Grupo14 M4A2
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y Comercio Electrónico
Nombre: Fiorella Moretti Espinosa, Irina González Ruperez, Ana Fernández Macías
Módulo 4: E-commerce
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CONTENIDO
Se creará una landing page, es decir, un site diseñado específicamente para convertir las visitas a
leads. Su objetivo será que el usuario haga una única acción: dejar sus datos. Con ello,
conseguiremos captar leads para poder hacer nurturing y que conviertan a venta.
El contenido ofertado será un bike fitting gratuito, el cual consiste en agendar una visita al punto de
venta más cercano al usuario para realizar el bike fitting gratis con un experto. El técnico
especialista ajustará y configurará la bicicleta a las necesidades del usuario para que éste consiga
un mayor rendimiento y comodidad.
1. Título de la landing Page: es lo primero que los usuarios leerán y depende de ello seguirán
navegando por la landing o la abandonarán. Se colocará en un lugar destacado de la
cabecera, contará con un buen diseño y llamará la atención.
0. Evita lesiones por una mala postura gracias al bike fitting
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2. Subtítulo: situado debajo del título y con letra un poco más pequeña.
Logra un mayor rendimiento y comodidad en tu bicicleta SCOTT Axis eRaider EVO
3. Imagen de calidad: persona haciendo el bike fitting con un experto para tener una bicicleta
a su medida.
4. Formulario sencillo y destacado: poner solamente los datos más relevantes que se
necesitan para hacer lead nurturing. Nombre, email y sexo. Estará en la parte visible a
primera vista de la landing.
5. Aspectos legales: el usuario deberá aceptar la política de privacidad, las cookies y los
términos legales para poder acceder al bike fitting gratis.
6. CTA: una llamada a la acción clara, directa y llamativa, que obliga al usuario a realizar la
acción que se busca. Se colocará en un lugar destacado, con colores destacados y debajo
del formulario de la landing, para que el usuario sepa cómo tiene que realizar la acción que
se espera.
¡Quiero mi Bike Fittig gratis!
7. Segunda llamada a la acción: para aquellos usuarios que busquen comprar una bicicleta,
se propone la compra de la bicicleta SCOTT Axis eRaider EVO para hombre. El link del CTA
llevará al usuario a la ficha de producto de dicha bicicleta.
8. Tercera llamada a la acción: para aquellos usuarios a los que no se han convencido, se
realizará un tercer CTA, el cual se colocará en el footer de la landing. Esta será que sigan a
la marca en redes sociales. Se resaltarán los iconos de cada red social en la que se
encuentra SCOTT Sports.
9. Métodos de pago: Pensado para convertir a ventas. Se añadirán los iconos de cada uno de
los métodos de pago disponibles en el footer de la landing.
10. Datos de contacto: por si algún usuario quiere contactar con SCOTT Sports y aclarar sus
dudas, en el footer de la landing page se especificarán los datos de contacto de la empresa
para que puedan ponerse en contacto con SCOTT Sports.
11. Thank-you-page: página de agradecimiento por la solicitud de realizar el bike fitting gratuito.
El usuario accederá a ella tras rellenar el formulario y se contactará con la persona para
agendar una cita y realizar el bike fitting en su tienda más cercana.
Es muy importante tener en cuenta los aspectos legales en la landing page para evitar cualquier
sanción o consecuencia negativa.
La función de estos textos es, por un lado, ofrecer información al usuario para que tenga una
experiencia de navegación segura y, por otro lado, para cumplir con las normas de la Ley Orgánica
de Protección de Datos (LOPDGDD), con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y
con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI). Por lo
tanto, para que el usuario pueda acceder al bike fitting gratis deberá aceptar:
• Política de privacidad: explica a los visitantes qué información comparten con el sitio web y
qué sucede con esta información.
• Aviso legal: estarán detallados todos los aspectos que legalmente debe cumplir el sitio,
ofreciendo también al usuario información relativa al sitio web (finalidad, responsable del
sitio web, contacto, …).
• Cookies: explica qué son las cookies, de qué tipo son, para qué se utilizan, quién las instala
y cómo se rechazan.
Muchos de los compradores actuales anteponen las facilidades de pago y envío sobre otros
aspectos del proceso de compra online. Ofrecer varios métodos de pago permite adecuarse a las
exigencias del consumidor y facilitarles el camino hacia la transacción. Se propone utilizar:
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• Tarjeta de crédito/débito: Según datos de IAB Spain, es el más usado en E-commerce,
hasta un 85% de los usuarios lo eligen. Disponen de una alta seguridad contra el fraude
online que dan confianza a los clientes.
• PayPal: Otra de las opciones más elegidas por los usuarios de tiendas online por su alto
grado de seguridad. Esta plataforma permite a los clientes pagar por internet, con códigos
QR, por teléfono o por correo electrónico.
• Transferencia bancaria: Ya no es muy popular, pero hay clientes que prefieren realizar una
transferencia para realizar la compra.
• Klarna: permite que el cliente pueda tener el producto e ir pagándolo a plazos. Se trata de
una plataforma fácil y rápida de usar, justamente para “enganchar” al usuario y no perder su
venta.
Cuando el usuario tiene alguna duda, lo que busca es contactar con una persona, pues le gusta ser
escuchado y comprendido. Por ello, se ha optado por la implementación de canales de atención al
cliente inmediatos y lo más humanos posible.
Ofrecer al cliente un trato personalizado, responder a la mayor brevedad posible a las dudas que
pueda tener y hacer un seguimiento de su caso si no se puede resolver en el momento a través de:
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5. BIBLIOGRAFÍA
Buck, M. (2020, junio 8). Las ventas de bicicletas se dispara: El coronavarius cambia las ciudades.
We Love Cycling - Spain; We Love Cycling.
https://www.welovecycling.com/es/2020/06/08/venta-bicicletas-coronavirus/
Gabilondo, U. (2020, mayo 3). La bicicleta eléctrica prepara el sprint: por qué las e-bikes dominarán
la nueva movilidad urbana. niusdiario.
https://www.niusdiario.es/economia/motor/coronavirus-movilidad-urbana-bicicleta-electrica-
prepara-sprint_18_2939745032.html
Medina, M. Á. (2019, diciembre 10). La bici gana terreno en España gracias al impulso de las
mujeres. Ediciones EL PAÍS S.L.
https://elpais.com/sociedad/2019/12/10/actualidad/1575971843_895793.html
Smith, J. (2019, septiembre 8). No eres un vago por usar una bicicleta eléctrica: un estudio lo
explica. Runner’s World. https://www.runnersworld.com/es/noticias-
running/a28909758/bicicleta-electrica-actividad-fisica/
Trula, E. M. (2019, marzo 11). Países Bajos da el salto definitivo: en 2018 se vendieron más bicis
eléctricas que normales. Xataka.com; Magnet. https://magnet.xataka.com/un-mundo-
fascinante/paises-bajos-da-salto-definitivo-2018-se-vendieron-bicis-electricas-que-normales
UE Studio. (2019, abril 20). Así son los cuatro tipos de usuarios de bicicletas eléctricas. Marca.
https://www.marca.com/promo/native/2019/06/20/
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6. ANEXOS
6.1. Anexo 1
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El target de SCOTT Sports es un hombre menor de 40 años con formación superior e ingresos
estables medio altos. Está casado y tiene, al menos, un hijo.
Utiliza la bicicleta como medio de transporte en calles asfaltadas o adoquinadas, por lo que busca
una que sea muy práctica y cómoda para el día a día, pero también útil para caminos de tierra.
Le apasiona el deporte y en especial el ciclismo, por eso dedica parte de su fin de semana en
realizar alguna escapada en bicicleta con sus amigos o familia.
Trata de respetar el medio ambiente, por lo que va en busca de bicicletas eléctricas, aunque
todavía no existen suficientes puntos de recarga eléctrica para bicicletas.
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6.2. Anexo 2: landing page
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