Materia:

Técnica de la Entrevista

Profesor:
Lic. Manuel Sánchez

Tema:
Trabajo Final

Nombre:

Ciclo:
Julio 2022

1
 ÍNDICE

ÍNDICE ...................................................................................................................... 2

RESUMEN................................................................................................................. 5

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 7

TEMA I LA ENTREVISTA ........................................................................................ 9

1.1 Definición de entrevista .................................................................................... 9

1.2 Técnicas de la entrevista ................................................................................. 9

1.3 Clasificación de los tipos generales ................................................................. 9

1.4 Entrevista de trabajo ........................................................................................ 9

1.5 Entrevista clínica .............................................................................................. 9

1.6 Entrevista cognitiva ........................................................................................ 10

1.7 Entrevista periodística .................................................................................... 10

1.8 Criterios de clasificación funcional y significación de factores sociales ........ 10

TEMA II. ENTREVISTADOR ................................................................................... 11

2.1 Entrevistado ................................................................................................... 11

2.2 Respuestas .................................................................................................... 11

2.3 Transferencia y contra transferencia Transferencia ...................................... 11

TEMA III PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA. ................................................... 12

3.1 Modelos de entrevista .................................................................................... 12

3.2 Ejecución de la Entrevista .............................................................................. 12

3.3 Toma de notas ............................................................................................... 12

3.4 Escogencia de pruebas psicométricas .......................................................... 12

3.5 Proposición y pasación de pruebas ............................................................... 13

3.6 Clasificación de los signos y síntomas psiquiátricos ..................................... 14

2
 3.7 Examen del estado mental ............................................................................ 15

3.8 Diagnóstico presuntivo y clasificación ........................................................... 15

3.9 El DSM IV R y el DSM V, la ICD 10 ............................................................... 15

La CIE-10 (OMS, 1992) y el DSM-IV TR (APA, 1994, 2000) son dos sistemas
clasificatorios ampliamente establecidos y utilizados en el ámbito internacional
para el diagnóstico de los trastornos men- tales de la edad adulta y también de
la niñez y adolescencia ........................................................................................ 15

3.10 Conclusiones de la entrevista ...................................................................... 16

3.11 Archivo de record, o files o expedientes. ..................................................... 16

TEMA III. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA VERBAL ................ 17

3.1 Estudio de la conducta No verbal .................................................................. 17

3.2 Resistencia..................................................................................................... 17

TEMA IV. DIFICULTADES COMUNES EN LA SITUACIÓN DE ENTREVISTA .... 18

4.1 Cómo superarlas ............................................................................................ 18

TEMA V. LA ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN, PROBLEMAS PRÁCTICOS ...... 19

5.1 Cómo estructurar la entrevista ....................................................................... 19

5.2 Estudio biográfico........................................................................................... 19

5.3 Observar al sujeto .......................................................................................... 19

5.4 Examen de la situación actual ....................................................................... 20

5.6 Búsqueda de los significados ........................................................................ 20

5.7 Búsqueda de solución .................................................................................... 21

TEMA VI LA ENTREVISTA: FORMA DE COMUNICACIÓN .................................. 21

6.1 Entrevista, comunicación e interacción.......................................................... 21

6.2 Elementos de comunicación: Emisor o fuente, codificación o mensaje ........ 21

6.3 Transmisión y transmisores ........................................................................... 22

6.4 Recepción del receptor .................................................................................. 22

3
TEMA VII TÁCTICA Y ERRORES EN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA . 23

7.1 Condiciones variables de la situación de la entrevista .................................. 23

7.2 Disposición del material ................................................................................. 23

7.3 Medio de grabación........................................................................................ 23

7.4 Situación de la entrevista ............................................................................... 24

7.5 Nerviosidad, emotividad o timidez del sujeto ................................................. 24

7.6 La mentira ...................................................................................................... 24

7.7 Valor del testimonio del sujeto ....................................................................... 25

7.8 Evaluación sistemática de los rasgos ............................................................ 25

7.9 El problema .................................................................................................... 26

OPINIÓN PERSONAL ............................................................................................. 32

CONCLUSIÓN......................................................................................................... 34

ANEXOS.................................................................................................................. 36

BIBLIOGRA FÍA ...................................................................................................... 37

4
 RESUMEN

La entrevista psicológica es una de las herramientas más usadas para

evaluar a un paciente en Psicología y supone el primer paso en el proceso
diagnóstico.

La entrevista psicológica es aquella basada en la relación entre dos o más

personas donde uno de los integrantes, el psicólogo, realiza preguntas con el
objetivo de obtener información. Por lo tanto, se produce un intercambio entre la
persona que solicita ayuda y el profesional que la ofrece.

Gracias a la cercanía y proximidad del “cara a cara” que permite la entrevista

psicológica, el paciente encuentra mayor confianza para expresarse con el
terapeuta. Es una técnica muy usada por su gran eficacia a la hora de obtener
información complementaria (gestos, posturas corporales, expresiones) mediante la
que se puede analizar el comportamiento del paciente.

El objetivo de las entrevistas se encuentra vinculada con el conocimiento –

investigación y, por tanto, pretende, a través la “recogida de un conjunto de saberes
privados, la construcción del sentido social de la conducta individual o del grupo de
referencia de ese individuo favorecer la producción de un discurso –no fragmentado,
segmentado, precodificado y cerrado por un cuestionario previo- del entrevistado
sobre un tema definido en el marco de una investigación. La entrevista de
investigación es, por tanto, una conversación entre dos personas, un entrevistador y
un informante, dirigida y registrado por el entrevistador.
“La Entrevista es una conversación seria que se propone un fin determinado
distinto del simple placer de la conversación, enfocándose en el uso de la entrevista
en sus tres funciones primordiales: Recoger datos, informar y motivar.

5
 La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener
información de una forma oral y personalizada. La información versará entorno a
acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias,
actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando.

La entrevista psicológica es un instrumento para obtener información

relacionada con algún objetivo general o específico, desde una perspectiva teórica o
práctica y desde un ámbito de acción y disciplina que produce por sí mismo un tipo
de información y comunicación.

La información que busca el profesional de psicología está relacionada con el

rol profesional de su disciplina que ejerce en el momento que está utilizando este
instrumento de evaluación y obtención de información. El fin u objetivo que persigue
con la entrevista estará definido a su vez por el ámbito laboral, jurídico, clínico,
educativo, industrial, que a su vez definirá el objetivo al que va dirigida la entrevista
ya sea para diagnosticar, o como parte de los instrumentos de diagnóstico, para
asesorar, para seleccionar, o con fines terapéuticos.

6
 INTRODUCCIÓN

La entrevista es una técnica de evaluación psicológica, si bien, debido a su

flexibilidad, puede cumplir otras muchas funciones y, de hecho, puede estar
presente a lo largo de todo el proceso de evaluación-intervención. Se trata de una
conversación que, a petición del entrevistado, tiene un propósito, un objetivo
conocido, al menos, por el entrevistador.
La vía de comunicación es tanto verbal como no verbal, estableciéndose un
proceso bidireccional entre ambos comunicantes, cuya interacción se caracteriza por
ser una relación asimétrica. Hay varios criterios de clasificación de la entrevista:
grado de estructura (estructuradas vs. no estructuradas), de participación o
dirección (directivas vs. no directivas), ámbitos o fines (counselling, clínica,
selección), funciones (evaluación y diagnóstico; motivadora y terapéutica),
temporalidad (screening, inicial, devolución, alta clínica) o según el marco teórico
terapéutico (dinámico, fenomenológico, conductual). 45 Dei nición y aspectos
conceptuales de la entrevista La entrevista, como una técnica especial de
autoinforme, está sujeta a las mismas limitaciones que cualquier otro autoinforme,
más aquellas otras originadas por sus propias características.

Por último, y como instrumento de evaluación, la entrevista ha de tener ciertas

garantías científicas en cuanto a la calidad de la información registrada, y el
profesional ha de ser un celoso garante ético de su uso y utilidad.
 En toda entrevista hay como mínimo un entrevistador y un entrevistado.
 Es una herramienta para obtener información específica.
 Es un acto de comunicación con un objetivo deliberado.
 Requiere un proceso de preparación previa.
 Cada entrevista debe tener una estructura o método acorde a sus fines.
 En las entrevistas predomina el discurso directo y la subjetividad.
 En cuanto al número de entrevistados, las entrevistas pueden ser individuales
o grupales.

7
  En cuanto a sus medios, las entrevistas pueden ser presenciales, telefónicas,
escritas, radiofónicas, audiovisuales o digitales.

Una buena entrevista comienza mucho antes de que la persona a la que vamos a
entrevistar esté frente a nosotros y termina mucho después de que se haya
marchado de la sala. Para tener éxito en la entrevista, es decir, para alcanzar los
objetivos que nos hemos propuesto, ya sean terapéuticos, de selección de personal,
de consejo y asesoramiento, de rendimiento laboral, de orientación, de disciplina
laboral, etc., de manera válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo adecuado
a su preparación. Aunque ésta variará en función del tipo de entrevista, en la tabla
2.1 planteamos unos puntos fundamentales, a modo de sugerencias, que ayuden a
guiar la preparación adecuada.

8
 TEMA I LA ENTREVISTA

1.1 Definición de entrevista

Conversación que un periodista mantiene con una persona y que está basada
en una serie de preguntas o afirmaciones que plantea el entrevistador y sobre
las que la persona entrevistada da su respuesta o su opinión.

1.2 Técnicas de la entrevista

Clasificamos las entrevistas en tres tipos: ... a) Respuestas abiertas: el

entrevistado responde libremente a las preguntas realizadas por el
entrevistador. b) Respuestas cerradas: el entrevistado elige entre una serie
predefinida de respuestas. No estructuradas: Donde tanto las preguntas como
las respuestas son libres.

1.3 Clasificación de los tipos generales

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos

tipos de entrevista según para que se utilice:

1.4 Entrevista de trabajo

Reunión que una persona especialmente cualificada mantiene con alguien que
aspira a un puesto de trabajo; la reunión sirve para conocer personalmente a la
persona que opta al puesto de trabajo y para determinar si posee las
características más idóneas para desempeñar la tarea.

1.5 Entrevista clínica

Es el proceso de comunicación que se produce entre médico y paciente, dentro

del desarrollo de su profesión ...... El objetivo de la entrevista clínica es la

9
atención del paciente para solucionar un problema de salud.

1.6 Entrevista cognitiva

La entrevista cognitiva consta de cinco técnicas generales de incremento de la

memoria, más varios métodos específicos para aumentar el recuerdo del testigo
de los sucesos. Estas técnicas de asistencia a la memoria se pueden incorporar
fácilmente a la entrevista policial o estándar.

1.7 Entrevista periodística

Es una conversación que realiza el periodista con otra persona para obtener
opiniones sobre hechos de actualidad, sobre temas de interés permanente o
sobre las opiniones, interpretaciones y actitudes del individuo entrevistado.

1.8 Criterios de clasificación funcional y significación de factores

sociales

Los medios de enseñanza son muy numerosos y variados, por lo cual su

clasificación es de gran utilidad, ya que facilita su estudio y permite su
organización y planificación. El objetivo de este trabajo es explicar brevemente el
concepto y los criterios de clasificación de los medios de enseñanza, así como
las características generales de los medios clasificados por sus funciones
didácticas y su aplicación en cada etapa del aprendizaje.

Son los componentes del proceso de enseñanza- aprendizaje que actúan como
vía de comunicación y sirven de soporte a los métodos de enseñanza. Se
pueden clasificar de diversas maneras de acuerdo con distintos criterios, aunque
la clasificación más utilizada es la basada en sus funciones didácticas, es amplia
y operativa, por lo que facilita su aplicación en cada etapa del aprendizaje.

10
 TEMA II. ENTREVISTADOR

2.1 Entrevistado

El entrevistador plantea al entrevistado una serie de preguntas o asuntos con el

objetivo de que exponga, explique o argumente su opinión, o simplemente brinde
información o testimonio sobre determinado hecho.

2.2 Respuestas

Son aquellas que buscan conocer tus puntos de vista o tus opiniones sobre
habilidades y técnicas. Hay que tener cuidado con esta clase de preguntas, ya
que, si bien suelen ser engañosas, en el fondo son sencillas, pero a la vez
concluyentes.

Una de las preguntas de este tipo más comunes en una entrevista de trabajo es
la siguiente: ¿Cuál es la diferencia entre un jefe y un líder? La respuesta,
evidentemente, debe ser más compleja que simplemente “uno manda y el otro
guía,” o algo semejante.

2.3 Transferencia y contra transferencia Transferencia

Aunque teóricamente la transferencia es un fenómeno generalizado que se

produce en nuestro día a día, Sigmund Freud puso especial énfasis en la
necesidad de considerar el efecto que la transferencia tiene durante las
sesiones de psicoanálisis.

La contratransferencia La contratransferencia tiene que ver con los sentimientos

e ideas que el propio analista proyecta sobre los pacientes a partir de sus
experiencias pasadas, de manera inconsciente.

11
 TEMA III PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA.

3.1 Modelos de entrevista

En este tipo de entrevistas se permite la obtención al entrevistador de la

obtención de una serie de datos iniciales sobre el candidato en cuestión, sobre
su historia profesional y le permite tener una idea de la personalidad del
entrevistado.

3.2 Ejecución de la Entrevista

Se denomina fase de ejecución de la entrevista a las acciones que se

ejecutan desde que el entrevistador se presenta en el lugar de la entrevista o
está disponible en su oficina, hasta que el entrevistador o entrevistado se retiran
a sus respectivas labores.

3.3 Toma de notas

Se denomina fase de ejecución de la entrevista a las acciones que se ejecutan

desde que el entrevistador se presenta en el lugar de la entrevista o está
disponible en su oficina, hasta que el entrevistador o entrevistado se retiran a
sus respectivas labores.

3.4 Escogencia de pruebas psicométricas

Llegados a este punto hay que distinguir entre test psicométricos y

evaluaciones psicométricas. El primero utiliza preguntas correctas e incorrectas,
mientras que las evaluaciones emplean un cuestionario más abierto para que,
por ejemplo, la persona evalúe determinados puntos en función de

12
determinadas afirmaciones, de su acuerdo o desacuerdo con ellas, etcétera.

Algunos test psicométricos son los test de aptitudes, de lógica, de capacidad

cognitiva y de lógica. Mientras que las evaluaciones psicométricas son, por
ejemplo, las evaluaciones de personalidad, de inteligencia emocional y de
preferencias de comportamiento.

En cualquier caso, tanto las evaluaciones psicométricas como los test

psicométricos ponen en valor, con puntuaciones o respuestas, diferentes
parámetros para "medir" mejor al candidato.

3.5 Proposición y pasación de pruebas

Las pruebas psicológicas, también conocidas como evaluación psicológica son la

base de como los psicólogos entendemos mejor a una persona y su respectiva
conducta. La evaluación psicológica es un proceso de resolución de problemas
para tratar de determinar los componentes básicos de los problemas de salud
mental o psicológica de una persona, la personalidad, el coeficiente intelectual o
algún otro componente.

También es un proceso que nos ayuda a identificar no solo las debilidades de una
persona, sino también sus fortalezas. Dichas pruebas se utilizan para elaborar un
psicodiagnostico, el cual sirve para apoyar en tu proceso psicológico. Por lo tanto,
ayudara a tener una concepción mucho mayor y de manera más rápida acerca de
tu persona; facilitando así tu tratamiento.

Dichas pruebas se utilizan para elaborar un psicodiagnostico, el cual sirve para

apoyar en tu proceso psicológico. Por lo tanto, ayudara a tener una concepción
mucho mayor y de manera más rápida acerca de tu persona; facilitando así tu
tratamiento.

13
3.6 Clasificación de los signos y síntomas psiquiátricos

Un trastorno mental o del comportamiento se caracteriza por una perturbación

de la actividad intelectual, el estado de ánimo o el comportamiento que no se
ajusta a las creencias y las normas culturales. En la mayoría de los casos, los
síntomas van acompañados de angustia e interferencia con las funciones
personales.
Los trastornos mentales producen síntomas que son observables para la
persona afectada o las personas de su entorno. Entre ellos pueden figurar:

 Síntomas físicos (dolores, trastornos del sueño)

 Síntomas afectivos (tristeza, miedo, ansiedad)

 Síntomas cognitivos (dificultad para pensar con claridad, creencias

anormales, alteraciones de la memoria)

 Síntomas del comportamiento (conducta agresiva, incapacidad para realizar

las tareas corrientes de la vida diaria, abuso de sustancias)

 Alteraciones perceptivas (percepción visual o auditiva de cosas que Otras

personas no ven u oyen)

Los signos precoces específicos varían de un trastorno mental a otro. Las

personas que presentan uno o varios de los síntomas enumerados deben
consultar a un profesional si esos síntomas persisten, provocan un sufrimiento
importante o interfieren con las tareas cotidianas.

14
3.7 Examen del estado mental

Se hace para verificar las facultades de pensamiento de una persona y

determinar si cualquier problema está mejorando o empeorando. También se
denomina examen prueba neurocognitiva.

3.8 Diagnóstico presuntivo y clasificación

El pronóstico, junto con el diagnóstico/evaluación psicológica y el tratamiento, es

uno de los pilares de la psicología clínica. Entre los primeros temas que se
plantean cuando se le diagnostica a una persona un trastorno mental es si el
trastorno puede tratarse con éxito, el curso probable y las posibilidades de
recuperación.

En este artículo se plantea la necesidad y utilidad clínica de hacer predicciones

sobre el pronóstico, así como el soporte empírico de los juicios pronósticos. El
objetivo del estudio es describir las variables relevantes para la precisión del
pronóstico en la práctica cotidiana de la psicología clínica y señalar los pasos a
dar para su formulación.

Por último, se analizan los sesgos cognitivos más habituales de los clínicos a la
hora de hacer pronósticos con el objetivo de minimizarlos en la medida de lo
posible. Se desarrollan algunas sugerencias para la investigación futura.

3.9 El DSM IV R y el DSM V, la ICD 10

La CIE-10 (OMS, 1992) y el DSM-IV TR (APA, 1994, 2000) son dos sistemas
clasificatorios ampliamente establecidos y utilizados en el ámbito internacional
para el diagnóstico de los trastornos men- tales de la edad adulta y también de la
niñez y adolescencia.

15
3.10 Conclusiones de la entrevista.

La conclusión de una entrevista, en términos generales es una opinión personal

del entrevistado o de los entrevistados. Es una especie de resumen o
conclusión solicitada al entrevistado.

3.11 Archivo de record, o files o expedientes.

Todo el contenido queda registrado, gestionado y controlado en un

almacenamiento único, lo que facilita una perfecta integración con herramientas
de gestión documental y de contenidos Web. De este modo se evita la
necesidad de transferir contenidos con la potencial pérdida de información que
ello supone y se reduce el número de sistemas que hay que administrar

16
TEMA III. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA
VERBAL.

3.1 Estudio de la conducta No verbal

El comportamiento no verbal es el término científico del lenguaje no verbal

que tiende a ser el resultado de la expresión de las emociones humanas que
se manifiestan en el rostro, a través de los gestos, posturas, movimientos
corporales y su orientación hacia un lugar u otro.

3.2 Resistencia

En psicología clínica en general, en psicoterapia y en particular en psicoanálisis,

se denomina resistencia al conjunto de conductas y actitudes de rechazo u
oposición de un paciente frente al tratamiento, a algún aspecto específico de la
terapia o de su encuadre o a la propia persona del terapeuta. El término fue
introducido en 1885 por Freud en los albores del psicoanálisis, durante sus
primeros trabajos con Josef Breuer sobre la histeria.

17
 TEMA IV. DIFICULTADES COMUNES EN LA SITUACIÓN
DE ENTREVISTA.

4.1 Cómo superarlas

 Averiguar sobre la empresa lo más que se pueda: Es fundamental buscar a

qué se dedica la compañía, su misión y objetivos. ...

 Preparar la ropa el día anterior: Nevermann recomienda probarse la ropa el

día anterior y asegurarse que se encuentra en buen estado.

18
 TEMA V. LA ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN,
PROBLEMAS PRÁCTICOS

5.1 Cómo estructurar la entrevista

 Presentación: una breve descripción del personaje entrevistado y la

presentación del tema que se tratará en la entrevista.

 Cuerpo de la entrevista: una serie de preguntas relacionadas con el tema

que se quiere tratar en la entrevista.

5.2 Estudio biográfico

En los últimos años, el concepto de orientación educativa ha experimentado

cambios importantes. Actualmente, el orientador es considerado un agente de
cambio por medio del asesoramiento y apoyo a los centros, y la contribución en
temas tales como los pla- nes de mejora, la innovación y la justicia social.

Dentro de este marco, es particularmente relevante conocer cómo se desarrolla

la orientación educativa en el aprendizaje-servicio (APS en adelante); una
metodología que combina objetivos de aprendizaje y objetivos de servicio a la
comunidad para mejorar los aprendizajes, desarrollar competencias cívicas y
transformar la sociedad. Este es el objetivo del estudio de caso realizado en esta
tesis, que se lleva a cabo en un Instituto de Educación Secundaria de la
Comunidad de Madrid considerado un referente en el uso de esta metodología.

5.3 Observar al sujeto

Observar al sujeto, es, ante todo, observarse a sí mismo, vigilando estrictamente

las propias reacciones vedándose las interpretaciones inmediatas. ¿Qué se

19
debe observar? Se trata del ambiente material, social, familiar, y profesional en
el cual se mueve.

5.4 Examen de la situación actual

Los procesos de selección y evaluación de personal por intermedio del uso de

test psicológicos representan una fórmula adecuada para reducir la posibilidad
de integrar personal equivocado en las empresas.

La función principal de estos instrumentos de medición tiene por objeto

examinar las habilidades, competencias y rasgos psicológicos de los candidatos
para un determinado puesto.

Este artículo tiene tres objetivos principales:

1) dar a conocer qué son estos instrumentos de medición,
2) destacar la importancia de realizar un buen proceso de entrevista y
evaluación, y
3) recomendar algunas pautas para mejorar el éxito en la selección y el
ingreso de personas que no cuentan con las capacidades y competencias
requeridas para el puesto.

5.6 Búsqueda de los significados

Es la acción de buscar.

Este verbo permite nombrar a la acción de hacer algo para hallar a alguien o
algo, hacer lo necesario para conseguir un objetivo, ir por una persona para
llevarla a alguna parte o provocar ciertas reacciones en ella.

20
5.7 Búsqueda de solución

Es la representación de un problema que abarca todas las posibles situaciones

que se pueden presentar en la solución del mismo.

TEMA VI LA ENTREVISTA: FORMA DE COMUNICACIÓN

6.1 Entrevista, comunicación e interacción

La comunicación capaz de producir un efecto terapéutico no difiere

básicamente de la que se produce en la vida cotidiana.

Se caracteriza por la motivación que mueve al entrevistador: influir sobre su

interlocutor con objeto de ayudarle a resolver sus dificultades, de índole
psicológica, sin abusar del propio poder ni obtener más ventajas personales
que las debidas a los honorarios.

6.2 Elementos de comunicación: Emisor o fuente, codificación o

mensaje

La comunicación es un proceso de intercambio de ideas y contenidos desde el

emisor al receptor y viceversa. Los elementos más relevantes que intervienen en
la comunicación son:

 Emisor: persona que emite la información.

 Receptor: persona que recibe la información. •MENSAJE: contenido de la

comunicación.

21
 Código: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos....

 Canal: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.

• Barreras: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento

adecuado ...... que dificultan la comunicación. •FEED-BACK: mensaje de vuelta
para confirmar que la comunicación va bien.

6.3 Transmisión y transmisores

Puede ser oral, grafico, mímico, etc. TRANSMISOR: Persona que habla o que
emite el mensaje. También elige los signos para poder llevar bien acabo la
comunicación.

Transmisor: Es la persona que habla, que emite el mensaje

Receptor: Es el punto de destino del mensaje, es la persona que escucha

Mensaje: Cadena de manifestaciones verbales con una intención y significados

específicos para cada caso

El canal de la comunicación: Ese todo que se utiliza para transmitir el mensaje.

Puede ser oral, grafico, mímico, etc.

6.4 Recepción del receptor

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que

están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin
importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro
medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los

22
restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y

enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el
mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le
servirán para sintetizar la información recibida.

El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y

construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que
le fue enviado.

TEMA VII TÁCTICA Y ERRORES EN EL DESARROLLO DE

LA ENTREVISTA

7.1 Condiciones variables de la situación de la entrevista

Plantea jerarquía de las condiciones variables con mayor importancia:

ambiente social, finalidad de la entrevista, personaje principal, actitud más o
menos directiva del entrevistador

7.2 Disposición del material

Objetivos por parte del entrevistado: o Demostrar que sabe, puede y quiere
ocupar el puesto. o Probar que está realmente interesado.

O Demostrar que cumple con el perfil del puesto ofertado.

O Causar una impresión positiva al entrevistador. Ambos objetivos tienen que

ser considerados para preparar la entrevista.

7.3 Medio de grabación

23
Si la persona que entrevistamos se va a mover por la localización, el micrófono
inalámbrico es la mejor opción .......Si vamos a realizar entrevistas a gente de la
calle lo más cómodo es llevar un micrófono de mano (dinámico) como los
reporteros. Podemos ir de una persona a otra con el micrófono.

7.4 Situación de la entrevista

Las preguntas de la entrevista situacional son preguntas sobre cómo el

candidato manejar un desafío a los que se enfrentarían en el papel. Las
preguntas de la entrevista situacional pueden ayudar a empujar a los
candidatos más allá de las respuestas genéricas haciéndoles pensar en cómo
manejarían una situación.

7.5 Nerviosidad, emotividad o timidez del sujeto

Nerviosidad, emotividad o timidez del sujeto. Estas reacciones pueden perturbar

el normal desarrollo de la entrevista. El sujeto encara la entrevista con miedo,
embarazo o esperanza. Además, no sabe todavía que se espera de él y puede
temer ser inferior o saber responder.

7.6 La mentira

La evidencia meta-analítica muestra que los indicadores conductuales de la

mentira son escasos, poco diagnósticos y cambiantes.

Esto ha propiciado un cambio de orientación en la investigación sobre detección

de mentiras: ya no se trata de escudriñar atenta pero pasivamente al emisor de
la comunicación en busca de indicadores conductuales reveladores de mentira;
por el contrario, es necesario (a) adoptar un rol activo, empleando modalidades
de entrevista diseñadas específicamente para detectar mentiras, o (b) atender a

24
indicios contextuales (en lugar de conductuales) del engaño. En el artículo
anterior (Masip y Herrero, 2015a) revisamos los antecedentes de este cambio
de orientación, así como el trasfondo teórico de las nuevas aproximaciones.
Aquí describimos estrate- gias concretas de entrevista para detectar mentiras,
así como la (aún escasa) investigación sobre indicios contextuales del engaño.

7.7 Valor del testimonio del sujeto

El valor que tiene el testimonio del sujeto es una parte critica en la técnica de la
entrevista en el cual se pueden cometer errores, estos errores se dan cuando el
entrevistado, involuntariamente, informa incorrectamente sobre los hechos;
puede haber un falso testimonio porque se omitan hechos o se inviertan el orden
de los mismo, o sea, su descripción es incorrecta. Esto ocurre cuando se
interroga con mucha insistencia sobre los pequeños detalles; una vez que el
sujeto agota sus recuerdos, está en disponibilidad de inventar o deducir para
satisfacer las peticiones del entrevistador.

En el estudio de la psicología del testimonio se distinguen 2 errores; El Error

Variable: Que consiste en la dispersión de los testimonios o de las
observaciones provenientes de distintos testigos. Un ejemplo de este serían las
divergencias de opinión de distintas personas acerca de un mismo individuo.

7.8 Evaluación sistemática de los rasgos

En las entrevistas se recogen una serie de datos e informaciones, que, la

mayor parte de las veces, resultan poco homogéneos y, por tanto, difíciles de
comparar. Suele explicárseles a los candidatos en una primera parte de la
entrevista el trabajo que deberán realizar, la Organización en que van a trabajar
y se les pregunta sobre lo que parece más interesante para aclarar su currículo,
así como sus posibles experiencias válidas para el puesto de trabajo a ocupar.

25
La realidad es que estas actividades y datos acumulados suelen producir, una
vez recogidos, cierta dosis de ansiedad, difícil de racionalizar y de resolver, por
el mismo entrevistador.

Se pretende, con el tratamiento que se da aquí a la entrevista marcar unas

pautas, para optimizar el tiempo dedicado a las entrevistas de selección.

7.9 El problema

Las entrevistas de problema son una herramienta muy potente para validar las
hipótesis que se tiene sobre cualquier área del modelo de negocio, descubrir
al cliente y aprender sobre la forma en la que responder a su necesidad o
problema.

El objetivo de este tipo de entrevistas es el de validar el modelo de negocio.

Para ello se persigue tener una conversación con potenciales clientes acerca
de sus problemas o necesidades, relacionados con lo que estemos intentando
resolver.

7. 10 La Actitud del Entrevistado

Una vez iniciada la entrevista hay que estar bien atento y concentrado ante las
preguntas del entrevistador, no interrumpirlo y responder de una forma concisa,
clara y segura. Es recomendable que el entrevistado haya preparado y conozca
algo sobre la empresa y el puesto que se ofrece.

Una prueba está estandarizada cuando tiene unos procedimientos claramente

definidos para su administración y corrección. En los manuales se incluyen
instrucciones para su aplicación y los datos del grupo normativo con el fin de
comparar la puntuación obtenida por el sujeto evaluado con el grupo de referencia.
Las partes de que consta un manual son: introducción, objetivos, descripción
general que incluye una ficha técnica con la descripción de la prueba,

26
fundamentación estadística, instrucciones para la aplicación, corrección e
interpretación, ventajas y limitaciones de la prueba y áreas de aplicación e
investigaciones recientes realizadas con ese tests.

El buen evaluador debe leer a fondo el manual antes de aplicar el test y prestar
una atención especial a los siguientes aspectos:

• Sobre la construcción de la prueba, debe estar atento a lo que mide,

para qué sirve, a qué tipo de población va dirigida, si describe la
muestra normativa, indica el proceso de creación de la prueba, sus
revisiones, si las ha habido...

• El manual describe detalladamente cómo debe realizarse la

administración del test, las instrucciones que deben darse para su
ejecución, el tiempo de aplicación máximo, la puntuación que se otorga
a las respuestas del sujeto...

• El manual describe con claridad los pasos a seguir para corregir y

obtener los resultados de la prueba.

Cómo realizar una correcta administración de las pruebas de evaluación

psicológica?

Al sujeto se le deben decir las palabras exactas indicadas en el manual y no una

interpretación de las mismas. Cuando el evaluado solicite una aclaración, podrá
dársela o no si lo permite el manual. Por lo general el autor tiene previstos algunos
de los casos que con mayor frecuencia se pueden encontrar el evaluador,
indicando en el manual la forma adecuada de proceder.

Cuando el examinador tenga poca práctica en la aplicación es recomendable que

lea textualmente las instrucciones que deben darse al sujeto para la ejecución de

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cada prueba. Es importante también que esté atento a los tiempos máximos de
ejecución de las pruebas. Este aspecto, junto a la observación de cómo realiza la
tarea, aporta información cualitativa a la que debe estar atento el evaluador y que
le será de gran utilidad si el objetivo es diseñar un programa de intervención
psicológica.

Para la corrección y puntuación de las pruebas psicológicas, se deberán seguir las

indicaciones correspondientes. Primero se realizarán las acciones oportunas para
conocer la puntuación directa del test. Esta puntuación no nos informa todavía de
los resultados que ha obtenido el sujeto, y puede ser malinterpretada debido a que
no puede considerarse hasta que no se consultan los baremos del test y se
transforma la puntuación directa obtenida en otro tipo de valores que son los que
van a permitir comparar al sujeto evaluados con su grupo de referencia en la
característica evaluada.

Cuando la prueba permite su corrección a través del ordenador es recomendable

su utilización. Otra ventaja que ofrece la corrección automatizada es la economía
de tiempo de los evaluadores y la capacidad de analizar grandes cantidades de
datos y compararlos de forma simultánea con otros en su memoria.

La actitud del candidato frente a una entrevista de trabajo es importantísima, si

bien es cierto que tener un buen curriculum, formación y experiencia laboral ayuda
a que puedan contratarse, si luego en la entrevista presencial no se da la talla será
imposible que la candidatura siga adelante.

Hay que esperar si el entrevistador le tutea o no, en el caso de que no le tutee

diríjase a él en el mismo modo, o bien pregúntele si prefiere que le tutee o no. Una
vez iniciada la entrevista hay que estar bien atento y concentrado ante
las preguntas del entrevistador, no interrumpirlo y responder de una forma
concisa, clara y segura.

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Es recomendable que el entrevistado se haya preparado y conozca algo sobre la
empresa y el puesto que se ofrece. Esto será un punto positivo a la candidatura, el
entrevistador valora muy positivamente que el entrevistado se haya informado
sobre el puesto de trabajo y también sobre la empresa.

Otra de las cosas que tiene mucha importancia y que a veces no nos detenemos
en ello es el lenguaje no corporal. Hay que evitar mostrarse arrogante, agresivo y
muy directo, pero también dubitativo, desinteresado o angustiado. Lo ideal es
mostrarse seguro y confiado en sus posibilidades.

El tema laboral es importante, o casi el más importante, hay que evitar de todos
modos profundizar en este tema. Es mejor que el entrevistador lo saque y luego
debatir sobre si es o no atractivo.

Estos son algunas de las actitudes y formas de expresarse que debe tener en
cuenta el entrevistado en una entrevista de trabajo, llevándolas al pie de la letra se
puede lograr que la candidatura tenga mayor peso y por tanto muchas
posibilidades de ser contratado.

Una buena actitud es fundamental para triunfar en la entrevista de trabajo. De tu

actitud dependerá en buena medida el éxito o el fracaso de tus aspiraciones. Sin
embargo, al contrario de lo que muchas veces se cree, una actitud serena y
sumisa no es siempre la más adecuada. Debes aprender a distinguir lo que busca
el entrevistador y responder a sus expectativas.

Por norma general, la actitud del entrevistador durante la entrevista puede ser:
agresiva, cordial, amena, inconexa o silenciosa. En cada caso, debes aprender
cómo responder, como actuar. Aquí te dejamos algunos consejos:

Agresiva: en ocasiones el entrevistador trata de desestabilizar al candidato,

presionándole y haciéndole tambalear psicológicamente a través de la intimidación

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con preguntas o el uso de las contradicciones hasta encontrar sus puntos débiles
y su reacción a situaciones de presión. La intimidación es la clave. La mejor
respuesta en este caso es el autocontrol, la seguridad y la confianza. No permitas
que te intimiden.

Cordial: otras veces, el encargado de selección se presenta muy abierto, invitando

al candidato a expresarse con la mayor libertad posible sobre todos los temas o
tópicos que desee. De esta forma, al entregar el control al entrevistado, el
entrevistados logra que el candidato les lleve a sus puntos de interés, dejándole
entregar tanta información como desee, y consiguiendo así que hable más de la
cuenta y se recabará a continuación la información relevante.

El mejor consejo en estos casos es medir nuestras palabras, ateniendonos al

discurso general que hemos preparado antes de entrar a entrevista. Sigue los
puntos concernientes a tu trabajo y aporta la información personal realmente
importante para el trabajo.

Amena: en ocasiones la actitud del entrevistador va más allá de la simple

cordialidad, introduciendo deliberadamente una empatía que lleva la conversación
por toda clase de temática, invitando al candidato a expandirse tanto cuanto
desee. El entrevistador lleva el guión pero le ofrece al candidato el protagonismo
y le regala complicidad. Esta invitación a explayarse son ningún control deja
muchas mas puertas abiertas a que el entrevistado entregue mas información de
interés, dejando entrever no sólo sus patrones psicológicos sino las áreas que
presentarán conflictos y los puntos más desfavorables de su historial laboral.
El consejo es, como en el caso anterior, ceñirse a la ruta de temas fijada.

Inconexa: otras veces, el encargado de seleccionar a los candidatos hará

preguntas sobre temas muy diversos, paseándose sobre un amplio abanico de
tópicos. Esta actitud trata de desorientar al entrevistado, de manera que entre
saltos inconexos pierda la relación lógica entre dos puntos de un mismo tema,

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forzando que se equivoque o contradiga en los puntos que merecen dudas.

Lo mejor que puedes hacer en estos casos es llevar mentalmente una pauta de lo
que se conversa e intentar reconducir la conversación hacia el aspecto
profesional, con suficiente cuidado de no aparentar que huyes de hablar de algún
punto o que eres descortés.

Silenciosa: por último, hay ocasiones en las que el tono de la entrevista se reduce
a formular preguntas directas y callar apenas se pronuncian, dejando abierto ese
vacío para que lo llene el candidato. Así se demuestra la capacidad del
entrevistado para rellenar los espacios abiertos tras las preguntas con información
adecuada. Nuestro consejo, intenta responder lo más concreto posible, con
aplomo y seguridad, valiéndote de tu pauta original de temas. Intentan resumir lo
dicho o especificar lo que se te pregunte puntualmente.

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 OPINIÓN PERSONAL

La entrevista psicológica en un sentido amplio implica un encuentro entre

un sujeto (uno o muchos) y un psicólogo. Es esta una de las herramientas
privilegiadas de la psicología, que se utiliza en diversos ámbitos (laboral,
educacional, social, comunitario) y muy especialmente en el de la clínica
psicológica, al cual se referirá este capítulo. El surgimiento de la clínica psicológica
es inmanente al desarrollo disciplinar, aparece entrelazada con el método clínico y
este a su vez con la entrevista. Emerge una clínica vinculada al ámbito del
diagnóstico, de la evaluación, de la psicoterapia, aplicada a áreas tales como el
fracaso escolar o los desvíos psicológicos (la psicopatología).
Las nuevas políticas desarrolladas a partir del Sistema Nacional Integrado
de Salud (snis) y concretamente del Plan Nacional de Salud Mental tienden a
ampliar la asistencia en sus diferentes niveles y a promover la implementación de:
… intervenciones psicosociales y abordajes psicoterapéuticos, en el entendido [de]
que estos se basan en la relación profesional y humana de uno o varios usuarios
con uno o varios técnicos, utilizando determinados procedimientos psicológicos y
conocimientos sobre el psiquismo para promover cambios, buscando aliviar un
sufrimiento o favorecer el desarrollo de la persona y de sus vínculos.
La entrevista psicológica vuelve a quedar colocada en un lugar privilegiado
dentro de los «procedimientos». Específicamente a través de la entrevista clínica
se apunta a recepcionar el o los padecimientos, comprender qué le pasa al sujeto
que consulta, elaborar hipótesis sobre la etiopatogenia de la problemática, definir
cuál es la mejor estrategia de tratamiento para su resolución, generando una
orientación. Pero para que todo esto sea posible, se debe construir en la instancia
de entrevista un vínculo apropiado.

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 En un contexto creciente de los servicios de salud mental, de ampliación de
la población que accede a primeras entrevistas psicológicas y por lo tanto de
planteamiento de nuevas problemáticas y modos de intervención psicológica, cabe
preguntarse sobre la adecuación de ese instrumento prínceps: la entrevista. Este
artículo plantea una revisión bibliográfica sobre los desarrollos con relación a la
entrevista psicológica en servicios de salud, tomando como eje los fundamentos
teóricos y las características técnicas de la primera entrevista psicológica.
El instrumento por excelencia utilizado en cualquier área de trabajo donde
se desenvuelva el psicólogo, es la entrevista. Con los conocimientos previos y un
poco de experticia, logramos ahondar de manera exhaustiva en la psique del
sujeto, con el único propósito de conocerlo y recabar la mayor cantidad de
información que necesitamos según sea el propósito.
La entrevista es un instrumento especializado, sustentado en la interacción
humana, diseñado para la recolección de información relevante, mediante la
interacción entre un entrevistador y una persona o un grupo humano con la
finalidad de alcanzar uno o varios objetivos específicos. Dialogar para saber, es la
esencia de la entrevista.

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 CONCLUSIÓN

La entrevista es la herramienta principal del psicólogo clínico, pues tiene la

cualidad de ser versátil y flexible, se moldea según la finalidad, se adapta a las
necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador. La entrevista
clínica psicológica conjuga herencias divergentes y se nutre de múltiples fuentes.
El rastreo bibliográfico da cuenta de que los objetivos con los cuales se utiliza la
entrevista desde el año 2000 siguen siendo afines a aquellos que dieron lugar a su
origen: evaluación, diagnóstico y tratamiento. Pero su campo de aplicación no solo
se ha multiplicado en cantidad, sino también en multiplicidad, requiriendo
desarrollos ajustados a las especificidades conquistadas de acuerdo a las
problemáticas y los ámbitos de inserción de la clínica psicológica.
La entrevista aparece como una herramienta para conocer quién es ese
sujeto que consulta: qué le pasa (diagnóstico) y a qué se debe su sufrimiento
(etiopatogenia), pero también se la plantea como un instrumento que permite
discernir qué tipo de intervención es la más ajustada.
Por otro lado, se constata que la entrevista ha ganado en especificidad,
adosando al marco general instrumentos cada vez más precisos Universidad de la
República 16 según la población a atender, las problemáticas que plantean los
consultantes y el ámbito clínico. Parecería que la primera entrevista clínica
psicológica, la entrevista inicial, se ha constituido en sí misma en un recurso de
resolución que no necesariamente conduce a procesos diagnósticos o
terapéuticos.
Estas transformaciones podrían estar dando cuenta de requerimientos de
resolución de problemáticas clínicas en la puerta de entrada misma de la consulta.
Indagar sobre estas cuestiones que interpelan al instrumento en sus aspectos
teóricos y técnicos será el objetivo del trabajo de campo que se propone esta
investigación que está en curso.

La entrevista psicológica es una herramienta fundamental en la práctica

profesional del psicólogo, es por medio de ella que se puede obtener información
más allá de la que puedan proporcionar otras herramientas y técnicas ya que por

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medio de ella podemos, si se aplica de la manera adecuada, contar con una
fuente inmesurable de datos concernientes a la situación mental del consultante
así como su desempeño real en muchas áreas de la vida cotidiana.

Aquellas personas que se inicien en la práctica de procesos psicoterapéuticos

deben tener conocimiento de los alcances de esta herramienta y el cómo manejar
las distintas temáticas y situaciones que se puedan llegar a dar durante el
proceso. El curso de la entrevista debe ser responsabilidad del psicólogo quien
debe establecer adecuados límites dentro del espacio profesional.

Debemos recordar que existe un código de ética que debe ser aplicado durante
todas las etapas del proceso psicoterapeutico, la entrevista incluida. El consultante
tiene derecho a que la información compartida dentro del espacio profesional sea
totalmente conidencial y las debidas excepciones se encuentran detalladas en el
código de ética correspondiente.

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 BIBLIOGRAFÍA

Libro: La entrevista psicológica, Charles Nahom.

Teoría y técnica de la entrevista. Luis Enrique y Morga Rodríguez

Manual de la entrevista psicológica. Conxa Perpiñá.

https://www.elblogsalmon.com/mundo-laboral/como-superar-los-obstaculos-de-la-
entrevista
https://www.modelocurriculum.net/que-es-una-entrevista-de-orientacion-
vocacional.html
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:QV0qEZDlJHsJ:www.fao
.org/forestry/download/26104-
0d0600f2553b4e7ad3bf388b1d10fa113.pdf+&cd=10&hl=es-419&ct=clnk&gl=do

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ANEXOS

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