibles con Samsung Cloud Print?

R Los dispositivos móviles Android con SO 4.0 o versión superior.
iPhone o iPod con SO 7.0 o versión superior.

43
 Preguntas más frecuentes: registro (1/2)
P ¿Cómo puedo registrar una impresora con el servicio Samsung Cloud Print?
R Utilice uno de estos cuatro métodos para registrar una impresora:
– Mediante Wi-Fi (cuando la impresora y dispositivo móvil están asociados a una red Wi-Fi)
– Mediante NFC (cuando la impresora y el dispositivo móvil admiten NFC)
– Mediante un código QR
– Registro manual mediante la dirección MAC de la impresora

44
 Preguntas más frecuentes: registro (2/5)
P Si no recibo el PIN, ¿qué debo hacer?
R Los siguientes son problemas comunes por los que no recibe el PIN:
– Algunas zonas de la red experimentan problemas de comunicación.
– El ancho de banda es bajo.
– El remitente ha experimentado un error de comunicación.
Cuando se produce un error de comunicación del remitente, los mensajes de texto pueden retrasarse temporalmente.
Espere unos minutos antes de solicitar un PIN nuevo.

P ¿Por qué se produjo un error al registrar la impresora?

R El registro de la impresora puede fallar por los siguientes motivos:
– El modelo no es compatible (consulte "¿Qué impresoras admiten Samsung Cloud Print?" para conocer las impresoras
compatibles).
– En el caso de impresoras compatibles, el problema puede solucionarse siguiendo estos pasos:
- Compruebe que la impresora esté encendida.
- Compruebe que el cable de red o LAN inalámbrica está conectado correctamente.
- Compruebe que los ajustes de red de la impresora están configurados correctamente (incluidos los firewalls).

45
 Preguntas más frecuentes: configuración de la impresora
P ¿Cuáles son los ajustes necesarios para la impresora?
R Para activar la función Samsung Cloud Print en su impresora compatible, debe:
• Activa la función Samsung Cloud Print a través del servicio Sync Thru Web Service de la impresora.
• Conecte su equipo a Internet.
Siga los pasos que se indican a continuación para activar la función Samsung Cloud Print:
– Para activar Samsung Cloud Print a través del firmware del dispositivo:
1. Acceda al servicio web Sync Thru de la impresora a través de la dirección IP de la impresora en el navegador web.
2. Inicie sesión en el servicio web Sync Thru como administrador.
3. Vaya a Ajustes > Ajustes de red > Samsung Cloud Print para activar Samsung Cloud Print.
4. Espere de 2 a 3 minutos y, a continuación, actualice la página web. Compruebe si los estados del servidor de licencias y del servidor
de impresora son normales.
5. Toque el botón Probar para confirmar la conexión entre el dispositivo y el servidor de Samsung Cloud Print.

– Para impresoras XOA-E:

1. Descargue el agente de Samsung Cloud del sitio web de Samsung.
2. Acceda al servicio web Sync Thru de la impresora a través de la dirección IP de la impresora en el navegador web.
3. Inicie la sesión como administrador del servicio web Sync Thru.
4. Avance al siguiente menú e instale Samsung Cloud Agent: Mantenimiento > Gestión de aplicaciones
5. Vaya a XOA > Samsung Cloud Agent. Si no puede ver este menú, espere un momento y, a continuación, actualice el navegador.
6. Establezca el modo de funcionamiento en SCP o Samsung Cloud Print y, a continuación, haga clic en Aplicar.
46
 Preguntas más frecuentes: requisitos del sistema en PC
P ¿Cuáles son los requisitos del sistema para la instalación de la aplicación para PC?
R Los siguientes son los requisitos del sistema para la instalación de la aplicación para PC:
• Sistema operativo:
– Windows XP SP3 o Windows Server 2003 SP2 (o versión posterior)
– Mac: No compatible actualmente, pero lo será en el futuro.
• Requisitos del sistema
– Microsoft .NET Framework 3.5
– No instalado en Windows XP/2003. Se recomienda instalar .NET 3.5.
• .NET 3.5 se incluye en Windows Server 2008 y versiones superiores, pero es posible que no esté activo de manera predeterminada. En este caso,
asegúrese de instalar .NET 3.5 mediante del administrador de servidores.
– Internet Explorer 8 o versión posterior (necesario para usar una cuenta de Samsung)
En el Centro de descarga de Microsoft, puede descargar Microsoft .NET 3.5 e Internet Explorer 8 a través de los
siguientes enlaces:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/download/internet-explorer-8-details.aspx

47
 Preguntas más frecuentes: impresión
P Si la impresora no admite Samsung Cloud Print, ¿cómo puedo imprimir?
R Siga los pasos que se indican a continuación para compartir una impresora conectada a un PC a través del servidor de
Samsung Cloud Print para imprimir en cualquier lugar desde esa impresora:
1. Descargue e instale el software Samsung Cloud Print en un PC.
2. Registre la impresora conectada al PC en Samsung Cloud Print.
3. Imprima a través de esa impresora en la aplicación móvil o en un PC.
4. Para obtener información adicional, consulte la página "Usar la impresora conectada al PC".
Nota: El PC debe estar siempre encendido para imprimir desde una impresora conectada al equipo.
P ¿Cómo imprimo con Samsung Cloud Print desde un PC?
R Para imprimir con Samsung Cloud Print:
1. Descargue e instale el software Samsung Cloud Print en un PC.
2. Seleccione Samsung Cloud Print en el menú Imprimir de una aplicación.
3. Introduzca una impresora o un número de teléfono registrado en Samsung Cloud para enviarlo.

48
 Preguntas más frecuentes: otros
P ¿Puedo eliminar los datos cargados en Samsung Cloud Print?
R Los documentos cargados en Samsung Cloud Print se eliminarán automáticamente transcurridas 72 horas. Hasta
entonces, los documentos se pueden imprimir desde Mi unidad en su aplicación móvil.
También puede eliminar los documentos directamente desde Samsung Cloud Print.

P ¿Cómo actualizo el firmware de la impresora?

R Para actualizar el firmware de la impresora, descargue la versión de firmware más reciente desde el sitio web oficial
de Samsung o desde aquí.

49
 Guía de solución de problemas y
problemas conocidos

50
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Código PIN (1/2)
Problemas Solución de problemas
No se recibe el código de Puede recibir el mensaje Error de código de verificación por los motivos
verificación siguientes:
• Ha seleccionado un código de país erróneo o ha introducido
incorrectamente el número de teléfono móvil.
• El teléfono móvil no incluye la función de recepción de mensajes de
texto (SMS).
• La señal de teléfono móvil no es muy buena.
• El servicio Samsung Cloud está inactivo (esta circunstancia raramente
sucede).

Asegúrese de introducir el código de país correcto y de que tiene un

número de teléfono móvil válido para recibir el mensaje de texto (SMS).
Si sigue sin recibir el código de verificación en su teléfono móvil, envíe el
mensaje de texto a otro número de teléfono móvil.

51
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Código PIN (2/2)
Problemas Solución de problemas
Obtener el código a través de El código de verificación utilizado para el registro de SCP únicamente se
llamada o correo electrónico envía al número de teléfono móvil que proporcione. No existe la opción de
enviarlo por correo electrónico.

Asegúrese de que el número de teléfono móvil que ha proporcionado

permite recibir mensajes de texto SMS.

En la versión actual de la aplicación Samsung Cloud Print, el código de

verificación pueden obtenerse mediante una breve llamada telefónica o
mensaje de texto en Francia/Reino Unido/Italia/Alemania/España.

Obtener el código de verificación de forma gratuita. Si no recibe una

llamada en 2 minutos, el código de verificación se enviará a través de SMS.
Utilizar teléfono fijo/sin teléfono El código de verificación utilizado para el registro de SCP únicamente se
móvil envía al número de teléfono móvil proporcionado.

Asegúrese de que el número de teléfono móvil que ha proporcionado

52 permite recibir mensajes de texto SMS.
 Problemas conocidos y guía de solución de problemas - Errores de impresión
Problemas Solución de problemas
Aparece "Error" en el Historial de Intente imprimir el archivo Excel mediante otros métodos, por ejemplo, la
trabajos de SCP > TRABAJOS función de impresión del PC.
IMPRESOS al enviar un archivo de
Excel
Aparece el mensaje "La conexión Actualmente solo se admite la versión SP3 de Windows XP. Debe utilizar un
con el servidor es inestable. sistema operativo Windows XP SP3 o superior.
Compruebe el entorno de red" al
solicitar el código de verificación
de agente de PC en el sistema
operativo Windows XP (versión
2002, SP3, con IE 8 y .Net 3.5)
Samsung X7500/X4300 no Esto indica que existe un problema de certificado entre el agente y servidor
puede imprimir a través de SCP en la nube. Para resolver esta cuestión, siga la guía asociada a este enlace.

53
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Compatibilidad de la
impresora
Problemas Solución de problemas
No es una impresora compatible Compruebe la lista de impresoras compatibles en
SCP https://www.samsungcloudprint.com/connect_print.html. En el caso de
una impresora de la marca Samsung, puede registrarla con el software del
agente para PC.
Impresoras Non-Samsung Actualmente, la aplicación Samsung Cloud Print solo es compatible con las
impresoras Samsung. Instale la aplicación de impresión relacionada en su
dispositivo móvil para la impresora.

54
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Errores de licencia
Problemas Solución de problemas
El archivo cargado en Samsung Compruebe si el estado de la licencia es válido. (Consulte "Comprobación
Cloud no se imprime manual de licencias" en la Guía de uso del agente de Samsung Cloud Print.)
El estado de la licencia se Compruebe la conexión de red.
muestra como "Desconectado" El producto debe ser capaz de conectarse al servidor Samsung Cloud.
• El producto debe estar conectado a Internet.
• Se debe haber establecido en DNS en el producto.
• Si la red está utilizando un proxy, debe configurarse el servicio web Sync
Thru™ en el proxy. Vaya a Ajustes > Configuración de red > Proxy para
configurarlo.

55
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Configuración del
correo electrónico
Problemas Solución de problemas
Problema de configuración del Para configurar Gmail con POP3:
correo electrónico de SCP 1. Asegúrese de que POP3 está activado en su cuenta de Gmail.
2. Asegúrese de que el ID de usuario y la contraseña son correctos.
3. Establezca los ajustes del servidor de recepción de la siguiente forma:
 Servidor: pop.gmail.com
 Puerto: 995
4. Seleccione Conexión SSL/TLS y Contraseña.
5. Seleccione autenticación.

56
Problemas conocidos y guía de solución de problemas - Actualizar el firmware
Problemas Solución de problemas
El usuario quiere actualizar el Un mensaje de error indica que la impresora no puede conectarse al servidor en la
firmware nube y la impresora no se puede registrar.

Compruebe que la impresora Samsung es compatible y la versión del firmware en la

página web https://www.samsungcloudpirnt.com/connect_print.html?locale=en
para determinar si el firmware de su impresora es compatible con SCP.

Si es necesario, realice los siguientes pasos para actualizar el firmware:

a. Conecte la impresora a Internet. Inicie un navegador web como, por ejemplo,
Internet Explorer, Safari o Firefox y, a continuación, escriba la dirección IP del
producto.
b. Inicie sesión con una cuenta de administrador, haga clic en Iniciar sesión en la
esquina superior derecha de la página SyncThru™ Web Service. (ID y contraseña
predeterminados: admin/sec00000)
c. Navegue hasta Mantenimiento > Gestión de aplicaciones > Agregar > Seleccionar
el archivo de firmware > Seleccione sobrescribir > Aceptar > Instalar.

57
 Guía de solución de problemas y problemas conocidos - Otros
Problemas Solución de problemas
Cancelar el registro de números 1. Abrir la aplicación Samsung Cloud Print.
de teléfono 2. Desplácese a Más > Ajustes > Cancelar el registro de Samsung Cloud
Print.
3. Active la casilla Se eliminarán todos los datos y toque Cancelar el
registro de Samsung Cloud Print.
Cambiar el idioma de SCP El idioma de la aplicación se muestra de acuerdo con el del sistema. Para
cambiar el idioma en su dispositivo móvil, vaya a: Ajustes > Idioma y
entrada y, a continuación, seleccione un idioma.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación para comenzar a utilizar el nuevo idioma
seleccionado.
Restricciones para escanear a la Dispositivo C9352, que es un modelo de especificación baja, no admite la
nube en el dispositivo C9352 función Escanear a la nube.

58
 Sitios web útiles
Sitio web de SCP
https://www.samsungcloudprint.com

Impresora compatible
https://www.samsungcloudprint.com/connect_print.html

Guía del usuario

https://www.samsungcloudprint.com/manual.html

Preguntas más frecuentes

https://www.samsungcloudprint.com/faq.html

59