Folleto Manejo de Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
¿Qué es el manejo de conflictos?
El “Manejo de conflictos” es una habilidad socioemocional que nos permite

enfrentar, de manera constructiva, los conflictos con otras personas, limitando los
aspectos negativos e incrementando los positivos para lograr un máximo
aprendizaje y obtener los mejores resultados para el grupo.
Características de los conflictos:
• El conflicto es algo natural.

• El conflicto involucra un problema de poder. Este tema resulta evidente ya que
siempre va a existir dentro de un conflicto una parte que tenga ventajas sobre la
otra.
• La intervención de dos o más personas. Cuando se habla de los sujetos que
intervienen
en el conflicto no solo se debe presumir que los conflictos son interpersonales,
sino que también intervienen en estos grupos, comunidades, organizaciones, etc.
• Un conflicto no es necesariamente el problema central. El problema se lo puede
considerar como la parte objetiva y al conflicto como una parte subjetiva,
dependiendo siempre de las percepciones.
• Un conflicto siempre es visible. Se lo puede observar y caracterizar.
• Los conflictos se pueden originar por la escasez de posiciones o de recursos.
Este
elemento puede ser atribuido por ejemplo a la exigibilidad de un derecho por el
acceso a ciertos recursos naturales.
Tipos de conflictos
• Conflicto Intrapersonal: interviene una sola parte (persona - naturaleza)
• Conflicto Interpersonal: se da entre dos o más personas, a este tipo de conflicto
se lo conoce comúnmente como conflicto multipartes.
• Conflicto Intragrupal: se da entre dos o mas grupos.
• Conflicto Real o Instrumental: surge de la incompatibilidad de objetivos.
• Conflicto Irreal o Expresivo: se da por la necesidad de liberar tensiones.
• Conflicto Latente: se da por aspectos subyacentes de los actores (afectivos-
emociones).
• Conflicto Manifiesto: surge de aspectos evidentes del conflicto
. • Conflictos no Institucionalizados: son difíciles de predecir y desorganizados
(conflictos raciales).
• Conflicto Primario cara a cara: la mayor parte de actores se enfrentan
directamente.
• Conflicto Secundario o Interpuesto: no se enfrentan directamente los actores sino
sus representantes
. • Conflicto Cultural: abarca valores y aspectos culturales (religiosos, ideológicos)
además que pueden tener características de los tipos y niveles de conflictos antes
anotados.
• Conflicto Institucional: son provocados y regulados por la cultura con el fin de
mantener el orden
• Conflicto Histórico: procuran resolver una controversia real y profunda de la
sociedad (conflictos raciales)
• Conflicto Faccional: No responden a una contradicción real y profunda, son
provocados por la sociedad dominante directa o indirectamente, no permiten
apreciar las verdaderas causas o causantes del conflicto
• Conflicto de Lealtad: es un conflicto de afiliación, deber, derecho, obediencia,
que rompe con un lazo íntimo de unidad de una organización (ruptura de
símbolos, rituales), estos conflictos expresan mucho más el impacto cultural
• Conflicto Extremo: conflicto violento (guerras)
• Conflicto Diplomático: utilización de medios no violentos de persuasión.
SOLUCION DE PROBLEMAS
Se puede definir como la capacidad para identificar un problema, tomar medidas

lógicas para encontrar una solución deseada, y supervisar y evaluar la
implementación de tal solución. Es una habilidad cognitiva, flexible y adaptativa
que indica apertura, curiosidad y pensamiento divergente, a partir de la
observación y reconocimiento preciso del entorno. Estas actitudes conducen a la
autoeficacia y al empoderamiento, lo que permite que las personas resuelvan
problemas mediante el pensamiento crítico y la toma de decisiones.
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Los seis pasos para la solución de problemas por lo general se muestran en
rueda y a pesar de estar en orden y numerados los grupos van intercalando
el proceso y pocas veces regresan a revisar los primeros pasos.
Paso 1. Identificación del problema

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los
objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la
causa de muchos conflictos en la empresa. Se pueden generar las
siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde está
ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién
involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?
Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

 Tormenta de ideas
 Análisis de Pareto
 Votación ponderada
 Reducción de listado
 Entrevistas
 Encuestas
Paso 2. Análisis del problema

Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y
tener la confianza en esos datos. Ya que contamos con los datos e
información se debe de comprender el problema, esto se va a lograr cuando
logremos definirlo, estructurarlo y analizando sus fallas. Si el problema
resulta muy complejo se deberá dividir en segmentos y así se podrá
describir cada uno de los segmentos especificando problemas.
Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos, para

ver con cuál se va a empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe
de dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos
después los que son urgentes.
Las técnicas más utilizadas para el análisis son:
 Campo de fuerzas
 Votación ponderada
 Análisis de Pareto
 Análisis causa efecto
 Escritura de ideas
 Grupos nominales
 Gráfico de sectores
 Histograma
Paso 3. Generar soluciones potenciales al

problema
Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias
alternativas de solución, estas alternativas están basadas en la
incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la condición
deseada en el paso 1 y los datos que se analizaron en el paso 2.
Paso 4. Toma de decisiones y planes de acción
Fundamentos para la toma de decisiones:
Definir los problemas
Recopilar datos
Generar opciones
Elegir un curso de acción
Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma

en que se abordarán esas decisiones con base en el problema que se
quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que tomará
cada una de ellas.
Paso 5. Implementación de la solución del

problema
Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de
problemas, la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso
relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser
las mejores fracasan por los siguientes aspectos.
 El planteamiento se confunde con el pronóstico.
 Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
 No se han elaborado planes de contingencia.
 El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
 No se logra el compromiso necesario.
Paso 6. Evaluación de la solución
El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado.

Solo se puede cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.
 Las técnicas más utilizadas son:
 Hoja de balance
 Planes de contingencia
 PNI
Metodología de evaluación:
 Establecer criterios sobre resultados

 Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el
paso 2
 Compara con la condición deseada del paso 1
 Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones
 Acordar comenzar el proceso en caso de que subsista el problema o
se hayan derivado otros.
Paso 6. Evaluación de la solución

El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado.
Solo se puede cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.
Las técnicas más utilizadas son:
 Hoja de balance
 Planes de contingencia
 PNI
Metodología de evaluación:
 Establecer criterios sobre resultados

 Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el paso 2
 Compara con la condición deseada del paso 1
 Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones
 Acordar comenzar el proceso en caso de que subsista el problema o se
hayan derivado otros.
Estudiantes:
Eleidy Montejo Ibarra
Julieth Katerine Pabón Pabón

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¿Qué es el manejo de conflictos?

El “Manejo de conflictos” es una habilidad socioemocional que nos permite

• El conflicto es algo natural.

Se puede definir como la capacidad para identificar un problema, tomar medidas

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Paso 1. Identificación del problema

Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

Paso 2. Análisis del problema

Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos, para

Las técnicas más utilizadas para el análisis son:

Paso 3. Generar soluciones potenciales al

Paso 4. Toma de decisiones y planes de acción

Fundamentos para la toma de decisiones:

Definir los problemas

Elegir un curso de acción

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma

Paso 5. Implementación de la solución del

Paso 6. Evaluación de la solución

El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado.

 Las técnicas más utilizadas son:

 Establecer criterios sobre resultados

Paso 6. Evaluación de la solución

Las técnicas más utilizadas son:

 Establecer criterios sobre resultados

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