Grupo14 M4A2

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Máster en Marketing Digital

y Comercio Electrónico

Nombre: Fiorella Moretti Espinosa, Irina González Ruperez, Ana Fernández Macías

Módulo 4: E-commerce

Nombre actividad: Utilización de la Landing Page para aumentar la conversión

Fecha: 31 de mayo de 2022

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CONTENIDO

1. Tipo de e-commerce de SCOTT y sus características ........................................... 1


2. Buyer persona y público objetivo ........................................................................... 2
3. Estructura y contenido de la landing page ............................................................. 2
3.1. Aspectos legales de la landing page ............................................................... 3
3.2. Métodos de pago disponibles ......................................................................... 3
3.3. Servicios de atención al cliente disponibles .................................................... 4
3.4. Campos que rellenar en el formulario de la landing ........................................ 4
4. Ejecución de la landing page ................................................................................. 4
5. Bibliografía............................................................................................................. 5
6. Anexos .................................................................................................................. 6
6.1. Anexo 1 .......................................................................................................... 6
6.2. Anexo 2: landing page .................................................................................... 8
1. TIPO DE E-COMMERCE DE SCOTT Y SUS CARACTERÍSTICAS

SCOTT es un comercio electrónico de B2C, ya que vende productos directamente al consumidor a


través de su e-commerce. La particularidad reside en un detalle: su área de bicicletas
funciona más bien como un catálogo para descubrir las características de los productos y
luego ofrece la oportunidad de encontrar distribuidores; las bicicletas se entregan a través
del distribuidor, no se hacen envíos desde la web. Los distribuidores son tiendas
especializadas en bicicletas y/o ciclismo. Éstos se pueden localizar en el menú superior de
la web donde clicando, se puede elegir el sector deportivo que se desea e introducir una
zona geográfica concreta. Una vez introducida esta información, aparece un mapa de la
zona escogida donde se puede explorar los distribuidores que venden productos de SCOTT
Sports.

En cuanto a las características del e-commerce de SCOTT se encuentra que:

• Espacio virtual: los productos a vender se ubican en un website en el que se puede


acceder a través de un ordenador, smartphone o tablet siempre que se esté conectado a
Internet. Al no estar limitados por un espacio físico, SCOTT puede permitirse poseer una
amplia oferta de productos, así como una división para hombre y mujer.
• Dominio: .com. Haciendo que sea accesible en todo el mundo. El menú luego sugiere la
elección de continente, país e idioma.
• Proceso de compra: facilidad para agregar los productos disponibles en el e-commerce al
carrito. Sin embargo, el apartado de tallas es algo confuso y, se puede observar que la
mayoría de los productos aparecen como agotados, aspecto que es perjudicial para la venta
online. La descripción de los productos es elaborada y detallada. Además, debajo de los
productos hay una propuesta de crosselling atractiva. Existen dos opciones para acceder a
la compra: registro nuevo de usuario o iniciar sesión para clientes ya registrados.
• Métodos de pago: la marca permite hacer pedidos y pagos online utilizando diferentes
medios y pasarelas de pago, como Visa, Mastercard y PayPal
• Redes Sociales: para interactuar con los usuarios y fidelizarlos a través de Instagram,
Facebook, YouTube, Pinterest y Twitter.
• Registro de CRM: propone la suscripción a la Newsletter en el footer del site, pero no
aparece un Pop-up cuando el usuario entra en la página de SCOTT.
• Diseño adaptable: se adapta de manera adecuada al formato móvil contando con un buen
responsive design.
• Navegabilidad y usabilidad: menú de navegación correctamente ejecutado: el menú se
muestra en una barra horizontal dividida por sectores de venta. Para luego incluir un
apartado de Comunidad (también dividido en secciones), así como un apartado de valores y
de viajes. Es un site fácil de utilizar y con una intuitiva navegabilidad.
• Límites geográficos y horarios: el e-commerce está disponible en cualquier parte del
mundo con acceso a Internet a cualquier hora. Sin embargo, su servicio de atención al
cliente está disponible de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 y los viernes: 9:00
a 13:30 y de 14.30 a 16:00.
• Adaptabilidad geográfica: es posible traducir la página web a todos los idiomas de los
países sugeridos en el menú geográfico. Además, SCOTT Sports se ajusta a la legalidad de
cada país en el que opera.
• Atención al cliente: propone un formulario de contacto, un apartado de preguntas
frecuentes y la opción de dirigirse directamente a un distribuidor o punto de venta. Por otro
lado, quedan a disposición del usuario las redes sociales de SCOTT: Facebook, Twitter,
Instagram, YouTube y Pinterest.
• Envío y entregas: Para las bicicletas no existe envío ni entrega directa desde la web, se
realiza a través de los distribuidores. Sin embargo, para los productos de moda deportiva,
por ejemplo, el envío estándar es gratuito, mientras que el envío express tiene un precio de
25€. También se puede escoger la recogida en un punto de venta o el envío a casa.
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• Política de devoluciones: La devolución de bicicletas se realiza a través del punto de venta
(distribuidor) dónde el cliente ha comprado. Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días
para y de forma gratuita. Por otra parte, las bicicletas poseen una garantía de 5 años para la
parte delantera y de 3 años para la parte trasera, con excepciones en modelos concretos
especificados en el apartado de devoluciones de la web.

2. BUYER PERSONA Y PÚBLICO OBJETIVO

Imagen 1: Buyer Persona de SCOTT Sports.

En el Anexo 1 queda ampliado el Buyer Persona y el target de SCOTT Sports.

3. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA LANDING PAGE

Se creará una landing page, es decir, un site diseñado específicamente para convertir las visitas a
leads. Su objetivo será que el usuario haga una única acción: dejar sus datos. Con ello,
conseguiremos captar leads para poder hacer nurturing y que conviertan a venta.
El contenido ofertado será un bike fitting gratuito, el cual consiste en agendar una visita al punto de
venta más cercano al usuario para realizar el bike fitting gratis con un experto. El técnico
especialista ajustará y configurará la bicicleta a las necesidades del usuario para que éste consiga
un mayor rendimiento y comodidad.

La estructura de la landing page será:

1. Título de la landing Page: es lo primero que los usuarios leerán y depende de ello seguirán
navegando por la landing o la abandonarán. Se colocará en un lugar destacado de la
cabecera, contará con un buen diseño y llamará la atención.
0. Evita lesiones por una mala postura gracias al bike fitting
2
2. Subtítulo: situado debajo del título y con letra un poco más pequeña.
Logra un mayor rendimiento y comodidad en tu bicicleta SCOTT Axis eRaider EVO
3. Imagen de calidad: persona haciendo el bike fitting con un experto para tener una bicicleta
a su medida.
4. Formulario sencillo y destacado: poner solamente los datos más relevantes que se
necesitan para hacer lead nurturing. Nombre, email y sexo. Estará en la parte visible a
primera vista de la landing.
5. Aspectos legales: el usuario deberá aceptar la política de privacidad, las cookies y los
términos legales para poder acceder al bike fitting gratis.
6. CTA: una llamada a la acción clara, directa y llamativa, que obliga al usuario a realizar la
acción que se busca. Se colocará en un lugar destacado, con colores destacados y debajo
del formulario de la landing, para que el usuario sepa cómo tiene que realizar la acción que
se espera.
¡Quiero mi Bike Fittig gratis!
7. Segunda llamada a la acción: para aquellos usuarios que busquen comprar una bicicleta,
se propone la compra de la bicicleta SCOTT Axis eRaider EVO para hombre. El link del CTA
llevará al usuario a la ficha de producto de dicha bicicleta.
8. Tercera llamada a la acción: para aquellos usuarios a los que no se han convencido, se
realizará un tercer CTA, el cual se colocará en el footer de la landing. Esta será que sigan a
la marca en redes sociales. Se resaltarán los iconos de cada red social en la que se
encuentra SCOTT Sports.
9. Métodos de pago: Pensado para convertir a ventas. Se añadirán los iconos de cada uno de
los métodos de pago disponibles en el footer de la landing.
10. Datos de contacto: por si algún usuario quiere contactar con SCOTT Sports y aclarar sus
dudas, en el footer de la landing page se especificarán los datos de contacto de la empresa
para que puedan ponerse en contacto con SCOTT Sports.
11. Thank-you-page: página de agradecimiento por la solicitud de realizar el bike fitting gratuito.
El usuario accederá a ella tras rellenar el formulario y se contactará con la persona para
agendar una cita y realizar el bike fitting en su tienda más cercana.

3.1. ASPECTOS LEGALES DE LA LANDING PAGE

Es muy importante tener en cuenta los aspectos legales en la landing page para evitar cualquier
sanción o consecuencia negativa.

La función de estos textos es, por un lado, ofrecer información al usuario para que tenga una
experiencia de navegación segura y, por otro lado, para cumplir con las normas de la Ley Orgánica
de Protección de Datos (LOPDGDD), con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y
con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI). Por lo
tanto, para que el usuario pueda acceder al bike fitting gratis deberá aceptar:

• Política de privacidad: explica a los visitantes qué información comparten con el sitio web y
qué sucede con esta información.
• Aviso legal: estarán detallados todos los aspectos que legalmente debe cumplir el sitio,
ofreciendo también al usuario información relativa al sitio web (finalidad, responsable del
sitio web, contacto, …).
• Cookies: explica qué son las cookies, de qué tipo son, para qué se utilizan, quién las instala
y cómo se rechazan.

3.2. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Muchos de los compradores actuales anteponen las facilidades de pago y envío sobre otros
aspectos del proceso de compra online. Ofrecer varios métodos de pago permite adecuarse a las
exigencias del consumidor y facilitarles el camino hacia la transacción. Se propone utilizar:
3
• Tarjeta de crédito/débito: Según datos de IAB Spain, es el más usado en E-commerce,
hasta un 85% de los usuarios lo eligen. Disponen de una alta seguridad contra el fraude
online que dan confianza a los clientes.
• PayPal: Otra de las opciones más elegidas por los usuarios de tiendas online por su alto
grado de seguridad. Esta plataforma permite a los clientes pagar por internet, con códigos
QR, por teléfono o por correo electrónico.
• Transferencia bancaria: Ya no es muy popular, pero hay clientes que prefieren realizar una
transferencia para realizar la compra.
• Klarna: permite que el cliente pueda tener el producto e ir pagándolo a plazos. Se trata de
una plataforma fácil y rápida de usar, justamente para “enganchar” al usuario y no perder su
venta.

3.3. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DISPONIBLES

Cuando el usuario tiene alguna duda, lo que busca es contactar con una persona, pues le gusta ser
escuchado y comprendido. Por ello, se ha optado por la implementación de canales de atención al
cliente inmediatos y lo más humanos posible.

Ofrecer al cliente un trato personalizado, responder a la mayor brevedad posible a las dudas que
pueda tener y hacer un seguimiento de su caso si no se puede resolver en el momento a través de:

• Teléfono: Al comprador le transmite más seguridad y garantía el hecho de que exista un


teléfono y que sea gratuito. Si, además, ponemos el nombre de la persona que va a
atenderle, mejor.
• Videoagente: experto que asesora en el proceso de venta y ayuda al usuario a completar el
proceso de venta, e incluso a entender mejor el producto que necesita. El usuario deja su
nombre y un teléfono y el videoagente le llamará por videollamada.
• WhatsApp: inmediatez, facilidad de uso, el cliente ya está familiarizado, canal gratuito.
• Chat en vivo 24/7: para resolver dudas al momento a través de un chatbot incluido en la
landing. Como ventajas encontramos la inmediatez, menor coste, permite atender a varios
clientes a la vez y el hecho de ser un canal gratuito para el usuario.

3.4. CAMPOS QUE RELLENAR EN EL FORMULARIO DE LA LANDING

Debemos limitarnos a solicitar la información imprescindible para la oferta en cuestión y el objetivo


que persigamos con la landing page. En la landing page creada para solicitar una cita presencial en
el punto de venta más cercano al usuario y proceder al bike fitting gratuito, cuyo objetivo es captar
leads de potenciales clientes, será imprescindible demandar los datos necesarios para determinar
si los leads que captamos encajan con el perfil de nuestro cliente potencial. Éstos son:

• Nombre completo: para conseguir una atención personalizada.


• Email: para estar en contacto y poder hacer lead nurturing.
• Sexo: para saber qué tipo de contenido proporcionar y qué productos ofertar.

4. EJECUCIÓN DE LA LANDING PAGE


Site: https://scottsportgrupo14.wordpress.com/

Landing page: https://scottsportgrupo14.wordpress.com/landing-page/

En el Anexo 2: landing page pueden verse ambos links creados.

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5. BIBLIOGRAFÍA
Buck, M. (2020, junio 8). Las ventas de bicicletas se dispara: El coronavarius cambia las ciudades.
We Love Cycling - Spain; We Love Cycling.
https://www.welovecycling.com/es/2020/06/08/venta-bicicletas-coronavirus/

EAE Business School. (2021). Manual de contenido del módulo 4: E-commerce.

Gabilondo, U. (2020, mayo 3). La bicicleta eléctrica prepara el sprint: por qué las e-bikes dominarán
la nueva movilidad urbana. niusdiario.
https://www.niusdiario.es/economia/motor/coronavirus-movilidad-urbana-bicicleta-electrica-
prepara-sprint_18_2939745032.html

Herramienta digital. Audience.

Herramienta digital. Canva.

Herramienta digital. WordPress.

Medina, M. Á. (2019, diciembre 10). La bici gana terreno en España gracias al impulso de las
mujeres. Ediciones EL PAÍS S.L.
https://elpais.com/sociedad/2019/12/10/actualidad/1575971843_895793.html

No title. (s/f-a). Scott-sports.com. Recuperado el 30 de mayo de 2022, de https://www.scott-


sports.com/es/es

No title. (s/f-b). Scott-sports.com. Recuperado el 30 de mayo de 2022, de https://www.scott-


sports.com/es/es/product/scott-axis-eride-evo-men-bike?article=286551006

Smith, J. (2019, septiembre 8). No eres un vago por usar una bicicleta eléctrica: un estudio lo
explica. Runner’s World. https://www.runnersworld.com/es/noticias-
running/a28909758/bicicleta-electrica-actividad-fisica/

Trula, E. M. (2019, marzo 11). Países Bajos da el salto definitivo: en 2018 se vendieron más bicis
eléctricas que normales. Xataka.com; Magnet. https://magnet.xataka.com/un-mundo-
fascinante/paises-bajos-da-salto-definitivo-2018-se-vendieron-bicis-electricas-que-normales

UE Studio. (2019, abril 20). Así son los cuatro tipos de usuarios de bicicletas eléctricas. Marca.
https://www.marca.com/promo/native/2019/06/20/

(S/f). Cmdsport.com. Recuperado el 30 de mayo de 2022, de


https://www.cmdsport.com/ciclismo/actualidad-ciclismo/cual-es-el-perfil-de-los-usuarios-de-
bicicleta/https://elobservatoriocetelem.es/algunos-datos-consumo-sector-bicicleta/

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6. ANEXOS
6.1. Anexo 1

BUYER PERSONA José Martínez


Estado civil y
PERFIL GENERAL Casado con hijo(s)
familiar
Edad 37 años

INFORMACIÓN Salario 37.000 € b/a


DEMOGRÁFICA Ubicación Madrid
Sexo Masculino
Trato Personalizado, llamar por el nombre
Analítico, perseverante, servicial, energético. Disfruta de los
Personalidad
retos.
La eRide solo le permite hacer un máximo de 45 km/h.
Escasos puntos de repostaje eléctrico.
Si la batería de la eRide se dañará hay que comprar una
Puntos de
nueva bicicleta por seguridad.
IDENTIFICADORES dolor y /o
Invertir en comprar una bicicleta eléctrica y que ésta presente
frustración
un desequilibrio tándem (hombre-máquina), por ello en el
momento de la compra busca un servicio especializado y
realizar el bike fitting.
Hobbies e
Ciclismo, montañismo, tocar la batería y viajar.
intereses
Comunicación WhatsApp/LinkedIn
Objetivos
primarios Movilidad por la ciudad, para poder dirigirse a su oficina.
OBJETIVOS Realizar excursiones en bicicleta por la montaña los fines de
Objetivos semana.
secundarios Busca una bicicleta eléctrica de alta tecnología por ende no
es sensible al precio.
Retos
Mejorar su performance deportivo.
primarios
RETOS
Retos
Cuidar el medio ambiente, adquirir productos sostenibles.
secundarios
¿En qué redes
sociales
REDES SOCIALES Facebook, Instagram Twitter y YouTube
podemos
encontrarlo?
¿Dónde
INFORMACIÓN acostumbra a El País, El Mundo.
informarse?

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El target de SCOTT Sports es un hombre menor de 40 años con formación superior e ingresos
estables medio altos. Está casado y tiene, al menos, un hijo.
Utiliza la bicicleta como medio de transporte en calles asfaltadas o adoquinadas, por lo que busca
una que sea muy práctica y cómoda para el día a día, pero también útil para caminos de tierra.
Le apasiona el deporte y en especial el ciclismo, por eso dedica parte de su fin de semana en
realizar alguna escapada en bicicleta con sus amigos o familia.
Trata de respetar el medio ambiente, por lo que va en busca de bicicletas eléctricas, aunque
todavía no existen suficientes puntos de recarga eléctrica para bicicletas.

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6.2. Anexo 2: landing page

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