UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Fundamentos de Administración

Dra. Maria Teresa Quiroz Vasquez

ENFOQUE CLASICO:Escuela de la Administración
Científica: TAYLOR .
Seguidores de Taylor:(Henry Ford,Emerson,Henry
Gantt
FREDERICK TAYLOR
Considerado el padre de la Administración.
Fue un ingeniero mecánico,estudió en los obreros
los tiempos y movimientos y el uso de
herramientas, apropiadas a las funciones
(estandarización de recursos)

En 1903 publica su primera obra científica

“Administración de taller”, donde se manifiesta el
interés en la racionalización del trabajo a
través de un análisis cronométrico de los
tiempos ymovimientos de un obrero en
susactividades.
En 1911 da a conocer “Los principios de la
Administración Científica”.
 TAYLOR : PRIMER PERIODO

Salarios altos y bajo costo de producción.

2.Aplica métodos científicos (estandarizar el trabajo).
3.Selección científica del trabajador, en
puestos de trabajo con condiciones adecuadas.
4. Entrenamiento.
5.Clima grato de trabajo
 ENFOQUE CLÁSICO

Administración científica

Estableció cuatro principios para incrementar la eficiencia en el lugar de trabajo:

Principio 1: Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas para recopilar todos los
conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar cómo mejorar la forma de
hacer el trabajo.

Principio 2: Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos
de operación estandarizados.

Principio 3: Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posean las habilidades y destrezas que
concuerden con las necesidades de las tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y
procedimientos establecidos.

Principio 4: Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño en la tarea y luego crear un sistema de
pago que premiara al desempeño que superara el nivel aceptable
 Taylor: SEGUNDO PERIODO: LIBRO DE PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
CIENTIFICA
Taylor tenía esta opinión acerca del desempeño laboral debido a sus observaciones del trabajo en las fábricas:
1. HOLGAZANERIA.
2.Desconocimiento de la gerencia sobre los métodos de trabajo.
3. Falta de uniformidad en técnicas y métodos
de trabajo.
SOLUCION
APLICAR LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

ORT( La Administración científica proponía la organización racional del trabajo)

1.Análisis del trabajo (tiempos y movimientos)
2. Estudio de la fatiga.
3. División del trabajo
4. Diseño de cargos y tareas
5. Incentivos salariales.
6.Concepto de HOMO ECONOMICUS. 7. Condiciones ambientales de trabajo 8. Estandarización de métodos y
máquinas.
9. Supervisión funcional
 • Perfeccionaron el análisis de movimientos y el estudio de tiempos iniciado por Taylor. Su
objetivo era maximizar la eficiencia con la que se realizaba una tarea, para que lo ganado en
cada tarea supusiera grandes ahorros en tiempo y esfuerzo.
SEGUIDORES • Filmaban a los trabajadores realizando acciones en

DE TAYLOR • los movimientos de una tarea y

micromovimientos .
luego los dividían en

1.Estudio de • Pretendían eliminar movimientos inútiles del cuerpo y de las manos.

• Inventaron los Therbligs: clasificación de movimientos básicos que les permitió analizar
la fatiga Frank con exactitud los movimientos de un obrero.
• Ejemplos:

y Gillian • Búsqueda
• Hallazgo,
Gibreth • Selección,
• Captura,
• Colocación,
• Transporte,
• desmontaje,
• descarga,
• inspección,
• ensamblaje,
• vacío,
• Transporte lleno
 SEGUIDORES DE TAYLOR
2. EMERSON: PRINCIPIOS DE, EMERSON

1. Establecer objetivos 2. Predominio del sentido

definidos. común.

3. Ofrecer orientación y
supervisión competentes.
•Mantener disciplina
Honestidad en los acuerdos.

Llevar registros 9.Normas estandarizadas para

precisos,inmediatos y las operaciones.
adecuados. •Normas estandarizadas para el trabajo
•Fijar la remuneración proporcional al •Dar instrucciones precisas.
trabajo. •Establecer incentivos atractivos
•Estandarizar condiciones de trabajo.
 SEGUIDORES DE TAYLOR
3. HENRY FORD
: PRINCIPIOS DE FORD
• Producción en masa con • 3. .Las operaciones se analizan en sus
simplicidad, el sistema se basa elementos constituyentes
en: PRINCIPIOS DE FORD
• 1. Progresión del producto a Para un esquema acelerado de
producción
través del proceso 1. Principio de intensificación.
2. Principio de economía
productivo. 3.Principio de productividad.- aumentar la producción
• 2.El trabajo se entrega al mediante línea de montaje y especialización

trabajador en lugar que este lo

busque.
SEGUIDORES • Elaboró un sistema de incentivos

DE TAYLOR que daba a los obreros una

bonificación si terminaban su trabajo
en menos tiempo del establecido.

4. HENRY “También introdujo una bonificación

que se pagaría al capataz de cada
obrero que alcanzara la norma, más

GANTT: una bonificación extra si todos los

obreros lo conseguían. Con esto, Gantt
amplió el alcance de la administración
DIAGRAMA científica de modo que abarcara el
trabajo de los gerentes y el de los
empleados operativos” (Robbins y
DE GANTT DeCenzo, 2009: 25).

• No obstante es más conocido por

sus trabajos sobre el control y el
planificación de las actividades de
forma gráfica: el Gráfico o Diagrama
de Gantt (gráfico de barras horizontal
que pretende mostrar el tiempo de
dedicación previsto a la realización de
cada una de las tareas de un
proyecto). Se considera su trabajo
como las bases de la actual gestión de
proyectos
DIAGRAMA DE GANTT
 APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA
APORTES:
DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
La administración científica se sigue utilizando actualmente:
1.Se utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la productividad.
2.Se contratan a los empleados más cualificados.
3.Se diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.
4.Los gráficos de Gantt son una herramienta imprescindible en la gestión de proyectos.

CRITICAS
1) Taylor ignoraba muchos de los factores sociales y psicológicos relacionados con el trabajo,
resaltando únicamente el dinero como incentivo del trabajador.
2) Las tareas de producción se habían reducido a un conjunto de procedimientos rutinarios mecánicos que llevaban al
aburrimiento, la apatía y los problemas de control de calidad.
3) Los sindicatos se opusieron con fuerza a las técnicas de la administración científica, ya que creían que la administración
podía abusar de su poder para establecer los estándares y las
tasas de utilidad, explotando a los trabajadores y disminuyendo su importancia.
4) Si bien la administración científica aumentó la eficiencia de las organizaciones (análisis interno), no fue de utilidad para los
administradores que tuvieron que lidiar con asuntos externos (competidores o las regulaciones gubernamentales).
 TEORIA CLASICA : HENRY FAYOL
Observo que cada jefe gobernaba a su manera sin normas que
rigieran los procesos de trabajo, aplicó el instrumento más
importante para el administrador contemporáneo : El Proceso
Administrativo
Buscó la eficiencia de la empresa mediante la forma y
disposición de los órganos componentes de la organización
(departamentos) y sus interrelaciones.
Sus aportes al enfoque clásico son:
1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
2. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
3. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
FUNCIONES BASICAS DE LA
EMPRESA
1. F. TECNICAS
identificó cinco funciones de la dirección y 2. F.COMERCIALES.
formuló 14 principios para ayudar a los que 3. F.FIANCIERAS
los directivos realizaran de forma eficiente sus 4. F. DE SEGURIDAD
tareas: planificación, organización, instrucción, 5. F.CONTABLES
coordinación y control.
Los catorce principios de administración de Fayol:
1. División del trabajo: La especialización y división del trabajo incrementa la eficiencia
2. Autoridad y responsabilidad: los administradores tienen derecho a dar órdenes. Si se ejerce la autoridad surgirán
responsabilidades.
3. Disciplina: Los trabajadores deben respetar las reglas que rigen la organización. Se castigaran las violaciones de las
mismas.
4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un único supervisor
5. Unidad de dirección: La organización debe tener un objetivo que debe guiar a administradores y trabajadores.
6.Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: el interés general debe (rendimiento
general de la organización) debe prevalecer.
7. Remuneración del personal: el sistema de pago debe ser equitativo tanto para los trabajadores como para la
organización.
8. Centralización: determinar la importancia relativa de los roles superiores y subordinados. Grado en el que los
subordinados participan en la toma de decisiones.
9. Cadena escalar (Cadena de mando): línea de autoridad desde la alta dirección a los niveles más bajos. La comunicación
debe ser buena.
10.Orden: La disposición de los puestos, personas y materiales debe contribuir a la eficiencia
11.Equidad: Todos los miembros tienen derecho a ser tratados justamente y con respeto.
12.Estabilidad y el mantenimiento del personal: Promoción de la lealtad y la antigüedad del empleado.
13.Iniciativa: Alentar a los trabajadores a actuar por su cuenta apoyando a la dirección.
14.Trabajo en equipo: Promover la unidad, la armonía, camaradería, entusiasmo entre los trabajadores.
 SEGUIDORES DE FAYOL
1.JAMES MOONEY
PRINCIPIOS DE MOONEY
La organización es la característica de toda asociación humana. La técnica de es la
manera de correlacionar actividades o funciones específicas en un todo
coordinado".
PRINCIPIO DE ESCALA PRINCIPIO
Linea de autoridad desde el nivel mas alto. DE ASESORIA PARA LA TOMA DE DECISIONES

PRINCIPIO DE FUNCIONALISMO
Las organizaciones tienen funciones que determinan su objetivo. Logro y toma de decisiones

PRINCIPIO DE COORDINACION
Es la razón para organizar, el grupo tiene un objetivo común
 SEGUIDORES DE FAYOL
2. LYNDALL URWICK
Las funciones del administrador son Principios de Administración
según Urwick
1,Principio de especialización : Persona por
1. Planeación función.
2. Organización 2. Principio de autoridad : Autoridad
3. Coordinación reconocida.
4. Dirección 3. Principio de amplitud administrativa :
5. Control Cada superior debe tener sólo cierto número
de subordinados.
4. Principio de definición : Las relaciones
Los elementos de la administración deben ser bien definidas e informadas.
contituyen la base de una buena
organización
Investigación

Previsión PLANEACION

Planeación
 SEGUIDORES DE FAYOL
URWICK
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE URWICK

1. Especialización: Cada persona debe tener una sola función.

2. Autoridad: debe haber una única línea de autoridad, claramente definida y
reconocida por todos los miembros de la organización.
3. Amplitud Administrativa: Cada superior debe tener cierto número de subordinados a su cargo,
dicho número dependerá del nivel
del cargo y la naturaleza del mismo.
4. Diferenciación: los deberes, autoridad y responsabilidad de cada cargo y sus relaciones
con los otros cargos deben ser definidos por escrito y comunicado

CASO GN PAG 80
 LUTHER GULICK
SEGUIDORES DE FAYOL
3. LUTHER GULICK
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACION
 TAREA

TEORIA NEOCLASICA

RESUMIR EN PPT DE PAG 130 A 141

ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACION
Prioridad : la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a
los aspectos psicológicos y sociológicos.

TEORIAS
INTERMEDIAS

MARY PARKER CHESTER Hugo

FOLLET BARNARD Münsterberg
 Max Weber

Definió la BUROCRACIA como un sistema formal de organización y

administración pensado para asegurar la eficiencia y la eficacia. Se
trataba de una definición teórica y no real.

La eficiencia de las organizaciones burocráticas de Weber se basa

en cinco principios

1) La autoridad formal de un jefe deriva de la posición

jerárquica que posee en la organización.
2) Las personas deben ocupar los puestos según su desempeño,
no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales.
3) Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y
las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus
relaciones con las demás posiciones de la organización.
4) La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las
posiciones están ordenadas jerárquicamente, de modo que los
empleados sabe a quién le rinden
 URWICK

Las funciones del administrador son Principios de Administración

según Urwick
1,Principio de especialización : Persona por
1. Planeación función.
2. Organización 2. Principio de autoridad : Autoridad
reconocida.
3. Coordinación 3. Principio de amplitud administrativa :
4. Dirección Cada superior debe tener sólo cierto número
5. Control de subordinados.
4. Principio de definición : Las relaciones
Los elementos de la administración deben ser bien definidas e informadas.
contituyen la base de una buena
organización
Investigación

Previsión PLANEACION

Planeación
Principios de Administración de Urwick

1. Especialización: Cada persona debe tener una sola función.

2. Autoridad: debe haber una única línea de autoridad, claramente definida y
reconocida por todos los miembros de la organización.
3. Amplitud Administrativa: Cada superior debe tener cierto número de subordinados a su cargo,
dicho número dependerá del nivel
del cargo y la naturaleza del mismo.
4. Diferenciación: los deberes, autoridad y responsabilidad de cada cargo y sus relaciones
con los otros cargos deben ser definidos por escrito y comunicado

CASO GN PAG 80
 TAREA

TEORIA NEOCLASICA

RESUMIR EN PPT DE PAG 130 A 141

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACION
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACION

Prioridad : la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a
los aspectos psicológicos y sociológicos.

TEORIAS
INTERMEDIAS

MARY PARKER CHESTER Hugo

FOLLET BARNARD Münsterberg
1.APORTES MARY PARKER FOLLET
• Aportes conceptuales :
1."Pensamiento grupal" en dinámicas de grupos;
• 2.-“Poder con liderazgo.- si los trabajadores poseen los conocimientos
pertinentes entonces deberían tener el control del proceso de trabajo
• 3."Ley de la situación"en la toma de decisiones.
• Conflicto como "fricción"
• 4.Ética empresarial.- como antecedente de la corresponsabilidad (RSE);
• "Logro de resultados a través de las personas"en gestión; "Aprendizaje
de convivencia entre individuos.
• 5.Funciones cruzadas.-miembros de distintos departamentos
colaboraran en equipos multidisciplinares para cumplir con los proyectos.
PRINCIPALES REPRESENTANTES
DEL ENFOQUE HUMANISTICO

REPRESENTANTES

ELTON MAYO JOHN DEWEY KURT LEWIN

2.. ELTON MAYO: EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1923, Mayo dirigió una investigación en una fabrica textil cerca de Filadelfia

En principio, Mayo introduce

periodos de descansoen el
Empresa Esquema de
proceso de producción
problemas de producción y incentivo sin
rotación del un 250% anual éxito

Resultado: surgió el espíritude

solidaridaden el grupo, aumentode la Dejoa criterio de los obreros de
Contrató a una cuando parar las máquinas
producción y disminuyóla rotación enfermera
ELTON MAYO:RESULTADOS DE LOS EXPERIMENTO
DE HAWTHORNE
El nivel de producción depende de la integración social: Si el
trabajador reúne excelente condiciones físicas y
fisiologías para el trabajo y no esta integrado socialmente,
la desadaptación social se reflejan en su eficiencia.

El comportamiento social de los trabajadores.

Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como
individuos, sino como miembros de grupos.

Las recompensas y sanciones.

Las personas las motiva principalmente, la necesidad de
reconocimiento social y participación en las actividades de los
grupos sociales en que conviven.
 ELTON MAYO:RESULTADOS DE LOS
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Los grupos informales.
La empresa pasa a ser vista como una organización social
compuesta de diversos grupos sociales informales, cuya
estructura no siempre coincide con la organización formal.

Las relaciones humanas.

En las empresas surgen las oportunidades de desarrollar relaciones
humanas debido a la gran cantidad de grupos y las interacciones
que se presentan necesariamente.

La importancia del contenido del cargo.

Los cambios en las actividades laborales, según la teoría clásica presentaban
efectos negativos en la producción, sin embargo, al parecer el contenido y la
naturaleza del trabajo influyen gradualmente en la moral del trabajador.

Énfasis en los aspectos emocionales.

Los elementos emocionales inconscientes, incluso irracionales del comportamiento
humano atraen a casi todos los forjadores de la teoría de las relaciones humanas.
De ahí que algunos autores los denominan sociológicos de la organización.
 ORGANIZACIÓN INFORMAL

Estas interacciones se
ven reflejadas en los
La organizaci6n
intereses comunes en
informal es el Interacción provocada por la
cuanto a la política,
conjunto de propia organización formal.
acontecimientos
interacciones y
públicos, deportes, etc.
relaciones
establecidas por
los diversos
recursos
humanos que
integran la
organizaci6n
Alteración de la composición de
Los períodos de descando. los grupossociales informales,
Denominados tiermpos libres, permiten con la rotación y las transferencias,
una intensa interacción entre las personas esto origijna cambios en la
y posibilitan el fortalecimiento de los estructura informal, pués las
vínculos sociales entre el personal interacciones cambian y con ellos
los vinculos humanos
 EN CONTRAPOSICIÓN CON LA ORGANIZACIÓN FORMAL

Organos.
El trabajo y las personas se
Relaciones
agrupan en 6rganos, en la medida
entre las personas y otras
que tengan caracteristicas u
situaciones en diversos sectores de
objetivos semejantes.
la empresa y la relaci6n informal de
los participantes en situaciones fuera del
trabajo.

Que está constituida

por la estructura Niveles Jerárquicos
organizacional
Presidente
compuesta de: lnstitucional Directores

lntermedio Gerentes

Operacional Supervisor
 3.ROETHLISBERGER Y DICKSON

conciben a la fábrica como un sistema social. Para ellos, la

organización industrial tiene dos funciones principales:
producir bienes o servicios (función económica que busca el
equilibrio externo) y producir satisfacción entre sus
trabajadores

EQUILIBRIO
ORGANIZACIÓN TECNICA EXTERNO
LA ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL ESTA COMPUESTA
DE ORGANIZACIÓN
HUMANA EQUILIBRIO
INTERNO

TAREA: DESARROLLAR CASO PAG 95 LAS

MEJORES EMPRESAS DONDE TRABAJAR
CASO HAMBURGO ELECTRONICA
IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Y lo sustituyó por otros
conceptos
Organización Formal desarrollados por la
sociología y la
psicología, como son:
Autoridad y
La escuela responsabilidad
Negó o ignoró todos
de las Motivación
los conceptos Jerarqui
Jerarquía
relaciones desarrollados y a Liderazgo
afirmados por la
humanas Unidad de mando
teoría clásica
Comunicación
Estudio de tiempo y
movimientos
Organización informal
Eficiencia
Dinámica de grupo

De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero y el técnico ceden

el lugar al psicólogo y sociólogo; el método y la máquina pierden primacía ante la dinámica
del grupo; la felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista diferentes, pues el
homoeconomicus cede el lugar al hombre social.
 4. MASLOW Motivación

Es el proceso por medio del cual se logra la satisfacción del personal y se impulsa su
conducta hacia el logro de los objetivos de acuerdo con los estándares deseados.

Abraham Maslow
 INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN
HUMANA

Para Taylor, el hombre es motivado por el

La teoría de la motivación dinero, las recompensas salariales y
La teoría del busca explicar el materiales
comportamiento comportamiento de las
en las personas
organizaciones

Para Elton Mayo, el hombre es motivado no

por los estímulos económicos y salariales,
sino por recompensas sociales, simbólicas
y no materiales.
 CICLO MOTIVACIONAL

EQUILIBRIO

ESTIMULO O INCENTIVO

SATISFACCION NECESIDAD

TENSION

COMPORTAMIENTO O
ACCION
 LIDERAZGO

El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para

la consecución de uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la
comunicación humana.

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

Teorías de rasgos de personalidad

Teorías sobre los estilos de liderazgo

Teorías situacionales de liderazgo

5.WHite y LippittTEORIAS SOBRE LOS ESTILOS
DE LIDERAZGO
AUTORITARIO DEMOCRÁTICO LIBERAL
El líder fija las directrices sin Las directrices son debatidas por Libertad completa en las
participación del grupo éste con el estímulo y apoyo del decisiones
líder
El líder determina los pasos El propio grupo esboza los La participación del líder en
a seguir y las técnicas que pasos a seguir y las técnicas el debate es limitada
utilizaran en la ejecución de para alcanzar los objetivos.
las tareas.

El líder determina cuál es la La división de las tareas Absoluta falta de

tarea que cada uno debe quedan al criterio del grupo y participación del líder
ejecutar y quién es su c/miembro tiene libertad
compañero de trabajo. para escoger su trabajo.

El líder es dominante. Elogia El líder busca ser un El líder hace comentarios

miembro más del grupo, es esporádicos sobre las
y crítica el trabajo individual
actividades de los miembros.
de cada miembro. objetivo y se limita a los
hechos en sus críticas y elogios.
 TEORIAS DE RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Presenta las características determinantes de la personalidad en el líder.

Rasgos físicos: Rasgos Intelectuales: Rasgos Sociales: Rasgos relacionados con

energía, apariencia, adaptabilidad, cooperación, habilidades el trabajo: interés en la
estatura y peso combatibilidad, entusiasmo intergrupales y relación, pertinencia e
y autoestima administrativas. iniciativa.
6. KURT LEWIN: DINÁMICA DE
GRUPO

lntrodujo el concepto de equilibrio “cuasi estacionario” en los

procesos grupales para señalar el campo de fuerzas existentes
en los grupos, los cuales general procesos de autorregulaci6n y
mantenimiento del equilibrio.

Kurt Lewin, fue el

fundador de la
escuela de la
dinámica de
grupo

puede
aumentando la
Un grupo compensar la
contribuci6n de
ausencia de un
los demás
colega
miembros
 6: TANNENBAUN Y SCHMID : TEORIA
SITUACIONAL DE LIDERAZGO
En la década
decada de 1980 algunos autores formularon teoría
teoria de liderazgo.

Desde este punto de vista, los

elementos fundamentales de la
Teoría
Teoria Situacional están
están
representados en tres
elementos, como son:
De este modo, el
verdadero líder es El lider
líder
capaz de adaptarse a
que destacaban en la un grupo particular de
capacidad del líder para personas, en El grupo
adaptarse a contingencias - condiciones
incluido los factores extremadamente
ambientales- sobre las cuales variadas Y la situaci6n
situación
poseen poco o ningún control
personal
6.TANNENBAUN Y SCHMID:
TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO
patron de liderazgo debe desarrollar
Para que el lider pueda decidir que patr6n
relacion con los subordinados, debe considerar y evaluar tres fuerzas
en relaci6n
o aspectos que actúan con simultaneidad.

Aspectos relacionados Aspectos relacionados Aspectos relacionados

con el líder con los subordinados con la situación
•Sistema de valores y •Necesidad de • Tipo de empresa, sus
convicciones libertad o de valores y tradiciones,
personales orientacion. su politicas y
•Confianza en •Disposicion de directrices
los asumir • Eficiencia del grupo de
subordinados responsabilidad subordinados
•lnclinaciones • Seguridad ante la •Problemas por
personales respecto incertidumbre resolver o complejidad
de como ejercer •lnteres por el del trabajo.
liderazgo. problema de trabajo •Disponibilidad
•Sentimientos de de tiempo.
seguridad en
situaciones inciertas.
 COMUNICACIÓN

La comunicaci6n es el intercambio de informaci6n entre los individuos: por

tanto constituye uno de los pilares fundamentales de la experiencia
humana y la organizaci6n social. La comunicaci6n en una actividad
administrativa que cumple dos prop6sitos esenciales

Proporcionar la Proporcionar las En conjunto, estos dos

informaci6n y la actitudes necesarias prop6sitos, sirven para
explicaci6n necesaria que promuevan la promover un ambiente
para que las personas motivaci6n, cooperaci6n que conduce a crear
puedan desempeñar y satisfacci6n en los sentido de equipo y
sus tareas cargos. mejor desempeño en
las tareas

Habilidad para trabajar Voluntad para trabajar Trabajo en equipo

En la teoria de las relaciones humanas, la comunicaci6n es importante para la relaci6n entre las
personas y para explicar con claridad a los subalternos las razones de l as decisiones tomadas.
 TAREA

CASOS PAGINAS
118 A 120
ENFOQUE NEOCLASICO
DE LA ADMINISTRACION
(ENFOQUE
OPERACIONAL O DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO ) CAP 7