G.Estrategica - Proyecto Final - Grupo N.2

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
Gerencia Estratégica I
Tema:
PLAN ESTRATÉGICO PARA LÁCTEOS DE HONDURAS S.A (LACTHOSA)

Catedrático:
Máster Libbys Esperanza Cubero
Grupo N. 2
Integrantes
Dilcia Perdomo 201210011023
Diana Liceth Núñez 201910020032
Cyntia Daniela Calix 201630060138
Darleng Javier carias 200740620071
Darwin Josué soriano 201730120013
Daisy Juliet Lara 201930050001
Belinda Sarahí Juárez 201910020219

Fecha 07 de abril de 2022


INDICE
Introducción.............................................................................................................3

Historia de la empresa............................................................................................4

Misión actual............................................................................................................5

Misión propuesta.....................................................................................................5

Visión actual.............................................................................................................5

Visión propuesta......................................................................................................5

ubicación de la empresa.........................................................................................6

Objetivos estratégicos para lactosa......................................................................7

LACTHOSA implemento las siguientes estrategias............................................7

Oportunidades.........................................................................................................8

Amenazas.................................................................................................................9

Matriz del perfil competitivo.................................................................................10

Matriz de evaluación del factor Externo EFE......................................................11

Fortalezas y debilidades de la empresa LACTHOSA.........................................12

Matriz de evaluación de los factores internos....................................................13

MATRIZ FODA........................................................................................................14

MATRIZ SPACE......................................................................................................14

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA (IE)......................................................................15

Matriz de la estrategia principal LACTOHSA......................................................17

Plan de acción estratégica de la empresa..........................................................20

Conclusiones.........................................................................................................21

Recomendaciones.................................................................................................22

Bibliografía.............................................................................................................23

2
Introducción

En el siguiente plan estratégico de la empresa (LACTHOSA) Lácteos de


Honduras S.A se ha elaborado con el único propósito de que la empresa pueda
funcionar de la mejor manera y sobre todo que las personas que laboran en la
misma puedan observar todo lo que está contemplado en el plan para que todo
pueda salir de la mejor manera y así llegar al logro de los objetivos de la empresa.
Este plan que hemos elaborado se toman muchos factores de la empresa tanto
internos como externos, lo cual es de mucha ayuda para saber a qué se está
enfrentando la empresa, para lo cual se elaboran dos diferentes matrices de
factores para ver en lo que nos tenemos que enfocar.

3
Historia de la empresa

LACTHOSA es una empresa dedicada a la producción de leche, malteadas,


cremas, quesos, jugos de frutas, refrescos de sabores, helados, yogurt y agua
purificada. Posee 6 plantas de procesamiento, generando más de 2,500 empleos
directos y otros 25,000 indirectos. Para la producción, compra la leche a más de
7,00 productores y los cítricos a más de 2,000 productores en el Valle Agua. Sus
productos están presentes en cinco países: Honduras, Guatemala, El Salvador,
Belice y Estados Unidos. Para la distribución y venta de sus productos, posee más
de 500 rutas en los países de Honduras, El Salvador y Guatemala.

LACTHOSA, fue fundada a principios de 1960, bajo el nombre: Planta de


Productos Lácteos Sula se inició como un proyecto conjunto del gobierno de
Honduras con la ayuda de UNICEF. La misión principal era distribuir productos
lácteos a niños y suplir la demanda doméstica de estos en Honduras.
El objetivo básico original de la planta era la producción de leche en polvo para su
distribución gratuita a través de los programas de ayuda social establecidos por el
gobierno los cuales eran ejecutivos por el S.N.A.A.N. (Servicio de Alimentación y
Asistencia del niño) organismo organizados del ministerio de Educación y como
objetivo complementario suplir la demanda de productos lácteos higiénicos en
toda el área de la planta. Ya para el año de 1962, la planta no necesita ningún tipo
de financiamiento para operar o para ejecutar inversiones, ya que el desarrollo la
había convertido en una empresa con decisión influencia en el desarrollo de la
Industria Lechera no solo del Valle de Sula sino a nivel nacional. En el año de
1974, por presiones de UNICEF y otros organismos internacionales y con el
argumento de que una institución de fomento no debía operar una empresa
comercial, BANAFOM decidió convertir la planta en una sociedad anónima para lo
cual se le oportunidad a los ganaderos de adquirir el 48% de las acciones,
constituyéndose de esta forma la " Planta de Productos Lácteos de honduras S.A.
de C. V.

4
Misión actual
Elaborar y comercializar productos lácteos de la más alta calidad que contribuyan
al crecimiento y nutrición de una población saludable.

Misión propuesta
Lacthosa sula, es una empresa del sector alimenticio, dedicada a poner al alcance
del consumidor los mejores productos lácteos, con la máxima frescura e higiene,
usando las mejores materias primas de nuestra región, con una vocación de
promoción y consumo responsable.

Visión actual
Ser la empresa de industrias lácteas líder en el mercado centroamericano al
satisfacer las necesidades alimenticias de la población ofreciéndoles siempre
productos de primera calidad, manteniendo un enfoque en el apoyo a la sociedad.

Visión propuesta

Para el 2025 Lacthosa sula aspira ser empresa referente en el sector


alimentación, reconocida por su alta calidad, y presente no solo en el pequeño
comercio sino en todas las grandes áreas comerciales de nuestra región y áreas
aledañas.

Valores
1. Honestidad
2. Trabajo en equipo
3. Excelencia
4. Integridad
5. Transparencia

5
ubicación de la empresa.

6
Objetivos estratégicos para lactosa

1. Con el objetivo de promover las buenas prácticas productivas que permitan


mejorar la calidad de la leche Fresca, Lacthosa realizó una capacitación
para ganaderos a un grupo de la zona norte del país en el tema buenas
prácticas de ordeño y el síndrome de leche ácida.

2. La Federación Nacional de Agricultores y Ganaderos, (Fenagh), la


asociación Hondureña de Procesadores de Leche (Aproleche), y la Cámara
Hondureña de la Leche (Cahle), firmaron junto a la industria del sector
lácteo el Acuerdo de la Mesa Ganadera con el objetivo de dar solución a los
problemas que afronta el sector productivo ganadero.

3. Gracias a este convenio más de 2,600 ganaderos proveedores de Lacthosa


podrán acceder a más de 51 millones de lempiras mediante el crédito
proveniente de los Fondos Firsa para mejorar sus unidades productivas en
toda su dimensión, incrementar la calidad y la producción lechera y mejorar
la capacidad técnica del sector lácteo.

LACTHOSA implemento las siguientes estrategias


1. Lactosa está comprometida con el bienestar de sus colaboradores y de las
comunidades donde opera. El principal enfoque de la estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial está en promover el desarrollo sostenible
de Honduras.

7
2. Contribuimos en el desarrollo del sector lácteo y cítrico al trabajar de la
mano con nuestros proveedores de materia prima; impactamos de
manera positiva en la calidad de vida de nuestros colaboradores,
inspirándolos y capacitándolos para ser mejores cada día; promovemos la
nutrición, salud y educación en el pueblo hondureño a través de proyectos
propios, campañas mediáticas, alianzas con reconocidos actores
nacionales e internacionales.
3. De esta manera, estamos comprometidos a ser la industria láctea líder en el
Mercado centroamericano al satisfacer las necesidades alimenticias de la
población de la región, ofreciéndoles siempre productos de primera calidad
y manteniendo una estrategia, permanente de responsabilidad social y
empresarial en toda nuestra Cadena de valor.

Oportunidades
1. Crecimiento mundial por medio de empresas amigas en el área de lácteos.
2. Expandirse en todo el territorio hondureño, hasta el más pequeño territorio
para tener mejor presencia.
3. Ingresar nuevos productos al mercado para expandir la variedad que ya
tienen.
4. Ventas por medio de las redes sociales.
5. Invertir en la investigación y desarrollo de nuevos productos.
6. Aumentar los proveedores para una mejora de la empresa.
7. Adquirir nuevas tecnologías para facilitar las ventas y producciones.
8. Ingresar a nuevos mercados meta.
9. Buscar un nuevo sistema de calidad que nos ayude a obtener mejor
presencia en los mercados.
10. Implementar un local cerca de los mercados, para entregar los productos
con mayor frecuencia y a tiempo.

8
Amenazas
1. La alta competencia en el mercado de lácteos.
2. La economía del país en mal estado.
3. Clientes sensibles a los precios de los productos.
4. Precio alto de los combustibles para los camiones de entrega de productos.
5. Alta tasa de inseguridad del país.
6. Los altos aranceles en nuestro país.
7. Nuevas marcas extranjeras en el país.
8. Crecimiento del sector de lácteos.
9. Productos sustitutos.
10. Tendencia a la baja de los precios de la leche.

9
Matriz del perfil competitivo

Matriz Del Perfil Competitivo


Descripción LACTHOSA LEYDE ALCOSA

Factores importantes Puntaj Puntaj


Valor clasificación Clasificación Clasificación Puntaje
para el éxito e e
Participación del
0.10 4 0.4 3 0.3 3 0.3
mercado
Variedad de los
canales de 0.10 2 0.2 2 0.02 1 0.1
distribución
Capacidad de
0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.36
tecnología
Promociones 0.05 1 0.05 2 0.1 2 0.1
Rango de los
0.06 3 0.18 3 0.18 1 0.06
productos
Retención de
0.10 3 0.3 2 0.02 2 0.2
consumidores
Nivel de integración
0.06 2 0.12 1 0.06 1 0.06
del producto
Servicio al cliente 0.08 3 0.24 3 0.24 4 0.32
Publicidad 0.07 2 0.14 1 0.07 2 0.14
Posición financiera 0.10 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Total 0.81 26 2.03 22 1.56 24 2.3

Escala de
calificacione Descripción
s
1 No es atractivo
2 Algo atractiva
Bastante
3
atractiva
4 Muy atractiva
Ninguna de las
Otros
anteriores

10
Matriz de evaluación del factor Externo EFE
Matriz De Evaluación Del Factor Externo EFE
Descripción
Valor
Factores Determinantes Del Éxito valor Calificación
ponderado
Oportunidades
Buena ubicación de la empresa 7% 3 0.21
Equipo de trabajo confiable 8% 2 0.16
Productos innovadores 7% 4 0.28
Explorar plataformas digitales para impulsar las ventas 2% 2 0.04
Crea productos que le permiten vender una experiencia al 1
6% 0.06
comprador.
Gran poder adquisitivo de los clientes 8% 3 0.24
Crecimiento económico 5% 4 0.2
Mayor desarrollo tecnológico 6% 2 0.12
Amplios canales de distribución 3% 1 0.03
Capacitación para el personal 4% 4 0.16
Amenazas
Nuevas competencias 5% 3 0.15
Problemas con el proceso de envíos 7% 1 0.07
Clientes insatisfechos 6% 4 0.24
Falta de calidad de los productos 2% 2 0.04
Muchas marcas poseen presencia en el mercado 4% 1 0.04
No existe programa de capacitación para los vendedores y 2
3% 0.06
repartidores
Aumento del precio de los insumos 2% 1 0.02
Extorsión a los vendedores 7% 3 0.21
Surgimiento de productos sustitutos 3% 4 0.12
Cambios en las necesidades y preferencias de los clientes y 4
5% 0.02
consumidores
Total 100
51 2.47
%

Escala de
calificacione Descripción
s
1 No es atractivo
2 Algo atractiva
Bastante
3
atractiva
4 Muy atractiva
Ninguna de las
Otros
anteriores 11
Fortalezas y debilidades de la empresa LACTHOSA

Identificando fortalezas y debilidades de la empresa LACTHOSA


N Fortalezas Debilidades
°
Capacidad para la expansión horizontal y Baja capacitación de la mano de obra
1
vertical
2 Disponibilidad de tecnología Alta sensibilidad de la demanda
3 Calidad percibida en los productos Presión en los costos de los competidores
Reciente inserción de producto Sistemas de producción intensivos con
4
altos costos
Alta productividad Poca difusión de la información a los
5
clientes
Calidad de los productos según Bajo poder de negociación
6
parámetros industriales
Margen para el crecimiento de la Falta de estandarización en los procesos
7
producción bajo costo productivos
Adecuados sistemas de distribución Alto nivel de confianza para competir con
8
grandes marcas en el mercado
Liderazgo en el mercado con productos Falta de imagen empresarial
9
de alta calidad
10 Capacidad de promoción y publicidad Presupuesto no acorde a las necesidades

12
Matriz de evaluación de los factores internos

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS (EFI)


FACTORES INTERNOS
FACTORES PES PUNTUACIÓN TOTAL
O
FORTALEZAS
Posición de liderazgo en el mercado de 0.10 3 O.30
lácteos en nuestro país.
Alta experiencia en el mercado. 0.15 4 0.60
Presencia en el mercado internacional. 0.15 4 0.60
Amplia gama de productos 0.20 5 1.00
Personal actualmente calificado y 0.10 3 0.30
comprometido con la empresa.
Inversión constante en tecnología que 0.15 4 0.60
permita mantener la calidad de cada
producto.
Sistema de distribución y transporte 0.10 3 0.30
eficientes.
Excelentes estándares de calidad. 0.10 3 0.30
DEBILIDADES
Presión en los costos por parte de los 0.08 3 0.22
productores.
Demanda de los productos, es sensible a los 0.08 3 0.24
precios.
Rutas de distribución alteradas a causa de la 0.05 2 0.10
inseguridad del país.
La producción de la empresa es sensible a 0.05 2 0.10
los niveles de producción de los proveedores.
Aumento de costos de producción y logística 0.08 3 0.24
debido a la inseguridad y costos de mano de
obra en el país.
TOTAL 1.255 42 4.00

13
MATRIZ FODA

- Amplia gama de productos


- Aumento de costos de
- Alta experiencia en el
mercado producción.
- Rutas alteradas a
F D
causa de la inseguridad
en el país.
O A
- Incursión en nuevos sectores
socioeconómicos. - Economía del país en declive.
- Inversión en la investigación y - Crecimiento del sector artesanal
desarrollo de nuevos productos de lácteos.

MATRIZ SPACE

14
Análisis

El resultado de esta matriz SPACE demuestra que LACTHOSA es


financieramente sólida, que ha logrado ventajas competitivas, e indica que se
debe utilizar una
Estrategia agresiva como la estrategia más adecuada para lograr los objetivos
trazados. Ya que se encuentra en el cuadrante I. Como podemos observar en esta
grafica se ve el impacto positivo que ejerce esta Institución por esa razón
podemos aconsejar que aproveche las fortalezas financieras con las que cuentan,
de esa manera podrán aumentar crecimiento en el mercado y poder de
negociación con sus clientes brindándoles lo que ellos quieren; es decir adoptar
estrategias agresivas con las que pueda aprovechar y explotar los recursos en Pro
del crecimiento de su mercado.

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA (IE)

Diseñada para toma de decisiones estratégicas particulares de carteras


de negocios matriz interna y externa (IE) matriz de evaluación de los factores
externos(EFE).
Permite a los estrategas resumir y evaluar la información del entorno
económico, social, cultural, demográfico, ambiental, jurídico, político, tecnológico y
político. Matriz de evaluación de los factores internos (EFE)

15
Es una forma resumida de realizar una auditoría interna de la administración
estratégica. La matriz IE se basa en dos dimensiones clave: las puntuaciones
totales EFI en el eje XY y las puntuaciones ponderadas totales EFE en el eje Y.

Y: EFE= 2.47
XY: EFI=4.0

Totales de la matriz EFI


Solido Promedio Débil
Tot Alt 4.0 II III 3.0 A 4.0 2.0 A 2.99 1 A 1.99
ale o
s
3.0
de
A
Mat
4.0
riz
EF
E
Me 2.4 V VI
dio 7
2.0
A
2.9
9
Baj VII VIII IX
o
1.0
A
1.9
9

LACTHOSA se encuentra en el cuadrante I según el resultado de la matriz EFE


con 2.47 Para el eje XY matriz EFI 4.0 en el eje Y donde indica que LACTHOSA
se encuentra en el cuadrante crecer y construir, por lo tanto, necesita continuar

16
implementando las estrategias donde le permitan una mayor penetración en el
mercado con las estrategias desarrollo de producto.

Matriz de la estrategia principal LACTOHSA


Crecimiento rápido del mercado
Cuadrante II Cuadrante I
Desarrollo de mercado Diversificación de productos

Nuevos países Jugos fristi

Posición Posición
Cuadrante III Cuadrante IV
competitiva competitiva
débil Penetración de mercado Desarrollo de producto fuerte

17
Abrir tiendas en línea Concurso desarrollo de nuevos
productos.
Innovando productos ya
existentes (queso, yogurt, leche)

Crecimiento lento del mercado


La principal estrategia de la matriz de Lacthosa represente en el cuadrante II un
desarrollo de mercado estableciendo sus productos en nuevos países.
En el cuadrante I establece la diversificación de sus productos a través de sus
jugos fristi
En estas dos etapas de la matriz se representa un crecimiento rápido de mercado.
En el cuadrante III representa una penetración del mercado de LACTHOSA a
través de creación de tiendas en línea y en el cuadrante IV representa desarrollo
de nuevos productos a través de innovación de productos ya existentes por lo
tanto la convierte en la etapa de la matriz en un crecimiento lento en el mercado.

Matriz De Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)

La MCPE es un instrumento que permite a los estrategas evaluar las estrategias


alternativas en forma objetiva, con base en los factores críticos para el éxito,
'internos y externos, identificados con anterioridad. Como los otros instrumentos
analíticos para formular estrategias, la MCPE requiere que se hagan buenos
juicios intuitivos.

18
Matriz de la planeaciòn estrategica cuantitativa

Factores crìticos para el èxito Estrategias Alternativas


Alternativa 1
Oportunidades Peso CA TCA
Crecimiento mundial por medio de empresas amigas en el área de lácteos. 0.10 1.00 0.10
Aumentar los proveedores para una mejora de la empresa. 0.15 4.00 0.60
Ventas por medio de las redes sociales 0.10 3.00 0.30
Ingresar a nuevos mercados meta 0.15 4.00 0.60
Adquirir nuevas tecnologías para facilitar las ventas y producciones 0.05 2.00 0.10
Amenazas
La alta competencia en el mercado de lácteos 0.10 2.00 0.20
La economía del país en mal estado. 0.05 1.00 0.05
Clientes sensibles a los precios de los productos. 0.10 3.00 0.30
Precio alto de los combustibles para los camiones de entrega de productos. 0.05 1.00 0.05
Alta tasa de inseguridad del país. 0.15 2.00 0.30
1.00
Fortalezas
Posición de liderazgo en el mercado de lácteos en nuestro país. 0.10 4.00 0.40
Alta experiencia en el mercado. 0.10 3.00 0.30
Presencia en el mercado internacional. 0.10 2.00 0.20
Personal altamente clasificado y comprometido con la empresa. 0.05 1.00 0.05
Excelentes estándares de calidad. 0.05 3.00 0.15
Debilidades
Presión en los costos por medio de los productores. 0.15 2.00 0.30
La demanda de los productos es sensible a los precios. 0.10 0.00 0.00
Rutas de distribución alteradas a causa de la inseguridad del país 0.05 4.00 0.20
La producción de la empresa es sensible a los niveles de producción de los proveedores. 0.15 3.00 0.45
Aumento de costos de producción y logística debido a la inseguridad y costo de mano de obra en el país. 0.15 1.00 0.15
1.00

Análisis: Considerando todos los factores tanto internos como externos,


la matriz de planeación estratégica cuantitativa para LACTHOSA proyecta las
siguientes alternativas:

Alternativa 1: Seguir innovando con nuevos productos.

19
Alternativa 2: Crear nuevos servicios de logística para mejorar los canales de
distribución.

Se debe de elegir la alternativa 1 ya que obtuvo la puntuación más alta con 4.80.

Considerando esta elección no afecta los otros factores, lacthosa es una empresa
que se ha mantenido en el mercado gracias a su constante innovación, lacthosa
ha tenido un buen desempeño en los últimos años y su enfoque son los clientes
ofreciéndoles un producto de calidad conforme a sus necesidades.

20
Plan de acción estratégica de la empresa

PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGIAS DE EMPRESA LACTHOSA SULA

Tipo de estrategia Explicación de la estratégia Fecha de implementación Inversión Incial Costo final de inversión Responsable
Lacthosa está comprometida
con el bienestar de sus
colaboradores y de las
comunidades donde opera. El
Gerente de
Integración hacia adelante. principal enfoque de la 4/15/2022 L. 500,000.00 L. 1,500,000.00 responsabilidad
corporativa
estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial está en
promover el desarrollo
sostenible de Honduras.
Contribuimos en el desarrollo
del sector lácteo y cítrico al
trabajar de la mano con
nuestros proveedores de
materia prima; impactamos de
manera positiva en la calidad de
vida de nuestros colaboradores,
inspirándolos y capacitándolos Gerente de producción /
Integración hacia atrás 4/30/2022 L. 1,200,000.00 L. 2,500,000.00
para ser mejores cada día; gerente de compras.

promovemos la nutrición, salud


y educación en el pueblo
hondureño a través de
proyectos propios, campañas
mediáticas, alianzas con
reconocidos actores nacionales
e internacionales.
De esta manera, estamos
comprometidos a ser la
industria láctea líder en el
Mercado centroamericano al
satisfacer las necesidades
alimenticias de la población de
Penetración en el mercado 4/15/2022 L. 1,500,000.00 L. 3,200,000.00 Gerente General
la region, ofreciéndoles siempre
productos de primera calidad y
manteniendo una estrategia
Permanente Responsabilidad
Social Empresarial en toda
nuestra Cadena de valor.

21
Conclusiones
1) Los productos lácteos son fundamentales en muchas de nuestras familias
hondureñas, donde la marca sula es una de las más grandes en nuestro país,
con gran calidad y precios asequibles.
2) Lacthosa es una empresa que brinda muchos empleos a nivel nacional a todas
las personas, en barrios y aldeas, promoviendo el trabajo en equipo y
brindando calidad tanto en productos y en servicio al cliente.
3) Podemos observar que la empresa Lacthosa está muy posicionada en nuestro
territorio nacional, también logra distribuir sus productos a nivel internacional
donde son bien aceptados los productos de la empresa Sula.
4) La empresa Sula, es una empresa con años de historia donde su objetivo
siempre es brindar buena atención a los clientes, dándoles productos con altos
estándares de calidad y una variedad de productos para cubrir las necesidades
de todos los clientes.
5) La empresa Sula, es una de las líderes del mercado de lácteos, brindando
capacitaciones y dando ayuda a las colonias con donaciones para mejorar el
medio ambiente y apoyo a muchas organizaciones.

22
Recomendaciones
1) Mantener los supermercados, pulperías y bodegas bien abastecidas de sus
productos, para cuando las pulperías no tengan producto sula, ellas mismas
busquen los productos en bodegas o supermercados.
2) Satisfacer las necesidades de los clientes, para mantenerlos contentos con
los productos Sula, brindando una amplia variedad de producto a todos los
mercados, con una excelente calidad.
3) Mantener un servicio de atención al cliente las 24 horas del día para
cualquier consulta o preocupación por parte de los negocios que trabajan
las horas del día sin descansar.
4) Ser más eficaces al momento de entregar los productos a los
establecimientos requeridos, donde los productos lleguen en excelente
estado.
5) Capacitar a sus trabajadores, para que mantengan siempre la buena
atención al cliente, cumpliendo con todos los valores y políticas de la
empresa.
6) Darles charlas de manejo a sus conductores de envió de productos, ya que
algunos son demasiados impulsivos al momento de manejar y dañan los
productos, ya sea destruyendo las cajas de los jugos o aplastando otros
tipos de productos.

23
Bibliografía

https://www.lacthosa.com/mision-vision-valores

https://www.google.com/search?
q=ejemplos+de+amenazas+de+una+empresa&oq=ejemplos+de+amenazas+de+u
na+empresa+&aqs=chrome..69i57j0i512j0i22i30l8.5652j0j4&sourceid=chrome&ie=
UTF-8

https://www.google.com/search?
q=fortalezas+de+una+empresa+de+leche&sxsrf=APq-
WBs85Y25J9kcHFQny5hhlKXHV4v5uw:1648947390156&tbm=isch&source=iu&ict
x=1&vet=1&fir=KS6hiOe7uMPW3M%252CP43NxcN5xZr1qM%252C_
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9ELM&imgdii=MAp4yWRFgsuvTM

https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_FODA

https://economipedia.com/definiciones/plan-estrategico.html

24

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