Trsuficiencia - Chavez Cano Luis Miguel

.
FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA E INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA ADMINISTRATIVA
DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN TECNOLOGICA, APLICANDO

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA PYME TECH4ALLPERU
S.A.C. - LIMA – PERÚ.
TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
AUTOR:
Chávez Cano, Luis Miguel

Para optar el Título Profesional de INGENIERO ADMINISTRATIVO
ASESOR:
Ing. Muñoz Muñoz, Ricardo

Lima, Perú
2020
I
Dedicatoria
Dedico el presente trabajo a mi padre, de quien herede sus

sueños es ilusiones, así mismo a mi esposa, hijos, y amigos
que de alguna manera tienen un potencial interés en este tema
de gran importancia en mi compañía
II
Agradecimiento
Mi agradecimiento a mi asesor, por su paciencia y compromiso
con mi trabajo y a la universidad Inca Garcilaso de la Vega
quien me dio la oportunidad de formar parte de ella.
III
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo describir el diseño de un modelo sencillo de
aplicación transformación digital para una PYME desde la perspectiva administrativa, con la
finalidad de atender oportunamente a sus clientes, que a su vez podría inclusive recaer en costos
beneficios para ambas partes, lo importante es administrar la experiencia tecnológica de la empresa
mediante procesos administrativos para lograr los objetivos señalados.
La metodología del presente informe se basa principalmente en la observación de los
procesos existentes y el análisis documentario de la organización, como la información brindada
por los actores de la misma, por ende es de enfoque cualitativo porque se basa en la fenomenología,
es descriptiva y de tipo aplicativa, para ello se ha recurrido a fuentes de información confiables y
levantamiento in situ de la misma, la compañía nace en el rubro de la comercialización, es decir
venta de equipos y software ya preparados, para ello se establecieron dos unidades de negocios,
gobierno por la atención al sector público y proyectos que se dedicaba a la atención de clientes del
sector privado.
Al analizar los procedimientos y también las acciones funcionales se verá conveniente
triangular con el juicio de expertos para definir la descripción correcta de las mejoras establecidas.
Palabras Clave: Tecnología de información; transformación digital, Gestión administrativa;
comercialización.
IV
ABSTRACT
The present work aims to describe the design of a simple model of digital transformation
application for an SME from an administrative perspective, in order to serve its clients in a timely
manner, which in turn could even incur cost-benefits for both parties. It is important to manage the
technological experience of the company through administrative processes to achieve the stated
objectives.
The methodology of this report is based mainly on the observation of the existing processes
and the documentary analysis of the organization, such as the information provided by the actors
of the same, therefore it is of a qualitative approach because it is based on phenomenology, it is
descriptive and application type, for this it has resorted to reliable information sources and on-site
survey of the same, the company was born in the field of commercialization, that is, sale of
equipment and ready-made software, for which two business units were established , government
for the attention to the public sector and projects that were dedicated to the attention of private
sector clients.
When analyzing the procedures and also the functional actions, it will be convenient to
triangulate with the judgment of experts to define the correct description of the established
improvements.
Keywords: Information technology; digital transformation, administrative management;
commercialization.
V
INDICE DE CONTENIDO
RESUMEN ................................................................................................................................... IV
ABSTRACT ....................................................................................................................................V
INDICE DE CONTENIDO .......................................................................................................... VI
INDICE DE TABLAS .................................................................................................................. XI
INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................................. XII
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................XIII
CAPITULO I ................................................................................................................................ 15
GENERALIDADES DE LA EMPRESA .........................................................................................
1.1. Datos Generales ................................................................................................................. 15
1.2. Nombre de la Empresa ....................................................................................................... 15
1.3. Ubicación de la Empresa ................................................................................................... 16
1.4. Giro de la Empresa............................................................................................................. 16
1.5. Tamaño de la Empresa ....................................................................................................... 17
1.6. Breve Reseña Histórica de la Empresa .............................................................................. 17
1.7. Organigrama ...................................................................................................................... 20
1.8. Misión, Visión, Políticas .................................................................................................... 20
1.8.1 Misión .......................................................................................................................... 20
1.8.2 Visión ........................................................................................................................... 21

VI
1.8.3 Políticas ........................................................................................................................ 21
1.9. Productos y Clientes. ......................................................................................................... 22
1.9.1 Productos...................................................................................................................... 22
1.9.2 Principales Clientes...................................................................................................... 25
1.10. Certificaciones ................................................................................................................. 26
Certificado otorgado por HP ......................................................................................................... 26
CAPITULO II ............................................................................................................................... 27
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................
2.1. Descripción de la Realidad Problemática .......................................................................... 27
2.2. Antecedentes del Problema ................................................................................................ 28
2.3. Definición del Problema .................................................................................................... 31
2.4. Formulación del Problema ................................................................................................. 31
2.4.1 Problema General y Específicos .................................................................................. 31
2.4.2 Objetivos General y Objetivos Específicos ................................................................. 31
2.5. Delimitación del Estudio.................................................................................................... 32
2.6. Justificación e Importancia de la Investigación. ................................................................ 32
2.6.1 Justificación Teórica .................................................................................................... 32
2.6.2 Justificación Práctica ................................................................................................... 32
2.6.3 Justificación Económica .............................................................................................. 32
2.6.4 Importancia .................................................................................................................. 33

VII
2.7. Alcances y Limitaciones .................................................................................................... 33
2.7.1 Alcances ....................................................................................................................... 33
2.7.2 Limitaciones................................................................................................................. 33
CAPÌTULO III .............................................................................................................................. 34
MARCO TEÓRICO..........................................................................................................................
3.1. Bases Teóricas ................................................................................................................... 34
3.1.1 Solución Tecnológica................................................................................................... 34
3.1.2 Transformación Digital ................................................................................................ 35
3.1.3 Gobierno Electrónico ................................................................................................... 36
3.2. Investigaciones Internacionales ......................................................................................... 37
3.3. Investigaciones Nacionales ................................................................................................ 39
3.4. Marco Conceptual .............................................................................................................. 41
CAPITULO IV.............................................................................................................................. 43
METODOLOGIA .............................................................................................................................
4.1. Tipo y Nivel de Investigación ............................................................................................ 43
4.1.1 Tipo de Investigación................................................................................................... 43
4.2. Población y Muestra .......................................................................................................... 43
4.3. Procesamiento de la Información....................................................................................... 44
CAPÌTULO V ............................................................................................................................... 45
ANALISÍS CRITICO Y PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS ...........................................

VIII
5.1. Determinación de Alternativas .......................................................................................... 45
5.2. Evaluación de Alternativas de Solución ............................................................................ 45
5.2.1 Sistemas de Información (S.I.) con Ofimática ............................................................. 45
5.2.2 Sistemas de Información con Software Comercial Básico .......................................... 48
5.2.3 Sistema de Información Desarrollado a Medida. ......................................................... 50
CAPITULO VI.............................................................................................................................. 52
PRUEBA DE DISEÑO .....................................................................................................................
6.1. Justificación de la Propuesta Elegida ................................................................................. 52
6.2. A nivel de Procedimiento................................................................................................... 53
6.2.1 Análisis en Función al Costo ....................................................................................... 54
6.3. Desarrollo de la Propuesta Elegida ................................................................................ 56
6.3.1. Análisis de los Involucrados ................................................................................... 57
6.3.2. Diseño Esquemático de Proceso en Transformación Digital .................................. 58
6.3.3. Construcción del Diseño de transformación digital ................................................ 58
6.3.4. Alcances del ERP a Tomar en Cuenta .................................................................... 60
6.3.5. Definición de las Áreas de Trabajo ......................................................................... 61
6.3.6. Resumen Narrativo ................................................................................................. 63
6.3.7. Indicadores Cualitativos.......................................................................................... 65
6.4. Resultados ...................................................................................................................... 66
6.4.1. Resultado con Respecto a la Implementación ........................................................ 66

IX
6.4.2. Resultado con respecto a la identificación de problemas ........................................... 67
6.4.3. Resultado con respecto a los puntos de mejora ...................................................... 68
CAPITULO VII ............................................................................................................................ 69
IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA ..................................................................................
7.1. Propuesta económica de Implementación ...................................................................... 69
7.2. Calendario de actividades............................................................................................... 70
7.3. Cálculo del periodo de recuperación de la inversión ..................................................... 71
CAPITULO VIII ........................................................................................................................... 72
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...............................................................................
8.1. Conclusiones. ................................................................................................................. 72
8.2. Recomendaciones. .......................................................................................................... 73
BIBLIOGRAFÌA .......................................................................................................................... 74
ANEXOS ...................................................................................................................................... 76
Anexo 1 Ficha de Instructivo de Implementación ........................................................................ 76
Anexo 2 Formato de Instructivo de resultados ......................................................................... 77
X
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Tabla comparativa procedimientos ................................................................................ 53
Tabla 2: Tabla comparativa alternativas de costo ....................................................................... 54
Tabla 3: Tabla comparativa en función a la complejidad............................................................ 54
Tabla 4: Tabla comparativa en función a los recursos ................................................................ 55
Tabla 5: Tabla de resultados de alternativas ............................................................................... 55
Tabla 6: Tabla de ponderaciones de resultados ........................................................................... 56
Tabla 7: Análisis de los involucrados........................................................................................... 57
Tabla 8: Estrategias por grupos ................................................................................................... 57
XI
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Logo de la empresa .................................................................................................. 15
Ilustración 2 Ubicación de la empresa .......................................................................................... 16
Ilustración 3 Reseña Histórica ...................................................................................................... 19
Ilustración 4 Organigrama de la empresa ..................................................................................... 20
Ilustración 5 Misión y Visión de la empres .................................................................................. 21
Ilustración 6 Portafolio de productos ............................................................................................ 24
Ilustración 7 Clientes de la Empresa ............................................................................................. 25
Ilustración 8 Certificado HP ......................................................................................................... 26
Ilustración 9 Diagrama causa y efecto .......................................................................................... 30
Ilustración 10 Solución Tecnológica ............................................................................................ 35
Ilustración 11 Transformación Digital .......................................................................................... 36
Ilustración 12 Gobierno Electrónico ............................................................................................. 37
Ilustración 13 Ofimática ............................................................................................................... 48
Ilustración 14 Software comercial básico ..................................................................................... 50
Ilustración 15 Sistema o medida ................................................................................................... 51
Ilustración 16 Evolución en el tiempo .......................................................................................... 52
Ilustración 17 Esquema de transformación Digital ....................................................................... 58
Ilustración 18 Injerencia del ERP ................................................................................................. 60
Ilustración 19 Área de Sistematización para transformación Digital ........................................... 62
XII
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo general el diseño y la implementación de un sistema
tecnológico con la finalidad de resolver mediante la gestión administrativa orientada a la
transformación digital los problemas empresariales de la empresa; se orienta a aspectos
tecnológicos diverso, como son los equipos y sistemas que son tienen el nivel de productividad
esperado, pero también al personal que los operan, que no están debidamente adiestrados para
operar los sistemas instalados en las respectivas redes intranet. Puesto que actualmente muchos
clientes buscar productos y servicios en internet e ingresan por el portal web de la empresa, por lo
cual se entiende que para los negocios son herramientas muy útiles.
En el capítulo 1: Se detalla las generalidades de la empresa, giro, principales productos a
comercializar, principales clientes, tamaño de la misma y una reseña de su organización
En el capítulo 2: Describimos la problemática que nos llevó a realizar el tema del presente
trabajo, consecuentemente a ello nos trazamos objetivos generales y específicos, dentro de la
problemática analizamos los síntomas y las causas de la misma.
En el capítulo 3: En esta parte nos ocupamos del marco teórico del trabajo, con la finalidad de
sentar las bases con las cuales trabajaremos y también poder tener algunos temas similares que nos
permitan comparar o discernir con respaldo científico o académico.
En el capítulo 4: Se presenta la metodología con la cual trabajaremos para lograr los objetivos
trazados, las herramientas utilizadas, definitivamente se iniciará la propuesta partiendo de un
diagnóstico de la situación problemática para poder tomar las acciones correctivas y desarrollar
propuestas de mejora.
XIII
En el capítulo 5: En esta parte planteamos las alternativas y análisis que nos ayuden a tomar la
mejor decisión para desarrollar una implementación correcta.
En el capítulo 6: En función al capítulo anterior se presentará la justificación de la alternativa
escogida.
En el capítulo 7: Se desarrolla la implementación de la propuesta de mejora, costos de
implementación y estimaciones de impacto económico en positivo que podría generar.
En el capítulo 8: se presentarán las conclusiones y recomendaciones en concordancia con los
objetivos trazados.
Y finalmente se presentarán los anexos correspondientes.
XIV
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Datos Generales
La empresa Tech4allperu S.A.C. tiene como fecha de inscripción en los Registros
Públicos el 20 de agosto del año 2003, como se puede observar cuenta con cerca de 17
años de funcionamiento ininterrumpido.
Nace como una empresa dedicada a la Venta de equipos de cómputo y venta de Softwares
para profesionales y empresarios, su participación en el mercado nacional ha crecido cada
año de manera sostenida. Su sistema administrativo en la parte comercial está en pleno
proceso de cambio llevándose de manera manual e introduciendo algunos cambios de nueva
tecnología
1.2. Nombre de la Empresa
Nombre Registral: Tech4allperu S.A.C.
Nombre Comercial: T4AP
RUC: 20507241400
Ilustración 1 Logo de la empresa
Fuente: Área de Marketing de Tech4allperu
15
1.3. Ubicación de la Empresa
La empresa se encuentra ubicada en Calle. Los Zorzales N° 130 Of, 802, Urb. El Palomar
– San Isidro, Lima Mapa de ubicación:
Ilustración 2 Ubicación de la empresa
Fuente: Google Maps
1.4. Giro de la Empresa
Tech4allperu S.A.C. es una empresa peruana con más de 16 años de experiencia, dedicada
a brindar soluciones de infraestructura en Tecnología de la Información y Comunicaciones
(TIC); cuenta con un grupo humano calificado, comprometido y con actitud de cambio
constante ante los desafíos del mercado actual y las nuevas tendencias tecnológicas,
permitiendo optimizar tiempo, recursos y productividad. Avocada a implementar un
sistema digital que permita a las personas que trabajan en la institución, resolver sus casos
y actividades diarias, bajo la cultura de la transformación digital, que significa la
transformación de todos los aspectos laborales que funcionan a nivel manual, pasarlos a
nivel digital, con herramientas de softwares e internet de las cosas.
16
1.5. Tamaño de la Empresa
Tech4allperu S.A.C. considerada Pyme, está conformada por 20 empleados en planilla y
38 colaboradores Outsourcing. Con un horario promedio de 10 horas diarias y en ocasiones
las actividades laborales superan este indicador, debido a que los clientes requieren los
servicios de la empresa, en el menor tiempo posible. Los especialistas de la empresa tienen
mentalizado que la empresa Tech4allperu S.A.C., brinda soluciones tecnológicas.
Las características propias de la empresa Tech4allperu S.A.C. es de emprendimiento, está
enfocado en la satisfacción del cliente, por lo cual la demanda a nivel nacional crece.
1.6. Breve Reseña Histórica de la Empresa
En el año 2003, se vendieron un promedio de 10,000 equipos de cómputo, en los años sub
siguientes bajaron las ventas, pero en el periodo 2012, llega a ser parnert de la conocida
marca HP, convirtiéndose en un distribuidor más de la misma.
En el año 2013 se convierte en un VMware, ofreciendo “Solution Provider Enterprise”, a
partir del cual la empresa Tech4allperu S.A.C. ofrece soluciones tecnológicas a las
empresas en diferentes sectores, como universidades, municipios, mineras, entidades
públicas y privadas en general, resolviendo los problemas de las mismas con diseño e
implementación tecnológica, vendiendo equipos de cómputo y softwares, a medida.
En el año 2014, la empresa Tech4allperu S.A.C. adquiere equipos de Hewlett Packard
Enterprise y se convierte en partner silver de HPE, lo cual significó un avance en el
mercado de soluciones tecnológicas, con ofertas más interesantes para los clientes, a mejor
precio, mayor garantía y oferta de nuevas soluciones tecnológicas.
17
En el año 2015, la empresa Tech4allperu S.A.C. realiza un promedio de 2,000 ventas y
servicios desarrollados, con lo cual ingresa a la competencia de soluciones tecnológicas
con otras pequeñas y medianas empresas del sector, captando importantes clientes, a
quienes se les brinda soporte técnico has la fecha.
En el año 2017, la empresa Tech4allperu S.A.C. adquiere la marca Lenovo, una marca
nueva, que ha demostrado tener versatilidad en Hardware, lo que ha permitido vender Data
Center y ser como empresa partner Gold Lenovo. Equipos muy buenos, que respondieron
a las expectativas de los clientes, con lo cual el crecimiento de la empresa se hizo sostenido,
por lo cual las soluciones tecnológicas cobraron mayor fuerza, con mejores resultados
técnicos y económicos para Tech4allperu S.A.C.
En el año 2018, la empresa Tech4allperu S.A.C. realiza un promedio de cien (100)
soluciones de infraestructura TIC. Con lo cual ingresa a un sector de empresas de mayor
respaldo económico, desarrollado soluciones tecnológicas de mayor especialidad.
En el año 2019, la empresa Tech4allperu S.A.C. ingresa a un canal con mayor crecimiento.
Como es el “Data Center Group Lenovo” para vender soluciones tecnológicas a empresas
de mayor movimiento comercial, de mayor servicio y de mayor movimiento económico.
18
Ilustración 3 Reseña Histórica
Fuente: Área de Marketing de Tech4allperu.
19
1.7. Organigrama
Ilustración 4 Organigrama de la empresa
Fuente: Elaboración propia
1.8. Misión, Visión, Políticas
1.8.1 Misión
Proveer a nuestros clientes de equipos informáticos de alta calidad con prontitud, eficiencia
y un servicio de pre y post-venta profesional. Brindar a nuestras representadas y proveedores
de equipos y herramientas, un canal de venta altamente calificado y profesional para atender
el mercado industrial peruano.

20
1.8.2 Visión
Ser un proveedor confiable, profesional y altamente capacitado y a la ves ser socios
tecnológicos en el proceso de vuestra transformación digital para el crecimiento de tu
empresa.
1.8.3 Políticas
Ofrecer soluciones TIC de alto nivel competitivo
Empresa ágil, innovadora y confiable.
Agente de cambio tecnológico en la sociedad
Aliados Tecnológicos para las empresas.
Ilustración 5 Misión y Visión de la empres
21
1.9. Productos y Clientes.
1.9.1 Productos
El portafolio incluye servicios y soluciones basadas en innovación y agilidad tecnológica, se
caracterizan por brindar infraestructura TIC, seguridad informática y desarrollo tecnológico
de calidad, permitiendo a los clientes el crecimiento continuo y transformación eficiente de
su negocio.
Como propuesta de valor incluyen servicios y soluciones especializadas de: Soporte TIC,
Alquiler TIC, Arrendamiento Tecnológico, Servidores, Almacenamiento, Respaldo, Redes,
Virtualización, Data Center y Computo, que procedemos a explicarlo cada uno de ellos:
Soporte TIC. - Ofrecemos un soporte técnico de alta especialización, que te permita
asegurar el funcionamiento de su infraestructura y lo más importante la continuidad de sus
operaciones 24 / 7, de esta forma te ayudamos a conservar tu ventaja competitiva en un
mercado que está constantemente adaptándose a la transformación digital.
Soporte Técnico. - Mantenimiento preventivo y/o correctivo Outsourcing de soporte
técnico, implementación de equipos, traslado de equipos
Alquiler TIC. - El alquiler TIC brinda comodidad y flexibilidad a nuestros clientes en el
tiempo necesario para cumplir con sus objetivos, a un costo que genere menor impacto en
su inversión, en el caso del alquiler a un plazo de 6 meses a 1 año.
Arrendamiento Tecnológico. - Para la mayor comodidad y flexibilidad al cambio de la
transformación digital, el arrendamiento es un servicio de que genera menor impacto en tu
22
inversión y suma al crecimiento tecnológico de tu empresa. Debido a que al culminar el
contrato tienes la opción de actualizar tu infraestructura TIC o quedártelo.
Arrendamiento de Equipos de Cómputo e Infraestructura TI. - En Tech4AllPerú SAC,
contamos con una amplia gama de servidores convergentes e híper- convergentes que
proveen a su empresa un alto rendimiento y performance, optimizando el procesamiento de
los sistemas y aplicaciones.
Almacenamiento. - En Tech4allPerú nuestras soluciones le permiten adaptarse a diversos
entornos exigentes de trabajo, permitiendo almacenar, manejar, respaldar y gestionar la
totalidad de los datos, garantizando que la información de nuestros clientes esté siempre
disponible cuando los necesite, de forma rápida y segura.
Respaldo. - En Tech4allPerú nuestras soluciones permiten a nuestros clientes preservar la
información de su empresa y asegurar la recuperación integral de la misma, ante diversas
situaciones o fallas.
Protección de Datos. - Recuperación integral y rápida de la información Minimiza el tiempo
de inactividad, reducción de costos, riesgo y complejidad ante fallas.
Redes. - En Tech4allPerú nuestras soluciones de redes seguridad y comunicaciones, tiene
como principal objetivo proporcionar una conexión rápida y segura, para que todos los
usuarios, equipos y dispositivos estén interconectados.
Equipos. - Computadoras de escritorio y personales Notebook, Monitores Impresor
23
Ilustración 6 Portafolio de productos
24
1.9.2 Principales Clientes
Ilustración 7 Clientes de la Empresa
25
1.10. Certificaciones
Ilustración 8 Certificado HP
Certificado otorgado por HP
26
CAPITULO II
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Descripción de la Realidad Problemática
La empresa surgió con la idea de vender equipos y servicios en el ámbito de la computación
e informática. Después de varios años de trabajo se convierte en una empresa que brinda
soluciones tecnológicas a empresas grandes. Se convierte en un proveedor importante,
implementando centros de cómputo en empresas privadas, laboratorios de informática de
universidades y sistemas de redes para el sector público, principalmente para
municipalidades de muchos distritos y provincias del país.
Las soluciones informáticas, también llamadas soluciones tecnológicas tienen su
fundamento en la capacidad resolutiva de los servicio y negocios que brindan las empresas
privadas como de las empresas públicas; con personal muy bien capacitado, egresados de las
universidades del Perú, tales como: la universidad Mayor de San Marcos y la Universidad
Nacional de Ingeniería, que vienen contribuyen con soluciones tecnológicas, a diferentes
niveles de las empresas públicas y privadas. En la parte privada se puede observar una
necesidad operativa (compras y ventas), mientras que, en la parte pública, la mayor
necesidad son los almacenes de archivos (Historial).
Muchos fabricantes de productos de Hardware y Software, quieren trabaja con PYMEs,
como TECH4ALLPERU S.A.C. porque la calidad de sus productos y servicios son muy
buenos y sus costos baratos, frente a los productos y servicios de empresas extranjeras al
cual estaban acostumbrados a pagar. Se cuenta con proveedores de soluciones informáticas,
27
que brindan soporte y mantenimiento de las marcas HPE, LENOVO y VMWARE. En el
Perú.
Actualmente la empresa genera ingresos a través del sector público y ventas a la gran
empresa. En el primer caso se vende participando en licitaciones públicas como proveedor
del estado (convocatorias SEACE y Perú Compras). En el segundo caso son las compañías
mineras entre otras, las que solicitan soluciones tecnológicas por internet.
El problema de la empresa TECH4ALLPERU S.A.C., es la falta de cultura digital, para
atender ventas por internet, no tiene una página web interactiva, menos tiene aplicativos para
ventas, de manera que las atenciones son personalizadas con viajes diarios del personal
técnico y administrativo a la zona del cliente.
Las causas de estos problemas, están relacionados, con las formas tradicionales de trabajar
en equipo y formas tradicionales de atender a los clientes, directamente se refiere a:
Los efectos de no invertir en sistema digitales son los siguientes:
Por tal razón este trabajo de investigación es una propuesta de diseño, para analizar las
ventajas de una transformación digital en favor de la empresa TECH4ALLPERU S.A.C. a
fin de que se socialice los avances de la tecnología
2.2. Antecedentes del Problema
Síntomas
Personal con exceso de movilización.
Los clientes no pueden pagar con tarjetas de crédito por falta de sistema digital.
28
Los clientes no tienen accesos a catálogos digitales para ordenar sus compras.
No se pueden mostrar los protocolos de manera digital, porque solo se realizan de manera
presencial.
La empresa no cuenta con reportes en línea de sus reportes de manera digital en su
equipo celular.
Causas
Falta contacto digital con los clientes
Falta contacto digital con proveedores.
Falta reportes digitales de las operaciones diarias
Falta manejo de indicadores con sistemas digitales.
Falta asesoramiento y ventas digitales.
Falta de un registro de detalle del producto
29
Ilustración 9 Diagrama causa y efecto
30
2.3. Definición del Problema
La empresa no cuenta con sistemas digitales que permita atender de manera remota a sus
clientes, sus operaciones diarias son realizadas en manera física, no tiene reportes digitales
en línea de sus asesoramientos y ventas de equipos recayendo en falta competitividad
2.4. Formulación del Problema
2.4.1 Problema General y Específicos
Problema General
¿Es conveniente la implementación de un diseño de transformación digital para la mejora de
la atención a los clientes de la pyme Tech4allPeru S.A.C.?
Problemas Específicos
¿Es conveniente el desarrollo de un diagnóstico de los procesos en la atención a los clientes
de la pyme Tech4allPeru S.A.C.?
¿Es conveniente identificar los puntos críticos en los procesos para la eficiente atención en
la atención a los clientes de la pyme Tech4allPeru S.A.C.?
2.4.2 Objetivos General y Objetivos Específicos
Objetivo General
Determinar la implementación de un diseño de transformación digital para la mejora de la
atención a los clientes de la pyme Tech4allPeru S.A.C.
31
Objetivos Específicos
Desarrollar un diagnóstico de los procesos en la atención a los clientes de la pyme
Tech4allPeru S.A.C.
Identificar los puntos críticos en los procesos para la eficiente atención en la atención a los
clientes de la pyme Tech4allPeru S.A.C.
2.5. Delimitación del Estudio
El ámbito de estudio es la empresa TECH4ALLPERU S.A.C., correspondiendo a su manejo
comercial principalmente a las áreas en contacto con clientes.
2.6. Justificación e Importancia de la Investigación.
2.6.1 Justificación Teórica
Su justificación teórica está centrada en el manejo de los conceptos acá vertidos, los cuales
pueden ser material de consulta más adelante por personas interesadas en el tema, entiéndase
que es un trabajo específico, por lo que la teoría mencionada tendrá la misma facultad de ser
especializada.
2.6.2 Justificación Práctica
La idea del presente trabajo es también la aplicación práctica de la propuesta en lo que
respecta a las aplicaciones que puedan determinarse una solución y tener una acción más
eficaz con los clientes, se puede tomar como piloto en futuras investigaciones.
2.6.3 Justificación Económica
Las pérdidas que a simple observación se generan en tiempo y costos conllevan a una
evaluación y diagnóstico para determinar que es necesario establecer un ordenamiento en
32
los Ítems no estandarizados para en primer lugar evitar las perdidas y también lograr un costo
beneficio.
2.6.4 Importancia
Su importancia se fundamenta en la propuesta de ordenamiento en los procedimientos de la
comercialización, el presente trabajo se fundamenta en un caso real y se aprovechará para su
aplicación en la empresa en estudio, el procedimiento o instructivo resultante será de
aplicación inmediata, para lograr los objetivos con la calidad de atención y mejorar la
relación con el cliente.
2.7. Alcances y Limitaciones
2.7.1 Alcances
El presente trabajo se realizará en lo que corresponde al área comercial de la compañía
involucrará quizás de alguna manera a algunos órganos de apoyo dentro de
TECH4ALLPERU.
El tiempo de evaluación y diagnostico se centrará al último trimestre del 2019 ajuste en el
primer trimestre del 2020 y aplicación e inserción en el sistema de gestión de la empresa en
el segundo trimestre del 2020.
2.7.2 Limitaciones
La principal limitación es la falta de tiempo para tener una evaluación personal al detalle
por lo que se tendrá que solicitar apoyo de otro personal y confiar en su percepción.
Falta de información oportuna de parte de algunos clientes para poder percibir sus
inquietudes.
33
CAPÌTULO III
MARCO TEÓRICO
3.1. Bases Teóricas
3.1.1 Solución Tecnológica
Las organizaciones, desde las MYPES hasta el gobierno central y la administración Pública,
generan una gran cantidad de información, tanto en sus procesos internos como en sus
procesos externos por lo que es importante manejar correctamente dicha información para
darle valor a la misma. Durante siglos la información se ha gestionado a través de soportes
en papel tales como los libros de cuentas, fichas de empleados, informes anuales, historiales
clínicos, etc. (García, A & García, F, 2015).
En el presente, con la incorporación en los procesos de negocio de las nuevas tecnologías de
la información y de la comunicación, las organizaciones dependen cada vez más del uso de
las tecnologías de la información, conocimiento y de la capacidad de respuesta que tengan a
las demandas exigentes del mercado; muchos piensan que poseer conocimientos para sí
mismos, sin compartirlos, otorga cierto poder y seguridad en el puesto de trabajo, las
organizaciones donde se comparta esta visión no podrán ser competitivas ni podrán
responder a los cambios que ocurran en su ámbito circundante pues la nueva sociedad que
está emergiendo, demanda que la organización aprenda en equipo, convierta el conocimiento
individual en conocimiento organizacional, que se produzcan ideas y soluciones
innovadoras, y todo esto para poder sostenerse en un mundo cada vez más inestable, donde
lo único seguro es la incertidumbre y el cambio (Henao, M & Arango, M, 2006)
34
Ilustración 10 Solución Tecnológica
Fuente: Hewlett Packard
3.1.2 Transformación Digital
Es la oportunidad estratégica de incorporar nuevas tecnologías, pero sobre todo nuevas
lógicas para que el negocio sea más eficiente y permita nuevas oportunidades la migración
organizada de lo tradicional hacia innovadoras ideas de trabajo y pensamiento, incorporando
tecnologías vigentes. Involucra cambio de liderazgo, estímulo para innovar nuevos modelos
de negocios. Integración de tecnologías digitales, como en medios sociales, movilidad,
analíticos y aplicaciones en la nube, con la finalidad de transformar la cultura laboral que
tiene la empresa y el propio país (Slotnisky, D, 2016)
La transformación digital, es un concepto técnico y en estos tiempos está trascendiendo en
la vid diarias de las personas y empresas, por lo cual se ve moderno, atractivo, rentable, muy
útil desde el punto de vista profesional y muy exigente para las generaciones pasadas, sin
35
embargo, es tarea dura para pequeñas empresas como TECH4ALLPERU S.A.C. que se
resisten a invertir tiempo y dinero, en lo que posiblemente sería muy beneficioso para la
administración de la empresa, sobre todo en las ventas y asistencia a los clientes que solicitan
una solución tecnológica. Pero se entiende que las pequeñas empresas podrían quedar
desfinanciadas o que pueden perder información valiosa, si no lo tienen documentado, es
decir de manera física. Porque, además los sistemas de control del estado como la SUNAT
aún no han migrado emigrado a los sistemas digitales de manera definitiva, es decir que hay
razones muy poderosas para las pequeñas empresas no se implementen bajo la cultura de
transformación digital.
Ilustración 11 Transformación Digital
Fuente: Hewlett Packard
3.1.3 Gobierno Electrónico
El concepto de gobierno electrónico se puede definir como “el uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación TIC, por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar
cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar la
36
eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del
sector público y la participación ciudadana.
Ilustración 12 Gobierno Electrónico
Fuente: Secretaria de la PCM
3.2. Investigaciones Internacionales
Regil Vargas (2014). Cultura Digital universitaria, tesis para optar el título profesional de
Doctor en la Universidad Autónoma de Barcelona - España. Los hechos y circunstancias,
permiten observar dos conceptos: La Metáfora y La Paradoja. Lo tangible e intangible, del
conocimiento académico y digital, en general, ha sido útil el ejercicio de evidenciar, ciertos
contrasentidos de la cotidianidad. Mientras que la paradoja opera bajo la evidencia, en un
mundo de carencias económicas y cognitivas, inmersos en la cultura digital vigente.
37
En este siglo, más de la 3ra. parte de los seres humanos, conviven con la cultura digital, en
sus trabajos y tareas diarias son dependientes de la cultura digital, aun cuando no utilizan
directamente como solución tecnológica. Es cierto que existen formas diversas de exclusión
tecnológica, pero también es cierto, que la población mundial, se ve más involucrado, directa
o indirectamente, en el mundo digital y como tal, en sus compras en los supermercados, en
sus consumos con dinero plástico, por el uso de sus tarjetas y no portando dinero en efectivo.
Esta investigación tiene las ventajas de vivir en el siglo de la transformación digital y de
conocer las ventajas más que desventajas, dando cuenta de la responsabilidad de trabajar
dentro de una cultura digital y reflexionar, desde las dimensiones propias del presente trabajo
de investigación, diseñado y aplicado a una de las empresas privadas pequeñas que trabaja
en el Perú como proveedora de soluciones tecnológicas. Expresión con suficiente fuerza para
seguir construyendo en base a los talentos y genios de la época, para vivir mejor en este
tiempo de alta competitividad, donde el mayor recurso que es escaso es el tiempo, por lo
tanto, la cultura digital, debe estar dedicado al ahorro del recurso tiempo.
Eugenio R (2011), en su tesis titulada “Logística de Inventario y su incidencia en las ventas
de la Farmacia Cruz Azul “Internacional” de la ciudad de Ambato” presentada para obtener
el título de Ingeniería de Empresas en la universidad Técnica De Ambato, investigo el tema
logístico de inventario y su incidencia en las ventas de la farmacia Cruz Azul “Internacional”
de la ciudad de Ambato y propuso un sistema de control de inventario de los productos
farmacéuticas.
Ulloa G (2011), en su tesis “Sistema de apoyo al control de ventas” presentada para optar el
título de Licenciado en Sistemas Computacionales en la Universidad del Bío-Bío formuló
38
un proyecto presentado en este informe, consiste en el diseño y construcción de una
aplicación de escritorio, para dar apoyo a las labores del área de clientes de la imprenta
Gutenberg. El sistema construido permitió controlar las ventas que se registren en el sistema
y también permitirá generar facturas y otros documentos de dichas ventas en un formato
definido, que mejorara la apariencia de estos documentos
3.3. Investigaciones Nacionales
Espinoza Flores (2012): La Cultura Digital en el Periodismo Impreso: El caso del Diario el
Comercio, tesis para optar el título profesional de Ingeniería industrial en la Pontificia
Universidad Católica del Perú. Trata del conocimiento que tienen las personas que utilizan
los dispositivos y herramientas, para trabajar diariamente involucrando habilidades y
conocimientos, con interacciones determinadas; relacionados de una y otra manera, al ritmo
de parámetros espaciales y temporales (páginas webs, Apps). Personas naturales y jurídicas
que se desarrollan como políticos, deportistas, artistas, periodistas, escritores, etc., tienen
ediciones digitales de presencia virtual.
El Comercio advierte en sus distintas secciones, encuestas y entrevistas realizadas, con uso
de dispositivos electrónicos digitales, así como el empleo de herramientas digitales en
Internet, con lo cual cumplen sus objetivos laborales diarios, pero también mejoran la calidad
de sus servicios informativos como canal informativo, empresa en la cual, trabajadores,
cumplen con el uso de dispositivos digitales, capacitan a los que les falta conocimiento,
aportando a la cultura digital de manera especializada.
Reátegui F (2014), en la tesis titulada “Implementación de un sistema de información web
para el control de ventas en la empresa Veredal R.S.M. PERÚ S.A.C.” para la obtención del
39
título profesional de Ingeniero de sistemas de la Universidad Nacional de San Martín,
desarrolló la investigación para el desarrollo de una propuesta en la que se aplicaron diversas
metodologías. Para el levantamiento de información se usaron técnicas de observación,
entrevistas y la revisión y evaluación de documentos; para el análisis y diseño se aplicó la
metodología dirigida a objetos teniendo considerando los diagramas de UML, el Proceso
Unificado y para la elaboración de prototipos se utilizó el lenguaje de programación PHP
con el gestor de base de datos PostgreSQL y el paquete Xammp Server; las herramientas
fueron tomadas para cumplir con la expectativas para mejorar los procesos de ventas.
Rodríguez J (2013), e el año 2013 en su tesis titulada “Análisis, Diseño e Implementación
de un Sistema de Información para una Tienda de Ropa con enfoque al segmento juvenil”
para obtener el Título Profesional de Ingeniero Informático de la Pontifica Universidad
Católica del Perú, presenta el desarrollo de un sistema de información que para gestionar las
ventas y el almacén de ventas, lo que permite organizar, controlar y administrar los productos
con los que cuenta la empresa que fue tomada como modelo, automatizando sus actividades
primarias y mejorando la interacción con sus clientes. El sistema presenta los siguientes
módulos: ventas, inventario de ventas y de catálogo en línea.
Murillo y Palacios (2013), en la tesis “Diseño de un sistema de Control Interno en el área de
ventas de la botica Farma Cartavio en el periodo 2013”, para alcanzar el Título Profesional
de Contador Público de la Universidad Privada Antenor Orrego, mostró que existen
empresas que padecen de deficiencias en el sistema de control interno, causado por varios
errores en sus acciones diarias, siendo esta la razón para tomar decisiones adecuadas y
oportunas dentro de la política interna de la empresa; lo que conlleva un mal funcionamiento
40
de la empresa. Por lo cual tendremos que demostrar la eficacia del Diseño de un Sistema de
Control Interno para la optimización del proceso de ventas en la Botica Farma Cartavio.
3.4. Marco Conceptual
Cliente: Aquel interesado en los productos que ofrecemos sea en bienes o servicios
Competitividad: Capacidad de una organización de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico.
Comunicación: Acción de información entre un grupo determinado es busca de un objetivo
común.
Cultura Organizacional. Suposiciones fundamentales, invulnerables e incuestionables que
definen sus metas y productos
Eficacia: Lograr el objetivo en el momento oportuno.
Eficiencia: Lograr el objetivo optimizando los recursos
Desarrollo Organizacional. Plan que describe como organizará la compañía el trabajo que
necesita realizar.
Empresa: Organización con fines lucrativos, pueden ser de tipo manufactura,
comercializadora, consultora y se ordena según su capacidad de acción.
Desarrollo Empresarial. Articula diferentes elementos con los que el empresario puede
llevar a una organización hacia el logro de sus objetivos.
41
Gestión de Cambio. Es un marco para gestionar los efectos de los nuevos procesos de
negocios, cambios en una estructura organizacional o cambios culturales dentro de la
empresa.
Micro y Pequeña Empresa (MYPE). La Micro y Pequeña Empresa8 es la unidad
económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de
organización o gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como
objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción, comercialización
de bienes o prestación de servicios.
Plan de Acción. Fase en la que se traza el plan operativo de trabajo, detallando las
principales acciones correspondientes a estrategias y tácticas, indicando también plazos y
responsables de su ejecución.
Proceso de Negocio. Conjunto de tareas y comportamientos relacionados en forma lógica,
que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir resultados de negocios
específicos y la forma única en que se organizan y coordinan estas actividades.
Tecnologías Claves. La tecnología es clave en la transformación digital, porque está
diseñada para trabajar a mayor velocidad de procesamiento que la del ser humano
42
CAPITULO IV
METODOLOGIA
4.1. Tipo y Nivel de Investigación
4.1.1 Tipo de Investigación
El presente trabajo de suficiencia es de un tipo de investigación aplicada dado que se refiere
a la implementación de un procedimiento o instructivo para lograr un mejoramiento en el
área comercial vía mejora tecnología de técnicas ya existentes, para ello se revisará los
procesos existentes y analizará las propuestas de ajuste o implementación en forma en forma
cualitativa. Según Sampieri (2013), los estudios descriptivos permiten detallar situaciones y
eventos, es decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno y busca especificar
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis. Para nuestro trabajo justamente busca detallar situaciones y eventos
para ser sometidos a análisis y realizar las propuestas convenientes.
Aplicaremos la hermenéutica, revisión de literatura con respecto a la distribución sobre todo
en los conceptos del Supply Chain, revisión documentaria de los procedimientos internos de
la empresa y revisión de investigaciones con casos similares.
El método deductivo nos permitirá partir de lo general a lo especifico gracias a la parte
analítica de la documentación revisada, la mayor revisión de documentación referente al caso
nos permitirá tener los mejores criterios para deducir las alternativas correctas.
4.2. Población y Muestra
Es el conjunto de individuos, objetos o medidas que comparten alguna característica común.
En este caso, la población de esta investigación está conformada por el área de
43
comercialización y la muestra fue de tipo sistemática ya que se estableció un criterio para
poder realizar la entrevista semi estructurada, escogiendo al personal interno de
comercialización en primer lugar siendo en promedio 8 trabajadores luego 6 outsourcing y
de acuerdo a ello a algunos clientes representativos.
4.3. Procesamiento de la Información
Para el procesamiento de la información se manejó de la siguiente manera en el respectivo
orden secuencial:
Se buscó información referencial con respecto al tema.
Se revisó la documentación y se obtuvieron resultados.
Se procedió al análisis y discusión de los resultados obtenidos de las entrevistas.
Se guardó información referente debidamente registrada y se procedió con el
aplicativo correspondiente.
44
CAPÌTULO V
ANALISÍS CRITICO Y PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS

5.1. Determinación de Alternativas
Para el presente trabajo de suficiencia se determinaron tres alternativas desde el punto de vista de
la necesidad planteada en los objetivos del presente trabajo de suficiencia profesional, entendamos
que nuestro problema se suscita en el tratamiento particular de Items no estándar de nuestros
inventarios y estima ver la forma de encontrar un mecanismo o metodología que ayude a normar,
controlar, definir y demás correspondientes al tratamiento de los mismos en su distribución u
despacho, mencionamos a manera de un diagrama de bloques muy sencillo donde nos vamos a
involucrar.
En este sentido se manejan las tres alternativas que a continuación se detallan:
Alternativa I: Sistemas de Información con ofimática
Alternativa II: Sistemas de Información con software comercial básico.
Alternativa III: Sistema de Información desarrollado a medida.
5.2. Evaluación de Alternativas de Solución
5.2.1 Sistemas de Información (S.I.) con Ofimática
Sistemas de Información (S.I.) con ofimática, significa utilizar procesador de textos y hoja
de cálculo comercial, para realizar operaciones diarias, como hacen todas las pequeñas
empresas al iniciar sus operaciones comerciales en el mercado peruano.
45
La ofimática es la combinación de hardware y software para elaborar, automatizar y registrar
de forma digital la información que necesita una oficina para llevar a cabo los procesos y
metodología de manera correcta.
Sin duda, esta metodología está referida y relacionado con el trabajo de oficina y las
herramientas que se utilizan para llevarlo a cabo.
Dentro de la problemática del informe sería un cambio muy innovador. En este sentido, este
proceso serviría para agilizar los trabajos de oficina cambiando las actividades manuales que
son las principales e ir sustituyendo y algunas automatizando.
Las gestiones administrativas, la planificación de reuniones, la introducción de internet, el
uso de ordenadores y los diferentes procesadores y componentes con que contamos fueron
tomando protagonismo para agilizar todas las tareas.
Herramientas fundamentales de la ofimática
Procesadores de texto: Muy utilizados en las labores de oficina.
Calculadoras: Componentes que agilizan todos los procesos de cuentas, y números
relacionados con las tareas que se llevan a cabo.
Programas para la gestión de impresoras: Sin duda, un objeto imprescindible en cualquier
oficina que necesite convertir documentos virtuales en físicos.
Programas de mensajería instantánea: Muy útiles para comunicarse entre los
trabajadores, y transmitir información inmediata.
46
Bases de datos: De suma importancia para registrar datos relacionados con una empresa,
organización o proyecto.
Hojas de cálculo: Algo muy utilizado para registrar facturas, por ejemplo, o llevar una
gestión de cuentas actualizada.
Ejemplo de ofimática
Programas como Excel, Word, PowerPoint han revolucionado el modo de trabajar. Estos
programas incluyen en el paquete de ofimática Office. Este es comercializado por Microsoft.
No obstante, existen paquetes de ofimática similares que no tienen ningún coste.
Además, claro está, del resto de dispositivos mencionados han conseguido automatizar
procesos, y desarrollar un método más ágil para llevar a cabo las tareas de oficina.
Paso 1.- Análisis de los involucrados
Paso 2.- Definir el equipamiento para cada actor administrativo - comercial
Paso 3.- Capacitación en los diversos programas pre establecidos y en el uso correcto
de los equipos.
Paso 4.- Puesta en marcha del uso de la informática en nuestros procesos.
Paso 5.- Monitoreo de los logros u optimizaciones.
Paso 6.- Medios de verificación.
47
Ilustración 13 Ofimática
Fuente: Microsoft Word
5.2.2 Sistemas de Información con Software Comercial Básico
El software comercial es aquel programa informático que para ser usado debe ser comprado.
El objetivo principal de un software comercial es el de generar ingresos para los
programadores o empresa que lo desarrolla, en algunos casos el software comercial puede
ser de libre uso, pero siempre con un fin de generar ganancias, bien sea con funciones extras
para añadir al programa o de forma indirecta.
El software comercial ofrece al usuario una usabilidad y una solución a sus necesidades
concretas. Suele estar destinado a un nicho concreto y soluciona problemas o facilita el
48
trabajo relacionado con el mismo. Por ejemplo, un software de facturación permite gestionar
todo lo relacionado con las facturas y los cobros.
Un software comercial ha sido probado y optimizado, por lo que los errores o fallos son
mínimos. Los usuarios acceden a un producto que les proporciona un buen nivel de
experiencia de usuario y una gran usabilidad.
Etapa definir. - En primer lugar, debemos definir cuál es el problema que queremos
resolver, tenemos que ponernos en situación, saber dónde estamos. Esto es importante,
ya que será difícil continuar si fallamos en el primer paso.
Etapa Mide. - Sabemos dónde estamos y ahora queremos saber a dónde vamos. El
camino tiene que ser medible, por ello definir unas métricas a seguir, que nos ayuden
a conocer la situación en la que se encuentra el problema que queremos resolver.
Debemos medir estos indicadores y establecer una ruta de seguimiento que nos permita
más adelante poder analizar la situación. Y así saber si hemos llegado al destino.
Etapa Analiza. - Con los datos que hemos recogido haremos un análisis de estos, para
determinar y analizar las razones por las que se está fallando y qué acciones deben
implantarse para poder corregir el problema y mejorar los indicadores que nos hemos
marcado.
Etapa Mejora. - De acuerdo a lo resuelto y analizado en las etapas anteriores, se llegó
a acción de las mejoras a tomar para el buen desempeño y logro de los objetivos. Es
en esta etapa donde se propone el procedimiento u acción normada a tomar.
49
Etapa Controla. - Esta etapa estima conveniente acciones de control las cuales serán
llevadas mediante monitoreo.
Ilustración 14 Software comercial básico
Fuente: Área comercial TECH4All
5.2.3 Sistema de Información Desarrollado a Medida.
Es un sistema que se adapta a los procesos de gestión que la empresa ya tiene consolidados.
En el desarrollo de un sistema a medida, siempre se realiza una primera etapa de análisis, en
la cual se estudian los procesos de la empresa, se determina como intervendrá el nuevo
sistema en estos procesos y siempre es un muy buen momento para repensar los procesos y
mejorarlos.
Hay que tener en cuenta que el sistema a medida tiene su tiempo de desarrollo, se adapta a
las necesidades de la empresa, por lo general es más caro que un software estándar al inicio
sin embargo a largo plazo es más conveniente.
50
Los puntos importantes es el ahorro de tiempo en los procesos
Proceso 1.- Identificar las áreas críticas de la empresa
Proceso 2.- Identificar las áreas de mayor demanda de la empresa
Proceso 3.- Identificar los reportes diarios requeridos por la Gerencia.
Proceso 4.- Elaborar las bases d datos de las áreas requeridas por la Gerencia.
Proceso 5.- Imprimir los reportes modelo útiles a la Gerencia
Proceso 6.- Diseñar las bases de datos en función al Software adquirido
Proceso 7.- Capacitación a cada jefe de área en el manejo de los sistemas de
información.
Proceso 8.- Evaluar el grado de conformidad de los trabajadores capacitados para el
manejo de sistemas de información.
Proceso 9.- Probar software adquirido, comprar resultados con sistema manual de la
empresa.
Proceso 10.- Migrar todos los sistemas manuales a sistemas digitales
Ilustración 15 Sistema o medida
51
CAPITULO VI
PRUEBA DE DISEÑO
6.1. Justificación de la Propuesta Elegida
A efectos de definir y explicar el porqué de la elección de unas propuestas, se plantearán
algunos cuadros comparativos para la mejor toma de decisiones, entendamos que la idea es
proponer un instructivo complementario para el área de distribución.
Sistemas de Información (S.I.) con sistema de transformación digital hecho a la
medida, aplicado en todas las áreas de la empresa, principalmente en el área comercial,
permite optimizar atención al cliente, atender consultas remotas, solicitudes de compas en
línea, utilizar sistemas bancarios para pago de clientes a la cuenta de la empresa,
implementar APPs en equipos móviles
Ilustración 16 Evolución en el tiempo
Fuente: Hewllett Packar
52
6.2. A nivel de Procedimiento
Se hace referencia a lo sustantivo y necesario para el desarrollo y logro de nuestros objetivos.
Tabla 1: Tabla comparativa procedimientos
SI Ofimática SI Software comercial SI A Medida
Esta metodología se refiere al Esta metodología permite el Esta Metodología analiza los
proceso de utilizar hardware fácil acceso de adquisición en procesos y sistemas utilizados
y software para automatizar los sectores o rubros de por la empresa, sugerencias
el procesamiento y el flujo de informática o tienda de de mejora internas y externas,
información interna de la tecnología relacionada con planes y prototipos de
empresa. Por esta razón, las equipos y accesorios, todos sistemas operativos,
computadoras se pueden tienen diferentes tipos de ejecución, pruebas,
utilizar para crear, digitalizar, software comercial vendidos implementación, formación
almacenar, analizar y en su inventario. de empleados, etc. El tiempo
comunicar la mayoría de las Vienen pre determinados, por de composición del desarrollo
tareas diarias en la oficina. lo que deberíamos evaluar de software personalizado
cual nos conviene dependerá de la complejidad
53
6.2.1 Análisis en Función al Costo
En este punto analizamos en forma cualitativa en base a la relación de todos ellos cuanto nos
podría impactar en el costo de implementación de la solución teniendo los parámetros alto,
medio o bajo.
Tabla 2: Tabla comparativa alternativas de costo
Bajo Costo Medio Costo Medio Costo
Fuente: Elaboración Propia
6.2.2. En función a la Complejidad
Tabla 3: Tabla comparativa en función a la complejidad
Fácil aplicación, poco Fácil aplicación, Fácil aplicación,
trabajoso medianamente trabajoso medianamente trabajoso
54
6.2.3. En función a la Utilización de Recursos de Involucrados
Tabla 4: Tabla comparativa en función a los recursos
Pocos Recursos Pocos recursos Grandes Recursos
6.2.4. Concluyendo la Justificación.
Tabla 5: Tabla de resultados de alternativas
DESCRIPCIÓN PUNTAJE
No recomendado 1
Regular 2
Bueno 3
Muy recomendado 4
55
Tabla 6: Tabla de ponderaciones de resultados
Peso SI Software
SI Ofimática SI A Medida
N° FACTORES % comercial
Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor
1 Procedimiento 30% 2 0.6 2 0.6 4 1.2
2 Costo 20% 2 0.4 4 0.8 4 0.8
3 Complejidad 30% 2 0.6 2 0.6 4 1.2
4 Función 20% 2 0.4 4 0.8 4 0.8
TOTALES 2 2.8 4
De acuerdo a los análisis realizados se recomienda utilizar la metodología del sistema
informático a medida.
6.3. Desarrollo de la Propuesta Elegida
Procederemos a realizar la alternativa del Sistema de Información desarrollado a medida, paso por
paso según lo expuesto en la evaluación de alternativas para finalmente proponer nuestro
instructivo que de ser optimo pasara a formar parte de nuestro sistema de gestión.
56
6.3.1. Análisis de los Involucrados
Tabla 7: Análisis de los involucrados
Grupos Intereses Problemas Mandatos y
Percibidos recursos
Clientes Servicio de calidad Producto no acorde con los Atención de No conformidades

Precio competitivo requerido
Proveedores Cobrar oportunamente Falta de respuesta rápida Seleccionar proveedores idóneos

Evitar devoluciones
Consultores técnicos Consultas con Tiempo Falta información completa Seleccionar consultores por
especialidad
Personal Compañía Tener expectativas de progreso Falta de conocimiento de Establecer procedimientos

Buen clima laboral algunos productos especiales
Tabla 8: Estrategias por grupos
GRUPOS ESTRATEGIAS
Clientes Generar comunicación con los clientes los nuevos procedimientos
Proveedores Compras identificar proveedores por especialidad
Consultores técnicos Ubicar consultores por especialidad, puede estar ligado a proveedores
Personal Compañía Adecuarse a nuevos procedimientos
57
6.3.2. Diseño Esquemático de Proceso en Transformación Digital
Ilustración 17 Esquema de transformación Digital
Control Diseño e Control dual Sensibilización

Manual Implementación Control Manual Capacitación
Operaciones de Sistemas de Control C/S.I. Transferencia
comerciales Información Reportes Sistema Digital
Implementación
Desarrollo Implementación Diseño de
de la cultura
de los sistemas de los Sistemas Los Sistemas
Digital Digitales Digitales Digitales
en la Empresa
6.3.3. Construcción del Diseño de transformación digital
Para trabajar un Diseño de Transformación Digital, debe entenderse que el punto de inicio
está en la necesidad de las empresas, en particular en las áreas críticas, donde se debe iniciar
el proceso de transformación, siendo que debemos iniciar nuestra propia particularidad,
como es el caso de este trabajo de Investigación, que se trata de diseñar un modelo para una
PYME, proveedora de soluciones tecnológicas.
Paso 1. Identificar áreas de la empresa, de acuerdo a su organigrama y manual de funciones.
Paso 2. Identificar procesos en cada área de trabajo, de acuerdo a funciones, objetivos y
metas.
Paso 3. Identificar subprocesos en áreas específicas: Funciones, objetivos y metas.
58
Paso 4. Identificar las actividades de cada proceso y subproceso, en áreas específicas, de
acuerdo a sus funciones, objetivos y metas.
Paso 5. Diseñar los procesos y sub procesos, de las áreas de trabajo de la empresa
Paso 6. Diseñar las actividades de cada proceso en las áreas correspondientes
Paso 7. Definir el proceso de trabajo de los Gerentes de Ventas como impulsores del
Diseño, así como facilitar entrenamiento, formación y desarrollo de ejecutivos.
Paso 8. Establecer indicadores relacionados a los procesos de la empresa
Paso 9. Determinar capacidades (aptitudes, actitudes, conocimientos y habilidades)
Paso 10. Definir alcance (funciones y responsabilidad) de los Gerente y Ejecutivos.
Comunicar el Diseño de Transformación Digital a toda la red, así como diseñar y
realizar las acciones de formación para los Gerentes de Ventas y Ejecutivos.
Proponer un calendario de actividades para la implementación del Diseño, nombrar
a los responsables de tutorías y seguimiento.
Realizar un seguimiento para la medición de indicadores, así como definir los planes
de comunicación y de mejora en función a la evolución de los indicadores.
El principal objetivo es impulsar la captación y vinculación de clientes a través de la
implementación de Tableros de Control para mejorar la Gestión Comercial, en base al
Diseño de transformación Digital.
En la mayoría de los negocios online, esto hace referencia al tema de facturación,
pedidos y envíos, así como datos de clientes, personal, distribuidores y otros. No debemos
59
de dejar de lado los sistemas de planificación de recursos empresariales conocidos por su
terminología en Ingles Enterprise Resource Planning (ERP) se ha convertido en un aspecto
fundamental en la elaboración y gestión de una estrategia empresarial.
Ilustración 18 Injerencia del ERP
Fuente: Auribox
6.3.4. Alcances del ERP a Tomar en Cuenta
Un ERP puede constituir un gran impulso a la economía de una empresa, al ser adaptada con
ciertos patrones de calidad y estructurabilidad al mercado en el que compite. Es decir,
60
contribuye a conocer mejor la verdadera capacidad de la empresa, y estructurar en torno a
eso.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resume en la resolución
de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Además, puede permitir mayor
control contable, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc.
Las características destacables de los sistemas ERP son:
Base de datos centralizada.
Componentes ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones; Datos que se
capturan deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas modifican algún
proceso para alinearlos con el ERP.
Recursos humanos, ventas y marketing, entre otras, tiene que ponerse de acuerdo con
los de distribución y servicios.
Normalmente, cada uno de las áreas tiene preferencia o está usando una herramienta
de acuerdo a las formas de trabajo en particular del departamento. Lo que el ERP hace
es combinar todos estos sistemas en un solo paquete de software integrado que ejecuta
una sola base de datos de tal manera que varios departamentos puedan intercambiar,
acceder y actualizar información y comunicarse con otros departamentos fácilmente.
6.3.5. Definición de las Áreas de Trabajo
El diseño se inicia con la Gerencia Comercial, que tiene bajo su administración al
Departamento de Marketing, así como a la oficina de Proyectos TI (Tecnología de
Información), Imagen Institucional, Venta, Junior TI.
61
Ilustración 19 Área de Sistematización para transformación Digital
Cada área de la empresa, requiere de reportes, tales como reporte de: Proformas,
Compras, ventas, guías de remisión, productos entregados, servicios realizados, depósitos
cuentas bancarias, soluciones tecnológicas en proceso, nuevos clientes, etc.
62
6.3.6. Resumen Narrativo
El plan de transformación digital, como una solución tecnológica en la Empresa
TECH4ALLPERU S.A.C. es la siguiente:
Hacer un diagnóstico de la situación comercial de la empresa, de los sistemas de información
que utilizan, de los sistemas de información que se pueden implementar, de los archivos y
controles internos que llevan las distintas áreas de la empresa, las directivas Gerenciales.
Revisar la documentación procesada diariamente en todas las áreas que se vaya a diseñar los
sistemas de información. Estudiar los procesos de trabajo diario de la empresa en las áreas
elegidas, en este caso: Gerencia Comercial, Secretaría, Marketing, Proyectos TI, Imagen
Institucional, Venta, Junior TI.
Trabajar las bases de datos con cada responsable de área, a fin de generar los mismos datos
manuales con un sistema de información amigable, de acuerdo al grado de capital humano
que cuenta la empresa.
Codificar los procesos de ingresos y salidas de información, necesarios para la
sistematización de las tareas diarias y su posterior transformación digital de la empresa
TECH4ALLPERU S.A.C.
Sensibilización del personal de ventas y continua con todas las áreas de trabajo,
principalmente con las áreas técnicas. Los pasos a seguir son:
Generación de base de datos de compras, inventarios, ventas, distribución, servicios,
asistencias, consultorías, bancos, impuestos, declaraciones juradas, y otros.
63
Implementación de tecnología, con software básico, para realizar procesos y
actividades diarias de la empresa.
Sistematizar las operaciones comerciales de la empresa TECH4ALLPERU S.A.C.
para optimizar tiempos y controlar procesos y operaciones.
Cambiar procedimientos, hábitos y comportamientos de la empresa
TECH4ALLPERU S.A.C., con tecnologías digitales, para mejorar capacidad
resolutiva, retos que suponen los nuevos tiempos.
Diseñar una solución tecnológica propia para TECH4ALLPERU S.A.C. en base a la
experticia de sus directivos y técnicos.
Ingresar a la Revolución Industrial o automatización de procesos, la transformación
digital como una adaptación para la supervivencia.
Relacionar los trabajos de TECH4ALLPERU S.A.C. con la economía digital, para
mejorar la rentabilidad económica de TECH4ALLPERU S.A.C.
Implementar TECH4ALLPERU S.A.C. para participar en licitaciones públicas del
estado.
Avanzar hacia una verdadera Administración electrónica. Promover las vocaciones
científico-técnicas y mejorar las habilidades digitales en la sociedad trabajando desde
el sistema digital.
TECH4ALLPERU S.A.C. debe promover el talento digital, esencial para gestionar el
cambio con una formación continuada de sus colaboradores.
64
Las soluciones tecnológicas aplicadas, puede mejorar significativamente los tiempos,
con aplicación de una transformación digital para con sus clientes.
Elaborar e Implementar la cultura de Transformación Digital en TECH4ALLPERU
S.A.C.
6.3.7. Indicadores Cualitativos
Precio. - se deberá monitorear los costos de mantenimiento, la implementación de mejoras
personalizadas, la resolución de problemas y la facilidad para que el personal y los procesos
se adapten al trabajo se convierten en un sistema llave en mano. costo de ahorro.
Calidad. - es la clave más interesante e importante para crear su propio software empresarial,
como mencionamos anteriormente, en este caso, la posibilidad de adaptar el programa a
todos los procesos que realiza la empresa lo convierte en la forma más importante de
incrementar la productividad. elección. Reducir el tiempo de trabajo y, en última instancia,
ahorrar costes.
Actualización y mantenimiento. – Contar con una atención personalizada de los
informáticos que hayan creado el programa, es una característica clave, puesto que siempre
puede detectarse errores, necesitar nueva formación, creación de mejoras o nuevas
funcionalidades, etc.
Usabilidad. – La facilidad de gestión para cada usuario del programa es una pieza
fundamental en la creación de un sistema propio de gestión los trabajadores deben sentirse
cómodos, con un programa intuitivo y que agilice sus gestiones es el objetivo que se debería
buscar en cualquier programa de gestión empresarial.
65
6.4. Resultados
6.4.1. Resultado con Respecto a la Implementación
PROCESO INTEGRADO DE Código: GG -0013

Versión: 01
IMPLEMENTACIÓN Fecha: 11/02/2021
Empresa Tech4All Página:
Instructivo de implementación
1) Objetivo
Establecer los pasos a seguir a fin de lograr la implementación de un Sistema de
Información desarrollado a medida.
2) Alcance
El alcance del presente instructivo es de aplicación gradual a toda la empresa.
3) Definiciones
Hardware. - Componentes físicos (que se pueden tocar) de la computadora: discos,
unidades de disco, monitor, teclado, ratón (mouse), impresora, placas, chips y demás
periféricos.
Herramienta de diagnóstico. - Aquellas que permiten monitorear y en algunos casos
controlar la funcionalidad del hardware y el software.
Intranet. - Redes internas de comunicación dentro de la empresa
Red. - Conjunto de equipos informáticos conectados entre sí.
Sistema. - Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad.
Sistema de Información. - conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común.
Software: conjunto de programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y
datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación para
realizar tareas específicas.
4) Procedimientos
a) Se licitará y se optará por la mejor propuesta en implementación teniendo como
premisa los requerimientos técnicos de la empresa para con el cliente.
b) Se realizará un diagnostico situacional en lo que a tecnología digital se encuentra la
empresa en lo que respecta a Hardware, software
c) Diagnostico será expuesto y puesto en consulta con las diferentes áreas funcionales,
sobre todo para evaluar el sistema de información
d) Levantadas las observaciones se presentará una simulación de operacionalidad y ver
cómo van a operar la red con el software propuesto.
e) Definir las herramientas de diagnóstico para ir evaluando el comportamiento de
sistema implantado
5) Formatos
Se utilizarán los formatos dispuestos por los expertos en implementación los mismos
que deberán ser de carácter digital.
66
6.4.2. Resultado con respecto a la identificación de problemas

Versión: 01
Instructivo de identificación de problemas
1) Objetivo
Establecer los pasos a seguir a fin de lograr la identificación de problemas en la
implementación de un Sistema de Información desarrollado a medida.
2) Alcance
El alcance del presente instructivo es de aplicación inmediata a toda la empresa.
3) Definiciones
Diseño de procesos. – Acción de crear los procesos necesarios para lograr un objetivo
definido.
Hardware. - Componentes físicos (que se pueden tocar) de la computadora: discos,
unidades de disco, monitor, teclado, ratón (mouse), impresora, placas, chips y demás
periféricos.
Problemas empresariales. – Aquellos que influyen en forma negativa con el
desenvolvimiento de la organización.
Red. - Conjunto de equipos informáticos conectados entre sí.
Software: conjunto de programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y
datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación para
realizar tareas específicas.
4) Procedimientos
a) Las diferentes áreas funcionales de la empresa, presentaran los problemas que a su
criterio encuentran
b) Las diferentes áreas funcionales de la empresa facilitaran la absolución de consultas
a los implementadores con respecto a problemas u actividades no optimizadas.
c) Deberá considerarse los reclamos, quejas que puedan haber de los clientes
d) Reportar si hay problemas de marcas o patentes
e) Consolidar la información, clasificarla, procesarla y guardar en archivo digital.
f) Identificar los principales problemas que exigen un diseño.
5) Formatos
67
6.4.3. Resultado con respecto a los puntos de mejora

Versión: 01
Instructivo de Puntos de mejora
1) Objetivo
Establecer los pasos a seguir a fin de lograr los puntos de mejora en la implementación
de un Sistema de Información desarrollado a medida.
2) Alcance
El alcance del presente instructivo es de aplicación inmediata a toda la empresa.
3) Definiciones
Punto de mejora. - Proceso que implica situarse en un punto identificado para retomar
una acción mejorada con respecto a una anterior.
Diseño de procesos. – Acción de crear los procesos necesarios para lograr un objetivo
definido.
Problemas empresariales. – Aquellos que influyen en forma negativa con el
desenvolvimiento de la organización.
4) Procedimientos
a) Las diferentes áreas funcionales de la empresa, presentaran los problemas que a su
criterio encuentran y propondrán posibles puntos de mejora
b) Las diferentes áreas funcionales de la empresa facilitaran a los implementadores que
propongan posibles puntos de mejora.
c) Al margen de los puntos de mejora en el proceso, obligatoriamente deberá considerar
capacitación del personal en la tecnología digital
d) Todas las mejoras propuestas deben entre otros tener optimización de tiempos
e) Consolidar la información, clasificarla, procesarla y guardar en archivo digital.
f) Determinar los principales puntos a mejora en los procesos de atención a los clientes.
5) Formatos
68
CAPITULO VII
IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
7.1.Propuesta económica de Implementación
PRESUPUESTO
PROYECTO: Implementación de instructivos
UNIDAD: Área de soporte de
sistemas
FECHA: Marzo 2020
EQUIPOS Sin IGV
Costo Costo
No. Descripción Cant. Unidad
unitario total (S/.)
1 Gabinete de 24RU 1 Und 4,500.00 4,500.00
2 Servidor de 1RU 1 Und 18,000.00 18,000.00
3 Storage 1 Und 12,000.00 12,000.00
4 UPS 1 Und 3,3500 3,500.00
5 Perifericos 1 Glb 1,500.00 1,500.00
6 Software de virtualización 1 Und 5,000.00 5,000.00
TOTAL 44,500.00
Recursos de talento Humano Sin IGV

H-h / H-h Costo Costo
No. Descripción Cant. Días
día total unitario total (S/.)
Jefe Proyecto de 15 1,500.00
1 1 15 1 100.00
implementación
Especialista en servidores 120 8,400.00
2 1 15 8 70.00
y almacenamiento.
Especialista en 40 2,400.00
3 1 5 8 60.00
virtualización
Asistente técnico 24 480.00
4 1 3 8 20.00
electricista
5 Personal de apoyo 1 15 8 120 10.00 1,200.00
TOTAL 319 13,980.00
Sin IGV
Total
General 58,480.00
69
7.2.Calendario de actividades
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DE INSTRUCTIVOS

INSERTAR EN EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
ITEM DESCRIPCIÓN Dias habiles DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12 DIA 13 DIA 14 DIA 15
1.00 ACCIONES PREVIAS - ACTIVIDADES
1.01 Evaluación y diagnostico General 2
1.02 Evaluación e identificación de problemas 2
1.03 Evaluación y diagnostico puntos de mejora 2
2.00 ANALISIS Y DESARROLLO - COMPONENTES
2.01 Informe inicial de levantamiento 2
2.02 Analisis y desarrollo de implementación 4
2.03 Evaluación de equipos existentes recuperables 4
3.00 IMPLEMENTACIÓN EN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
3.01 Inplementación de hardw are 5
3.02 Implementación de data (redes y virtualización) 5
3.03 Pruebas 2
3.04 capacitación e inducción a los interesados 1
3.05 Monitoreo 4
DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12 DIA 13 DIA 14 DIA 15
Actividad principal 1.00
Divisionaria en el tiempo 2.00
Calidad 3.00
70
7.3.Cálculo del periodo de recuperación de la inversión
Es conveniente indicar las premisas que se tomaron para los cálculos de recuperación de la
inversión:
1) La empresa cuenta con un fondo para inversiones y desarrollo para lo cual por el monto
determinado es asumible por su caja existente.
2) Se ha tomado el promedio de su flujo de utilidades mensuales de los últimos 3 años,
promediando mes a mes por un semestre.
3) En el cuadro se plantea la inversión inicial como periodo Cero para determinar el mes
que se haya recuperado la inversión.
CALCULO DEL PERIODO DE RECUPEACIÓN DE LA INVERSIÓN
Inversión Flujo de Recuperación

Mes
inicial efectivo de la inversión
0 -58,480.00
Enero 22,300.00 -36,180.00
Febrero 23,536.00 -12,644.00
Marzo 38,420.00 25,776.00
Abril 15,330.00 41,106.00
Mayo 17,240.00 58,346.00
Junio 21,320.00 79,666.00
Como se puede observar, al mes de marzo pasa nuevamente a positivo.
Un alcance adicional, la empresa siempre tiene sus mayores ingresos en los tres
primeros meses del año, dado las compras para colegio o inversiones de los clientes
empresariales para el resto del año.
71
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1.Conclusiones.
Después de recoger la información de la situación problemática de acuerdo a los objetivos
establecidos y realizar el análisis de propuesta del diseño de solución se puede llegar las
siguientes conclusiones.
1. Después de realizar la identificación de las deficiencias en los procesos y en la
satisfacción de los clientes, de determinó la necesidad de la implementación de un
diseño de transformación digital para la mejora de la atención a los clientes de la
pyme Tech4allPeru S.A.C. (Tablas de ponderación de resultados)
2. Se estableció un riguroso procedimiento para la identificaron los principales
problemas, los cuales coadyuvaran a poder definir las falencias o debilidades en los
procesos que mediante una transformación digital nos ayuden a mejorar la eficiencia
y eficacia mediante el sistema propuesto para la satisfacción de atención a los
clientes. (análisis de involucrados 6.2.1)
3. Se estableció el procedimiento para determinar los principales puntos a mejora en
los procesos de atención a los clientes, optimización de procesos, mejoras en
tiempos, comodidad del trabajador y ahorro de recursos (sección 6.3.3.)
72
8.2.Recomendaciones.
Para reforzar los objetivos establecidos y producir una mejora continua en los procesos y
en la implementación digital se recomienda:
1. Establecer el diseño que da una solución tecnológica aplicando la transformación
digital para mejorarla eficiencia y eficacia sobre todo para la atención al cliente y
adicionarlo al sistema integrado de gestión existente en la empresa, luego del
monitoreo correspondiente.
2. Llevar un registro de los principales problemas identificados, con la finalidad de tener
presente en los activos de la organización para futuros análisis o como monitoreo de
problemas que no deben repetirse.
3. Desarrollar una inducción sobre los principales puntos de mejora que se determinaron
a efectos de poder tener un monitoreo y control de las mejoras implementadas.
73
BIBLIOGRAFÌA
Cruz-Benito, J., García-Peñalvo, F. J., Therón, R., Maderuelo, C., Pérez-Blanco, J. S., Zazo,
H., & Martín- Suárez, A. (2014d). Uso de arquitecturas software para recolectar
información de interacción en entornos eLearning. Paper presented at the XVI
Simposio Internacional de Informática Educativa (SIIE'14). Acceso masivo y universal
para un aprendizaje a lo largo de la vida, Logroño, La Rioja, España.
Espinoza Flores (2012): La Cultura Digital en el Periodismo Impreso: El caso del Diario el
Comercio, tesis para optar el título profesional de Ingeniería industrial en la Pontificia
Universidad Católica del Perú
García, A. (2015). Estudio sobre la evolución de las soluciones tecnológicas para dar soporte
a la gestión de la información. Informe técnico GRIAL de la universidad de Salamanca.
España
Henao, M. (2006). Soluciones tecnológicas que apoyan la gestión del conocimiento. Revista
AD- Minister. Colombia.
Pávez, Alejandro. (2000). Modelo de implantación de Gestión del Conocimiento y
Tecnologías de Información para la Generación de Ventajas Competitivas. Memoria
para optar al título de Ingeniero Civil Informático. Valparaíso, Diciembre 2000.
Universidad Técnica Federico.
Pérez, Yudit y Adrián, Coutin. (2001). La gestión del conocimiento: un nuevo enfoque en la
gestión empresarial. País, Editorial.
Regil Vargas (2014). Cultura Digital universitaria, tesis para optar el título profesional de
Doctor en la Universidad Autónoma de Barcelona - España

74
Slotnisky, D, 2016 Transformación digita: como las empresas y los profesionales deben
adaptarse a esta revolución. Digital House Argentina.
75
ANEXOS
Anexo 1 Ficha de Instructivo de Implementación

Versión: 01
IMPLEMENTACIÓN Fecha:
Instructivo de implementación
1.Objetivo
2.Alcance
3.Definiciones
Hardware.
Herramienta de diagnóstico.
Intranet.
Red
Sistema.
Sistema de Información
Software
4.Procedimientos
5.Formatos
1.
76
Anexo 2 Formato de Instructivo de resultados

Versión: 01
IMPLEMENTACIÓN Fecha:
Instructivo de resultados
1.Objetivo
2.Alcance
3.Definiciones
Diseño de procesos
Hardware
Herramienta de diagnóstico
Intranet.
Red
Sistema
Sistema de Información
Software
4.Procedimientos
5.Formatos
2.
77

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FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA E INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN TECNOLOGICA, APLICANDO

Chávez Cano, Luis Miguel

Ing. Muñoz Muñoz, Ricardo

Dedico el presente trabajo a mi padre, de quien herede sus

Mi agradecimiento a mi asesor, por su paciencia y compromiso

con mi trabajo y a la universidad Inca Garcilaso de la Vega

quien me dio la oportunidad de formar parte de ella.

beneficios para ambas partes, lo importante es administrar la experiencia tecnológica de la empresa

mediante procesos administrativos para lograr los objetivos señalados.

La metodología del presente informe se basa principalmente en la observación de los

procesos existentes y el análisis documentario de la organización, como la información brindada

es descriptiva y de tipo aplicativa, para ello se ha recurrido a fuentes de información confiables y

levantamiento in situ de la misma, la compañía nace en el rubro de la comercialización, es decir

Al analizar los procedimientos y también las acciones funcionales se verá conveniente

Palabras Clave: Tecnología de información; transformación digital, Gestión administrativa;

of the same, therefore it is of a qualitative approach because it is based on phenomenology, it is

Keywords: Information technology; digital transformation, administrative management;

INDICE DE CONTENIDO .......................................................................................................... VI

INDICE DE TABLAS .................................................................................................................. XI

INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................................. XII

GENERALIDADES DE LA EMPRESA .........................................................................................

1.1. Datos Generales ................................................................................................................. 15

1.2. Nombre de la Empresa ....................................................................................................... 15

1.3. Ubicación de la Empresa ................................................................................................... 16

1.4. Giro de la Empresa............................................................................................................. 16

1.5. Tamaño de la Empresa ....................................................................................................... 17

1.6. Breve Reseña Histórica de la Empresa .............................................................................. 17

1.7. Organigrama ...................................................................................................................... 20

1.8. Misión, Visión, Políticas .................................................................................................... 20

1.8.1 Misión .......................................................................................................................... 20

1.8.2 Visión ........................................................................................................................... 21

1.9. Productos y Clientes. ......................................................................................................... 22

1.9.2 Principales Clientes...................................................................................................... 25

1.10. Certificaciones ................................................................................................................. 26

Certificado otorgado por HP ......................................................................................................... 26

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................

2.1. Descripción de la Realidad Problemática .......................................................................... 27

2.2. Antecedentes del Problema ................................................................................................ 28

2.3. Definición del Problema .................................................................................................... 31

2.4. Formulación del Problema ................................................................................................. 31

2.4.1 Problema General y Específicos .................................................................................. 31

2.4.2 Objetivos General y Objetivos Específicos ................................................................. 31

2.5. Delimitación del Estudio.................................................................................................... 32

2.6. Justificación e Importancia de la Investigación. ................................................................ 32

2.6.1 Justificación Teórica .................................................................................................... 32

2.6.2 Justificación Práctica ................................................................................................... 32

2.6.3 Justificación Económica .............................................................................................. 32

2.6.4 Importancia .................................................................................................................. 33

2.7.1 Alcances ....................................................................................................................... 33

CAPÌTULO III .............................................................................................................................. 34

3.1. Bases Teóricas ................................................................................................................... 34

3.1.1 Solución Tecnológica................................................................................................... 34

3.1.2 Transformación Digital ................................................................................................ 35

3.1.3 Gobierno Electrónico ................................................................................................... 36

3.2. Investigaciones Internacionales ......................................................................................... 37

3.3. Investigaciones Nacionales ................................................................................................ 39

3.4. Marco Conceptual .............................................................................................................. 41