Matriz DOFA Clínica Reina Catalina sede Baranoa

Misión: Somos una institución prestadora de servicios integrales de salud de

alta complejidad en la ciudad de Barranquilla, comprometidos con la
satisfacción de nuestros usuarios a nivel regional y nacional mediante un
servicio humanizado; con vocación formadora del talento humano en salud,
fomentando la actualización permanente y la investigación. Basándonos en
criterios técnico- científicos, académicos, éticos y morales.

Visión: Ser reconocidos en el 2020 cómo líderes en la prestación de servicios

de salud de alta complejidad, a nivel regional y nacional; por brindar servicios
de excelencia a la comunidad con tecnología de punta y talento humano
altamente calificado. Enfocando su gestión en altos estándares de calidad que
contribuyan al mejoramiento continuo y a la satisfacción del usuario,
generando así crecimiento y desarrollo integral a la institución.

Valores corporativos:
Respeto: Se observará y tendrá respeto por los valores, las creencias, la
cultura de todas las personas que trabajan en la Organización y de las personas
que soliciten nuestros servicios, lo cual se traducirá en respeto hacia la
comunidad, la familia, el equipo de trabajo y la Empresa.
Ética Y Bioética: La ética y la bioética en investigación, en la prestación del
servicio y en las relaciones interpersonales será el valor fundamental que
regirá nuestros servicios basándose en los principios de honestidad, integridad,
justicia y confidencialidad.
Responsabilidad: Cada colaborador de la Empresa conocedor de sus
funciones y obligaciones, será responsable consigo mismo, con sus
compañeros de trabajo y con las personas a quienes brindemos nuestros
servicios. Se cumplirá con la labor encomendada de la manera más eficiente
posible.
Calidad: Todos los integrantes del Equipo trabajarán con la confianza de
ofrecer un servicio de excelente calidad, no solo por el profesionalismo, sino
por la atención amable, oportuna, personalizada e integral que brindara a cada
individuo.
Talento Humano: Se fomentará y proporcionará los medios necesarios para
la formación del talento humano en salud y el crecimiento y desarrollo
personal de los miembros de la organización por considerarlo el patrimonio
fundamental.
Competitividad: Nuestra organización estará pronta a la actualización
constante y permanente en las áreas sociales, científicas y tecnológicas para
responder a las necesidades y expectativas de los clientes como un
compromiso para lograr el mejoramiento continuo.
Solidaridad: Se fomentará la solidaridad entre el equipo humano de la
organización buscando brindar un excelente servicio con cooperación y
participación de la comunidad.
Rentabilidad: La Rentabilidad de nuestra organización será el reflejo de la
excelencia en nuestros servicios buscando de esta manera el mayor beneficio
económico y social.
Trabajo en Equipo: Nuestra organización trabaja con objetivos comunes
claramente definidos y conocidos. Las habilidades individuales se entrelazan y
dirigen a lograr mejores resultados compartiendo información y recursos.
 Fortalezas Debilidades
 Constante capacitación al personal asistencial  No cuenta con especialidades y
 Docencia – servicio subespecialidades
 Ubicación estratégica en vía accesible  Poco personal asistencial
 Amplia infraestructura con dotación de equipos  Se agotan rápido los insumos y medicamentos
 Imagenologia y laboratorio  Clima laboral
 Habilitación de los servicios prestados  No se reportan y no hay seguimiento a eventos
 Trabajo en equipo adversos
 Deficiencia en la evaluación del personal
administrativo y asistencial
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
 Convenio con diversas EPS  Aprovechar el talento humano competente para ofrecer  Aprovechar el convenio con universidades y
 Prestigio de la institución mejor servicio con calidad a nivel regional corporaciones con el fin de crear equipo para
 Convenio con universidades y  Continuar con capacitando al personal asistencial garantizar la seguridad del paciente
corporaciones educativas (Médicos, enfermeras, auxiliares clínicos,  Contrato de personal supernumerio nocturno
 Sede principal en Barranquilla fisioterapeutas, laboratorio y radiólogos) y el  Realizar seguimiento a la utilización de guías y
con especialidades y administrativo. protocolos de atención por parte del personal
subespecialidades  Aprovechar convenios docentes y equipo de trabajo asistencial
para fortalecer los procesos y procedimientos de la  Contratar especialidades faltantes en la
institución. institución
 Mantener la calidad de la institución para la  Remitir pacientes con necesidad de
satisfacción del usuario subespecialidades a sede Barranquilla
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
 Competencia con clínicas de  Mantener la calidez humana en la atención de los  Realizar plan de mejoramiento de los servicios
III nivel en Baranoa y servicios, para fortalecernos ante la competencia de ofertados para garantizar una mejor seguridad
Sabanalarga otras instituciones del paciente
 Glosas de cuentas medicas  Realizar seguimiento continuo del sistema integral de  Contratar personal capacitado para una mejor
 Auditoria externa constante la calidad para obtener la credibilidad de los entes atención de los usuarios
 Quejas e insatisfacción de los externos que realizan vigilancia continua  Trabajar con la comunidad para que aumente el
usuario  Concientizar y capacitar al personal médico y reconocimiento de la clínica y sus servicios
asistencial de la importancia del buen diligenciamiento
de la historia clínica para evitar devoluciones y glosas
de las cuentas medicas por parte de la EPS
 Ofertar servicios eficientes
 Realizar auditoria internas