Manual de Operaciones Papenalli

PAPENALLI, S.A. DE C.V.
SEGURIDAD PRIVADA
Manual Operativo en la modalidad de Seguridad Privada en los Bienes.
Manual Operativo
I. Directrices generales y específicas de los servicios:
Establecer las normas, procedimientos que le permitirán llevar a cabo la prestación del
servicio, acorde a la modalidad solicitada.
II. Principios de actuación, obligaciones y deberes que la ley y el prestador de servicios

disponen para ser aplicadas al personal operativo en el desempeño de sus servicios.
A) principios de actuación para el personal operativo
El personal de los prestadores de servicios deberá observar en su actuación y desempeño,

además de los principios de legalidad, objetividad, eficiencia, profesionalismo, honradez y
respeto a los derechos humanos reconocidos en la constitución política de los estados
unidos mexicanos y en los tratados internacionales, los siguientes:
B) obligaciones del personal
A. Actuar en el marco de las obligaciones que le impone la ley;
B. Cuidar en todo momento por la integridad, dignidad, protección y trato correcto de

las personas, debiendo abstenerse de toda arbitrariedad y violencia injustificada, y
utilizando sus facultades y medios disponibles con congruencia y proporcionalidad;
C. Cumplir sus funciones con imparcialidad, sin discriminar a ninguna persona;
D. Procurar la prevención de conductas antijurídicas;
E. Recurrir como última opción, al uso de la fuerza;

Avenida 13 Sur Número 342-A Depto 1, Colonia Calcáneo Beltrán, C.P. 30790, Tapachula de Córdova y Ordóñez, Chiapas.
Teléfono: 962 311 8609 y 961 170 7817
email: contacto@papenalli.com , jrojas@papenalli.com
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F. No incitar de ninguna forma a la comisión de ilícitos;
G. Capacitarse en materia de derechos humanos;
H. Prestar auxilio a quienes están amenazados de un peligro o hayan sido víctimas de

un delito y, en su caso, solicitar los servicios médicos de urgencia, y
I. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
J. Son obligaciones del personal operativo de seguridad privada:
K. I. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o

la modificación
L. De cualquiera de éstas;
II. Utilizar, únicamente el equipo de radio y telecomunicación en los términos del

permiso otorgado por autoridad competente o concesionaria autorizada;
III. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, perros, armas de fuego y

demás equipo, acorde a las modalidades autorizadas para prestar el servicio, apegándose al
estricto cumplimiento de las normas oficiales mexicanas correspondientes en los casos que
les apliquen;
IV. Acatar toda solicitud de auxilio, en caso de urgencia, desastre o cuando así lo
requieran las autoridades de seguridad pública de las distintas instancias de gobierno;
V. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la identificación y

demás mediosque lo acrediten como personal de seguridad privada o escolta;
VI. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad y respeto hacia

los derechos de las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencia, además de
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regirse por los principios de actuación y deberes previstos para los integrantes de los
cuerpos de seguridad pública en la ley general.
C) obligaciones del personal operativo:
A. Realizar las acciones necesarias que le permitan impedir en lo posible la comisión de

actos delictivos o infracciones administrativas en relación con su objeto de protección;
B. Poner inmediatamente a disposición de la autoridad competente, a las personas

que hubiere detenido en flagrancia por la comisión de un delito, así como los instrumentos
y pruebas de que tuviera conocimiento;
C. Reportar por escrito al prestatario las anomalías y emergencias que en el ejercicio

de sus funciones tengan conocimiento. El reporte contendrá la fecha del evento y la de
elaboración del informe, debiendo realizar la descripción del tiempo, lugar y modo del
suceso, así como contener el nombre y la firma de quien lo suscribe;
D. Utilizar en horarios laborales el uniforme que los identifique como personal de

seguridad privada, así como la cédula de identificación y credencial de la empresa;
E. En caso de utilizar armas de fuego, portar las amparadas en la licencia particular

otorgada al prestador de servicios, y
F. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
D) deberes que la ley y el prestador de servicios disponen para ser aplicadas al

personal operativo en el desempeño de sus servicios
1. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o la

modificación de cualquiera de éstas;
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2. Utilizar, únicamente el equipo de radio y telecomunicación en los términos del

permiso otorgado por autoridad competente o concesionaria autorizada;
3. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, perros, armas de fuego y demás

equipo, acorde a las modalidades autorizadas para prestar el servicio, apegándose al
estricto cumplimiento de las normas oficiales mexicanas correspondientes en los casos que
les apliquen;
4. Acatar toda solicitud de auxilio, en caso de urgencia, desastre o cuando así lo

requieran las autoridades de seguridad pública de las distintas instancias de gobierno;
5. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la identificación y

demás medios que lo acrediten como personal de seguridad privada o escolta;
6. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad y respeto hacia los

derechos de las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencia, además de regirse
por los principios de actuación y deberes previstos para los integrantes de los cuerpos de
seguridad pública en la ley general que establece las bases de coordinación del sistema
nacional de seguridad pública;
7. En caso de portar armas, hacer uso responsable de ellas y contar con la licencia o su
equivalente que autorice su portación, y
8. En caso de hacer uso de vehículos automotores, cumplir con las especificaciones

que al efecto dispongan los ordenamientos federales, estatales y municipales
Abstenciones del personal operativo
1. Presentarse a sus labores bajo los efectos del alcohol, drogas o enervantes o
consumir estas sustancias durante el desempeño de sus funciones;
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2. Incurrir en falta de honradez, probidad y cualquier tipo de conductas ilícitas;
3. Divulgar información derivada del ejercicio de sus funciones;
4. Hacer mal uso de los instrumentos y equipos que le sean proporcionados para
prestar sus servicios;
5. Inferir, tolerar o permitir actos de tortura, malos tratos, actos crueles, inhumanos o
degradantes, aun cuando se trate de una orden superior o se argumenten circunstancias
especiales, tales como amenazas a la seguridad pública, y
6. Los demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
EL MANUAL DE OPERACIONES, REÚNE Y PRECISA LAS ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR

LOS GUARDIAS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS EN LA EMPRESA CON LA FINALIDAD DE
MANTENER UN ALTO NIVEL DE SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES CUSTODIADAS.
Es responsabilidad de todos comprobar que el contenido del manual

sea del conocimiento, para que ajusten su conducta, actitudes y
desempeño a los principios en él establecidos, y conozcan las actividades y procedimientos
a aplicar en sus puestos.
Es importante que el guardia consulte los formatos de llenado

de los diferentes formatos que se emplean en cada puesto y el
procedimiento operativo que esta acción implica con el propósito que pueda transformarse
en la fuente de información que se espera de ellos.
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SEGURIDAD PRIVADA
El manual de operaciones de seguridad privada en los bienes es un documento

confidencial, que debe ser consultado en forma exclusiva por el personal responsable del
área de seguridad tanto de la empresa como por los guardias destacados, por lo que
ninguna otra persona debe consultar ni tener conocimiento de su contenido.
Visión
Ser reconocidos como socio comercial de las organizaciones para el alcance de sus metas,
mediante el liderazgo en la seguridad integral para proveer y desarrollar el capital humano,
utilizando técnicas de vanguardia para lograr altos estándares de calidad y de manera
inmediata satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes.
Misión
Proporcionar soluciones efectivas a nuestros clientes que contribuyan al logro de objetivos

y metas organizacionales y con ello asegurar su satisfacción y rebasar sus expectativas a
través de proveer, motivar, desarrollar y conservar el recurso humano con conocimientos
técnicos para garantizar una seguridad integral.
Valores
 Honestidad.-actuación con dignidad, respeto y honor a los compromisos

adquiridos.
 Compromiso.-establecer acuerdos y cumplir tareas en función de metas comunes.
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 Voluntad.- deseo de colaboración para alcanzar objetivos generales.

 Confianza.- credibilidad en la intención y capacidad de sus miembros.
 Respeto.- procurar una excelente relación, sin contravenir ideologías o estilos de
vida.
 Tolerancia.- admitir que el respeto es la base fundamental de las relaciones.
 Responsabilidad.- cualidad de actuación para desarrollar y dirigir de forma eficiente
nuestras tareas encomendadas.
 Lealtad.- fidelidad y nobleza en el desarrollo de nuestra actividad.
 Vanguardia.-anticipando a las tendencias e ideas en materia de seguridad, poder
ofrecer servicios de calidad y tecnología de punta.
 Enfoque al cliente.- nuestros servicios son específicamente diseñados para cubrir
acertadamente la necesidad de cada cliente.
Normas de observancia
¡Usted debe!
1).- Asistir puntualmente a sus labores.
2).- Mantener una apariencia impecable
3).- Aprender y comprender sus funciones y responsabilidades
4).- Ser atento y disciplinado en todo momento
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5).- Practicar el auto-mantenimiento, el orden y la limpieza
6).- Estar alerta y reportar cualquier situación o acción peligrosa, así como las infracciones a
las reglas
7).- Aportar ideas y sugerencias para mejorar el trabajo.
8).- Guardar reserva y discreción a todo asunto de la empresa y su personal.
9).- Cumplir y vigilar que se cumplan las reglas que sobre seguridad, protección,
administración y disciplina laboral estén establecidas en la empresa.
¡Usted no debe!
1).- Abandonar su puesto sin la autorización correspondiente.
2).- Socializar o hacer amistad en el trabajo.
3).- Expresarse con un lenguaje soez o tener conducta impropia.
4).- Usar el teléfono para llamadas personales.
5).- Comerciar, dar facilidades a vendedores de cambaleo y/o involucrarse con los mismos.
6).- Aceptar dadivas o regalos por sus servicios.
7).- Disponer por algún motivo de los bienes que están bajo su custodia o a su cargo.
8).- Con sus acciones o decisiones poner en peligro la instalación o la integridad de la

empresa o del personal.
9).- Relacionarse con proveedores.

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¡Usted tiene prohibido!
1).- Dormir durante el trabajo.
2).- Presentar estado de salud inconveniente o estar bajo el influjo de droga.
3).- Introducir a las instalaciones armas, bebidas, tóxicos o cualquier material peligroso.
4).- Cometer actos indecorosos o inmorales, discutir o reñir con cualquier tipo de persona.
5).- Hacer uso indebido de equipo, útiles, enseres, etc.
6).- Participar en delitos como observador.
7).- Leer, escuchar radio, ver televisión, bromear o distraerse durante la jornada.
8).- Desobedecer instrucciones de trabajo.
9).- Operar equipo sin autorización.
10).- Permanecer en las instalaciones sin justificación fuera del horario de labores.
Directrices generales
Son las normas generales establecidas para la ejecución del servicio de seguridad
privada, por lo tanto reflejan la misión del prestador del servicio, por lo que el presente
manual tendrá el objetivo de inducir al personal que ingrese a trabajar en los
departamentos de protección y custodia de los bienes, para que tenga los conocimientos
amplios de sus funciones, apoyados en las técnicas y estrategias necesarias para el buen
desempeño de sus puestos asegurando que tenga los elementos necesarios para garantizar
el servicio de protección, tanto del recurso humano, como del propio inmueble.
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Directrices específicas
Son las ideas, lineamientos o condiciones en los que se sustentara el servicio de

seguridad privada, ya que la visión y política interna del prestador del servicio estará en
función del servicio que se va a proporcionar, por lo tanto y partiendo de estos principios,
establece formalmente las políticas y procedimientos que coadyuven a garantizar la
protección de los recursos humanos, materiales y organizacionales de la empresa a efecto
de:
 Prevenir y reducir los accidentes y riesgos de trabajo.

 Evitar pérdidas de capital.
 Reducir o disuadir las amenazas o acciones hostiles o destructivas.
 Conservar la imagen y con fiabilidad de las empresas.
 Que sus operaciones y servicios en general se realicen sin interferencias.
 Que las gerencias implementen los procedimientos de acuerdo con las
características, particulares de su empresa.
Descripción del puesto
Nombre del puesto: guardia de seguridad
Reporta a: su jefe de servicio
Toma decisiones: a su nivel y responsabilidad
Objetivo
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1).- Cumplir y hacer que se cumplan las políticas, procedimientos y reglas que sobre
seguridad, protección y disciplina estén establecidas en la empresa.
2).- Contar con información fiel y oportuna de todo lo que ocurra en su turno y área de
responsabilidad.
3).- Orientar al personal interno y externo en acciones y procedimientos de seguridad de

rutina y de emergencia.
4).- Apoyar con acciones el logro de las metas del grupo de trabajo,
del área de seguridad y de la empresa.
Responsabilidades y actividades a desarrollar
1).- Practicara la asiduidad y la buena presentación.
2).- Observara una conducta intachable dentro y fuera del trabajo.
3).- Conocerá y comprenderá lo relacionado con su puesto y área de responsabilidad.
4).- Aportara ideas y sugerencias para mejorar la seguridad.
5).- Cumplirá con prontitud y esmero las instrucciones de su puesto.
6).- Conservara en condiciones óptimas su equipo, área y enseres.
7).- Controlara el acceso de personal propio y ajeno en áreas

generales y restringidas.
8).- Controlara el acceso de materiales y equipo.
9).- Registrara, en su caso, el movimiento interno de activos.
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10).- Registrara el acceso, estancia y tránsito de vehículos en lugares,

horarios y zonas autorizadas.
11).- Realizara revisiones y cacheos a vehículos y personas según autorizaciones.
12).- Efectuara rondines de inspección de forma permanente.
13).- Participara en el control de emergencias.
14).- Apoyara a sus compañeros y trabajara en equipo.
15).- Vigilara el orden y disciplina.
16).- Elaborara registros, controles y reportes y los entregara oportunamente a quien

corresponda.
17).- Asistirá y participara en campañas y programas de seguridad, capacitación y

adiestramiento.
18).- Mantendrá buena disposición 24 horas al día.
Consignas generales
Las consignas generales son las disposiciones establecidas para el guardia destacado en
servicio, teniendo como objetivo fortalecer la imagen corporativa y normar las conductas
básicas del personal.
1).- Asistir puntalmente a sus turnos, mínimo 15 minutos antes del relevo, bien aseado con
su uniforme completo.
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2).- Recibir y entregar limpia y ordenada su área de trabajo y mantenerla así durante la
jornada.
3).-Recibir y entregar los equipos y enseres utilizados, con las novedades correspondientes.
4).- Recibir y entregar novedades y consignas pendientes para darles seguimiento.
5).- Reportar el servicio a los teléfonos y personas designadas con el procedimiento

especificado por el mando.
6).- Revisar y reportar anomalías con relación al equipo vital como extintores, alarmas,
accesos, instalaciones eléctricas, de gas, detectores, etc.
7).- Prepararse para atender el conmutador y otros equipos de emergencia, en caso

necesario.
8).- Custodiar valores, prevención y control de áreas en fechas y horas establecidas.
9).- Participar en prevención y control de emergencias.
10).- Supervisar a contratistas, entrada, salida, disciplina, herramienta, equipo de

seguridad.
11).- Conocer el llavín y los controles de iluminación de la instalación.
12).- Revisar la chatarra, basura o desperdicios.
13).- Identificar tableros de control e instrumentos de medición constantes.
14).- Conocer, comprender y practicar la misión, visión y valores de los elementos que
colaboran en la empresa.
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15).- Comprender y respetar las normas permanentes de los elementos que colaboran en la
misma.
16).- Dar cabal cumplimiento a las consignas particulares del servicio asignado de acuerdo a
su área de responsabilidad.
17).- Aplicar como norma obligatoria la revisión de pertenencias y cacheo corporal sin
excepción a todo guardia que desmonta el servicio.
18).- Todo elemento que no acate las disposiciones y consignas establecidas tanto
generales como particulares será acreedor a la sanción que determine el mando.
Consignas particulares
1).- Para toda comunicación relacionada con las políticas de seguridad de la empresa, el
personal de seguridad y vigilancia que laboran con la empresa deberá dirigirse a su jefe
inmediato.
2).- Las órdenes directas hacia el personal de seguridad serán dispuestas por la dirección
general.
3).- En la puerta de acceso deberá mantenerse de manera permanente por lo menos un

elemento de seguridad las 24 horas.
Jefe de servicio
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El jefe de servicio tiene delegada la autoridad para dirigir, supervisar, evaluar, amonestar,
disponer actividades y puestos, mereciendo el respeto, obediencia y atención de los
guardias destacados en el servicio.
1).- Efectuara en forma constante la supervisión del personal con el propósito de constatar
que se está cumpliendo con las disposiciones contenidas en el manual de operaciones
de seguridad privada en los bienes.
2).- Evaluara diariamente las bitácoras empleadas por los guardias con el objeto de
comprobar que se ha llenado de acuerdo con lo dispuesto y que han sido firmadas por
el guardia.
3).- Llevar un record sobre los principales problemas que se han presentado y el tipo de
solución dado.
4).- Coordinara al personal a su cargo para el cumplimiento de las consignas establecidas en

el servicio, procurando cumplir satisfactoriamente con la revisión de pertenecías y cacheo.
5).- Dará seguimiento a las diferentes novedades de las que tenga conocimiento, buscando
una solución eficaz y eficiente informando oportunamente.
6).- Recopilara diariamente la documentación que se elabora, misma que se entregara

oportunamente como son
 Reporte de novedades.
 Control de entradas y salidas de material y unidades internas.
 Control de entradas y salidas de material y unidades externas. Control de entradas y
salidas de visitantes.
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7).- Deberá mantener una estrecha comunicación con la gerencia operativa, con el
propósito de satisfacer las necesidades que en el ámbito de la seguridad surjan e innovara
sistemas y procedimientos para prevenir ilícitos como el robo hormiga,
comunicando oportunamente las vulnerabilidades y riesgos destacados, con la finalidad de
que estos sean eliminados.
8).- Al finalizar la distribución de puestos, efectuara una supervisión con el objeto de

constatar que el personal se encuentra en su sitio y cuenta con los recursos necesarios para
desempeñarlo.
9).- Cada mañana, una vez terminada la supervisión, establecerá comunicación con el
gerente operativo de la empresa e informara las novedades del servicio, considerando al
menos:
 Estado de fuerza.
 Novedades del turno.
 Condiciones generales de los uniformes.
10).- Al recibir guardias de nuevo ingreso, se realizara un recorrido por las instalaciones con
el objeto de que las conozca, debiendo orientarlo, capacitarlo y especificarle a través del
manual de operaciones de seguridad privada en los bienes cuales son las tareas a realizar
en el puesto que será destacado. Es conveniente ubicarlo inicialmente en aquellos con
menores responsabilidades.
11).- Supervisará el orden y la disciplina, el personal se mete en la fila durante la revisión de

pertenencias, bromean, chiflan, etc. Por lo que el personal deberá cumplir con su labor,
haciendo caso omiso a cualquier distracción; en caso de identificar al empleado lo
reportara a la gerencia de seguridad.
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12).- Se le invitará al personal en general que al ingresar artículos de su propiedad similar al

que se maneja en el interior, deberá declararlo a vigilancia con el fin de comprobar su
propiedad al salir.
13).- En los controles de pases de salida deberá:
 El personal sindicalizado cuenta con servicio externo, para recibir atención deberá
notificar a su supervisor o jefe de área y será canalizado a través de memorándum.
 En caso de requerir salida por otro motivo, su jefe inmediato expedirá y firmara un
permiso autorizado mediante memorándum.
 Vigilancia recibirá dicho memorándum y anotara la hora en que sale el trabajador,
constando así la salida autorizada con la firma del guardia.
14).- Al finalizar su turno, verificara e informara al guardia las novedades y actividades que
hayan quedado inconclusas, así como las consignas especiales que hayan sido decididas por
la gerencia de seguridad.
15).- No se retirara de las instalaciones sin antes cerciorarse de que las consignas especiales
y novedades quedaron debidamente asentadas, comunicadas y que se están llevando a
cabo en forma satisfactoria.
16).- El reporte de novedades diario, será dirigido al gerente de seguridad industrial.
17).- El producto terminado podrá salir solo si cuenta con el formato autorizado por el jefe
de almacén producto terminado que bien puede ser orden de pedido o factura.
18).- La salida de equipo a reparación deberá ser notificado a través de un memorándum

por el jefe del área y el jefe de mantenimiento.
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19).- El personal directivo se registrara en la lista proporcionada por la gerencia de

seguridad; el registro de su hora de arribo al ingresar por las mañanas y tantas veces entre
o salga de la instalación, manteniéndose así pendiente de su arribo.
Actividades a realizar en la prestación del servicio por los elementos operativos
1.- Conocimiento exacto de todas las áreas y puntos de la planta, sus características y
operaciones que se realicen, así como sus grados de vulnerabilidad o riesgo.
2.- Conocer la reglamentación interna de la planta y familiarizarse con las funciones y

servicios que proporciona.
3.- Conocer a sus superiores y compañeros de la planta; así como a los funcionarios del
organismo.
4.- Cumplir con todas las disposiciones de protección industrial, emanadas de la gerencia
general de la empresa, ya que regularan sus actividades normales o extraordinarias en
casos de eventos, situaciones especiales o en emergencias.
5.- Acudir puntualmente al servicio o comisión que se le designe y mantener en todo

momento buena apariencia y adecuada presentación.
6.- Recibir su servicio en cada turno, informándose de la situación prevaleciente, por lo que
deberá reconocer el área, zona o sitio bajo su responsabilidad, comunicara a su
supervisor o jefe de turno de las anomalías encontradas.
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7.- Hacer cumplir todas las disposiciones relativas al personal, visitantes o proveedores,
observando en todo momento las normas de trato personal, atención, cortesía, firmeza y
discreción. Que deberán ser características del grupo a que pertenece.
8.- Reportar de inmediato todo incidente o violación a las normas o disposiciones de

seguridad, haciendo llegar esta información en forma completa, exacta y oportuna.
9.- Conocer los movimientos y actividades que realizan en forma consuetudinaria los
empleados, obreros, visitantes eventuales, etc. Por lo que deberá familiarizarse con su
comisión de vigilancia.
10.- Detectar cualquier incidente o condición anómala, por lo que deberá situarse en una
posición tal que le permita aprovechar en su beneficio el mayor número de los sentidos.
11.- Actuar con oportunidad, rapidez y sentido común en caso de presentarse alguna
situación, hecho o flagrante delito, sin llegar a la temeridad y solicitando, de ser posible, el
apoyo de sus compañeros.
12.- Evitar colocarse en lugares fijos o rutinarios que permitan su fácil identificación y
fijación; en áreas amplias efectuara recorridos que le permitan conocer la situación
prevaleciente en todo ámbito bajo su responsabilidad o control.
13.- Adoptar una posición o ubicación que le permita facilidad de acceso a los sistemas de
protección y alarma (teléfonos, equipos contra incendios, botones o cajas de alarmas, etc.
El vigilante en la empresa privada el uso del equipo que el personal operativo debe
emplear en el desempeño del servicio
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Generalidades:
El uso de equipo que el personal operativo debe emplear en el desempeño del servicio será
del conocimiento claro por parte del elemento, este será una clara explicación en el que se
precisen los mecanismos de su utilización, la forma de uso, momento y circunstancias en
que se debe emplear el equipo que se le asigne; dentro del equipo se entenderá todo tipo
de aparatos, dispositivos, herramientas, maquinas o aditamentos especiales que tenga a su
responsabilidad para la prestación del servicio de seguridad privada, por lo tanto se
describirá el uso y funcionamiento del bastón PR-24, tonfa, tolete, o algún implemento de
apoyo.
En nuestro país existen conceptos variados sobre la función de la seguridad y protección de

una empresa, ya que este grupo especial posee un importante papel en el contexto general
que se trata. Sin embargo, actualmente existen diversos procedimientos y opiniones que
limitan o dificultan el empleo, disposición, capacitación y operación de dicho personal, no
obteniéndose los beneficios de su aplicación correcta.
El término "vigilante" será usado en el contenido de este manual, aunque en ocasiones se

prefiere emplear el nombre de guardia. Sin embargo, cualquier término puede ser usado,
dado que lo que persigue medularmente es la ejecución de las funciones y
responsabilidades tendientes a la eficiente protección de la propiedad.
Por lo anterior, es necesario establecer las normas que regulen básicamente sus funciones
y actividades, determinando hasta donde llega su responsabilidad. Así mismo. Distinguir
cuales son los roles que corresponden a dicho personal, ya que invariablemente confunden
sus misiones primarias. Las cuales deben ser específicamente asignadas, ejecutando otras
muy ajenas a sus obligaciones parte del trabajo de estos elementos está relacionado con el
combate o limitación de los actos criminales que afecten directamente los bienes y
actividades de una empresa, este trabajo se realiza en el interior de la misma, y en
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conclusión, estos elementos son los responsables de la operación y control de los sistemas
de protección en toda la industria o planta.
Consecuentemente, podemos señalar que las funciones básicas del vigilante, son las
siguientes:
o Prevenir riesgos en contra de las personas, productos, instalaciones, maquinaria y

en general los bienes de la empresa.
o Detectar y reportar oportunamente todo tipo de acciones o anomalías en contra de
los factores de la producción.
o Proporcionar seguridad en contra de las perdidas por incendios, fallas de equipos,
reforzar la observancia y cumplimiento de las reglas y disposiciones de seguridad en
el interior de la organización, con relación al aspecto de prevención y combate de
incendios.
o Una de sus principales funciones es el control de accesos en el interior o hacia zonas
o áreas específicas, (trafico interior. Con base en la premisa que ninguna persona
debe encontrarse en la instalación sin el pase correspondiente. Derivado del
cumplimiento de esta función, en ocasiones actúa ante él público como
recepcionista, siendo menester en este caso, presentar una buena imagen.
o En ocasiones especiales o en ciertos eventos, actúa como controlador de grupos de
personas, manteniendo el orden en casos de disturbios, huelgas, desastres
naturales o cualquier otro tipo de emergencia y, principalmente, en situaciones que
obliguen a la evacuación del personal.
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En conclusión, dos aspectos caracterizan el trabajo o funciones de este grupo de personal:
o Muchas de sus responsabilidades están íntimamente ligadas a combatir el crimen, y

normalmente trabajan en el interior de una propiedad para proteger los intereses
de todas las personas que en ella laboran, y en no pocas ocasiones, ejecutan
funciones que la policía publica o regular no puede o no debe realizar, y que
coadyuvan o complementan a las de aquella, prevención de actividades delictivas
internas, robos, pillaje, sabotaje, etc.
Uso de equipo:
La seguridad privada requiere del uso de algunos implementos que le son vitales para el
desarrollo de sus actividades, por medio de estos, proporcionara eficazmente el servicio
para el que fue contratado.
Dentro de este equipo podemos mencionar que se encuentra debidamente requisitado por
los ordenamientos legales que rigen la materia y que se considera que su uso no daña de
ninguna manera el físico del infractor, ni el medio ambiente. Es decir, su uso no se
encuentra restringido, por lo tanto, el elemento dispondrá de ellos con la mayor confianza,
acatando desde luego las limitantes que la ley establece, como él en caso del uso de tolete
o PR-24, su uso se encuentra dentro de esta misma antología, así como
sus restricciones por lo tanto la presente antología describe los materiales que el elemento
podrá utilizar para el cumplimiento de sus funciones material de apoyo del elemento de
seguridad privada, su uso y su mantenimiento.
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SEGURIDAD PRIVADA
PR-24 o bastón policial-
El bastón policial o PR-24 es una herramienta de trabajo utilizada por todas las
corporaciones policiales del mundo y por los guardias de seguridad privada.
Sirve para la autodefensa y el uso de esta arma es para reducir a la obediencia, controlar al
individuo que se torne agresivo o muy violento.
Lo debemos utilizar cuando razonablemente sea necesario, ya sea para proteger nuestra
vida o la de otras personas.
El PR-24 como arma de control
» Esta puede usarse en partes específicas el cuerpo, como presión en brazo y muñeca.
El PR-24 como elemento de ataque
» La utilizamos para dar un golpe en una zona incapacitante, para neutralizar a un

ciudadano que no se someta a la obediencia.
El PR-24 como elemento de contención.
» Lo utilizamos como una extensión de nuestro cuerpo, para mantener distancia de

nuestro agresor.
El PR-24 como elemento inmovilizador.
» En caso de que la persona haya sido sometida y se le hayan puesto las esposas, se
utiliza como elemento de inmovilizador o de conducción.
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SEGURIDAD PRIVADA
Zonas de golpeo con el PR-24
Toda nuestra actuación debe estar amparada en un marco jurídico, y el uso del
PR24 no es la excepción. Es por ello que basados en el uso racional de la fuerza,
tenemos zonas de golpeo consideradas como seguras y que incapacitan de manera
momentánea:
» Brazos
» Muslos
» Boca del estómago.
La primera zona de golpeo es la que incapacita de manera momentánea, y es la

zona que se golpea cuando encontramos negativa o resistencia a recibir
instrucciones verbales por parte del agresor o infractor. Éstas no producen lesiones.
La segunda zona de golpeo es la incapacitante y por lo general se utiliza en casos de

resistencia agresiva, se golpea en:
» Rodillas
» Codos
» Hombros
Zonas de golpeo prohibidas: esas son áreas que se producen lesiones permanentes
y en ocasiones hasta la muerte del ciudadano, es por ello que bajo ninguna
circunstancia se deben utilizar.
» Cabeza
» Cuello
» Clavícula
» Espina dorsal
» Los genitales
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Pomo de gas pimienta.-
Es recomendable emplear el modelo de uso de cintura, con capacidad aproximada a los 75

cm3 que tenga como producto base el Ortoclorobenzalmalononitrilo o productos
similares, es recomendable tener mucho cuidado en la adquisición del lote, verificando la
fecha de caducidad de los equipos, así como el apegarse en forma estricta a las
recomendaciones de las empresas productoras, para el cuidado, transporte y
almacenamiento de esos equipos, así como su registro ante la secretaria de la defensa
nacional, ya que este es regulado por la ley federal de armas de fuego y explosivos.
Linterna de mano.-
Han dado magnífico resultado, en el servicio de vigilancia, aquellas linternas construidas de

material resistente, a prueba de agua, diseñadas para el trato rudo y protegidas contra
oxidación en sus partes metálicas en la actualidad, se usa para el servicio de vigilancia, una
linterna de mano, construida de material muy resistente, que aloja en su interior, además,
un pomo de gas pimienta y que por su mismo diseño, puede ser usada al mismo tiempo y
en forma indistinta para iluminar o para golpear en lugares del cuerpo donde no se cause
daño permanente.
Silbato.-
Es recomendable la adquisición de silbatos que produzcan sonidos fácilmente identificables

y audibles por lo menos a 100 metros, deben estar construidos de material resistente.
Equipo de radiocomunicación portátil-
La experiencia nos indica, que es recomendable para el servicio de vigilancia, equipos de

radio comunicación portátil, que pueda ser suspendidos del cinturón, mediano y de largo
alcance. Los más recomendables se encuentran entre el rango de 1 a 5 watts de salida, de
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ser posible, de varios canales, que sean de una marca reconocida, con laboratorio de
servicio en la localidad y con la posibilidad de adquirir refacciones con facilidad. Al adquirir
estos equipos, es necesario pensar siempre en el cargador de pilas de radios.
Bitácora de anotaciones.-
Libreta que sirve para la anotación de detalles que no se deben dejar a la memoria, puede
ser una libreta de pastas duras, resistente, con un bolígrafo, tendrá a su vez un formato
especifico donde reportara las contingencias del día a formato de partes
Llavero.-
Es muy común en el servicio de la vigilancia, en donde no está establecido un estricto

control de llaves, y en muchas otras donde las estaciones de control de los relojes de
vigilancia, dentro de áreas de la empresa en resguardo que tiene puertas las cuales se
pierden imposibilitando su acceso. Por lo que se considera necesario que se cuente con un
duplicado de esas llaves, el elemento tendrá bajo su resguardo ese juego de llaves, es de
suma importancia establecer la importancia del cuidado de las mismas por parte del
elemento, ya que de perderlas podrá incurrir en responsabilidades con la empresa.
Consideraciones
Por otra parte, enfocando dichas funciones al aspecto de seguridad en el sector privado,
existen algunas consideraciones que debemos tomar en cuenta, siendo las más comunes:
¿Cuáles son los beneficios que reportan para una empresa este tipo de servicios? ¿Cuál es
su efectividad? ¿Son redituables desde el punto de vista costos? La más importante
consideración entre las anteriores es, que este personal llena una necesidad latente y
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proporciona claros beneficios sociales, tanto a las empresas, como al público en general, y
aquí cabría preguntarse: ¿Qué tan altos índices de criminalidad se alcanzarían?:
Si no existieran elementos protegiendo la propiedad privada, si no hubiera servicios de

seguridad privada para escoltar o proteger los envíos o movimientos de cantidades de
efectivo o productos. Si no existieran sistemas de alarmas. Si no se previniera todo tipo de
actos en contra de las empresas.
Organización
Por lo anterior el personal de vigilancia en las empresas, deberá integrarse de manera que
su esfuerzo preventivo pueda dirigirse y aplicarse hacia todas las áreas operacionales, su
organización deberá permitir la utilización de los recursos humanos, técnicos y físicos a su
máxima expresión, de modo que el personal ejecute sus funciones como unidad sin
interferencias o duplicación de esfuerzos, asignándole responsabilidades específicas para
que en ejercicio de ellas, cumpla de coordinada y conjunta con sus tareas, que implican tan
importante responsabilidad.
Considerar que este grupo de individuos constituye el medio interno más importante y
efectivo de que se dispone en cada planta, capaces de responder de manera expedita ante
cualquier contingencia que pudiera afectar a personas y bienes.
Así mismo, su organización deberá adaptarse a las necesidades especiales de cada

empresa, sus operaciones y servicios, políticas y objetivos; debiendo obtener en todo
momento la cooperación de todos los niveles para el buen desempeño de su cometido;
sujetos a las mismas doctrinas, principio y perfil de capacidad técnico-profesional, así como
a programas y entrenamientos complementarios. Principios y actitudes:
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Un conjunto de individuos reunidos para formar un grupo característico con funciones de

vigilancia, deberá sujetarse a la observancia de ciertos principios que son fundamentales
para el buen desempeño de su comisión.
A aplicación de tales principios determinara los conceptos de operación básicos para el

servicio, reflejando la imagen profesional de su actividad:
 Servir eficientemente para salvaguardar las vidas y propiedades a su cargo.

 Proteger en contra de las amenazas e intimidaciones o actos de violencia y
desordenes.
 Respetar los derechos de todos los hombres para disfrutarlos en un ámbito de
libertad, igualdad y justicia. Y si es necesario, llevar su cumplimiento hasta el
sacrificio.
 Conservar sin mancha su vida privada para que constituya un ejemplo para todos,
manteniéndose con calma y valor ante el peligro, el desprecio y el ridículo.
 Cultivar el dominio de sí mismo, y el conocimiento de su profesión, superándose
cada día.
 Su actuación debe regirse por el principio de obediencia y cumplimiento a las
disposiciones que se establezcan.
 Mantener en secreto todo lo que vea o escuche y que sea de carácter confidencial o
que sé confió a su capacidad profesional.
 Actuar en forma oportuna, para lo cual deberá estar siempre, informado de su
actividad.
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 No transigirá con el crimen en forma enérgica, pero cortes, sin temor ni

favoritismos, malicia o mala voluntad y sin emplear fuerza o violencia innecesaria.
 Su primer deber será el conocer los límites de su responsabilidad, siendo consciente
de las limitaciones y prohibiciones existentes, asegurando cuáles son sus funciones
específicas en los detalles de su aplicación.
 Solicitará ayuda a sus superiores en caso de duda o aspectos que por su carácter
técnico le parezcan complicados.
 Su comportamiento en el desempeño de su comisión deberá inspirar confianza y
seguridad, no será altanero ni servil, ya que nadie en lo personal tendrá la
obligación de reverenciarlo ni mucho menos ordenarle actos que vayan en perjuicio
de su honorabilidad y condición humana, y que dentro de sus funciones, la mayoría
de las veces es ante él público en general el primer contacto de la empresa a la que
presta sus servicios.
 Su actitud deberá basarse en el cumplimiento de sus funciones ya que es algo que le
ha sido confiado por su capacidad. Disciplina y preparación profesional, por lo que
deberá apreciar la importancia y responsabilidad de su profesión, entendiendo que
su labor es una actividad importante y honrosa y que los servicios que presta son
muy valiosos para la empresa.
Requisitos para el servicio
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Pueden considerarse tres requisitos fundamentales que constituyen las bases del
servicio:
1. Carácter
2. Inteligencia y sentido común
3. Capacidad para reaccionar con justeza, rapidez y oportunidad.
De los factores anteriores se derivan otras cualidades humanas que son imprescindibles
en todo miembro de seguridad y son:
Conocimiento de su misión
Es el punto de partida de todo elemento del cuerpo, ya que debe poseer los suficientes
conocimientos profesionales sobre la materia objeto de su comisión, además de otros de
carácter general que complementen su capacidad profesional para el mejor cumplimiento
de sus servicios.
Resolución.-
Todo miembro del grupo de vigilancia debe ser firme en sus resoluciones o toma de
decisiones y debe expresar sus acciones con claridad, el elemento con duda, pierde
prestigio y hace perder algunas veces tiempo muy valioso y necesario emergencias.
Cualquiera que sea el plan o la misión, la acción debe ser inequívoca y positiva.
Iniciativa.-
Capacidad para realizar una idea o un acto, es el producto directo de la fuerza de voluntad
y de la confianza en si mismo. La iniciativa no es patrimonio exclusivo de una sola persona o
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nivel jerárquico, sino de todos, puede desarrollarse siempre que exista voluntad en la
realización del trabajo y de estar alerta física y mentalmente.
Tacto.-
Es la facultad en el trato adecuado con las personas, basado en la comprensión de la

naturaleza humana, consideración y respeto a los semejantes. Puede adquirirse y
desarrollarse con base en educación, respeto, cortesía y tolerancia hacia los demás,
colaborando en todo y con todo.
Valor.-
Es un elemento sin el cual no sería posible conservar y desarrollar la personalidad, no se

podrá cumplir con la elevada misión de proteger vidas y bienes, si falta dominio sobre las
emociones del miedo; puede adquirirse control:
a) Aceptando las responsabilidades

b) Defendiendo lo justo
c) Admitiendo los errores
d) Practicando el dominio del animo sobre las emociones y reacciones ante lo
desconocido, hasta dominar el temor, pero sin llegar a la temeridad.
e) Resistencia.- es la preservación física y moral, cualidades que distinguen a los
elementos. Puede conservarse y desarrollar:
o Evitando los excesos físicos y morales.
o Cultivando los ejercicios físicos adecuados con la actividad.
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o Llevar a buen término las tareas emprendidas, sin temor a los obstáculos que se
presenten.
Seriedad.-
Constituye una de las más importantes dotes que puede poseer una persona; es paralelo a
la lealtad, puede conservarse siendo leales a su organismo, grupo, compañeros y a lo que
es justo.
Justicia.-
Capacidad de discernir o distinguir entre lo correcto e incorrecto en situaciones especiales.

Se obtiene con estudio, capacitación, responsabilidad y experiencia.
Entusiasmo.-
Es una cualidad motora, que entraña una actitud positiva, activa, con deseos de superación
para toda actividad, realizando estas con vigor, energía y voluntad.
Porte o presencia.-
Involucra la aplicación de una serie de factores que conjuntamente practicados,

proporcionan esta cualidad tan indispensable en todo miembro del cuerpo, que garantiza
en unión de los anteriores requisitos la mejor imagen de la empresa a la que pertenece.
Incluye moderación en el lenguaje y forma de expresión, tono de voz, expresión en el
rostro, ademanes, pulcritud y sobre todo la apariencia personal.
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Disposiciones del prestador del servicio que se requiere satisfacer

obligaciones y responsabilidades:
El prestador del servicio debe especificar claramente las instrucciones, normas, conceptos y
pautas generales que se den o establecen para el conocimiento o manejo de situaciones
especiales que se le pueden presentar al personal operativo durante su turno de trabajo, es
decir se establecerán los lineamientos específicos a seguir o pautas de trabajo a desarrollar
por los elementos de seguridad privada de los guardias o vigilantes:
 Conocimiento exacto de todas las áreas y puntos de la planta, sus características y

operaciones que se realicen, así como sus grados de vulnerabilidad o riesgo.
 Conocer la reglamentación interna de la planta y familiarizarse con las funciones y
servicios que proporciona.
 Conocer a sus superiores y compañeros de la planta; así como a los
funcionarios del organismo.
 Cumplir con todas las disposiciones de protección industrial, emanadas de la
gerencia general de la empresa, ya que regularan sus actividades normales o
extraordinarias en casos de eventos, situaciones especiales o en emergencias.
 Acudir puntualmente al servicio o comisión que se le designe y mantener en todo
momento buena apariencia y adecuada presentación.
 Recibir su servicio en cada turno, informándose de la situación prevaleciente, por lo
que deberá reconocer el área, zona o sitio bajo su responsabilidad, comunicará a su
supervisor o jefe de turno de las anomalías encontradas.
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 Hacer cumplir todas las disposiciones relativas al personal, visitantes o proveedores,

observando en todo momento las normas de trato personal, atención, cortesía,
firmeza y discreción. Que deberán ser características del grupo a que pertenece.
 Reportar de inmediato todo incidente o violación a las normas o disposiciones de
seguridad, haciendo llegar esta información en forma completa, exacta y oportuna.
 Conocer los movimientos y actividades que realizan en forma consuetudinaria los
empleados, obreros, visitantes eventuales, etc.; por lo que deberá familiarizarse
con su comisión de vigilancia.
 Detectar cualquier incidente o condición anómala, por lo que deberá situarse en
una posición tal que le permita aprovechar en su beneficio el mayor número de los
sentidos.
 Actuar con oportunidad, rapidez y sentido común en caso de presentarse alguna
situación, hecho o flagrante delito, sin llegar a la temeridad y solicitando, de ser
posible, el apoyo de sus compañeros.
 Evitar colocarse en lugares fijos o rutinarios que permitan su fácil identificación y
fijación; en áreas amplias efectuara recorridos que le permitan conocer la situación
prevaleciente en todo ámbito bajo su responsabilidad o control.
 Adoptar una posición o ubicación que le permita facilidad de acceso a los sistemas
de protección y alarma (teléfonos. Equipos contra incendios. Botones o cajas de
alarmas. Etc.
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Para el mejor desempeño de sus servicios atenderá los siguientes principios:
o Encontrarse siempre en las mejores condiciones físicas y mentales.

o Entrenarse para reaccionar ágilmente ante la emergencia y anticiparse al problema.
o Informarse para saber utilizar o accionar los sistemas o equipos de seguridad y
protección; extintores, alarmas, teléfonos, etc.
o Prevenirse contra toda clase de pretextos, artimañas o actitudes que puedan
utilizarse para neutralizar su misión.
o No tomar o adoptar riesgos innecesarios.
o Permanecer alerta cuando alguna persona se aproxime a su puesto.
o No se distraerá de ningún modo del cumplimiento de su misión, no leerá, escuchara
la radio u observara la televisión, durante el desempeño de su servicio.
o Estar apropiadamente de manera que su apariencia o imagen refleje la impresión de
eficiencia, capacidad y profesionalismo.
o Ser cortes, firme y seguro en sus exposiciones o instrucciones y no parlotear con las
personas, ya que esta condición es la más utilizada para distraer su atención.
o Ser consciente de la importancia de su misión y de que todo el sistema de seguridad
de la empresa descansa precisamente en el buen desempeño de su cometido y
actuación.
o Cumplir y transmitir en su caso todas las órdenes, instrucciones y consignas que
reciba relativas a su puesto o comisión. Pudiendo solicitar le sean aclaradas o se le
den por escrito cuando por su importancia o naturaleza así lo amerite.
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Conocimientos generales:
Como puede observarse en lo expuesto quien desempeñe tal cargo tiene relación con
diferentes campos de actividad y, por consiguiente, sus conocimientos deben abarcar tales
actividades atendiendo a esa división de obligaciones, se puede hacer la siguiente
clasificación de lo que debe saber un vigilante:
A) prevención de incendios:
o Conocer la propiedad en la que está ubicada la empresa en su totalidad. A través del

adiestramiento deberá familiarizarse con todo lo que encuentre dentro del área:
edificios, oficinas, talleres, patios, escaleras, caminos interiores, ascensores,
sótanos, etc.
o Saber dónde se encuentran los teléfonos.
o Saber la localización de puertas y salidas de emergencia.
o Saber cómo llamar a la policía, bomberos u otras organizaciones de
emergencia.
o Saber la localización de cajas de alarmas.
o Saber operar las bombas de servicios de combate contra incendios.
o Saber la localización y operación de válvulas maestras de agua, vapor y gas
o Conocer la localización de las válvulas de agua para combate de incendios.
o Conocer la localización de extintores, hidrantes, mangueras, tanques de
almacenamiento de agua, etc.
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o Conocer la localización y operación de los interruptores de los sistemas de fuerza

eléctrica y alumbrado.
o Saber las reglas de la empresa en cuanto a la prevención de incendios y conocer las
zonas de donde se aplican.
o Conocer los fundamentos del combate de incendios y el manejo efectivo de los
equipos disponibles para este fin.
B) prevención de accidentes:
o Conocer los fundamentos de la prevención de accidentes.

o Saber cómo hacer una inspección.
o Conocer las reglas sobre prevención de accidentes que tengan relación con su
trabajo.
o Conocer los lugares donde se realizan procedimientos de fabricación peligrosos, en
particular aquellos que trabajan durante la noche, días festivos o fines de semana.
o Conocer la localización de maquinaria o de materiales que representen un
riesgo mayor.
C) otros conocimientos:
o Conocer la política de la compañía y la relación con su puesto.

o Conocer los deberes y obligaciones de rutina.
o Saber cómo escribir un informe con claridad y sencillez.
o Saber transmitir una orden.
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o Saber la política de la empresa en cuanto a su relación con personas ajenas a la

misma.
o Saber contestar el teléfono, tomar el recado y trasmitirlo.
o Saber las reglamentaciones de la empresa en cuanto a entrada y salida de
materiales.
o Saber las políticas de la empresa en cuanto al comportamiento hacia sus jefes y
hacia el personal en general.
o Saber aplicar las reglas con firmeza pero con cortesía y tacto.
Cualidades del elemento
1.- Alerta; estar alerta significa poner a trabajar los sentidos en todas las actividades que
realiza aplicando la precaución a desconfianza y la reacción en cualquier actividad o
condición que pueda resultar en perjuicio de los empleados, daño a la propiedad, o en su
caso al equipo de la factoría que le fue asignada.
2.- Habilidad; estar preparado para resolver cualquier situación que se presente, saber
cómo y con quien buscar ayuda en caso necesario.
3.- Actitud; la forma en que se recibe a los visitantes, se contesta sus preguntas o se le
orienta, seguramente influyen en su impresión respecto a ti.
4.- Cortesía; exigiremos obediencia inmediata y ejecución apropiada de las órdenes

recibidas, ya que la disciplina se refleja en la conducta correcta bajo cualquier condición.
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5.- Interés en el trabajo; el elemento debe sentirse orgulloso de sus deberes y mostrar
entusiasmo en su servicio, este se refleja en los modales y en la forma de dirigirse a las
personas permitiéndoles mantener magníficas relaciones.
Cumples con tu misión:
1.- Vigilando dentro de los límites fijados de la propiedad privada y sus instalaciones,
protegiendo la integridad del personal de ejecutivos, empleados, y de cualquier persona
que transite en el interior de la empresa.
2.- Detectando, evitando y en su caso reportando incendios, robos, descuidos o cualquier

actitud o condición que pueda resultar un riesgo.
3.- Fomentando la seguridad privada, respeto y confianza en nosotros mismos.
4.- Poniendo en ejecución las reglas fijadas en el manual interno de la empresa.

Cumples con tu labor
A.- Observando condiciones y actitudes anormales.
B.- Reportando, corrigiendo e informando irregularidades.
C.- Dejando entrar y salir materiales debidamente autorizados.
D.- Dejando entrar y salir personas debidamente autorizadas.
E.- Haciendo que se respeten las instrucciones y reglamentos.
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F.-Prestando servicios de orientación y apoyo a la administración proveedores y

empleados.
Nunca debes olvidar que:
1.- Que es obligación de todos, respetar todas y cada una de las leyes que emanen del
gobierno.
2.- Para lograr que cumplan los reglamentos internos de la empresa el elemento deberá
respetar todos y cada uno de ellos.
3.- Deberás tratar a la gente como quieras que te traten a ti.
4.- El elemento deberá estar siempre limpio y aseado, tanto en tu persona como en su
vestuario, bien afeitado y mantener limpio y aseado él puesto que te hayan asignado.
5.- El elemento se reportara con puntualidad y rapidez a cualquier comisión que se le

asigne.
6.- No abandonara su área de trabajo hasta que haya sido debidamente relevado.
7.- Permanecerá despierto y alerta mientras permanezca en servicio.
8.- No leerá mientras dure en su servicio.
9.- No efectuara actos de compra-venta mientras este en servicio.
10.- No deberá aceptar regalos o dadivas de ninguna especie.
11.- El teléfono es un medio de apoyo para el elemento por lo cual deberá evitar las
llamadas personales, al contestar este medio de comunicación dará su nombre y anotara
los mensajes recibidos.
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12.- R espetara en todo momento: escritorio, gabinetes, o cualquier otro mueble.
13.- Seguirá al pie de la letra los señalamientos de no fumar.
14.- Pondrá especial atención en su lenguaje que nunca debe ser irrespetuoso, abusivo o
impropio.
15. - Se considera estrictamente prohibidos los juegos de azar en el servicio.
En tu recorrido trataras de detectar:
1.- Incendios y riesgos.
2.- Evidencia de sabotaje.
3.- Desperdicios de materiales.
4.- Robo de materiales pertenecientes a la compañía y propiedades de empleados.
5.- Materiales explosivos e incendiarios llevados dentro de la planta o fábrica.
6.- Luces prendidas innecesariamente en habitaciones o vehículos.
7.- Puertas y ventanas cerradas.
8.- Conducta impropia observada dentro de la compañía.
9.- Archivos abiertos en cualquier área.
10.– Cualquier violación de normas o reglamentos de la compañía.
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El objeto del servicio es:
 Proteger la vida y seguridad de sus personas y custodiar sus valores y propiedades

de todos aquellos hechos o actos que amenacen la destrucción o pérdida total de
dichos bienes, de ahí que, un servicio consiste en:
 Proteger a la empresa, permitiendo su continua producción.
 Proteger contra daño los inmuebles, muebles, instalaciones, vehículos dinero,
valores, maquinaria, materia prima, productos terminados, y en general de todos y
cada uno de los bienes propiedad de la empresa.
 Inspeccionar todo lo relacionado con seguridad privada y hacer cumplir las reglas
contenidas en los manuales de las comisiones mixtas de seguridad e higiene asi
como coadyuvar con el reglamento de la protección civil.
 Proteger la vida, integridad física, bienes, ejecutivos, funcionarios empleados,
obreros y cualquier persona, que con motivo licito, se encuentre dentro de las
instalaciones de la empresa.
 Mantener el orden ayudando a que se cumplan las reglas de conducta para el
personal.
De tal forma que los servicios de seguridad privada que la empresa proporciona son de
suma importancia, dada la gran responsabilidad que lleva la productividad, creando y
manteniendo condiciones óptimas de rendimiento al generar un ambiente de seguridad
privada y tranquilidad absoluta.
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Los elementos son quienes desarrollan directamente los servicios de protección y vigilancia
responsabilizándose física y moralmente por su buen cumplimiento, eficacia y calidad. El
rendimiento y operatividad son los objetivos inherentes al puesto.
Estos servicios exigen que la atención y acción del elemento se ejerza en su área
previamente determinada y delimitada realizando funciones específicas así mismo no debe
desplazarse de sus zonas o áreas de responsabilidad o distraerse atendiendo asuntos
ajenos a su función.
Pero ¿qué es lo que determina el área de acción de su trabajo?
Al contratar un servicio de protección y vigilancia son las necesidades de seguridad de la

empresa y las políticas de operación, las mismas quedan plasmadas en un contrato y en un
estudio sobre evaluación de las instalaciones como se determinan las estrategias y tácticas
que se establecen en los puestos y lugares donde desempeñan un servicio, así como los
turnos de cobertura y las funciones específicas que se van a desarrollar en cada uno de los
puestos. Todo ello de acuerdo al resultado de riesgos y necesidades practicado a la
empresa solicitante, el cual analiza sus medidas prioritarias de seguridad interna en cuanto
a áreas restringidas, controles de acceso del personal, vehículo y la fuerza de seguridad
privada necesaria para garantizar su seguridad. En esta forma se determinan las asignaturas
o misiones a cumplir por los elementos asignados a una empresa.
Las consignas son la base de operaciones y actuaciones del elemento base que va
normando y dirigiendo cada una de sus funciones de vigilancia y protección durante su
turno de servicio.
Las actividades de vigilancia se establecen para:
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Prever cualquier acto que pudiera afectar la vida, la persona o los bienes del personal de la
empresa o de cualquier persona que se encuentre lícitamente dentro de las instalaciones
de la empresa.
Evitar el daño o el robo de bienes propiedad de la empresa o de personas extrañas que se

encuentren dentro de la empresa con fines lícitos.
Las actividades de protección se diseñaran para:
 Las personas que por cualquier motivo licito se encuentren dentro de las
instalaciones de la empresa.
 Actos de violencia durante el estado de pre huelga o huelga.
 Siniestro, detención o combate de los mismos en los términos que indique el
instructivo respectivo.
 Previsión con objeto de analizar la problemática y estar en condiciones de
prevenirlas.
 Detención de personas que sean sorprendidas dentro de los predios de la empresa
en el momento de cometer un hecho delictuoso o en el momento próximo a su
realización y entregarlo a la autoridad competente.
 Control de entrada y salida de personas y vehículos, así como durante su estancia
dentro de la empresa.
El conjunto de tareas, habilidades, destrezas y acciones a realizar en un puesto de servicio
que permite prevenir y vigilar adecuadamente la empresa en donde está prestando sus
servicios.
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En cada uno de los puestos que puedan ocupar en una empresa el elemento debe realizar
una serie de acciones denominadas, procedimientos de operación u operativos y que no
son otra cosa que:
Las actividades a realizar en los diferentes puestos en donde están asignados varían entre
sí. De acuerdo al tipo de empresa y funciones a realizar el principio básico de su trabajo
esta previsto y determinado en los procedimientos operativos que se explican a
continuación, los cuales especifican como ya se mencionó, de acuerdo a las necesidades de
la empresa contratante.
Por ello es una necesidad así como una obligación el conocer, aprender y comprender estos
procedimientos operativos porque solo del estudio cuidadoso de sus deberes manifestara
la eficiencia y aptitudes requeridas para proporcionar la protección eficiente que necesita
la empresa donde sé esta comisionado.
Los elementos efectuaran correctamente la recepción de sus servicios al analizar las tareas
y técnicas prescritas en el procedimiento operativo correspondiente.
A).-contenidos específicos:
Para recibir su turno de servicio debe presentarse por lo menos 10 minutos antes de su
hora de entrada con el fin de:
 Uniformarse debidamente y presentarse con su jefe de servicio o con la persona

correspondiente.
 Realizar un recorrido por todo el interior de la empresa para revisar y verificar si
todo está bajo control o si existe alguna novedad.
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 En este recorrido debe ponerse mayor atención a las áreas críticas de la empresa
como pudieran ser subestaciones, bombas de agua, etc.
 Si todo está bajo control recibe de su compañero, el equipo de control que se tenga
a cargo y los útiles propios de su equipo de caseta.
 Revisar que este completo y en buenas condiciones.
 Quien le entregue expuesto, debe indicar las novedades y consignas del día.
 Las ordenes y condiciones extraordinarias que hubiere por parte de la empresa que
modifique la rutina del puesto.
 Así como las novedades pendientes que no hayan concluido al termino del turno de
quien le entregue el puesto.
 Revise personalmente que las novedades del turno queden debidamente asentadas
en la libreta correspondiente.
 De esta forma estará listo para iniciar el desempeño de su servicio.
Los elementos mejoraran el desempeño de su servicio diario, al aplicar correctamente los

procedimientos operativos establecidos.
Existen dos factores de suma importancia para llevar a cabo un buen servicio de protección
y vigilancia, los cuales deben ser cuidadosamente desarrollados por los elementos.
El control de acceso, ya que toda persona, vehículo o mercancía que penetre o salga de la
empresa, deberá ser rigurosamente controlados para conocer su identidad, verificar el
asunto que va a tratar y constatar que existe la cita con la persona con quien va a
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entrevistarse y evitar que se introduzcan artículos prohibidos o que se sustraigan bienes

propiedad de la empresa o de su personal.
La supervisión a fin de detectar personas ajenas a la empresa, situaciones anormales

indicadores de estado de siniestro o declarado y cosas discordantes al lugar que se
supervisa.
Los elementos controlan eficazmente los accesos de la empresa donde prestan sus
servicios, al aplicar las técnicas al procedimiento operativo correspondiente.
A).-contenido específico:
El control de acceso consiste en la inspección de personas, vehículos y mercancía a través

de un método de revisión especifico a fin de canalizarse a las instalaciones de una empresa.
El objetivo de los deberes del elemento al controlar los accesos de una empresa es
mantener la seguridad de la misma verificar que se permita el paso únicamente al
personal y vehículos autorizados evitando la salida de bienes y valores sin previa
notificación aprobada por firma reconocidas en un control de personas se debe de
supervisar la entrada y salida de:
I. Ejecutivos: anotando nombre, hora de entrada y salida en la libreta

correspondiente libreta de novedades o especial. Este control debe ser de
preferencia confidencial, sin embargo, lo más recomendable a este respecto, es
apegarse a las políticas de la empresa.
II.- Empleados; cuya entrada y salida ha de ser puerta principal de la instalación.

Para control el elemento se apoyara en una libreta de registros, en un sistema de
identificación y en un reloj de checado con sus respectivas tarjetas, pero de acuerdo a las
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SEGURIDAD PRIVADA
políticas de la empresa su control se realizara registrando

por escrito su entrada y salida o simplemente supervisando su entrada con el gafete de
identificación correspondiente.
Su deber como elemento de seguridad privada es:
Controlar que el personal porte su gafete de identificación en el lugar indicado, verificando

que este, corresponda a la persona que lo porte y que se vea visible en todo momento.
A).- No haga excepciones a este reglamento, todos deben llevar la debida identificación.
B).- Hacer una inspección ocular de cada empleado a su entrada y salida de la empresa.
C).- Revisar los bultos, maletas, bolsas o portafolios que traigan a la entrada y salida para
reducir las posibilidades de robo de la empresa.
D).- Evitar la introducción de artículos prohibidos a la misma posibles artefactos explosivos,

bebidas alcohólicas, etc.
E).- Controlar la entrada y salida de empleados durante horas de trabajo de ellas.
F).- Controlar que el personal cheque únicamente la tarjeta que le corresponda.
G).- Solicitar al departamento correspondiente, la autorización de entrada a laborar para

aquellos empleados que entren después de la hora autorizada.
H).- Igualmente, si un empleado desea salir durante el horario de trabajo, revisar la

autorización correspondiente que señale el nombre del empleado, fecha, hora de salida y
de regreso, número de tarjeta y firma autorizada.
I).- Revisar la autorización de salida de productos o materiales que sea propiedad de la

empresa.
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Obreros.- Con acceso y salida de la empresa por la puerta peatonal. El elemento para
controlar su acceso se apoya en un sistema de identificación y en un reloj de checado con
sus correspondientes tarjetas. Si está asignado a controlar un acceso de este tipo su
obligación es:
A).- Vigilar que no introduzcan droga, mercancía para venta, etc.
B).- Vigilar que el personal obrero entre en condiciones óptimas sin la influencia de alguna
droga.
C.- Revisar las bolsas, bultos que lleven consigo.
D).- Retener en la caseta de vigilancia todo aquello que no se relacione con su trabajo, o
sea, innecesario para su labor.
E).- Proporcionarle al obrero un comprobante para recoger lo a la salida de su labor.
F).- Anotar las herramientas propiedad del obrero que se introduzcan a la empresa.
G).- Controlar la entrada de los obreros con el gafete de identificación correspondiente.
H).- En su caso controlar que se vistan la ropa de trabajo indicada para identificar su área
de trabajo.
I).- Verificar o solicitar, según el caso, la entrada a las instalaciones del obrero que llegue
tarde a laborar siguiendo el procedimiento ya señalado con respecto a sus empleados.
J).- Revisar que los obreros a su salida de laborar haciendo una inspección general de la
persona concuerden con las notas que se tomaron al inicio de las actividades.
K).- Revisar la autorización de salida de mercancías o herramientas que no sean de su

propiedad.
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Visitantes.- Se consideran visitantes a todas aquellas personas que individual o en grupo

acuden a la empresa sin mantener ninguna relación laboral con ella para su control, el
elemento se apoya en una libreta de registro, en un sistema de registro o un sistema de
identificación de gafete.
Las tareas a realizar para su control son:
A).- Identificar a las personas que visitan la empresa así como el lugar de donde provienen.
B).- Comunicarse con el jefe del departamento que visiten, para que autorice su entrada
para tratar asuntos relacionados con la empresa.
C).- Proporcionar el gafete adecuado al lugar que visite e indicarle como llegar hasta ahi
para evitar que deambule innecesariamente en otras áreas de las instalaciones.
D).- Revisar paquetes o portafolios que traigan con la finalidad de evitar la introducción de
propaganda no conveniente a la empresa.
E).- Inspección visual al visitante, observando sus movimientos e identificarlos previamente.
F).- Confirmar telefónicamente o por medio de un pase, que efectivamente se encuentran

en el departamento que manifestaron.
A la salida la tarea es:
A).- Inspeccionar con la vista a la persona.
B).- Revisar los bultos, paquetes o portafolios que lleven.
C.- Solicitar los vales de salida de la mercancía o útiles que pretende sacar.
D).- Recoger el gafete que se proporcionó.
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E).- Anotar su salida en el libro de registro.
F).- La labor del elemento al controlar el acceso del visitante es en si una labor de enlace
entre el visitante y el departamento visitado, por lo que el elemento debe realizar esta
tarea con toda eficacia logrando proyectar con ello una imagen optima de la empresa al
resguardar su tranquilidad.
Vehículos:
El elemento deberá controlar entradas y salidas de empleados y visitantes, para su control

el elemento cuenta con tarjetones o calcomanías establecidas por la empresa y con la
libertad de registro, es su obligación:
A).- Checar que el vehículo porte en un lugar visible el tarjetón o la calcomanía que autorice
su entrada.
B).- Revisar personalmente la cabina y la cajuela del auto para reducir la introducción de
artículos prohibidos en la empresa.
C).- Checar que utilice el cajón que le corresponda.
D).- Controlar durante las horas de trabajo, las salidas de personal del área del
estacionamiento.
E).- Inspeccionar de la misma manera cuando salga.
F).- Para también así reducir las posibilidades de robo de la empresa.
G).- Revisar los vales de salida de producción o de materiales de la empresa.
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DE IGUAL MANERA SE DEBERÁ CUMPLIR CON LO SEÑALADO EN LOS ARTÍCULOS 32 DE LA

LEY DE SEGURIDAD PRIVADA PARA EL ESTADO DE CHIAPAS, Y DEL 18 AL 19 DEL
REGLAMENTO DE LA LEY ANTES SEÑALADA, LOS CUALES SE DESCRIBEN A
CONTINUACIÓN:
CAPITULO XVI
DE LAS OBLIGACIONES COMO PERSONAL OPERATIVO DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE

SEGURIDAD PRIVADA, DE CONFORMIDAD A LO SEÑALADO EL ARTÍCULO 32 DE LA LEY
DE SEGURIDAD PRIVADA PARA EL ESTADO DE CHIAPAS Y ARTÍCULOS 18 Y 19 DE SU
REGLAMENTO.
Artículo 32.- Son obligaciones del personal operativo de los prestadores de servicios:
I. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o la

modificación de cualquiera de estas.
II. Utilizar únicamente durante el servicio, de forma responsable el equipo de radio y

telecomunicación en los términos del permiso otorgado por autoridad competente o
concesionaria autorizada.
III. Acatar toda solicitud de auxilio, en caso de urgencia, desastre o cuando así lo
requieran las autoridades de procuración de justicia y de seguridad pública de los tres
niveles de gobierno o de las fuerzas armadas.
IV. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la cédula de
identificación y demás medios que lo acrediten como personal de seguridad privada o
escolta.
V. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad, responsabilidad y

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SEGURIDAD PRIVADA
respeto hacia los derechos de las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencia,
además de regirse por los principios de actuación y deberes previstos para los
integrantes de los cuerpos de seguridad pública, previsto por la constitución política de
los estados unidos mexicanos, la ley general del sistema nacional de seguridad pública, la
Ley Federal de Seguridad Privada y demás ordenamientos legales aplicables.
VI. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, animales, armas de fuego y

demás equipo, acorde a las modalidades autorizadas para prestar el servicio, apegándose
al estricto cumplimiento de las normas oficiales mexicanas correspondientes en los casos
que les apliquen.
VII. En caso de portar armas, hacer uso responsable de ellas y contar con la licencia
oficial vigente o su equivalente que autorice su portación.
VIII. Hacer uso responsable de la conducción de vehículos automotores, cumplir con las
especificaciones que al efecto dispongan los ordenamientos federales, estatales y
municipales.
DE LAS OBLIGACIONES COMO PERSONAL OPERATIVO DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE

SEGURIDAD PRIVADA, DE CONFORMIDAD A LO SEÑALADO EN LOS ARTÍCULOS 18 Y 19
DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE SEGURIDAD PRIVADA PARA EL ESTADO DE CHIAPAS.
Artículo 18.- Para efectos del presente reglamento, además de los requisitos y
obligaciones establecidos en los artículos 27 y 32, de la ley, el personal operativo, deberá
cumplir con lo siguiente:
I. Poner inmediatamente a disposición de la autoridad competente, a las

personas que hubiere detenido en flagrancia por la comisión de un delito, así
como los instrumentos y pruebas de que tuviera conocimiento.
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II. Reportar por escrito al prestatario las anomalías y emergencias que en el

ejercicio de sus funciones tengan conocimiento. el reporte contendrá la fecha
del evento y la de elaboración del informe, debiendo realizar la descripción del
tiempo, modo y lugar del suceso, así como el nombre completo y la firma de
quien lo suscribe.
III. En horario laboral, deberán portar el uniforme que los identifique como
personal de seguridad privada, así como la cédula de identificación y
credencial de la empresa.
IV. En caso de utilizar armas de fuego, deberán portar la licencia particular

otorgada al prestador de servicios.
V. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
Artículo 19.- El personal operativo, deberá abstenerse de:
I. Presentarse a trabajar bajo los efectos del alcohol, drogas o enervantes, o

consumir estas sustancias durante o después del desempeño de sus funciones.
II. Incurrir en falta de honradez, probidad y cualquier tipo de conductas ilícitas.
III. Divulgar información derivada del ejercicio de sus funciones.
IV. Hacer mal uso de los instrumentos y equipos que le sean proporcionados para
prestar sus servicios.
V. Inferir, tolerar o permitir actos de tortura, malos tratos, actos crueles,

inhumanos o degradantes, aun cuando se trate de una orden superior o se
argumenten circunstancias especiales, tales como amenazas a la seguridad pública.
Teléfono: 962 311 8609 y 961 170 7817
SEGURIDAD PRIVADA
VI. Los demás que establezcan otras disposiciones aplicables.
La inobservancia del presente reglamento por parte del personal operativo y a lo

ordenado en las disposiciones internas del prestador de servicios, dará lugar a la
aplicación de las sanciones previstas en el reglamento interior de trabajo, manual o
instructivo operativo aplicable, con independencia de las demás responsabilidades
jurídicas que su conducta pudiera generar, tanto para el personal operativo, como para
el prestador de servicios.
El contenido de este documento contempla acciones y disposiciones, cuyo fin es proteger

la integridad de las personas y los bienes de la empresa

SEGURIDAD PRIVADA
Autorizó
C. CARLOS LUIS GÓMEZ PÉREZ

Representante Legal
Teléfono: 962 311 8609 y 961 170 7817

Manual de Operaciones Papenalli

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PAPENALLI, S.A. DE C.V.

Manual Operativo en la modalidad de Seguridad Privada en los Bienes.

II. Principios de actuación, obligaciones y deberes que la ley y el prestador de servicios

A) principios de actuación para el personal operativo

El personal de los prestadores de servicios deberá observar en su actuación y desempeño,

B) obligaciones del personal

A. Actuar en el marco de las obligaciones que le impone la ley;

B. Cuidar en todo momento por la integridad, dignidad, protección y trato correcto de

C. Cumplir sus funciones con imparcialidad, sin discriminar a ninguna persona;

D. Procurar la prevención de conductas antijurídicas;

E. Recurrir como última opción, al uso de la fuerza;

F. No incitar de ninguna forma a la comisión de ilícitos;

G. Capacitarse en materia de derechos humanos;

H. Prestar auxilio a quienes están amenazados de un peligro o hayan sido víctimas de

I. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.

J. Son obligaciones del personal operativo de seguridad privada:

K. I. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o

II. Utilizar, únicamente el equipo de radio y telecomunicación en los términos del

III. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, perros, armas de fuego y

V. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la identificación y

VI. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad y respeto hacia

C) obligaciones del personal operativo:

A. Realizar las acciones necesarias que le permitan impedir en lo posible la comisión de

B. Poner inmediatamente a disposición de la autoridad competente, a las personas

C. Reportar por escrito al prestatario las anomalías y emergencias que en el ejercicio

D. Utilizar en horarios laborales el uniforme que los identifique como personal de

E. En caso de utilizar armas de fuego, portar las amparadas en la licencia particular

F. Las demás que establezcan otras disposiciones aplicables.

D) deberes que la ley y el prestador de servicios disponen para ser aplicadas al

1. Prestar los servicios en los términos establecidos en la autorización, revalidación o la

2. Utilizar, únicamente el equipo de radio y telecomunicación en los términos del

3. Utilizar el uniforme, vehículos, vehículos blindados, perros, armas de fuego y demás

4. Acatar toda solicitud de auxilio, en caso de urgencia, desastre o cuando así lo

5. Portar en lugar visible, durante el desempeño de sus funciones, la identificación y

6. Conducirse en todo momento, con profesionalismo, honestidad y respeto hacia los

8. En caso de hacer uso de vehículos automotores, cumplir con las especificaciones

Abstenciones del personal operativo

2. Incurrir en falta de honradez, probidad y cualquier tipo de conductas ilícitas;

3. Divulgar información derivada del ejercicio de sus funciones;

6. Los demás que establezcan otras disposiciones aplicables.

EL MANUAL DE OPERACIONES, REÚNE Y PRECISA LAS ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR

Es responsabilidad de todos comprobar que el contenido del manual

Es importante que el guardia consulte los formatos de llenado

El manual de operaciones de seguridad privada en los bienes es un documento

PAPENALLI, S.A. DE C.V.

Proporcionar soluciones efectivas a nuestros clientes que contribuyan al logro de objetivos

 Honestidad.-actuación con dignidad, respeto y honor a los compromisos

 Voluntad.- deseo de colaboración para alcanzar objetivos generales.

1).- Asistir puntualmente a sus labores.

2).- Mantener una apariencia impecable

3).- Aprender y comprender sus funciones y responsabilidades

4).- Ser atento y disciplinado en todo momento

5).- Practicar el auto-mantenimiento, el orden y la limpieza

7).- Aportar ideas y sugerencias para mejorar el trabajo.

8).- Guardar reserva y discreción a todo asunto de la empresa y su personal.

1).- Abandonar su puesto sin la autorización correspondiente.

2).- Socializar o hacer amistad en el trabajo.

3).- Expresarse con un lenguaje soez o tener conducta impropia.