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    Reclamos de Especificaciones

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    ELIANA LISBETH URBINA RODRIGUEZ
    El documento presenta estadísticas sobre reclamos de especificaciones y penalidades económicas para los años 2017 y 2018, donde se observa que el porcentaje de penalidades fue de 47.37% en total. También describe procesos como gestión comercial, planeamiento, producción, control de calidad, gestión de recursos humanos y mantenimiento, e identifica posibles causas de inconvenientes como falta de planificación, comunicación y control. Finalmente, muestra datos sobre reclamos de calidad para ambos años, donde el porcentaje total de reclamos fue de 43.90%.

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    Reclamos de Especificaciones

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    ELIANA LISBETH URBINA RODRIGUEZ
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    El documento presenta estadísticas sobre reclamos de especificaciones y penalidades económicas para los años 2017 y 2018, donde se observa que el porcentaje de penalidades fue de 47.37% en total. También describe procesos como gestión comercial, planeamiento, producción, control de calidad, gestión de recursos humanos y mantenimiento, e identifica posibles causas de inconvenientes como falta de planificación, comunicación y control. Finalmente, muestra datos sobre reclamos de calidad para ambos años, donde el porcentaje total de reclamos fue de 43.90%.

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    Reclamos de especificaciones

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    El documento presenta estadísticas sobre reclamos de especificaciones y penalidades económicas para los años 2017 y 2018, donde se observa que el porcentaje de penalidades fue de 47.37% en total. También describe procesos como gestión comercial, planeamiento, producción, control de calidad, gestión de recursos humanos y mantenimiento, e identifica posibles causas de inconvenientes como falta de planificación, comunicación y control. Finalmente, muestra datos sobre reclamos de calidad para ambos años, donde el porcentaje total de reclamos fue de 43.90%.

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    % de

    Reclamos de Penalidad
    penalidad
    especificaciones económica
    económica
    2017 7 3 43%
    2018 12 6 50.00%
    Total 19 9 47.37%

    PROCESO DESCRIPCIÓN INCONVENIENTES POSIBLE CAUSA


    Proceso que tiene la
    finalidad de asegurar la
    Gestión comercial Ninguno Ninguno
    consecución de los contratos
    de licitación
    Mala planificación
    Proceso que tiene la Personal poco calificado
    en las tareas a
    finalidad de realizar la para las tareas de
    realizar. Mala
    planificación de los planeamiento. Falta de
    Planeamiento comunicación con las
    proyectos y trabajos mecanismos efectivos de
    áreas involucradas en
    presentados y llevados a comunicación entre las
    los proyectos de
    cabo por la empresa. diferentes áreas.
    fabricación.
    Tiempo de Falta de control y
    producción no seguimiento a los
    Operación, producción y
    Producción conforme con lo proyectos llevados a
    seguimiento
    planificado cabo. Control de calidad
    (Retrasos). deficiente.
    Control de calidad no se
    Proceso de control y realiza durante el proceso
    No se realiza un
    aseguramiento de la calidad sino sólo al final de la
    Control de calidad control de los
    del producto y/o servicio a realización del producto
    productos en proceso
    entregar al cliente y/o prestación del
    servicio
    Falta de procedimientos
    Proceso con la finalidad de Personal poco
    Gestión de los y metodologías de
    establecer el mecanismo para competente en las
    Recursos evaluación,
    proveer el personal diferentes áreas de la
    Humanos reclutamiento y selección
    competente empresa.
    de personal
    Las máquinas sufren
    daños y averías
    Proceso destinado a la
    Mantenimiento y constantemente, lo Falta de un progrma de
    conservación de equipos o
    calibración cual retrasa al mantenimiento anual
    instalaciones
    proceso de
    producción

      Total de Reclamos % de
    Reclamos
    por
    trabajos de calidad calidad

    2017 40 10 55.55%
    2018 50 8 34.78%
    Total 90 18 43.90%

    % de
    Reclamos de Penalidad
    penalidad
    especificaciones económica
    económica
    2017 7 7 70%
    2018 8 5 62.50%
    Total 18 15 66.66%

    % de
    Reclamos
    Total de Reclamos por
      trabajos de calidad calidad

    2017 40 10 55.55%
    2018 50 8 34.78%
    Total 90 18 43.90%

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