Caso 2 Resuelto - Josue Lorenzana - 21001169

Universidad Galileo.
Implementación y Evaluación Administrativa 2.

Quinto Trimestre
Nombre: Josue David Lorenzana Sazo Carné: 21001169
Instrucciones generales:
➢ Lea cuidadosamente lo solicitado y cargar la solución en evaluanet.
➢ Fecha de entrega: semana 8.
➢ Valor : 05 puntos.
CASO 2
Lea cuidadosamente el caso que se le presenta a continuación:
La ingeniera Ángela Suárez es gerente de la empresa “ Impresión S.A” que se dedica a la

fabricación de artículos con impresoras 3D de bajo costo . Este tipo de servicio permite
llevar a cabo un largo proceso de fabricación, más logística y transporte y las impresoras
3 D lo producen todo.
El servicio ha tenido mucha demanda y ha crecido más de lo que esperaban. Debido a la
demanda se ha propuesto que todos los trabajos que se imprimirán deben ser subidos a
la nueva plataforma para generar una orden de trabajo.
El proceso que deben seguir los clientes es el siguiente :
a. Crear un usuario para poder realizar la orden de impresión.

b. Subir el trabajo que se desea imprimir con la información que necesita el cliente.
c. El trabajo es revisado por el equipo de diseño e impresión para analizar la
solicitud.
d. Se resuelven dudas sobre el servicio requerido con el cliente para no cometer
errores al generar la impresión.
e. Se envía el diseño del producto final al cliente para su autorización.
f. El cliente autoriza el diseño enviado.
g. El cliente autoriza el diseño enviado.
h. Se emite factura.
i. Se genera la transferencia.
j. Se envía el producto final para entrega a docimicilio.
El encargado de las tiendas en zona 9 y zona 5 han reportado varios problemas en relación
a: generación de usuarios para emitir la orden de impresión, el trabajo se revisa a la ligera
y se han cometido errores, no se logra la comunicación con el cliente para que apruebe el
producto final, a menudo los clientes no reciben el producto final y solicitan la devolución
del dinero.
En la reunión de trabajo semanal se dieron a conocer los problemas suscitados. Además,
dentro de los planes financieros de la compañía, el gerente general Ingeniera Suarez
informo que existían dos fondos destinados para la auditoria anual enfocada para llevar a
cabo una auditoria interna y otra destinada al servicio de la auditoria externa.
Varios de los integrantes de la directiva cuestionan que no hay necesidad de dos tipos de
auditoria y le han solicitado como parte del equipo, que realice una propuesta de qué tipo
de auditoria favorecería a la empresa.
Resolución del caso:

Realice un informe de auditoria que incluya:
 El tipo de auditoria propuesta y una descripción que incluya objetivo general y

específicos.
 Fundamentación del por qué eligio ese tipo de auditoria.
 Beneficios que representa para al empresa.
 Analisis de puntos de controles sugeridos.
 Conclusiones
 Recomendaciones.
Auditor: Josue Lorenzana Usuario: -----------
Firma: -----------
Fecha: 13/03/2022
Aspecto Descripción
Objetivo General: revisión independiente
con el objetivo de verificar que el sistema de
calidad implementado por una empresa ha
alcanzado los objetivos establecidos y que
su mantenimiento es correcto.
Auditoria de calidad y procesos Objetivos Específicos: Se centra en la

observación de condiciones o situaciones de
cualquier naturaleza, a veces dadas por
errores o desperfectos, con un grado de
evaluación y detalle minucioso proporcional
a la importancia de la calidad de los
procesos que se requiere.
Ayuda a verificar y evaluar las actividades
relacionadas con la calidad en el seno de
una organización, así como para la
¿Por qué se eligió este tipo de identificación y mejora de las áreas no
auditoria? conformes con el modelo exigido.
· La auditoria de calidad ayuda a verificar y
evaluar las actividades relacionadas con la
calidad en el seno de una
organización, así como para la identificación
y mejora de las áreas no conformes con el
modelo exigido.
· Proporciona a la organización el poder

ofrecer producto / servicio que satisfaga las
Beneficios para la empresa necesidades de los clientes.
· Ser competitiva con respecto a otras

empresas que ofrezcan el mismo producto /
servicio.
· Poder ofrecer sus productos / servicios a

nivel mundial y reconocida por su prestigio y
buena calidad.
· Es una herramienta que contribuye al

mejoramiento de la calidad dirigido al
usuario que requiere de los producto /
servicio.
· La empresa auditada mantiene al día sus
actividades (procesos, producción, sistema.)
Análisis de punto de control sugeridos
 Conformar un equipo de análisis de
peligros y puntos de control
 Describir el producto
 Elaborar el diagrama de flujo del

producto
 Identificar y analizar el peligro o peligros
 Determinar los puntos críticos de control
 Establecer límites críticos para cada

punto de control
 Establecer un procedimiento de
vigilancia
 Establecer medidas correctoras
 Verificar el plan de análisis de peligros y

puntos de control
 Mantener registros
Conclusiones  Desarrollar una planificación en cuanto a

mejora continua proporciona beneficios
futuros a la empresa, lo cual las hace más
competitivas en el mercado y puedan
ofrecer a sus clientes calidad en el servicio.
 Las técnicas propuestas en el presente

documento son de fácil implementación por
la alta dirección, lo cual les permitirá
resolver no conformidades potenciales en
cuanto a calidad.
Recomendaciones
 En la empresa se elaboren técnicas
que ayuden a resolver no
conformidades potenciales que
identifiquen el problema de raíz, de
tal manera que ante cualquier
circunstancia exista un plan de
contingencia, para ser aplicado ante
problemas específicos.
 Que la empresa deben tener metodologías

de acciones preventivas en la gestión del
riesgo y tener claro los requisitos que se
establecen, los cuales deben ser revisados
constantemente por todos mandos, para que
así todos los interesados conozcan los
procesos de la organización.
 La empresa debe realizar

permanentemente planificaciones,
las cuales deberán ser de manera
participativa, es decir, que los
empleados operativos participen
activamente en la mejora de
procesos o de productos ya que son
ellos quienes conocen mejor las
operaciones de la empresa.

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Implementación y Evaluación Administrativa 2.

Nombre: Josue David Lorenzana Sazo Carné: 21001169

Lea cuidadosamente el caso que se le presenta a continuación:

La ingeniera Ángela Suárez es gerente de la empresa “ Impresión S.A” que se dedica a la

El proceso que deben seguir los clientes es el siguiente :

a. Crear un usuario para poder realizar la orden de impresión.

Resolución del caso:

 El tipo de auditoria propuesta y una descripción que incluya objetivo general y

Auditoria de calidad y procesos Objetivos Específicos: Se centra en la

· Proporciona a la organización el poder

· Ser competitiva con respecto a otras

· Poder ofrecer sus productos / servicios a

· Es una herramienta que contribuye al

 Elaborar el diagrama de flujo del

 Identificar y analizar el peligro o peligros

 Determinar los puntos críticos de control

 Establecer límites críticos para cada

 Establecer medidas correctoras

 Verificar el plan de análisis de peligros y

Conclusiones  Desarrollar una planificación en cuanto a

 Las técnicas propuestas en el presente

 Que la empresa deben tener metodologías

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