Universidad Galileo

IDEA CEI: Liceo Antigüeño

Nombre de la carrera: Licenciatura en tecnología y administración

Curso: Automatización de procesos administrativos, casos empresariales

Tutor: JOSÉ ANTONIO, GIL GÓMEZ

Entregable 1 – Tarea 1, 2 y 3

Josue Lorenzana – Carnet 21001169

Fecha 28/04/2022

En el siguiente formato, se va presentar el siguiente problema de la empresa de

Dismar S.A. , donde se van a dar conocer los detalles de los problemas y las
soluciones a los problemas ; el problema presente en estos momentos en la
empresa es que la página web , se cae constantemente y hace que los clientes no
puedan entrar a ver productos y comprar en la página.
 Pasos a seguir Descripción
 El servidor esta en mal estado
 El hosting compartido, la página
web corre el riesgo de caer,
pues puede controlar lo que
realiza él mismo, pero no con
quien comparte ese hosting.
 Mala actualización de plugin,
a la hora de realizar una
Síntomas. actualización de software puede
ser la causa de que el servidor
deje de funcionar. Los usuarios
que entren a la página verán el
mensaje “Servidor no
encontrado”.
 Los sistemas de caché un sitio
web que no tiene instalados los
sistemas de caché necesarios,
generan descargas de
contenido innecesarias que
pueden sobrecargar los
servidores.

El problema de que la página se

este cayendo, es que se esta
perdiendo la exportación en el
Explicar cuál es el problema. servidor, mientras se pierda la
exportación en el servidor, la
página terminara perdido
también conexión con ese
mismo servidor, ya que ambas
cosas van de la mano.
La caída de un servidor trae
¿Cuál es la importancia del importantes consecuencias. Por
problema? un lado, y muy importante
desde el punto de
vista económico, si un servidor
cae, aunque sólo sea una hora,
puede derivar a una caída de
ingresos de hasta un 100%.
Esto se debe a que, durante la
caída, y si es un portal
comercial, la web no estará
generando ingreso alguno.
Además, si el problema no es
 algo puntual, puede derivar en
el reflejo de una mala imagen
para la compañía. Ingresos de
hasta un 100%. Esto se debe a
que, durante la caída, y si es
un portal comercial, la web no
estará generando ingreso
alguno. Además, si el problema
no es algo puntual, puede
derivar en el reflejo de una mala
imagen para la compañía.
 Contratar un proveedor que
pueda dar soluciones para que
sus aplicaciones soporten picos
de tráfico.
¿Qué han hecho otros al respecto
 Por otra parte, es importante
de este problema?
contar con un proveedor que
pueda estabilizar sus servidores
en cualquier momento (sin
importar el día ni la hora). Es
decir, que brinde servicio las 24
horas bajo estrictos SLA
(Acuerdos de Nivel de Servicio y
Tiempos de Respuesta).
1. Eliminar el caché: Muchos de
los problemas web se
solucionan borrando la caché.
Es posible que en el navegador
se quedara una copia vieja de
¿Cómo se puede atacar algún fichero o incluso que no
inmediatamente el problema? haya cargado bien por un corte
en la conexión.
2. Probar en otro ordenador:
Para descartar que se trata de
un problema de configuración
del ordenador, probar entrar a la
web desde otro equipo. Si no
tienes otro pc en la empresa,
pedirle a alguien más.
3. Asegúrate de que tu conexión
a Internet funciona: Aunque
resulte algo básico, se debe
comprobar que se puede
navegar por otros sitios de
Internet.
Por otro lado, puede ocurrir que
 el proveedor de Internet haya
sufrido alguna caída o tenga
problemas. Para comprobarlo,
entrar a la web por el móvil o
quitando el Wifi.
4. Recordar lo último que se
tocó o se cambió de la web:
Echar la mente atrás y pensar
sobre qué fue lo último que
modificaste en tu web, ya sea la
instalación de algún plugin en el
WordPress, la inclusión de un
código de programación, la
modificación de URLs para la
estrategia seo, entre otras.
Es importante poder levantar la
página cuanto antes, ya que es
una página comercial se puede
Determinar la importancia del perder compras importantes por
problema. medio de ella y la empresa
puede perder ingresos sobre
ella, así como el tiempo
invertido en cargar los
productos a la página, es decir
todo el proceso.
 Los clientes pueden
volver a utilizar la página
para poder hacer sus
compras.
 Se pueden cargar los
Las consecuencias de la resolución
nuevos productos a la
del problema.
página web.
 Hay mas versatilidad a
poder enseñarle los
productos a los clientes.
 Se vuelve a recuperar
una parte del dinero
perdido.
 Los clientes harían
reclamos de que sus
pedidos no pueden ser
procesados.
 Se pierden ingresos
Las consecuencias de la No acción.
económicos por medio de
la página.
 A la hora perdemos
 también ingresos por las
compras que se hacen
por medio de la página,
se gasta en el
mantenimiento de la
página y del proveedor
que la lleva.
 Como la página no se
esta habilitada, da una
mala imagen a la
empresa, pensando en
que podemos ser
estafadores.
Determinar de antemano las  Al resolver el problema
dificultades que pueden presentarse es muy probable que se
y cómo sugiere que se resuelvan. tenga que migrar de
servidor.
 Que se tenga que hacer
capacitación
nuevamente, para saber
que procesos puedan ser
erróneos y dañar la
página nuevamente, así
por lo tanto ser
corregidos.
 A la hora de hacer
capacitación, se tendría
que agendar la reunión,
eso indica que se deja
tiempo en stand by para
el trabajo de la página.
 Dinero invertido en la
capacitación , que se
pudo haber utilizado para
otros fines de la
empresa.

Entregable 1, Tarea No.2

Factores Internos Factores Externos
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Se posee una pasarela La página se cae Crecimiento en el Mejor atención a los
de pago en la página. frecuentemente. mercado y más clientes por parte de
compras por la la competencia.
 página.
Poseemos más de 400 Se tienen muchos Expansión del Descontrol
productos en la códigos de error. mercado y de internamente de la
página. compras en Centro página actualmente.
América.
Calidad en los La página Los clientes más Competidores
productos. visualmente, no es fuertes pueden hacer Extranjeros y también
muy atractiva. sus compras, fácil y internos.
rápido por medio de
la página.
Poseemos un Se tiene desorden en Cada año, nuevas También abarcan una
catalogo por medio el apartado de personas conocen la buena parte del
de la página. categorías de los página y la tienda. mercado en el país.
productos.
Capacidad de poder Las existencias a Los productos más Algunos
poner un pedido de veces no están, vistosos, pueden competidores,
una vez. actualizadas en la verse por la página. también cuentan con
página. página web.

Matriz Foda Fortalezas Debilidades

Oportunidades: 1.Una página con pasarela de 1.Que nuestra página,
1.Permite la aplicación de más pago. siempre termina teniendo
plataformas, para hacer más bajones en el servidor.
rápido la búsqueda y la 2. Mas de 2,000 productos,
compra de un producto. para poder comprar en la 2.Los otros competidores al
página. ver nuestras habilidades,
2.Nos permite ver en que pueden mejorar antes que
estamos fallando y corregirlo 3. Capacidad de poder poner nosotros.
de inmediato. un pedido de una vez.
3.Los productos a veces no
3.Possemos un servidor, que 4. Calidad en los productos. tiene las existencias
nos proporciona seguridad del actualizadas.
dominio. 5.Permite valorar el servicio o
la calidad del producto por 4.A veces hay clientes que
medio de comentarios. compran productos, que
están sin existencia.

Amenazas: Estrategias (FO): Estrategias (DO) :

1.Procurar que el cliente 1.Incluir en el programa una
1.El tiempo es un factor, que conozca, el protocolo de simulación de como los
nos va impedir avanzar, si nos compra de la página. clientes haría compras por
tardamos más puede ser que mayor.
la competencia, lo 2.Crear una cartera de
implemente antes que clientes por medio de la 2.Tambien una simulación si
nosotros. página. la página es atacada por un
ataque de (DDOS).
2.El cliente puede 3.Realizar análisis de los
desesperarse al ver que la clientes que compran por la 3. Elaborar videos
página no está lista para página, para ver quienes se promocionales, para publicar
poder hacer compras. les puedo ofrecer en Facebook de que nuestra
promociones. página es confiable.
3. Los clientes pueden irse
con la competencia.
Estrategias (FA): Estrategias (DA):
1.La realización de 1.Analizar los datos internos
investigaciones de los clientes de la página.
debe ser un eje transversal.
2.Promover la página con
2.Elaborar promociones para técnicas de telemarketing.
poder promover la página.
3.Mejorar la atención al
3.Elaborar incentivos, para cliente , para que tenga
que los clientes compren por confianza en las compras de la
medio de la página y no vayan página.
a la tienda.

 Clasifique el organigrama por su presentación, contenido y alcance, explique.

  Clasifique el organigrama por su presentación, contenido y alcance,
explique.

Por su Presentación:
Según la presentación que tiene se clasificaría como un Organigrama
Mito.
En un organigrama mixto se utilizan combinaciones verticales y
horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se utilizan más en
empresas u organizaciones grandes, ya que permiten incluir mayor
información.
 Por su Contenido:
Según su contenido se clasificaría como un Organigrama Integral.
En un organigrama integral se representan gráficamente todas las
unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o
dependencia.

Por su Alcance:
Según su alcance se clasificaría de dos maneras, como Organigrama
General y Organigrama Departamental.
Un organigrama general es en el que se ofrece la representación
completa de una entidad, mostrando las áreas principales en que está
dividida.
Un organigrama departamental es en el que se ofrece la visión de
cómo se compone una gerencia o departamento, pudiendo también reflejar
las áreas en las que se trabaja con varias secciones.

 Explique los cambios realizados en la estructura organizacional propuesta.

Se realizaron varios cambios en la Gerencia de ventas:

Se crearon varios departamentos en la sección de Gerencia de aplicaciones web.
En la Gerencia de diseño web, se agregó el diseñador gráfico.
Se agrego la Gerencia administrativa.
Y por último en dirección de gerencia contable se agrego al asistente contable.

ESTRUCTURA DE PROCESOS (Diagrama de casos de uso)

Entidades:

1. Departamento de Ventas

Procesos:

1. Verificación de Disponibilidad

2. Registro de Pedido

3. Envió de Solicitud

4. Confirmación de Producto

5. Elaboración de Producto

6. Empaque de Producto

7. Entrega de Producto

Flujos:

1. Encargado de recibir solicitudes para creación de producto

2. Encargado verifica datos en Alm_Inventario

3. Encargado continúa con el registro de pedido

4. Encargado registra datos Alm_Inventario

5. Encargado registra datos en Alm_Registro

6. Encargado procede con el envió de solicitud de pedido

7. Encargado envía datos Alm_Registro

8. Encargado envía datos a Alm_Solicitud

9. Encargado envía datos a Alm_Producción

10. Encargado procede con la confirmación de solicitud del producto

11. Encargado confirma datos en Alm_Registro

12. Encargado confirma datos en Alm_Producción

13. Encargado continúa con elaboración del producto

14. Encargado genera datos en Alm._Inventario

15. Encargado genera datos en Alm_Costos

16. Encargado continúa con el empaque producto

17. Encargado registra datos en Alm_Registro

 18. Encargado registra datos en Alm_Costos

19. Encargado prosigue con entrega de producto

20. Encargado registra datos en Alm_Registro

21. Encargado registra datos en Alm_Saldos

22. Encargado entrega producto a departamento de ventas

Usuarios Rol Forma de interactuar con el

sistema
Usuario Es el que ingresa a la página, La forma de interactuar, es
para poder hacer la compra por medio de la página, puede
de su producto. ver todos los productos
disponibles y decidir por uno
de ellos.
Encargado de la página Su rol es ver todo el La forma de interactuar con el
mantenimiento de la página, sistema, es por medio del
que todo deba estar en hosting que maneja la página,
correcto estado, con las para poder tener control de
existencias y productos. trafico que pasa por medio de
ella.