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    Solucion Taller AA1 EV01

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    Ingrid Ramos
    Este documento describe un taller de juego de roles sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y la forma de brindarles servicio. El taller involucra a cuatro personas que actúan como clientes a los que se les ofrecerá la venta de un producto o servicio. Después de cada interacción, se diligencia una tabla para evaluar cómo se sintió el participante en su rol y las fortalezas y debilidades observadas. El objetivo es desarrollar habilidades para la atención al cliente.

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    Este documento describe un taller de juego de roles sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y la forma de brindarles servicio. El taller involucra a cuatro personas que actúan como clientes a los que se les ofrecerá la venta de un producto o servicio. Después de cada interacción, se diligencia una tabla para evaluar cómo se sintió el participante en su rol y las fortalezas y debilidades observadas. El objetivo es desarrollar habilidades para la atención al cliente.

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    Este documento describe un taller de juego de roles sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y la forma de brindarles servicio. El taller involucra a cuatro personas que actúan como clientes a los que se les ofrecerá la venta de un producto o servicio. Después de cada interacción, se diligencia una tabla para evaluar cómo se sintió el participante en su rol y las fortalezas y debilidades observadas. El objetivo es desarrollar habilidades para la atención al cliente.

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    Evidencia 1: Evidencia de desempeño AA1- EVO1

    Taller “juego de roles”

    Ingrid Johana ramos florian

    Instructor:

    Elkin Ricardo Moreno Suárez

    Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

    Servicio al cliente (2598701)

    Becerril- cesar, julio 26, 2022


    TALLER
    Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
    atención que se les puede brindar

    A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
    taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
    presencial.

    B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
    de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
    o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
    ▪ Producto para comprar: Automóvil.
    ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
    ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
    ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

    C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A


    continuación, se describe las acciones que debe realizar.

    ACCIONES A REALIZAR:

    A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.


    B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
    responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
    C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
    manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
    D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
    servicio.
    E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
    experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
    indica.
    F. Envíe la actividad para su evaluación.

    Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

    Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con
    cual se identifica.
    Automóvil. Sentí cómoda y segura, ya que pude identificar las espectativas y necesidades del
    cliente y pude brindarle un servicio de calidad.
    Computador portátil Me sentí bien puede explicarle de forma sencilla y clara las capacidades y característica
    (Laptop). del producto tanto técnicas como funcionales, y escuché con mucha atención sus
    puntos de vistas para así ser resolutivo y generarle confianza y seguridad
    Ropa deportiva. Segura, le transmití al cliente los beneficios y las características del producto, lo que le
    genero confianza y satisfacción
    Servicio de internet. Cómoda ya que antes de presentar el producto decidí conocer cual eran las
    expectativas que el esperaba del servicio

    Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2


    Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
    en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
    Automóvil. Fortaleza: conocimiento del producto, confianza y seguridad
    Debilidad: ansiedad ya que era la primera vez que asesoraba a alguien
    Computador portátil Fortaleza: escucha activa, buena comunicación, presentación del producto
    (Laptop). Debilidad: falta de experiencia
    Ropa deportiva. Fortaleza: sociable, buena actitud, creativa
    Debilidad: nerviosismo
    Servicio de internet. Buen comunicador, paciente, perseverante, respetuoso
    Debilidad: experiencia e inseguridad

    Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3


    Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
    cliente.
    Automóvil. Trato amable y correcto, seriedad, agilidad y conocimiento del tema

    Computador portátil Ser sociable, mantener una buen dialogo, buena disposición y generar confianza y
    (Laptop). seguridad al cliente
    Ropa deportiva. Empatía, ética y honestidad conocimiento del producto y escucha activa

    Servicio de internet. Paciencia, persuasivo, tener seguridad en el producto para transmitírsela al cliente,
    creatividad y sobre todo mucha claridad

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