UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE

GUATEMALA
CAMPUS VILLA NUEVA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMNISTRACIÓN DE
EMPRESAS LICDA. KARINA CLAUDETH GIRÓN
ESCOBAR

ESTADISTICA II SECCIÓN “E”

TRABAJO DE APLICACIÓN

Emiliano Benjamín Alburez Aquino

5122-20-4378

Stephany Alejandra Quinto Girón

5122-20-15317

Manuel Ernesto Aguilar Vicente

5122-20-14967

María Fernanda Palma Juárez

5122-20-12713

Roger Dennis Lorenzo Rivera

5122-20-4283

Vilma Carina Gómez Díaz

5122-20-16874
 Resumen Ejecutivo

En el siguiente documento se presenta una investigación de una empresa de

servicios de mantenimiento de equipo pesado en el sector de agrícola, para tal fin
hemos elaborado un Trabajo de Aplicación que permita lograr una rentabilidad
adecuada para en el área de ventas y maximizar las mismas.

Para poder desarrollar el trabajo de aplicación empleamos los conocimientos

adquiridos durante el semestre y que nos ha permitido conocer de las diversas
áreas que conforman una empresa, tales como: ventas, administración, recursos
humanos, operaciones, marketing, finanzas, etc. Asimismo, realizamos
investigaciones de las perspectivas ventas y el tamaño de mercado para saber si
existe cabida para ingresar al mercado de servicios de mantenimiento.

Para el ingreso y la diferenciación de la competencia planteamos como propuesta

de valor el uso varios métodos que nos facilite no solo en reunir y tabular los
datos, sino, sobre todo, en el proceso de interpretación de esa información para
obtener mejores resultados basadas en esos análisis.
 Introducción
El presente Trabajo de Aplicación va referido al área de ventas de la Empresa
TECNI GROUP, donde se presentan diversos temas enfocados de como
pronosticar nuestras ventas a futuro, cuyo objetivo es reunir información para
facilitar el estudio de datos masivos y poder comprender eficientemente los
procesos estadísticos, donde aplicamos los conceptos de Series Cronológicas,
Método de promedios móviles ponderados, probabilidades y Distribución
binominal.

El objetivo principal de las series de tiempo es la previsión, o pronóstico.

Imprescindible en cualquier proceso de toma de decisiones. Es decir, predecir la
incertidumbre que pueda surgir en los estados financieros debido a actividades
futuras. Uno de los beneficios es que mira hacia atrás en los datos históricos, lo
que a menudo ayuda a comprender mejor los patrones de ventas anteriores y, por
lo tanto, a predecir mejor las ventas futuras.

El promedio ponderado es una de las valoraciones de inventario o métodos de

valoración utilizados para determinar el costo de ventas cuando se implementa el
sistema de inventario permanente. Esto proporciona el costo más equilibrado de
los bienes vendidos, precisamente porque representa el precio promedio pagado
para adquirir o crear inventario.

La importancia esencial de aplicar métodos computacionales probabilísticos radica

en su capacidad para estimar o predecir eventos. Cuanto mayor sea la cantidad
de datos disponibles para calcular la probabilidad, más preciso será el cálculo.
Esta nos permite conocer todos los posibles resultados de éxito o fracaso antes de
que se realice el proyecto. Usando este método de manera efectiva, podrán elegir
el momento adecuado para lanzar una nueva iniciativa.

Consiste no solo en reunir y tabular los datos, sino, sobre todo, en el proceso de
interpretación de esa información para obtener conclusiones y apoyar los procesos
de toma de decisiones basadas en esos análisis.
 Objetivos

 Analizar los datos obtenidos de manera descriptiva y formular una

interpretación de los resultados.

 Aplicar las técnicas inferenciales más adecuadas al problema en cuestión e

interpretar resultados.

 Codificar, capturar y analizar los datos obtenidos de muestreos o

experimentos en un paquete estadístico.

 Observar la ganancia en términos de facilidad de interpretación y de

disposición de los resultados originales.

 Relacionar la información contenida en la tabla con el tipo de variable que

se está tabulando.

 Cuestionar la validez y generalidad de las afirmaciones en relación a los

conocimientos del método estadístico.
 Historia
Somos una corporación nacida en Guatemala, con 40 años de experiencia en
Maquinaria liviana, maquinaria para la industria agrícola y construcción, repuestos
y servicios para motores diésel, generación de energía, sistemas de bombeo, entre
otros. Comprometidos al crecimiento de la región Centroamericana y gracias a la
confianza de nuestros clientes, hemos aumentado el número de oficinas y talleres
para brindarle el mejor de los servicios. En El Salvador nacimos en el año 2004 en
el rubro de servicios, con el paso de los años y a la visión de sus accionistas, la
empresa ha ido incursionando en nuevos rubros de trabajo, llegándose a convertir
en una solución integral para sus clientes de los distintos rubros productivos de los
países donde cuenta con operaciones.

Contribuimos con el desarrollo de los sectores productivos en los países de

Guatemala y El Salvador aportando a la competitividad suministrando de
maquinaria agrícola, equipos y servicios especializados brindando soluciones
integrales con soporte, garantía y precios competitivos de las empresas
conscientes de la realidad del entorno económico actual.
 Misión

Proveer a los sectores económicos de Centroamérica, con maquinaria, equipos y

servicios especializados brindando soluciones integrales con soporte, garantía y
precios competitivos, cumpliendo con altos estándares de calidad conscientes de
las necesidades y evolución de nuestros clientes.

Visión

Ser la empresa líder en Centroamérica por su aporte al desarrollo de los sectores

productivos. Posicionándonos por la calidad de nuestros productos, asesoría y
atención personalizada innovando constantemente acorde a los requerimientos del
mercado. Con enfoque sostenible por medio de tecnologías que contribuyan a la
conservación del medio ambiente.

Valores

Pasión Tiempo
Hacer de lo ordinario algo Nuestro recurso no renovable y
extraordinario. más importante.

Perseverancia Innovación
Autoevaluación y corrección Resultados diferentes con acciones
constante. diferentes.

Trabajo en equipo Respeto

Comunicación, confianza y En las relaciones interpersonales
complementariedad.

Compromiso Negociación
Con la empresa, con nuestras Enfocada en beneficio mutuo.
familias y con nuestros clientes
 Planteamiento del problema

En el proceso de venta hoy en día es un factor muy importante y determinante

para las decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad
en dicho proceso.

En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que en el

mundo del comercio se ha vuelto mucho más competitivo y por otro lado el cliente
es lo mas importante, puesto que él es quien impone las condiciones y las
empresas son las que deben encargarse de satisfacer las necesidades de los
mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro del mercado por medio
de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas características
como: innovación, tecnología, productos, prestigio, certificaciones, premios,
procesos, sistemas de calidad, atención al cliente, etc. Para así brindarles un valor
agregado a sus clientes.

TECNI GROUP, S.A. es una corporación nacida en Guatemala, con 40 años de

experiencia en Maquinaria liviana, maquinaria para la industria agrícola y
construcción, repuestos y servicios para motores diésel, generación de energía,
sistemas de bombeo, entre otros. La calidad de nuestro equipo que se comercializa
depende totalmente de nuestros proveedores y la entrega oportuna de los mismos
depende totalmente de la empresa.

El planteamiento del problema es una oportunidad para implementar un sistema

de calidad para mejorar los procesos y así obtener un valor agregado desde la
cadena de suministros hasta la venta final de sus productos y servicios

La empresa está consciente del rápido crecimiento en cuanto a la competitividad

entre las empresas, así como las ventajas de sus productos es por eso que la
estructura de sus procesos necesita una mejora en la calidad de sus procesos.

TECNI GROUP, S.A. debe incrementar y mantener sus ventas dentro del mercado
mejorar la satisfacción de sus clientes, diferenciarse en la competencia y ser la
preferencia de los clientes debe mejorar sus procesos para garantizar la calidad
del servicio hacia los clientes.
Para lograr todo lo anterior es necesario contar con los procesos adecuados y
mejorar los métodos utilizados.

Objetivo Genera

Realizar un diagnóstico de calidad el cual analice la viabilidad de introducir un

sistema mas avanzado en la empresa TECNI GROUP, S.A. con el propósito de
convertir sus procesos más eficientes y así incrementar sus ventas.

Objetivo Especifico

 Brindar propuestas de mejora en el sistema de gestión de calidad, así como

proponer alternativas y recomendaciones específicas que permitan lograr la
excelencia en la calidad, así como una mejora continua en la empresa.

 Evaluar a la empresa para determinar su aplicación y conocimiento de la

calidad y atención al cliente.

 Desarrollar un análisis y propuestas para el proyecto de investigación de un

modelo para maximizar sus ventas.
 Marco teórico:
Dentro de todas las posibilidades que comprenden las ciencias estadísticas, nos
enfocamos en cuatro temas principales, los cuales consideramos que son los que
mejor nos ayudan a comprender que es lo que está pasando dentro de la empresa
y es una herramienta importante en la buena administración.

El marco teórico de esta práctica es el siguiente:

Series Cronológicas.

Los pronósticos, o predicciones, son una herramienta esencial en cualquier

proceso de toma de decisiones. Sus aplicaciones varían desde la determinación
de los requerimientos de inventario de una pequeña zapatería hasta la estimación
de las ventas anuales de juegos de video.

La calidad de los pronósticos que los administradores pueden realizar está

estrechamente relacionada con la información que puede extraerse y utilizarse a
partir de los datos históricos.

El análisis de series de tiempo es un método cuantitativo que utilizamos para

determinar patrones en los datos recolectados a través del tiempo.

Series Históricas o Cronológicas

También llamadas series de tiempo, se denomina serie de tiempo a un conjunto

de observaciones obtenidas de una misma variable durante un periodo de tiempo.
La importancia de su análisis radica, porque contado con datos pasados permite
realizar un pronóstico confiable de la actividad futura, y tomar decisiones
anticipadas. Las series pueden ser negativas o positivas en su comportamiento.

Ejemplo: según su registro las ventas de una empresa son las siguientes:
Vale la pena señalar que en el análisis de una serie de tiempos es necesario,
conocer si los datos se han dado en condiciones normales en cada periodo (por
ejemplo, un pedido extraordinario de ventas, producción), porque puede ser que
en un periodo alguna situación haya variado, en este caso debe omitirse para
medir cuantitativamente el crecimiento y poder pronosticar en mejor forma.

El tiempo puede medirse en años, meses, semestre y otros. El análisis de las

series cronológicas permite hacer un pronóstico de la actividad futura. Existen 4
patrones de las series cronológicas, tendencial lineal, estacional, cíclica e
irregular. La tendencia lineal o secular se analizar en esta unidad.

Técnicas de suavizamiento.

El objetivo de las técnicas de predicción no causal (TPNC) es obtener

estimaciones o pronósticos de valores futuros de una serie temporal a partir de la
información histórica contenida en la serie observada hasta el momento actual.

Estas técnicas no requieren la especificación de los factores que determinan el

comportamiento de la variable, sino que se basan únicamente en la modelización
del comportamiento sistemático de la serie.

Se consideran tres modelos posibles del comportamiento sistemático de una serie

temporal: modelo estacionario (sin tendencia), modelo con tendencia lineal y
modelo con estacionalidad. La técnica de predicción adecuada dependerá del
modelo de comportamiento de la serie.

Las hipótesis en que se basan las TPNC son, en primer lugar, la estabilidad de la
forma del comportamiento sistemático de la serie y, en segundo lugar, que el valor
de la variable observado en cualquier período t es el resultado del comportamiento
sistemático y de una perturbación aleatoria.
Medidas de predicción de pronósticos

De presentan varios modelos diferentes de pronósticos. Para apreciar cual es el

nivel de funcionamiento de un modelo, o comportamiento de otro, los valores
pronosticados se comparan con los valores reales u observaciones, el error del
pronóstico (o desviación) se define de la siguiente forma:

Una medida de predicción es la desviación media absoluta (MAD), que se calcula

al tomar la suma de los valores absolutos de los errores pronosticados y se divide
entre el número de errores(n):

Este resultado significa que, en promedio, cada pronóstico falló con relación al
valor real en 5.83 miles de quetzales.

Promedio ultimo valor

Estima los rendimientos más probables del ejercicio futuro con base en resultados
conocidos del año anterior. En este método hay que tomar en cuenta que el
resultado de ingresos se encuentra en ejecución, por lo cual, no se conoce la
recaudación final del último periodo anterior al que se desea pronósticas;
entonces, se tomará como base los ingresos del penúltimo ejercicio para el
periodo que se pretende pronosticar. Cabe señalar que este método fue el primero
que se utilizó en la estimación, aunque en la actualidad no se utiliza, ya que no
considera el cambio en las condiciones económicas que afectan la captación de
ingresos.
Probabilidades

Uno de los temas que provoca dificultad, es el que se tratará en esta unidad, surge
la interrogante de su aplicación, por ello es necesario abordar algunos puntos, que
ayuden a comprender su importancia. La probabilidad comenzó en el siglo XVII,
para resolver preguntas relacionadas con juegos de azar. La estadística, se
originó antes de la probabilidad, y se explicó que trata con la recolección,
organización, análisis, presentación e interpretación de datos.

Al seguir la probabilidad desarrollada en el siglo XX, se estableció que la

Estadística se podría aplicar en la obtención de conclusiones y toma de decisiones
confiables con base a una muestra de datos, aplicando el muestreo probabilístico,
es decir, escoger al azar los elementos de una población. Por eso antes de
estudiar el muestreo se debe conocer el concepto probabilístico de allí la
importancia del tema.

Probabilidad es el estudio de experimentos aleatorios o libres de determinación

(aleatorio, no interviene el criterio humano). Por ejemplo, si se lanza una moneda,
la probabilidad que al caer aparezca cara, es 1⁄2, puesto que una moneda tiene
dos resultados y uno de ellos es cara. El concepto importante es que el resultado
es al azar. Existen dos enfoques de probabilidad a saber:

a) Enfoque Clásico: llamado probabilidad teórica o matemática. Cuando un

suceso o evento ocurre de “X” maneras de un número total de resultados
posibles, cada uno es igual probable, su probabilidad es X / n, también se
denota por h / n, como el ejemplo citado del lanzamiento de una moneda.

b) Enfoque de Frecuencia Relativa: llamada probabilidad empírica, posteriori,

(indica que algo que afecta a un determinado hecho o asunto se hace
después de conocido su resultado o al final de su desarrollo) relativa o
estadística. Está dada por X / n también se denota h / n, se sustenta
después de n repeticiones de experimento, un resultado ocurre X o h veces,
 entonces la probabilidad del evento es X/n o h/n, Aunque se conozca
después de las repeticiones de un experimento sus resultados, no se puede
afirmar con ese conocimiento de experimento sus resultados, que los
demás experimentos serán igualmente probables. La probabilidad basada
en datos existentes registrados de experimentos ya realizados, se llama
probabilidad empírica, relativa o estadística.

Distribución de probabilidades.

Las variables aleatorias están ligadas a experimentos aleatorios. Y se dice que se

ha definido una variable aleatoria cuando a cada elemento del espacio muestral se
le ha asociado un número.

Si una variable real, X, es una variable aleatoria sus valores dependen del azar.
Por ejemplo, si se lanzan dos dados y X es el número de veces que sale un 6,
entonces X es una variable aleatoria, y toma, al azar, uno de los valores 0, 1 ó 2.

El estudio de las distribuciones de probabilidad es similar al de la variable

estadística, el equivalente de la frecuencia relativa en la variable aleatoria es la
probabilidad.

Definición

Diremos que una variable aleatoria es discreta si su recorrido es finito o infinito

numerable. Generalmente, este tipo de variables van asociadas a experimentos en
los cuales se cuenta el número de veces que se ha presentado un suceso o donde
el resultado es una puntuación concreta.

Distribución binomial

La distribución binomial es típica de las variables que proceden de un experimento

que cumple las siguientes condiciones:

1. El experimento está compuesto de n pruebas iguales, siendo n un número

natural fijo.
 2. Cada prueba resulta en un suceso que cumple las propiedades de la
variable binómica o de Bernoulli, es decir, sólo existen dos posibles
resultados, mutuamente excluyentes, que se denominan generalmente
como éxito y fracaso.
3. La probabilidad de éxito o del fracaso, es constante en todas las pruebas.
P (éxito) = p; Q (fracaso) =q; 1 - p = q
4. Las pruebas son estadísticamente independientes.

La función de probabilidad de la distribución binomial, también denominada

función de la distribución de Bernoulli es:

FORMULA

nkn-k

P = (X = k) = p * q

DONDE:

n = Es el número de pruebas

k = Es el número de éxitos

p = Es la probabilidad de éxito

q = Es la probabilidad de fracaso

FORMULA PARA EL NUMERO DE COMBINACIONES

(COEFICIENTE BINOMIAL) (COEFICIENTE FACTORIAL)

= n!

kk!(n-k)!

! = Factorial
Metodología
 o Antecedentes

TECNIDIESEL se creó el 29 de marzo de 1999, funcionando originalmente en la

Avda. P. A. Cerda 609 de la comuna de San Pedro de la Paz. La finalidad de esta
nueva empresa del rubro INYECCION fue atender maquinaria pesada del sector
forestal, ya que había una importante falencia en el apoyo a este sector en lo
referente a inyección diésel. Después de 2 años, TECNIDIESEL se trasladó a
Concepción, a la calle Juan de Dios Rivera, con el ánimo de atender a empresas
del gran Concepción que tenían necesidades no cubiertas en la misma área. En la
medida que fue creciendo nuestro departamento de inyección, nos percatamos
que era necesario aportar a nuestra gestión comercial un área complementaria
como lo es MAESTRANZA, específicamente en lo referente a la reconstrucción de
motores en partes y piezas.

o Base Legal

Certificación ISO 9001-2008:

A NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de la calidad con un enfoque

en procesos en el que juega un papel importantísimo, entre estos aspectos, la
satisfacción del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y
fácilmente adaptables a las necesidades y características de cada organización.
La actual norma ISO 9001:2008 es la cuarta versión y corresponde a la tercera
revisión desde la primera publicación de esta norma en 1987. Esta es la norma
internacional más conocida y utilizada por todo tipo de organizaciones en todo el
mundo.

o Bases Teóricas

Mayor empresa del área metalmecánica del Guatemala y atender a nuestros

clientes con tecnología de punta de modo de satisfacer sus necesidades y
requerimientos.

Recientemente, de manera de ampliar nuestra gestión de negocios orientada al

área forestal, hemos incorporado la venta de grúas auto cargantes y garras
SERCO LOADERS, unidades importadas directamente desde los Estados Unidos,
para las cuales contamos con un eficiente Servicio Técnico y una amplia gama de
repuestos.

Conceptos clave:
 Únicos con Servicio Integral
 Atención de Flotas
 Tecnología de Punta
 Amplio Taller con más de 1.600 m2
 Certificación ISO 9001-2008
 Más de 50 personas

o Contextualización de resultados de estudio:

Los estudios aplicados a la empresa Tecnidiesel demuestran que hay una variante
de ventas y de compras en cierto cantidad de tiempo En la que se puede observar
que cierto porcentaje de ventas en un cierto determinado de tiempo es tal cantidad
esto debido a la cantidad de compras o ventas que se han efectuado en lo que va
del año o en el mes de estos resultados podemos tener conclusiones de acuerdo a
que sí tenemos que mejorar en ciertos puntos estratégicos de la empresa de
manera que las estimaciones de ventas para el siguiente periodo sean las
correctas ok el porcentaje de ventas mensuales de tecnidiesel sean mayores.

gracias a los estudios aplicados en el que podemos determinar diferentes

variantes de meses anteriores podemos determinar con un porcentaje muy alto de
certeza cuáles serán los resultados del siguiente periodo de acuerdo con esos
resultados serán las correcciones necesarias para que el siguiente periodo sea
igual o sea mejor dependiendo de los resultados estimados y de los resultados ya
en la vida real.
  Promedios Móviles

La empresa TECNI GROUPS desea aplicar el método de promedios móviles para

el pronóstico de ventas de maquinaria pesada. Se considerará el promedio móvil a
partir de las tres observaciones más recientes.

Pronóstico de Ʃ (Suma de las demandas en "n" periodos anteriores)

promedio móvil
N

Donde
Ft = Pronóstico para el periodo T
Yt = Valor real en el periodo t
n = Número de periodos para promediar
  Promedios Móviles Ponderados

El método consiste en asignar un factor de ponderación distinto para cada dato.

Generalmente, a la observación o dato más reciente a partir del que se quiere
hacer el pronóstico se le asigna el mayor peso, y este peso disminuye en los
valores de datos más antiguos.

La Empresa TECNI GROUP necesita pronosticar las ventas para el mes de enero,
el cálculo se realizaría de la siguiente manera, utilizando el método Promedios
Móviles Ponderados

Formula
  Suavizamiento Exponencial

El método consiste en asignar un factor de ponderación distinto para cada dato.

Generalmente, a la observación o dato más reciente a partir del que se quiere
hacer el pronóstico se le asigna el mayor peso, y este peso disminuye en los
valores de datos más antiguos.

La Empresa TECNI GROUP necesita pronosticar las ventas para el mes de enero,
el cálculo se realizaría de la siguiente manera, utilizando el método Promedios
Móviles Ponderados.

Formula
  Series Cronológicas

Las series cronológicas son una secuencia de datos u observaciones, medidos en

determinados momentos y ordenados cronológicamente. Visualmente, es una
curva que evoluciona en el tiempo.
 Ventas en miles de Q
250

200

150

100

50

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

V entas en mi les de Q
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2017 2018 2019 2020 2021
 Ventas en miles de Q
120

100

80

60

40

20

0
2015 2016 2017 2018 2019 2020

 Distribución de probabilidades
En la empresa Tecnidiesel, se utiliza una máquina para evaluar el estado interno
de los componentes de los inyectores de combustible, ha tenido un gran éxito al
punto que el 65%, de los talleres automotrices en la capital utilizan este servicio.
Un grupo de 4 talleres en la capital usan este tipo de servicio.

¿Cuál es la probabilidad de que en el grupo hayan requerido nuestro servicio 2

talleres?

[]
DATOS
P= ( K )= 4 0.652∗0.354 −2
N=4 2

K=2 P= ( k )=[ 6 ] 0.4225∗0.1225

P=0.65 P= ( K )=0.3105

Q=0.35 (1 – 0.65) R/ 31.05%

R/ La probabilidad de que 2 talleres estén utilizando los servicios que

Proporcionamos es del 31.05%

Una venta tiene el 60% de probabilidad de ocurrir cada vez que un lead pregunta
por cierto servicio o producto.

¿Cuál es la probabilidad de que dicha venta suceda 2 de cada 5 leads que

pregunten en un día?

[52] 0.60 ∗0.40

DATOS 2 5−2
P= ( K )=
N= 5

K= 2 P= ( K )=[ 10 ] 0.36∗0.064

P= 0.60 P=(K )= 0.2304

Q= 0.40 (1 – 0.60) R/ 23.04%

R/ La probabilidad de realizar dicha venta 2 de 5 personas es de un 23.04%

El Gerente de ventas desea saber cuál de las 2 sucursal visitan más clientes, la
sucursal (Villa nueva) nos indica que nos visitan 400 clientes diarios, la otra
sucursal (Amatitlán) nos indica que nos un aproximado de 450 clientes. En un
principio valoramos que las dos sucursales visitan el mismo número de clientes.
Para verificar las apreciaciones de ambas establecemos un experimento  cuya
probabilidad de éxito si damos por válida la estimación de  la empresa A  es 0,7,
mientras que si suponemos como cierta la estimación  de la empresa B 
valoramos  dicha probabilidad en 0,6. Con toda esa información calcular la
probabilidad con la que tendremos 450 clientes en ambas tiendas.

P( de 450 / E) =

R/Habrá una probabilidad que ambas tiendas visiten 450 clientes varios un
38%

La Empresa TECNI GROUP necesita saber las probabilidades de las ventas del
mes de abril por semana, desean saber qué semana se vendería más, y poder
aplicar mejoras a la semana que no tiene mucho movimiento.
R/La semana más vendida es la 4 con un 50% Y la semana con menos venta
es la 3 con un 9%

 Distribución normal

El gerente de ventas sabe que las ventas de un colaborador de la empresa siguen

una distribución aproximada normal, con una media de Q80,000 quetzales
mensuales y una desviación estándar de Q10,000. ¿Podremos saber cuál es la
probabilidad de que un colaborador, elegido al azar, tenga una venta mensual
superior de Q100,000?

X−μ
Datos Z=
σ
X= 100
100−80
Z=
µ= 80 10
Ơ= 10 Z= 2

0.9772
A 1 se le resta 0.9772
R// La probabilidad de que un vendedor elegido aleatoriamente venda más de
Q 100,000.00 al mes es de 2.28%

Resultados
Análisis y discusión de resultados

Conclusiones
Durante la elaboración de este trabajo fue notoria la aplicación de las herramientas
estadísticas dentro de la metodología de mejora como y dentro de cada fase de la
metodología se aplicó vimos la aportación que se logra a cada paso con sólo
aplicar una herramienta estadística.

Esta aportación se logra al momento de querer interpretar los datos originales en

este caso el manejo de variables cuantitativas dificultando el tener resultados más
concisos en valores numéricos sin embargo a pesar de ello se logran obtener
análisis cuantitativos.

Dentro de la aplicación de una metodología de mejora como el trabajo en equipo

con personal de la empresa es indispensable para poder avanzar en cada fase ya
que aporta un conocimiento interno que permite tener un mejor panorama en la
situación actual y el proceso de servicios que sigue la empresa y cómo se logró
ver durante la elaboración del trabajo de Aplicación.

La aplicación del proyecto facilitó el manejo de información al convertir el análisis

de ventas en un análisis cuantitativo vimos lo indispensable que es trabajar con
números al momento de querer obtener resultados para realizar un análisis más
concreto basado en factores comprobables.